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管理顧問方法

12/29/20221目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄12/29/20222目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄12/29/20223管理顧問的發(fā)展歷史1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運(yùn)籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國際化12/29/20224以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題什么是管理顧問？12/29/20225企業(yè)市場管理顧問的前提12/29/20226戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類12/29/20227信息資料收集分析與結(jié)論報(bào)告提交/實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展企業(yè)管理顧問的工作12/29/20228解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評估實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評估解決問題的旅程實(shí)施計(jì)劃/分析提交12/29/20229目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄12/29/202210客戶希望達(dá)到到的位置明確問題客戶目前的位位置解決問題溝通解決問題題的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題作為關(guān)關(guān)注點(diǎn)12/22/202211解決問題的思思路Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根據(jù)事實(shí)以假設(shè)為導(dǎo)向向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的的邏輯推理12/22/202212是否使我們接接近競爭對手手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的的目標(biāo)細(xì)分市市場一致？是否使我們在在市場上與眾眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？？潛在的銷售額額？是否與品牌形形象一致？可否保持我們們的競爭性？？總的市場規(guī)模模是多少？我們可能的市市場份額？增加的營銷及及銷售費(fèi)用？？增加的運(yùn)營費(fèi)費(fèi)用？問題子問題子-子問題首次購買者的的戰(zhàn)略是與企企業(yè)總體相一一致？首次購買者對對我們是否是是可獲利的？？問題樹（IssueTree）是是幫助解決問問題的最有效效的辦法之一一12/22/202213一棵好的問題題樹（IssueTree）MECE（獨(dú)獨(dú)立、完全））邏輯性符合實(shí)際洞察力問題分解，直直到清楚所需需要的信息為為止12/22/202214最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會(huì)不斷被被否定，新的的想法會(huì)不斷斷出現(xiàn)12/22/202215ValueofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的解解決方案的形形成12/22/202216ValueofIdeas頭腦風(fēng)風(fēng)暴（（BrianStorming）可可有有效地地幫助助產(chǎn)生生各種種想法法提前作作準(zhǔn)備備了解背背景準(zhǔn)備/說明明進(jìn)行歸類整整理解釋歸類細(xì)化不批評評多多益益善延伸、、組合合、交交叉確認(rèn)含含義專人作作記錄錄12/22/202217分析模模型12/22/202218常見的的分析析模型型進(jìn)入者者競爭對對手供應(yīng)者者購買者者替代品品五種競競爭力力量12/22/202219常見的的分析析模型型成熟度競爭激激烈度度初始成長成熟衰落高低吸引力12/22/202220常見的分分析模型型BCG距距陣低高低增長率(耗費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額額(產(chǎn)生現(xiàn)現(xiàn)金)高12/22/202221常見的分分析模型型市場吸引引力企業(yè)競爭地位高低高低12/22/202222常見的分分析模型型價(jià)值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)發(fā)人力資源源管理公司基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營效與銷銷售售后服務(wù)12/22/202223常見的分分析模型型SWOT分析析優(yōu)勢機(jī)機(jī)會(huì)劣勢挑挑戰(zhàn)12/22/202224常見的分分析模型型7S模模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)12/22/202225分析模型型價(jià)格餐餐飲休休息室艙艙位選選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)服服務(wù)速速度航航班頻率率指標(biāo)水平平競爭要素素底高12/22/202226“如果你你手上拿拿的是把把錘子，，所有的的問題都可能被被看成釘釘子”12/22/202227目錄管理顧問問概要分析與解解決問題題方法信息與資資料搜集集方法客戶交流流與報(bào)告告準(zhǔn)備附錄12/22/202228問題假設(shè)所需要的的分析數(shù)據(jù)及來源問題的解解決依賴賴于事實(shí)實(shí)的支持持12/22/202229首先先確確定定什什么么是是你你真真正正需需要要的的信息息會(huì)會(huì)用用于于作作什什么么？？將會(huì)會(huì)怎怎樣樣來來用用？？為什什么么會(huì)會(huì)是是這這個(gè)個(gè)信信息息？？什么么時(shí)時(shí)候候需需要要？？需要要花花多多少少錢錢？？這個(gè)個(gè)信信息息有有多多么么重重要要？？12/22/202230資料“FirstHand””第一手資料第二手資料問題題清清楚楚后后，，開開始始考考慮慮所所需需要要的的是是怎怎樣樣的的資資料料12/22/202231資料收集過程程中，需要靈靈活并立即作作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能能的資料來源源對資料的真實(shí)實(shí)性要有判斷斷資料搜集是一一個(gè)互動(dòng)的過過程12/22/202232定性分析定量分析需要了解的是是態(tài)度、原因因、行為等等等需要了解的是是程度等等人們做什么，，為什么做，，如何做？有多少人做什什么，等等？？確定你是需要要描述與刻畫畫某件事情，，還是需要將將其量化，或或者兩者都需需要12/22/202233時(shí)間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)預(yù)留足夠的時(shí)時(shí)間定期了解進(jìn)展展情況明確輕重緩急急12/22/202234記住，資料搜搜集技巧與資資料來源只是是研究的工具具，而不是研研究的驅(qū)動(dòng)力力12/22/202235訪談––幫助你掌握第第一手資料12/22/202236訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談?dòng)蓛刹糠址纸M成訪談設(shè)計(jì)與安安排12/22/202237確定目標(biāo)確定訪談方式式收集背景資料料擬訂問題大綱綱模擬訪談與修修改訪談設(shè)計(jì)12/22/202238自我我介介紹紹情況況說說明明提問問與與答答復(fù)復(fù)結(jié)束束與與下下一一步步會(huì)前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備筆記記訪談?wù)勥M(jìn)進(jìn)行行12/22/202239例如，訪訪談日志志可包括括:會(huì)議日志志關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)可改善領(lǐng)領(lǐng)域強(qiáng)處未來計(jì)劃劃變化的障障礙競爭對手手?jǐn)?shù)據(jù)其它訪談日志志主要記記錄訪談?wù)勚蝎@得得的關(guān)鍵鍵信息，，這些信信息將用用于支持持后面的的分析與與結(jié)論12/22/202240計(jì)劃提綱筆記日志訪談的四四個(gè)重要要文件12/22/202241抽樣調(diào)查查小組座談?wù)剷?huì)（FocusGroup）其它方法法12/22/202242財(cái)務(wù)信息息12/22/202243財(cái)務(wù)報(bào)告告通常包包括什么么？計(jì)劃運(yùn)營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn)產(chǎn)貸款企業(yè)債券券股東證券券研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工12/22/202244財(cái)務(wù)報(bào)告告不含哪哪些信息息？財(cái)務(wù)方面面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面面客戶方面面企業(yè)內(nèi)部部公司是否否在為股股東創(chuàng)造造價(jià)值？？客戶對公公司的滿滿意程度度如何？？公司主要要商業(yè)流流程的運(yùn)運(yùn)作在質(zhì)質(zhì)量、速速度及生生產(chǎn)效率率方面表表現(xiàn)任何何？財(cái)務(wù)分析析只是間間接地度度量其它它方面公司在產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)方面面有什么么改善與與創(chuàng)新？？12/22/202245盲人摸象象12/22/202246目錄管理顧問問概要分析與解解決問題題方法信息與資資料搜集集方法客戶交流流與報(bào)告告準(zhǔn)備附錄12/22/202247報(bào)告告格格式式主要要論論點(diǎn)點(diǎn)支持持論論據(jù)據(jù)12/22/202248關(guān)聯(lián)聯(lián)頻率率時(shí)間間序序列列組成成或列項(xiàng)項(xiàng)圖表表應(yīng)應(yīng)用用-定定量量分分析析或或或12/22/202249流程程相互互作作用用結(jié)構(gòu)構(gòu)圖表表應(yīng)應(yīng)用用-定定性性分分析析12/22/202250圖表表應(yīng)應(yīng)用用12/22/202251目錄錄管理理顧顧問問概概要要分析析與與解解決決問問題題方方法法信息息與與資資料料搜搜集集方方法法客戶戶交交流流與與報(bào)報(bào)告告準(zhǔn)準(zhǔn)備備附錄錄12/22/202252IssueTree練練習(xí)習(xí)某國國際際電電訊訊公公司司希希望望明明年年進(jìn)進(jìn)入入中中國國呼呼叫叫中中心心外外包包服服務(wù)務(wù)市市場場。。請請完完成成下下面面的的IssueTree:該公公司司是是否否應(yīng)該該明明年年進(jìn)入入中中國國呼叫叫中中心心外包包服服務(wù)務(wù)市場場？？12/22/202253項(xiàng)目目管管理理項(xiàng)目目范圍圍項(xiàng)目目成員員時(shí)間間安排排項(xiàng)目目預(yù)算算質(zhì)量量控制制項(xiàng)目目溝通通項(xiàng)目目管理理12/22/202254項(xiàng)目管理理項(xiàng)目范圍圍最充分地地了解客客戶的需需求將項(xiàng)目范范圍細(xì)分分后，再再制定項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間間表讓所有成成員了解解并承諾諾相應(yīng)的的項(xiàng)目范范圍，同同時(shí)明確確客戶對對最終報(bào)報(bào)告的要要求如項(xiàng)目范范圍變化化，立即即通知所所有的成成員，并并確定其其對最終終報(bào)告的的響應(yīng)影影響從項(xiàng)目成員員獲得所有有的子項(xiàng)目目報(bào)告，并并對照項(xiàng)目目范圍檢查查。最后整整合成最終終報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202255項(xiàng)目管理理項(xiàng)目成員員挑選能勝勝任的項(xiàng)項(xiàng)目成員員確保所有有成員在在項(xiàng)目上上的時(shí)間間項(xiàng)目開始始后，要要十分慎慎重對待待項(xiàng)目成成員的調(diào)調(diào)整。如如不得不不調(diào)整，，必須充充分得到到客戶的的支持，，并盡量量減少對對項(xiàng)目的的影響項(xiàng)目完成成后，給給予項(xiàng)目目成員評評估。同同時(shí)認(rèn)真真聽取項(xiàng)項(xiàng)目成員員的反饋饋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202256項(xiàng)目管理理項(xiàng)目時(shí)間間安排制定有明明確時(shí)間間段的項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間間表明確每個(gè)個(gè)子項(xiàng)目目需要遞遞交的內(nèi)內(nèi)容。同同時(shí)保證證子項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人的理解解，并獲獲得承諾諾如果出現(xiàn)現(xiàn)任何項(xiàng)項(xiàng)目延誤誤的可能能，立即即與客戶戶溝通如對項(xiàng)目目時(shí)間表表有任何何修改，，立即通通知項(xiàng)目目成員如果出現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目延延誤，對對客戶作作出充分分的解釋釋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202257項(xiàng)目管理理項(xiàng)目預(yù)算算按照項(xiàng)目目范圍細(xì)細(xì)分，制制定費(fèi)用用計(jì)劃，，將預(yù)算算分?jǐn)偟降骄唧w子子項(xiàng)目，，并與子子項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人溝溝通、確確認(rèn)按費(fèi)用計(jì)計(jì)劃，每每周、月月檢查費(fèi)費(fèi)用使用用情況如項(xiàng)目預(yù)預(yù)算超支支，立即即與客戶戶討論，，解釋其其原因按時(shí)送發(fā)發(fā)付款通通知與發(fā)發(fā)票，跟跟蹤客戶戶付款情情況項(xiàng)目成員項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202258項(xiàng)目管理理項(xiàng)目溝通通最充分地地了解客客戶對項(xiàng)項(xiàng)目的期期望準(zhǔn)備項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃（項(xiàng)項(xiàng)目組織織圖、相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人、聯(lián)聯(lián)系電話話/e-mail以以及相關(guān)關(guān)規(guī)定/約定））確定溝通通形式（（會(huì)議，，備忘錄錄、電話話/e-mail、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展通報(bào)））與溝通通頻率，，并讓所所有相關(guān)關(guān)人員了了解召開項(xiàng)目目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議，包包括所有有項(xiàng)目成成員與客客戶相關(guān)關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行中，，鼓勵(lì)所所有成員員及時(shí)提提醒可能能出現(xiàn)的的任何問問題與所有成成員通報(bào)報(bào)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展情況況及客戶戶的關(guān)心心問題提前預(yù)約約與客戶戶的會(huì)議議，確定定參加會(huì)會(huì)議成員員，會(huì)議議目的、、議題，，充分準(zhǔn)準(zhǔn)備所需需的材料料通過各種種渠道與與客戶溝溝通、解解釋項(xiàng)目目可能的的結(jié)論，，提前得得到反饋饋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202259項(xiàng)目管理理項(xiàng)目質(zhì)量量控制制定項(xiàng)目目質(zhì)量控控制計(jì)劃劃確保所有有項(xiàng)目成成員具備備必需的的技能培培訓(xùn)明確數(shù)據(jù)據(jù)管理、、資料整整理、報(bào)報(bào)告母板板等規(guī)定定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通12/22/202260SPIN銷售售方式情況了解解提問問題探索索提問可能后果果提問價(jià)值探索索提問隱含的需求明顯的需求SPIN12/22/202261項(xiàng)目建議議書項(xiàng)目背景景與范圍圍項(xiàng)目方法法項(xiàng)目時(shí)間間與費(fèi)用用項(xiàng)目人員員12/22/202262資料查詢詢網(wǎng)站12/22/2022639、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:29:2103:29:2103:2912/22/20223:29:21AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:29:2103:29Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:29:2103:29:2103:29Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:29:2103:29:21December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:29:21上上午午03:29:2112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:29上上午12月-2203:29December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/223:29:2103:29:2122December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:29:21上上午3:29上上午午03:29:2112月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:29:2103:29:2103:2912/22/20223:29:21AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:29:2103:29Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:29:2103:29:2103:29Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:29:2103:29:21December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20223:29:21上午午03:29:2112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:29上上午12月-2203:29December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/223:29:2103:29:2122December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:29:22上上午午3:29上上午午03:29:2212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,2