商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教材 86

主講人：王曉聰

廣州市輕工技師學(xué)院

商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀——有“禮”走遍天下2講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來有形和無形的財(cái)富。合適得體的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。一、接待準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備做好接待的物質(zhì)準(zhǔn)備：必備接待物品和輔助用品。①環(huán)境準(zhǔn)備包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯。②辦公用品的準(zhǔn)備包括前廳和會(huì)客室接待工作

心理準(zhǔn)備接待人員應(yīng)具備良好的待客心理，其核心就是要求事事處處有強(qiáng)烈的“角色意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”，體現(xiàn)出一個(gè)“誠(chéng)”字，即接待人員應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上，將心比心，以誠(chéng)相待，是接待的重要原則。業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備

1.企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況；

2.較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。秘書的接待工作

二、接待計(jì)劃的制定與實(shí)施（一）了解來訪者的基本情況制定接待計(jì)劃收集基本情況；如果是重要外賓，上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)則越詳細(xì)越好（二）擬定接待方案確定接待規(guī)格；安排接待日程；明確接待形式；擬定接待人員名單；準(zhǔn)備接待經(jīng)費(fèi)開支相關(guān)知識(shí)

①高規(guī)格接待即主要陪同人員比來客的職位要高的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派人員來了解情況，傳達(dá)意見，兄弟企業(yè)派人來商量事項(xiàng)，都需要高規(guī)格接待。用高規(guī)格來接待來訪者，可表現(xiàn)出主人十分的熱情和重視，這種接待隆重、熱烈；②低規(guī)格接待即主要陪同人員比來客的職位要低的接待，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。這種接待要量力而行，避免因自己的接待而過分重視，出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。③對(duì)等接待即主要陪同人員比來客的職位相近的接待，是最常用的接待方式。平等接待同樣要求接待人員熱情、禮貌，不可怠慢來訪者。

三、著裝禮儀著裝是一種無聲的語言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息.得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。

（一）商務(wù)人員的著裝原則應(yīng)遵循國(guó)際上通行的穿衣原則:著裝的TPO原則。TPO是Time/Place/Object三個(gè)單詞的縮寫.T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化;P原則是指著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng);場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。

O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的.TPO原則的三要素是相互聯(lián)系、相輔相成的,人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn)、為某種目的進(jìn)行活動(dòng),因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求.(二)西裝禮儀西裝是男性商商務(wù)人員在正正式的商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合著裝的優(yōu)優(yōu)先選擇.(西裝有正裝西裝與休休閑西裝之分分）男士穿西裝基基本要求：西裝應(yīng)配襯衫衫打領(lǐng)帶和穿穿皮鞋；著裝色彩搭配配應(yīng)遵守“三色原則”(即身上的顏色色一般不宜超超過三種,包括西裝、襯襯衫，領(lǐng)帶、、鞋襪在內(nèi)。。最好選擇深深色西裝、白色襯衫和和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏顏色應(yīng)類似，，至少是深色色)襯衫與西裝相相配套,必須注意:

衣扣要系上袖長(zhǎng)要適度下擺要收好特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。補(bǔ)充：?jiǎn)闻湃？郏?，正式或休閑閑場(chǎng)合都適用用，這種西服服在穿著時(shí)只只需要扣最上上面和中間兩兩顆，或者者只扣中間一一顆就可以了了。如果里面面穿著西裝背背心，則要把把三?？圩尤拷忾_，且且西裝背心最最底下一顆扣扣子也不能扣扣上。斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)穩(wěn)重理性，適合談判、主主持、演講場(chǎng)場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按按部就班，適適合在初見面面或見見長(zhǎng)輩輩、上級(jí)時(shí)用用！不規(guī)則領(lǐng)帶：：活潑有個(gè)性有有創(chuàng)意和朝氣氣，適合酒會(huì)、宴宴會(huì)、舞會(huì)、、約會(huì)！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：格外精神淺藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶與公文包的搭搭配公文包的質(zhì)地地以真皮為宜宜,牛皮或羊皮的的;最標(biāo)準(zhǔn)的公文文包是手提式的長(zhǎng)方形公文文包.商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男男士穿著搭配配有一個(gè)法則則要求：三一律。即要要求鞋子、皮皮帶、公文包包三者的顏色色要一致，而而且首選黑色色。(三)套裙禮儀在正式的場(chǎng)合合,最理想的職業(yè)業(yè)女裝是套裙裙.商務(wù)談判、出出國(guó)訪問、參參加國(guó)際會(huì)議議等國(guó)際交往往中，女士的的正式服裝是是套裙。商務(wù)女士著裝裝要求：整潔潔、大方套裙種類:隨意型和成套套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和和裙子應(yīng)選同同一種面料;套裙的色彩：以冷色色調(diào)為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的的色彩)；穿同色套裙裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾巾、胸針等加加以點(diǎn)綴；套裙一般以無任何圖案案或以圓點(diǎn)/條紋/格子圖案為主主;套裙穿著應(yīng)注注意的事項(xiàng):長(zhǎng)短適度注意場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾套裙款式的變變化主要集中中在上衣的衣衣領(lǐng)和衣扣以以及裙子的式式樣上.衣領(lǐng):V字領(lǐng)/U字領(lǐng)/圓狀領(lǐng)/一字領(lǐng)/束帶領(lǐng)等衣扣:有無扣式/單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式式)裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等禮儀警示牌女性在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí),上衣的衣扣應(yīng)全部系上(裝飾作用的除外)與套裙配套的的鞋子,應(yīng)為皮鞋,而且以黑色的牛皮皮鞋最好(與套裙色彩一一致的皮鞋也也可以);鞋子應(yīng)是高跟跟或半高根的的船式皮鞋（（系帶式皮鞋、、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以）;穿套裙時(shí)應(yīng)穿穿襪子，襪子子可以是尼龍龍絲襪或羊毛毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);高統(tǒng)襪和連褲褲襪是套裙的的標(biāo)準(zhǔn)搭配。。注意：襪子長(zhǎng)度要適適中，避免出出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：半半截裙、半截截襪子、露小小腿一截.）1、包與鞋顏色色一致無論是男士還還是女士，出出席重要商務(wù)務(wù)場(chǎng)合，包與與皮鞋的顏色色應(yīng)該一致.做好一下細(xì)節(jié)節(jié)2、女士發(fā)型要要文雅得體發(fā)型應(yīng)文雅得得體，梳理整整齊、符合身身份。頭發(fā)不宜過長(zhǎng)長(zhǎng)，一般商務(wù)務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)長(zhǎng)于肩部要做做技術(shù)性處理理，不能隨意意披散開來。。3、女士化妝要要清新自然在社交場(chǎng)合，，化妝是一種種禮貌，是對(duì)對(duì)自己和別人人的尊重。要求化淡妝，，保持清新自自然?；瘖y應(yīng)避人,不能在公眾場(chǎng)場(chǎng)合化妝。不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自己4、男士腰帶帶上不掛任何何物品男士和女士的的著裝，有句句行話:“女人看頭，男男人看腰”。。商務(wù)場(chǎng)合尤其其在涉外交往往中,一個(gè)有社會(huì)地地位的人，一一個(gè)有層次的的人，腰上不不應(yīng)掛任何東東西(手機(jī)、鑰匙、、打火機(jī)之類類).四、商務(wù)人員員的交往禮儀儀——會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀是指指在與他人見見面時(shí)應(yīng)遵循循的禮節(jié)規(guī)范范和行為準(zhǔn)則則，包括：1.稱呼禮儀2.問候禮儀3.介紹禮儀4.握手禮儀5.名片禮儀1、稱呼禮儀儀案例鑒賞：張張冠李戴的肖肖總大海公司的肖肖總為了參加加在該市舉辦辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)術(shù)開發(fā)洽談會(huì)會(huì)，已準(zhǔn)備了了很久。他一一心想借此機(jī)機(jī)會(huì)尋找一家家合作伙伴，，以拓展更大大的市場(chǎng)。就像想象中的的那樣，洽談?wù)剷?huì)上來了不不少肖總非常常向往合作的的企業(yè)，有幾幾家也對(duì)大海海公司的項(xiàng)目目表示感興趣趣。也許是連連日的操勞或或是過于興奮奮，肖總在和和這些公司負(fù)負(fù)責(zé)人洽談時(shí)時(shí)，竟然連續(xù)續(xù)發(fā)生了把人人家姓名張冠冠李戴的現(xiàn)象象，引起了對(duì)對(duì)方的反感。。他們覺得頭頭腦如此不清清晰的合作者者，經(jīng)營(yíng)能力力值得懷疑，，因而都取消消了合作的打打算。正確地稱呼人人，是商務(wù)人人員應(yīng)具備的的基本素養(yǎng)之之一。它表明明你懂得在交交往中尊重別別人，使交往往對(duì)象感到被被承認(rèn)、尊重重和信任。得體、恰當(dāng)?shù)牡姆Q呼，不僅僅反映自身的的教養(yǎng)、對(duì)商商務(wù)伙伴的尊尊重程度，甚甚至還影響雙雙方關(guān)系的發(fā)發(fā)展程度。在商務(wù)交往中中，稱呼要求求莊重、正式式和規(guī)范。在在稱呼他人時(shí)時(shí)應(yīng)使用尊敬敬的銜稱，一一般是“就高不就低”。通用的稱呼：：使用（行政））職務(wù)的稱呼呼：李局長(zhǎng)、、張經(jīng)理，馬馬主任、劉科科長(zhǎng)等；使用學(xué)位頭銜銜、技術(shù)職稱稱的稱呼：博博士、律師、、教授、工程程師、會(huì)計(jì)師師等含金量較較高的職稱或或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼呼：警官、老老師、醫(yī)生、、司機(jī)等；使用泛尊稱（（按性別不同同）：先生、、女士、小姐姐、夫人等；；直呼姓名：一一般限于同事事、熟人之間間。商務(wù)交往中失失敬的稱呼：：不用無稱呼：：沒有稱呼是是失禮的，是是沒修養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)志。不用替代性稱稱呼：如用號(hào)號(hào)碼代替客人人，一號(hào)、二二號(hào)……不用非正式稱稱呼（庸俗稱稱呼）：哥兒兒們、兄弟……不用非正式的簡(jiǎn)稱稱：黃局、李處處、倪董……不用地方性稱稱呼:伙計(jì)、師傅、、大媽、大叔、大哥哥、大姐（內(nèi)內(nèi)地與北方））……不使用錯(cuò)誤稱稱呼：常見的的是生僻姓氏氏的誤讀，如如：區(qū)、樂、、仇、單、解解、卜、任、、尉遲等。2、問候禮儀與人打招呼，，是尊重他人人的表示。問候的基本規(guī)規(guī)矩（順序））：地位低者應(yīng)先先向地位高者者問候；男士應(yīng)先向女女士問候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)長(zhǎng)輩問候；主人應(yīng)先向客客人問候。問候的方式：：語言問候和和動(dòng)作問候語言問候：你好！早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽落山之后后語言問候總的的原則：越簡(jiǎn)簡(jiǎn)單越好。動(dòng)作問候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮禮等。雙方近距離相相遇，一般使使用語言問候候；經(jīng)常見面面的人相遇時(shí)時(shí)，可只點(diǎn)頭頭相互致意；；在特定場(chǎng)合合（酒會(huì)、舞舞會(huì)）雙方距距離稍遠(yuǎn)時(shí)一一般點(diǎn)頭即可可。在涉外交往中中，與外國(guó)人人見面時(shí)，根根據(jù)交往對(duì)象象、場(chǎng)合的不不同，動(dòng)作問問候也不同。。對(duì)日本、朝鮮鮮等一些東方方國(guó)家的人，，最常見的禮禮節(jié)是鞠躬；；歐洲人和美洲洲人常見的禮禮節(jié)是擁抱和和握手，有時(shí)時(shí)握手后還伴伴以吻禮。3、介紹紹禮禮儀儀—自我我介介紹紹介紹紹是是商商務(wù)務(wù)交交往往中中經(jīng)經(jīng)常常使使用用的的方方式式，，是是商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)開開始始的的標(biāo)標(biāo)志志。。介紹紹分分：：自自我我介介紹紹和和為為他他人人作作介介紹紹在許許多多社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合，，為為了了結(jié)結(jié)交交一一些些朋朋友友，，需需主主動(dòng)動(dòng)介介紹紹自自己己，，這這就就是是自自我我介介紹紹。。

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家。自我介紹自我我介介紹紹應(yīng)應(yīng)注注意意：：自我我介介紹紹的的順順序序；；介紹時(shí)內(nèi)容容要全面、、時(shí)間要簡(jiǎn)簡(jiǎn)短；介紹時(shí)要自自然大方，，表達(dá)清晰晰，同時(shí)要要把握好介介紹的分寸寸；介紹時(shí)若單單位和部門門頭銜較長(zhǎng)長(zhǎng)，要注意意第一次介介紹時(shí)使用用全稱，以以后才可以以用簡(jiǎn)稱。。自我介紹內(nèi)內(nèi)容：?jiǎn)挝唬ㄈQ稱）部門職務(wù)姓名您好！我是是康佳集團(tuán)團(tuán)上海分公公司的公關(guān)關(guān)部經(jīng)理，，我叫陳潔潔。（很高高興認(rèn)識(shí)您您，請(qǐng)多關(guān)關(guān)照?。┳晕医榻B順順序：地位位低的人先先向地位高高的人作自自我介紹。。3、介紹禮儀儀—為他人作介介紹為他人作介介紹就是介介紹不認(rèn)識(shí)識(shí)的人相互互認(rèn)識(shí)，或或是把某人人引見給其其他人。為他人作介介紹時(shí)（即即你給別人人作介紹）），不僅要要熟悉雙方方的情況，，而且要特特別注意介介紹的禮儀儀順序和介介紹時(shí)的姿姿態(tài)。介紹順序:給別人作介介紹應(yīng)遵循循的原則：：讓尊者優(yōu)先先了解對(duì)方方情況具體順序把地位低者者先介紹給給地位高者者；把年輕者（（晚輩）先先介紹給年年長(zhǎng)者（長(zhǎng)長(zhǎng)輩）；把男士先介介紹給女士士；把公司人員員先介紹給給客戶。以上幾種方方式，共同同點(diǎn)是：介介紹時(shí)遵循循“尊者居后后”原則，即先把身身份、地位位較低者介介紹給身份份、地位較較高者，讓讓尊者優(yōu)先先了解對(duì)方方的情況，，以表示對(duì)對(duì)尊者的敬敬重之意（（但在口頭頭表達(dá)上，，則是先稱稱呼尊者，，然后再介介紹）介紹時(shí)的姿姿態(tài)：介紹時(shí)不可可用單手指指指點(diǎn)對(duì)方方，而應(yīng)手掌心向向上，五指并攏攏，胳膊向向外微伸且且斜向被介介紹者。向向誰介紹，，眼睛應(yīng)注注視著誰。。被介紹者應(yīng)應(yīng)微笑朝向向?qū)Ψ?。介介紹完畢后后,被介紹者雙雙方一般應(yīng)應(yīng)握手,彼此問候一一下，(如：你好！！很高興認(rèn)認(rèn)識(shí)你！)也可以進(jìn)一一步互遞名名片.介紹時(shí)一般般應(yīng)站立，，但在宴會(huì)會(huì)或會(huì)談桌桌上可以不不起立，微微笑點(diǎn)頭示示意即可。。介紹的語言言：宜簡(jiǎn)不宜宜繁。較正規(guī)的介介紹，使用用敬辭，如如:“XX小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向向您介紹，，這位是....?！陛^隨便的介介紹:如”XX先生,我來介紹一一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙雙方的姓名名/單位/部門/職務(wù).不論是自我我介紹還是是給別人作作介紹,被介紹雙方方態(tài)度都應(yīng)應(yīng)友好、大方，切切忌傲慢無無理或畏畏畏縮縮.4、握手禮儀握手禮節(jié)源源于古代歐歐洲人向?qū)?duì)方表明手手中未帶武武器,表明親切友友好之意.其后成為風(fēng)風(fēng)尚,通行于歐美美.辛亥革命后后我國(guó)也習(xí)習(xí)以為禮.在當(dāng)今商務(wù)務(wù)交往中,握手是最常常使用的一一種見面禮禮.握手的方式式:雙方各自伸伸出右手,彼此間保持持一步左右的的距離,手掌略向前前下方伸直,右手四指并并攏,拇指自自然向上,握住對(duì)對(duì)方,同時(shí)注注意上上身稍稍向前傾傾,面帶微微笑地地注視視對(duì)方方.握手時(shí)時(shí)伸手手的先先后順順序握手時(shí)時(shí)應(yīng)遵遵循的的原則則：尊尊者居居前。。上下級(jí)級(jí)之間間，上上級(jí)先先伸手手；(職位高高者先先伸手手,職位低低者應(yīng)應(yīng)先問問候,然后伸伸手相相握,體現(xiàn)對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的尊尊敬)男女之之間，，女士士先伸伸手；；長(zhǎng)晚輩輩之間間，長(zhǎng)長(zhǎng)輩先先伸手手；同級(jí)同同輩之之間，，不分分誰先先伸手手。注意:介紹時(shí)時(shí)應(yīng)尊者居居后（先介介紹地地位低低者，，后介介紹地地位高高者））;但握手手時(shí)應(yīng)應(yīng)尊者居居前（地位位高者者先伸伸手））?？腿撕秃椭魅巳宋帐质謺r(shí)，，伸手手順序序有所所不同同。迎接客客人，，主人人先伸伸手；；送走客客人，，客人人先伸伸手。?？腿说降絹頃r(shí)時(shí)，一一般主主人先先伸手手，表表示歡歡迎;客人離離開的的時(shí)候候，一一般是是客人人先伸伸手。。客人人先伸伸手，，表示示讓主主人留留步。。握手時(shí)時(shí)應(yīng)注注意的的事項(xiàng)項(xiàng)不用雙雙手；；(尤其和異性性握手手一般般不用用雙手手，除除非是是故友友重逢逢、慰慰問對(duì)對(duì)方。。)不用左左手握握手;不可交交叉握握手(尤其在國(guó)際際交往往中，，避免免與西西方方人人交叉叉握握手手,這視為為十十字字架架，，不不敬敬））；；不戴戴墨墨鏡鏡、、帽帽子子、、手手套套握握手手(（有有眼眼疾疾病病或或眼眼有有缺缺陷陷除除外外,否則則被被視視作作失失禮禮的的表表現(xiàn)現(xiàn));雙眼眼要要注注視視對(duì)對(duì)方方(表示示誠(chéng)誠(chéng)意意)；握手手時(shí)時(shí)間間不不宜宜過過長(zhǎng)長(zhǎng)(一般般在在3秒至至5秒左左右右)握手手不不可可用用力力過過度度;(相互互間間握握一一下下即即可可。。如如果果是是熱熱烈烈握握手手，，可以以搖搖晃晃幾幾下下，，表表示示十十分分友友好好。。但只只握握指指尖尖或或只只遞遞指指尖尖，，則則是是無無禮禮之之舉舉)。5、名名片片禮禮儀儀名片片是是現(xiàn)現(xiàn)代代商商務(wù)務(wù)交交往往中中經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)實(shí)用用的的交交際際工工具具。。它是是一一種種自自我我的的““介介紹紹信信””和和““聯(lián)聯(lián)誼誼卡卡””。。商務(wù)務(wù)交交往往中中需需對(duì)對(duì)名名片片的的選選用用、、使使用用的的禮禮節(jié)節(jié)等等有有所所了了解解。。名片的選選用：名片的規(guī)規(guī)格一般般是長(zhǎng)8.6厘米-10厘米、寬寬5.5-6厘米。國(guó)國(guó)內(nèi)最通通用的名名片規(guī)格格是長(zhǎng)9厘米，寬寬5.5厘米的名名片；名片的色色彩以白白色、乳乳白色、、黃色和和淺藍(lán)色色為宜，，講究淡淡雅、藝藝術(shù)和莊莊重；商務(wù)人士士的名片片不要印印人像、、漫畫、、寵物等等圖案；；名片的質(zhì)質(zhì)地只適適合紙質(zhì)質(zhì)；在國(guó)內(nèi)使使用的名名片，應(yīng)應(yīng)用漢語語簡(jiǎn)體字字；最好好在名片片的兩面面，分別別以簡(jiǎn)體體漢字和和另一種種文字印印相同的的內(nèi)容。。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)務(wù)名片的的內(nèi)容：本人歸屬屬單位（（企業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)、供供職單位位、部門門）本人稱呼呼（姓名名、職務(wù)務(wù)、職稱稱）聯(lián)絡(luò)方式式（單位位地址、、電話、、郵編，，也可列列上單位位的網(wǎng)址址和傳真真等）名片制作作上應(yīng)注注意：名片的索索取1）主動(dòng)遞遞上自己己的名片片（如：：你好??！這是我我的名片片，以后后多保持持聯(lián)系或或請(qǐng)多關(guān)關(guān)照?。?）向?qū)Ψ椒教嶙h交交換名片片（如：：我們可可互贈(zèng)名名片嗎？？或很高興認(rèn)認(rèn)識(shí)你，，不知道道能不能能有幸跟跟您交換換一下名名片？）3）向地位位高、長(zhǎng)長(zhǎng)輩索取取名片（（以后怎怎么向您您請(qǐng)教？？或想以后向您您討教，不不知如何聯(lián)聯(lián)系？）4）向平輩或或晚輩索取取名片（以以后怎么和和你聯(lián)系？？）注意：若別人向你你索名片，，而你不想想給時(shí)，要要用委婉的的方法表達(dá)達(dá)，不能直直接回絕。。（可以說說：對(duì)不起起，我的名名片用完了了。或我忘忘帶了?！薄保┤糇约簺]有有名片，而而又不想直直接說沒有有時(shí)，也可可用以上委委婉方法表表達(dá)。如何遞送名名片遞名片的同同時(shí)應(yīng)說些些友好、禮禮貌的話（（如：““認(rèn)識(shí)您真真高興”、、請(qǐng)多指教教或今后保保持聯(lián)系））交換名片時(shí)時(shí)，應(yīng)講究究交換的先先后順序。。（正規(guī)的的交換名片片做法是：：地位低者者、晚輩或或客人先向向地位高者者、長(zhǎng)輩或或主人遞上上名片，然然后再由后后者予以回回贈(zèng)；遞名名片順序要要先職務(wù)高高后職務(wù)低低，由近而而遠(yuǎn)，圓桌桌上按順時(shí)時(shí)針方向開開始）如何接受名名片接過名片后后應(yīng)致謝，，應(yīng)認(rèn)真地地看一遍。。如有疑問問，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)請(qǐng)教，表示示對(duì)對(duì)方的的重視；看完后要妥妥善收好名名片（放入入上衣口袋袋或放名片片夾里）；；接受名片后后，一般不不宜隨手置置于桌上。。如果暫放放在桌面上上，切忌在在名片上放放其他物品品，也不可可在手上擺擺弄，更不不要在離開開時(shí)漏帶名名片。名片如何放放？名片最好放放在名片夾夾里或襯衣衣口袋或西西裝上衣內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋或或公文包，，以免名片受受損；不要將名名片放在褲褲袋、裙兜兜、錢夾里里。名片注意事事項(xiàng)不要在他人人名片上寫寫不相關(guān)的的東西，不不要擺弄對(duì)對(duì)方的名片片；不要在一群群陌生人前前到處發(fā)送送名片，最最好讓別人人先發(fā)送名名片；出席重大社社交活動(dòng)，，要記住帶帶名片；上司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名名片；無論是私人人還是商業(yè)業(yè)餐會(huì)，名名片皆不可可在用餐時(shí)時(shí)發(fā)送。五、商務(wù)人人員的儀態(tài)態(tài)禮儀儀態(tài)是人的的肢體動(dòng)作作。是指人們?cè)谠谏缃换顒?dòng)動(dòng)中各種姿態(tài)行行為與表情情的規(guī)范。。包括人的站站姿、坐姿姿、走姿、、手勢(shì)和面部部表情等。。商務(wù)人員在在具體商務(wù)務(wù)活動(dòng)中要注意意自己的儀儀態(tài)舉止禮儀，，舉止要符符合一定的規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)站有站相，坐坐有坐相。。正確的坐姿姿雙腿垂直式式雙腿垂直直式雙腿斜放放式雙腿疊放放式不雅的坐坐姿蹺二郎腿腿且晃動(dòng)動(dòng)足尖或或以鞋底底示人；；抖腿；兩腿叉開開，把腳腳伸得老老遠(yuǎn)，甚甚至用腳腳勾著坐坐椅的腿腿；半躺半坐坐（癱坐坐）；雙手夾在在腿之間間或墊在在臀部下下；將雙手抱抱在胸前前或抱在在腦后或或托腮。。把腳放到到自己的的桌椅上上或架到到別人桌桌椅上。。坐時(shí)應(yīng)注注意的事事項(xiàng)左進(jìn)左出出。一般般從椅子子的左側(cè)側(cè)入座，，挺直端端正，不不要前傾傾或后仰仰。不要倚靠靠。規(guī)范范的坐法法是坐好好后占椅椅面的2/3左右。當(dāng)傾聽別別人指導(dǎo)導(dǎo)、指示示時(shí)，不不宜坐滿滿座位，，一般只只坐椅座座的前半半部，以以表示對(duì)對(duì)對(duì)方的的敬意和和尊重。。走（行））姿走姿的基基本要求求：走得正確確、優(yōu)雅雅、輕捷捷有節(jié)奏奏正確的走走姿：身體直立立、目視視前方、、挺胸收腹腹、肩平平、雙臂臂前后自自然擺動(dòng)動(dòng)，兩腿有節(jié)節(jié)奏地向向前交替替邁出。。不雅的走走姿：內(nèi)八字或或外八字字腳、低低頭駝背背、大甩手手、手手插兜兜、左左搖右右晃、、拖拉著著鞋走走出嚓嚓嚓聲聲響。。在商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，，行姿姿還有有一些些特殊殊要求求：與客戶戶告辭辭或退退出上上司辦辦公室室時(shí)，，不宜宜立即即扭頭頭便走走，給給人以以后背背。為為表示示對(duì)在在場(chǎng)的的其他他人的的敬意意，在在離去去時(shí)應(yīng)應(yīng)采用用后退退法。。在樓道、、走廊等等道路狹狹窄處需需為他人人讓行時(shí)時(shí)，應(yīng)采采用側(cè)行行走（即即面向?qū)?duì)方，雙雙肩一前前一后，，側(cè)身慢慢行。表表示對(duì)人人“禮讓讓三先””）商務(wù)交往往中要避避免出現(xiàn)現(xiàn)的手勢(shì)勢(shì)商務(wù)交往往中，有有些手勢(shì)勢(shì)會(huì)讓人人反感，，影響自自身的形形象。應(yīng)應(yīng)注意：：與人交談?wù)剷r(shí)，應(yīng)應(yīng)避免當(dāng)當(dāng)眾搔頭頭皮、掏掏耳朵、、摳鼻子子、剔牙牙齒、手手指在桌桌上亂寫寫亂畫、、玩飾物物、抬腕腕看表、、拉袖子子等，會(huì)會(huì)給人以以輕浮或或缺乏教教養(yǎng)的印印象。與人交談?wù)剷r(shí)，談?wù)劦阶约杭簳r(shí)，不不要用手手指自己己的鼻尖尖，應(yīng)將將手掌按按在胸口口上，以以示斯文文；談到到別人時(shí)時(shí)，切忌忌用手指指指點(diǎn)。。雙手抱頭頭。會(huì)給給人一種種目中無無人的感感覺；擺弄手指指。會(huì)給給人一種種無聊的的感覺；；手插口袋袋。會(huì)讓讓人覺得得工作上上不盡力力、偷懶懶。伸直食指指（左手手或右手手握拳））：多數(shù)數(shù)國(guó)表示示數(shù)字““1”；在法法國(guó)表表示““請(qǐng)求求提問問”；；在新新加坡坡表示示“最最重要要”；；在澳澳大利利亞表表示““請(qǐng)?jiān)僭賮硪灰槐∑【啤薄?。掌心向向下的的招手手?dòng)作作：在在中國(guó)國(guó)主要要是招招呼別別人過過來，，在美美國(guó)則則是叫叫狗過過來。。拳掌相相擊：：在中中國(guó)多多表示示為自自己鼓鼓勁或或叫好好的意意思。。但在在意大大利、、智利利等許許多國(guó)國(guó)家，，則表表示詛詛咒語語。案例題題：小小節(jié)誤誤大事事（（指指出失失禮之之處））東方照照明器器材廠廠的新新來的的業(yè)務(wù)務(wù)員金金先生生按公公司的的計(jì)劃劃安排排，手手拿企企業(yè)新新設(shè)計(jì)計(jì)的照照明器器樣品品，興興沖沖沖地登登上““遠(yuǎn)東東貿(mào)易易公司司”所所在的的六樓樓，臉臉上的的汗珠珠未及及擦一一下，，便直直接走走進(jìn)了了該公公司業(yè)業(yè)務(wù)部部張經(jīng)經(jīng)理的的辦公公室，，正在在處理理業(yè)務(wù)務(wù)的張張經(jīng)理理被嚇嚇了一一跳。?！澳隳闶?..？””“對(duì)對(duì)不不起起，，我我是是東東方方照照明明器器材材廠廠的的。。這這是是我我們們企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品，，請(qǐng)請(qǐng)您您過過目目。?！薄苯鸾鹣认壬f說。。張張經(jīng)經(jīng)理理接接過過金金先先生生遞遞過過的的照照明明器器，，隨隨口口贊贊道道：：““好好漂漂亮亮呀呀??！””并并請(qǐng)請(qǐng)金金先先生生坐坐下下，，倒倒上上一一杯杯茶茶遞遞給給他他，，然然后后拿拿起起照照明明器器仔仔細(xì)細(xì)研研究究起起來來。。金金先先生生看看到到張張經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)新新產(chǎn)產(chǎn)品品如如此此感感興興趣趣，，如如釋釋重重負(fù)負(fù)，，便便往往沙沙發(fā)發(fā)上上一一靠靠，，蹺蹺起起二二郎郎腿腿，，不不停停地地晃晃動(dòng)動(dòng)著著，，一一邊邊吸吸煙煙一一邊邊休休閑閑地地環(huán)環(huán)視視著著張張經(jīng)經(jīng)理理的的辦辦公公室室。。當(dāng)當(dāng)張張經(jīng)經(jīng)理理問問他他開開關(guān)關(guān)為為什什么么裝裝在在這這個(gè)個(gè)位位置置時(shí)時(shí)，，金金先先生生習(xí)習(xí)慣慣性性地地用用手手搔搔了了搔搔頭頭皮皮。。好好多多年年了了，，別別人人一一問問他他問問題題，，他他就就會(huì)會(huì)不不自自覺覺地地用用手手去去搔搔頭頭皮皮。。雖雖然然金金先先生生作作了了詳詳盡盡的的解解釋釋，，張張經(jīng)經(jīng)理理還還是是半半信信半半疑疑。。談?wù)劦降絻r(jià)價(jià)格格，，張張經(jīng)經(jīng)理理說說：：““這這個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)格格比比較較高高，，能能否否降降低低些些？？””金金先先生生回回答答：：““這這是是最最低低價(jià)價(jià)了了，，一一分分也也不不能能降降了了。?！薄睆垙埥?jīng)經(jīng)理理沉沉默默了了很很久久沒沒開開口口。。金金先先生生有有點(diǎn)點(diǎn)沉沉不不住住氣氣了了，，不不由由自自主主地地拉拉松松領(lǐng)領(lǐng)帶帶，，卷卷起起袖袖子子，，眼眼睛睛看看著著張張經(jīng)經(jīng)理理。。張張經(jīng)經(jīng)理理皺皺了了皺皺眉眉，，““這這種種照照明明器器的的性性能能先先進(jìn)進(jìn)在在哪哪里里？？””金金先先生生又又搔搔了了搔搔頭頭皮皮，，反反復(fù)復(fù)地地說說：：““造造型型新新，，壽壽命命長(zhǎng)長(zhǎng)，，節(jié)節(jié)電電””。。張張經(jīng)經(jīng)理理托托辭辭離離開開了了辦辦公公室室，，只只剩剩金金先先生生一一人人。。金金先先生生等等了了一一會(huì)會(huì)，，感感到到無無聊聊，，便便隨隨便便抄抄起起辦辦公公桌桌上上的的電電話話，，同同一一個(gè)個(gè)朋朋友友閑閑談?wù)勂鹌饋韥?。。這這時(shí)時(shí)，，門門被被推推開開了了，，進(jìn)進(jìn)來來的的不不是是張張經(jīng)經(jīng)理理，，而而是是辦辦公公室室秘秘書書。。儀態(tài)禮禮儀——表情表情是是指人人的面面部情情態(tài)。。通過過面部的的動(dòng)作作和臉臉色變變化表表達(dá)出出來的的內(nèi)心思思想感感情。。人們們常說說在交交際中要““察言言觀色色”、、“看看臉色色行事事”，，就是針針對(duì)人人的臉臉部表表情而而言。。面部表表情對(duì)對(duì)人們們的交交流與與溝通通的影響很很大。。在商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，，微笑笑被稱稱為商商務(wù)人人員的的常規(guī)規(guī)表情情。適適度得得體、、友好好的微微笑，，是對(duì)對(duì)商務(wù)務(wù)人員員面部部表情情的基基本要要求。。職業(yè)化化微笑笑一般般要求求只露露出六六顆牙牙齒，，指的的是上上腭的的6顆。微笑時(shí)既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。目光與與微笑笑一樣樣，在在商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中具具有特特殊的的作用用。商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合中中不管管是熟熟人還還是初初次見見面，，在向向?qū)Ψ椒絾柡蚝?、致致意、、道別別等的的時(shí)候候，都都要面面帶微微笑，，同時(shí)時(shí)用柔柔和的的目光光注視視對(duì)方方，以以示尊尊敬和和禮貌貌。交談中中，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常常與對(duì)對(duì)方目目光保保持接接觸，，長(zhǎng)時(shí)時(shí)間回回避對(duì)對(duì)方的的目光光或左左顧右右盼，，是對(duì)對(duì)對(duì)方方不感感興趣趣的表表現(xiàn)。。但如如果一一直用用直勾勾勾的的目光光盯著著對(duì)方方，也也是失失禮的的表現(xiàn)現(xiàn)。當(dāng)雙方方都沉沉默不不語時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)把目目光移移開，，以免免因一一時(shí)無無話題題而感感到尷尷尬；；當(dāng)別別人說說錯(cuò)話話或拘拘謹(jǐn)時(shí)時(shí)，不不要直直視對(duì)對(duì)方，，以免免給對(duì)對(duì)方造造成壓壓力。。不要反復(fù)打量量對(duì)方，不可可以長(zhǎng)久注視視陌生的異性性，會(huì)使人感感到不舒服。。六、電話禮儀儀商務(wù)電話禮儀儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)作作離不開電話話這一便捷的的通訊工具，，當(dāng)你的聲音音通過話筒傳傳向世界各地地時(shí)，您是否否也能做到彬彬彬有禮？電話禮儀四原原則＊電話鈴響在三三聲之內(nèi)接起起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆進(jìn)行行記錄。＊確認(rèn)記錄下的的時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、對(duì)象和事件等重重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己己的姓名。商務(wù)電話禮儀儀保持最優(yōu)美的的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技巧巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及問問候*確認(rèn)對(duì)方名字字*詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電電話*掛電話打電話的技巧巧*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及及問候*說明來電事事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)認(rèn)*禮貌地結(jié)束束談話*掛斷電話七、坐席禮禮儀－尊位尊位也叫上上位，即一一場(chǎng)活動(dòng)中中最重要、、最尊貴的的位子尊位應(yīng)居于于中心意義義的位置；；尊位應(yīng)具有有視野上的的最佳位置置；尊位應(yīng)具有有行動(dòng)上的的最便利條條件；我國(guó)傳統(tǒng)以以左為貴，，國(guó)際以右右為貴會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)臺(tái)坐席安排排通常情況為為：最大的的領(lǐng)導(dǎo)坐中中間。左為為上。比如如有7個(gè)人開會(huì)，格局為7531246。會(huì)客室入座座的位次A為尊位，其其次為B、C、DD座B座C座A座圖1門A座C座B座DD座圖2門座位位乘位安排會(huì)客沙發(fā)，，遠(yuǎn)離門口口的為上位位；右為上上，即領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)右側(cè)為上上位；乘轎車時(shí)：：駕駛席由專職司機(jī)機(jī)駕車時(shí)123駕駛席地位高的人人駕車231前進(jìn)方向3.乘火車時(shí)：：窗口口123456雙邊洽談會(huì)會(huì)座位安排排12364751327564門客方主方投影4321客方位置主方位置門會(huì)議座位安安排4321主席（主持人））中餐宴會(huì)的的席位排列列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4門圓桌桌主方4主方5職務(wù)最最低者者或主主方工工作人人員1號(hào)客人人(銀行行行長(zhǎng))在主陪陪（董董事長(zhǎng)長(zhǎng)）的的右手手，2號(hào)客人人在主主陪的的左手手（信信貸處處長(zhǎng)）），3號(hào)客人人在副副主陪陪的右右手，，4號(hào)客人人在副副主陪陪的左左手，，其他他可以以隨意意。ＰＳ：：有上上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)共共同用用餐時(shí)時(shí)座位安安排，，如果果是經(jīng)經(jīng)理出出面，，一般般主動(dòng)動(dòng)邀請(qǐng)請(qǐng)賓客客中地地位最最高的的人坐坐主位位，經(jīng)經(jīng)理依依次，，其余余依地地位高高低依依次坐坐開，，如不不肯坐坐主位位，則則坐在在經(jīng)理理右手手邊為為上，，年紀(jì)紀(jì)明顯顯較長(zhǎng)長(zhǎng)的，，要安安排到到離主主人位位較近近的位位置，，如果果有集集團(tuán)老老總出出面，，要老老總安安排在在主人人位，，客人人依次次就坐坐。中餐宴宴會(huì)的的席位位排列列（二二）主方1客方1客方2主方2主方3客方3門圓桌桌客方4客方5主方5主方4門西餐宴宴會(huì)的的席位位排列列男客1女主人男主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌尊重隱隱私原原則：：尊重所所有人人的隱隱私，，主動(dòng)動(dòng)回避避與他他人隱隱私相相關(guān)的的問題題。涉外隱隱私五五不問問：其一，，不問問年齡齡。其其二，，不問問經(jīng)歷歷。其三，，不問問婚否否。其其四，，不問問收入入。其五，，不問問住址址。涉外禮禮儀渡邊淳淳一寫寫道：：在美美國(guó)如如果稱稱呼不不認(rèn)識(shí)識(shí)的老老年婦婦女為為“老奶奶奶”，對(duì)方方是不不予理理睬的的。如如果你你還繼繼續(xù)這這樣稱稱呼對(duì)對(duì)方的的話，，還會(huì)會(huì)挨對(duì)對(duì)方的的白眼眼，并并且被被告知知：“我的名名字不不叫老老奶奶奶！”若是碰碰上一一個(gè)愛愛諷刺刺挖苦苦的人人，說說不定定還要要挨數(shù)數(shù)落：：“我可沒沒有像像你這這樣的的孫子子?！泵绹?guó)進(jìn)進(jìn)步作作家安安娜?路易斯斯?斯特朗朗女士士在中國(guó)國(guó)慶祝祝她的的80壽辰關(guān)于言言談的的禮儀儀不卑不不亢原原則“偉大就就是偉大大，不凡凡就是不不凡，沒沒有必要要過分自自我貶低低。”——德國(guó)·叔本華要善于肯肯定自我我，要展展現(xiàn)自己己的實(shí)力力，要突突出自己己的業(yè)績(jī)績(jī)。你改變的的速度有有多快你成功的的速度就就有多快快！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:31:2409:31:2409:3112/22/20229:31:24AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:31:2409:31Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:31:2409:31:2409:31Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:31:2409:31:24December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20229:31:24上上