商務禮儀導論課件

商務禮儀商務禮儀商務禮儀——內(nèi)容大綱導論第一章：裝束禮儀規(guī)范第二章：行業(yè)禮儀規(guī)范第三章：儀式禮儀規(guī)范第四章：會務禮儀規(guī)范第五章：酬世禮儀規(guī)范第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語導論-為什么學禮儀?導論-為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率一、禮儀的涵義

“禮儀”一詞若分開來講，是有不同含義的，“禮”是指禮節(jié)和禮貌，“儀”是指儀表、儀容和儀態(tài)。這兩個詞合在一起，其含義并不是二者的簡單相加。導論-什么是禮儀基本概念—“三禮”

1、禮貌2、禮節(jié)

3、禮儀導論-什么是禮儀

1、禮貌禮貌是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。公共場所最起碼的行為準則①人際交往中表示友善的言行

②

私生活中良好的個人行為③

其主要內(nèi)容包括

禮貌的本質(zhì)

如何待人：尊重與友善怎樣律己：辭讓與謙虛

禮貌與客套發(fā)自內(nèi)心、表里如一、以誠相待故作姿態(tài)、表里相悖、虛偽應付禮貌是誠懇的、發(fā)自內(nèi)心的魅力，與人相處時，考慮他人的權(quán)利和感覺，它反映一個人的本性、一種態(tài)度、一種別人跟你接觸時對你的感覺或希望你應該表現(xiàn)的樣子。禮貌是內(nèi)在的謙恭和外在的模式。英國哲學家培根說“行為舉止是心靈的外衣”,而中國亦有“誠于中而形于外”的說法。

2、禮節(jié)禮節(jié)是禮貌的規(guī)范化行為及具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強制性。禮節(jié)是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式。禮節(jié)節(jié)與與禮禮貌貌的的關(guān)關(guān)系系禮節(jié)節(jié)與與禮禮貌貌的的關(guān)關(guān)系系是是相相輔輔相相成成的的。。只知知禮禮節(jié)節(jié)不不懂懂禮禮貌貌，，充充其其量量只只是是客客套套；；想想講講禮禮貌貌卻卻不不懂懂禮禮節(jié)節(jié)，，往往往往容容易易失失禮禮。。關(guān)系系3、禮禮儀儀禮儀儀是是一一系系列列特特定定的的禮禮節(jié)節(jié)的的集集合合。。如如儀儀表表禮禮儀儀、、服服飾飾禮禮儀儀、、儀儀式式禮禮儀儀、、生生活活禮禮儀儀、、社社交交禮禮儀儀等等。。禮儀儀是是一一種種形形式式美美，，是是人人際際交交往往和和社社會會交交往往的的橋橋梁梁。。從從某某種種意意義義上上講講，，禮禮儀儀即即教教養(yǎng)養(yǎng)。。西方方禮禮儀儀的的特特點點強調(diào)調(diào)個個性性，，崇崇尚尚個個性性自自由由；；西方方禮禮儀儀處處處處強強調(diào)調(diào)個個人人為為本本、、個個人人至至上上，，個個人人在在法法律律允允許許的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)擁擁有有絕絕對對的的自自由由。。所所以以在在涉涉外外交交往往中中，，““對對女女士士不不問問歲歲數(shù)數(shù)，，對對男男士士不不問問錢錢數(shù)數(shù)””成成為為交交往往的的慣慣例例。。尊重重婦婦女女，，女女士士優(yōu)優(yōu)先先；；在一一切切社社交交場場合合，，為為表表示示尊尊重重婦婦女女，，特特別別強強調(diào)調(diào)女女士士第第一一，，遵遵守守女女士士優(yōu)優(yōu)先先的的原原則則。。在在社社交交中中，，不不尊尊重重婦婦女女是是十十分分失失禮禮的的，，甚甚至至會會被被大大家家斥斥為為缺缺乏乏教教養(yǎng)養(yǎng)而而激激起起公公憤憤。。平等等、、自自由由、、開開放放；；對兒兒童童也也如如對對成成人人一一樣樣，，注注意意尊尊重重兒兒童童，，有有事事以以商商量量的的口口氣氣同同兒兒童童說說，，兒兒童童有有錯錯誤誤如如實實指指出出，，一一般般不不訓訓斥斥打打罵罵。。在在交交往往中中，，西西方方人人士士一一般般思思想想活活躍躍，，興興趣趣廣廣泛泛、、幽幽默默風風趣趣、、開開放放自自然然，，敢敢于于發(fā)發(fā)表表自自己己的的意意見見，，富富于于競競爭爭精精神神，，具具有有外外向向型型傾傾向向。。國際公公認的的禮儀儀的特特點禮儀具具有一一定的的規(guī)范范性禮儀具具有多多樣性性禮儀具具有歷歷史繼繼承性性禮儀具具有差差異性性禮儀具具有社社會性性禮儀具具有一一定的的規(guī)范范性例如，，人們們見面面時相相互問問候，，告別別時說說一聲聲再見見。在在禮儀儀活動動中，，人們們見面面時以以握手手等行行為表表示問問候，，告別別時用用握手手、揮揮手表表示再再見，，關(guān)系系密的的甚至至以擁擁抱、、親吻吻表示示問候候和告告別，，甚至至對于于怎樣樣握手手，怎怎樣擁擁抱都都有嚴嚴格的的規(guī)定定。規(guī)范性性是禮禮儀的的本質(zhì)質(zhì)特點點，它它告訴訴人們們應該該怎樣樣做，，不應應該怎怎樣做做，怎怎樣做做是對對的，，怎樣樣做是是錯的的。禮儀具具有多多樣性性社會生生活的的內(nèi)容容是異異常豐豐富復復雜的的，每每一位位社會會成員員都要要扮演演多重重社會會角色色：一個人人在家家庭中中可能能是丈丈夫，，是父父親，，而到到了單單位可可能是是領導導，去去商店店購物物又成成為顧顧客，，到電電影院院又是是觀眾眾等等等。不同場場合有有不同同的人人際關(guān)關(guān)系，，因而而也就就產(chǎn)生生了各各種不不同的的禮儀儀要求求。家家庭生生活中中有夫夫妻之之禮，，父子子之禮禮；社社會交交往中中有各各種社社交禮禮儀；；學校校生活活中有有師生生之禮禮，同同學之之禮；；各種種職業(yè)業(yè)也都都有自自己的的職業(yè)業(yè)禮儀儀。禮儀具具有差差異性性首先，，表現(xiàn)現(xiàn)在同同一禮禮儀形形式在在不同同民族族或不不同地地域有有著不不同的的意義義。其次，，禮儀儀表現(xiàn)現(xiàn)形式式具有有差異異性。。禮儀具具有差差異性性在一些些阿拉拉伯國國家，，女性性嚴禁禁向丈丈夫以以外的的男人人顯露露肌膚膚，婦婦女出出門要要身披披長衣衣，頭頭戴面面紗。。這被被視為為有教教養(yǎng)，，懂禮禮儀的的表現(xiàn)現(xiàn)。在日本本，鞠鞠躬禮禮被廣廣泛使使用，，是尊尊敬對對方的的表示示。而而在有有些國國家，，鞠躬躬是屈屈辱的的象征征。同樣意意義的的禮儀儀在不不同的的民族族，不不同的的地區(qū)區(qū)，可可能有有不同同的表表現(xiàn)形形式。。如朋朋友相相見，，為表表示歡歡迎和和友好好，有有的握握手，，有的的擁抱抱，有有的親親吻，，有的的擊掌掌。禮儀具具有社社會性性日本的的著名名實業(yè)業(yè)家松松下幸幸之助助從前前不修修邊幅幅，他他的企企業(yè)也也因此此而進進展緩緩慢。。一次次，在在他理理發(fā)的的時候候，理理發(fā)師師不客客氣地地批評評他不不重視視自己己的容容貌：：“你是公公司的的代表表，卻卻這樣樣不重重視衣衣冠，，別人人會怎怎么想想，連連人都都這樣樣隨便便，他他的公公司會會好嗎嗎？”打那那以后后，松松下幸幸之助助一改改過去去的舊舊習慣慣，開開始注注意自自己在在公眾眾面前前的儀儀表儀儀態(tài)，，生意意也隨隨之興興旺起起來?！，F(xiàn)在在，““松下”電器器以及及松下下的其其他各各類產(chǎn)產(chǎn)品享享譽天天下，，與松松下幸幸之助助長期期率先先垂范范，要要求員員工懂懂禮貌貌、講講禮節(jié)節(jié)是分分不開開的。。女士優(yōu)先先在公共場場所及人人際交往往中，男男士尊重重女士、、牢記““女士優(yōu)優(yōu)先”是是應有的的瀟灑風風度。表表現(xiàn)在：：1、上下車車；2、進出電電梯門；；3、上下樓樓梯（下下樓下方方2-3個臺階））；4、在無人人行道時時行走（（外側(cè)））；5、女士進進出房間間（幫助助穿、脫脫、拿、、掛外衣衣）；日常禮儀儀女士優(yōu)先先7、有空位位或入座座（先請請并拉推推椅子））；8、握手（（女士先先伸手））；9、介紹（（先介紹紹男士））；10、就餐（（請先嘗嘗）；11、購物（（提重物物）；12、吸煙（（征得同同意）；；13、出現(xiàn)緊緊急情況況（先幫幫女士逃逃生）……自我介紹紹自我介紹紹的基本本程序；；把握自我我介紹的的時機；；把握自我我介紹的的分寸。。自我介紹紹的基本本程序一般說來來，報清清自己的的姓名和和身份以以及與正正在進行行的活動動是什么么關(guān)系就就行了。。但是，，自我介介紹也不不應忘記記一些細細小的禮禮儀禮節(jié)節(jié)。如果你參參加一個個集體性性質(zhì)的活活動遲到到了，你你又想讓讓大家對對你有所所了解，，你就應應當說：：“女士士們，先先生們，，你們好好！對不不起，我我來晚了了，我是是……，是……公司銷售售部經(jīng)理理，很高高興和大大家在此此見面。。請多關(guān)關(guān)照！””等。把握自我我介紹的的時機：：（1）與不相相識者處處一室時時。（2）不相識識者對自自己很有有興趣。。（3）他人請請求自己己作自我我介紹。。（4）在聚會會上與身身邊的陌陌生人共共處。（5）打算介介入陌生生人組成成的交際際圈。（6）求助的的對象對對自己不不甚了解解，或一一無所知知。把握自我我介紹的的時機：：（7）前往陌陌生單位位，進行行業(yè)務聯(lián)聯(lián)系時。。（8）在旅途途中與他他人不期期而遇而而又有必必要與之之接觸。。（9）初次登登門拜訪訪不相識識的人。。（10）遇到秘秘書擋駕駕，或是是請不相相識者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。（11）初次利利用大眾眾傳媒，，向社會會公眾進進行自我我推薦、、自我宣傳傳時。（12）利用社社交媒介介與其他他不相識識者進行行聯(lián)絡時時。把握自我我介紹的的分寸控制時間間；內(nèi)容適度度；講究措詞詞；講究態(tài)度度；介紹他人人順序：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長輩、、女士和和已婚者者。國際慣慣例敬敬語（（姓名名和職職位））。如：王王小姐姐，請請允許許我向向您介介紹··········。介紹時時不可可單指指指人人，而而應掌掌心朝朝上，，拇指指微微微張開開，指指尖向向上。被介紹紹者應應面向向?qū)Ψ椒?。介介紹完完畢后后與對對方握握手問問候，，如：：您好好！很很高興興認識識您??！避免對對某個個人特特別是是女性性的過過分贊贊揚。。坐著時時，除除職位位高者者、長長輩和和女士士外，，應起起立。。但在在會議議、宴宴會進進行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點點頭示示意即即可。。座次禮禮節(jié)座次排排序基基本規(guī)規(guī)則：：以右為為上（（遵循循國際際慣例例）居中為為上（（中央央高于于兩側(cè)側(cè)）前排排為為上上（（適適用用所所有有場場合合））以遠遠為為上上（（遠遠離離房房門門為為上上））面門門為為上上（（良良好好視視野野為為上上））宴會會座座次次排序序原原則則：：以以遠遠為為上上，，面面門門為為上上，，以以右右為為上上，，以以中中為為上上；；觀觀景景為為上上，，靠靠墻墻為為上上。。座次次分分布布：：面面門門居居中中位位置置為為主主位位；；主主左左賓賓右右分分兩兩側(cè)側(cè)而而坐坐；；或或主主賓賓雙雙方方交交錯錯而而坐坐；；越越近近首首席席，，位位次次越越高高；；同同等等距距離離，，右右高高左左低低。。就餐禮節(jié)節(jié)（中餐））賓客進入餐廳廳前，應先了了解自己的桌桌次與座位；；入座時應從左左側(cè)入座；入座后坐姿要要端正；不要急于擺弄弄餐具及餐巾巾；在正式宴會上上，切忌用餐餐巾或餐巾紙紙擦拭餐具、、酒具等物品品注意事項:每次夾菜不要要太多;不要在夾菜途途中滴湯滴水水;不要在菜盤里里亂翻亂挑;不要用嘴吸吮吮筷子上的湯湯汁;不要用筷子敲敲打盆碗;不要說話時用用筷子指指點點點;不要在用筷時時同時持匙等等。宴會桌次次布置置12231正門正門席位排排列12345678910（正門）轎車座次禮儀儀會議座次首先是前高后后低，其次是是中央高于兩兩側(cè)，最后是是左高右低（（中國政府慣慣例）和右高高左低（國際際慣例）。主席臺座次說說明：中國慣慣例，以左為為尊，即左為為上，右為下下。握手禮儀運動員們在握握手國家領導之間間在握手國家領導之間間在握手國家領導之間間在握手教練之間在握握手領導和下級之之間在握手藝人們在握手手商人們在握手手歷史性的握手手(1)能體現(xiàn)交往雙雙方對對方的的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的的禮儀修養(yǎng)(3)能促進人們的的交往握手禮的作用用握手姿勢身體以標準站站姿站立；上體略前傾；；右手手臂前伸伸，肘關(guān)節(jié)屈屈；拇指張開，四四指并攏。握手的順序注意：主人與客人之之間，客人抵抵達時主人應應先伸手，客客人告辭時由由客人先伸手手；年長者與年輕輕者之間，年年長者應先伸伸手；身份、地位不不同者之間，，應由身份和和地位高者先先伸手；女士和男士之之間，應由女女士先伸手。。先到者先伸手手握手的力度2公斤一只手握碎一一個雞蛋的力力氣男士之間的握握手力度稍大女士之間的握握手力度稍輕男士與女士之之間的握手力度稍輕握手的時間1~3秒目光注視對方的雙雙眼4、（1）忌用左手握握手（2）忌坐著握手手（3）忌戴有手套套（4）忌手臟（5）忌交叉握手手（6）忌與異性握握手用雙手（7）忌三心二一一握手的禁忌考考你判斷對誤判斷對誤（答答案）正確：右手握握手錯誤：左手手握手判斷對錯錯判斷對錯錯（答案））錯誤：左手握握手判斷對錯判斷對錯（答答案）錯誤：坐著握握手判斷對錯遞名片名片禮儀9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:52:5610:52:5610:5212/22/202210:52:56AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:52:5610:52Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:52:5610:52:5610:52Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:52:5710:52:57December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:52:57上午午10:52:5712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:52上上午12月-2210:52December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2210:52:5710:52:5722December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:52:57上上午10:52上上午10:52:5712月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:52:5710:52:5710:5212/22/202210:52:57AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:52:5710:52Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:52:5710:52:5710:52Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:52:5710:52:57December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月202210:52:57上上午10:52:5712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:52上上午12月-2210:52December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2210:52:5810:52:5822December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣