文檔七培訓管理

NUMPAGES42NUMPAGES42NUMPAGES42PAGE4NUMPAGES42第4頁共42頁ZCTTZCTT技術培訓與培訓計劃PAGEPAGEII中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)間結算與互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)一期工程第十章 技術培訓和培訓計劃北京中創(chuàng)信測科技股份有限公司2003年9月PAGEII目錄TOC\o"1-4"\h\z1 培訓目標 12 培訓組織機構 22.1 組織結構圖 22.2 工作職責 22.3 培訓責任分配矩陣 22.4 培訓人力資源計劃 33 培訓日程表 44 培訓前期準備 54.1 培訓教材準備 54.2 提交培訓計劃、大綱 64.3 用戶預習 65 集中培訓 75.1 培訓對象及素質要求 75.1.1 系統(tǒng)操作人員 75.1.2 系統(tǒng)維護工程師 75.1.3 技術與運營負責人 75.2 培訓教員 85.2.1 高級教員 85.2.2 實驗助理 85.3 培訓地點與環(huán)境 85.3.1 培訓地點 85.3.2 培訓條件要求 85.4 培訓方式 95.4.1 課堂授課 95.4.2 課后輔導 95.4.3 上機實習 95.4.4 維護實踐 95.5 集中初級培訓課程（B培）： 105.5.1 培訓內容 105.5.2 培訓對象 105.5.3 課程安排 105.6 集中高級培訓課程（A培）： 125.6.1 培訓內容 125.6.2 培訓對象 125.6.3 課程安排 126 現(xiàn)場培訓 137 合同外的培訓 138 教材 138.1 教材與資料 138.2 文檔補充原則及方法 148.3 文檔更新方式 159 培訓考核與認證 1610 培訓后勤安排 1711 培訓總結 1712 培訓跟蹤 18PAGE18培訓目標使用戶系統(tǒng)使用人員達到熟練使用系統(tǒng)并實際應用的能力；使用戶系統(tǒng)維護人員熟練掌握系統(tǒng)的實現(xiàn)原理、體系結構、軟硬件維護方法，能達到在備件及資料充足的情況下獨立保障系統(tǒng)的能力；使用戶的內部培訓人員在掌握前兩項能力的前提下達到獨立授課的能力。預定培訓成果：受訓單位受訓人員通管局1通管局2通管局3通管局4通管局5通管局6信產(chǎn)部技術與運營負責人1111112操作人員222222維護人員111111二次開發(fā)培訓人員222222小計：=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)62每組培訓合計：32－=SUM(ABOVE)38人對每個組，一般有5－6個省項目，對于這5－6個省，中創(chuàng)信測公司將集中組成一個班進行工廠培訓，如果同時有2個組培訓，中創(chuàng)信測公司將安排分為兩個班培訓，但也同時開展培訓。每個組將有信產(chǎn)部安排2名管理人員參加培訓。預定培訓時間安排：工廠培訓（B級）在系統(tǒng)經(jīng)過工廠活動期間開展，與工廠驗收同期；高級培訓（A級）安排在試運行期內進行。培訓組織機構組織結構圖移動項目移動項目管理委員會公司領導項目秘書系統(tǒng)及軟件組移動項目總經(jīng)理用戶代表質量管理組各省項目組技術保障組測試組培訓組生產(chǎn)管理組采購管理組配置管理組培訓工程師文檔工程師工作職責培訓主管：培訓負責人，負責培訓的計劃制定、工作分配和組織實施。教材組：負責教材編撰、準備。培訓工程師：負責工廠培訓、培訓環(huán)境準備。培訓責任分配矩陣參與培訓的各部門的責任分配矩陣表負責人工作名稱項目總經(jīng)理培訓主管工程部產(chǎn)品管理組公司行政部合同培訓計劃培訓需求分析審批參與培訓總計劃擬定負責用戶評審負責計劃修訂審批負責培訓教材準備教材編寫審批負責教材印刷審批參與負責教材發(fā)放審批負責集中培訓負責參與參與培訓考核參與負責現(xiàn)場培訓負責參與協(xié)助培訓總結審批負責參與參與集中培訓后勤保障培訓場地負責培訓環(huán)境負責參與食宿負責交通負責培訓人力資源計劃人力資源計劃采用工作量評估法計算得出，本處列出計算后得出的培訓人力資源類型及最大保障數(shù)量：編號資源名稱最大保障量主要職責1項目總經(jīng)理1項目總負責2培訓主管1培訓管理3教材工程師6教材編撰4授課講師4工廠培訓授課5實驗室助教4實驗室助教6現(xiàn)場培訓工程師5現(xiàn)場培訓授課7文秘1行政事務8司機2培訓交通9輔工2培訓現(xiàn)場輔助培訓日程表報到：培訓前一天。B級培訓時間安排：培訓期間第1-5日為培訓、上機、考試時間。A級培訓時間安排：試運行期間安排3天。休息時間：培訓期間第6日為休息時間，中創(chuàng)信測公司將為學員安排活動。結束：學員安排在培訓結束后一日返回。B培日程表日程內容培訓前一天第1-5日第6日培訓后一日安排項目報道培訓活動返回A培日程表日程內容培訓前一天第1-3日培訓后一日安排項目報道培訓返回培訓前期準備培訓教材準備系統(tǒng)的所有課程，皆應生成相應的經(jīng)過認證的教材，向用戶提出的培訓計劃中應該包含教材供應計劃，一并提交用戶審查。為系統(tǒng)編寫適用的教材，須嚴格經(jīng)過以下幾個步驟：教材初稿擬定：基于對用戶需求的了解，組織專門人員組成“系統(tǒng)教材編撰小組”，結合具體系統(tǒng)的實際，組織材料，編寫系統(tǒng)適用的教材。該部分工作在本次招標開始以前已開始，預計11月初可出初稿。用戶試用、修改：教材初稿確定后，將提交用戶試用，提出改進意見，并在此基礎上修改形成新的修訂版本。評審、形成終稿：教材編撰小組提交的教材修訂版本將經(jīng)過專家評審小組的審核，并在審核的基礎上形成最終版本。本次教材將在培訓開始前準備完畢。流程如下：教材編撰流程教材形成終稿后付印，如有保密要求，將僅在我公司內部進行印刷。對于保密教材每一份都將按照保密要求登記，然后入庫保存。提交培訓計劃、大綱在合同簽訂后的項目計劃評審會議上，培訓主管須向用戶提交培訓計劃及培訓大綱，由于本項目時間安排緊急，需要在會后1－2天及早確定。用戶預習每批次培訓前，起碼提前一周時間向用戶發(fā)放教材，便于用戶提前預習。教材作為合同交付物的一部分，是用戶購買的，所以每次按照合同發(fā)放的教材，用戶需簽收。集中培訓培訓對象及素質要求系統(tǒng)操作人員大專以上學歷，熟練掌握計算機的使用操作，熟悉計算機組成原理及硬件結構，能判斷并恢復簡單的計算機故障，掌握計算機及外圍設備的使用。1年以上維護分析一線實際工作經(jīng)驗，應熟悉信令業(yè)務，熟悉七號信令儀表的使用。最好是在職維護分析人員。系統(tǒng)維護工程師大專以上學歷，熟練掌握微機設備的使用操作，熟練掌握計算機及外圍設備的使用，熟悉計算機組成原理及硬件結構，熟悉一種UNIX/LINUX操作系統(tǒng)，熟悉一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，熟悉一種編程語言。一年以上計算機系統(tǒng)維護經(jīng)驗，最好是在職的計算機系統(tǒng)管理維護人員。技術與運營負責人本科以上學歷，熟練掌握微機設備的使用操作，熟練掌握計算機及外圍設備的使用，熟悉計算機組成原理及硬件結構，熟悉一種UNIX/LINUX操作系統(tǒng)，熟悉一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，熟悉一種編程語言。一年以上計算機系統(tǒng)維護經(jīng)驗，最好是在職的計算機系統(tǒng)管理維護人員。3年以上維護分析一線實際工作經(jīng)驗，應熟悉信令業(yè)務，熟悉七號信令儀表的使用。在職維護分析人員。培訓教員高級教員中創(chuàng)信測公司為培訓安排了資深的培訓教員作為培訓老師，培訓人員全部來自七號信令監(jiān)測系統(tǒng)的產(chǎn)品管理組，全部具有產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品專家資格。實驗助理在培訓的過程中，中創(chuàng)信測公司將安排多名實驗助理，協(xié)助指導學員上機實習，熟悉操作環(huán)境和應用系統(tǒng)分析實例。培訓地點與環(huán)境培訓地點在用戶指定的培訓中心開展培訓工作，建議安排在中創(chuàng)信測公司進行，利用中創(chuàng)信測公司的模擬環(huán)境。培訓條件要求中創(chuàng)信測公司擁有可容納50人的多媒體培訓教室2間，提供可容納15人同時上機實習的境機房2間。如在中創(chuàng)信測公司培訓，中創(chuàng)信測公司可提供以上環(huán)境。培訓方式課堂授課對于理論課采取課堂授課的方式進行，授課時老師講解與實際操作教學方式同時進行，同時課堂上還布置了系統(tǒng)相關的軟硬件進行示例教學。課后輔導如果條件許可，每天白天上完課后，老師在每晚晚自習時間開展學習輔導、答疑。上機實習應安排足夠的上機實習課程，中創(chuàng)信測公司安排實驗室助教值班輔導。維護實踐中創(chuàng)信測公司可提供系統(tǒng)硬件維護實習室，供學員在與實際設備相同的硬件設備上進行維護、維修熟悉練習，掌握系統(tǒng)硬件的特性及聯(lián)調方法。集中初級培訓課程（B培）：培訓內容系統(tǒng)結構和工作原理系統(tǒng)設備的安裝和調測NO.7信令系統(tǒng)/NO.7信令網(wǎng)系統(tǒng)操作及業(yè)務數(shù)據(jù)分析培訓對象系統(tǒng)操作使用人員、系統(tǒng)維護人員、技術與運營負責人。課程安排五個標準工作日，具體時間安排如下：時間培訓內容第1天SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)概述七號信令技術概述七號信令MTP部分介紹七號信令TUP和ISUP部分介紹七號信令SCCP&TCAP部分介紹第2天SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)軟硬件環(huán)境概述信號及信令測試技術SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)總體功能概述系統(tǒng)采集設備的安裝和調測系統(tǒng)主機及存儲設備維護系統(tǒng)鏈路資料組織和維護實習：系統(tǒng)各個設備及模塊的安裝、連接與調測第3天上午系統(tǒng)進程管理系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫維護系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)配置及維護實習：系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置及參數(shù)設置第3天下午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)全網(wǎng)視圖功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)性能統(tǒng)計功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)TUP/ISUP統(tǒng)計分析功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)結算CDR統(tǒng)計和輸出功能介紹實習：系統(tǒng)上機操作第4天上午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)號碼資源使用情況檢查功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)非法經(jīng)營情況檢查功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)運營企業(yè)避規(guī)結算費用情況檢查功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)運營企業(yè)發(fā)送不正確信令消息情況檢查實習：系統(tǒng)上機操作第4天下午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)超短話單分析功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)對發(fā)端話務情況的情況統(tǒng)計分析功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)與撥測系統(tǒng)配合測試功能介紹實習：系統(tǒng)上機操作第5天上午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)報表功能介紹實習：系統(tǒng)上機操作第5天下午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)實時測試功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)其它監(jiān)測功能介紹實習：系統(tǒng)上機操作理論考試、交流總結集中高級培訓課程（A培）：培訓內容No7信令系統(tǒng)原理系統(tǒng)結構及原理系統(tǒng)維護及配置UNIX/LINUX操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)操作及業(yè)務數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)接口及二次開發(fā)技術培訓對象高級技術人員。課程安排所有參加A培的人員必須先參加B培，在經(jīng)過培訓及系統(tǒng)實際應用的基礎上，還需增加3個標準工作日的B級培訓，具體時間安排如下：時間培訓內容第1天系統(tǒng)結構、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構第2天系統(tǒng)接口、系統(tǒng)參數(shù)第3天二次開發(fā)實例現(xiàn)場培訓用戶現(xiàn)場培訓在現(xiàn)場工程期間進行，分為兩個層次：第一層次：軟硬件安裝培訓，要求用戶現(xiàn)場操作、維護人員必須作為隨工代表配合軟硬件的安裝調試，通過觀摩可起到一定的學習效果，但嚴禁用戶親自動手，以區(qū)分責任，并保證工程質量不受影響。第二層次：進行工廠測試、現(xiàn)場測試、多現(xiàn)場聯(lián)測時進行的培訓，這種培訓最接近于實際情況，主要通過中創(chuàng)信測公司測試人員在進行測試工作時依據(jù)測試項逐項向用戶講解并由用戶實際操作實現(xiàn)的方式進行，用戶將最深刻地熟悉系統(tǒng)。在每次工程現(xiàn)場的培訓結束時，要求用戶簽署培訓記錄。合同外的培訓中創(chuàng)信測公司承諾進行系統(tǒng)壽命期內的培訓服務支持，提供定期和不定期進行的輪訓和復訓，定期可提供每年一次，不定期按照用戶的需求安排。合同外的培訓需要另行收費。教材教材與資料本系統(tǒng)的所有課程，皆有相應的經(jīng)過認證的教材，所有教材都經(jīng)過我公司培訓部門審核認證，中創(chuàng)信測公司可以對全部教材的質量負責。教材如下：安裝指南；調試指南；系統(tǒng)功能說明；系統(tǒng)維護手冊；系統(tǒng)故障診斷書；系統(tǒng)操作手冊；系統(tǒng)設計文檔；詳細設計文檔；系統(tǒng)接口(包括軟硬件)規(guī)范；系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構；系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典；所有的硬件、系統(tǒng)軟件文檔。文檔補充原則及方法追加補充在合同階段，雙方將明確需提交的文檔清單及數(shù)量，在執(zhí)行的過程中如發(fā)現(xiàn)確有所遺漏需追加，經(jīng)雙方確認、簽字后追加補充。擴展補充對應于在合同執(zhí)行階段發(fā)生的隨系統(tǒng)要求的擴展變更而產(chǎn)生的新的文檔要求，我們稱之為擴展補充，需隨合同變更程序的執(zhí)行進行文字確認，而后進行擴展補充。損耗補充損耗的發(fā)生來源于文檔的使用損耗和遺失損耗，對于使用損耗，中創(chuàng)信測公司在考慮系統(tǒng)備品備件的同時也對消耗性文檔資料（例如教材）進行了考慮，將其作為備品備件考慮，保證在系統(tǒng)全壽命周期內消耗性文檔資料的編制齊備。文檔更新方式文檔更新分為文檔修訂更新和系統(tǒng)升級更新兩種修訂更新對于不影響使用的版本修訂，中創(chuàng)信測公司將按計劃進行，并將修訂后的新版本的文檔按計劃提交替換。對于文檔資料的重大勘誤或重大修訂，中創(chuàng)信測公司將即時向用戶管理機構及最終用戶提交勘誤或修訂報告，并在下一版本中更新。系統(tǒng)升級更新對于系統(tǒng)的升級更新，必要的文檔資料也隨之升級，如系統(tǒng)升級與修訂更新同步，則以修訂更新的模式進行，否則文檔資料單獨升級更新。文檔更新計劃文檔的修訂更新正常情況下每年進行一次，文檔升級更新和系統(tǒng)升級更新同步。更新以分冊為單位進行，對于有變動的分冊才進行更新。培訓考核與認證考核及認證制度如下：集中培訓結束后，學員需參加相應的考試?？荚嚪譃槔碚摽荚嚕üP試）和上機操作/實物操作考試。對參加培訓并通過考試的合格人員將頒發(fā)相應級別的結業(yè)證書。現(xiàn)場培訓將不組織考試，但保留培訓記錄。資格認證是嚴謹?shù)模焊骷壟嘤栕C書同時也是用戶系統(tǒng)使用和維護人員的上崗證書。上崗人員必須是通過認證的人員，嚴格禁止未經(jīng)培訓的人員操作或維護系統(tǒng)，否則由此造成的連帶事故、系統(tǒng)損壞或宕機（不可用）等事故不在合同規(guī)定的