職業(yè)化形象培訓(xùn)課件

29十二月2022職業(yè)化形象培訓(xùn)29十二月2022職業(yè)化形象培訓(xùn)1第一部分行為禮儀

2第一部分行為禮儀22禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬.問(wèn)候.祝頌.致意.慰問(wèn).哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等

禮儀的內(nèi)容3禮貌禮儀的內(nèi)容33化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧增強(qiáng)自我信心良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意外的收獲是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映是尊重顧客的需要是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映服務(wù)行業(yè)禮儀的作用4化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧服務(wù)行業(yè)禮儀的作用44

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線,服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。滿足客人受“尊重”的心理需要提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系5服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線,服5尊重原則遵守原則適度原則自律原則遵重我們的服務(wù)對(duì)象遵重以相互遵重為前提反映共同利益自覺(jué)維護(hù)身體力行與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適應(yīng)嚴(yán)于律己寬以待人現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則6遵守原則適度原則遵重我們的服務(wù)對(duì)象反映共同利益與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適6儀容儀表

一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度7儀容儀表一個(gè)人的容貌，五官儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的7秀處慧中整體效果個(gè)人衛(wèi)生儀容規(guī)范服務(wù)行業(yè)儀容儀表美的整體要求8秀處慧中服務(wù)行業(yè)儀容儀表美的整體要求88儀態(tài)美站坐行蹲站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重9儀態(tài)美站坐行蹲站姿挺拔坐行姿穩(wěn)重99站姿10站姿1010頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求11頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手11不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺(tái)或墻歪斜站立。12不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸12入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿13入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并13不良坐姿（1）搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿14不良坐姿（1）搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿1414不良坐姿（2）無(wú)精打采、過(guò)于放松15不良坐姿（2）無(wú)精打采、過(guò)于放松1515不良坐姿（3）手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅16不良坐姿（3）手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅1616生活中的不良坐姿17生活中的不良坐姿1717標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）18標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）1818標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）19標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）1919標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）20標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2020行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂(lè)或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。21行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面21不良的步態(tài)（1）√

×手足僵硬22不良的步態(tài)（1）√×手22不良的步態(tài)（2）√

×擺動(dòng)過(guò)大23不良的步態(tài)（2）√×擺23標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（1）24標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（1）2424標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（2）25標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（2）2525標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（3）26標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（3）2626蹲姿：1、男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。27蹲姿：1、男士蹲姿：2727談吐是一種生活精神；言語(yǔ)不在流你好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?好的…好嗎?請(qǐng)…謝謝!對(duì)不起麻煩你稍等…談吐28談吐是一種生活精神；言語(yǔ)不在流你好!談吐2828第二部分：

職業(yè)心態(tài)變化紛至沓來(lái)時(shí)…—我們?nèi)绾巍摆A”得世界29第二部分：

職業(yè)心態(tài)變29我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂(lè)地做事喜歡痛苦必須快樂(lè)你在哪里？30我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事喜歡痛苦30真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！31真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障3131什么是你的職業(yè)化職業(yè)能力：態(tài)度、技能職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì)職業(yè)品牌：知名度、美譽(yù)度32什么是你的職業(yè)化3232職業(yè)化管理觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰(shuí)而工作？行為管理：我應(yīng)該怎么做？33職業(yè)化管理3333觀念管理一、小心變成職場(chǎng)“植物人”34觀念管理一、小心變成職場(chǎng)“植物人”3434避免成為“植物人”的五個(gè)問(wèn)題1、我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？2、錢(qián)以外的工作動(dòng)力是什么？3、什么可以成為我下一步的目標(biāo)？4、為了到達(dá)目標(biāo)我必須進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？5、一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題我該怎么辦？

35避免成為“植物人”的五個(gè)問(wèn)題1、我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？35心理測(cè)驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？請(qǐng)寫(xiě)下來(lái)你的順序。（1分鐘）36心理測(cè)驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，36觀念管理二、雙贏

37觀念管理3737好好你我我輸你輸你贏我輸我贏你輸你贏我贏二、雙贏38好好你我我輸你輸你38態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要觀念態(tài)度專(zhuān)業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%39態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要觀念態(tài)度專(zhuān)業(yè)技能39態(tài)度（情緒）管理的目標(biāo)雇傭軍志愿軍40態(tài)度（情緒）管理的目標(biāo)雇傭軍志愿軍4040職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂(lè)的工作41職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作4141創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當(dāng)成經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)品牌的通道以經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 看待問(wèn)題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任…42創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？4242創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎(jiǎng)賞讓你更輕松、更快樂(lè)43創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出4343積極心態(tài)是什么？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動(dòng)力 讓絕望變成希望 讓壞事情變成好事情 ……44積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，4444行為管理使自己脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)力45行為管理使自己脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)力4545行為（結(jié)果）管理的目標(biāo)進(jìn)入融入46行為（結(jié)果）管理的目標(biāo)進(jìn)入融入4646為了脫穎而出，你必須：應(yīng)對(duì)環(huán)境明確目標(biāo)持續(xù)成長(zhǎng)銷(xiāo)售自己管理自己融入團(tuán)隊(duì)47為了脫穎而出，你必須：應(yīng)對(duì)環(huán)境4747如何應(yīng)對(duì)環(huán)境工作環(huán)境意味著什么？什么該做什么不該做？當(dāng)你陷入不順心的狀態(tài)時(shí)改變自己、影響他人48如何應(yīng)對(duì)環(huán)境工作環(huán)境意味著什么？4848行動(dòng)

目標(biāo)

策略

必定成功公式:檢討

明確目標(biāo)49行動(dòng)目標(biāo)策略必定成功公式:檢討明確目標(biāo)4949目標(biāo)與成功目標(biāo)人數(shù)（百分比）%25年后沒(méi)有目標(biāo)27%幾乎都生活在社會(huì)的最底層目標(biāo)模糊60%幾乎都生活在社會(huì)的中下層有清晰但比較短期的目標(biāo)10%大都生活在社會(huì)的中上層有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)3%成為社會(huì)各界的頂尖成功人士50目標(biāo)與成功目標(biāo)人數(shù)（百分比）%25年后50如何保持成長(zhǎng)學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要你若青澀還能成長(zhǎng)，你若成熟便將腐爛讀書(shū)、讀事、讀人關(guān)注工作的細(xì)節(jié)和品質(zhì)比別人更努力保持每天都有進(jìn)步，勤評(píng)估51如何保持成長(zhǎng)學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要5151如何銷(xiāo)售自己做“千里馬”還是做“伯樂(lè)”在工作中推銷(xiāo)你自己讓購(gòu)買(mǎi)你的人覺(jué)得物超所值需要你+喜歡你=離不開(kāi)你52如何銷(xiāo)售自己做“千里馬”還是做“伯樂(lè)”5252如何管理自己8小時(shí)之外的所作所為，往往決定了你的成就更有效率地做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由職業(yè)化的過(guò)程，就是和不良習(xí)慣做斗爭(zhēng)的過(guò)程53如何管理自己8小時(shí)之外的所作所為，往往決定了你的成就5353如何融入團(tuán)隊(duì)獨(dú)行俠難成其事，成功來(lái)自于團(tuán)隊(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都很重要控制你的優(yōu)越感得道多助失道寡助54如何融入團(tuán)隊(duì)獨(dú)行俠難成其事，成功來(lái)自于團(tuán)隊(duì)5454職業(yè)化的境界超越愚昧超越激情超越善良55職業(yè)化的境界超越愚昧555529十二月2022職業(yè)化形象培訓(xùn)29十二月2022職業(yè)化形象培訓(xùn)56第一部分行為禮儀

57第一部分行為禮儀257禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬.問(wèn)候.祝頌.致意.慰問(wèn).哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等

禮儀的內(nèi)容58禮貌禮儀的內(nèi)容358化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧增強(qiáng)自我信心良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意外的收獲是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映是尊重顧客的需要是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映服務(wù)行業(yè)禮儀的作用59化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧服務(wù)行業(yè)禮儀的作用459

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線,服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。滿足客人受“尊重”的心理需要提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系60服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線,服60尊重原則遵守原則適度原則自律原則遵重我們的服務(wù)對(duì)象遵重以相互遵重為前提反映共同利益自覺(jué)維護(hù)身體力行與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適應(yīng)嚴(yán)于律己寬以待人現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則61遵守原則適度原則遵重我們的服務(wù)對(duì)象反映共同利益與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適61儀容儀表

一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度62儀容儀表一個(gè)人的容貌，五官儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的62秀處慧中整體效果個(gè)人衛(wèi)生儀容規(guī)范服務(wù)行業(yè)儀容儀表美的整體要求63秀處慧中服務(wù)行業(yè)儀容儀表美的整體要求863儀態(tài)美站坐行蹲站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重64儀態(tài)美站坐行蹲站姿挺拔坐行姿穩(wěn)重964站姿65站姿1065頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求66頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手66不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺(tái)或墻歪斜站立。67不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸67入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿68入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并68不良坐姿（1）搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿69不良坐姿（1）搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿1469不良坐姿（2）無(wú)精打采、過(guò)于放松70不良坐姿（2）無(wú)精打采、過(guò)于放松1570不良坐姿（3）手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅71不良坐姿（3）手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅1671生活中的不良坐姿72生活中的不良坐姿1772標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）73標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）1873標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）74標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）1974標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）75標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2075行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂(lè)或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。76行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面76不良的步態(tài)（1）√

×手足僵硬77不良的步態(tài)（1）√×手77不良的步態(tài)（2）√

×擺動(dòng)過(guò)大78不良的步態(tài)（2）√×擺78標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（1）79標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（1）2479標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（2）80標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（2）2580標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（3）81標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)（3）2681蹲姿：1、男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。82蹲姿：1、男士蹲姿：2782談吐是一種生活精神；言語(yǔ)不在流你好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?好的…好嗎?請(qǐng)…謝謝!對(duì)不起麻煩你稍等…談吐83談吐是一種生活精神；言語(yǔ)不在流你好!談吐2883第二部分：

職業(yè)心態(tài)變化紛至沓來(lái)時(shí)…—我們?nèi)绾巍摆A”得世界84第二部分：

職業(yè)心態(tài)變84我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂(lè)地做事喜歡痛苦必須快樂(lè)你在哪里？85我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事喜歡痛苦85真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！86真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障3186什么是你的職業(yè)化職業(yè)能力：態(tài)度、技能職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì)職業(yè)品牌：知名度、美譽(yù)度87什么是你的職業(yè)化3287職業(yè)化管理觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰(shuí)而工作？行為管理：我應(yīng)該怎么做？88職業(yè)化管理3388觀念管理一、小心變成職場(chǎng)“植物人”89觀念管理一、小心變成職場(chǎng)“植物人”3489避免成為“植物人”的五個(gè)問(wèn)題1、我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？2、錢(qián)以外的工作動(dòng)力是什么？3、什么可以成為我下一步的目標(biāo)？4、為了到達(dá)目標(biāo)我必須進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？5、一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題我該怎么辦？

90避免成為“植物人”的五個(gè)問(wèn)題1、我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？90心理測(cè)驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？請(qǐng)寫(xiě)下來(lái)你的順序。（1分鐘）91心理測(cè)驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，91觀念管理二、雙贏

92觀念管理3792好好你我我輸你輸你贏我輸我贏你輸你贏我贏二、雙贏93好好你我我輸你輸你93態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要觀念態(tài)度專(zhuān)業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%94態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要觀念態(tài)度專(zhuān)業(yè)技能94態(tài)度（情緒）管理的目標(biāo)雇傭軍志愿軍95態(tài)度（情緒）管理的目標(biāo)雇傭軍志愿軍4095職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂(lè)的工作96職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作4196創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當(dāng)成經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)品牌的通道以經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 看待問(wèn)題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任…97創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？4297創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎(jiǎng)賞讓你更輕松、更快樂(lè)98創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出4398積極心態(tài)是什么？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動(dòng)力 讓絕望變成希望 讓壞事情變成好事情 ……99積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，4499行為管理使自己脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)力100行為管理使自己脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)力45100行為（結(jié)果）管理的目標(biāo)