Z售樓處工程部維修和養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定

本文格式為Word版，下載可任意編輯——Z售樓處工程部維修和養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定Z售樓處工程部修理和養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定之相關(guān)制度和職責(zé)，售樓處工程部修理和養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定一、目的定期對售樓處舉行修理和養(yǎng)護(hù)工作,保持或恢復(fù)其正常的使用功能。二、適用范圍售樓處設(shè)施的修理和養(yǎng)護(hù)。三、職責(zé)1、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對售...

售樓處工程部修理和養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定

一、目的

定期對售樓處舉行修理和養(yǎng)護(hù)工作,保持或恢復(fù)其正常的使用功能。

二、適用范圍

售樓處設(shè)施的修理和養(yǎng)護(hù)。

三、職責(zé)

1、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對售樓處本體狀況舉行巡察,并采納客人的投訴,對于房屋舉行實時的修繕工作,并將察覺的奇怪處境實時向直接上級報告;

2、工程人員負(fù)責(zé)一般性的養(yǎng)護(hù)和修理工作;

3、工程人員負(fù)責(zé)與施工方的聯(lián)絡(luò)、實施、檢查、驗收和其他需要跟進(jìn)的事宜。

四、工作程序

(一)養(yǎng)護(hù)工作

1、工程人員于每月月底制定下月的《售樓處設(shè)施養(yǎng)護(hù)籌劃》報工程負(fù)責(zé)人審批;

2、工程人員按照《售樓處設(shè)施養(yǎng)護(hù)籌劃》的規(guī)定概括實施養(yǎng)護(hù)工作并記錄在《售樓處設(shè)施養(yǎng)護(hù)記錄表》內(nèi);

3、工程人員需定期對養(yǎng)護(hù)工作舉行檢查。

(二)一般性的修理工作

1、照明的修理

(1)切斷電源、取出燈泡,假設(shè)燈絲已經(jīng)燒斷,可更換同一型號的卡口或螺絲頭燈泡安裝上去,試點查看電燈是否工作正常;

(2)燈管不亮可先檢查啟輝器,如有損壞可更換新的;試電檢查不亮?xí)r,取出燈管并更換同規(guī)格、同型號的燈管,再次試電檢查,如仍不亮?xí)r,可檢查接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立刻擯棄,恢復(fù)正常照明。

2、線路檢測

(1)線路停電檢修時應(yīng)實時通知客戶;

(2)接線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;

(3)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查,找出故障理由并實時處理;

(4)當(dāng)確認(rèn)故障擯棄后面可送電。

3、插座無電

(1)由于市政停電或線路修理造成的停電應(yīng)提前24小時通知客戶;

(2)插座接線端子松動,可拆開插座面板、緊固接線頭后重新安裝,并測試使用處境。

4、水龍頭漏水

(1)關(guān)閉水閥門,拆卸下水龍頭并檢查故障理由;

(2)更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭;如因水龍頭有砂眼漏水的,務(wù)必更換新的水龍頭;

(3)開啟水閥檢查修理后的水龍頭是否有滲漏,使用時切勿過渡擰緊。

5、馬桶不通

(1)如管道堵塞那么檢查堵塞的理由,用馬桶抽子或疏通機(jī)舉行疏通,使其排水暢通。

6、停水

(1)先關(guān)閉總閥,拆開支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新安裝;

(2)市政或其它修理造成的停水應(yīng)通知客戶。

7、疏通地漏

(1)如管道堵塞那么檢查堵塞的理由,用馬桶抽子或疏通機(jī)舉行疏通,使其排水暢通。

8、修理門窗

(1)檢查門窗配件有無損壞、不全,對于損壞、殘缺片面舉行更新或補(bǔ)裝;

(2)除掉門角和窗軌內(nèi)的雜物,對合頁和窗軌注油舉行潤滑;

(3)更換破損玻璃是應(yīng)留神防止玻璃碎片滑落傷人;

9、換鎖

(1)拆下壞鎖后先檢查是何處損壞;

(2)如鎖具已經(jīng)損壞無法修理,那么更換新鎖,測試鎖具的開關(guān)使用處境。

(三)非一般性修理

(1)對于其他的修理任務(wù)如能夠?qū)崟r解決的應(yīng)實時舉行處理;對于因技術(shù)、設(shè)備、配件不全等理由無法實時解決的應(yīng)急速報負(fù)責(zé)人舉行處理;

(2)對于工程部切實無法修理的工作應(yīng)囑托專業(yè)修理公司舉行修理工作。

(四)時間要求

(1)工程人員在接到客服人員或客戶直接報修時,無特殊處境時在不超過5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

(五)修理工作的檢查

(1)工程人員應(yīng)每周匯總整理修理清單一次,以檢查服務(wù)的實時性、完成性;

(2)綜合修理工程師應(yīng)每周對于服務(wù)過程中所察覺的不合格