發(fā)展技術(shù)競爭情報(bào)工作

發(fā)展技術(shù)競爭情報(bào)工作

服務(wù)學(xué)校發(fā)展

一、技術(shù)競爭情報(bào)的內(nèi)涵情報(bào)美國著名情報(bào)學(xué)家約維茲指出：“情報(bào)是由情報(bào)的獲得與傳播機(jī)構(gòu)向決策者提供的，決策者利用獲得的情報(bào)選擇的最佳行動(dòng)路徑”。英國著名情報(bào)學(xué)家布魯克斯指出：“情報(bào)是使人原有的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一部分知識”。競爭情報(bào)競爭情報(bào)通常定義為：關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究。范圍：競爭情報(bào)包括：商業(yè)競爭情報(bào)、市場競爭情報(bào)和技術(shù)競爭情報(bào)。核心內(nèi)容：競爭對手和競爭環(huán)境信息的收集與分析。韓國國家情報(bào)大學(xué)墻上懸掛的校徽下面寫有“情報(bào)就是國力”，中國網(wǎng)絡(luò)情報(bào)中心網(wǎng)站的首頁上方寫有“得情報(bào)者得天下”技術(shù)競爭情報(bào)定義：美國技術(shù)情報(bào)專家W.B.Ashton等：技術(shù)競爭情報(bào)是關(guān)于外部地位的商業(yè)敏感信息（1997）。M.M.Coburn：技術(shù)競爭情報(bào)是將對手?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于競爭對手的地位、努力程度和趨勢的相關(guān)與可利用的戰(zhàn)略知識的分析過程。P.Savioz：技術(shù)競爭情報(bào)是通過收集、分析和分發(fā)等手段，及時(shí)地提供與組織所處環(huán)境中的技術(shù)事實(shí)和趨勢相關(guān)的信息，以支持技術(shù)與管理相關(guān)抱歉決策活動(dòng)。歸納為：①技術(shù)競爭情報(bào)是一項(xiàng)分析性的工作，能夠提供對未來技術(shù)趨勢的預(yù)測；②技術(shù)競爭情報(bào)包括了一個(gè)完整的信息分析過程，以及由分析所形成的產(chǎn)品；③技術(shù)競爭情報(bào)應(yīng)該關(guān)注外部環(huán)境，特別是競爭對手帶來的技術(shù)方面的機(jī)會和威脅；④技術(shù)競爭情報(bào)是可能影響企業(yè)競爭地位的商業(yè)敏感信息；⑤技術(shù)競爭情報(bào)必須具有時(shí)效性，它必須提供技術(shù)環(huán)境中最新的信息，并以最快的速度反映到企業(yè)的決策中去；⑥技術(shù)競爭情報(bào)必須具有可執(zhí)行性，即企業(yè)可依據(jù)技術(shù)競爭情報(bào)的分析結(jié)果進(jìn)行競爭戰(zhàn)略和策略的制訂。二、技術(shù)競爭情報(bào)的研究內(nèi)容1、技術(shù)競爭環(huán)境的情報(bào)研究2、技術(shù)競爭對手的情報(bào)研究3、技術(shù)競爭戰(zhàn)略的情報(bào)研究1、技術(shù)競爭環(huán)境的情報(bào)研究技術(shù)競爭環(huán)境的監(jiān)視和分析是開展技術(shù)競爭情報(bào)研究的基礎(chǔ)。（1）技術(shù)競爭環(huán)境的含義競爭環(huán)境具體指從總體上和客觀上來考慮的技術(shù)競爭的外部因素，它和技術(shù)競爭的內(nèi)部因素相對應(yīng)而共同構(gòu)成一個(gè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)競爭結(jié)構(gòu)。這些外部因素包括：政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、軍事、法律、社會文化、技術(shù)市場分布及構(gòu)成、競爭對手、供應(yīng)商和中介機(jī)構(gòu)等。（2）技術(shù)競爭環(huán)境的特性 技術(shù)競爭環(huán)境是機(jī)構(gòu)參與競爭的場所，它具有：——客觀性——?jiǎng)討B(tài)性——系統(tǒng)性——不可控性（3）技術(shù)競爭環(huán)境的信息結(jié)構(gòu)——時(shí)空環(huán)境類信息——情感環(huán)境類信息——要素環(huán)境類信息要素環(huán)境類信息構(gòu)成類別因素具體的構(gòu)成要素基礎(chǔ)性環(huán)境信息保障性環(huán)境信息推動(dòng)性環(huán)境信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息市場環(huán)境信息自然地理環(huán)境信息社會環(huán)境信息政策環(huán)境信息法律環(huán)境信息科技環(huán)境信息文化環(huán)境信息經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)資源、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、收入水平產(chǎn)品消費(fèi)變化、產(chǎn)品推銷變化、產(chǎn)品價(jià)格變化、產(chǎn)品質(zhì)量、要求變化、競爭者情況、國際市場情況居民的生活方式與習(xí)慣、對不同產(chǎn)品的需求、不同地理位置的運(yùn)輸條件政治局勢動(dòng)向、社會人口民情方針政策動(dòng)態(tài)、行政管理效率國內(nèi)法規(guī)、國外法規(guī)對企業(yè)生產(chǎn)、管理、營銷、競爭的影響文化教育水平、語言文字、傳媒、審美觀、商業(yè)文化（4）技術(shù)競競爭環(huán)境的內(nèi)內(nèi)外結(jié)構(gòu)這是一種以機(jī)機(jī)構(gòu)為中心的的劃分方法，，按此方法將將竟?fàn)幁h(huán)境的的機(jī)構(gòu)分為機(jī)機(jī)構(gòu)外部競爭爭環(huán)境和機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部競爭環(huán)環(huán)境。外部環(huán)境信息息要素包括在在上表構(gòu)成中中：機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境境信息由內(nèi)部部資源信息和和內(nèi)部能力信信息要素構(gòu)成成。內(nèi)部資源信息息，包括人力力、財(cái)務(wù)、設(shè)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等等，既含有形形資源又含無無形資源。內(nèi)部能力信息息，包括機(jī)構(gòu)構(gòu)計(jì)劃、組織織、管理、人人事、文化等等。（5）機(jī)構(gòu)競競爭環(huán)境研究究的目的外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析關(guān)鍵成功因素的發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)與機(jī)構(gòu)實(shí)力對比的機(jī)會的發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)競爭策略的制定（機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境研究的目的）（6）競爭環(huán)境的微觀監(jiān)測操作要素型模式潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅技術(shù)競爭對手現(xiàn)有機(jī)構(gòu)間的爭奪應(yīng)用經(jīng)費(fèi)成果轉(zhuǎn)化能力獲取經(jīng)費(fèi)能力后備技術(shù)后備技術(shù)與服務(wù)的威脅2、技術(shù)競爭爭對手的情報(bào)報(bào)研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)競競爭對手及其其各種行為是是機(jī)構(gòu)密切關(guān)關(guān)注的焦點(diǎn)，，是機(jī)構(gòu)從事事技術(shù)競爭環(huán)環(huán)境監(jiān)視的核核心，圍繞技技術(shù)競爭對手手的情報(bào)研究究是技術(shù)競爭爭情報(bào)研究的的核心內(nèi)容。。技術(shù)競爭對手手分析的程序序識別并確認(rèn)競競爭對手識別并判斷競競爭對手的目目標(biāo)和假設(shè)識別并判斷競競爭對手的戰(zhàn)戰(zhàn)略評估競爭對手手的實(shí)力預(yù)測競爭對手手的反應(yīng)選擇攻擊或回回避競爭對手手3、技術(shù)競爭爭戰(zhàn)略的情報(bào)報(bào)研究在技術(shù)活動(dòng)中中，競爭戰(zhàn)略略就是關(guān)于機(jī)機(jī)構(gòu)朝何處發(fā)發(fā)展的選擇決決策，核心問問題是確定自自己的技術(shù)競競爭目標(biāo)與方方針，以指導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在技術(shù)術(shù)競爭中獲勝勝。技術(shù)競爭爭戰(zhàn)術(shù)則是關(guān)關(guān)于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略略實(shí)施如何具具體執(zhí)行的決決策，核心問問題是制定出出能捕獲技術(shù)術(shù)市場機(jī)會，，發(fā)揮自身競競爭優(yōu)勢的一一系列措施與與計(jì)劃，最終終贏得技術(shù)競競爭市場。技術(shù)競爭戰(zhàn)略略情報(bào)研究的的主要內(nèi)容：：（1）在特定定的環(huán)境及競競爭對手分析析的情況下，，機(jī)構(gòu)能否進(jìn)進(jìn)入或改變原原有的地域、、行業(yè)和部門門？進(jìn)入的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？？（2）在機(jī)構(gòu)構(gòu)現(xiàn)有的資源源實(shí)力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，機(jī)構(gòu)在在戰(zhàn)略改變過過程中如何定定位？（3）在戰(zhàn)略略制定過程中中有哪些戰(zhàn)略略可以選擇？？（4）在可選選擇的戰(zhàn)略中中機(jī)構(gòu)能夠和和最期盼實(shí)施施的戰(zhàn)略是什什么？（5）在競爭爭策略實(shí)施的的過程中還還需要進(jìn)一步步監(jiān)視的環(huán)境境及競爭對手手的因素有哪哪些？（6）影響戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇和決決策的關(guān)鍵情情報(bào)要素有哪哪些？三、技術(shù)競爭爭情報(bào)作業(yè)流流程咨詢課題需求的了解思路的形成信息源的選取信息搜集活動(dòng)信息獲取的策略信息加工和分析載體、渠道和服務(wù)資源的選擇思考、討論試檢、調(diào)研交流、反饋、業(yè)務(wù)知識四、技術(shù)競爭爭情報(bào)分析方方法五、高校競爭爭科技情報(bào)開開展的重要性性學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略決策服務(wù)務(wù)科學(xué)研究與技技術(shù)開發(fā)服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略決策服務(wù)務(wù)美國海軍研究究局研究中國國：專家通過過過去10年年中國作者發(fā)發(fā)表在《科學(xué)學(xué)引文索引》》SCI所收收錄的期刊上上的文章的分分析，分析中中國科技投入入熱點(diǎn)領(lǐng)域和和現(xiàn)狀并進(jìn)行行比較研究創(chuàng)新型國家指指標(biāo)之四：到到2020年年本國人發(fā)明明專利年度授授權(quán)量和國際際科學(xué)論文被被引用數(shù)均進(jìn)進(jìn)入世界前5位。國際科科學(xué)論文被引引用數(shù)2005年18位位，2004年19位位?？茖W(xué)研究與技技術(shù)開發(fā)服務(wù)務(wù)選擇正確的科科研路線和方方向以及研究究方法過程跟蹤服務(wù)務(wù)科學(xué)研究成果果與技術(shù)水平平評價(jià)六、從何處入入手？到哪兒去找項(xiàng)項(xiàng)目？如何知知道用戶的需需求？怎樣設(shè)計(jì)信息息搜集與分析析框架？需要哪些數(shù)據(jù)據(jù)？到哪兒去找相相關(guān)信息？需要多少成本本（人力、時(shí)時(shí)間、費(fèi)用））？該寫成一份什什么樣的咨詢詢報(bào)告？怎樣才算滿足足了用戶的需需求？了解需求是項(xiàng)項(xiàng)目成功的關(guān)關(guān)鍵之一搜集計(jì)劃的一一個(gè)難點(diǎn)：管管理層和情報(bào)報(bào)部門對需要要什么、能用用什么和什么么真正有助于于業(yè)績提高往往往是很模糊糊的。條件：一是情情報(bào)目的，二二是有助于這這個(gè)目的的實(shí)實(shí)現(xiàn)。潛在需求顯性需求確定需求重要性：對決決策至關(guān)重要要的信息———關(guān)鍵情報(bào)課課題（KIT）關(guān)鍵情報(bào)課題題（KeyIntelligenceTopics，，KIT）涵義：通過與與決策層的直直接對話，準(zhǔn)準(zhǔn)確選擇需要要進(jìn)行的情報(bào)報(bào)課題，并集集中所需的資資源，研究要要解決的問題題。情報(bào)負(fù)責(zé)人員員有一個(gè)主要要的任務(wù)，就就是確保只涉涉及那些有助助于提高業(yè)績績的問題。許許多情報(bào)主題題的確不錯(cuò)，，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不不上實(shí)質(zhì)性的的內(nèi)容?？紤]慮到情報(bào)收集集的成本，資資源必須集中中于實(shí)質(zhì)性而而非外圍性的的主題。情報(bào)人員的最最大貢獻(xiàn)之一一就是可以指指引管理者遠(yuǎn)遠(yuǎn)離那些不可可能提供有用用情報(bào)的主題題。關(guān)鍵情報(bào)課題題預(yù)警類（EarlyWarning）KIT；戰(zhàn)略類（Strategic）KIT；操作類（Operational））KIT；建立同業(yè)關(guān)鍵鍵競爭對手檔檔案類（KeyCompetitorProfiling）KIT?！澳愕降滓彩裁矗俊薄蟆傩枨笄螅。∏閳?bào)需求的主主觀性會使情情報(bào)人員往往往只注意用戶戶表達(dá)出來的的需求，而忽忽略了潛在的的、未表達(dá)的的需求（need），忽忽視了“要求求”(demand)背背后存在著的的需求的必然然性，這是信信息搜集工作作往往不能滿滿足用戶的原原因之一。準(zhǔn)確評估情報(bào)報(bào)用戶的需求，要求情報(bào)人人員在宏觀上上聯(lián)系社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)、科技、、文化的發(fā)展展，在微觀上上聯(lián)系人們處處理問題的過過程，了解問問題的性質(zhì)，，以及環(huán)境對對用戶的影響響。需求在形成的的初始階段往往往難以表達(dá)達(dá)清楚，需求求的發(fā)展也會會隨著客觀情情況的發(fā)展而而發(fā)展。因此此，要準(zhǔn)確了了解用戶的信信息需求，提提高信息搜集集的質(zhì)量，就就要從項(xiàng)目接接洽階段開始始分析提問，，并在項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行過程中與與用戶不斷交交流，分析反饋信息，從而一步步步弄清用戶真真正的需求。。需求分析注意意：1.從決策角角度、管理者者角度出發(fā)，，不要偏離用用戶的真正需需求溝通2.清楚信息息收集的目的的，與企業(yè)愿愿景結(jié)合，同同時(shí)可通過指指標(biāo)體系來引引發(fā)需求表述述；3.需求了解解的長期性和和磨合性，注注重用戶的需需求變動(dòng)和反反饋。4.需求分析析也要包括對對企業(yè)所在環(huán)環(huán)境的監(jiān)控和和觀察，不要要拋開其它因因素而只是在在單純的需求求問題上做文文章。外行轉(zhuǎn)“內(nèi)行行”的問題涉及管理咨詢詢、技術(shù)咨詢詢、財(cái)會分析析……急迫性：沒有有時(shí)間再學(xué)習(xí)習(xí)對于企業(yè)情報(bào)報(bào)分析人員來來說，也有不不熟悉的知識識如何利用情報(bào)報(bào)學(xué)專業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢？……廉價(jià)航空市場場競爭(lowcostairlines)（2005年4月1日）咨詢來來函我們現(xiàn)在在做做一個(gè)有關(guān)亞亞洲低成本航航空公司的發(fā)發(fā)展情況的研研究，目的是是呼吁政府創(chuàng)創(chuàng)造適合低成成本航空發(fā)展展的政策環(huán)境境，在中國發(fā)發(fā)展低成本航航空和支線航航空。因此，，我們想收集集如下資料：：1、亞洲（中中國周邊國家家）的低成本本航空公司發(fā)發(fā)展情況，他他們的產(chǎn)生背背景、運(yùn)行現(xiàn)現(xiàn)狀。2、這些低成成本航空公司司目前對中國國航空業(yè)造成成的競爭狀況況。3、這些國家家的政府對于于發(fā)展低成本本航空實(shí)行的的優(yōu)惠政策、、舉措等。4、歐美低成成本航空公司司的發(fā)展情況況。我們希望能收收集到亞航等等周邊低成本本航空公司的的盡可能翔實(shí)實(shí)的數(shù)據(jù)、資資料。另外，，在高端市場場，歐美航空空公司乃至日日航、新加坡坡航、國泰航航都對我國航航空業(yè)造成了了競爭，如果果能收集到他他們在中國的的市場情況的的數(shù)據(jù)（份額額、運(yùn)量、航航線、盈利狀狀況……）那那就更好了。。對于沒有某專專業(yè)背景的情情報(bào)人員來說說，這是在了了解需求和確確定關(guān)鍵情報(bào)報(bào)課題兩個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)之間的一一個(gè)非常重要要的一步。它它關(guān)系到怎樣樣確定信息搜搜集的內(nèi)容和和分析的框架架，關(guān)系到怎怎樣撰寫一份份“內(nèi)行”的的報(bào)告。（速成的？））經(jīng)驗(yàn)之一是收集并并閱讀有關(guān)的的指南、綜述述、報(bào)告等專專業(yè)文獻(xiàn)，了了解分析思路路，摘取信息息搜集指標(biāo)，，并咨詢有關(guān)關(guān)專業(yè)人員。。例如，從研究究航空市場的文章入手尋尋找問題的焦焦點(diǎn)，參照一一份航空公司司的報(bào)告搜集分析指標(biāo)標(biāo)，借助航空空公司運(yùn)營教教材或指南了了解相關(guān)概念念，以此形成成信息搜集計(jì)計(jì)劃的初步設(shè)設(shè)想總體思路：關(guān)于低價(jià)航空空公司對我國國低端市場競競爭的調(diào)研和和分析1．研讀成本本領(lǐng)先戰(zhàn)略的的書籍和文章章，結(jié)合航空空業(yè)，搭建分分析框架2．仔細(xì)分析析已有的報(bào)告告（包括西南南航空公司的的報(bào)告），拉拉出有關(guān)的分分析指標(biāo)（可可分到三級）），弄清之間間的關(guān)系；3．訪問航空空公司、航空空院校圖書館館、有關(guān)專家家教師、搜集集航空業(yè)運(yùn)營營資料、有關(guān)關(guān)的中外研究究，補(bǔ)充分析析思路、了解解信息源和具具體的分析指指標(biāo)4．利用檢索索工具廣泛搜搜集信息源——有關(guān)公司司的站點(diǎn)——統(tǒng)計(jì)類數(shù)數(shù)據(jù)庫——公司研究究信息（CompanyResearch））,經(jīng)濟(jì)與與統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易易、工業(yè)與新新聞、政策法法規(guī)，研究報(bào)報(bào)告等立項(xiàng)項(xiàng)目意義、目目的項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的形形式（方案案一、方案案二）項(xiàng)目實(shí)施的主主要技術(shù)方法法項(xiàng)目擬使用的的主要信息源源反饋和評價(jià)研究生方案大三方案項(xiàng)目主要流程程表流程時(shí)間工作內(nèi)容績效備注4月上旬××航空公司請求提供數(shù)據(jù)初步接觸4月上中旬提供多家航空公司簡要數(shù)據(jù)獲得××航空公司認(rèn)可信息匯編××航空公司提出立項(xiàng)要求立項(xiàng)4月中下旬項(xiàng)目評估、完成立項(xiàng)書

參考電信業(yè)項(xiàng)目流程，可考慮建立“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”××航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、圖書館等渠道獲取信息獲得項(xiàng)目90％以上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重點(diǎn)為數(shù)據(jù)庫外文信息、網(wǎng)絡(luò)中文信息信息整序5月中旬翻譯、整理信息將信息按預(yù)定指標(biāo)體系分類

完成數(shù)據(jù)報(bào)告5月中下旬完成報(bào)告初稿階段性成果，但不完善

××航空公司提出二次需求情報(bào)分析5月下旬至6月上旬主要完成財(cái)務(wù)分析測算若干代表性數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡單分析

完成情報(bào)報(bào)告6月上旬按照××航空公司要求完成報(bào)告二稿，增加若干分析

××航空公司認(rèn)可情報(bào)報(bào)告，項(xiàng)目完成可行性分析主題的可理解解問題的可分析析——可用““指標(biāo)體系””或若干分析析模型來解構(gòu)構(gòu)關(guān)鍵信息的可可獲取性及其其可信度項(xiàng)目的實(shí)施成成本主題的可理解解性低成本航空＝＝航空運(yùn)營＋＋低成本運(yùn)營營航空運(yùn)營———產(chǎn)品特性、、營銷模式、、市場格局、、成本構(gòu)成等等低成本運(yùn)營———成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略——波波特的競爭理理論問題的可分析析分析思路———成本入手、、戰(zhàn)略入手、、營銷入手分析框架———五種力量模模型指標(biāo)體系———上市公司年年報(bào)體系、參參考報(bào)告體系系1、分析要采采集的信息源源種類文獻(xiàn)信息源實(shí)物信息源言語信息源視覺信息源網(wǎng)絡(luò)信息源低成本航空信信息獲取的策策略圖書：全國總總書目（新書書目）、江蘇蘇高校聯(lián)合目目錄、南京各各圖書館、南南京主要書店店等報(bào)刊：報(bào)刊數(shù)數(shù)據(jù)庫、南京京各圖書館、、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊刊出版單位網(wǎng)網(wǎng)站等數(shù)據(jù)庫：南京京大學(xué)所購數(shù)數(shù)據(jù)庫、南京京航空航天大大學(xué)所購數(shù)據(jù)據(jù)庫、新加坡坡國立大學(xué)所所購數(shù)據(jù)庫等等網(wǎng)頁信息：各各航空公司網(wǎng)網(wǎng)站、航空管管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站站、航空類綜綜合網(wǎng)站、搜搜索引擎等人際渠道：統(tǒng)統(tǒng)計(jì)部門、航航空公司、航航空院校、空空管中心、機(jī)機(jī)場、旅行社社等圖書：全國總書目（（新書目）、、江蘇高校聯(lián)聯(lián)合目錄、南南京各圖書館館、南京主要要書店等報(bào)刊:報(bào)刊數(shù)據(jù)庫、、南京各圖書書館、網(wǎng)絡(luò)、、報(bào)刊出版單單位網(wǎng)站等；；數(shù)據(jù)庫：南京大學(xué)所購購數(shù)據(jù)庫、南南京航空航天天大學(xué)所購數(shù)數(shù)據(jù)庫、新加加坡國立大學(xué)學(xué)所購數(shù)據(jù)庫庫等網(wǎng)頁信息：各航空公司網(wǎng)網(wǎng)站、航空管管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站站、航空類綜綜合網(wǎng)站、搜搜索引擎等搜索引擎的分分類目錄從Regional分類類開始的查找找Regional>Asia>Malaysia>Transportation>AirlinesRegional>Asia>BusinessandEconomyRegional>Asia>Malaysia>Government>MinistriesRegional>Asia>Malaysia>BusinessandEconomy>AdvertisingandMarketing人際渠渠道：：統(tǒng)計(jì)部部門、、航空空公司司、航航空院院校、、空管管中心心、機(jī)機(jī)場、、旅行行社等等人際訪訪談專家是是誰？？在哪哪里？？怎么么聯(lián)系系？這這類信信息還還有哪哪些人人知道道？國內(nèi)的的航空空管理理機(jī)構(gòu)構(gòu)、行行業(yè)協(xié)協(xié)會、、各航航空公公司網(wǎng)網(wǎng)站，，專業(yè)業(yè)的媒媒體報(bào)報(bào)道等等都可可以是是信息息的來來源。。劉念慈航空業(yè)分析師李大立北航南航兼職教授支線市場研究員都業(yè)富教授中國民航運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究基地副主任任若恩北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授徐強(qiáng)南京航空航天大學(xué)朱金福南京航空航天大學(xué)劉燕商報(bào)常怡商報(bào)陶健解放日報(bào)徐瑞哲解放日報(bào)馬葉玲《格瑞貝斯環(huán)球財(cái)經(jīng)報(bào)道》人際訪訪談直接獲獲取信信息eg:某某航航空公公司人人員提提供了了國內(nèi)內(nèi)航空空公司司運(yùn)營營成本本的詳詳細(xì)構(gòu)構(gòu)成及及大致致比例例結(jié)構(gòu)構(gòu)獲取線線索（（事件件、信信息資資源、、下一一步訪訪談對對象等等）eg：：統(tǒng)計(jì)計(jì)部門門提供供航空空公司司、機(jī)機(jī)場、、空管管中心心人員員的聯(lián)聯(lián)系方方式eg：：某機(jī)機(jī)場人人員介介紹其其了解解的““成都都—重重慶空空中快快巴””情況況驗(yàn)證信信息eg:某報(bào)報(bào)紙稱稱南京京有旅旅客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)廈廈門，，乘老老虎航航空的的飛機(jī)機(jī)前往往曼谷谷，但但南京京某機(jī)機(jī)場的的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)顯示示南京京至廈廈門的的旅客客未出出現(xiàn)明明顯變變化。。經(jīng)進(jìn)進(jìn)一步步驗(yàn)證證，該該報(bào)的的報(bào)道道其實(shí)實(shí)僅為為記者者的猜猜想專家觀觀點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施建建議信息源源的評評價(jià)與與篩選選——以以部分分?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)庫為為例在南京京大學(xué)學(xué)圖書書館數(shù)數(shù)據(jù)庫庫中，，與航航空工工業(yè)有有關(guān)的的數(shù)據(jù)據(jù)庫大大概有有以下下幾個(gè)個(gè)，包包括：：Springerlinker、、CSA、、Elsevier、Kluwer、、PQDD、InterScience、UnCover和EBSCO等八八個(gè)。。測試試檢索索詞為為airlineindustry。最終選選擇EBSCO和Lexis-Nexis.查找公公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告信息匯編不能代代表情情報(bào)分分析反饋的重要要性要有問問題、、原因因討論論、分分析、、比較較出觀點(diǎn)點(diǎn)，舉舉措、、方案案修改報(bào)報(bào)告初初稿（（二稿）寶鋼：：煉鋼鋼自動(dòng)動(dòng)化模模型市市場調(diào)研指標(biāo)體體系從從何而而來？？1.根根據(jù)據(jù)需求求，有有哪些些信息息源可可作為為試檢檢對象象？（（圖書書？企企業(yè)門門戶網(wǎng)網(wǎng)站？？行業(yè)業(yè)協(xié)會會？政政府機(jī)機(jī)構(gòu)？？………）2.信信息息源選選取的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？（（時(shí)間間、人人力、、資源源預(yù)算算？可可否安安排實(shí)實(shí)地調(diào)調(diào)研獲獲取一一手材材料？？）3.進(jìn)進(jìn)行行試檢檢，確確定可可用的的項(xiàng)目目信息息源調(diào)研報(bào)報(bào)告階階段性性成果Knowledgeisoftwokinds,weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit.——SamuelJohnson三、理理論與與實(shí)踐踐理論探探討中中的問問題來來源于于實(shí)踐踐思路的的正確確與否否、可可行與與否，，要經(jīng)經(jīng)實(shí)踐踐檢驗(yàn)以“信信息與與情報(bào)報(bào)的區(qū)區(qū)別””為例例：海航的的例子國外公公司裁裁員例例子中國電信的例子理論與與實(shí)際際永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有距距離，，很難難完美美結(jié)合合，項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)踐的的目的的是縮縮小距距離項(xiàng)目實(shí)實(shí)踐需需要理理論的的指導(dǎo)導(dǎo)（戰(zhàn)戰(zhàn)略思思想、、競爭爭力指指標(biāo)等等）有效的的指導(dǎo)導(dǎo)又需需要來來自實(shí)實(shí)踐的的理論論CI奉奉行““拿來來主義義”實(shí)踐中中遇到到的問問題為為理論論研究究提出出了命命題。?！判盘柗址治觥A(yù)預(yù)警方方法——信信息搜搜集中中道德德自律律的掌掌握（（如訪問身份））四、情情報(bào)思思維與與信息息素養(yǎng)養(yǎng)培育需需求的的思路路了解需需求的的思路路外行““轉(zhuǎn)””內(nèi)行行的思思路立項(xiàng)的的思路路制定信信息獲獲取計(jì)計(jì)劃的的思路路檢索的的思路路信息加加工的的思路路分析的的思路路撰寫報(bào)報(bào)告的的思路路信息提提供的的思路路……創(chuàng)新能能力與與思維維能力力創(chuàng)新能能力取取決于于思維維的創(chuàng)創(chuàng)新，，思維維的創(chuàng)創(chuàng)新又又依賴賴于探探索精精神的的樹立立。經(jīng)經(jīng)常用用自己己的思思維系系統(tǒng)去去搜尋尋、發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，探求求其解解決辦辦法，，是情情報(bào)人人員的的基本本素質(zhì)質(zhì)之一一。沒有視視野開開闊的的獨(dú)立立思維維，情情報(bào)人人員就就不可可能具具有探探索精精神，，也不不可能能有創(chuàng)創(chuàng)新思思維的的發(fā)生生和發(fā)發(fā)展。。獨(dú)立思思維是是充分分開發(fā)發(fā)自身身潛能能，形形成自自己的的思維維個(gè)性性的前前提條條件。。案例：：電信新新業(yè)務(wù)務(wù)及用用戶終終端情情報(bào)跟跟蹤電信新新業(yè)務(wù)務(wù)的定定義：：目前前市場場還未未正式式提供供或應(yīng)應(yīng)用的的新產(chǎn)產(chǎn)品新新業(yè)務(wù)務(wù)，或或者是是在現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)基基礎(chǔ)上上衍生生出的的新應(yīng)應(yīng)用，，具有有與原原有業(yè)業(yè)務(wù)明明顯的的差異異和創(chuàng)創(chuàng)新，，并能能為運(yùn)運(yùn)營商商拓展展新的的業(yè)務(wù)務(wù)市場場和增增加業(yè)業(yè)務(wù)收收入。。定期和和不定定期結(jié)結(jié)合，，提供供有關(guān)關(guān)電信信運(yùn)營營商、、設(shè)備備制造造商在在新產(chǎn)產(chǎn)品研研發(fā)、、新技技術(shù)應(yīng)應(yīng)用、、新型型終端端推廣廣方面面的綜綜合信信息。。主要要內(nèi)容容包括括：所推出出的產(chǎn)產(chǎn)品/技術(shù)術(shù)/終終端的的時(shí)間間，區(qū)區(qū)域產(chǎn)品/技術(shù)術(shù)/終終端的的具體體技術(shù)術(shù)特性性和業(yè)業(yè)務(wù)特特性所針對對的細(xì)細(xì)分市市場，，定價(jià)價(jià)，銷銷售渠渠道，，促銷銷策略略，市市場反反應(yīng)對電信信運(yùn)營營商的的啟示示問題：：跟蹤模模式？？分析框框架？？信息源源？如何搭搭建分分析框框架和和分析析指標(biāo)標(biāo)？檢索難難度？？精力力和時(shí)時(shí)間？？業(yè)務(wù)知知識？？預(yù)警方方式？？報(bào)告的的構(gòu)思思？。。。。。。。。反映競競爭對對手新新產(chǎn)品品行為為的信信息處處在一一個(gè)復(fù)復(fù)雜的的信息息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中，，單獨(dú)獨(dú)從新新產(chǎn)品品的一一個(gè)方方面出出發(fā)，，很難難獲得得關(guān)于于新產(chǎn)產(chǎn)品行行為的的全面面認(rèn)識識。分分析過過程中中最重重要的的是尋尋找不不同信信息之之間的的聯(lián)系系。方案1:不是針對對于國內(nèi)內(nèi)競爭對對手搜集集信息，，而是將將信息搜搜集的重重點(diǎn)放在在并不直直接競爭爭的國外外知名運(yùn)運(yùn)營商，，目的是是為了能能夠把握握世界范范圍內(nèi)電電信新業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的趨勢勢，從最最好的電電信新業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐踐中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“Me-too”機(jī)機(jī)會，以以擴(kuò)展自自身過于于單一的的業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)。從從這個(gè)意意義上講講，該企企業(yè)的新新業(yè)務(wù)跟跟蹤研究究是用定定標(biāo)比超超(對標(biāo)標(biāo)/標(biāo)桿桿)。方案2：：從行動(dòng)動(dòng)的線索索分析一個(gè)最基基本的情情報(bào)原則則：即一切信信息源于于某種行行動(dòng)———信息總總是關(guān)于于行動(dòng)的的信息，，行動(dòng)是是指競爭爭對手的的一切業(yè)業(yè)務(wù)行為為，例如如建立新新工廠、、申請專專利、談?wù)勁?、召召開新聞聞發(fā)布會會等等。。行動(dòng)必必然是前前后連續(xù)續(xù)的，因因此反映映行動(dòng)的的信息也也必然是是一系列列的，信信息之間間的聯(lián)系系正是行行動(dòng)之間間的聯(lián)系系。新業(yè)務(wù)或或新產(chǎn)品品從策劃劃到推向向市場要要經(jīng)過各各種環(huán)節(jié)節(jié)，涉及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)外各個(gè)個(gè)部門。。策劃（信信息交流流和處理理階段））——分分析研究究——資資源準(zhǔn)備備——決決策實(shí)施施每一個(gè)階階段、每每一環(huán)節(jié)節(jié)、每一一部門都都有信息息產(chǎn)生并并散布出出來，信信息“馬馬賽克””拼圖的的意義就就是要搜搜集并““還原””出接近近“原貌貌”的圖圖象。新產(chǎn)品情情報(bào)跟蹤蹤蛛網(wǎng)圖圖階段性跟跟蹤重點(diǎn)點(diǎn):開發(fā)發(fā)流程確定每一一個(gè)開發(fā)發(fā)階段具具體的工工作步驟驟和關(guān)鍵鍵性事件件，研究究每個(gè)階階段中信信息擴(kuò)散散的途徑徑以及各各個(gè)階段段信息之之間的聯(lián)聯(lián)系。新新產(chǎn)品情情報(bào)跟蹤蹤是以信信息擴(kuò)散散相反的的方向，，從外圍圍搜集開開始，重重點(diǎn)研究究不同階階段信息息，不同同類別信信息之間間的聯(lián)系系，經(jīng)過過推理，，逐漸““逼近””新產(chǎn)品品情報(bào)，，揭示競競爭對手手新產(chǎn)品品行為的的原貌，，并評價(jià)價(jià)其威脅脅的過程程。信息源選選取與業(yè)業(yè)務(wù)分析析由于新產(chǎn)產(chǎn)品信息息在投放放市場之之前隱蔽蔽性極強(qiáng)強(qiáng)，在新產(chǎn)品品開發(fā)早早期，相相關(guān)信息息處于嚴(yán)嚴(yán)密保護(hù)護(hù)之中，，經(jīng)由常常規(guī)途徑徑散布出出來的信信息往往往經(jīng)過謹(jǐn)謹(jǐn)慎的過過濾，例例如相關(guān)關(guān)人員對對媒體的的發(fā)言、、技術(shù)和和工程人人員的發(fā)發(fā)文?；一疑緩綇酵嘎┏龀鰜淼男判畔⒖赡苣芨袃r(jià)價(jià)值，又又十分有有限。方案3：：按信息息獲取部部門或人人員搜集集信息詳細(xì)的““產(chǎn)品魚魚骨圖””不但可可以使情情報(bào)人員員針對不不同的信信息擴(kuò)散散途徑和和信息類類別進(jìn)行行信息收收集，同同時(shí)也將將競爭對對手新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的流程程以及部部門之間間的溝通通模式展展現(xiàn)給情情報(bào)人員員，這對對于分析析競爭對對手內(nèi)部部情況來來說是至至關(guān)重要要。方案4：：捕捉市市場信號號競爭對手手的行動(dòng)動(dòng)在市場場上表現(xiàn)現(xiàn)為一定定強(qiáng)度的的市場信信號，這這種信號號以多種種多樣的的方式存存在和傳傳播。這這種信號號能直接接或者間間接反應(yīng)應(yīng)競爭對對手的意意圖、動(dòng)動(dòng)機(jī)、目目標(biāo)或內(nèi)內(nèi)部情況況。市場信號號的基本本功能有有二：它它們可能能是競爭爭者動(dòng)機(jī)機(jī)、意圖圖和目標(biāo)標(biāo)的真實(shí)實(shí)指示；；也可能能是虛張張聲勢。。所謂虛虛張聲勢勢就是競競爭對手手為本身身利益而而設(shè)計(jì)誤誤導(dǎo)其它它企業(yè)采采取或不不采取某某些行動(dòng)動(dòng)的信號號。辨別別真實(shí)和和虛假兩兩種信號號需要敏敏銳的判判斷，情情報(bào)人員員需要發(fā)發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)準(zhǔn)確識別別這些市市場信號號。案例5：：文獻(xiàn)中的的信號強(qiáng)強(qiáng)度不同階段段，不同同的信息息源，透透露的價(jià)價(jià)值信號號強(qiáng)度是是不同的的（某研究院的的“新業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣時(shí)間———信息息強(qiáng)度””模型））當(dāng)一種思思維方式式側(cè)重于于從事物物之間的的聯(lián)系、、事物內(nèi)內(nèi)部各部部分和各各要素之之間的聯(lián)聯(lián)系的角角度來把把握情報(bào)報(bào)研究客客體時(shí)，，這種思思維方式式就具有有綜合性性；反之之，當(dāng)一一種思維維方式側(cè)側(cè)重于分分別認(rèn)識識事物的的各個(gè)方方面、各各個(gè)部分分時(shí)，這這種思維維方式則則具有分分析性。。情報(bào)研究究的思維維要求深深入到事事物的““關(guān)系””之中，，即把把握事物物之間的的聯(lián)系、、事物內(nèi)內(nèi)部各部部分和各各要素之之間的聯(lián)聯(lián)系。。有時(shí)要要鼓勵(lì)多多元思維維方法：：順向與與逆向、、集中與與發(fā)散、、類比、、綜合………提高高思維能能力。在制定搜搜集計(jì)劃劃前，思思路是能能否收集集到有用用信息的的關(guān)鍵之之一。案例6：：人員信信息與行行業(yè)性期期刊集中了行行業(yè)方面面的企業(yè)業(yè)動(dòng)態(tài)、、競爭態(tài)態(tài)勢、市市場狀況況、各種種消息、、人員情況、學(xué)學(xué)術(shù)性（（技術(shù)性性）期刊刊、評述述性期刊刊（政策策、進(jìn)展展、成就就、趨勢勢）、通通訊性期期刊（快快報(bào)、短短訊、消消息、最最新成果果、人員員情況））、資料料性期刊刊（實(shí)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)、、技術(shù)規(guī)規(guī)范、法法規(guī)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料、商情情）。例7：技技術(shù)跟蹤蹤與專利利新產(chǎn)品開開發(fā)的重重要信息息源；市場競爭爭的重要要手段；；監(jiān)視競爭爭對手的的專利申申請活動(dòng)動(dòng)，或搶搶先于對手申申請同類類專利；；專利權(quán)的的保護(hù)；；專利情報(bào)報(bào)作為“預(yù)預(yù)警”系系統(tǒng)；專利分析析16條條思路五、團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)（（江蘇電信的案例）外行轉(zhuǎn)為為內(nèi)行的的方法之之一是群群策群力力，互相相學(xué)習(xí)，，取長補(bǔ)補(bǔ)短個(gè)人很難難單兵作作戰(zhàn)，需需要培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作項(xiàng)目攻關(guān)關(guān)提倡研研究性學(xué)學(xué)習(xí)：一一種“問問題解決決型學(xué)習(xí)習(xí)”，從從社會實(shí)實(shí)踐中選選擇并確確定研究究專題，，應(yīng)用知知識、以以實(shí)踐問問題為核核心、探探索未知知領(lǐng)域的的學(xué)習(xí)活活動(dòng)；；立項(xiàng)———策劃———試檢檢——討論——與用用戶交流流——反反饋———總結(jié)。六、關(guān)注注不完全全信息條條件下的的情報(bào)分分析在情報(bào)收收集的過過程中，，信息的的不完全全性，使使得情報(bào)報(bào)人員必必須要面面對大量量零散的的、間接接的、模模糊的、、無關(guān)的的，甚至至是虛假假的信息息。通過過推理的的思維方方式可以以從未知知的、不不確定信信息中找找出可以以利用的的、有價(jià)價(jià)值的信信息，但但就具體體的推理理過程而而言，信信息的不不完全是是內(nèi)嵌在在推理的的前提中中、結(jié)論論中的。。征兆分析析的信號號來源信號是對對現(xiàn)象、、事實(shí)、、數(shù)據(jù)和和文獻(xiàn)等等各種信信息進(jìn)行行分析后后所得出出的推論論，這些些信息就就是信號號產(chǎn)生的的本源。。僅有信息息還不足足以產(chǎn)生生信號，，信號必必須經(jīng)過過人的感感知、分分析和思思考才能能得出。。信息、人和環(huán)境是信號產(chǎn)產(chǎn)生的必必要條件件。征兆分析析步驟:設(shè)問與假假設(shè)的重重要性特別是弱弱信號的的檢測有預(yù)見性性的、定定性的、、模糊的的、零碎碎的，形形式和來來源多樣樣的跡象象符號（（Blanco&Lesca）變化難以以立即被被感知，，但將在在以后以以強(qiáng)烈的的趨勢表表現(xiàn)出來來（MichelleCodet））在現(xiàn)在的的環(huán)境中中非常不不明顯但但將在未未來會造造成巨大大后果的的信息””（PierreMasse）競爭對手手所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的能夠直直接或間間接表現(xiàn)現(xiàn)其意圖圖、動(dòng)機(jī)機(jī)、目標(biāo)標(biāo)或內(nèi)部部情況的的行為（（Porter）用來預(yù)測測不可知知變化的的信息（（Ansoff，，1975）推薦兩本本書：《視界：發(fā)發(fā)現(xiàn)造就就或毀損損你公司司的弱信信號》一、市場場機(jī)會的的捕捉與與信號情情報(bào)企業(yè)主管管們往往往只關(guān)注注當(dāng)前正正在進(jìn)行行的業(yè)務(wù)務(wù)，卻忽忽視了產(chǎn)產(chǎn)生于業(yè)業(yè)務(wù)外圍圍或邊緣緣區(qū)域的的大量弱弱信號，，這些弱弱信號往往往是模模糊的、、不相關(guān)關(guān)的、不不確定的的，與大大量“噪噪音”混混雜在一一起。忽忽視這些些信號可可能意味味著喪失失一個(gè)市市場，將將絕好的的發(fā)展機(jī)機(jī)會奉送送給對手手！根據(jù)據(jù)一一項(xiàng)項(xiàng)對對150位位高高層層CEO的的調(diào)調(diào)研研表表明明，，80％％高高層層主主管管缺缺乏乏獲獲取取這這些些信信號號的的能能力力。

邊緣弱信號邊緣弱信號

焦點(diǎn)反映映機(jī)機(jī)會會的的弱弱信信號號確定定探探察察弱弱信信號號的的正正確確范范圍圍，，需需要要借借助助““望望遠(yuǎn)遠(yuǎn)鏡鏡””和和““顯顯微微鏡鏡””將注注意意力力延延伸伸到到通通常常情情況況下下目目光光不不及及之之處處，，去去看看那那些些細(xì)細(xì)微微的的、、模模糊糊的的、、不不確確定定的的和和處處于于邊邊緣緣地地帶帶的的事事件件，，盡盡管管這這些些關(guān)關(guān)于于過過去去、、現(xiàn)現(xiàn)在在和和未未來來的的問問題題不不可可能能都都有有準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的答答案案，，但但將將視視線線集集中中到到這這個(gè)個(gè)區(qū)區(qū)域域有有助助于于提提高高對對機(jī)機(jī)會會的的敏敏感感性性和和對對危危機(jī)機(jī)的的警警覺覺力力。。范圍圍：到哪哪兒兒看看？？1掃描描：：如何何看看解讀讀：數(shù)據(jù)據(jù)含含意？？探究究：：深入入了了解解什什么么？？行動(dòng)動(dòng)：根據(jù)據(jù)洞洞察察做做些些什什么么？？組織織：如何何提提高高警警覺覺力力？？領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：：行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃步驟驟1：：探探察察弱弱信信號號的的范范圍圍需要要借借助助情情報(bào)報(bào)將將注注意意力力引引導(dǎo)導(dǎo)到到需需要要關(guān)關(guān)注注的的視視界界范范圍圍：：過去去我我們們審審視視環(huán)環(huán)境境的的盲盲點(diǎn)點(diǎn)是是什什么么？？是否否存存在在來來自自其其他他行行業(yè)業(yè)的的可可供供類類比比的的啟啟迪迪性性例例子子？？從從中中可可得得出出什什么么樣樣的的教教訓(xùn)訓(xùn)？？在本本行行業(yè)業(yè)誰誰具具有有搜搜集集弱弱信信號號并并先先于于競競爭爭采采取取行行動(dòng)動(dòng)的的良良好好記記錄錄？？有哪哪些些重重要要的的信信號號被被““合合理理地地””忽忽略略了了？？處于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)外外圍圍或或邊邊緣緣的的顧顧客客和和競競爭爭對對手手在在想想什什么么？？未來來何何種種驚驚奇奇會會傷傷害害（（或或幫幫助助））我我們們？？何何種種新新出出現(xiàn)現(xiàn)的的技技術(shù)術(shù)會會改改變變游游戲戲規(guī)規(guī)則則？？存存在在著著哪哪些些未未預(yù)預(yù)料料的的情情景景？？步驟驟2：：掃掃描描所所定定義義的的邊邊緣緣地地帶帶，，捕捕捉捉和和放放大大出出現(xiàn)現(xiàn)的的弱弱信信號號掃描描程程序序主動(dòng)動(dòng)掃掃描描應(yīng)應(yīng)始始于于企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部。。在在許許多多組組織織里里，，內(nèi)內(nèi)部部知知識識并并沒沒有有很很好好地地與與決決策策者者相相聯(lián)聯(lián)系系。。單單位位越越大大，，觸觸及及邊邊緣緣地地帶帶的的接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)就就越越多多————銷銷售售人人員員經(jīng)經(jīng)常常同同客客戶戶打打交交道道，，研研發(fā)發(fā)人人員員從從展展銷銷會會聽聽到到消消息息，，零零售售員員工工了了解解顧顧客客的的抱抱怨怨和和對對新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的需需求求，，財(cái)財(cái)會會人人員員知知悉悉對對手手的的資資金金需需求求………….每每個(gè)個(gè)觸觸點(diǎn)點(diǎn)都都有有潛潛在在的的價(jià)價(jià)值值，，但但問問題題是是缺缺乏乏專專家家識識別別和和詮詮釋釋各各種種弱弱信信號號。。獲取取組組織織外外信信號號的的方方法法傾聽聽抱抱怨怨者者和和不不滿滿者者的的聲聲音音。。監(jiān)測測社社會會潮潮流流，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新新機(jī)機(jī)會會。。尋求求隱隱藏藏的的需需求求和和未未解解決決的的問問題題。。尋求求即即時(shí)時(shí)反反饋饋，，獲獲得得潛潛在在問問題題的的早早期期信信號號。。有效效地地挖挖掘掘可可獲獲得得的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。研究究競競爭爭空空間間，，包包括括拓拓寬寬視視野野，，觀觀察察低低端端競競爭爭對對手手。。跟蹤蹤技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展。。學(xué)習(xí)習(xí)影影響響者者（（具具有有影影響響力力的的個(gè)個(gè)人人、、群群體體和和組組織織，，如如協(xié)協(xié)會會、、分分析析師師、、媒媒體體評評論論者者、、學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)專專家家、、智智庫庫、、咨咨詢詢員員、、談?wù)勁信姓哒?、、政政策策制制定定者者等等））。。步驟驟3：：信信號號的的解解讀讀問題題的的核核心心不不是是缺缺乏乏關(guān)關(guān)鍵鍵信信息息，，而而是是缺缺乏乏好好的的問問題題————在在問問題題的的引引導(dǎo)導(dǎo)下下采采用用不不同同方方向向的的信信息息加加工工，，擴(kuò)擴(kuò)大大分分析析視視角角，，尋尋找找相相關(guān)關(guān)信信息息，，正正確確的的判判斷斷方方法法就就有有可可能能隨隨之之產(chǎn)產(chǎn)生生。。1970年年代代初初，，施施樂樂在在估估計(jì)計(jì)傳傳真真機(jī)機(jī)的的潛潛在在市市場場時(shí)時(shí)，，就就利利用用信信函函、、電電話話和和電電報(bào)報(bào)的的市市場場分分析析，，其其預(yù)預(yù)測測結(jié)結(jié)果果比比單單一一市市場場分分析析的的結(jié)結(jié)果果大大得得多多。。然然而而，，后后來來施施樂樂局局限限于于從從““電電腦腦到到電電腦腦””的的分分析析視視角角，，就就降降低低了了它它對對弱弱信信號號的的洞洞察察力力。。釋讀來來自模模糊的的外圍圍地帶帶的弱弱信號號是一一個(gè)復(fù)復(fù)雜的的過程程當(dāng)時(shí)的的情境境、過過去的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，或或兩者者共同同產(chǎn)生生的期期望所所引導(dǎo)導(dǎo)的信信息加加工，，會影影響正正確的的判斷斷。接受的的信息息大都都伴隨隨著高高度的的噪音音，缺缺乏準(zhǔn)準(zhǔn)確的的細(xì)節(jié)節(jié)，很很容易易導(dǎo)致致片面面的、、錯(cuò)誤誤的結(jié)結(jié)論。。信號解解讀如如同拼拼圖游游戲，，極少少數(shù)關(guān)關(guān)鍵的的“信信息碎碎片””決定定了對對整個(gè)個(gè)畫面面的理理解。。解讀弱弱信號號要善善于質(zhì)質(zhì)疑釋讀來來自模模糊的的外圍圍地帶帶的弱弱信號號是一一個(gè)復(fù)復(fù)雜的的過程程，接接受的的信息息大都都伴隨隨著高高度的的噪音音，缺缺乏準(zhǔn)準(zhǔn)確的的細(xì)節(jié)節(jié)，很很容易易導(dǎo)致致片面面的、、錯(cuò)誤誤的結(jié)結(jié)論。。信號號解讀讀如同同拼圖圖游戲戲，極極少數(shù)數(shù)關(guān)鍵鍵的““信息息碎片片”決決定了了對整整個(gè)畫畫面的的理解解。所有相相關(guān)信信息的的接受受就會會定向向地““鎖定定”在在這一一理解解的框框架內(nèi)內(nèi)，很很難跳跳出原原有的的思維維定勢勢去設(shè)設(shè)想另另一種種可能能性；；選擇性性理解解（selectiveperception，，以希希望看看到的的代替替實(shí)際際看到到的））和偏偏向性性推論論（biasedinference））決策者者頭腦腦中已已有的的理論論和觀觀念可可能導(dǎo)導(dǎo)致他他們對對決策策中信信息處處理和和新理理論觀觀點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行抵抵制。。步驟4：信信號的的探究究當(dāng)一些些表明明市場場趨勢勢的弱弱信號號開始始在原原先關(guān)關(guān)注的的焦點(diǎn)點(diǎn)以外外地帶帶顯現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，，一個(gè)個(gè)最直直接的的問題題就是是何時(shí)時(shí)以及及如何何通過過密切切的觀觀察研研究給給這些些弱信信號增增添細(xì)細(xì)節(jié)，，使之之明朗朗化？？積極回回應(yīng)一一個(gè)新新出現(xiàn)現(xiàn)的信信號取取決于于這樣樣一些些因素素：靈靈活選選擇的的可能能性、、信號號的清清晰程程度、、行動(dòng)動(dòng)的代代價(jià)、、學(xué)習(xí)習(xí)的機(jī)機(jī)會和和不作作為的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)發(fā)動(dòng)小小規(guī)模模嘗試試有助助于創(chuàng)創(chuàng)造新新機(jī)會會，而而同時(shí)時(shí)將風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)降降到最最低。。同他人人合作作有助助于降降低行行動(dòng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。。擴(kuò)大行行動(dòng)范范圍基于早早期信信號而而采取取大膽膽、快快速的的率先先行動(dòng)動(dòng)掌握躍躍進(jìn)的的時(shí)機(jī)機(jī),觀觀察和和等待待步驟5：行動(dòng)考慮技技術(shù)變變化信信號的的分析析指標(biāo)標(biāo)：服務(wù)于于市場場戰(zhàn)略略需要要哪些些研究究活動(dòng)動(dòng)和技技術(shù)開開發(fā)？？在該業(yè)業(yè)務(wù)和