機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度（5篇）

機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度首問負(fù)責(zé)?制一、本?所首位接待?服務(wù)對象的?工作人員稱?為首問責(zé)任?人。二、?首問責(zé)任人?對屬于本人?職責(zé)范圍內(nèi)?的事項(xiàng)，應(yīng)?按有關(guān)規(guī)定?及時給予答?復(fù)或辦理；?不能及時辦?理的，應(yīng)耐?心作出解釋?，并告知辦?事程序和要?求。三、?首問責(zé)任人?對不屬于本?人職責(zé)范圍?，但屬于本?科室職責(zé)范?圍內(nèi)的事項(xiàng)?，當(dāng)具體經(jīng)?辦人不在時?，首問責(zé)任?人應(yīng)先予受?理，再交經(jīng)?辦人辦理；?對屬于本所?職責(zé)范圍內(nèi)?的事項(xiàng)，首?問責(zé)任人應(yīng)?主動告知或?引導(dǎo)服務(wù)對?象到相關(guān)經(jīng)?辦科室；對?不屬于本中?心職責(zé)范圍?內(nèi)的事項(xiàng)，?首問責(zé)任人?若知悉應(yīng)告?知其承辦部?門。四、?首問責(zé)任人?對服務(wù)對象?電話咨詢的?，按照上述?原則給予答?復(fù)。屬于_?__投訴或?報告___?的，應(yīng)準(zhǔn)確?記錄在登記?簿并及時向?所領(lǐng)導(dǎo)匯報?。五、首?問責(zé)任人應(yīng)?舉止端莊，?語言文明，?服務(wù)熱情。?一次性告?知制一、?對來本所辦?理事務(wù)（含?電話咨詢）?的服務(wù)對象?實(shí)行一次性?告知制。?二、對服務(wù)?對象所要辦?理事務(wù)，經(jīng)?辦人應(yīng)當(dāng)場?審核其有關(guān)?手續(xù)和材料?；手續(xù)、材?料不齊全或?不符合要求?的，應(yīng)一次?性告知其所?需補(bǔ)辦的手?續(xù)和材料；?服務(wù)對象按?照告知的要?求補(bǔ)正后，?經(jīng)辦人員應(yīng)?按時予以辦?理。三、?對需一次性?告知的事項(xiàng)?，除電話咨?詢可用口頭?形式告知外?，其他一律?須以書面形?式告知。?四、如服務(wù)?對象所要辦?理事務(wù)涉及?多個部門，?經(jīng)辦人應(yīng)主?動告知其他?部門有關(guān)辦?理程序。?服務(wù)承諾制?一、依法?履行職責(zé)，?狠抓工作落?實(shí)。全面貫?徹落實(shí)衛(wèi)生?法律法規(guī)，?依法履行衛(wèi)?生行政許可?和公共衛(wèi)生?監(jiān)督、醫(yī)療?服務(wù)監(jiān)督等?職責(zé)。二?、落實(shí)制度?，提高效率?。嚴(yán)格執(zhí)行?效能建設(shè)十?項(xiàng)制度，進(jìn)?一步完善工?作流程，縮?短辦理時限?，規(guī)范執(zhí)法?程序，提高?工作效率。?三、依法?辦事，規(guī)范?衛(wèi)生許可行?為。堅(jiān)持服?務(wù)至上的工?作原則，依?法做好衛(wèi)生?許可工作。?通過我所網(wǎng)?站、辦事大?廳公開欄，?印發(fā)辦證指?南等多種形?式，公布應(yīng)?受理的衛(wèi)生?許可事項(xiàng)。?四、嚴(yán)格?執(zhí)法，加大?查處衛(wèi)生違?法行為力度?。依法嚴(yán)厲?查處違反衛(wèi)?生法規(guī)的行?為，保護(hù)群?眾的身體健?康和生命安?全。落實(shí)衛(wèi)?生許可、日?常監(jiān)督、行?政處罰相分?離，調(diào)查取?證、合議處?罰相分離的?工作機(jī)制。?暢通投訴_?__渠道，?對群眾反映?的衛(wèi)生安全?問題及時調(diào)?查處理并答?復(fù)投訴__?_人。五?、落實(shí)執(zhí)法?責(zé)任制，強(qiáng)?化監(jiān)督稽查?。進(jìn)一步健?全和完善衛(wèi)?生行政執(zhí)法?責(zé)任制，強(qiáng)?化衛(wèi)生監(jiān)督?稽查工作，?貫徹落實(shí)衛(wèi)?生行政執(zhí)法?考核評議辦?法和衛(wèi)生監(jiān)?督執(zhí)法過錯?責(zé)任追究辦?法，嚴(yán)厲查?處衛(wèi)生監(jiān)督?人員的違紀(jì)?違規(guī)行為。?限時辦結(jié)?制一、服?務(wù)對象要求?辦理的事項(xiàng)?，在手續(xù)完?備、材料齊?全、符合規(guī)?定的情況下?，經(jīng)辦人員?應(yīng)當(dāng)立即予?以受理，能?當(dāng)時辦理完?畢的及時辦?理；不能及?時辦理的應(yīng)?告知辦結(jié)時?間，經(jīng)辦人?員要在承諾?期限內(nèi)將事?項(xiàng)辦結(jié)。?二、服務(wù)對?象訴求事項(xiàng)?，無正當(dāng)理?由不得以任?何借口拖延?和刁難。如?確需延時辦?理，經(jīng)辦人?應(yīng)報分管領(lǐng)?導(dǎo)審批，并?告知訴求人?延時辦理的?理由。三?、上級衛(wèi)生?行政部門的?重大決策事?項(xiàng)，有明確?規(guī)定時限的?，按照時限?要求盡快辦?理；沒有時?限要求的，?按照所領(lǐng)導(dǎo)?辦公會議決?定或所領(lǐng)導(dǎo)?批示時__?_理。四?、上級業(yè)務(wù)?部門交辦、?轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)?，有明確規(guī)?定時限的，?按照規(guī)定時?___理；?沒有明確規(guī)?定時限的，?一般性事務(wù)?、事項(xiàng)要在?___個工?作日內(nèi)完成?，并將辦理?結(jié)果及時向?上級業(yè)務(wù)部?門匯報。?崗位責(zé)任制?一、衛(wèi)生?監(jiān)督所總體?職能依據(jù)?衛(wèi)生法律法?規(guī)的授權(quán)，?對公民、法?人和其他_?__貫徹執(zhí)?行衛(wèi)生法規(guī)?的情況進(jìn)行?督促檢查，?對違___?律法規(guī)規(guī)定?、危害人體?健康的行為?追究法律責(zé)?任。二、?領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)?任制所長?。主持全面?工作，主管?人事、財務(wù)?工作。副?所長。協(xié)助?所長工作，?以領(lǐng)導(dǎo)班子?分工文件履?行分管職責(zé)?，對所長負(fù)?責(zé)。三、?各科室職能?（一）辦?公室協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)履行行?政事務(wù)管理?，協(xié)調(diào)各科?室間的工作?關(guān)系，處理?各項(xiàng)綜合性?事務(wù)；負(fù)責(zé)?、歸納全所?工作計(jì)劃與?總結(jié)、綜合?性文件的擬?草；協(xié)助_?__召開各?項(xiàng)行政事務(wù)?會議，負(fù)責(zé)?記錄整理，?督促會議決?定事項(xiàng)的執(zhí)?行和落實(shí);?負(fù)責(zé)檔案、?圖書報刊的?訂閱管理；?負(fù)責(zé)人員考?聘、晉升、?工資調(diào)整和?離退休管理?等工作；負(fù)?責(zé)水電、辦?公及勞保用?品采購、材?料印刷、設(shè)?備維修、車?輛、安全保?衛(wèi)等后勤保?障事務(wù)；負(fù)?責(zé)預(yù)算編制?、收支核算?、票證及固?定資產(chǎn)管理?。（二）?法制宣傳科?負(fù)責(zé)制訂?衛(wèi)生法律法?規(guī)宣傳教育?計(jì)劃，__?_開展相關(guān)?從業(yè)人員衛(wèi)?生法律法規(guī)?、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?、衛(wèi)生知識?的宣傳教育?、培訓(xùn)工作?；負(fù)責(zé)突發(fā)?公共衛(wèi)生事?件的預(yù)防預(yù)?警并制訂突?發(fā)公共衛(wèi)生?事件的預(yù)案?；負(fù)責(zé)本單?位政務(wù)、信?息公開發(fā)布?工作；負(fù)責(zé)?《衛(wèi)生監(jiān)督?》的編印和?網(wǎng)站的管理?、系統(tǒng)維護(hù)?和信息更新?工作。（?三）衛(wèi)生監(jiān)?督一科負(fù)?責(zé)公共場所?衛(wèi)生、生活?飲用水衛(wèi)生?及涉水產(chǎn)品?安全的監(jiān)督?管理；負(fù)責(zé)?公共場所與?生活飲用水?《衛(wèi)生許可?證》核發(fā)證?的評審工作?、日常監(jiān)督?管理工作、?衛(wèi)生安全_?__的調(diào)查?處理；負(fù)責(zé)?縣大型會議?及社會重大?活動的安全?保障工作。?（四）衛(wèi)?生監(jiān)督二科?負(fù)責(zé)傳染?病、醫(yī)療機(jī)?構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督?工作，依法?對各級各類?醫(yī)療機(jī)構(gòu)、?疾病預(yù)防控?制機(jī)構(gòu)、采?供血機(jī)構(gòu)進(jìn)?行監(jiān)督檢查?指導(dǎo)和培訓(xùn)?；負(fù)責(zé)消毒?產(chǎn)品日常監(jiān)?督管理；負(fù)?責(zé)對各級、?各類醫(yī)療、?母嬰保健、?疾病控制機(jī)?構(gòu)及從業(yè)人?員的執(zhí)法監(jiān)?督；負(fù)責(zé)醫(yī)?療廣告審核?；負(fù)責(zé)大型?醫(yī)療設(shè)備使?用監(jiān)督；負(fù)?責(zé)醫(yī)療市場?整頓工作、?傳染病、疾?病預(yù)防控制?機(jī)構(gòu)、院內(nèi)?感染、消毒?衛(wèi)生監(jiān)督管?理工作。?（五）衛(wèi)生?監(jiān)督三科?負(fù)責(zé)職業(yè)衛(wèi)?生、放射衛(wèi)?生、學(xué)校衛(wèi)?生日常監(jiān)督?工作；負(fù)責(zé)?職業(yè)危害項(xiàng)?目申報與職?業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)場?監(jiān)督、檢測?、審核工作?；負(fù)責(zé)職業(yè)?危害事件的?調(diào)查處理工?作；負(fù)責(zé)做?好學(xué)校和托?幼機(jī)構(gòu)突發(fā)?公共衛(wèi)生事?件的調(diào)查處?理工作；負(fù)?責(zé)放射衛(wèi)生?日常監(jiān)督與?放射危害事?件的調(diào)查處?理工作。?失職追究制?一、為規(guī)?范工作管理?，嚴(yán)肅勞動?紀(jì)律，提高?工作效能，?我所對失職?、瀆職行?為實(shí)行責(zé)任?追究制。?二、失職、?瀆職追究制?內(nèi)容。失職?、瀆職追究?制是指我所?工作人員在?履行職責(zé)過?程中，違_?__律、法?規(guī)或有關(guān)規(guī)?章制度，致?使行為對象?或國家、單?位公共利益?造成損害或?其他不良后?果；辦文辦?事超過規(guī)定?時限，扯皮?推諉，耽誤?工作，造成?不良影響，?受到群眾投?訴和上級批?評的，由相?關(guān)責(zé)任科室?和責(zé)任人承?擔(dān)行政和經(jīng)?濟(jì)責(zé)任的制?度。三、?對失職、瀆?職行為的追?究及辦理?（一）工作?人員失職、?瀆職但未造?成損失或情?節(jié)輕微的，?給予誡勉教?育；（二?）對誡勉教?育一次限期?改正但拒不?改正的給予?效能告誡一?次。一年內(nèi)?被效能告誡?一次的，當(dāng)?年年度考核?不能評定為?優(yōu)秀等次，?且不得參加?各類獎項(xiàng)評?選；一年內(nèi)?被效能告誡?兩次的，當(dāng)?年考核不能?評定為稱職?等次；一年?內(nèi)被效能告?誡三次的，?當(dāng)年考核評?定為不稱職?等次。（?三）工作人?員失職、瀆?職造成損失?的，按照有?關(guān)法律、法?規(guī)和我所規(guī)?章制度進(jìn)行?查處，是_?__黨員的?一并執(zhí)行《?中國___?紀(jì)律處分條?例》相關(guān)規(guī)?定；（三?）工作人員?嚴(yán)重失職造?成國家或單?位重大損失?，構(gòu)成犯罪?的，移交司?法機(jī)關(guān)處理?；（四）?在追究工作?人員失職行?為的同時，?還要依據(jù)有?關(guān)規(guī)定追究?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任。同?崗替代制?一、各職能?科室確定a?、b崗，原?履行工作職?責(zé)的人員為?a崗，其不?在時，確定?頂崗的人員?為b崗，實(shí)?行a、b兩?個崗位之間?互為備崗。?當(dāng)a崗因事?離崗時，由?b崗頂替履?行a崗職責(zé)?，以便處置?a崗的一切?工作事務(wù)。?二、a崗?工作人員因?故離崗時，?直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?及時指定相?同或相似崗?位的b崗工?作人員代行?其職務(wù)，避?免造成工作?延誤。三?、工作人員?因開會、出?差、請假或?其他原因需?離崗一天以?上的，應(yīng)在?離崗前向直?接領(lǐng)導(dǎo)匯報?正在辦理和?待辦的事項(xiàng)?，并與直接?領(lǐng)導(dǎo)指定的?b崗人員辦?理交接手續(xù)?。四、本?所主要領(lǐng)導(dǎo)?不在崗時，?由值班的副?職代行其職?責(zé)處理日常?事務(wù)，遇有?重要事項(xiàng)，?須向主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報。?五、代崗人?員應(yīng)認(rèn)真履?行所代崗位?職責(zé)，按規(guī)?定及時辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)，?不得借故推?諉、放置、?拖延。在崗?人員因履行?職責(zé)不到位?造成不良后?果的，按有?關(guān)規(guī)定處?理。機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度（二）為?提高本機(jī)關(guān)?服務(wù)質(zhì)量和?工作辦事效?率，提升誠?信程度和社?會形象，制?定效能建設(shè)?八項(xiàng)制度：?崗位責(zé)任?制一、“?崗位責(zé)任制?”是指按照?崗位職責(zé)和?一崗雙責(zé)的?要求，履行?崗位責(zé)任，?完成工作任?務(wù)的一項(xiàng)制?度。二、?崗位工作人?員應(yīng)當(dāng)遵守?以下工作規(guī)?定：1、?保證崗位工?作時間，嚴(yán)?禁遲到早退?、無故曠工?；2、保?持良好的工?作精神狀態(tài)?，語言文明?，舉止大方?，嚴(yán)禁工作?日午餐飲酒?；3、熟?練掌握崗位?業(yè)務(wù)知識和?技能，工作?快捷高效，?嚴(yán)禁擅離工?作崗位、聊?天、玩游戲?（含網(wǎng)上聊?天、游戲）?或辦私事；?4、文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?使用文明用?語，使用普?通話，實(shí)行?接待“三聲?制”，嚴(yán)禁?吃拿卡要；?5、服從?___安排?、聽從__?_調(diào)動、服?從大局。?對違反本制?度者，除對?照《五條禁?令及違令處?理辦法》給?予處理外，?根據(jù)情節(jié)輕?重，可分別?給予戒免談?話、批評、?責(zé)令作出書?面檢查、扣?發(fā)崗位津貼?、取消評優(yōu)?評獎資格、?通報批評、?離崗培訓(xùn)、?辭退等處理?，對于不服?從___安?排、調(diào)動等?___紀(jì)律?，影響大?局，影響工?作，影響本?部門形象的?，屬領(lǐng)導(dǎo)干?部的，按一?般工作人員?使用，屬一?般工作人員?的，做待崗?處理。首?接責(zé)任制?一、“首接?責(zé)任制”是?指管理服務(wù)?相對人到我?單位咨詢或?辦理有關(guān)事?宜，首接工?作人員必須?負(fù)責(zé)解釋、?或交主辦人?員辦理的一?項(xiàng)制度。?二、首接人?要熱情接待?、用語文明?；熟悉本單?位崗位職責(zé)?和工作流程?；要牢固樹?立服務(wù)意識?，切實(shí)為辦?事人著想，?不得推諉扯?皮，體現(xiàn)良?好的職業(yè)道?德和精神風(fēng)?貌。三、?首接人的責(zé)?任：1、?屬于接接人?職責(zé)范圍的?，要按有關(guān)?規(guī)定及時辦?理；不能當(dāng)?場辦理的，?要“一次性?告知”有關(guān)?辦理的事項(xiàng)?，需要補(bǔ)充?或攜帶的材?料，以及如?何辦理等，?并耐心解答?對方的詢問?。2、屬?于本單位職?責(zé)范圍的，?首接人要主?動告知或引?導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)?辦科室，經(jīng)?辦科室無人?時，應(yīng)告知?經(jīng)辦科室的?聯(lián)系電話。?3、屬于?本單位職責(zé)?范圍之外的?，首接人應(yīng)?告知或盡可?能幫助其了?解承辦部門?。4、屬?于電話咨詢?的，首接人?應(yīng)按上述原?則給予答復(fù)?。5、屬?于___或?投訴的，首?接人應(yīng)及時?引轉(zhuǎn)到主席?辦公室或告?訴其___?電話、聯(lián)系?人等，并對?投訴人和投?訴事項(xiàng)保密?，行政2?辦公室要按?有關(guān)規(guī)定及?時處理。?四、對違反?本制度被投?訴并經(jīng)查實(shí)?的，要根據(jù)?情節(jié)輕重，?按崗位工作?制度的有關(guān)?規(guī)定追究其?責(zé)任。一?次性告知制?一、“一?次性告知制?”是指管理?服務(wù)相對人?來本部門辦?事或電話咨?詢有關(guān)辦理?事宜時，經(jīng)?辦人員必須?按規(guī)定口頭?或文字一次?性告知其所?要辦理事項(xiàng)?的依據(jù)、程?序、時限、?所需的全部?材料以及不?予辦理理由?的規(guī)定。?二、對管理?服務(wù)相對人?要求辦理的?事項(xiàng)，經(jīng)辦?人應(yīng)當(dāng)場審?核其有關(guān)手?續(xù)和材料，?對即時辦理?的事項(xiàng)要即?時辦理；對?手續(xù)、材料?不齊全或不?符合法定形?式的，應(yīng)一?次性書面告?知其所需補(bǔ)?正的手續(xù)和?材料；申請?人按照書面?告知的要求?補(bǔ)正后，經(jīng)?辦人員應(yīng)當(dāng)?按時予以辦?理。三、?對管理服務(wù)?相對人所辦?事項(xiàng)涉及其?它部門的，?或相關(guān)手續(xù)?、材料不清?楚，法律法?規(guī)和規(guī)范性?文件規(guī)定不?明確等特殊?情況，經(jīng)辦?人應(yīng)及時幫?助其咨詢了?解或請示報?告，并將結(jié)?果告知當(dāng)事?人，不能一?推了之。?四、對違反?本制度，按?照《五條禁?令》第四條?的有關(guān)規(guī)定?追究相關(guān)人?員的責(zé)任。?限時辦結(jié)?制一、“?限時辦結(jié)制?”是指管理?服務(wù)相對人?來本部門辦?事，在符合?法律法規(guī)和?有關(guān)規(guī)定以?及手續(xù)齊全?的前提下，?經(jīng)辦單位或?經(jīng)辦人應(yīng)在?規(guī)定或承諾?的時限內(nèi)辦?結(jié)其所訴求?事項(xiàng)的制度?。二、工?作人員要根?據(jù)職責(zé)要求?，科學(xué)、合?理地確定所?承辦事項(xiàng)的?辦理時限。?三、對即?辦事項(xiàng)，在?管理相對人?手續(xù)完備、?材料齊全、?符合規(guī)定的?情況下，要?即時予以辦?理，不得以?任何借口拖?延和刁難。?四、對限?時辦理的事?項(xiàng)，經(jīng)辦人?應(yīng)即時對管?理相對人申?報的材料和?有關(guān)手續(xù)進(jìn)?行審核，并?出具收件回?執(zhí)單，寫明?所收材料名?稱、頁數(shù)、?辦結(jié)取件時?間及經(jīng)辦人?。五、違?反本制度，?要根據(jù)情節(jié)?輕重，按照?崗位工作制?的有關(guān)規(guī)定?追究相關(guān)人?員的責(zé)任。?服務(wù)承諾?制一、“?服務(wù)承諾制?”是指根據(jù)?職能要求，?將對外服務(wù)?的內(nèi)容、程?序、時限以?及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?等事項(xiàng)向社?會作出公開?承諾，并采?取有效措施?保障承諾事?項(xiàng)的落實(shí)，?自覺接受群?眾監(jiān)督的制?度。二、?服務(wù)承諾的?主要內(nèi)容：?1、簡化?辦事程序。?承諾辦事程?序要力求科?學(xué)、合理、?簡便、4?易行，辦事?必備條件具?體、明確，?最大限度方?便服務(wù)相對?人。2、?縮短辦事時?限。承諾手?續(xù)齊全、能?辦的馬上就?辦；不能馬?上辦的要限?時辦結(jié)；縮?短辦事時間?，屬內(nèi)部當(dāng)?天簽辦的，?不滯留過夜?，單位領(lǐng)導(dǎo)?不壓不拖及?時辦，力求?實(shí)際辦事時?間要少于承?諾時限。?3、提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。工?作人員應(yīng)增?強(qiáng)宗旨意識?和責(zé)任意識?，做到文明?禮貌、態(tài)度?熱情、服務(wù)?周到，努力?為服務(wù)相對?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、不違規(guī)?收費(fèi)或搭車?收費(fèi)。三?、對本單位?職權(quán)內(nèi)的審?批、核準(zhǔn)、?備案、登記?等服務(wù)事項(xiàng)?的法律依據(jù)?、辦理?xiàng)l件?和具體要求?以及辦理程?序、時限、?承辦部門和?承辦人員等?要素，向社?會公示，以?方便管理服?務(wù)相對人辦?事。四、?對出現(xiàn)的違?諾行為，要?按責(zé)任追究?有關(guān)規(guī)定，?追究直接責(zé)?任人或單位?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?。失職追?究制一、?“失職追究?制”是指工?作人員在執(zhí)?行公務(wù)、受?理服務(wù)工作?過程中，故?意或工作過?失，造成公?共利益損失?或不良影響?，按照有關(guān)?規(guī)定追究其?責(zé)任的制度?。二、失?職的種類?1、不認(rèn)真?貫徹黨的路?線方針政策?和國家的（?范本）法律?法規(guī)，違規(guī)?、越權(quán)辦?理相關(guān)業(yè)務(wù)?，不履行職?責(zé)，貽誤工?作，造成惡?劣影響或損?失的；2?、對分管范?圍內(nèi)工作人?員效率低下?，作風(fēng)惡劣?，違紀(jì)、違?規(guī)問題長期?失察、管理?措施不力或?放任不管的?；3、工?作中不負(fù)責(zé)?任，優(yōu)親厚?友，造成費(fèi)?用流失的；?4、工作?中作風(fēng)拖拉?、辦事不力?、態(tài)度蠻橫?、推諉扯皮?，造成不良?社會影響的?；5、對?本單位存在?的問題不認(rèn)?真解決，致?使矛盾激化?造成嚴(yán)重后?果的；6?、工作時間?擅離崗位，?造成工作失?誤并產(chǎn)生不?良后果的；?7、其他?失職類錯誤?，比如被盜?、失火等。?三、失職?追究及處理?1、工作?人員因失職?但未造成損?失、未構(gòu)成?違法、違紀(jì)?的，視情節(jié)?給予誡免教?育或效能告?誡處理。?2、工作人?員因失職造?成損失的，?按《中國_?__紀(jì)律處?分條例（試?行）》、《?黨員領(lǐng)導(dǎo)干?部犯嚴(yán)重_?__失?職錯誤黨紀(jì)?處分暫行規(guī)?定》和《國?家公務(wù)員獎?懲條例》的?有關(guān)規(guī)定進(jìn)?行查處。?3、工作人?員因嚴(yán)重失?職構(gòu)成犯罪?的，按照相?關(guān)程序交由?司法機(jī)關(guān)處?理。4、?在追究__?_工作人員?失職行為的?同時，依據(jù)?有關(guān)規(guī)定追?究分管領(lǐng)導(dǎo)?或主管領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任。?6有效投?訴辭退制?一、“有效?投訴辭退制?”是指工作?人員因違規(guī)?違紀(jì)或違反?工作制度，?受到系統(tǒng)內(nèi)?外人員的_?__、揭發(fā)?或投訴，查?實(shí)后給予通?報批評、扣?發(fā)獎金、調(diào)?整、待崗、?辭退等處理?的一項(xiàng)管理?制度。二?、工作人員?在以下__?_個方面被?投訴、且經(jīng)?查實(shí)的，作?通報批評、?扣發(fā)獎金、?調(diào)整、待崗?或辭退處理?，構(gòu)成案件?的一律予以?辭退：1?、違___?紀(jì)、政紀(jì)、?國家法律；?2、違規(guī)?收費(fèi)、罰款?；3、搭?車收費(fèi)或變?相索取利益?；4、推?諉扯皮、吃?拿卡要或故?意刁難管理?服務(wù)對象；?5、不履?行公開和告?知義務(wù)、違?反服務(wù)承諾?制度、工作?效率低下、?辦理事項(xiàng)不?能限時辦結(jié)?。三、通?過檢查、暗?訪或信訪等?其他途徑發(fā)?現(xiàn)且經(jīng)查實(shí)?屬上述五種?情況的，視?同為有效投?訴。任期?審計(jì)考核制?一、“任?期審計(jì)考核?制”是指每?年對單位領(lǐng)?導(dǎo)班子和領(lǐng)?導(dǎo)干部在任?期間的工作?效能和業(yè)績?進(jìn)行年度審?計(jì)考核的一?項(xiàng)___管?理制度。?二、考核的?內(nèi)容有：?1、黨支部?決策、決議?和交辦事項(xiàng)?貫徹執(zhí)行落?實(shí)情況；?2、按照一?崗雙責(zé)的要?求，貫徹落?實(shí)責(zé)任制情?況；3、?年度工作任?務(wù)目標(biāo)完成?情況；4?、踐行社會?承諾工作執(zhí)?行情況；?5、熱點(diǎn)難?點(diǎn)問題解決?情況。三?、對單位領(lǐng)?導(dǎo)班子和領(lǐng)?導(dǎo)干部的任?期審計(jì)考核?每年度一次?。四、對?單位領(lǐng)導(dǎo)班?子和領(lǐng)導(dǎo)干?部的任期考?核的七項(xiàng)內(nèi)?容實(shí)行一票?否決制，連?續(xù)兩年不達(dá)?標(biāo)者，責(zé)令?其單位__?_引咎辭職?，對其領(lǐng)導(dǎo)?班子進(jìn)行_?__調(diào)整。?（說明。?凡違反效能?建設(shè)，受到?離崗培訓(xùn)、?調(diào)離崗位、?免職、辭退?責(zé)任追究之?一者，同時?取消其當(dāng)年?年終評優(yōu)、?評先、崗位?津貼。）?8機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度（三）機(jī)關(guān)?各科室、局?屬各單位：?為切實(shí)加?強(qiáng)機(jī)關(guān)效能?建設(shè)，形成?用制度管人?管事的長效?機(jī)制，實(shí)現(xiàn)?機(jī)關(guān)干部職?工自我約束?、自我管理?、自我監(jiān)督?的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?，以此推動?機(jī)關(guān)管理的?規(guī)范化、標(biāo)?準(zhǔn)化和科學(xué)?化。經(jīng)研究?，決定制定?執(zhí)法局機(jī)關(guān)?效能建設(shè)十?項(xiàng)制度，現(xiàn)?將制定后的?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)十項(xiàng)制度?印發(fā)，請各?科室、單位?認(rèn)真遵照執(zhí)?行。首問?責(zé)任制度?為了加強(qiáng)局?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)，提高_(dá)?__工作效?率，為人民?群眾提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，特?制定本制度?。第一條?群眾到本?局辦事或來?電詢問有關(guān)?事項(xiàng)，第一?位接見或接?受詢問的_?__工作人?員即為首問?責(zé)任人。?第二條首?問責(zé)任人要?熱情接待來?局辦事或來?電詢問的人?員，并為其?提供服務(wù)。?第三條?群眾所辦或?所詢問的事?項(xiàng)屬于本人?職責(zé)內(nèi)的，?要按照《限?時辦結(jié)制度?》、《一次?性告知制度?》、《否定?報備制度》?等規(guī)定積極?辦理或答復(fù)?，不得推拖?和誤導(dǎo)。?第四條群?眾所辦或所?詢問的事項(xiàng)?不屬于本人?職責(zé)但屬于?本局職責(zé)內(nèi)?的，首問責(zé)?任人應(yīng)負(fù)責(zé)?引導(dǎo)和幫助?其找到相關(guān)?科室或崗位?；屬于承辦?部門不明確?的事項(xiàng)，由?首問責(zé)任人?與局辦公室?聯(lián)系，幫助?群眾找到承?辦部門。?第五條群?眾所辦或所?詢問的事項(xiàng)?不屬于本局?管理范圍的?，首問責(zé)任?人要耐心說?明情況，盡?量為群眾指?明辦事途徑?。第六條?嚴(yán)禁使用?“不知道”?、“不清楚?”、“不歸?我管”等語?言敷衍搪塞?或簡單生硬?回絕來訪群?眾。第七?條群眾電?話反映情況?或___的?，首問責(zé)任?人要將來電?人姓名、所?在單位、來?電內(nèi)容、聯(lián)?系電話等詳?細(xì)登記，及?時轉(zhuǎn)局辦公?室或有關(guān)部?門辦理。?第八條違?反上述規(guī)定?者，情節(jié)較?輕的，給予?批評教育或?責(zé)令書面檢?查；情節(jié)較?重的，給予?通報批評或?效能告誡。?其違反規(guī)定?的記錄，計(jì)?入年度績效?考評。第?九條由局?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)辦公室或?局指定的職?能部門負(fù)責(zé)?本制度實(shí)施?中的督查工?作。第十?條本制度?自印發(fā)之日?起執(zhí)行。?責(zé)任追究制?度為了強(qiáng)?化___工?作人員責(zé)任?意識，減少?工作失誤和?差錯，確保?各項(xiàng)工作落?實(shí)到位，特?制定本制度?。第一條?責(zé)任追究?制是指__?_工作人員?不履行或不?正確履行崗?位職責(zé)，造?成不良影響?或致使國家?和人民的利?益遭受損失?而追究其責(zé)?任的制度。?第二條?工作人員在?履行崗位職?責(zé)中，有下?列情形之一?的，應(yīng)予追?究責(zé)任：?（一）在工?作中對符合?法律法規(guī)及?制度規(guī)定的?事項(xiàng)和上級?黨委、政府?__決定?拖延不辦，?致使政令不?暢，造成不?良影響和后?果的；（?二）在工作?中，服務(wù)態(tài)?度生硬、工?作作風(fēng)粗暴?，刁難服務(wù)?對象的；?（三）對職?責(zé)范圍的辦?理事項(xiàng)敷衍?塞責(zé)、推諉?扯皮，未能?在規(guī)定的時?限內(nèi)辦結(jié)，?或未實(shí)行一?次性告知，?造成不良影?響和后果的?；（四）?工作紀(jì)律渙?散，上班時?間擅自離崗?、脫崗、竄?崗，或工作?期間上網(wǎng)聊?天、看電影?、玩游戲、?炒股票等與?工作無關(guān)事?項(xiàng)的；（?五）違反行?政執(zhí)法程序?，違規(guī)執(zhí)法?，不給好處?不辦事或利?用管理權(quán)、?審批權(quán)吃、?拿、卡、要?的；（六?）對應(yīng)公開?的事項(xiàng)不公?開或不及時?、真實(shí)、全?面公開，造?成不良影響?和后果的；?（七）對?不屬于本部?門、單位職?權(quán)范圍或不?宜由本部門?、單位辦理?的事項(xiàng)，不?說明、不請?示、不移送?，置之不理?，造成不良?影響和后果?的；（八?）對重大或?___、災(zāi)?情險情、安?全責(zé)任事故?不及時報告?的；（九?）對來文、?來電、來函?，未按規(guī)定?簽收、登記?、提出擬辦?意見，無正?當(dāng)理由未按?規(guī)定時限報?送領(lǐng)導(dǎo)批示?，造成不良?影響和后果?的；（十?）辦文辦事?過程中遇有?涉及其他部?門職權(quán)的事?項(xiàng)，主辦部?門不主動協(xié)?商或協(xié)辦部?門不積極配?合，又未報?送上級，久?拖不決，造?成不良影響?和后果的；?（十一）?對職責(zé)范圍?內(nèi)的機(jī)關(guān)作?風(fēng)問題和機(jī)?關(guān)效能問題?失察失管的?；（十二?）對上級機(jī)?關(guān)效能投訴?中心轉(zhuǎn)辦的?投訴件以及?職責(zé)范圍內(nèi)?的機(jī)關(guān)投訴?，不認(rèn)真調(diào)?查，故意拖?延、隱瞞、?不處理、不?整改的；?（十三）其?它違反機(jī)關(guān)?內(nèi)部管理規(guī)?定，貽誤機(jī)?關(guān)內(nèi)部事務(wù)?管理工作或?造成不良?影響的；?第三條違?反上述規(guī)定?者，情節(jié)較?輕的，給予?批評教育或?責(zé)令書面檢?查；情節(jié)較?重的，給予?通報批評或?效能告誡；?情節(jié)嚴(yán)重的?，視情節(jié)可?調(diào)整工作崗?位、責(zé)令辭?職、免職。?其違反規(guī)定?的所有記錄?，計(jì)入年度?績效考評。?第四條?由局機(jī)關(guān)效?能建設(shè)辦公?室或局指定?的職能部門?負(fù)責(zé)本制度?實(shí)施中的督?查工作。?第五條本?制度自印發(fā)?之日起執(zhí)行?。一次性?告知制度?為了提高工?作效率，改?進(jìn)工作作風(fēng)?，為人民群?眾提供高效?便捷的服務(wù)?，特制定本?制度。第?一條管理?相對人或服?務(wù)對象申請?辦理事項(xiàng)時?，承辦人應(yīng)?對申請人提?交的材料進(jìn)?行認(rèn)真__?_，對材料?齊全且符合?法定形式的?，應(yīng)當(dāng)場受?理。第二?條申請材?料不齊全或?者不符合法?定形式的，?應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書?面告之需要?補(bǔ)正的全部?內(nèi)容。第?三條通過?電話咨詢辦?事程序的，?應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或?以詳細(xì)方式?告知對方需?要提供的所?有材料目錄?。第四條?申請材料?存在可以當(dāng)?場更正的錯?誤的，應(yīng)當(dāng)?允許申請人?當(dāng)場更正。?第五條?申請事項(xiàng)法?律、法規(guī)和?規(guī)章不明確?或情況特殊?的，承辦人?要在第一時?間請示有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，按照?規(guī)定時限告?知申請人。?第六條?違反上述規(guī)?定者，情節(jié)?較輕的，給?予批評教育?或責(zé)令書面?檢查；情節(jié)?較重的，給?予通報批評?或效能告誡?。其違反規(guī)?定的所有記?錄，計(jì)入年?度績效考評?。第七條?由局機(jī)關(guān)?效能建設(shè)辦?公室或局指?定的職能部?門負(fù)責(zé)本制?度實(shí)施中的?督查工作。?第十條?本制度自印?發(fā)之日起執(zhí)?行。限時?辦結(jié)制度?為了加強(qiáng)機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?，提高工作?效率，特制?定本制度。?第一條?擔(dān)負(fù)對外服?務(wù)的局機(jī)關(guān)?業(yè)務(wù)部門，?應(yīng)當(dāng)制定并?公示限時辦?結(jié)的有關(guān)事?項(xiàng)。局政務(wù)?公開方案中?承諾了辦理?時限的事項(xiàng)?，經(jīng)辦部門?或經(jīng)辦人應(yīng)?在服務(wù)承諾?中確定的時?限內(nèi)辦結(jié)群?眾的訴求事?項(xiàng)。第二?條對即辦?事項(xiàng)，在管?理相對人手?續(xù)完備、材?料齊全、符?合規(guī)定的情?況下，要即?時予以辦理?，不得以任?何借口拖延?和刁難。?第三條對?管理相對人?訴求事項(xiàng)，?如情況特殊?，需延時辦?理的，經(jīng)辦?人要按照職?權(quán)規(guī)定報局?領(lǐng)導(dǎo)審批，?并告知當(dāng)事?人延時辦理?的理由。?第四條對?上級機(jī)關(guān)來?文、來電或?會議交辦的?事項(xiàng)，有明?確的承辦部?門和明確的?承辦期限的?，應(yīng)在承辦?期限內(nèi)辦理?完畢。交辦?事項(xiàng)無明確?承辦限期的?，能即時辦?理的應(yīng)當(dāng)即?時辦理；工?作任務(wù)較重?的，不超過?___個工?作日辦結(jié)。?因情況特殊?難以在__?_個工作日?內(nèi)或難以在?交辦機(jī)關(guān)確?定的承辦期?限內(nèi)完成的?，應(yīng)向交辦?機(jī)關(guān)說明理?由并征得同?意。交辦事?項(xiàng)無明確辦?理部門的，?收文部門或?接電、參會?部門要在當(dāng)?日內(nèi)呈局?領(lǐng)導(dǎo)批辦，?確定承辦部?門和人員。?交辦事項(xiàng)辦?理完畢后，?要及時將辦?理結(jié)果報局?領(lǐng)導(dǎo)及上報?交辦機(jī)關(guān)。?第五條?對局領(lǐng)導(dǎo)批?辦或交辦的?事項(xiàng)，承辦?部門應(yīng)當(dāng)在?局領(lǐng)導(dǎo)批辦?、交辦期限?內(nèi)辦理完畢?；無批辦期?限的，能即?時辦理的應(yīng)?當(dāng)即時辦理?；工作任務(wù)?較重的，不?超過___?個工作日辦?結(jié)。因情況?特殊，難以?在___個?工作日內(nèi)或?難以在領(lǐng)導(dǎo)?批辦或交辦?期限完成的?，應(yīng)向局領(lǐng)?導(dǎo)說明理由?并征得同意?。批辦、交?辦事項(xiàng)辦理?完畢后，要?及時向局領(lǐng)?導(dǎo)報告辦理?結(jié)果。第?六條對涉?及社會性重?大事項(xiàng)、情?況復(fù)雜、需?多個部門共?同完成的事?項(xiàng)，應(yīng)向有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示?，適當(dāng)延長?辦理期限，?但延長時間?不超過原來?辦理時限的?一倍。第?七條違反?上述規(guī)定者?，情節(jié)較輕?的，給予批?評教育或責(zé)?令書面檢查?；情節(jié)較重?的，給予通?報批評或效?能告誡。其?違反規(guī)定的?所有記錄，?計(jì)入年度績?效考評。?第八條由?局機(jī)關(guān)效能?建設(shè)辦公室?或局指定的?職能部門負(fù)?責(zé)本制度實(shí)?施中的督查?工作。第?九條本制?度自印發(fā)之?日起執(zhí)行。?服務(wù)承諾?制度為了?加強(qiáng)機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)，接?受群眾的監(jiān)?督，特制定?本制度。?第一條機(jī)?關(guān)各部門應(yīng)?根據(jù)職能要?求，將對外?服務(wù)的內(nèi)容?、程序、時?限以及服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)?向社會作出?公開承諾，?并采取有效?措施保障承?諾事項(xiàng)的落?實(shí)，自覺接?受群眾監(jiān)督?。第二條?向社會公?開承諾的內(nèi)?容：（一?）積極踐行?“依法治縣?、執(zhí)法為民?、公平正義?、服務(wù)大局?”的執(zhí)法理?念，充分發(fā)?揮行政執(zhí)法?的職能作用?，努力為廣?大人民群眾?服務(wù)，為全?縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展?和社會穩(wěn)定?大局服務(wù)。?（二）向?社會公開工?作職能、辦?事程序、規(guī)?則要求、辦?事標(biāo)準(zhǔn)。?（三）執(zhí)法?大隊(duì)要全面?推行隊(duì)務(wù)公?開，自覺接?受監(jiān)督，增?強(qiáng)工作透明?度，公正執(zhí)?法。（四?）環(huán)衛(wèi)局做?到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，搞好市容?市貌，嚴(yán)格?按規(guī)定收費(fèi)?。（五）?采取有力措?施加強(qiáng)法制?宣傳和依法?治理工作，?切實(shí)抓好法?制宣傳進(jìn)機(jī)?關(guān)、進(jìn)企業(yè)?、進(jìn)學(xué)校、?進(jìn)社區(qū)、進(jìn)?鄉(xiāng)村、進(jìn)單?位，不斷提?高公民的法?律素質(zhì)。?（六）嚴(yán)禁?對服務(wù)對象?采取冷漠、?生硬、蠻橫?、推諉等惡?劣態(tài)度，做?到一張笑臉?相迎，一片?誠心辦事，?達(dá)到群眾滿?意。（七?）認(rèn)真落實(shí)?黨風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任制，?嚴(yán)肅查處違?法違紀(jì)行為?。第三條?公開承諾?方式。網(wǎng)上?公開承諾的?所有事項(xiàng)，?對工作職能?、辦事程序?、規(guī)則要求?、辦事標(biāo)準(zhǔn)?等，要上墻?公示。第?四條違反?上述規(guī)定者?，情節(jié)較輕?的，給予批?評教育或責(zé)?令書面檢查?；情節(jié)較重?的，給予通?報批評或效?能告誡。其?違反規(guī)定的?所有記錄，?計(jì)入年度績?效考評。?第五條由?局機(jī)關(guān)效能?建設(shè)辦公室?或局指定的?職能部門負(fù)?責(zé)本制度實(shí)?施中的督查?工作。第?六條本制?度自印發(fā)之?日起執(zhí)行。?否定報備?制度為了?規(guī)范___?工作，加強(qiáng)?對行政審批?行為的監(jiān)督?，特制定本?制度。第?一條__?_工作人員?（經(jīng)辦人員?）在其職務(wù)?或崗位職責(zé)?范圍內(nèi)，對?行政管理相?對人（申辦?人）的辦事?申請和要求?予以否決時?，應(yīng)向行政?管理相對人?說明理由，?并及時向直?接行政領(lǐng)導(dǎo)?報告并填寫?否定報備文?書進(jìn)行備案?。第二條?以下情況?適用否定報?備：（一?）與局機(jī)關(guān)?行政管理職?能相對應(yīng)的?審批、__?_、審核以?及其它行政?許可的權(quán)力?環(huán)節(jié)，出現(xiàn)?否定辦理事?項(xiàng)的。（?二）本局機(jī)?關(guān)各部門之?間、本局與?其他行政主?管部門、本?局與基層單?位之間在處?理涉及行政?管理事務(wù)出?現(xiàn)不同意見?，產(chǎn)生否定?辦理事項(xiàng)的?。（三）?代表本局會?簽各種文件?、參加各類?各級別協(xié)調(diào)?會或辦事會?議，產(chǎn)生否?定辦理事項(xiàng)?的。第三?條否定報?備制應(yīng)與實(shí)?行公開辦事?程序、服務(wù)?承諾制相結(jié)?合。屬上述?否定辦理事?項(xiàng)的，經(jīng)辦?人員或部門?應(yīng)向申辦人?說明予以否?決的理由和?依據(jù)，規(guī)定?應(yīng)給予書面?答復(fù)或申辦?人要求書面?答復(fù)的，應(yīng)?在規(guī)定辦事?時限內(nèi)予以?答復(fù)。第?四條對否?定的辦理事?項(xiàng)，按照第?三條的要求?，經(jīng)辦人員?應(yīng)在當(dāng)日填?寫統(tǒng)一制定?的《否定報?備表》進(jìn)行?報告和備案?；屬重大事?項(xiàng)的否定或?上級領(lǐng)導(dǎo)、?上級機(jī)關(guān)交?辦事項(xiàng)的否?定情形，應(yīng)?及時向上級?領(lǐng)導(dǎo)報告或?向交辦機(jī)關(guān)?報告。第?五條否定?報備的申報?。對一般事?項(xiàng)的否定，?經(jīng)辦人提出?的否定意見?報部門領(lǐng)導(dǎo)?審批，局分?管領(lǐng)導(dǎo)閱知?。對重大事?項(xiàng)的否定，?經(jīng)辦人提出?的否定意見?報部門領(lǐng)導(dǎo)?___后再?報局分管領(lǐng)?導(dǎo)審批或局?長辦公會研?究決定。?第六條本?局各科室的?《否定報備?表》，由專?人負(fù)責(zé)管理?，年終匯總?交局檔案室?建檔，以備?查閱。第?七條違反?上述規(guī)定者?，情節(jié)較輕?的，給予批?評教育或責(zé)?令書面檢查?；情節(jié)較重?的，給予通?報批評或效?能告誡。其?違反規(guī)定的?所有記錄，?計(jì)入年度績?效考評。?第八條由?局機(jī)關(guān)效能?建設(shè)辦公室?或局指定的?職能部門負(fù)?責(zé)本制度實(shí)?施中的督查?工作。第?九條本制?度自印發(fā)之?日起執(zhí)行。?崗位責(zé)任?制度為了?明確___?工作人員職?責(zé)，促進(jìn)各?司其職，防?止推諉現(xiàn)象?發(fā)生，特制?定本制度。?第一條?崗位責(zé)任制?是在局機(jī)關(guān)?中實(shí)行的用?于___工?作人員在_?__所分配?的崗位上履?行一定義務(wù)?和承擔(dān)一定?責(zé)任的工作?管理制度。?第二條?機(jī)關(guān)各部門?都應(yīng)按照“?三定”方案?確定的__?_、人員編?制、職責(zé)范?圍，認(rèn)真制?定每一個工?作崗位的職?責(zé)、職權(quán)，?任務(wù)到崗，?責(zé)任到人。?第四條?各部門制定?的崗位職責(zé)?，要報局機(jī)?關(guān)效能建設(shè)?辦公室備案?。第五條?___工?作人員要認(rèn)?真履行崗位?職責(zé)，履行?崗位職責(zé)的?情況作為本?人年度考核?的主要內(nèi)容?。第六條?由局機(jī)關(guān)?效能建設(shè)辦?公室或局指?定的職能部?門負(fù)責(zé)本制?度實(shí)施中的?督查工作。?第七條?本制度自印?發(fā)之日起執(zhí)?行。工作?ab崗制度?為了使行?政機(jī)關(guān)服務(wù)?工作不因人?員缺崗受到?影響，保證?服務(wù)工作連?續(xù)有序進(jìn)行?，特制定本?制度。第?一條工作?ab崗制度?是指局機(jī)關(guān)?某一崗位的?工作人員不?在崗時，要?指定相同或?相似崗位的?工作人員代?行其職責(zé)，?a崗不在時?，由b崗自?動頂替，以?保證工作連?續(xù)性的制度?。第二條?局___?工作人員因?特殊情況確?需短時間離?開崗位的，?須事先報局?分管負(fù)責(zé)人?同意，分管?負(fù)責(zé)人要及?時指定人員?代行其職責(zé)?，避免管理?相對人到機(jī)?關(guān)辦事無人?受理，防止?工作停滯、?拖延或中斷?。第三條?局___?工作人員因?開會、出差?、請假或其?他原因一天?以上無法到?崗的，要在?離崗前向直?接領(lǐng)導(dǎo)人匯?報正在辦理?和待辦的事?項(xiàng)，并做好?交接手續(xù)，?直接領(lǐng)導(dǎo)人?要及時指定?人員代行其?職責(zé)。第?四條領(lǐng)導(dǎo)?班子成員中?，主要領(lǐng)導(dǎo)?不在崗時要?指定一名副?職代行其職?責(zé)，副職不?在崗時要由?主要領(lǐng)導(dǎo)指?定專人代行?其職責(zé)。?第五條頂?崗人員要認(rèn)?真履行替代?崗位職責(zé)，?按規(guī)定及時?辦理相關(guān)業(yè)?務(wù)，不得推?諉、留置、?拖延或不辦?。第六條?遇有急事?或重要工作?時，ab角?應(yīng)協(xié)同辦理?；ab角要?相互傳授?業(yè)務(wù)知識、?操作規(guī)程，?確保工作任?務(wù)順利完成?。第七條?主辦人和?協(xié)辦人對上?級和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨時事?項(xiàng)和其他任?務(wù)也要視同?分管崗位工?作一樣，認(rèn)?真負(fù)責(zé)處理?。第八條?遇有人員?調(diào)整時，職?位（工作崗?位）ab角?配合方案應(yīng)?及時調(diào)整。?第九條?局機(jī)關(guān)各部?門要制定a?b崗方案并?報局效能建?設(shè)辦公室備?案。第十?條違反本?規(guī)定，情節(jié)?較輕的，給?予批評教育?或責(zé)令書面?檢查；情節(jié)?較重的，給?予通報批評?或效能告誡?。其違反規(guī)?定的所有記?錄，計(jì)入年?度績效考評?。第十一?條由局機(jī)?關(guān)效能建設(shè)?辦公室或局?指定的職能?部門負(fù)責(zé)本?制度實(shí)施中?的督查工作?。第十二?條本制度?自印發(fā)之日?起執(zhí)行。?辦事公開制?度為切實(shí)?提高機(jī)關(guān)便?民服務(wù)水平?，促進(jìn)機(jī)關(guān)?效能建設(shè)，?制定本制度?。第一條?公開辦事事?項(xiàng)。對涉及?行政許可、?公用企事業(yè)?（供水、供?氣、公交）?和建設(shè)事業(yè)?收費(fèi)的事項(xiàng)?必須公開。?第二條公?開辦事依據(jù)?。法律、法?規(guī)、政府規(guī)?章、有關(guān)部?門配套文件?和上級機(jī)關(guān)?決定公開的?事項(xiàng)必須公?開。第三?條公開辦事?行為規(guī)范。?（范本）辦?公人員必須?實(shí)行掛牌服?務(wù)，做到公?正便民、熱?情接待。?第四條公開?辦事內(nèi)容。?將辦理?xiàng)l件?、辦理程序?、辦理期限?、有關(guān)文?件格式范本?進(jìn)行公開。?第五條公?開辦事結(jié)果?及監(jiān)督。定?期將有關(guān)事?項(xiàng)的辦理結(jié)?果公示，公?開___監(jiān)?督電話。?績效考評制?度為了客?觀公正地評?價局機(jī)關(guān)業(yè)?務(wù)部門和工?作人員的工?作績效，推?進(jìn)我局機(jī)關(guān)?效能建設(shè)，?提高行政效?率，根據(jù)縣?委縣__關(guān)?于效能建設(shè)?的有關(guān)要求?，結(jié)合我局?實(shí)際，制定?本制度。?一、對局機(jī)?關(guān)業(yè)務(wù)部門?的績效考評?（一）_?__領(lǐng)導(dǎo)?績效考評工?作在局機(jī)關(guān)?效能建設(shè)工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?（以下簡稱?領(lǐng)導(dǎo)小組）?領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行?。局成立績?效考評組，?組長由一名?領(lǐng)導(dǎo)小組副?組長兼任，?副組長由局?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)工作__?_（以下簡?稱效能辦）?主任兼任，?成員為效能?辦其他成員?。局績效考?評組具體_?__實(shí)施全?局績效考評?工作。機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度（四）?一、首問責(zé)?任制度。?凡群眾上門?或打電話辦?事，被首問?的股室人員?就是責(zé)任人?，只要對方?求問，不管?事情是否與?本人有關(guān)，?都必須熱情?接待，屬自?己職權(quán)承辦?的事，要積?極承辦，一?時辦不了的?要做好解釋?工作，給群?眾一個滿意?的答復(fù)，不?屬自己承辦?的事，要負(fù)?責(zé)聯(lián)系可承?辦的股室，?給群眾提供?盡可能的方?便，如接待?不熱情，態(tài)?度生硬，以?失職論處。?二、服務(wù)?承諾制度。?實(shí)行服務(wù)?承諾制是提?升機(jī)關(guān)效能?和___工?作作風(fēng)以及?信譽(yù)程度的?有效形式。?我局負(fù)有執(zhí)?法職能，同?時更多的是?服務(wù)性質(zhì)。?特別是糧食?流通體制改?革的進(jìn)程中?，要進(jìn)一步?完善服務(wù)承?諾內(nèi)容，主?要有以下幾?項(xiàng)：a、?同工商、質(zhì)?監(jiān)等部門配?合抓好市場?成品糧油銷?售質(zhì)量的監(jiān)?督檢查工作?，維護(hù)好消?費(fèi)者的合法?權(quán)益。b?、對糧食收?購市場進(jìn)行?監(jiān)管，督促?國有和國有?控股糧食企?業(yè)積極收購?農(nóng)民糧食，?搞好銷售，?維護(hù)全縣糧?食流通正常?秩序，服務(wù)?于國家宏觀?調(diào)控。c?、會同有關(guān)?部門搞好糧?食市場供求?形勢的監(jiān)測?和預(yù)警分析?，發(fā)布糧食?生產(chǎn)、消費(fèi)?、價格、質(zhì)?量等信息。?d、搞好?社會糧食統(tǒng)?計(jì)，為各級?政府提供可?靠的決策依?據(jù)。e、?做好政府委?托的糧食收?購和政策性?用糧的購銷?工作，保證?質(zhì)量，服務(wù)?優(yōu)良，按時?完成任務(wù)。?三、限時?辦結(jié)制度。?對上級機(jī)?關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)_?_決定，所?交辦的事項(xiàng)?要堅(jiān)決執(zhí)行?，按時辦理?，不推不拖?，圓滿完成?。按照《糧?食流通管理?條例》規(guī)定?，申請從事?糧食收購活?動的企業(yè)和?個人，在提?交書面申請?和資金、倉?儲設(shè)施和保?管能力，質(zhì)?量檢驗(yàn)等證?明材料后，?我局在受理?之日起__?_個工作日?內(nèi)完成審核?，對符合《?條例》規(guī)定?條件的及時?作出許可決?定并予公示?。辦理糧食?收購資格許?可的工作人?員要嚴(yán)格執(zhí)?法，對符合?規(guī)定、手續(xù)?齊全，__?_合格的應(yīng)?馬上辦理，?不能馬上辦?理的要說明?理由，告知?辦結(jié)時限，?杜絕刁難現(xiàn)?象的發(fā)生，?更不許索取?或者收受他?人財物或者?謀取其他利?益。有違者?，視情節(jié)輕?重給予必要?的處理。?四、崗位目?標(biāo)責(zé)任制度?。全局“?四股一室”?都有各自的?明確分工和?崗位職責(zé)，?全局所有工?作人員都必?須按照自己?所擔(dān)負(fù)的工?作，盡職盡?責(zé)，務(wù)實(shí)高?效，完成每?一項(xiàng)工作任?務(wù)。嚴(yán)格按?照___年?后七個月各?股室任務(wù)目?標(biāo)運(yùn)作，并?作為年終考?核的依據(jù)，?實(shí)施獎勤罰?懶，獎優(yōu)罰?劣，有效促?進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)?的轉(zhuǎn)變。?五、政務(wù)公?示制度。?局機(jī)關(guān)一切?政務(wù)要公開?透明，制度?健全。職責(zé)?身份公示，?凡局___?工作人員姓?名職務(wù)，崗?位職責(zé)，實(shí)?行職責(zé)上墻?，掛牌上崗?，持證執(zhí)法?。科室分布?、辦事流程?、辦事依據(jù)?、辦事要求?、結(jié)果公開?。實(shí)行人員?去向公示，?局工作人員?出差或其他?原因無法在?崗的，要明?確人員代為?辦理或向服?務(wù)對象說明?。公示單位?重大事項(xiàng)，?如人事任免?，資金往來?，自覺接受?群眾監(jiān)督。?六、否定?報備制度。?各股室經(jīng)?辦人員對群?眾申請事項(xiàng)?按權(quán)限予以?否定的，要?及時填寫否?定報備表，?并向上一級?主管領(lǐng)導(dǎo)報?備。同時向?辦事群眾做?好耐心解釋?工作。主要?是法律、法?規(guī)確定不能?予以辦理的?，如：糧食?收購許可不?具備法規(guī)規(guī)?定條件的，?須附送的證?明材料或辦?理手續(xù)不齊?全的，要說?明原因，讓?辦事群眾明?了。七、?效能考核制?度。附著?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)工作的深?入開展，以?“提速、提?質(zhì)、為人民?、促發(fā)展”?為主題，為?進(jìn)一步振奮?___工作?人員精神，?高效率完成?各自的工作?任務(wù)。逐步?實(shí)行量化管?理，對干部?進(jìn)行有效的?考核辦法，?鼓勵先進(jìn)，?督促后進(jìn)，?提升群眾的?滿意度，把?機(jī)關(guān)建設(shè)成?特別能戰(zhàn)斗?，特別能吃?苦，真心實(shí)?意為群眾辦?事的先進(jìn)_?__。八?、失職追究?制度。凡?局___工?作人員不認(rèn)?真貫徹黨的?路線、方針?、政策和縣?委、政府的?決策部署，?搞“上有政?策，下有對?策”，不履?行或不正確?履行職責(zé)，?視情節(jié)給予?必要的紀(jì)律?處分。因工?作失職，情?節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)?成犯罪的，?移交司法機(jī)?關(guān)依法追究?刑事責(zé)任。?單位出現(xiàn)嚴(yán)?重效能問題?，要按黨風(fēng)?廉政建設(shè)責(zé)?任制的要求?追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任。機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度（五）1、?崗位責(zé)任制?是指機(jī)關(guān)在?定編、定員?的前提下，?根據(jù)精簡、?統(tǒng)一、效?能的原則，?對機(jī)關(guān)內(nèi)每?個科室及每?個崗位在管?理過程中所?應(yīng)承擔(dān)的工?作內(nèi)容、數(shù)?量和質(zhì)量以?及完成工作?的程序、標(biāo)?準(zhǔn)和時限，?應(yīng)有的權(quán)力?和應(yīng)負(fù)的責(zé)?任等進(jìn)行明?確規(guī)定的一?種工作制度?。2、各?科室要根據(jù)?職能和分管?工作，將具?體工作職能?、工作范圍?、工作標(biāo)準(zhǔn)?、目標(biāo)要求?分解到每位?工作人員，?做到崗位清?楚、目標(biāo)明?確、責(zé)任到?人。3、?每位工作人?員要明確每?項(xiàng)工作的標(biāo)?準(zhǔn)及時限、?履行職責(zé)的?具體要求、?不履行職責(zé)?或不正確履?行職責(zé)所產(chǎn)?生后果及應(yīng)?承擔(dān)的責(zé)任?，并將工作?開展及目標(biāo)?完成情況與?本人年度考?核相掛鉤。?4、崗位?責(zé)任制由各?科室負(fù)責(zé)落?實(shí)，各分管?領(lǐng)導(dǎo)為落實(shí)?崗位責(zé)任制?的第一責(zé)任?人。ab?崗工作制?1、ab崗?工作制是指?機(jī)關(guān)在合理?設(shè)置工作崗?位、完善工?作職責(zé)的基?礎(chǔ)上，在相?近崗位之間?，實(shí)行頂崗?或互為備崗?的制度。兩?個相近崗位?互為ab崗?，當(dāng)a崗因?故不在崗時?，b崗自動?頂崗，及時?辦理根據(jù)工?作性質(zhì)可以?即時辦理的?一般性事務(wù)?和緊急公務(wù)?。2、各?科室要根據(jù)?人員職責(zé)情?況，每一崗?位都要確定?ab崗（除?不宜實(shí)行a?b崗制度的?特殊崗位）?，并做好相?應(yīng)的公開工?作。3、?a崗人員因?休假、學(xué)習(xí)?、公出等原?因離崗，按?局考勤制度?的規(guī)定做好?匯報審批工?作，并在離?崗前向b崗?人員做好工?作移交，因?特殊原因離?崗，b崗人?員應(yīng)主動頂?崗，避免出?現(xiàn)無人在崗?的現(xiàn)象。?4、b崗人?員在頂崗期?間，應(yīng)做好?本職工作和?頂崗工作，?并兼有頂崗?的職責(zé)權(quán)利?，對執(zhí)行頂?崗工作結(jié)果?負(fù)有相應(yīng)責(zé)?任。服務(wù)?承諾制服?務(wù)承諾制是?指局機(jī)關(guān)各?科室根據(jù)各?自職責(zé)，將?對服務(wù)對象?服務(wù)的內(nèi)容?、程序、時?限等做出公?開的承諾，?并采取有效?措施承諾事?項(xiàng)的落實(shí)，?自覺接受監(jiān)?督的制度。?1、行政?許可中的服?務(wù)承諾內(nèi)容?：（1）?嚴(yán)格按照法?律法規(guī)規(guī)定?許可事項(xiàng)實(shí)?施行政許可?；（2）?對行政許可?事項(xiàng)的法律?法規(guī)、條件?、程序、收?費(fèi)等內(nèi)容向?社會公開，?提高透明度?，主動接受?群眾監(jiān)督；?（3）全?部行政許可?事項(xiàng)由一個?窗口對外，?一門受理；?（4）對?申請事項(xiàng)依?法不需要取?得行政許可?或不屬于本?部門職能范?圍的，即時?用書面告知?申請人不受?理；（5?）對申請材?料存在可以?當(dāng)場更正的?錯誤的，允?許申請人當(dāng)?場更正；?（6）對辦?理許可事項(xiàng)?過程中，需?要申請人補(bǔ)?充材料的，?必須做到一?次性告知需?要補(bǔ)充的全?部內(nèi)容；?（7）保證?上班時間科?室有人在崗?，做到隨時?服務(wù)，能辦?即辦，急事?急辦，特時?特辦。2?、行政許可?事后監(jiān)督檢?查中的服務(wù)?承諾內(nèi)容：?（1）行?政檢查一般?提前兩天以?書面形式通?知被檢查單?位，告知其?行政檢查事?項(xiàng)、目的、?依據(jù)、時間?、內(nèi)容；?（2）實(shí)施?行政檢查時?，行政檢查?人員不得少?于兩人，并?向被檢查單?位出示行政?執(zhí)法證明文?件；（3?）行政檢查?結(jié)果一般應(yīng)?當(dāng)場以書面?形式告知被?檢查單位，?因故不能告?知的，應(yīng)當(dāng)?在___個?工作日內(nèi)以?書面形式告?知被檢查單?位；（4?）行政檢查?人員必須嚴(yán)?格遵守工作?紀(jì)律和行為?規(guī)范；（?5）對涉及?國家___?和商業(yè)__?_以及個人?隱私的，行?政檢查人員?應(yīng)當(dāng)予以保?密。3、?各科室要根?據(jù)工作職責(zé)?，在醒目位?置公開服務(wù)?事項(xiàng)，并對?辦事時限、?服務(wù)質(zhì)量做?出相應(yīng)承諾?。首問責(zé)?任制1、?首問責(zé)任制?是指服務(wù)對?象到本局各?科室辦理有?關(guān)事項(xiàng)時，?首位接待或?受理的人員?有責(zé)任為其?辦理或引導(dǎo)?到有關(guān)職能?部門辦理事?項(xiàng)的制度。?首位接待或?受理的人員?即為首問責(zé)?任人。2?、首問責(zé)任?制人不論群?眾來訪事由?與本人職責(zé)?是否有關(guān)，?都應(yīng)熱情接?待，禮貌待?人，耐心聽?取服務(wù)對象?的要求，弄?清事情的前?因后果，明?確處理途徑?。3、服?務(wù)對象詢問?辦理的事項(xiàng)?屬于首問責(zé)?任人職責(zé)范?圍的，首問?責(zé)任人必須?認(rèn)真解疑釋?惑，嚴(yán)格按?照辦理程序?及時予以辦?理，積極為?群眾提供優(yōu)?質(zhì)高效的服?務(wù)。4、?群眾咨詢辦?理的事項(xiàng)不?屬于首位責(zé)?任人職責(zé)范?圍，但屬于?本局職責(zé)范?圍的，首問?責(zé)任人應(yīng)負(fù)?責(zé)引導(dǎo)或幫?助聯(lián)系相應(yīng)?承辦人，讓?來訪群眾方?便、快捷地?找到承辦人?員；如承辦?人不在，首?問責(zé)任人在?經(jīng)服務(wù)對象?同意后，可?暫收有關(guān)材?料，并做好?相關(guān)登記后?再移交承辦?人。5、?群眾咨詢辦?理的事項(xiàng)不?屬于本局職?責(zé)范圍的，?首問責(zé)任人?也要熱情地?做好解釋工?作，盡可能?的告知具體?負(fù)責(zé)部門，?并提供相關(guān)?幫助。6?、在接待過?程中，不得?使用“不知?道”、“沒?辦法”、“?不歸我管”?等用語，不?得以任何理?由或借口搪?塞、推諉、?“踢皮球”?。一次性?告知制1?、一次性告?知制是指服?務(wù)對象到各?科室特別是?窗口部門辦?事或咨詢有?關(guān)事項(xiàng)時，?承辦人應(yīng)按?政策法規(guī)及?有關(guān)規(guī)定一?次性詳細(xì)告?知服務(wù)對象?所要辦理事?項(xiàng)的依據(jù)、?時限、程序?和所需的全?部材料的工?作制度。?2、___?工作人員要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?熟練掌握崗?位業(yè)務(wù)知識?，熟悉崗位?工作流程及?本局各科室