家裝業(yè)務(wù)與客戶課件

家裝業(yè)務(wù)與客戶?家裝業(yè)務(wù)與客戶?1從業(yè)務(wù)流程角度，我們可以把客戶分成以下四類一、所有客戶——當(dāng)?shù)厮袦?zhǔn)備裝修的客戶二、潛在客戶——有機(jī)會與我們接觸的客戶三、準(zhǔn)客戶——對我們比較有興趣的客戶四、簽單客戶——我們已經(jīng)簽單的客戶?從業(yè)務(wù)流程角度，我們可以把客戶分成以下四類一、所有客戶——當(dāng)2所有客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶簽單客戶?所有客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶簽單客戶?3所有客戶

這是我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也是我們選擇到某地創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。這是一個城市總體的家裝客戶總量，只有這個總量足夠大，我們才有可供施展的空間。?所有客戶這是我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也4

潛在客戶是指有機(jī)會與我們進(jìn)行接觸的客戶，是通過我們的廣告宣傳或業(yè)務(wù)宣傳，對我們有所了解的部分客戶群體。這一部分才會向前轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)客戶，沒有潛在客戶，就沒有準(zhǔn)客戶。所以我們要通過大量的工作，從當(dāng)?shù)乜蛻艨偭慨?dāng)中，有目的地將之轉(zhuǎn)化為我們的潛在客戶，并不斷增加它的數(shù)量。潛在客戶廣告宣傳業(yè)務(wù)宣傳解決廣度解決深度?潛在客戶是指有機(jī)會與我們進(jìn)行接觸的客戶5

對我們有了充分的了解，并且對我們的公司品牌或公司產(chǎn)品或公司服務(wù)比較有興趣，且經(jīng)濟(jì)能力、文化品位與我們公司市場定位較為吻合的客戶，我們稱為準(zhǔn)客戶。只有當(dāng)準(zhǔn)客戶足夠多的時候，我們每月的簽單量才能順利完成。潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)客戶，有以下幾個要注意的問題：其一、經(jīng)過我們雙方詳細(xì)了解，確認(rèn)比較吻合的，當(dāng)然很快就會成為我們的準(zhǔn)客戶其二、事實上與我們吻合，但如果雙方因沒能很好地溝通，很可能無法轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)客戶其三、事實上與我們吻合，但雙方根本就沒有溝通的機(jī)會，這一部分在潛在客戶中也占很大的比重。準(zhǔn)客戶?對我們有了充分的了解，并且對我們的公司6我們也可以把上面的業(yè)務(wù)流程倒過來看，而這恰恰就是我們的工作方式?我們也可以把上面的業(yè)務(wù)流程倒過來看，而這恰恰就是我們7所有客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶簽單客戶?所有客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶簽單客戶?8簽單客戶從準(zhǔn)客戶中來，要提高簽單量，有兩種方法，一是提高準(zhǔn)客戶數(shù)量，二是提高簽單率準(zhǔn)客戶簽單客戶?簽單客戶從準(zhǔn)客戶中來，要提高簽單量，有兩種方9在簽單率不變的情況下，準(zhǔn)客戶量越大，簽單量也就越大（上圖假定簽單率為30%）?在簽單率不變的情況下，準(zhǔn)客戶量越大，簽單量也就越大（10準(zhǔn)客戶從潛在客戶中來，要提高準(zhǔn)客戶數(shù)量，也有兩種方式，一是提高潛在客戶數(shù)量，二是提高準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率潛在客戶準(zhǔn)客戶?準(zhǔn)客戶從潛在客戶中來，要提高準(zhǔn)客戶數(shù)量，也有11

在準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率不變的情況下，潛在客戶的數(shù)量越大，準(zhǔn)客戶也就越多（上圖假定準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率為30%）?在準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率不變的情況下，潛在客戶的數(shù)量越大，準(zhǔn)客12

客戶總量是相對不變的，這一點在單一的城市里是無法增多的。因此，要提高潛在客戶的數(shù)量，只能從提高廣告宣傳的范圍和力度、提高廣告宣傳的吸引力這兩方面著手潛在客戶所有客戶?客戶總量是相對不變的，這一點在單一的城市里是13現(xiàn)在，讓我們想辦法增加潛在客戶量，這是我們做家裝業(yè)務(wù)的第一步?現(xiàn)在，讓我們想辦法增加潛在客戶量，這是我們做家裝業(yè)務(wù)的第一步14關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)渠道?關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)渠道?15

客戶會通過哪些渠道了解到我們呢，從而變成我們的潛在客戶呢，又進(jìn)而變成我們的準(zhǔn)客戶甚至簽單客戶呢？潛在客戶所有客戶？

?客戶會通過哪些渠道了解到我們呢，從而變成我們16客戶會通過哪些

渠道了解我們呢?客戶會通過哪些

渠道了解我們呢?17渠道一：店面?渠道一：店面?18渠道二：廣告?渠道二：廣告?19渠道三：業(yè)務(wù)?渠道三：業(yè)務(wù)?20渠道四：親友介紹?渠道四：親友介紹?21那我們就有哪些

業(yè)務(wù)渠道呢?那我們就有哪些

業(yè)務(wù)渠道呢?22渠道一：店面宣傳方式一：守株待兔式方式二：主動出擊式守在原店面，通過店面內(nèi)外的策劃吸引客戶主動走進(jìn)小區(qū)，通過在小區(qū)內(nèi)設(shè)立業(yè)務(wù)點吸引客戶或開社區(qū)店?渠道一：店面宣傳方式一：守株待兔式方式二：主動出擊式23渠道二：廣告宣傳公司宣傳材料當(dāng)?shù)貓蠹垙V告廣播電視廣告業(yè)主手冊廣告戶外招牌廣告流動車體廣告樓書配套廣告網(wǎng)上廣告宣傳車載電視廣告小區(qū)展示廣告?渠道二：廣告宣傳公司宣傳材料當(dāng)?shù)貓蠹垙V告廣播電視廣告業(yè)主手冊24渠道三：業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)員散跑形式小區(qū)運作形式并單團(tuán)購形式?渠道三：業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)員散跑形式小區(qū)運作形式并單團(tuán)購形式?25朋友介紹渠道四：親友介紹客戶介紹朋友的朋友自己的朋友老客戶新客戶?朋友介紹渠道四：親友介紹客戶介紹朋友的朋友自己的朋友老客戶新26店面咨詢30個客戶廣告宣傳50個客戶業(yè)務(wù)宣傳50個客戶朋友介紹10個客戶客戶介紹20個客戶哇，本月咨詢客戶達(dá)到了160個?店面咨詢30個客戶廣告宣傳50個客戶業(yè)務(wù)宣傳50個客戶朋友介27你建立了幾個

業(yè)務(wù)渠道呢?你建立了幾個

業(yè)務(wù)渠道呢?28

我們知道，很多公司在業(yè)務(wù)渠道方面很單一，要么就在店面里等客戶；要么雇用幾個業(yè)務(wù)員在外面散跑；其實也是很難取得效益的。所以我們要開拓更多的渠道！?我們知道，很多公司在業(yè)務(wù)渠道方面很單一，要么就在店面29

在客戶數(shù)量不變的情況下，要提高簽單量，唯一的辦法就是提高簽單率。而提高簽單率又是一個復(fù)雜的過程，很難一下子將簽單率提高到某種高度。?在客戶數(shù)量不變的情況下，要提高簽單量，唯一的辦法就是30

因此很多公司業(yè)績提升不上去的主要原因，就是公司的客戶量不足。而客戶量不足的主要原因，又是公司的業(yè)務(wù)渠道很單一。現(xiàn)在，我們必須想辦法，開辟更多的業(yè)務(wù)渠道，以帶來更多的客戶。?因此很多公司業(yè)績提升不上去的主要原因，就是公司的客戶31關(guān)鍵詞：渠道建設(shè)?關(guān)鍵詞：渠道建設(shè)?32

做過銷售工作的朋友，都知道渠道的重要性。你知道生產(chǎn)廠商怎么來做產(chǎn)品的銷售嗎？他們做銷售的第一步就是建立銷售渠道。?做過銷售工作的朋友，都知道渠道的重要性。你知道生產(chǎn)廠33銷售公司代理商代理商代理商代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客經(jīng)銷商代理商?銷售公司代理商代理商代理商代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商顧客34

家裝業(yè)務(wù)開拓市場，建立業(yè)務(wù)渠道的方式有兩大種，一種是建立連鎖店，另一種就是單店業(yè)務(wù)的開拓，而單店業(yè)務(wù)的開拓關(guān)鍵又是渠道建設(shè)。沒有渠道就沒有業(yè)績！?家裝業(yè)務(wù)開拓市場，建立業(yè)務(wù)渠道的方式有兩大種，一種是35

因此，作為一個市場部員工，我們要做的重要工作，就是建立我們的業(yè)務(wù)渠道。通過建立更多的業(yè)務(wù)渠道,實現(xiàn)客戶量的不斷提升。?因此，作為一個市場部員工，我們要做的重要工作，就是建36第一：我們要建更多的渠道第二：要讓每個渠道都成功?第一：我們要建更多的渠道第二：要讓每個渠道都成功?37

家裝業(yè)務(wù)的開拓渠道有很多，這里我們選其中幾個比較有影響力的渠道，進(jìn)行重點討論。?家裝業(yè)務(wù)的開拓渠道有很多，這里我們選其中幾個比較有影38家裝業(yè)務(wù)渠道一、小區(qū)?家裝業(yè)務(wù)渠道一、小區(qū)?39家裝業(yè)務(wù)渠道二、同行介紹?家裝業(yè)務(wù)渠道二、同行介紹?40家裝業(yè)務(wù)渠道三、物業(yè)合作?家裝業(yè)務(wù)渠道三、物業(yè)合作?41家裝業(yè)務(wù)渠道四、售樓合作?家裝業(yè)務(wù)渠道四、售樓合作?42五、開發(fā)商合作?五、開發(fā)商合作?43家裝業(yè)務(wù)渠道六、電話營銷?家裝業(yè)務(wù)渠道六、電話營銷?44七、網(wǎng)絡(luò)營銷?七、網(wǎng)絡(luò)營銷?45八、特殊營銷高端商場、人流量大的地方。。。。。。。。。?八、特殊營銷?46謝謝

?謝謝?47每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。12:29:3112:29:3112:2912/28/202212:29:31PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:29:3112:29Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:29:3112:29:3112:29Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:29:3112:29:31December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月28日12:29下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。28十二月202212:29:31下午12:29:3112月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月2212:29下午12月-2212:29December28,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2812:29:3112:29:3128December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。12:29:31下午12:29下午12:29:3112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2212:2912:29:3112:29:31Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/12/2812:29:31Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2812:29:3112月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-48家裝業(yè)務(wù)與客戶?家裝業(yè)務(wù)與客戶?49從業(yè)務(wù)流程角度，我們可以把客戶分成以下四類一、所有客戶——當(dāng)?shù)厮袦?zhǔn)備裝修的客戶二、潛在客戶——有機(jī)會與我們接觸的客戶三、準(zhǔn)客戶——對我們比較有興趣的客戶四、簽單客戶——我們已經(jīng)簽單的客戶?從業(yè)務(wù)流程角度，我們可以把客戶分成以下四類一、所有客戶——當(dāng)50所有客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶簽單客戶?所有客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶簽單客戶?51所有客戶

這是我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也是我們選擇到某地創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。這是一個城市總體的家裝客戶總量，只有這個總量足夠大，我們才有可供施展的空間。?所有客戶這是我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也52

潛在客戶是指有機(jī)會與我們進(jìn)行接觸的客戶，是通過我們的廣告宣傳或業(yè)務(wù)宣傳，對我們有所了解的部分客戶群體。這一部分才會向前轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)客戶，沒有潛在客戶，就沒有準(zhǔn)客戶。所以我們要通過大量的工作，從當(dāng)?shù)乜蛻艨偭慨?dāng)中，有目的地將之轉(zhuǎn)化為我們的潛在客戶，并不斷增加它的數(shù)量。潛在客戶廣告宣傳業(yè)務(wù)宣傳解決廣度解決深度?潛在客戶是指有機(jī)會與我們進(jìn)行接觸的客戶53

對我們有了充分的了解，并且對我們的公司品牌或公司產(chǎn)品或公司服務(wù)比較有興趣，且經(jīng)濟(jì)能力、文化品位與我們公司市場定位較為吻合的客戶，我們稱為準(zhǔn)客戶。只有當(dāng)準(zhǔn)客戶足夠多的時候，我們每月的簽單量才能順利完成。潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)客戶，有以下幾個要注意的問題：其一、經(jīng)過我們雙方詳細(xì)了解，確認(rèn)比較吻合的，當(dāng)然很快就會成為我們的準(zhǔn)客戶其二、事實上與我們吻合，但如果雙方因沒能很好地溝通，很可能無法轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)客戶其三、事實上與我們吻合，但雙方根本就沒有溝通的機(jī)會，這一部分在潛在客戶中也占很大的比重。準(zhǔn)客戶?對我們有了充分的了解，并且對我們的公司54我們也可以把上面的業(yè)務(wù)流程倒過來看，而這恰恰就是我們的工作方式?我們也可以把上面的業(yè)務(wù)流程倒過來看，而這恰恰就是我們55所有客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶簽單客戶?所有客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶簽單客戶?56簽單客戶從準(zhǔn)客戶中來，要提高簽單量，有兩種方法，一是提高準(zhǔn)客戶數(shù)量，二是提高簽單率準(zhǔn)客戶簽單客戶?簽單客戶從準(zhǔn)客戶中來，要提高簽單量，有兩種方57在簽單率不變的情況下，準(zhǔn)客戶量越大，簽單量也就越大（上圖假定簽單率為30%）?在簽單率不變的情況下，準(zhǔn)客戶量越大，簽單量也就越大（58準(zhǔn)客戶從潛在客戶中來，要提高準(zhǔn)客戶數(shù)量，也有兩種方式，一是提高潛在客戶數(shù)量，二是提高準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率潛在客戶準(zhǔn)客戶?準(zhǔn)客戶從潛在客戶中來，要提高準(zhǔn)客戶數(shù)量，也有59

在準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率不變的情況下，潛在客戶的數(shù)量越大，準(zhǔn)客戶也就越多（上圖假定準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率為30%）?在準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率不變的情況下，潛在客戶的數(shù)量越大，準(zhǔn)客60

客戶總量是相對不變的，這一點在單一的城市里是無法增多的。因此，要提高潛在客戶的數(shù)量，只能從提高廣告宣傳的范圍和力度、提高廣告宣傳的吸引力這兩方面著手潛在客戶所有客戶?客戶總量是相對不變的，這一點在單一的城市里是61現(xiàn)在，讓我們想辦法增加潛在客戶量，這是我們做家裝業(yè)務(wù)的第一步?現(xiàn)在，讓我們想辦法增加潛在客戶量，這是我們做家裝業(yè)務(wù)的第一步62關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)渠道?關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)渠道?63

客戶會通過哪些渠道了解到我們呢，從而變成我們的潛在客戶呢，又進(jìn)而變成我們的準(zhǔn)客戶甚至簽單客戶呢？潛在客戶所有客戶？

?客戶會通過哪些渠道了解到我們呢，從而變成我們64客戶會通過哪些

渠道了解我們呢?客戶會通過哪些

渠道了解我們呢?65渠道一：店面?渠道一：店面?66渠道二：廣告?渠道二：廣告?67渠道三：業(yè)務(wù)?渠道三：業(yè)務(wù)?68渠道四：親友介紹?渠道四：親友介紹?69那我們就有哪些

業(yè)務(wù)渠道呢?那我們就有哪些

業(yè)務(wù)渠道呢?70渠道一：店面宣傳方式一：守株待兔式方式二：主動出擊式守在原店面，通過店面內(nèi)外的策劃吸引客戶主動走進(jìn)小區(qū)，通過在小區(qū)內(nèi)設(shè)立業(yè)務(wù)點吸引客戶或開社區(qū)店?渠道一：店面宣傳方式一：守株待兔式方式二：主動出擊式71渠道二：廣告宣傳公司宣傳材料當(dāng)?shù)貓蠹垙V告廣播電視廣告業(yè)主手冊廣告戶外招牌廣告流動車體廣告樓書配套廣告網(wǎng)上廣告宣傳車載電視廣告小區(qū)展示廣告?渠道二：廣告宣傳公司宣傳材料當(dāng)?shù)貓蠹垙V告廣播電視廣告業(yè)主手冊72渠道三：業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)員散跑形式小區(qū)運作形式并單團(tuán)購形式?渠道三：業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)員散跑形式小區(qū)運作形式并單團(tuán)購形式?73朋友介紹渠道四：親友介紹客戶介紹朋友的朋友自己的朋友老客戶新客戶?朋友介紹渠道四：親友介紹客戶介紹朋友的朋友自己的朋友老客戶新74店面咨詢30個客戶廣告宣傳50個客戶業(yè)務(wù)宣傳50個客戶朋友介紹10個客戶客戶介紹20個客戶哇，本月咨詢客戶達(dá)到了160個?店面咨詢30個客戶廣告宣傳50個客戶業(yè)務(wù)宣傳50個客戶朋友介75你建立了幾個

業(yè)務(wù)渠道呢?你建立了幾個

業(yè)務(wù)渠道呢?76

我們知道，很多公司在業(yè)務(wù)渠道方面很單一，要么就在店面里等客戶；要么雇用幾個業(yè)務(wù)員在外面散跑；其實也是很難取得效益的。所以我們要開拓更多的渠道！?我們知道，很多公司在業(yè)務(wù)渠道方面很單一，要么就在店面77

在客戶數(shù)量不變的情況下，要提高簽單量，唯一的辦法就是提高簽單率。而提高簽單率又是一個復(fù)雜的過程，很難一下子將簽單率提高到某種高度。?在客戶數(shù)量不變的情況下，要提高簽單量，唯一的辦法就是78

因此很多公司業(yè)績提升不上去的主要原因，就是公司的客戶量不足。而客戶量不足的主要原因，又是公司的業(yè)務(wù)渠道很單一?，F(xiàn)在，我們必須想辦法，開辟更多的業(yè)務(wù)渠道，以帶來更多的客戶。?因此很多公司業(yè)績提升不上去的主要原因，就是公司的客戶79關(guān)鍵詞：渠道建設(shè)?關(guān)鍵詞：渠道建設(shè)?80

做過銷售工作的朋友，都知道渠道的重要性。你知道生產(chǎn)廠商怎么來做產(chǎn)品的銷售嗎？他們做銷售的第一步就是建立銷售渠道。?做過銷售工作的朋友，都知道渠道的重要性。你知道生產(chǎn)廠81銷售公司代理商代理商代理商代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客經(jīng)銷商代理商?銷售公司代理商代理商代理商代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商顧客82

家裝業(yè)務(wù)開拓市場，建立業(yè)務(wù)渠道的方式有兩大種，一種是建立連鎖店，另一種就是單店業(yè)務(wù)的開拓，而單店業(yè)務(wù)的開拓關(guān)鍵又是渠道建設(shè)。沒有渠道就沒有業(yè)績！?家裝業(yè)務(wù)開拓市場，建立業(yè)務(wù)渠道的方式有兩大種，一種是83

因此，作為一個市場部員工，我們要做的重要工作，就是建立我們的業(yè)務(wù)渠道。通過建立更多的業(yè)務(wù)渠道,實現(xiàn)客戶量的不斷提升。?因此，作為一個市場部員工，我們要做的重要工作，就是建84第一：我們要建更多的渠道第二：要讓每個渠道都成功?第一：我們要建更多的渠道第二：要讓每個渠道都成功?85

家裝業(yè)務(wù)的開拓渠道有很多，這里我們選其中幾個比較有影響力的渠道，進(jìn)行重點討論。?家裝業(yè)務(wù)的開拓渠道有很多，這里我們選其中幾個比較有影86家裝業(yè)務(wù)渠道一、小區(qū)?家裝業(yè)務(wù)渠道一、小區(qū)?87家裝業(yè)務(wù)渠道二、同行介紹?家裝業(yè)務(wù)渠道二、同行介紹?88家裝業(yè)務(wù)渠道三、物業(yè)合作?家裝業(yè)務(wù)渠道三、物業(yè)合作?89家裝業(yè)務(wù)渠道四、售樓合作?家裝業(yè)務(wù)渠道四、售樓合作?90五、開發(fā)商合作?五、開發(fā)商合作?91家裝業(yè)務(wù)渠道六、電話營銷?家裝業(yè)務(wù)渠道六、電話營銷?92七、網(wǎng)絡(luò)營銷?七、網(wǎng)絡(luò)營銷?93八、特殊營銷高端商場、人流量大的地方。。。。。。。。。?八、特殊營銷?94謝謝