停車(chē)場(chǎng)商業(yè)管理手冊(cè)

一、商戶(hù)管理公約（一）商戶(hù)權(quán)利和義務(wù)權(quán)利依租賃合同享有使用其租賃商鋪的各項(xiàng)約定權(quán)利。在不破壞、不影響建筑結(jié)構(gòu)及外貌和公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)停車(chē)庫(kù)確認(rèn)，可對(duì)其租賃鋪位進(jìn)行裝修。合理使用停車(chē)庫(kù)站的公共場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施的權(quán)利。有權(quán)就商鋪的有關(guān)事項(xiàng)向停車(chē)庫(kù)咨詢(xún)。有權(quán)對(duì)停車(chē)庫(kù)的工作提出建議。義務(wù)必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。商戶(hù)必須嚴(yán)格履行該義務(wù)，以免擾亂停車(chē)庫(kù)站整體規(guī)劃及功能分布。商戶(hù)不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪。按規(guī)定繳納房租、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。商戶(hù)如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必須遵守停車(chē)庫(kù)《二裝管理規(guī)定》。商戶(hù)負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修。商戶(hù)需遵守停車(chē)庫(kù)開(kāi)/閉店管理規(guī)定。本停車(chē)庫(kù)范圍內(nèi)，不得有下列行為：擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。私自占用或損壞通道、道路、停車(chē)場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施。不按時(shí)且足額繳納合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用。對(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等各類(lèi)共用設(shè)施。不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。影響市容觀瞻或停車(chē)庫(kù)形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其它行為。違章責(zé)任違反本公約義務(wù)條款中的各項(xiàng)規(guī)定，停車(chē)庫(kù)有權(quán)處理，并要求商戶(hù)限期整改。逾期不整改的，停車(chē)庫(kù)有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對(duì)公共利益造成損失的，停車(chē)庫(kù)有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。商戶(hù)不按規(guī)定繳納房租、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用的，按《租賃合同》的約定辦理。（二）停車(chē)庫(kù)權(quán)利和責(zé)任一般事項(xiàng)停車(chē)庫(kù)享有各項(xiàng)管理權(quán)力，同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。停車(chē)庫(kù)為業(yè)主本身開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理，而非個(gè)別代理。（包括對(duì)外宣傳推廣）停車(chē)庫(kù)的權(quán)利及責(zé)任從全體商戶(hù)的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對(duì)停車(chē)庫(kù)整體進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項(xiàng)：檢查、視察權(quán)，必要時(shí)包括所有租賃范圍的內(nèi)部。每一個(gè)商戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，進(jìn)行本鋪位的裝修。管理人員有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。制定商戶(hù)守則及必要的規(guī)章制度，共同遵守。處理各項(xiàng)投訴，協(xié)調(diào)各商戶(hù)的糾紛。按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電等能源費(fèi)用。負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)糾正各類(lèi)未經(jīng)停車(chē)庫(kù)審批的搭建物，以及各種形式的以貨物、雜物占用公共區(qū)域或公共服務(wù)設(shè)施的情況，并向相關(guān)責(zé)任人收取因此發(fā)生的全部費(fèi)用。其他需停車(chē)庫(kù)處理的事項(xiàng)。管理公共區(qū)域及公共設(shè)施。保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能。做好環(huán)境管理。以車(chē)輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。統(tǒng)一安排公共地方的宣傳廣告申請(qǐng)及制作。管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無(wú)須對(duì)商戶(hù)及使用者負(fù)責(zé)。因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測(cè)試、用電安全檢查等原因?；馂?zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。非停車(chē)庫(kù)原因所造成的停水、停電、停氣。停車(chē)庫(kù)無(wú)法控制的，使其無(wú)法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。二、商戶(hù)道德行為公約自覺(jué)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任。各商戶(hù)之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺(jué)維護(hù)公共秩序。愛(ài)護(hù)消防、照明及各種公共設(shè)施和設(shè)備。愛(ài)護(hù)停車(chē)庫(kù)站內(nèi)提供的綠化和植物，不得采摘和損壞。注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門(mén)窗外丟雜物和倒水。公共場(chǎng)地不準(zhǔn)私自占有，堆放雜物。嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及排污管道內(nèi)。不準(zhǔn)在場(chǎng)區(qū)內(nèi)搞迷信活動(dòng)，嚴(yán)禁賭博、銷(xiāo)售違禁品。三、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)和辦公秩序管理規(guī)定商戶(hù)必須遵守開(kāi)/閉店管理規(guī)定，在營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。未經(jīng)批準(zhǔn)，閉店時(shí)間1小時(shí)后未離開(kāi)商鋪者，經(jīng)勸諭無(wú)效，停車(chē)庫(kù)安保部將實(shí)行全封閉管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪，如發(fā)生治安事件，由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。商鋪營(yíng)業(yè)員一律佩戴胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進(jìn)入商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，胸卡遺失者須及時(shí)向停車(chē)庫(kù)站報(bào)告及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)期間不得大聲喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽(tīng)者，保安人員將采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止。商戶(hù)在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽(tīng)者，停車(chē)庫(kù)站將把物品搬到臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，物主須支付搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入。貨物進(jìn)出貨梯時(shí)，需遵守貨梯使用管理規(guī)定。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)張貼、派發(fā)宣傳單；商戶(hù)需定期向停車(chē)庫(kù)更新檔案資料。商戶(hù)應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得人為制造搶購(gòu)假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將交工商管理部門(mén)進(jìn)行處置，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。商戶(hù)不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門(mén)，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或張貼不文明宣傳品。文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將交工商、公安等相關(guān)部門(mén)處置，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。凡進(jìn)出商戶(hù)范圍內(nèi)的一切車(chē)輛必須聽(tīng)從停車(chē)庫(kù)站管理人員的指揮，并按指定場(chǎng)所停放、保管，嚴(yán)格遵守車(chē)輛管理規(guī)定。清場(chǎng)后，不要在鋪位、寫(xiě)字間內(nèi)存放現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。如發(fā)生打架斗毆、無(wú)理取鬧等情況，停車(chē)庫(kù)站將移交送公安機(jī)關(guān)處理。四、商戶(hù)開(kāi)/閉店管理規(guī)定（一）開(kāi)/閉店時(shí)間工作日：8：00—22：00節(jié)假日：8：00—23：00具體開(kāi)/閉店執(zhí)行時(shí)間以所在停車(chē)庫(kù)實(shí)際情況為準(zhǔn)。（二）管理規(guī)定在營(yíng)商戶(hù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。商戶(hù)人員應(yīng)提前完成開(kāi)啟光源、鋪位清潔等營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。營(yíng)業(yè)過(guò)程中，商戶(hù)人員必須遵守商戶(hù)各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品性能，做到對(duì)待客人熱情周到、滿(mǎn)意服務(wù)，提升商戶(hù)和商鋪形象。商戶(hù)內(nèi)禁止帶寵物等禁止物品進(jìn)入。閉店后，各商鋪必須將鋪位內(nèi)水電或門(mén)窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。商戶(hù)如因特殊原因需延后閉店時(shí)間的，必須提前一小時(shí)通知物管部，且順延時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。閉店后，商戶(hù)人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。新進(jìn)商戶(hù)裝修必須遵守商戶(hù)裝修管理規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行，不得在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行。如因時(shí)間問(wèn)題必須在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行的，必須以不影響其他商戶(hù)為原則，不得在節(jié)假日進(jìn)行。（三）懲罰措施商戶(hù)必須嚴(yán)格遵守停車(chē)庫(kù)站相關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生未按規(guī)定執(zhí)行的情況時(shí)，停車(chē)庫(kù)有權(quán)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商戶(hù)實(shí)施違約處罰：1、無(wú)故未按時(shí)開(kāi)、閉店的標(biāo)準(zhǔn)：每半小時(shí)，罰款100元，并以此標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)，如遲開(kāi)店超過(guò)兩個(gè)小時(shí)將按停業(yè)一天處理。商戶(hù)閉店未關(guān)水電或門(mén)窗一次，第一次罰款100元，以后加倍處罰。商戶(hù)無(wú)故停業(yè)一天，罰款500元，以后加倍處罰。在商鋪內(nèi)部如發(fā)生擅自使用大功率電器、使用違禁品、存放易燃易爆物品、銷(xiāo)售違法產(chǎn)品等重大違規(guī)責(zé)任的商家，停車(chē)庫(kù)站有權(quán)按照違約行為處理，直接解除合同，情節(jié)嚴(yán)重者，可移交公安機(jī)關(guān)處理。（四）營(yíng)業(yè)員守則要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。堅(jiān)守崗位，遵守工作紀(jì)律，遵守商戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。不曠工、不遲到、不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開(kāi)工作崗位。不在柜臺(tái)內(nèi)吸煙，吃東西，干私活、看書(shū)看報(bào)。不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧、不干私活。不與顧客頂嘴吵架。不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。不坐著接待顧客。保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿(mǎn)，保持工作區(qū)域干凈、整潔。具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。五、商戶(hù)裝修管理規(guī)定詳見(jiàn)《交通停車(chē)庫(kù)裝修手冊(cè)》六、商戶(hù)進(jìn)出貨物管理規(guī)定（一）進(jìn)出貨原則商戶(hù)進(jìn)出貨物只能使用貨梯，不能使用觀光電梯及手扶電梯。進(jìn)出貨必須遵照停車(chē)庫(kù)統(tǒng)一時(shí)間：上午9：00——11：00、下午15：——16：30；各停車(chē)庫(kù)站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)定。使用貨梯進(jìn)出貨時(shí)，嚴(yán)格按照貨梯使用管理規(guī)定，不得超載、超長(zhǎng)使用。（二）進(jìn)貨管理商戶(hù)必須按照合同約定進(jìn)貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許進(jìn)入商戶(hù)。商戶(hù)必須保證所進(jìn)貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶(hù)負(fù)責(zé)。（三）出貨管理當(dāng)商戶(hù)需將貨品運(yùn)出停車(chē)庫(kù)時(shí)，需到停車(chē)庫(kù)站辦理以下手續(xù)：辦理物品出門(mén)審批手續(xù)。使用指定貨梯、通道出場(chǎng)。接受停車(chē)庫(kù)保安的檢查，審核無(wú)誤后放行。七、廣告及廣告位使用管理規(guī)定（一）公共位置管理未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪以?xún)?nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈(zèng)品）。嚴(yán)禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置攬客。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式的廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門(mén)口（以紅線(xiàn)為界）。未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。（二）商鋪內(nèi)部管理商鋪使用的各類(lèi)宣傳、廣告用品，應(yīng)提前報(bào)