物流企業(yè)管理概述課程

物流企業(yè)管理課程簡介

本課程以物流企業(yè)管理思想和原理為主要理論框架，從物流企業(yè)的基本概念開始，綜合研究物流企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。對物流企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識、物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)重組、市場研究、決策和計劃管理、企業(yè)文化、作業(yè)管理、質(zhì)量管理、物資管理、設(shè)備設(shè)施管理，以及資本運營與評價和人力資源開發(fā)與管理等方面的內(nèi)容進(jìn)行了專門的研究。通過對本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生對物流企業(yè)管理的基本知識、基本內(nèi)容、基本方法有一個較全面的了解。

課程目錄第一章物流企業(yè)管理概述第二章物流企業(yè)組織管理第三章物流企業(yè)市場經(jīng)營研究第四章物流企業(yè)經(jīng)營計劃和決策管理第五章物流企業(yè)作業(yè)管理第六章物流企業(yè)質(zhì)量管理第七章物流企業(yè)的資本運營與評價第八章物流企業(yè)人力資源管理第九章電子商務(wù)下的物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述

第一節(jié)物流企業(yè)概述第二節(jié)物流企業(yè)管理的原理及方法第三節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容

了解物流企業(yè)的概念、特點；掌握物流企業(yè)的類型及其特征；了解物流企業(yè)管理的原則及方法；靈活運用所學(xué)知識，理解有關(guān)物流企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象；具備運用理論知識進(jìn)行物流企業(yè)管理的基本技能。學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)物流企業(yè)概述

一、物流企業(yè)的概念和特征

（一）物流企業(yè)的概念物流企業(yè)是指專門從事倉儲、運輸、配送等物流活動的企業(yè)，這個企業(yè)能夠按照客戶的需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等物流流程進(jìn)行組織和管理，為客戶提供物流服務(wù)并從中盈利。

（二）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征1.物流過程的高效化2.物流作業(yè)的規(guī)范化3.物流服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化4.物流組織的網(wǎng)絡(luò)化5.物流過程的綠色化6.技術(shù)裝備的現(xiàn)代化（三）物流企業(yè)的分類1.按照物流企業(yè)的服務(wù)范圍劃分功能型物流企業(yè)、綜合服務(wù)型物流企業(yè)2.按照企業(yè)的經(jīng)營方式劃分聯(lián)營型物流企業(yè)、獨立經(jīng)營型物流企業(yè)、代理型物流企業(yè)3.按照物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體劃分第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流

二、物流企業(yè)管理的基本職能（一）計劃職能廣義的計劃包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況；狹義的計劃就是指計劃的制定。物流企業(yè)的計劃具體指根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針，通過計劃的編制，確定實現(xiàn)的措施和方法，通過計劃的執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)組織企業(yè)資源和活動，以實現(xiàn)計劃目標(biāo)。

（二）組織職能

是指要把物流企業(yè)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面，從勞動的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯的相互關(guān)系上，從時間和空間的相互銜接上，合理地組織起來，形成一個有機(jī)整體，從而有效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動。

（三）指揮職能指揮就是指借助指示、命令等手段有效地指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)和人員履行自己的職責(zé)、完成組織目標(biāo)的一種活動，它是保證企業(yè)正常經(jīng)營、實現(xiàn)計劃不可缺少的條件。（四）協(xié)調(diào)調(diào)職能協(xié)調(diào)是企業(yè)業(yè)經(jīng)營運作作有效的保保證，它包包括協(xié)調(diào)企企業(yè)內(nèi)部各各級職能部部門之間的的工作，協(xié)協(xié)調(diào)生產(chǎn)過過程中的計計劃、生產(chǎn)產(chǎn)、研發(fā)、、銷售、質(zhì)質(zhì)檢、原材材料供應(yīng)等等活動，使使其建立良良好的協(xié)作作關(guān)系。。（五）控制制職能控制是指根根據(jù)預(yù)定的的計劃、目目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對生產(chǎn)作作業(yè)過程進(jìn)進(jìn)行檢查和和監(jiān)督，考考察作業(yè)的的實際完成成情況以及及與目標(biāo)的的差距和偏偏差，通過過分析原因因采取對策策，及時糾糾正偏差以以保證計劃劃目標(biāo)的實實現(xiàn)。三、物流企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)及目標(biāo)模模式（一）物流流企業(yè)的目目標(biāo)反應(yīng)迅速、、作業(yè)高效效、集中運運輸、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)（二）物流流企業(yè)管理理的目標(biāo)模模式1、物流管管理目標(biāo)的的系統(tǒng)化2、物流綜綜合成本的的最小化3、物流配配送的合理理化4、物流管管理過程的的信息化5、物流作作業(yè)的自動動化（三）物流流企業(yè)管理理內(nèi)容1.按照照物流諸活活動要素劃劃分運輸管理、、倉儲管理理、裝卸搬搬運管理、、包裝管理理、流通加加工管理、、配送管理理、物流信信息管理、、客戶服務(wù)務(wù)管理；2.按照物物流系統(tǒng)諸諸要素劃分分人的管理、、物的管理理、財?shù)墓芄芾?、設(shè)備備管理、方方法管理、、信息管理理；3.按照物物流活動具具體職能劃劃分物流計劃管管理、物流流質(zhì)量管理理、物流技技術(shù)管理、、物流經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理。第二節(jié)物物流企業(yè)管管理的原理理及方法物流企業(yè)管管理的基本本原則1、服務(wù)的的原則物流在現(xiàn)代代經(jīng)濟(jì)生活活中起著橋橋梁和紐帶帶的作用，，它具體聯(lián)聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)產(chǎn)與銷售的的各個環(huán)節(jié)節(jié)。無論是是企業(yè)自有有的物流公公司，還是是第三方物物流公司，，從本質(zhì)上上來說，它它們都是為為生產(chǎn)和銷銷售服務(wù)的的。尤其是是第三方物物流公司，，其利潤直直接來源所所提供的物物流服務(wù)。。因此要求求物流企業(yè)業(yè)管理首先先要強(qiáng)調(diào)的的就是樹立立服務(wù)意識識，向服務(wù)務(wù)要效益。。2、快速、、及時原則則作為生產(chǎn)、、銷售提供供流通服務(wù)務(wù)的部門，，物流企業(yè)業(yè)管理必須須要堅持快快速及時的的原則。從從生產(chǎn)、銷銷售企業(yè)的的角度看，，原材料、、中間產(chǎn)品品、產(chǎn)成品品的快速及及時地送達(dá)達(dá)，是生產(chǎn)產(chǎn)、銷售順順利進(jìn)行的的保證，是是企業(yè)在激激烈的市場場競爭中利利于不敗之之地的保證證。從物流流企業(yè)的角角度看，只只有快速、、及時地將將商品送達(dá)達(dá)目的地，，物流企業(yè)業(yè)才能贏得得更多委托托廠商的信信賴，企業(yè)業(yè)也才能生生存下去。。3、、節(jié)節(jié)約約的的原原則則節(jié)約約是是經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域域的的重重要要規(guī)規(guī)律律，，在在物物流流領(lǐng)領(lǐng)域域中中除除流流通通時時間間的的節(jié)節(jié)約約外外，，由由于于流流通通過過程程中中的的消消耗耗大大多多不不增增加加或或提提高高商商品品的的使使用用價價值值。。所所以以，，以以節(jié)節(jié)約約來來降降低低投投入入，，是是提提高高相相對對產(chǎn)產(chǎn)出出的的重重要要手手段段。。4、規(guī)模模化原則則這里所說說的規(guī)模?；袃蓛芍睾x義，一是是企業(yè)要要達(dá)到一一定的規(guī)規(guī)模，以以物流規(guī)規(guī)模作為為物流管管理的原原則，以以此來追追求“規(guī)規(guī)模效益益”；而而是在倉倉儲、運運輸?shù)任镂锪鳝h(huán)節(jié)節(jié)盡量實實現(xiàn)規(guī)模模化，即即在一定定的倉儲儲、運輸輸能力下下，盡可可能要實實現(xiàn)商品品的大批批量流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，避免免“散、、小、亂亂”情況況的出現(xiàn)現(xiàn)。物流企業(yè)業(yè)管理的的方法1、行政政方法行政方法法是指在在一定的的組織內(nèi)內(nèi)部，以以組織行行政權(quán)力力為依據(jù)據(jù)，運用用行政手手段（如如行政命命令、指指示、規(guī)規(guī)定），，按照行行政隸屬屬關(guān)系來來執(zhí)行管管理職能能，實施施管理的的一種方方法。2、經(jīng)經(jīng)濟(jì)方方法經(jīng)濟(jì)方方法是是指以以人們們的物物質(zhì)利利益需需要為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，按按照客客觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律的的要求求，運運用經(jīng)經(jīng)濟(jì)手手段（（如工工資、、獎金金、罰罰款））來執(zhí)執(zhí)行管管理職職能，，實現(xiàn)現(xiàn)管理理任務(wù)務(wù)的方方法。。3、教教育方方法教育方方法指指運用用思想想政治治工作作，企企業(yè)文文化、、企業(yè)業(yè)精神神的建建設(shè)等等來提提高職職工的的積極極性，，加強(qiáng)強(qiáng)組織織的向向心力力，增增強(qiáng)組組織的的凝聚聚力，，促進(jìn)進(jìn)組織織目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)的管管理方方法。。4、現(xiàn)現(xiàn)代化化管理理方法法現(xiàn)代化化管理理方法法是指指運用用現(xiàn)代代社會會科學(xué)學(xué)、自自然科科學(xué)與與技術(shù)術(shù)科學(xué)學(xué)的理理論、、方法法和手手段，，以達(dá)達(dá)到管管理高高效率率、高高質(zhì)量量的一一種管管理方方法，其中包含含大量模型型化的數(shù)學(xué)學(xué)分析。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代物流企企業(yè)管理基基礎(chǔ)工作作的內(nèi)容一基礎(chǔ)工工作物流企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)工工作主要要包括：：標(biāo)準(zhǔn)化化工作、、定額工作作、信息息工作、、計量工工作、規(guī)規(guī)章制度度、職工工教育與與培訓(xùn)、、現(xiàn)場管管理等。。隨著物物流企業(yè)業(yè)的發(fā)展展，上述述基礎(chǔ)工工作也會會隨之補(bǔ)補(bǔ)充新的的內(nèi)容，，發(fā)生新新的變化化。（一）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作標(biāo)準(zhǔn)化工工作，就就是對物物流企業(yè)業(yè)的各項項技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定、執(zhí)行行和管理理工作。。標(biāo)準(zhǔn)化化工作促促使物流流企業(yè)的的生產(chǎn)、、技術(shù)、、營銷、、財務(wù)、、人事活活動和各各項管理理工作達(dá)達(dá)到合理理化、規(guī)規(guī)范化和和高效化化，是實實行科學(xué)學(xué)管理的的基礎(chǔ)，，是建立立良好的的生產(chǎn)和和工作秩秩序的必必要條件件。（二）定額工工作定額工作是物物流企業(yè)各類類技術(shù)經(jīng)濟(jì)定定額的制定、、執(zhí)行和管理理工作；是進(jìn)進(jìn)行科學(xué)管理理、組織社會會化大生產(chǎn)的的必要手段；；是實行內(nèi)部部計劃管理的的基礎(chǔ)；是開開展勞動競賽賽，貫徹按勞勞分配，提高高勞動生產(chǎn)率率的杠桿；是是推行內(nèi)部經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，，開展全面經(jīng)經(jīng)濟(jì)核算的工工具。（三）信息工作信息工作是物物流企業(yè)進(jìn)行行經(jīng)營活動和和進(jìn)行決策、、計劃、控制制所必須的資資料數(shù)據(jù)的收收集、處理、、傳遞、儲存存等管理工作作。（四）計量工工作計量工作是指指計量鑒定、、測試、化驗驗分析等方面面的計量技術(shù)術(shù)和管理工作作。它是用科科學(xué)的方法和和手段，對經(jīng)經(jīng)營活動中的的質(zhì)和量的數(shù)數(shù)值進(jìn)行測定定，為物流企企業(yè)的經(jīng)營管管理提供準(zhǔn)確確數(shù)據(jù)。（五）規(guī)章制制度物流企業(yè)規(guī)章章制度是對生生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動所制定定的各種規(guī)則則、程序、章章程和辦法的的總稱，是企企業(yè)全體職工工在各項活動動中共同遵守守的規(guī)范和準(zhǔn)準(zhǔn)則。（六）職工教教育與培訓(xùn)職工教育，一一般說來是指指企業(yè)全體職職工都要接受受的基礎(chǔ)教育育，包括職業(yè)業(yè)道德教育、、基本技能教教育、管理基基礎(chǔ)知識教育育、安全生產(chǎn)產(chǎn)教育和思想想政治工作教教育等。職工培訓(xùn)，一一般是指對本本企業(yè)經(jīng)營需需要的特殊人人才的繼續(xù)教教育。（七）現(xiàn)場管管理現(xiàn)場，，一般般是指指作業(yè)業(yè)場所所。現(xiàn)現(xiàn)場管管理就就是運運用科科學(xué)的的管理理思想想、管管理方方法和和管理理手段段，對對現(xiàn)場場的各各種生生產(chǎn)要要素進(jìn)進(jìn)行合合理配配置和和優(yōu)化化組合合，通通過計計劃、、組織織、指指揮、、控制制等管管理職職能，，保證證現(xiàn)場場處于于良好好的狀狀態(tài)，，按一一定的的目標(biāo)標(biāo)正常常運行行。二加加強(qiáng)物物流企企業(yè)管管理的的主要要工作作（一））建立立物流流企業(yè)業(yè)管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)從物流流企業(yè)業(yè)管理理發(fā)展展看，，管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)能夠夠更深深入地地利用用實際際經(jīng)營營狀況況過程程中的的信息息去研研究經(jīng)經(jīng)營活活動的的發(fā)展展趨勢勢、經(jīng)經(jīng)營計計劃對對經(jīng)營營過程程的調(diào)調(diào)節(jié)與與控制制、最最佳資資源配配置、、企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略等等內(nèi)容容。（二二））加快快物物流流基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施建建設(shè)設(shè)，，發(fā)發(fā)展展高高科科技技物物流流技技術(shù)術(shù)裝裝備備物流流設(shè)設(shè)施施主主要要包包括括包包裝裝、、裝裝卸卸、、運運輸輸、、倉倉儲儲。。在在包包裝裝方方面面，，必必須須提提高高包包裝裝質(zhì)質(zhì)量量，，合合理理利利用用各各種種包包裝裝方方式式，，實實行行包包裝裝的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、機(jī)機(jī)械械化化。。（三三））加加快快物物流流配配送送中中心心的的建建設(shè)設(shè)與與發(fā)發(fā)展展物流流配配送送中中心心是是物物流流企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)營營的的重重要要途途徑徑，，也也是是推推動動物物流流企企業(yè)業(yè)健健康康、、快快速速發(fā)發(fā)展展的的關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。（四四））加加強(qiáng)強(qiáng)組組織織和和協(xié)協(xié)同同功功能能由于于技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展和和勞勞動動隊隊伍伍的的專專業(yè)業(yè)化化、、知知識識化化，，物物流流企企業(yè)業(yè)要要以以信信息息為為中中心心，，使使原原來來由由管管理理人人員員去去完完成成的的任任務(wù)務(wù)，，交交給給非非人人格格化化的的信信息息去去完完成成，，因因組組織織的的等等級級層層次次的的減減少少，，層層次次間間的的流流通通結(jié)結(jié)點點和和環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)削削減減，，但但每每一一流流通通渠渠道道的的信信息息傳傳遞遞量量卻卻增增加加，，每每一一中中層層管管理理結(jié)結(jié)點點對對下下層層的的監(jiān)監(jiān)控控范范圍圍擴(kuò)擴(kuò)大大了了。。（五五））加加強(qiáng)強(qiáng)流流程程再再造造與與組組織織再再造造，，建建立立適適合合物物流流市市場場的的服服務(wù)務(wù)體體系系物流流企企業(yè)業(yè)能能否否贏贏得得客客戶戶和和市市場場，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的高高低低。。要要做做好好市市場場，，必必須須依依賴賴一一流流的的服服務(wù)務(wù)體體系系、、物物流流流流程程的的效效率率與與效效能能。。（六）加強(qiáng)人才才的培養(yǎng)養(yǎng)和激勵勵物流企業(yè)業(yè)要發(fā)展展，必須須加強(qiáng)對對物流人人才的培培養(yǎng)，加加大對人人力資本本的投入入，要嚴(yán)嚴(yán)格貫徹徹執(zhí)行完完善的培培訓(xùn)制度度，培養(yǎng)養(yǎng)以知識識密集型型為特征征的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理和物流流設(shè)計人人才。（七）加強(qiáng)強(qiáng)增值服務(wù)務(wù)，提高物物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量物流服務(wù)是是各種有形形和無形服服務(wù)的結(jié)合合，它包括括核心服務(wù)務(wù)、便利服服務(wù)支持性性服務(wù)。增值服務(wù)是是在核心服服務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，增加加的便利性性和支持性性服務(wù)。第二章物物流企業(yè)組組織管理第一節(jié)物物流企業(yè)業(yè)的組織設(shè)設(shè)計第二節(jié)企企業(yè)重組組第三節(jié)學(xué)學(xué)習(xí)型組組織第四節(jié)物物流組織織變革與發(fā)發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握組織設(shè)設(shè)計、企業(yè)業(yè)重組、學(xué)學(xué)習(xí)型組織織等基本理理論；掌握組織設(shè)設(shè)計的幾種種結(jié)構(gòu)及各各自的特點點；理解企業(yè)重重組的相關(guān)關(guān)知識；具備運用理理論知識進(jìn)進(jìn)行物流企企業(yè)組織設(shè)設(shè)計的基本本技能。靈活運用所所學(xué)知識，，為企業(yè)提提供創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組織織的建議；；第一節(jié)物物流企業(yè)的的組織設(shè)計計物流企業(yè)的的組織設(shè)計計是指為了了有效地實實現(xiàn)經(jīng)營目目的而探索索應(yīng)該如何何設(shè)計組織織機(jī)構(gòu)。一、物流企企業(yè)組織設(shè)設(shè)計的任務(wù)務(wù)和原則（一）物流流組織設(shè)計計的任務(wù)物流組織設(shè)設(shè)計的任務(wù)務(wù)是設(shè)計清清晰的組織織結(jié)構(gòu)，規(guī)規(guī)劃和設(shè)計計組織中各各部門的職職能和職權(quán)權(quán)，確定組組織中職能能職權(quán)、參參謀職權(quán)、、直線職權(quán)權(quán)的活動范范圍并編制制職務(wù)說明明書。（二）物流流組織設(shè)計計的原則有效性原則則、統(tǒng)一指指揮原則、、控制幅度度原則、權(quán)權(quán)責(zé)對等原原則、執(zhí)行行與監(jiān)督分分開原則、、協(xié)調(diào)原則則、穩(wěn)定與與適應(yīng)結(jié)合合原則。有效性原則則：是物流企業(yè)業(yè)組織基本本原則的核核心，是衡衡量組織機(jī)機(jī)構(gòu)合理與與否的基礎(chǔ)礎(chǔ)。統(tǒng)一指揮原原則：是建立物流流管理指揮揮系統(tǒng)的原原則。其實實質(zhì)在于建建立物流企企業(yè)組織的的合理縱向向分工，設(shè)設(shè)計合理的的垂直機(jī)構(gòu)構(gòu)?？刂品仍瓌t：管理幅度是是指一名管管理者能夠夠直接而有有效地管理理其下屬的的可能人數(shù)數(shù)和業(yè)務(wù)范范圍，它表表現(xiàn)為管理理組織的水水平狀態(tài)和和組織體系系內(nèi)部各層層次的橫向向分工。職責(zé)與職權(quán)權(quán)對等原則則：職責(zé)即職位位的責(zé)任。。職位是組組織機(jī)構(gòu)中中的位置，，是組織體體內(nèi)縱向分分工與橫向向分工的結(jié)結(jié)合點。職職權(quán)是指在在一定職位位上，在其其職務(wù)范圍圍內(nèi)為完成成其責(zé)任所所應(yīng)具有的的權(quán)利。物流管理的的協(xié)調(diào)原則則：是指對管理理組織中的的一定職位位的職責(zé)與與具體任務(wù)務(wù)要協(xié)調(diào)，，不同職位位的職能要要協(xié)調(diào)，不不同職位的的任務(wù)要協(xié)協(xié)調(diào)。穩(wěn)定與適應(yīng)應(yīng)結(jié)合原則則：企業(yè)組織體體制和結(jié)構(gòu)構(gòu)，首先要要有一定的的穩(wěn)定性，，即相對穩(wěn)穩(wěn)定的組織織結(jié)構(gòu)、權(quán)權(quán)責(zé)關(guān)系和和規(guī)章制度度，有利生生產(chǎn)經(jīng)營活活動的有序序進(jìn)行和提提高效率；；同時，企企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)又必須須有一定的的適應(yīng)性和和靈活性，，以迅速適適應(yīng)突然發(fā)發(fā)生的外部部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件的的變化。執(zhí)行與監(jiān)督督分開原則則：這一原則要要求，企業(yè)業(yè)中的執(zhí)行行機(jī)構(gòu)同監(jiān)監(jiān)督性機(jī)構(gòu)構(gòu)（后者如如質(zhì)量監(jiān)督督、安全監(jiān)監(jiān)督、財務(wù)務(wù)監(jiān)督等））應(yīng)當(dāng)分開開設(shè)置，不不應(yīng)合并成成一個機(jī)構(gòu)構(gòu)。二、物流企企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)計的步驟驟1、研究企企業(yè)經(jīng)營理理念。2、確定企企業(yè)經(jīng)營目目標(biāo)與策略略。3、參考同同業(yè)間的組組織結(jié)構(gòu)。。4、了解未未來內(nèi)外環(huán)環(huán)境的變遷遷。5、設(shè)計初初步的組織織機(jī)構(gòu)框架架或修正的的框架。6、檢查組組織機(jī)構(gòu)框框架是否與與前述步驟驟的內(nèi)容相互配合。。7、進(jìn)行實實際組織機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)計計。8、評估建建立組織機(jī)機(jī)構(gòu)所必須須投入的人人力成本。。9、評估是是否需要對對員工進(jìn)行行再教育訓(xùn)訓(xùn)練。10、組織織正式運作作后，不斷斷監(jiān)督及評評估在該組組織機(jī)構(gòu)運作下下的效率，，并隨時提提出修改的的意見。直線制形式式職能制形式式矩陣式組織織結(jié)構(gòu)形式式事業(yè)部式組組織結(jié)構(gòu)形形式直線職能制制形式三、現(xiàn)代物物流企業(yè)管管理組織的的結(jié)構(gòu)形式式分布網(wǎng)絡(luò)式式虛擬組織織結(jié)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人人營業(yè)小組直線制管理理示意圖營業(yè)小組營業(yè)小組企業(yè)負(fù)責(zé)人人職能制管理理示意圖營業(yè)機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)機(jī)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人人直線職能制制管理示意意圖營業(yè)組直線職能機(jī)機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)營業(yè)組營業(yè)組總經(jīng)理事業(yè)部式管管理示意圖圖研究部市場部營銷部財務(wù)部國際事業(yè)部部C產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部B產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部A產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部產(chǎn)品分公司矩陣式組織織結(jié)構(gòu)示意意圖研發(fā)部市場開發(fā)IT部客服部運作部采購部項目發(fā)展技術(shù)支持投訴處理業(yè)務(wù)協(xié)商質(zhì)量審核調(diào)度運輸倉儲配送聯(lián)盟協(xié)作成本核算財務(wù)管理項目二項目一項目三總經(jīng)理財務(wù)部項目副總?cè)耸滦姓繝I運副總SRM分布網(wǎng)絡(luò)式式虛擬組織織結(jié)構(gòu)示意意圖第三方物流盟主企業(yè)材料供應(yīng)商運輸服務(wù)商倉儲提供商配送中心IT服務(wù)提供商一、傳統(tǒng)物物流企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)問問題1條塊分分割，缺乏乏系統(tǒng)規(guī)劃劃，不能提提供綜合性性物流服務(wù)務(wù)，難以體體現(xiàn)全社會會物流的整整體效益。。2企業(yè)規(guī)規(guī)模小，專專業(yè)化程度度不高，行行業(yè)分散，，地域分散散。3物流的的標(biāo)準(zhǔn)化和和規(guī)范化不不統(tǒng)一。4物流企企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為為“金字塔塔”結(jié)構(gòu)。。二、傳統(tǒng)物物流企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)重組的的必要性1大企業(yè)、超超大規(guī)模企企業(yè)實際上上主宰了各各種經(jīng)營活活動，他們們的業(yè)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向就是全全球的主流流導(dǎo)向。第二節(jié)企企業(yè)重組2物流業(yè)務(wù)務(wù)決策參與者者與決策過程程和以前的簡簡單的貨代業(yè)業(yè)務(wù)是完全不不同的。3在中國加加入WTO與與經(jīng)濟(jì)全球化化加速發(fā)展的的背景下，我我國傳統(tǒng)物流流企業(yè)面臨多多方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。4國際化戰(zhàn)戰(zhàn)略面臨挑戰(zhàn)戰(zhàn)，尋求全球球范圍內(nèi)最佳佳的資源配置置和生產(chǎn)要素素組合，已經(jīng)經(jīng)成為不可逆逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨趨勢。5在傳統(tǒng)商商務(wù)下，為了了提高物流作作業(yè)的效率，，引入了計算算機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)，用計算機(jī)機(jī)自動處理代代替原來的手手工作業(yè)，最最后取得的效效果并不太理理想。三、物流企業(yè)業(yè)重組的模式式物流企業(yè)重組組分為外部重重組和內(nèi)部重重組：企業(yè)外部重組組，即收購兼兼并、戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟、虛擬經(jīng)經(jīng)營、資源組組合、客戶關(guān)關(guān)系管理CRM等。企業(yè)內(nèi)部重組組，如企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程再造造BPR、激激勵機(jī)制的建建立、管理技技術(shù)和信息技技術(shù)的支持。。1收購收購是指買方方企業(yè)從賣方方企業(yè)購入資資產(chǎn)或股票以以獲得對賣方方企業(yè)的控制制權(quán)。收購是企業(yè)資資本經(jīng)營的一一種形式，既既有經(jīng)濟(jì)意義義，又有法律律意義。收購購的經(jīng)濟(jì)意義義是指一家企企業(yè)的經(jīng)營控控制權(quán)易手，，原來的投資資者喪失了對對該企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營控制權(quán)，，實質(zhì)是取得得控制權(quán)。從從法律意義上上講，我國《《證券法》的的規(guī)定，收購購是指持有一一家上市公司司發(fā)行在外股股份的30%時發(fā)出要約約收購該公司司股票的行為為，其實質(zhì)是是購買被收購購企業(yè)的股權(quán)權(quán)。2合資合資是指兩個個公司把投資資基金聯(lián)合起起來，投資一一個項目。合資可以是物物流企業(yè)與上上、下游企業(yè)業(yè)的合資。通通過這種合資資，上游企業(yè)業(yè)可以獲得可可靠的客戶源源，下游企業(yè)業(yè)也可以獲得得長期高效的的服務(wù)。如上上汽集團(tuán)上海海汽車工業(yè)銷銷售總公司與與天地物流控控股公司合資資組建的安吉吉天地汽車物物流有限公司司，主要向上上海大眾、上上海通用在整整車物流、零零部件入廠以以及售后物流流等方面提供供一體化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的物流流管理方案；；合資也可以以是物流企業(yè)業(yè)與物流企業(yè)業(yè)的合資，通通過這種合資資，雙方可以以互相學(xué)習(xí)、、共享資源和和共享市場。。3戰(zhàn)略聯(lián)盟盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是指指一個企業(yè)為為了實現(xiàn)自己己的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，與其他企企業(yè)在利益共共享的基礎(chǔ)上上形成的一種種優(yōu)勢互補(bǔ)、、分工協(xié)作的的松散式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化聯(lián)盟，是是現(xiàn)代企業(yè)競競爭的產(chǎn)物。。它可以表現(xiàn)現(xiàn)為正式的合合資企業(yè)，即即兩家或兩家家以上的企業(yè)業(yè)共同出資并并且享有企業(yè)業(yè)的股東權(quán)益益；或者表現(xiàn)現(xiàn)為短期的契契約性協(xié)議，，即兩家公司司同意就某項項課題，例如如開發(fā)某種新新產(chǎn)品等問題題進(jìn)行的合作作。戰(zhàn)略聯(lián)盟盟是各企業(yè)在在追求長期競競爭優(yōu)勢過程程中為達(dá)到階階段性企業(yè)目目標(biāo)而與其他他企業(yè)的結(jié)盟盟，通過相互互交換互補(bǔ)性性資源形成合合力優(yōu)勢，共共同對付強(qiáng)大大的競爭者。。4托托管管托管管是是指指一一些些不不景景氣氣的的公公司司，，為為了了尋尋找找出出路路，，找找一一些些有有能能力力的的個個人人或或者者公公司司進(jìn)進(jìn)行行管管理理經(jīng)經(jīng)營營。。托托管管者者從從盈盈利利中中獲獲得得一一定定的的紅紅利利。。物流企業(yè)業(yè)也可以以通過托托管的方方式，對對其他物物流企業(yè)業(yè)或物流流資源進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營營和資產(chǎn)產(chǎn)方面的的委托管管理工作作，包括括資產(chǎn)重重組、資資本運作作、內(nèi)外外部資源源整合和和項目開開發(fā)等。。通過托托管，物物流企業(yè)業(yè)也可以以在不進(jìn)進(jìn)行大規(guī)規(guī)模的投投資的情情況下，，實現(xiàn)兼兼并重組組從而延延伸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、做大大規(guī)模。。但與戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟不同的的是，這這種方式式下，被被托管的的資源完完全納入入物流企企業(yè)，避避免了因因利益分分配、商商業(yè)機(jī)密密和技能能的保密密問題等等帶來的的控制力力度有限限的瓶頸頸。同時時，被托托管企業(yè)業(yè)或資源源由于先先進(jìn)的管管理、技技術(shù)、人人力資源源、客戶戶資源和和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢，可可以獲得得較托管管前更高高的資產(chǎn)產(chǎn)回報率率。四、企業(yè)業(yè)內(nèi)部重重組—業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組（（BPR）（一））概念念業(yè)務(wù)流流程重重組(BusinessProcessReengineering)理理念是是由美美國MichaelHammer教教授和和企業(yè)業(yè)家JameChampy提出出的，，其含含義是是對企企業(yè)間間和企企業(yè)內(nèi)內(nèi)的業(yè)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)進(jìn)行根根本的的再思思考和和徹底底的再再設(shè)計計，使使企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)鍵評評價指指標(biāo)(諸如如質(zhì)量量、成成本、、速度度和服服務(wù)等等)獲獲得顯顯著性性的提提高。。(二)BPR基本本原則則1實實現(xiàn)企企業(yè)從從職能能管理理到面面向業(yè)業(yè)務(wù)流流程管管理的的轉(zhuǎn)變變，建建立扁扁平化化組織織。2面面向客客戶和和供應(yīng)應(yīng)商整整合企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程。。3選選擇適適當(dāng)?shù)牡牧鞒坛踢M(jìn)行行重組組。4充充分發(fā)發(fā)揮每每個人人在整整個流流程中中的作作用，，并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊合合作精精神，，將個個人的的成功功與其其所在在的流流程的的成功功作為為一個個整體體考慮慮。5利利用IT手手段協(xié)協(xié)調(diào)分分散與與集中中的矛矛盾，，實現(xiàn)現(xiàn)信息息一次次處理理與共共享機(jī)機(jī)制，，將串串行工工作流流程改改造為為并行行工作作流程程。（三））業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組的類類型1功功能內(nèi)內(nèi)的BPR；2功功能間間的BPR；3組組織間間的BPR。（四））業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組的影影響1對對組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)的影影響；；2流流程團(tuán)團(tuán)隊在在企業(yè)業(yè)中重重要地地位的的體現(xiàn)現(xiàn)；3對對人事事管理理及考考核、、薪酬酬制度度的沖沖擊；；4對對員工工的積積極要要求；；5對對企業(yè)業(yè)管理理方式式的沖沖擊。。一、概概念所謂學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織，是是指通通過培培養(yǎng)彌彌漫于于整個個組織織的學(xué)學(xué)習(xí)氣氣氛，，充分分發(fā)揮揮員工工的創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維能力力而建建立起起來的的一種種有機(jī)機(jī)的、、高度度柔性性的、、扁平平的、、符合合人性性的、、能持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的組織織。第三節(jié)學(xué)學(xué)習(xí)型組組織二、學(xué)習(xí)型型組織的特特征1組織成成員擁有一一個共同的的價值觀；；2組織由由多個創(chuàng)造造性個體組組成；3善于不不斷學(xué)習(xí)；；4扁平式式結(jié)構(gòu)；5自主管管理；6組織的的邊界將被被重新界定定；7員工家家庭與事業(yè)業(yè)的平衡；；8領(lǐng)導(dǎo)者者的新角色色。三、創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組織織的必要性性1知識的重要要性；2全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體化化所帶來的的前所未有有的競爭挑挑戰(zhàn)；3組織學(xué)學(xué)習(xí)是組織織生存與發(fā)發(fā)展的前提提與基礎(chǔ)；；4組織學(xué)學(xué)習(xí)為物流流企業(yè)全面面提升競爭爭力提供了了良好的契契機(jī)；5學(xué)習(xí)型型組織高度度重視對人人力資源的的開發(fā)提煉煉；6整個世世界正在成成為一個相相互學(xué)習(xí)的的社會；四、創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組織織的方法1營造學(xué)學(xué)習(xí)的文化化氛圍；2變革傳傳統(tǒng)的組織織結(jié)構(gòu)；3轉(zhuǎn)變思思想觀念，，培養(yǎng)創(chuàng)新新意識；4以員工工為本；5學(xué)習(xí)型型企業(yè)與知知識管理結(jié)結(jié)合；6建立完完善的學(xué)習(xí)習(xí)平臺，強(qiáng)強(qiáng)化內(nèi)部和和外部培訓(xùn)訓(xùn)。任何物流組組織都處在在一個不斷斷變化的環(huán)環(huán)境之中，，組織要適適應(yīng)環(huán)境的的變化作相相應(yīng)的變革革，組織變變革活動是是組織應(yīng)對對內(nèi)外環(huán)境境變化而做做出的有計計劃、有組組織的反應(yīng)應(yīng)，旨在增增強(qiáng)組織在在環(huán)境中的的生存和發(fā)發(fā)展能力，，提高組織織管理效率率。第四節(jié)物物流組織織變革與發(fā)發(fā)展一、組織變變革的要求求1足夠的的穩(wěn)定性，，以利于達(dá)達(dá)到目前的的目標(biāo)；2足夠的的持續(xù)性，，以保證在在目標(biāo)或方方法上進(jìn)行行有秩序的的變革；3足夠的的適應(yīng)性，，以對外部部的機(jī)會和和要求以及及內(nèi)部的變變化情況做做出反應(yīng)；；4足夠的的革新性，，以使組織織在條件適適宜時富于于主動性實實行變革。。二、物流組組織變革的的模式1以物流流組織結(jié)構(gòu)構(gòu)為中心的的變革；2以人員員為中心的的變革；3以技術(shù)術(shù)為中心的的變革。三、對待組組織變革的的管理策略略1管理者者具有變革革成功的信信念；2了解現(xiàn)現(xiàn)實、預(yù)測測未來；3主動變變革；4激勵學(xué)學(xué)習(xí)，鼓勵勵建議；5修勻；；6緩沖；；7阻止。。第三章物物流企業(yè)市市場經(jīng)營研研究第一節(jié)物物流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境分分析第二節(jié)物物流市場調(diào)調(diào)查第三節(jié)物物流市場預(yù)預(yù)測第四節(jié)物物流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略了解物流企企業(yè)外部一一般環(huán)境和和外部特殊殊環(huán)境及環(huán)環(huán)境研究的的方法；掌握市場調(diào)調(diào)查和市場場預(yù)測的方方法；了解物流企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)容容、類型和和經(jīng)營戰(zhàn)略略的選擇。。學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)第一一節(jié)節(jié)物物流流企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境分分析析一、、經(jīng)經(jīng)營營環(huán)境境分分析析的的作作用用1環(huán)環(huán)境境分分析析可可以以提提高高物物流流企企業(yè)業(yè)決決策策的的正正確確性性；；2環(huán)境境分析析可以以提提高高物物流流企企業(yè)業(yè)決決策策的的及及時時性性；；3環(huán)境境分析析可以以提提高高物物流流企企業(yè)業(yè)決決策策的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性。。二、、物物流流企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的特特點點1、、復(fù)雜雜性性構(gòu)成成物物流流企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的各各種種因因素素是是相相互互依依存存、、相相互互制制約約的的，，共共同同構(gòu)構(gòu)筑筑了了一一個個復(fù)復(fù)雜雜的的系系統(tǒng)統(tǒng)，，在在這這個個系系統(tǒng)統(tǒng)中中無無論論哪哪一一個個因因素素發(fā)發(fā)生生變變化化，，都都會會直直接接或或間間接接地地引引起起其其他他因因素素的的變變化化。。2、、動動態(tài)態(tài)性性從辨辨證證的的角角度度來來看看，，任任何何一一種種環(huán)環(huán)境境因因素素的的穩(wěn)穩(wěn)定定都都是是相相對對的的，，變變化化則則是是絕絕對對的的。。物物流流企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境因因素素也也是是不不斷斷變變化化的的，，有有的的漸漸變變有有的的突突變變。。3、、可預(yù)預(yù)見見性性既然然各各種種環(huán)環(huán)境境因因素素之之間間是是互互相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)和和互互相相制制約約的的，，那那么么因因而而某某種種環(huán)環(huán)境境因因素素的的變變化化而而引引起起的的其其他他因因素素的的變變化化則則是是可可以以預(yù)預(yù)見見的的。。不不過過，，這這種種規(guī)規(guī)律律性性有有的的比比較較明明顯顯，，有有的的比比較較隱隱蔽蔽，，有有的的作作用用的的周周期期長長，，有有的的作作用用的的周周期期短短。。4、、差差異異性性差異異性性是是指指不不同同的的物物流流企企業(yè)業(yè)對對相相同同環(huán)環(huán)境境因因素素的的影影響響有有時時也也會會有有不不同同的的體體驗驗和和反反映映，，即即使使是是兩兩個個經(jīng)經(jīng)營營范范圍圍相相同同的的企企業(yè)業(yè)也也是是如如此此。。三、物流企業(yè)業(yè)的外部環(huán)境境分析(PEST)1、政治因素政治因素是指指對企業(yè)經(jīng)營營活動具有實實際與潛在影影響的政治力力量和有關(guān)的的政策、法律律、法規(guī)等。。從國內(nèi)外經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷歷程和經(jīng)驗看看，國家政策策對產(chǎn)業(yè)和企企業(yè)的影響非非常巨大。2、經(jīng)濟(jì)因因素經(jīng)濟(jì)因因素從從宏觀觀的角角度看看包括括國家家的資源源豐瘠瘠狀況況及其其分布布、國國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展展速度度、國國家或或地區(qū)區(qū)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、、通貨貨膨脹脹率、、銀行行利率率、稅稅制與與稅率率、國國民收收入水水平等等；從從中觀觀的角角度看看包括括行業(yè)業(yè)內(nèi)部部的競競爭狀狀況、、產(chǎn)業(yè)業(yè)布局局、以以及產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在在未來來的經(jīng)經(jīng)濟(jì)走走勢等等；從從微觀觀的角角度看看，經(jīng)經(jīng)濟(jì)因因素包包括技技術(shù)水水平、、人才才儲備備、資資本數(shù)數(shù)量、、營銷銷戰(zhàn)略略等。。3、、社會會因因素素社會會因因素素是指指企企業(yè)業(yè)所所處處社社會會中中的的文文化化傳傳統(tǒng)統(tǒng)、、價價值值觀觀念念、、教教育育水水平平以以及及風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣等等因因素素。。4、、技術(shù)術(shù)因因素素技術(shù)因素素是影響響物流企企業(yè)經(jīng)營營宏觀諸諸因素中中最活躍躍的因素素，它它不僅包括括那些引引起革命命性變化化的發(fā)明明，還包包括與物物流企業(yè)業(yè)生產(chǎn)有有關(guān)的新新技術(shù)、、新工藝藝、新材材料的出出現(xiàn)和發(fā)發(fā)展趨勢勢以及應(yīng)應(yīng)用前景景。四、企業(yè)業(yè)競爭因因素分析析(波特五五種競爭爭力)1、供應(yīng)商的的討價還還價能力力當(dāng)供方所所提供的的產(chǎn)品價價值構(gòu)成成了買主主產(chǎn)品總總成本的的較大比比例或者者對買主主產(chǎn)品生生產(chǎn)過程程非常重重要、或或者嚴(yán)重重影響買買主產(chǎn)品品的質(zhì)量量時，供供方對于于買主的的潛在討討價還價價力量就就大大增增強(qiáng)。2、購買者的的討價還還價能力力在市場上上，購買買者對行行業(yè)或企企業(yè)的盈盈利能力力的影響響，主要要通過其其壓低價價或者要要求提供供較高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)來實實現(xiàn)。3、新進(jìn)進(jìn)入者的的威脅新進(jìn)入者者在給行行業(yè)帶來來新的生生產(chǎn)能力力、新資資源的同同時，也也將瓜分分現(xiàn)有的的市場中中從而贏贏得一席席之地，，這必然然會與市市場上現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)發(fā)生原原材料與與市場份份額的競競爭，最最終導(dǎo)致致行業(yè)中中現(xiàn)有企企業(yè)盈利利水平降降低，嚴(yán)嚴(yán)重的話話還有可可能危及及這些企企業(yè)的生生存。4、替代品的的威脅兩個處于于不同行行業(yè)中的的企業(yè)，，可能會會由于所所生產(chǎn)的的產(chǎn)品是是互為替替代品而而產(chǎn)生競競爭行為為，這種種源自于于替代品品的競爭爭會以各各種形式式影響行行業(yè)中現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)的競爭爭戰(zhàn)略。。5、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有競爭者的的競爭處在同一行業(yè)業(yè)中的企業(yè)，，彼此之間的的利益都是相相互沖突的。。作為企業(yè)整整體戰(zhàn)略一部部分的競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略，其目標(biāo)標(biāo)在于使得自自己獲得相對對于競爭對手手的優(yōu)勢，所所以，就必然然會產(chǎn)生沖突突與對抗現(xiàn)象象，這些沖突突與對抗就構(gòu)構(gòu)成了現(xiàn)有企企業(yè)之間的競競爭。第二節(jié)物流流市場調(diào)查一、物流市場場調(diào)查的概念念物流市場調(diào)查查是指對物流流市場的調(diào)查查研究，就是是運用科學(xué)的的方法系統(tǒng)地地搜集、記錄錄、整理和分分析物流市場場的信息資料料，從而了解解物流市場發(fā)發(fā)展變化的現(xiàn)現(xiàn)狀和趨勢，，為物流企業(yè)業(yè)經(jīng)營決策提提供科學(xué)的依依據(jù)。二、市場調(diào)查查的目標(biāo)了解顧客要求求和期望，制制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，衡量滿意意度，識別發(fā)發(fā)展趨勢，與與競爭者比較較。三、市場調(diào)查查的原則市場調(diào)查以迅迅速、準(zhǔn)確、、客觀、系統(tǒng)統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)、科科學(xué)為原則。。四、市場調(diào)查查的方法根據(jù)資料的來來源劃分為詢詢問法、觀觀察法、實實驗法、文文獻(xiàn)法；根據(jù)調(diào)查對對象的范圍圍分為普查查法、重點點調(diào)查法和和抽樣調(diào)查查法。五、市場調(diào)調(diào)查的程序序1、確定調(diào)調(diào)查的問題題和目標(biāo)；；2、設(shè)計總總體調(diào)查方方案；3、實施調(diào)調(diào)查；4、資料整整理與分析析；5、調(diào)查報報告的編寫寫。第三節(jié)物物流市場場預(yù)測一、市場預(yù)預(yù)測的概念念市場預(yù)測就就是運用科科學(xué)的方法法，在對影影響市場供供求變化的的諸因素進(jìn)進(jìn)行調(diào)查研研究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對未未來市場商商品供應(yīng)和和需求的發(fā)發(fā)展趨勢以以及有關(guān)的的各種因素素的變化，，進(jìn)行分析析、估計和和判斷。二、市場預(yù)預(yù)測的基礎(chǔ)礎(chǔ)預(yù)測理論與與眾多的學(xué)學(xué)科有密切切的關(guān)系，，而且預(yù)測測的對象范范圍也異常常廣泛，它它建立在眾眾多學(xué)科的的基礎(chǔ)之上上。為預(yù)測測有它的哲哲學(xué)基礎(chǔ)、、社會基礎(chǔ)礎(chǔ)、信息基基礎(chǔ)、數(shù)學(xué)學(xué)基礎(chǔ)以及及人的思考考。三、市場預(yù)預(yù)測的作用用1、市場預(yù)預(yù)測是企業(yè)業(yè)制定經(jīng)營營戰(zhàn)略的依依據(jù)正確的經(jīng)營營戰(zhàn)略來自自可靠的預(yù)預(yù)測。通過過市場預(yù)測測，可以為為企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的制制定提供大大量的數(shù)據(jù)據(jù)和資料，，特別是有有關(guān)企業(yè)所所處的市場場環(huán)境及其其發(fā)展變化化趨勢的資資料。2、市場預(yù)預(yù)測是制定定企業(yè)經(jīng)營營決策的基基礎(chǔ)任何物流企企業(yè)都面臨臨技術(shù)、服服務(wù)范圍的的選擇及其其經(jīng)濟(jì)效益益的評價等等許多復(fù)雜雜的問題。。對此，若若無細(xì)致周周密的調(diào)查查和科學(xué)的的預(yù)測作為為基礎(chǔ)，就就難以優(yōu)選選出合理、、經(jīng)濟(jì)、可可行的方案案，就很難難做出正確確的決策。。3、、市市場場預(yù)預(yù)測測是是提提高高管管理理水水平平、、提提高高經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益是是物物流流企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營活活動動的的根根本本，，提提高高經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益是是經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)。。而而搞搞好好經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的條條件件之之一一就就是是積積極極做做好好市市場場預(yù)預(yù)測測工工作作。。四、、市市場場預(yù)預(yù)測測的的過過程程1提提出出預(yù)預(yù)測測課課題題，，規(guī)規(guī)定定目目標(biāo)標(biāo)、、任任務(wù)務(wù)；；2收收集集和和分分析析同同預(yù)預(yù)測測課課題題有有關(guān)關(guān)的的情情報報資資料料；；3根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有有資資料料選選擇擇預(yù)預(yù)測測方方法法；；4初初步預(yù)預(yù)測；；5將將初步步結(jié)果果征詢詢專家家意見見；6確確定預(yù)預(yù)測結(jié)結(jié)果；；7隨隨客觀觀環(huán)境境、情情況變變化及及時檢檢驗預(yù)預(yù)測結(jié)結(jié)果，，充分分利用用反饋饋環(huán)節(jié)節(jié)加以以修正正。五、市市場預(yù)預(yù)測的的方法法（一））定性性預(yù)測測1綜綜合判判斷法法；2用用戶期期望法法；3專專家調(diào)調(diào)查法法。（二））定量量預(yù)測測1時時間序序列預(yù)預(yù)測法法；2回回歸分分析法法；3智智能優(yōu)優(yōu)化算算法。第四節(jié)節(jié)物物流企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略一、概概念與與特征征物流企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略是是指在在對企企業(yè)外外部環(huán)環(huán)境和和內(nèi)部部條件件分析析的基基礎(chǔ)上上，為為求得得企業(yè)業(yè)生存存和發(fā)發(fā)展而而做出出的長長遠(yuǎn)的的謀劃劃。它它是物物流企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略思思想的的集中中體現(xiàn)現(xiàn)，是是確定定規(guī)劃劃的基基礎(chǔ)。。物流企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略有有全局局性、、長期期性、、競爭爭性、、風(fēng)險險性和和綱領(lǐng)領(lǐng)性特特征。。二、物物流企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的的作用用明確了了企業(yè)業(yè)發(fā)展展的方方向和和實施施措施施；有有利于于明確確企業(yè)業(yè)的工工作重重點；；有利利于提提高企企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益；增增強(qiáng)企企業(yè)適適應(yīng)環(huán)環(huán)境的的能力力。三、物物流企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的的構(gòu)成成物流企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略主主要由由戰(zhàn)略思思想、、戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略方方針、、戰(zhàn)略略規(guī)劃劃構(gòu)成成。四、物物流企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的的類型型1依依照戰(zhàn)戰(zhàn)略水水平偏偏離企企業(yè)原原有水水平的的程度度劃分分；2依依照企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)和市市場的的組合合狀況況劃分分；3依依照戰(zhàn)戰(zhàn)略中中心不不同劃劃分；；4依依照戰(zhàn)戰(zhàn)略涉涉及的的產(chǎn)品品銷售售范圍圍劃分分；5依依照企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的的職能能劃分分。五、企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略選選擇的的影響響因素素1企企業(yè)過過去的的戰(zhàn)略略的影影響；；2管管理者者對風(fēng)風(fēng)險的的態(tài)度度；3企企業(yè)環(huán)環(huán)境；；4企企業(yè)文文化與與權(quán)力力關(guān)系系；5低低層管管理者者和職職能部部門人人員；；6競競爭行行為和和反應(yīng)應(yīng)；7時時限考考慮。。六、企業(yè)的的戰(zhàn)略略選擇擇實踐踐1當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)面臨臨巨大大的機(jī)機(jī)會和和當(dāng)企企業(yè)資資源滿滿足目目前的的產(chǎn)品品（服服務(wù)））———市場場需要要尚有有余力力時，，企業(yè)業(yè)往往往尋求求以某某種方方式拓拓展其其現(xiàn)有有業(yè)務(wù)務(wù)；2當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)面臨臨不利利的環(huán)環(huán)境條條件時時，企企業(yè)往往往縮縮減在在目前前業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域內(nèi)的的增長長，并并尋求求在其其運作作戰(zhàn)略略（即即市場場營銷銷、財財務(wù)或或生產(chǎn)產(chǎn)）上上的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變并并實行行聯(lián)合合多樣樣化經(jīng)經(jīng)營；；3擴(kuò)展展企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域最常用用的方法法是開發(fā)發(fā)適應(yīng)目目前市場場需要的的新產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)和提高高適應(yīng)目目前市場場需要的的現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的滲滲透能力力；4擴(kuò)展展企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域最不常常用的方方法是水水平多樣樣化經(jīng)營營和垂直直一體化化，尤其其是前向向一體化化；5改變變?nèi)抗灸繕?biāo)標(biāo)，僅僅僅是當(dāng)企企業(yè)境況況惡化時時迫不得得已采取取的一種種最后手手段；在在企業(yè)境境況越來來越好的的條件下下，也僅僅僅是在在企業(yè)績績效的重重大改善善完全能能夠得到到保證時時，才采采取這一一最后手手段。七、物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略選擇的的方法——SWOT分分析法SWOT分析法法又稱為為態(tài)勢分分析法。。早在在20世世紀(jì)80年代初初由舊金金山大學(xué)學(xué)的管理理學(xué)教授授提出來來的，它它是一種種能夠較較客觀而而準(zhǔn)確地地分析和和研究一一個單位位現(xiàn)實情情況的方方法。SWOTAnalysisChartSTRENGTHS優(yōu)勢OPPORTUNITIES機(jī)會WEAKNESSES劣勢THREATS威脅SWOT分析法法-----S競爭優(yōu)勢勢（S））●技術(shù)技技能優(yōu)勢勢●有形資資產(chǎn)優(yōu)勢勢●無形資資產(chǎn)優(yōu)勢勢●人力資資源優(yōu)勢勢●組織體體系優(yōu)勢勢●競爭能能力優(yōu)勢勢SWOT分析法法-----W競爭劣勢勢（W））●缺乏具具有競爭爭意義的技能技技術(shù)●缺乏有有競爭力力的有形資產(chǎn)產(chǎn)無形資產(chǎn)產(chǎn)人力資源源組織資產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)中的的機(jī)會(O)：：●客戶群群的擴(kuò)大大趨勢或或產(chǎn)品細(xì)細(xì)分市場場●技能技技術(shù)向新新產(chǎn)品新新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，為為更大客客戶群服服務(wù)●前向或或后向整整合●市場進(jìn)進(jìn)入壁壘壘降低●獲得購購并競爭爭對手的的能力●市場需需求增長長強(qiáng)勁，，可快速速擴(kuò)張●出現(xiàn)向向其他地地理區(qū)域域擴(kuò)張，，擴(kuò)大市市場份額額的機(jī)會會SWOT分析法法-----OSWOT分析法法-----T企業(yè)生存存的外部部威脅(T)：：●出現(xiàn)將將進(jìn)入市市場的強(qiáng)強(qiáng)大的新新競爭對對手●替代品品搶占公公司銷售售額●主要產(chǎn)產(chǎn)品市場場增長率率下降●匯率和和外貿(mào)政政策的不不利變動動●人口特特征，社社會消費費方式的的不利變變動●客戶或或供應(yīng)商商的談判判能力提提高●市場需需求減少少●容易受受到經(jīng)濟(jì)濟(jì)蕭條和和業(yè)務(wù)周周期的沖沖擊SWOT優(yōu)勢劣勢內(nèi)部因素素機(jī)會威脅外部因素素建立SWOT表表時考慮慮的問題題1，擅長長什么？？2，組織織有什么么新技術(shù)術(shù)？3，能做做什么別別人做不不到的？？4，和別別人有什什么不同同的？5，顧客客為什么么親？6，最近近因何成成功？1，市場場中有什什么適合合我們的的機(jī)會？？2，可以以學(xué)什么么技術(shù)？？3，可以以提供什什么新的的技術(shù)/服務(wù)？？4，可以以吸引什什么新的的顧客？？5，怎樣樣可以與與眾不同同？6，組織織在5-10年年內(nèi)的發(fā)發(fā)展？1，什么么做不來來？2，缺乏乏什么技技術(shù)？3，別人人有什么么比我們們好？4，不能能夠滿足足何種顧顧客？5，最近近因何失失??？1，市場場最近有有什么改改變？2，競爭爭者最近近在做什什么？3，是否否趕不上上顧客需需求的改改變？4，政政治環(huán)境境的改變變是否會會傷害組組織？5，是否否有什么么事可能能會威脅脅到組織織的生存存？基本規(guī)則則：進(jìn)行SWOT分分析的時時候?qū)镜膬?yōu)優(yōu)勢與劣劣勢有客客觀的認(rèn)認(rèn)識；分分公司的的現(xiàn)狀與與前景；；考慮全全面。與與競爭對對手進(jìn)行行比較，，比如優(yōu)優(yōu)于或是是劣于你你的競競爭對手手；簡潔潔化，避避免復(fù)雜雜化與過過度分析析；最終終SWOT分析析法需因因人而異異。企業(yè)SWOT分分析步驟驟對SO、ST、WO、WT策略經(jīng)行甄別和選擇，確定組織目前應(yīng)采取的具體戰(zhàn)略與仿真優(yōu)勢、劣劣勢與機(jī)機(jī)會、威威脅相組組合，形形成SO、ST、WO、WT策略羅列組織織的內(nèi)部部的優(yōu)勢勢和劣勢勢，外部部可能的的機(jī)會與與威脅物流企業(yè)業(yè)經(jīng)營SWOT分析的的程序：：1確認(rèn)認(rèn)物流企企業(yè)外部部環(huán)境的的變化，，識別環(huán)環(huán)境機(jī)會會和環(huán)境境威脅；；2確認(rèn)認(rèn)物流企企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境的的變化，，識別環(huán)環(huán)境機(jī)會會和環(huán)境境威脅；；3制定定相應(yīng)的的行動計計劃。第四章物物流企企業(yè)經(jīng)營營計劃和和決策管管理第一節(jié)物物流企企業(yè)經(jīng)營營計劃管管理概述述第二節(jié)物物流企企業(yè)經(jīng)營營計劃的的方法第三節(jié)物物流企企業(yè)經(jīng)營營決策的的概念與與類型第四節(jié)物物流企企業(yè)經(jīng)營營決策的的方法掌握物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃劃的內(nèi)容容和編制制步驟；；掌握物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃劃的制定定方法；；理解物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營決策策的概念念與類型型；熟悉物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營決策策的過程程與方法法；靈活運用用所學(xué)知知識，分分析案例例；熟練應(yīng)用用網(wǎng)絡(luò)計計劃技術(shù)術(shù)方法、、經(jīng)營決決策方法法的基本本技能。。學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)第一節(jié)物物流企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營計劃劃管理概概述一、物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃劃的作用用1物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃劃是決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)；2物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃劃具有應(yīng)應(yīng)變性；；3物流企企業(yè)經(jīng)營計計劃是實施施控制的手手段。二、物流企企業(yè)經(jīng)營計計劃的種類類1按照經(jīng)經(jīng)營計劃的的時間界限限劃分長期計劃、、中期計劃劃、短期計計劃。2按按照照計計劃劃制制定定者者的的層層次次劃劃分分戰(zhàn)略略層層計計劃劃、、策策略略層層計計劃劃、、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)層層計計劃劃、、作作業(yè)業(yè)層層計計劃劃。。3按按照照計計劃劃的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式劃劃分分宗旨旨、、目目標(biāo)標(biāo)、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、政政策策、、程程序序、、規(guī)規(guī)則則、、規(guī)規(guī)劃劃、、預(yù)預(yù)算算。。4按按照照職職能能部部門門劃劃分分新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)計計劃劃、、銷銷售售計計劃劃、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計計劃劃、、人人事事計計劃劃、、財財務(wù)務(wù)計計劃劃。。三、物流企業(yè)業(yè)經(jīng)營計劃的的編制（一）計劃編編制的原則在編制物流企企業(yè)經(jīng)營計劃劃時，應(yīng)遵守守一些基本原原則，如：承承諾原則、彈彈性原則、限限定因素原則則、改變航道道原則等。（二）計劃編編制的步驟為了保證計劃劃編制的合理理和科學(xué)，物物流企業(yè)經(jīng)營營計劃的編制制一般應(yīng)遵循循以下步驟：：1分析機(jī)會會，2確立立目標(biāo)，3明明確前提條條件，4擬擬訂可供選擇擇的方案，5評價各種種備選方案，，6選擇方方案，7擬擬定派生計劃劃，8編制制預(yù)算。第二節(jié)物流流企業(yè)經(jīng)營計計劃的方法現(xiàn)代計劃方法法大量采用數(shù)數(shù)學(xué)、計算機(jī)機(jī)科學(xué)的成果果，如線性規(guī)規(guī)劃、非線性性規(guī)劃、概率率論和數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計、滾動計計劃法、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃法等。一、滾動計劃劃法滾動計劃法是是用“近細(xì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)粗”的基基本方法制定定計劃的。具具體操作步驟驟如下：首先在2007年年底某某加工企業(yè)制制定了該企業(yè)業(yè)一個五年計計劃（2008-2012），計計劃的詳細(xì)情情況下表：本期五年計劃（2008-2012）20082009201020112012很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗2008年年年底，該企業(yè)業(yè)根據(jù)2008年計劃任任務(wù)的實際完完成情況，分分析計劃與完完成情況的差差異，結(jié)合外外部環(huán)境變化化和內(nèi)部組織織調(diào)整情況及及時調(diào)整了經(jīng)經(jīng)營方針，修修訂了新的五五年計劃（2009-2013）），如下表：：本期五年計劃（2009-2013）20092010201120122013很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗二、網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)法是一種科科學(xué)的計劃管管理方法，是是利用網(wǎng)絡(luò)理理論制定計劃劃，并對計劃劃進(jìn)行評價、、審定的計劃劃技術(shù)方法。。（一）基本原原理首先把一項工工作或項目分分成各種作業(yè)業(yè)，然后應(yīng)用用網(wǎng)絡(luò)圖描述述計劃中各項項工作的先后后順序和相互互關(guān)系，再通通過計算找出出計劃中關(guān)鍵鍵工序和關(guān)鍵鍵路線，抓住住其中的主要要矛盾，通過過不斷改善網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖的方法法，選擇最優(yōu)優(yōu)方案，并在在計劃執(zhí)行過過程中進(jìn)行有有效的控制，，以最短的時時間和最少的的人力、物力力、財力完成成工，保證取取得最佳的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。（二）網(wǎng)絡(luò)計計劃技術(shù)的發(fā)發(fā)展1網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)發(fā)展的的基礎(chǔ)是圖論論；2網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)發(fā)展的的前身是甘特特圖；3網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)在我國國的應(yīng)用。（三）網(wǎng)絡(luò)計計劃技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用步驟1計劃階段段；2進(jìn)度安排排階段；3控制階段段。（四）網(wǎng)絡(luò)圖圖的畫法網(wǎng)絡(luò)圖圖是用用來描描述一一個項項目中中各個個作業(yè)業(yè)的前前后順順序和和相互互關(guān)系系的圖圖形，，主要要由作作業(yè)、、事件件和路路線三三個因因素組組成，，形成成網(wǎng)狀狀圖，，故稱稱為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖。網(wǎng)絡(luò)圖圖中作作業(yè)的的畫法法網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖中的的虛作作業(yè)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖中中往往往對事事件編編號，，編號號應(yīng)標(biāo)標(biāo)在““○””內(nèi)，，由小小到大大，可可連續(xù)續(xù)或間間斷數(shù)數(shù)字編編號，，不能能重復(fù)復(fù)，箭箭尾的的編號號應(yīng)小小于箭箭頭的的編號號（即即i<j，，編號號從左左到右右，從從上到到下進(jìn)進(jìn)行））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖中中的路路線是是指從從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)始點點開始始，順順著箭箭線所所指的的方向向，經(jīng)經(jīng)過一一系列列連續(xù)續(xù)不斷斷的作作業(yè)和和事件件直至至網(wǎng)絡(luò)絡(luò)終點點的道道路。。例4-1某配送送中心心有四