員工禮儀培訓(xùn)教材 6

2022/12/29員工禮儀培訓(xùn)1禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是禮儀？二、禮儀的原則有哪些？三、個(gè)人禮儀四、交往禮儀五、特殊場(chǎng)合的禮儀一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一種表達(dá)方式尊重自己尊重所從事的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重別人“來(lái)而不往，非禮也”員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀起源于原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)。隨著生產(chǎn)力發(fā)展禮成了“禮治”。中國(guó)傳統(tǒng)禮學(xué)都源于“三禮”——《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個(gè)人或組織形象的藝術(shù)。員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種天份。尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶(hù)是一種常識(shí)。尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種基本。員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)孔子曰：不學(xué)禮、無(wú)以立

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

贏得尊重是成功的開(kāi)始!馬斯洛理論把需求分成：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)。二、禮儀的原則有哪些？禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：（一）是敬人的原則?！岸Y者，敬人也?！薄鹫ァ抖Y儀》；（二）是自律的原則。就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（四）是真誠(chéng)的原則。誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

三、個(gè)人禮儀一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。2022/12/29三、個(gè)人禮儀（一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。92022/12/292、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時(shí)間要穿廠服，著裝要按公司要求。

服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？102022/12/22服飾禮儀1、上班時(shí)要穿穿廠服，儀儀容樸素大大方，不可可標(biāo)新立異異、奇裝異異服，更不不可濃妝艷艷抹。2、廠服要保持持整潔，干凈。3、穿著要規(guī)范范，夾克要要拉上拉鏈鏈，扣上扣扣子，T恤扎入褲內(nèi)內(nèi)。4、飾整體體搭配配得當(dāng)當(dāng)，不不能繁繁冗拖拖沓，，不倫倫不類(lèi)類(lèi)。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？微笑是是贏得得友誼誼的最最佳途途徑?。?1女性著著裝六六注意意不過(guò)份份雜亂亂不過(guò)份份鮮艷艷不過(guò)分分暴露露不能過(guò)過(guò)份透透視不能過(guò)過(guò)份短短小不能過(guò)過(guò)份緊緊身2022/12/2212著裝的的四要要素:符合身身份職職業(yè)業(yè)特征征揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避避短區(qū)區(qū)分分場(chǎng)合合上班提提供的的是：：愛(ài)崗敬敬業(yè)的的精神神、訓(xùn)訓(xùn)練有有素的的素質(zhì)質(zhì)職業(yè)著著裝不不是漂漂亮的的造型型和個(gè)個(gè)性的的張揚(yáng)揚(yáng)2022/12/2213飾物的的佩帶帶：①以少少為佳佳②同質(zhì)質(zhì)同色色③符合合習(xí)俗俗④注意意搭配配和服服裝要要和諧諧⑤上班期期間盡盡量不不佩帶帶飾物物2022/12/2214儀容自自然美美：天天生麗麗質(zhì)儀容修修飾美美：揚(yáng)揚(yáng)其長(zhǎng)長(zhǎng)、避避其短短儀容內(nèi)內(nèi)在美美：秀秀外慧慧中、、表里里如一一2022/12/2215儀容修修飾的的要求求：自然、、協(xié)調(diào)調(diào)、美美觀頭發(fā)的的美化化：勤于梳梳洗、、長(zhǎng)短短適中中發(fā)發(fā)型得得體、、美化化自然然面容的的修飾飾盡量化化淡妝妝談吐禮禮儀---------（社社交八八忌））社交交交談中中令人人討厭厭的八八種行行為：：經(jīng)常向向別人人訴苦苦，包包括個(gè)個(gè)人經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、健康康、工工作情情況，，但對(duì)對(duì)別人人的問(wèn)問(wèn)題卻卻不予予關(guān)心心，從從不感感興趣趣；嘮嘮叨叨叨，，只談?wù)務(wù)撾u雞毛小小事情情，和和不斷斷重復(fù)復(fù)一些些膚淺淺的話(huà)話(huà)題，，以及及一無(wú)無(wú)是處處的個(gè)個(gè)人見(jiàn)見(jiàn)解；；態(tài)度過(guò)過(guò)分嚴(yán)嚴(yán)肅，，不茍茍言笑笑；言語(yǔ)單單調(diào)，，喜怒怒不行行于色色，情情緒呆呆滯；；缺乏投投入感感，悄悄然獨(dú)獨(dú)立；；反映過(guò)過(guò)敏，，語(yǔ)氣氣浮夸夸粗俗俗；以自我我為中中心；；過(guò)分熱熱衷于于取得得別人人好感感。談吐禮禮儀---------（社社交八八忌））社交交交談中中令人人討厭厭的八八種行行為：：經(jīng)常向向別人人訴苦苦，包包括個(gè)個(gè)人經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、健康康、工工作情情況，，但對(duì)對(duì)別人人的問(wèn)問(wèn)題卻卻不予予關(guān)心心，從從不感感興趣趣；嘮嘮叨叨叨，，只談?wù)務(wù)撾u雞毛小小事情情，和和不斷斷重復(fù)復(fù)一些些膚淺淺的話(huà)話(huà)題，，以及及一無(wú)無(wú)是處處的個(gè)個(gè)人見(jiàn)見(jiàn)解；；態(tài)度過(guò)過(guò)分嚴(yán)嚴(yán)肅，，不茍茍言笑笑；言語(yǔ)單單調(diào)，，喜怒怒不行行于色色，情情緒呆呆滯；；缺乏投投入感感，悄悄然獨(dú)獨(dú)立；；反映過(guò)過(guò)敏，，語(yǔ)氣氣浮夸夸粗俗俗；以自我我為中中心；；過(guò)分熱熱衷于于取得得別人人好感感。談吐禮禮儀---------（禮禮貌用用語(yǔ)））常用禮禮貌用用語(yǔ)七七字訣訣：得人幫幫助說(shuō)說(shuō)“謝謝謝””祝祝人健健康說(shuō)說(shuō)“保保重””向向人祝祝賀說(shuō)說(shuō)“恭恭喜””老人年年齡說(shuō)說(shuō)“高高壽””身身體不不適說(shuō)說(shuō)“欠欠安””看看望別別人說(shuō)說(shuō)“拜拜訪(fǎng)””請(qǐng)人接接受說(shuō)說(shuō)“笑笑納””送送人照照片說(shuō)說(shuō)“惠惠存””歡歡迎購(gòu)購(gòu)買(mǎi)說(shuō)說(shuō)“惠惠顧””希望照照顧說(shuō)說(shuō)“關(guān)關(guān)照””贊贊人見(jiàn)見(jiàn)解說(shuō)說(shuō)“高高見(jiàn)””歸歸還物物品說(shuō)說(shuō)“奉奉還””請(qǐng)人赴赴約說(shuō)說(shuō)“賞賞光””對(duì)對(duì)方來(lái)來(lái)信說(shuō)說(shuō)“惠惠書(shū)””自自己住住家說(shuō)說(shuō)“寒寒舍””需要考考慮說(shuō)說(shuō)“斟斟酌””無(wú)無(wú)法滿(mǎn)滿(mǎn)足說(shuō)說(shuō)“抱抱歉””請(qǐng)請(qǐng)人諒諒解說(shuō)說(shuō)“包包涵””言行不不妥““對(duì)不不起””慰慰問(wèn)他他人說(shuō)說(shuō)“辛辛苦””迎迎接客客人說(shuō)說(shuō)“歡歡迎””賓客來(lái)來(lái)到說(shuō)說(shuō)“光光臨””等等候別別人說(shuō)說(shuō)“恭恭候””沒(méi)沒(méi)能迎迎接說(shuō)說(shuō)“失失迎””客人入入座說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)坐””陪陪伴朋朋友說(shuō)說(shuō)“奉奉陪””臨臨分別別時(shí)說(shuō)說(shuō)“再再見(jiàn)””中途先先走說(shuō)說(shuō)“失失陪””請(qǐng)請(qǐng)人勿勿送說(shuō)說(shuō)“留留步””送送人遠(yuǎn)遠(yuǎn)行說(shuō)說(shuō)“平平安””談吐禮禮儀---------（禮禮貌用用語(yǔ)））文明禮禮貌十十字用用語(yǔ)：：請(qǐng)、您您好、、謝謝謝、對(duì)對(duì)不起起、再再見(jiàn)。。常用禮貌貌用語(yǔ)七七字訣：：與人相見(jiàn)見(jiàn)說(shuō)“您您好”問(wèn)問(wèn)人姓姓氏說(shuō)““貴姓””問(wèn)人人住址說(shuō)說(shuō)“府上上”仰慕已久久說(shuō)“久久仰”長(zhǎng)長(zhǎng)期未未見(jiàn)說(shuō)““久違””求人人幫忙說(shuō)說(shuō)“勞駕駕”向人詢(xún)問(wèn)問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)請(qǐng)人協(xié)協(xié)助說(shuō)““費(fèi)心””請(qǐng)人人解答說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)教教”求人辦事事說(shuō)“拜拜托”麻麻煩別別人說(shuō)““打擾””求人人方便說(shuō)說(shuō)“借光光”請(qǐng)改文章章說(shuō)“斧斧正”接接受好好意說(shuō)““領(lǐng)情””求人人指點(diǎn)說(shuō)說(shuō)“賜教教”談吐禮儀儀---------（問(wèn)答答要領(lǐng)））問(wèn)的要領(lǐng)領(lǐng)：?jiǎn)枌?duì)方經(jīng)經(jīng)驗(yàn)范圍圍內(nèi)或特特別感興興趣和關(guān)關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題，先先引起對(duì)對(duì)方談話(huà)話(huà)興趣，，才能暢暢所欲言言。用淺白易易懂的言言辭發(fā)問(wèn)問(wèn)，表達(dá)達(dá)不詳或或用語(yǔ)牽牽強(qiáng)，會(huì)會(huì)使人難難以挑撥撥問(wèn)題的的重心。。多問(wèn)“如如何做””，以對(duì)對(duì)方為師師的問(wèn)法法，會(huì)讓讓對(duì)方感感到受尊尊重，也也愿意坦坦然相告告。談吐禮儀儀---------（問(wèn)答答要領(lǐng)））回答要領(lǐng)領(lǐng)：重復(fù)問(wèn)題題要點(diǎn)，，表示尊尊重對(duì)方方（而簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問(wèn)題題不必重重復(fù)）回答問(wèn)題題后應(yīng)立立即客氣氣的反問(wèn)問(wèn)，表現(xiàn)現(xiàn)也想了了解對(duì)方方見(jiàn)解，，同時(shí)可可以增加加個(gè)人見(jiàn)見(jiàn)識(shí)。避免一味味地閉口口不語(yǔ)，，或只點(diǎn)點(diǎn)頭稱(chēng)““是”，，應(yīng)適當(dāng)當(dāng)表達(dá)自自己意見(jiàn)見(jiàn)，保持持談話(huà)流流暢。遇有不同同觀點(diǎn)，，宜暫停停該話(huà)題題，休息息片刻，，喝一杯杯水走動(dòng)動(dòng)一下，，以緩和和情緒，，也可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換另一一個(gè)較輕輕松的話(huà)話(huà)題，待待氣氛改改善后再再切入主主題。談吐禮儀儀---------（交談?wù)勔I(lǐng)））交談時(shí)：：雙眼應(yīng)溫溫和的注注視對(duì)方方雙眼語(yǔ)氣要平平和、堅(jiān)堅(jiān)定說(shuō)話(huà)時(shí)不不要只顧顧表達(dá)自自己不要任意意打斷對(duì)對(duì)方的話(huà)話(huà)頭，任任意插話(huà)話(huà)身體不要要倚靠在在任何地地方，不不要任意意擺動(dòng)雙手切忌忌交疊在在胸前手上切忌忌把玩任任何東西西手指不要要敲擊任任何東西西談吐禮儀儀---------（交談?wù)勔I(lǐng)））合理稱(chēng)謂謂：對(duì)對(duì)方公公司或單單位：““貴公司司”或““貴單位位”對(duì)客人可可用“您您”“××先生””“×小小姐”對(duì)賓客家家人的稱(chēng)稱(chēng)呼為““您的夫夫人”““您家少少爺”““您家小小姐”對(duì)賓客家家庭可稱(chēng)稱(chēng)“貴宅宅”“府府上”對(duì)老師、、學(xué)者、、專(zhuān)家可可以一律律尊稱(chēng)““老師””或“教教授”如果某人人有相約約成俗的的特別稱(chēng)稱(chēng)呼，應(yīng)應(yīng)隨俗。。如長(zhǎng)輩輩為“××老”對(duì)自己公公司可稱(chēng)稱(chēng)“敝公公司”““本公司司”或““我們””對(duì)公司同同仁可稱(chēng)稱(chēng)“×經(jīng)經(jīng)理”或或“×先先生”““×小姐姐”。談吐禮儀儀---------（推銷(xiāo)銷(xiāo)語(yǔ)言技技巧）推銷(xiāo)語(yǔ)言言的基本本原則：：以顧客為為中心的的原則；；“說(shuō)三分分、聽(tīng)七七分”的的原則；；避免使用用導(dǎo)致商商談失敗敗語(yǔ)言的的原則；；“低褒感感微”的的原則；；通俗易懂懂、不犯犯禁忌的的原則；；敘述性語(yǔ)語(yǔ)言要準(zhǔn)準(zhǔn)確易懂懂、提出出的數(shù)字字要確切切、要點(diǎn)點(diǎn)一定要要強(qiáng)調(diào)的的原則。。談吐禮儀儀---------（推銷(xiāo)銷(xiāo)語(yǔ)言技技巧）打動(dòng)顧客客的四條條提示：：人們從他他們所信信賴(lài)的推推銷(xiāo)員那那里購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)人們從他他們所尊尊重的推推銷(xiāo)員那那里購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)人們希望望由自己己來(lái)做決決定人們從理理解他們們需求及及問(wèn)題的的推銷(xiāo)員員那里購(gòu)購(gòu)買(mǎi)談吐禮儀儀---------（推銷(xiāo)銷(xiāo)語(yǔ)言技技巧）推銷(xiāo)內(nèi)容容的敘述述安排：：要先說(shuō)容容易解決決的問(wèn)題題，然后后再講容容易引起起爭(zhēng)議的的問(wèn)題；；如果有多多個(gè)消息息告訴用用戶(hù)，應(yīng)應(yīng)先介紹紹令客戶(hù)戶(hù)喜悅的的好消息息，再說(shuō)說(shuō)其他；；談話(huà)內(nèi)容容過(guò)長(zhǎng)，，為了引引起客戶(hù)戶(hù)格外注注意，應(yīng)應(yīng)把關(guān)鍵鍵的內(nèi)容容放在結(jié)結(jié)尾或開(kāi)開(kāi)頭；最好用用用戶(hù)的語(yǔ)語(yǔ)言和思思維順序序來(lái)介紹紹產(chǎn)品，，安排說(shuō)說(shuō)話(huà)順序序，不要要將自己己準(zhǔn)備好好的話(huà)一一股腦說(shuō)說(shuō)下去，，要注意意顧客的的表情，，靈活調(diào)調(diào)整。保持商量量的口吻吻，避免免用命令令或者時(shí)時(shí)乞求的的語(yǔ)氣，，盡量用用顧客為為中心的的詞句。。談吐禮儀儀---------（推銷(xiāo)銷(xiāo)語(yǔ)言技技巧）勸說(shuō)式語(yǔ)語(yǔ)言的表表示技巧巧：面對(duì)顧客客拒絕，，不要?dú)鈿怵H，有有經(jīng)驗(yàn)的的銷(xiāo)售員員往往分分析拒絕絕的原因因，揣摩摩顧客的的心理，，然后有有針對(duì)性性的進(jìn)行行說(shuō)服；；用假設(shè)句句式會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生較強(qiáng)強(qiáng)的說(shuō)服服力；強(qiáng)調(diào)顧客客可以獲獲得的利利益比強(qiáng)強(qiáng)調(diào)價(jià)格格更重要要。談吐禮儀儀---------（體語(yǔ)語(yǔ)藝術(shù)））體語(yǔ)藝術(shù)術(shù)：在人際交交往中，，語(yǔ)言是是一種交交流方式式，大量量的卻是是非語(yǔ)言言的交流流，即體體語(yǔ)。眼神：在交際活活動(dòng)中，，懇切、、坦然、、友好、、堅(jiān)定、、寬容的的眼神，，會(huì)給人人親近、、信任、、受尊重重的感覺(jué)覺(jué)，相反反，輕佻佻、游離離、茫然然、陰沉沉、輕蔑蔑的眼神神會(huì)使人人感到失失望，有有不受尊尊重和重重視的感感覺(jué)。談吐禮儀儀---------（體語(yǔ)語(yǔ)藝術(shù)））在交際中中應(yīng)善于于運(yùn)用空空間距離離：親密空間間：15－46CM，這是最親親近的人人，如父父母、戀戀人、愛(ài)愛(ài)人；個(gè)人空間間：46－120CM，一般親朋朋好友之之間、促促膝談心心、拉家家常；社交空間間：120－－360CM，社交場(chǎng)合合與人接接觸，上上下級(jí)之之間保持持距離會(huì)會(huì)產(chǎn)生威威嚴(yán)感、、莊重感感；公眾空間間：360CM以上，公公眾場(chǎng)合合與人接接觸，社社交場(chǎng)合合上下級(jí)級(jí)之間保保持距離離。談吐禮儀儀---------（體語(yǔ)語(yǔ)藝術(shù)））要養(yǎng)成良良好的習(xí)習(xí)慣：服各種不不雅舉止止，不要要在顧客客面前擤擤鼻涕、、掏耳朵朵、剔牙牙齒、修修指甲、、打哈欠欠、咳嗽嗽、打噴噴嚏等，，實(shí)在忍忍不住，，要用手手絹捂住住口鼻、、面朝一一旁，盡盡量不要要發(fā)出大大的聲響響；不亂亂丟瓜果果皮核紙紙屑等；；雖然以以上是一一些細(xì)節(jié)節(jié)，但組組合起來(lái)來(lái)就會(huì)構(gòu)構(gòu)成別人人對(duì)你的的整體印印象。談吐禮儀儀---------（社交交八忌））社交交談?wù)勚辛钊巳擞憛挼牡陌朔N行行為：經(jīng)常向別別人訴苦苦，包括括個(gè)人經(jīng)經(jīng)濟(jì)、健健康、工工作情況況，但對(duì)對(duì)別人的的問(wèn)題卻卻不予關(guān)關(guān)心，從從不感興興趣；嘮嘮叨叨叨，只談?wù)務(wù)撾u毛毛小事情情，和不不斷重復(fù)復(fù)一些膚膚淺的話(huà)話(huà)題，以以及一無(wú)無(wú)是處的的個(gè)人見(jiàn)見(jiàn)解；態(tài)度過(guò)分分嚴(yán)肅，，不茍言言笑；言語(yǔ)單調(diào)調(diào)，喜怒怒不行于于色，情情緒呆滯滯；缺乏投入入感，悄悄然獨(dú)立立；反映過(guò)敏敏，語(yǔ)氣氣浮夸粗粗俗；以自我為為中心；；過(guò)分熱衷衷于取得得別人好好感。2022/12/22（二）言言談言談作為一一門(mén)語(yǔ)言藝藝術(shù)，也是是個(gè)人禮儀儀的一個(gè)重重要組成部部分。1、禮貌：態(tài)態(tài)度要誠(chéng)懇懇、親切；；聲音大小小要適宜，，語(yǔ)調(diào)要平平和沉穩(wěn)；；尊重他人人。2、用語(yǔ)：敬敬語(yǔ)，表示示尊敬和禮禮貌的詞語(yǔ)語(yǔ)。如日常常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱(chēng)稱(chēng)中的"您"字等。初次次見(jiàn)面為"久仰"；很久不見(jiàn)見(jiàn)為"久違"；請(qǐng)人批評(píng)評(píng)為"指教'；麻煩別人人稱(chēng)"打擾"；求給方便便為"借光"；托人辦事事為"拜托"等等。要努努力養(yǎng)成使使用敬語(yǔ)的的習(xí)慣。現(xiàn)現(xiàn)在，我國(guó)國(guó)提倡的禮禮貌用語(yǔ)是是十個(gè)字：："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字字體現(xiàn)了說(shuō)說(shuō)話(huà)文明的的基本的語(yǔ)語(yǔ)言形式。。3、要把這十十個(gè)字運(yùn)用用于以下方方面：?稱(chēng)呼語(yǔ)?問(wèn)候語(yǔ)?感謝語(yǔ)?道歉語(yǔ)?征詢(xún)語(yǔ)?應(yīng)答話(huà)?贊美語(yǔ)?慰問(wèn)語(yǔ)?拒絕語(yǔ)322022/12/22（三）儀態(tài)態(tài)舉止1、談話(huà)姿勢(shì)勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)勢(shì)往往反映映出一個(gè)人人的性格、、修養(yǎng)和文文明素質(zhì)。。所以交談?wù)剷r(shí)，首先先雙方要保保持一定的的距離，以以一米為準(zhǔn)準(zhǔn)，不可以以太遠(yuǎn)或太太進(jìn)，二要要互相正視視、互相傾傾聽(tīng)，不東東張西望、、看書(shū)看報(bào)報(bào)、面帶倦倦容、哈欠欠連天。否否則，會(huì)給給人心不在在焉、傲慢慢無(wú)理等不不禮貌的印印象。2、站姿：“站如松””，站立是是人最基本本的姿勢(shì)，，是一種靜靜態(tài)的美。。站立時(shí)，，身體應(yīng)與與地面垂直直，重心放放在兩個(gè)前前腳掌上，，挺胸、收收腹、收頸頸、抬頭、、雙肩放松松。雙臂自自然下垂或或在體前交交叉，眼睛睛平視，面面帶笑容。。站立時(shí)不不要歪脖、、斜腰、曲曲腿等，在在一些正式式場(chǎng)合不宜宜將手插在在褲袋里或或交叉在胸胸前，更不不要下意識(shí)識(shí)地做些小小動(dòng)作，那那樣不但顯顯得拘謹(jǐn)，，給人缺乏乏自信之感感，而且也也有失儀態(tài)態(tài)的莊重。。332022/12/223、坐姿姿：坐，也也是一一種靜靜態(tài)造造型。。端莊莊優(yōu)美美的坐坐，會(huì)會(huì)給人人以文文雅、、穩(wěn)重重、自自然大大方的的美感感。正正確的的坐姿姿應(yīng)該該：腰腰背挺挺直，，肩放放松。。女性性應(yīng)兩兩膝并并攏；；男性性膝部部可分分開(kāi)一一些，，但不不要過(guò)過(guò)大，，一般般不超超過(guò)肩肩寬。。雙手手自然然放在在膝蓋蓋上或或椅子子扶手手上。。在正正式場(chǎng)場(chǎng)合，，入座座時(shí)要要輕柔柔和緩緩，起起座要要端莊莊穩(wěn)重重，不不可猛猛起猛猛坐，，弄得得桌椅椅亂響響，造造成尷尷尬氣氣氛。。不論論何種種坐姿姿，上上身都都要保保持端端正，，如古古人所所言的的"坐如鐘鐘"。若堅(jiān)堅(jiān)持這這一點(diǎn)點(diǎn)，那那么不不管怎怎樣變變換身身體的的姿態(tài)態(tài)，都都會(huì)優(yōu)優(yōu)美、、自然然。4、走姿姿：行走是是人生生活中中的主主要?jiǎng)觿?dòng)作，，走姿姿是一一種動(dòng)動(dòng)態(tài)的的美。。"行如風(fēng)風(fēng)"就是用用風(fēng)行行水上上來(lái)形形容輕輕快自自然的的步態(tài)態(tài)。正正確的的走姿姿是：：輕而而穩(wěn)，，胸要要挺，，頭要要抬，，肩放放松，，兩眼眼平視視，面面帶微微笑，，自然然擺臂臂。34舉止和和行為為的基基本要要求端莊莊自然然大方方穩(wěn)健健2022/12/2235表情神神態(tài)眼神微笑舉止禁禁忌:勿當(dāng)眾眾嚼口口香糖糖勿當(dāng)眾眾挖鼻鼻孔或或掏耳耳朵勿在公公共場(chǎng)場(chǎng)合抖抖腿勿隨手手亂丟丟垃圾圾勿大聲聲清喉喉嚨或或吐痰痰勿當(dāng)眾眾打哈哈欠公共場(chǎng)場(chǎng)合不不吃零零食生病時(shí)時(shí)不要要去公公共場(chǎng)場(chǎng)合不要在在別人人面前前脫鞋鞋2022/12/2236女性在在社交交場(chǎng)合合的八八不不要耳耳語(yǔ)、、不要要失聲聲大笑笑不要滔滔滔不不絕、、不要要說(shuō)長(zhǎng)長(zhǎng)道短短不要大大煞風(fēng)風(fēng)景、、不要要木納納肅然然不要在在眾目目睽睽睽之下下涂脂脂抹粉粉禁忌發(fā)型太太新潮潮、頭頭發(fā)亂亂如草草化妝太太夸張張、臉臉青唇唇白衣裝太太新潮潮、打打扮太太性感感天天扮扮“女女俠””、腳腳踏““松糕糕鞋””2022/12/22372022/12/22四交交往往禮儀儀（一））部門(mén)門(mén)內(nèi)部部工作作人員員日常常禮儀儀。1、5S的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)整理理辦公公室。。保證證環(huán)境境的整整潔和和工作作的高高效率率。2、不隨隨意翻翻閱、、拿走走他人人文件件。借借用他他人物物品要要及時(shí)時(shí)歸還還。注注意保保守辦辦公秘秘密，，不可可有意意或無(wú)無(wú)意見(jiàn)見(jiàn)泄露露公司司秘密密。上上班時(shí)時(shí)間不不使用用私人人手機(jī)機(jī)。不不做與與工作作無(wú)關(guān)關(guān)的事事情。。3、稱(chēng)呼呼上司司以姓姓加職職務(wù)進(jìn)進(jìn)行稱(chēng)稱(chēng)呼。。不喊喊哥哥哥、姐姐姐、、妹妹妹、弟弟弟。。4、遇到到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要打打招呼呼（微微笑、、點(diǎn)頭頭致意意或禮禮貌問(wèn)問(wèn)好））以示示意尊尊敬。。行走走時(shí)要要禮讓讓?zhuān)徊豢蓳寭屝?。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)入入車(chē)間間、辦辦公室室，微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭后后，立立即投投入工工作。。382022/12/225、因公公務(wù)外外出，，應(yīng)該該向主主管或或部門(mén)門(mén)內(nèi)的的人打打招呼呼，告告訴你你的去去向，，和聯(lián)聯(lián)系方方法，，以便便有事事聯(lián)系系。需需登記記的，，應(yīng)該該登記記。需需戴外外出公公務(wù)帽帽的要要登記記、領(lǐng)領(lǐng)取、、使用用公務(wù)務(wù)帽。。6、對(duì)公公司的的物品品要愛(ài)愛(ài)惜，，不能能野蠻蠻對(duì)待待或挪挪為私私用。。7、文件件應(yīng)及及時(shí)整整理、、歸檔檔，辦辦公用用品應(yīng)應(yīng)節(jié)約約使用用，不不能無(wú)無(wú)端浪浪費(fèi)。。8、借用用他人人辦公公用品品或文文件資資料，，使用用后應(yīng)應(yīng)該及及時(shí)當(dāng)當(dāng)面歸歸還。。未經(jīng)經(jīng)主人人許可可，不不要私私自挪挪用他他人物物品。。如果果用時(shí)時(shí)沒(méi)來(lái)來(lái)得及及打招招呼，，事后后也應(yīng)應(yīng)告訴訴主人人并表表示歉歉意。。392022/12/229、工作作臺(tái)上上不能能擺放放與工工作無(wú)無(wú)關(guān)的的物品品，例例如雜雜志、、報(bào)紙紙、餐餐具等等，辦辦公室室里嚴(yán)嚴(yán)禁翻翻看與與工作作無(wú)關(guān)關(guān)的書(shū)書(shū)籍、、報(bào)紙紙，不不準(zhǔn)在在工作作崗位位上吃吃零食食，或或做其其他與與工作作無(wú)關(guān)關(guān)的事事情。。10、紙廢廢物應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)丟進(jìn)進(jìn)紙簍簍里。。不得得在辦辦公室室內(nèi)亂亂扔垃垃圾，，保持持辦公公室整整潔、、清新新。11、下班班之前前，應(yīng)應(yīng)將辦辦公室室桌上上的物物品收收拾整整齊，，文件件歸類(lèi)類(lèi)，椅椅子放放回原原處。。402022/12/22（二））部門(mén)門(mén)內(nèi)部部人員員日常常相處處禮儀儀同事交交往禮禮儀同事是是與自自己一一起工工作的的人，，與同同事相相處得得如何何，直直接關(guān)關(guān)系到到自己己的工工作、、事業(yè)業(yè)的進(jìn)進(jìn)步與與發(fā)展展。如如果同同事之之間關(guān)關(guān)系融融洽、、和諧諧，人人們就就會(huì)感感到心心情愉愉快，，有利利于工工作的的順利利進(jìn)行行，從從而促促進(jìn)事事業(yè)的的發(fā)展展，反反之，，同事事關(guān)系系緊張張，相相互拆拆臺(tái)，，經(jīng)常常發(fā)生生磨擦擦，就就會(huì)影影響正正常的的工作作和生生活。。阻礙礙事業(yè)業(yè)的正正常發(fā)發(fā)展。。處理理好好同同事事關(guān)關(guān)系系，，在在禮禮儀儀方方面面應(yīng)應(yīng)注注意意以以下下幾幾點(diǎn)點(diǎn)：：1、尊尊重重同同事事。。相相互互尊尊重重是是處處理理好好任任何何一一種種人人際際關(guān)關(guān)系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，同同事事關(guān)關(guān)系系也也不不例例外外，，同同事事關(guān)關(guān)系系不不同同于于親親友友關(guān)關(guān)系系，，它它不不是是以以親親情情為為紐紐帶帶的的社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系，，親親友友之之間間一一時(shí)時(shí)的的失失禮禮，，可可以以用用親親情情來(lái)來(lái)彌彌補(bǔ)補(bǔ)，，而而同同事事之之間間的的關(guān)關(guān)系系是是以以工工作作為為紐紐帶帶的的，，一一旦旦失失禮禮，，創(chuàng)創(chuàng)傷傷難難以以愈愈合合。。所所以以，，處處理理好好同同事事之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，最最重重要要的的是是尊尊重重對(duì)對(duì)方方。。412022/12/222、物物質(zhì)質(zhì)上上的的往往來(lái)來(lái)應(yīng)應(yīng)一一清清二二楚楚。。3、對(duì)對(duì)同同事事的的困困難難表表示示關(guān)關(guān)心心，，并并給給予予幫幫助助。。如如生生產(chǎn)產(chǎn)部部趙趙迎迎遭遭遇遇車(chē)車(chē)禍禍一一事事。。4、交交往往要要交交心心，，要要坦坦蕩蕩、、正正直直，，不不在在背背后后議議論論同同事事的的隱隱私私。5、對(duì)對(duì)自自己己的的失失誤誤或或同同事事間間的的誤誤會(huì)會(huì)，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)道道歉歉說(shuō)說(shuō)明明。同事事之之間間經(jīng)經(jīng)常常相相處處，，一一時(shí)時(shí)的的失失誤誤在在所所難難免免。。如如果果出出現(xiàn)現(xiàn)失失誤誤，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)向向?qū)?duì)方方道道歉歉，，征征得得對(duì)對(duì)方方的的諒諒解解；；對(duì)對(duì)雙雙方方的的誤誤會(huì)會(huì)應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)向向?qū)?duì)方方說(shuō)說(shuō)明明，，不不可可小小肚肚雞雞腸腸，，耿耿耿耿于于懷懷。。422022/12/226、不受歡歡迎的同同事類(lèi)型型有：鯊魚(yú)型：：自以為為是，自自我感覺(jué)覺(jué)良好，，不愿與與人合作作。這樣樣的人如如果再一一意孤行行，勢(shì)必必不僅使使自己孤孤立，也也容易被被倡導(dǎo)"團(tuán)隊(duì)精神神"的職業(yè)社社會(huì)所拋拋棄。古董型：：墨守成成規(guī)，不不愿意甚甚至拒絕絕任何新新鮮事物物，陳腐腐發(fā)迂。。這種不不能主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)變變化著的的時(shí)代的的人只有有死路一一條。機(jī)器型：：發(fā)個(gè)指指令，撳撳動(dòng)按鈕鈕才會(huì)動(dòng)動(dòng)一動(dòng)，，缺少積積極主動(dòng)動(dòng)精神。。想一想想瞬息萬(wàn)萬(wàn)變的社社會(huì)愿意意要這樣樣的人嗎嗎？喇叭型：：?jiǎn)枇送弁劾玻恢缓安蛔鲎?，或雷雷聲大雨雨點(diǎn)小，，同那些些"少說(shuō)多做做"的實(shí)干家家相比，，在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中更容容易失去去機(jī)會(huì)。。狐貍型：：未來(lái)社社會(huì)需要要真正的的實(shí)干家家而非陰陰謀家。。智慧與與品德的的結(jié)合，，才會(huì)天天下無(wú)敵敵。遲緩型：：在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中，那些些動(dòng)作遲遲緩，辦辦事效率率低下的的人，將將毫無(wú)疑疑問(wèn)地被被競(jìng)爭(zhēng)大大潮所淹淹沒(méi)。多病型：：弄壞身身體既是是自己的的損失，，也給集集體添麻麻煩，此此事千萬(wàn)萬(wàn)不可掉掉以輕心心。總之，同同事相處處，應(yīng)有有禮有節(jié)節(jié)，真誠(chéng)誠(chéng)相待，，做到互互敬、互互信、互互助、互互讓、真真正達(dá)到到團(tuán)結(jié)和和諧，攜攜手共進(jìn)進(jìn)。432022/12/22（三）與與外部門(mén)門(mén)進(jìn)行工工作聯(lián)系系時(shí)的禮禮儀電話(huà)聯(lián)系系的禮儀儀要求：：打電話(huà)時(shí)時(shí)的禮儀儀：應(yīng)該先準(zhǔn)準(zhǔn)備好后后在打電電話(huà)。要要把自己己想說(shuō)的的內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)備好，，要有條條理，吐吐字要清清晰，要要把時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、人、、事件都都講清楚楚。言語(yǔ)語(yǔ)簡(jiǎn)潔明明了，，通話(huà)遵遵守“三三分鐘原原則”，，不煲電電話(huà)粥。。、不用用公話(huà)打打私人電電話(huà)。接電話(huà)的的禮儀：：1、電話(huà)鈴鈴響三聲聲內(nèi)，拿拿起電話(huà)話(huà)機(jī)首先先自報(bào)家家門(mén)，然然后再詢(xún)?cè)儐?wèn)對(duì)方方來(lái)電的的意圖等等。2、電話(huà)交交流要認(rèn)認(rèn)真理解解對(duì)方意意圖，并并對(duì)對(duì)方方的談話(huà)話(huà)作必要要的重復(fù)復(fù)和附和和，以示示對(duì)對(duì)方方的積極極反饋。。聲音清清晰、熱熱情柔和和，不粗粗暴、無(wú)無(wú)理。442022/12/223、應(yīng)備有有電話(huà)記記錄本，，重要的的電話(huà)應(yīng)應(yīng)做記錄錄。不隨隨意告訴訴別人的的號(hào)碼。。4、電話(huà)內(nèi)內(nèi)容講完完，應(yīng)等等對(duì)方結(jié)結(jié)束談話(huà)話(huà)，再以以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)5、位尊者者在講話(huà)話(huà)完后先先放下電電話(huà)。對(duì)對(duì)方放下下話(huà)筒之之后，自自己再輕輕輕放下下，以示示對(duì)對(duì)方方的尊敬敬。452022/12/22在與部門(mén)外人人員進(jìn)行工作作聯(lián)系或約談?wù)剷r(shí)的禮儀：：1、不要居高臨臨下。不管你你是什么身份份，都應(yīng)該放放下架子，平平等地和對(duì)方方交談，切不不可給人“高高高在上”的的感覺(jué)。2、不要心不在在焉。和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或同事談話(huà)話(huà)的時(shí)候，要要注視對(duì)方的的臉，認(rèn)真聆聆聽(tīng)，不要左左顧右盼，或或面帶倦容、、連打呵欠，，或神情木然然、毫無(wú)表情情，不要擺出出懶散的姿態(tài)態(tài)。3、要善于傾聽(tīng)聽(tīng)，給別人說(shuō)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，，不能隨便打打斷他人的談?wù)勗?huà)。這樣才才能在聽(tīng)取別別人談話(huà)的同同時(shí)，獲得對(duì)對(duì)方的好感。。4、注意控制聲聲調(diào)，與人交交談時(shí)吐字要要清晰，音調(diào)調(diào)要低沉有力力，才能吸引引人們的注意意力，并博得得信任和尊敬敬，確保溝通通效果。462022/12/22（四）與外外單位的人人員聯(lián)系、、接待時(shí)的的禮儀來(lái)客接待的的禮儀1.客人要找的的負(fù)責(zé)人不不在時(shí)，要要明確告訴訴對(duì)方負(fù)責(zé)責(zé)人到何處處去了，以以及何時(shí)回回本公司。。請(qǐng)客人留留下電話(huà)、、地址，明確是由由客人再次次來(lái)公司，，還是我方方負(fù)責(zé)人到到對(duì)方公司司去。2.客人到來(lái)時(shí)時(shí)，我方負(fù)負(fù)責(zé)人由于于種種原因因不能馬上上接見(jiàn)，要要向客人說(shuō)說(shuō)明等待理理由與等待待時(shí)間，若若客人愿意意等待，應(yīng)應(yīng)該向客人人提供飲料料、雜志、、如果可能能，應(yīng)該進(jìn)進(jìn)常為客人人換飲料。。472022/12/223.接待人員帶帶領(lǐng)客人到到達(dá)目的地地，應(yīng)該有有正確的引引導(dǎo)方法和和引導(dǎo)姿勢(shì)勢(shì)：A．在走廊的的引導(dǎo)方法法。接待人員在在客人二三三步之前，，配合步調(diào)調(diào)，讓客人人走在內(nèi)側(cè)側(cè)。B．在樓梯的的引導(dǎo)方法法。當(dāng)引導(dǎo)客人人上樓時(shí)，，應(yīng)該讓客客人走在前前面，接待待人員走在在后面，若若是下樓時(shí)時(shí)，應(yīng)該由由接待人員員走在前面面，客人在在后面，上上下樓梯時(shí)時(shí)，接待人人員應(yīng)該注注意客人的的安全。C．在電梯的的引導(dǎo)方法法。引導(dǎo)客人乘乘坐電梯時(shí)時(shí)，接待人人員先進(jìn)入入電梯，等等客人進(jìn)入入后著裝電電梯門(mén)，到到達(dá)時(shí)，接接待人員按按“開(kāi)”的的鈕，讓客客人先走出出電梯。D．客廳里的的引導(dǎo)方法法。當(dāng)客人走入入客廳，接接待人員用用手指示，，請(qǐng)客人坐坐下，看到到客人坐下下后，才能能行點(diǎn)頭禮禮后離開(kāi)。。如客人錯(cuò)錯(cuò)坐下座，，應(yīng)請(qǐng)客人人改坐上座座（一般靠靠近門(mén)的一一方為下座座）。482022/12/22（五）公司司職員工在在外交往時(shí)時(shí)應(yīng)該注意意的禮儀社交見(jiàn)面禮禮儀（一）、握握手禮：握手是一種種溝通思想想、交流感感情、增進(jìn)進(jìn)友誼的重重要方式。。與他人握握手時(shí)，目目光注視對(duì)對(duì)方，微笑笑致意，不不可心不在在焉、左顧顧右盼，不不可戴帽子子和手套與與人握手。。在正常情情況下，握握手的時(shí)間間不宜超過(guò)過(guò)3秒，力度以以三公斤左左右為準(zhǔn)。。必須站立立握手，以以示對(duì)他人人的尊重、、禮貌握手手也講究一一定的順序序：一般講講究"尊者決定"，即待女士士、長(zhǎng)輩、、已婚者、、職位高者者伸出手來(lái)來(lái)之后，男男士、晚輩輩、未婚者者、職位低低者方可伸伸出手去呼呼應(yīng)。若一一個(gè)人要與與許多人握握手，那么么有禮貌的的順序是：：先長(zhǎng)輩后后晚輩，先先主人后后客人，先先上級(jí)后后下級(jí)，先先女士后后男士。49主人2022/12/22主賓賓副主主賓賓副主主人人陪同同席席陪同同席席大門(mén)門(mén)502022/12/22（二二））、、鞠鞠躬躬禮禮：：鞠躬躬，，意意即即彎彎身身行行禮禮，，是是對(duì)對(duì)他他人人敬敬佩佩的的一一種種禮禮節(jié)節(jié)式式。。鞠鞠躬躬前前雙雙眼眼禮禮貌貌地地注注視視對(duì)對(duì)方方，，以以表表尊尊重重的的誠(chéng)誠(chéng)意意。。鞠鞠躬躬時(shí)時(shí)必必須須立立正正、、脫脫帽帽，，要要彎彎腰腰，，彎彎腰腰要要適適度度。。要要鄭鄭重重行行禮禮，，嘴嘴里里不不能能吃吃任任何何東東西西，，或或是是邊邊鞠鞠躬躬邊邊說(shuō)說(shuō)與與行行禮禮無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)的的話(huà)話(huà)。。（三三））、、致致意意：：致意意是是一一種種不不出出聲聲的的問(wèn)問(wèn)候候禮禮節(jié)節(jié)，，常常用用于于相相識(shí)識(shí)的的人人在在社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合打打招招呼呼。。在在社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合里里，，人人們們往往往往采采用用招招手手致致意意、、欠欠身身致致意意、、脫脫帽帽致致意意、、點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意等等形形式式來(lái)來(lái)表表達(dá)達(dá)友友善善之之意意。。512022/12/22涉外外交交往往禮禮儀儀在國(guó)國(guó)際際交交際際中中，，禮禮賓賓是是一一項(xiàng)項(xiàng)很很重重要要的的工工作作，，許許多多外外事事活活動(dòng)動(dòng)，，往往往往是是通通過(guò)過(guò)各各種種交交際際禮禮賓賓活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行的的。。一一般般來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，各各種種交交際際活活動(dòng)動(dòng)國(guó)國(guó)際際上上都都有有一一定定慣慣例例，，但但各各國(guó)國(guó)往往往往又又根根據(jù)據(jù)本本國(guó)國(guó)的的特特點(diǎn)點(diǎn)和和風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣，，有有自自己己獨(dú)獨(dú)特特的的做做法法，，我我們們?cè)谠趯?duì)對(duì)外外交交往往中中除除應(yīng)應(yīng)發(fā)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)我我國(guó)國(guó)禮禮儀儀之之邦邦的的優(yōu)優(yōu)良良傳傳統(tǒng)統(tǒng)，，注注意意禮禮貌貌、、禮禮節(jié)節(jié)之之外外，，還還應(yīng)應(yīng)尊尊重重各各國(guó)國(guó)、、各各民民族族的的風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣，，了了解解它它們們不不同同的的禮禮節(jié)節(jié)、、禮禮貌貌的的作作法法，，從從而而使使得得我我們們?cè)谠趯?duì)對(duì)外外活活動(dòng)動(dòng)中中真真正正做做到到不不卑卑不不亢亢，，以以禮禮相相待待。。遞名片者收名片者522022/12/22（一）舉止止：在外事活動(dòng)動(dòng)中，舉止止要落落大大方、端莊莊穩(wěn)重，表表情要自然然誠(chéng)懇、和和藹可親，，不能不拘拘小節(jié)。站站時(shí)，身體體不要東歪歪西靠，不不要斜靠在在桌面或倚倚靠；坐時(shí)時(shí)，姿勢(shì)要要端正，不不要翹腳、、搖腿，也也不要顯出出懶散的樣樣子，女同同志不要支支開(kāi)雙腿；；走時(shí)，腳腳步要輕，，如遇急事事可加快腳腳步，但不不要慌張奔奔跑；說(shuō)話(huà)話(huà)時(shí)，手勢(shì)勢(shì)不要過(guò)多多，也不要要放聲大笑笑或高聲喊喊人。（二）談吐吐：在與外賓交交談時(shí)，表表情要自然然，態(tài)度要要誠(chéng)懇，用用語(yǔ)要文明明，表達(dá)要要得體。別別人在與他他人個(gè)別交交談時(shí)，不不要湊前旁旁聽(tīng)。若有有事需與某某人談話(huà)，，應(yīng)待別人人說(shuō)完。交交談中若有有急事而要要離開(kāi)時(shí)，，應(yīng)向?qū)Ψ椒酱蛘泻?，，表示歉意意。在與外外賓交談時(shí)時(shí)，不要打打聽(tīng)對(duì)方的的年齡、履履歷、婚姻姻、薪金、、衣飾價(jià)格格等私人生生活方面的的情況。同同外國(guó)人交交談，最好好選擇喜聞聞樂(lè)道的話(huà)話(huà)題，諸如如體育比賽賽、文藝演演出、電影影電視、風(fēng)風(fēng)光名勝、、旅游度假假、烹飪小小吃等，大大家都會(huì)感感興趣。這這類(lèi)話(huà)題使使人輕松愉愉快，能受受到普遍歡歡迎。如果果外國(guó)人主主動(dòng)談起我我們不熟悉悉的話(huà)題，，應(yīng)該洗耳耳恭聽(tīng)，認(rèn)認(rèn)真請(qǐng)教，，千萬(wàn)不要要不懂裝懂懂，更不要要主動(dòng)同外外國(guó)人談?wù)撜撟约阂恢虢獾脑?huà)話(huà)題。532022/12/22五、特殊場(chǎng)場(chǎng)合的禮儀儀（一）宿舍禮儀1、宿舍內(nèi)要要保持整潔潔、衛(wèi)生。。打掃的垃垃圾要放到到樓道的垃垃圾簍內(nèi)，，不可以放放到門(mén)口，，或丟到樓樓下。2、床鋪要整整理，物品品要疊放整整齊。3、按時(shí)休息息，不在宿宿舍喧鬧，，要考慮別別人的感受受。4、不在宿舍舍隨意會(huì)客客，不在宿宿舍留宿客客人5、到宿舍拜拜訪(fǎng)要提前前預(yù)約，進(jìn)進(jìn)屋前要先先打招呼，，待許可后后方可進(jìn)入入房間。542022/12/22（二）食食堂禮儀1、在餐廳用用餐要謙讓讓有禮，不不得爭(zhēng)搶、、推擠，更更不允許插插隊(duì)。盛飯飯菜時(shí)不要要盛得太多多，如不夠夠，可以再再取。2、在餐廳要要保持安靜靜，不可大大聲喧嘩。。3、吃東西時(shí)時(shí)要文雅，，閉嘴，細(xì)細(xì)嚼，慢咽咽。不要發(fā)發(fā)出聲音或或嘔嘴。嘴嘴內(nèi)有食物物時(shí)，切勿勿講話(huà)。剔剔牙時(shí)，要要用手或餐餐巾遮住口口。要注意意餐廳衛(wèi)生生，不可將將飯菜丟在在餐桌或地地面上。4、飯?jiān)⒐枪谴痰入s物物要輕放入入自己的餐餐盤(pán)內(nèi)，不不準(zhǔn)隨意丟丟棄在地面面上。5、用餐完畢畢后，將桌桌面收拾干干凈，椅子子輕放回原原處，殘湯湯剩菜、餐餐巾紙等雜雜物倒入指指定的桶內(nèi)內(nèi)，自動(dòng)自自覺(jué)地保持持餐廳環(huán)境境衛(wèi)生。552022/12/22（三）會(huì)會(huì)議禮儀儀1、會(huì)議的組組織者通用用禮儀，主主要有以下下幾點(diǎn)：（1）發(fā)放會(huì)議議通知時(shí)應(yīng)應(yīng)闡明目的的。（2）擬發(fā)好會(huì)會(huì)議通知。。會(huì)議通知知必須寫(xiě)明明開(kāi)會(huì)時(shí)間間、地點(diǎn)、、會(huì)議主題題及參加者者等內(nèi)容。。要提前一一定的時(shí)間間發(fā)通知，，以便使參參加者有所所準(zhǔn)備。（3）安排好會(huì)會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)場(chǎng)的大小，，要根據(jù)會(huì)會(huì)議內(nèi)容和和參加者的的多少而定定。（4）開(kāi)會(huì)的時(shí)時(shí)間宜緊湊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，，往往上面面在作長(zhǎng)篇篇報(bào)告，下下面卻在交交頭接耳呵呵欠不斷。。所以應(yīng)該該"短小精悍"，有效地利利用時(shí)間。。（5）迎送禮儀儀。凡是一一些大型或或中型會(huì)議議，對(duì)會(huì)議議參加者要要認(rèn)真做好好迎送工作作。一般應(yīng)應(yīng)在會(huì)前組組成一個(gè)會(huì)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)專(zhuān)門(mén)處理有有關(guān)問(wèn)題。。562022/12/222、參加會(huì)議議者應(yīng)該注注意的禮儀儀：（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)會(huì)，認(rèn)真簽簽名，有序序入場(chǎng)。（2）將手機(jī)或或小靈通設(shè)設(shè)定為震動(dòng)動(dòng)或關(guān)機(jī)。。有電話(huà)來(lái)來(lái)時(shí)，必須須接聽(tīng)的，，要主動(dòng)到到室外接聽(tīng)聽(tīng)。（3）保持室內(nèi)內(nèi)公共衛(wèi)生生的清潔。。愛(ài)護(hù)公共共財(cái)物。（4）結(jié)束時(shí)應(yīng)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先行，然然后有序離離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。。會(huì)議禮儀1、參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，，依會(huì)議安安排落座，，并主動(dòng)將將手機(jī)關(guān)機(jī)機(jī)或設(shè)為震震動(dòng)。2、會(huì)議過(guò)程程中應(yīng)認(rèn)真真聆聽(tīng)，不不要私下小小聲說(shuō)話(huà)或或交頭接耳耳，非特殊殊原因不得得中途退場(chǎng)場(chǎng)，更不能能在會(huì)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)接聽(tīng)手機(jī)機(jī)。3、退場(chǎng)時(shí)，要把把桌椅輕輕放放回原處，自自己用過(guò)的杯杯子和其他垃垃圾要扔進(jìn)垃垃圾桶里。出出門(mén)時(shí)禮讓公公司領(lǐng)導(dǎo)先行行，然后井然然有序逐一退退場(chǎng)。572022/12/22（四）茶水間間禮儀1、保持、維護(hù)護(hù)茶水間衛(wèi)生生。2、茶根及其他他廢棄物要倒倒入指定的垃垃圾桶內(nèi)，不不能到入水池池內(nèi)。3、取水要有序序進(jìn)行。注意意節(jié)約用水。。582022/12/22（五）電電梯禮儀現(xiàn)代社會(huì)高樓樓大廈林立，，即使是為了了趕時(shí)間，搭搭乘電梯的時(shí)時(shí)候也要注意意應(yīng)有的禮節(jié)節(jié)。

（一一）電梯門(mén)口口處，如有很很多人在等候候，此時(shí)請(qǐng)勿勿擠在一起或或擋住電梯門(mén)門(mén)口，以免妨妨礙電梯內(nèi)的的人出來(lái)，而而且應(yīng)先讓電電梯內(nèi)的人出出來(lái)之后方可可進(jìn)入，不可可爭(zhēng)先恐后。。（二）靠電梯梯最近的人先先上電梯，然然后為后面進(jìn)進(jìn)來(lái)的人按住住\ff\開(kāi)門(mén)\ff\按鈕，當(dāng)出去去的時(shí)候，靠靠電梯最近的的人先走。男男士、晚輩或或下屬應(yīng)站在在電梯開(kāi)關(guān)處處提供服務(wù)，，并讓女士、、長(zhǎng)輩或上司司先行進(jìn)入電電梯，自己再再隨后進(jìn)入。。（三）與客人人一起搭乘電電梯時(shí)，應(yīng)為為客人按鍵，，并請(qǐng)其先進(jìn)進(jìn)出電梯。（四）電梯內(nèi)內(nèi)由于空間狹狹小，千萬(wàn)不不可抽煙，不不能亂丟垃圾圾。592022/12/22（五）在電梯梯里，盡量站站成"凹"字型，挪出空空間，以便讓讓后進(jìn)入者有有地方可站。。（六）進(jìn)入電電梯后，正面面應(yīng)朝電梯口口，以免造成成面對(duì)面的尷尷尬。（七）在前面面的人應(yīng)站到到邊上，如果果必要應(yīng)先出出去，以便讓讓別人出去。。（八）即使電電梯中的人都都互不認(rèn)識(shí)，，站在開(kāi)關(guān)處處者，也應(yīng)做做開(kāi)關(guān)的服務(wù)務(wù)工作。（九）不要站站在電梯口正正對(duì)面、貼近近電梯的地方方等候電梯。。以防電梯打打開(kāi)時(shí)驚嚇出出電梯人員。。602022/12/22（六六））通通道道禮禮儀儀1、在在通通道道里里要要有有序序行行進(jìn)進(jìn)，，不不可可推推攘攘，，不不可可以以喧喧鬧鬧。。2、保保持持、、維維護(hù)護(hù)通通道道的的清清潔潔、、衛(wèi)衛(wèi)生生，，不不要要在在通通道道里里制制造造垃垃圾圾。。3、在在通通道道里里要要靠靠右右行行走走，，單單排排行行走走，，不不并并排排橫橫行行。。4、在在通通道道里里，，遇遇到到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或熟熟悉悉的的同同事事，，要要主主動(dòng)動(dòng)問(wèn)問(wèn)好好。?？煽刹刹捎糜醚匝哉Z(yǔ)語(yǔ)問(wèn)問(wèn)好好、、招招手手致致意意、、點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意等等形形式式來(lái)來(lái)表表達(dá)達(dá)友友善善之之意意。。612022/12/22（七七））行行進(jìn)進(jìn)間間禮禮儀儀1、在在行行進(jìn)進(jìn)時(shí)時(shí)要要找找準(zhǔn)準(zhǔn)自自己己的的位位置置，，不不要要搶搶行行，，一一般般領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、位位尊尊者者走走在在前前方方。。在在有有客客人人需需引引領(lǐng)領(lǐng)時(shí)時(shí)，，可可走走在在客客人人的的左左前前方方三三、、四四步步前前。。不不可可背背對(duì)對(duì)客客人人，，要要側(cè)側(cè)身身前前行行。。2、有有危危險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)時(shí)，，或或有有事事情情需需要要服服務(wù)務(wù)的的時(shí)時(shí)候候，，可可主主動(dòng)動(dòng)走走在在前前方方，，讓讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、位位尊尊者者走走在在后后方方。。3、行行走走中中，，不不可可冷冷落落別別人人，，要要適適時(shí)時(shí)說(shuō)說(shuō)些些合合適適的的話(huà)話(huà)語(yǔ)語(yǔ)。。營(yíng)營(yíng)造造輕輕松松的的氣氣氛氛。。4、行行走走中中遇遇到到熟熟人人要要親親切切問(wèn)問(wèn)好好。。5、行行走走時(shí)時(shí)要要靠靠右右行行走走，，以以防防止止撞撞著著別別人人。。6、在在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎處處要要停停下下或或減減速速，，以以避避免免撞撞著著或或驚驚嚇嚇別別人人。。622022/12/22（八））拜訪(fǎng)訪(fǎng)禮儀辦公樓出出入房間間的禮儀儀1、進(jìn)入房房間，要要先輕輕輕敲門(mén)，，經(jīng)過(guò)允允許后再再進(jìn)，回回手關(guān)門(mén)門(mén)，不能能大力、、粗暴。。2、進(jìn)入房房間后，，如對(duì)方方正在講講話(huà)，要要稍等靜靜候，不不要中途途插話(huà)。。3、工作時(shí)時(shí)間嚴(yán)禁禁互相串串崗、閑閑聊。如如確有事事情需要要相互溝溝通，應(yīng)應(yīng)首先通通過(guò)電話(huà)話(huà)預(yù)約，，然后在在會(huì)客室室內(nèi)洽談?wù)劇?32022/12/22拜訪(fǎng)交往往禮儀1、拜訪(fǎng)前前的相邀邀禮儀：：不論因因公還是是因私而而訪(fǎng)，都都要事前前與被訪(fǎng)訪(fǎng)者電話(huà)話(huà)聯(lián)系。。聯(lián)系的的內(nèi)容主主要有四四點(diǎn)：(1)、自報(bào)家家門(mén)(姓名、單單位、職職務(wù))。（2）、詢(xún)問(wèn)問(wèn)被訪(fǎng)者者是否在在單位(家)，是否有有時(shí)間或或何時(shí)有有時(shí)間。。(3)、提出訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)內(nèi)容(有事相訪(fǎng)訪(fǎng)或禮節(jié)節(jié)性拜訪(fǎng)訪(fǎng))，使對(duì)方方有所準(zhǔn)準(zhǔn)備。(4)、在對(duì)方方同意的的情況下下定下具具體拜訪(fǎng)訪(fǎng)的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)。注意意要避開(kāi)開(kāi)吃飯和和休息、、特別是是午睡的的時(shí)間。。最后，，對(duì)對(duì)方方表示感感謝642022/12/222、拜訪(fǎng)中中的舉止止禮儀：：(1)、要守時(shí)時(shí)守約。。(2)、講究敲敲門(mén)的藝藝術(shù)。要要用食指指敲門(mén)，，力度適適中，間間隔有序序敲三下下，等待待回音。。如無(wú)應(yīng)應(yīng)聲，可可再稍加加力度，，再敲三三下，如如有應(yīng)聲聲，再側(cè)側(cè)身隱立立于右門(mén)門(mén)框一側(cè)側(cè)，待門(mén)門(mén)開(kāi)時(shí)再再向前邁邁半步，，與主人人相對(duì)。。(3)、主人不不讓座不不能隨便便坐下。。如果主主人是年年長(zhǎng)者或或上級(jí)，，主人不不坐，自自己不能能先坐。。主人讓讓座之后后，要口口稱(chēng)"謝謝"，然后采采用規(guī)矩矩的禮儀儀坐姿坐坐下。主主人遞上上煙茶要要雙手接接過(guò)并表表示謝意意，如果果主人沒(méi)沒(méi)有吸煙煙的習(xí)慣慣，要克克制自己己的煙癮癮，盡量量不吸，，以示對(duì)對(duì)主人習(xí)習(xí)慣的尊尊重。主主人獻(xiàn)上上果品，，要等年年長(zhǎng)者或或其他客客人動(dòng)手手后，自自己再取取用。即即使在最最熟悉的的朋友家家里，也也不要過(guò)過(guò)于隨便便。(4)、跟主人人談話(huà)，，語(yǔ)言要要客氣。。(5)、談話(huà)時(shí)時(shí)間不宜宜過(guò)長(zhǎng)。。起身告告辭時(shí)，，要向主主人表示示：打擾擾之歉意意。出門(mén)門(mén)后，回回身主動(dòng)動(dòng)伸手與與主人握握別，說(shuō)說(shuō)："請(qǐng)留步"。待主人人留步后后，走幾幾步，再再回首揮揮手致意意："再見(jiàn)"。652022/12/22（九）乘乘車(chē)行行路及司司機(jī)禮儀儀辦公室的的工作人人員在陪陪同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及客人人乘車(chē)外外出時(shí)要要注意：：1、領(lǐng)導(dǎo)和客人人先上，自己己后上。2、主動(dòng)打開(kāi)車(chē)車(chē)門(mén)，并以手手示意，待領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客人坐坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)門(mén)，一般車(chē)的的右門(mén)為上、、為先、為尊尊，所以應(yīng)先先開(kāi)右門(mén)，關(guān)關(guān)門(mén)時(shí)切忌用用力過(guò)猛。3、在乘車(chē)的座座位上很講究究，我國(guó)一般般是右為上，，左為下，后后為上，前為為下。陪同客客人時(shí)，要坐坐在客人的左左邊。司機(jī)是公司的的一般員工，，又是主管的的行政助理，，在禮儀上要要做到1、車(chē)輛要衛(wèi)生生，安全，經(jīng)經(jīng)常檢修，保保養(yǎng)，用車(chē)時(shí)時(shí)要提前時(shí)間間等候，等候候時(shí)要耐心。。2、見(jiàn)到主管要要問(wèn)好。要為為主管打開(kāi)車(chē)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主管管上車(chē)。3、要注意保守守秘密，不該該問(wèn)的不要問(wèn)問(wèn)，不該聽(tīng)的的不要聽(tīng)，聽(tīng)聽(tīng)后不該說(shuō)的的不要說(shuō)。662022/12/22（十）大大門(mén)口禮儀大門(mén)口的工作作人員（警衛(wèi)衛(wèi)）禮儀1、必須著裝整整齊(含帽、領(lǐng)花、、臂章、肩章章、武裝帶、、保安編號(hào)牌牌、識(shí)別證等等)。2、精神飽滿(mǎn)，，注意力集中中，保持軍人人應(yīng)有的姿態(tài)態(tài)。3、值勤時(shí)遇見(jiàn)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)要要敬禮，同仁仁間相遇要微微笑、點(diǎn)頭致致意或禮貌問(wèn)問(wèn)好。4、堅(jiān)持文明用用語(yǔ)，對(duì)公司司職工或來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)人員要以禮禮相待。5、檢查行人車(chē)車(chē)輛時(shí)，首先先必須說(shuō)“對(duì)對(duì)不起”“請(qǐng)請(qǐng)”等。6、值勤時(shí)既要要堅(jiān)持原則，，維護(hù)公司的的制度和規(guī)定定，又不容許許輕易動(dòng)怒，，說(shuō)不禮貌的的話(huà)，做不禮禮貌的事。7、糾正職工違違反廠紀(jì)廠規(guī)規(guī)時(shí)，要做到到耐心解釋和和指出當(dāng)事人人所犯錯(cuò)誤，，不得與職工工發(fā)生沖突。。8、正確使用接接打電話(huà)。672022/12/22在大門(mén)口職員員工應(yīng)該注意意到的禮儀1、注意個(gè)人儀儀表。2、不在門(mén)口逗逗留、聚眾。。3、候車(chē)時(shí)應(yīng)該