團(tuán)隊(duì)沖突處理講義

1團(tuán)隊(duì)沖突處理2

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。沖突有建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種形式。凡是由于雙方的目的一致，而手段（或途徑)不一致所產(chǎn)生的沖突，大多屬于建設(shè)性沖突；相反，由于雙方目的或認(rèn)識等不同而產(chǎn)生的沖突，大都屬于對抗性沖突什么是沖突？3如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對團(tuán)隊(duì)績效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新4支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突——內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場建設(shè)性沖突5團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突?！谷肆Α⑽锪Ψ稚?，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對立態(tài)勢——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲破壞性沖突孔子：君子和而不同，小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。在企業(yè)中，如果兩個(gè)人總是意見一致，那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。矛盾是推動(dòng)事物發(fā)展的動(dòng)力！引發(fā)沖突的根源-分歧職責(zé)不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭我奪相互博弈依權(quán)傍勢個(gè)性興趣利益差異對問題有不同看法沖突水平與組織績效之關(guān)系A(chǔ)BC低沖突水平高高低組織績效9競爭（抗?fàn)帲┰瓌t性高合作性高沖突處理策略遷就（自我犧牲）合作回避妥協(xié)合作性低原則性低10

犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。競爭策略

例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任11競爭策略行為特點(diǎn)：：對抗的、、武斷的和和挑釁的，，為了取勝勝不惜任何何代價(jià)采用理由：：適者生存存/優(yōu)越性必須須得到證明明/于情于理多多數(shù)是我對對12當(dāng)快速決策策非常重要要時(shí)，如緊緊急情況執(zhí)行重要的的且又不受受歡迎的行行動(dòng)計(jì)劃時(shí)時(shí)，如縮減減預(yù)算、執(zhí)執(zhí)行紀(jì)律對公司是重重要的事情情，你深知知這樣做是是對的對待企圖利利用你的非非競爭行為為的人何時(shí)使用競競爭（強(qiáng)制制）方法13一方為了撫撫慰另一方方，則可能能愿意把對對方的利益益放在自己己的位置之之上；遷就就是為了維維持相互關(guān)關(guān)系，一方方愿意自我我犧牲，屈屈從于他人人觀點(diǎn)。遷遷就他人自自然會受到到歡迎。但但也被認(rèn)為為是軟弱的的表現(xiàn)。遷就策略例：盡管自自己不同意意，還是支支持他人的的意見；或或原諒某人人的違規(guī)行行為并允許許他繼續(xù)這這樣做。14遷就策略行為特點(diǎn)：：寬容，為為了合作，，不惜犧牲牲個(gè)人目標(biāo)標(biāo)采用理由：：不值得冒冒險(xiǎn)去破壞壞關(guān)系或造造成普遍的的不和諧15當(dāng)你認(rèn)為自自己錯(cuò)了當(dāng)事情對他他人更具有有重要性為將來重要要的事情建建立信用基基礎(chǔ)當(dāng)競爭只會會損壞你要要達(dá)成的目目標(biāo)當(dāng)和諧比分分裂更重要要幫助員工發(fā)發(fā)展，允許許他們從錯(cuò)錯(cuò)誤中吸取取教訓(xùn)何時(shí)時(shí)使使用用遷遷就就方方法法16一個(gè)個(gè)人人意意識識到到了了沖沖突突的的存存在在，，但但希希望望逃逃避避它它或或抑抑制制它它；；既既不不合合作作，，也也不不維維護(hù)護(hù)自自身身的的利利益益，，采采取取一一躲躲了了之之。。可以以維維持持暫暫時(shí)時(shí)的的平平衡衡，，不不能能最最終終解解決決問問題題。?；乇鼙懿卟呗月栽噲D圖忽忽略略沖沖突突，，回回避避其其他他人人與與自自己己不不同同的的意意見見17回避避策策略略行為為特特點(diǎn)點(diǎn)：：不不合合作作的的、、不不武武斷斷的的，，忽忽視視或或放放過過問問題題，，否否認(rèn)認(rèn)這這是是個(gè)個(gè)問問題題采用用理理由由：：分分歧歧太太小小或或太太大大，，難難以以解解決決；；解解決決分分歧歧的的意意圖圖也也許許會會破破壞壞關(guān)關(guān)系系或或產(chǎn)產(chǎn)生生更更嚴(yán)嚴(yán)重重的的問問題題18當(dāng)事情情不是是很重重要當(dāng)自己己的利利益無無法滿滿足時(shí)時(shí)面對沖沖突帶帶來的的損失失會大大于解解決問問題帶帶來的的利益益讓人冷冷靜下下來獲取更更多信信息比比立刻刻決定定更有有優(yōu)勢勢當(dāng)他人人能更更有效效地解解決沖沖突何時(shí)使使用回回避方方法19合作策策略主動(dòng)與與對方方一起起尋求求解決決問題題的辦辦法，，互惠惠互利利，雙雙方的的意圖圖是坦坦率澄澄清差差異并并找到到解決決問題題的辦辦法，，而不不是遷遷就不不同的的觀點(diǎn)點(diǎn)；是是一種種雙贏贏策略略，通通常受受歡迎迎。缺點(diǎn)：：費(fèi)時(shí)時(shí)長，，解決決思想想沖突突也不不合適適。例：尋尋求綜綜合雙雙方見見解的的最終終結(jié)論論20合作策策略行為特特點(diǎn)：：雙方方的需需要都都是合合理的的和重重要的的，對對相互互支持持高度度尊重重，合合作解解決問問題采用理理由：：當(dāng)雙雙方公公開坦坦誠地地討論論問題題時(shí)，，就能能找到到互惠惠的解解決方方案，，無需需任何何人做做出讓讓步21雙方利利益都都很重重要而而不能能折中中，力力求一一致的的解決決方案當(dāng)你的的目標(biāo)標(biāo)是學(xué)學(xué)習(xí)，，測試試你的的假想想，了了解他他人的的觀點(diǎn)需要解解決問問題的的不同同角度度獲得他他人的的承諾諾，決決策中中蘊(yùn)涵涵著他他人的的主張張何時(shí)使使用合合作方方法22當(dāng)雙方方都愿愿意放放棄某某些東東西，，而共共同分分享利利益時(shí)時(shí)，則則會帶帶來折折衷的的結(jié)果果。目目的在在于得得到一一個(gè)快快速的的雙方方可以以接受受的方方案。。沒有有明顯顯的輸輸家和和贏家家，對對非原原則性性的問問題較較為適適合。。例：愿愿意接接受每每小時(shí)時(shí)1元的加加薪，，而不不是自自己提提出的的2元的要要求妥協(xié)策策略23妥協(xié)策策略行為特特點(diǎn)：：中等等程度度的合合作和和武斷斷，半半塊面面包總總比沒沒有面面包好好，雙雙方都都應(yīng)該該達(dá)到到基本本目標(biāo)標(biāo)采用理理由：：沒有有一件件事可可以十十全十十美，，既然然客觀觀上難難以盡盡善盡盡美，，有時(shí)時(shí)候不不妨退退一步步求其其次24當(dāng)目標(biāo)標(biāo)的重重要性性處于于中等等程度度雙方勢勢均力力敵尋找復(fù)復(fù)雜問問題的的暫時(shí)時(shí)性解解決方方法面對時(shí)時(shí)間壓壓力協(xié)作作與與競競爭爭方方法法失失敗敗后后的的預(yù)預(yù)備備措措施施何時(shí)時(shí)使使用用妥妥協(xié)協(xié)方方法法25沖突突處處理理原原則則避免免設(shè)設(shè)想想對對方方自自大大或或封封閉閉檢視視自自己己的的負(fù)負(fù)面面態(tài)態(tài)度度保持持公公正正和和開開放放，，展展示示試試圖圖了了解解對對方方的的誠誠意意不要要當(dāng)當(dāng)眾眾責(zé)責(zé)怪怪對對方方，，留留面面子子認(rèn)識破破壞性性沖突突的代代價(jià)和和建設(shè)設(shè)性沖沖突的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)提供替替代的的雙贏贏方案案當(dāng)前強(qiáng)強(qiáng)化管管理要要求后后，在在制度度執(zhí)行行或個(gè)個(gè)別特特殊情情況處處理過過程中中的一一些現(xiàn)現(xiàn)象分分析略26討論：：在管管理過過程或或制度度執(zhí)行行過程程中哪哪些人人出現(xiàn)現(xiàn)問題題的幾幾率較較大？？一、多多數(shù)新新人、、能力力偏弱弱的人人群（（培訓(xùn)訓(xùn)問題題和能能力問問題））27二、少少數(shù)老老人、、少數(shù)數(shù)績效效優(yōu)秀秀者（（培訓(xùn)訓(xùn)問題題和態(tài)態(tài)度問問題））討論：聽話話的人好用用沒有能力力，有能力力的人不聽聽話？一、聽話話本身就就是一種種能力。。聽話是是指管理理者必須須跟上團(tuán)團(tuán)隊(duì)的要要求，與與總方向向步調(diào)一一致。28二、有能能力與聽聽話不矛矛盾。有有能力不不聽話的的“有能能力”需需要打一一個(gè)“？？”中國式企企業(yè)管理理法治：按按制度辦辦事29人治：拍拍腦袋決決定寧波龍文文教育總總體管理理方向要要求一、有制制度按制制度（法法治）301、制度的的本質(zhì)是是維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的共共同利益益（1）必須尊尊重制度度；管理理者尤其其是。（2）制度維維護(hù)的是是團(tuán)隊(duì)利利益，在在特定時(shí)時(shí)候，團(tuán)團(tuán)隊(duì)利益益與少數(shù)數(shù)分校，，少數(shù)教教學(xué)點(diǎn)，，少數(shù)人人的利益益可能存存在沖突突?！緜€(gè)人必須須服從團(tuán)團(tuán)隊(duì)；小小集體必必須服從從大集體體；局部部必須服服從整體體】犧牲：軍軍事上““舍卒保保車”壁壁虎“斷斷尾求生生”。寧波龍文文教育總總體管理理方向要要求一、有制制度按制制度（法治））312、最好的的制度就就是執(zhí)行行制度（1）制度的的作用通通過執(zhí)行行方能體體現(xiàn)。令行禁止止（2）制度執(zhí)執(zhí)行的度度：教育育引導(dǎo)幫幫助大多多數(shù)，懲懲戒極少少數(shù)。【從某種意意義上說說，懲戒戒也是對對人的教教育，縱縱觀多數(shù)數(shù)人的一一生：批批評懲戒戒對人的的教育影影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過表表揚(yáng)】當(dāng)局部、小集集體、個(gè)人利利益與團(tuán)隊(duì)大大方向或共同同利益沖突時(shí)時(shí)？1、堅(jiān)定不移地地保持團(tuán)隊(duì)大大的方向，把把團(tuán)隊(duì)的利益益放在第一位位?！緢F(tuán)隊(duì)第一原則則】322、理解局部、、小集體、個(gè)個(gè)別人的訴求求，但不能為為滿足局部、、小集體、個(gè)個(gè)別人的訴求求而置團(tuán)隊(duì)利利益不顧?！纠斫獠⒎钦J(rèn)同同和支持】3、為維護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益，不可可避免會出現(xiàn)現(xiàn)“局部利益益、小集體利利益、個(gè)別人人利益的犧牲牲。寧波龍文教育育總體管理方方向要求二、無制度（人治）331、為什么無制制度要“人治治”？（1）寧波龍文制制度很不健全全，并非所有有工作均有章章可循；隨時(shí)時(shí)可能有特殊殊事件出現(xiàn)。。（2）效率原因。。問題出現(xiàn)需需要立即處理理，不能因?yàn)闉闆]有制度而而拖延問題的的解決。寧波龍文教育育總體管理方方向要求二、無制度（人治）342、人治的合理理性（1）各層級主管管為工作之便便，有從團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益出發(fā)對對個(gè)別特殊事事件的靈活處處理權(quán)。（2）人治是法治治的補(bǔ)充。沒沒有任何一個(gè)個(gè)企業(yè)可以做做到事事按制制度。各層級主管在在職責(zé)權(quán)限范范圍內(nèi)大權(quán)獨(dú)攬，小小權(quán)分散35各司其職，分分層管理各層級主管在在職責(zé)權(quán)限范范圍內(nèi)行使好管理職職權(quán)36直接上級管好好直接下級討論：很多管管理者在管理理過程中習(xí)慣慣于和稀泥，，當(dāng)老好人，，讓隔級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)“惡人””37權(quán)責(zé)不清（直直接上級必須須對直接下級級行使職權(quán)））隔級領(lǐng)導(dǎo)可以以偶爾當(dāng)惡人人，但不是經(jīng)經(jīng)常，若管理理職權(quán)絕大多多數(shù)由隔級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行使，中中層作用？層層級管理？和稀泥：稀泥泥不能亂和。。我說有問題題，校長說沒沒問題，被管管理者究竟是是有問題還是是沒問題。實(shí)質(zhì)問題絕不不可步調(diào)不一一致，方式方方法問題可探探討。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:01:3015:01:3015:0112/22/20223:01:30PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:01:3015:01Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:01:3015:01:3015:01Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:01:3015:01:30December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20223:01:30下午15:01:3012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:01下午午12月-2215:01December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2215:01:3015:01:3022December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:01:30下下午3:01下下午午15:01:3012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:01:3015:01:3015:0112/22/20223:01:30PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:01:3015:01Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。15:01:3115:01:3115:01Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:01:3115:01:31December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20223:01:31下午15:01:3112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:01下下午12月-2215:01December22,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2215:01:3115:01:3122December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:01:31下午午3:01下午午15:01:3112月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursda