沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略資料課件

沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略小組成員楊婧0905010739高天0905010806王琳韓悅冷敏0905010814邵泠溪沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略小組成員1沃爾瑪簡介沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪簡介總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售2

人員招聘與選拔人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理績效管理沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略

人員招聘與選拔人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理績效管理沃爾瑪?shù)娜肆Y3

三大信仰

1.尊重個人2.服務(wù)顧客3.追求卓越經(jīng)營法則控制成本。2．利潤分享計劃。3．激勵你的同事。4．可以向任何人學(xué)習(xí)。5．感激同事對公司的貢獻(xiàn)。6．允許失敗。7．聆聽公司內(nèi)每一個人的意見。8．超越顧客的期望，他們就會一再光臨。9．控制成本低于競爭10．逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。經(jīng)營法則4人力資源管理在沃爾瑪?shù)闹匾匚?/p>

成功之道之善待員工，公平待遇沃爾頓曾經(jīng)說過：“沃爾瑪業(yè)務(wù)75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命。把員工視為最大的財富不僅是正確的，而且是自然的。”2022/12/30人力資源管理在沃爾瑪?shù)闹匾匚?/p>

成功之道之善待員工，公平5在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為最重要的部分。利潤分紅計劃”“員工折扣規(guī)定”“獎金”《財富》雜志評價它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時工做起的”。2022/12/30在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為最重6

人力資源規(guī)劃123員工招募員工選擇員工選擇人員的招聘與選拔

人力資源規(guī)劃123員工招募員工選擇員工選擇人員的招聘與選拔7

發(fā)展人才：人才儲備亮點目標(biāo)管理層加速發(fā)展計劃”高峰會——TMAP(TargetedManagementAccelerationProgram)建立終身培訓(xùn)機(jī)制亮點一亮點二亮點三沃爾瑪人力資源規(guī)劃特色留住人才：1合伙人政策在沃爾瑪2門戶開放政策3公仆領(lǐng)導(dǎo)在沃爾瑪吸納人才：從外部適時引進(jìn)高級人才

發(fā)展人才：人才儲備亮點目標(biāo)管理層加速發(fā)展計劃”高峰會8人力資源戰(zhàn)略一、留住人才

沃爾瑪致力于為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍，完善的薪酬福利計劃，廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，并且在這方面已經(jīng)形成了一整套獨特的政策和制度。

合伙人政策門戶開放政策公仆領(lǐng)導(dǎo)人力資源戰(zhàn)略一、留住人才

沃爾瑪致力于為每一位員工提供良好和9招新人、留老人，哪個更重要近年來，沃爾瑪傳統(tǒng)的吸納、保留、發(fā)展的人力資源指導(dǎo)方針逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ａ簟l(fā)展、吸納，這不是簡單的文字排序游戲，其中蘊(yùn)含著沃爾瑪?shù)墓芾碇腔邸Ｈ绾尾扇∏袑嵉拇胧┱匙T工，抵御競爭對手的挖角，成為沃爾瑪中國近年來人力資源工作的重心。2022/12/30招新人、留老人，哪個更重要2022/12/2910合伙人政策

1、沃爾瑪?shù)男g(shù)語中，公司員工不被稱為員工，而稱為“合伙人”。這一概念具體化的政策體現(xiàn)為三個互相補(bǔ)充的計劃；利潤分享計劃、雇員購股計劃和損耗獎勵計劃。員工利益與公司利益休戚相關(guān)，實現(xiàn)了真正意義上的“合伙”。

2、在沃爾瑪，管理人員和員工之間也是良好的合伙關(guān)系。公司經(jīng)理人員的紐扣鐫有“我們關(guān)心我們的員工”字樣2022/12/30合伙人政策

1、沃爾瑪?shù)男g(shù)語中，公司員工不被稱為員工，而稱11門戶開放政策沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時間、地點只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報復(fù)。這種政策的實施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實的基礎(chǔ)。授予員工參與權(quán)，與員工共同掌握公司的許多指標(biāo)是整個公司不斷升格的經(jīng)營原則。分享信息和責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。員工意識到自己在公司里的重要性，覺得自己在公司里受到尊重和信任，才會努力取得更好的成績。

2022/12/30門戶開放政策2022/12/2912“公仆”領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪全新的人才管理概念。在公司內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和員工是“倒金字塔”的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)，是員工的“公仆”。

離職面試制度可以確保每一位離職員工離職前有機(jī)會與公司管理層交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實原因，有利于公司制定相應(yīng)的人力資源策略。挽留政策的實行不僅使員工流失率降低到最低程度，而且即使員工離職，仍會成為沃爾瑪?shù)囊晃活櫩汀?022/12/30“公仆”領(lǐng)導(dǎo)2022/12/2913二、發(fā)展人才建立終身培訓(xùn)機(jī)制

沃爾瑪重視對員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證。培訓(xùn)項目分為人職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)。更重要的是沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌粤α俊?/p>

2022/12/30二、發(fā)展人才建立終身培訓(xùn)機(jī)制2022/12/2914重視好學(xué)與責(zé)任感內(nèi)部提升制

對于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門會定期進(jìn)行書面評估，并與員工進(jìn)行面談，存入個人檔案，將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據(jù)。

沃爾瑪公司著重加強(qiáng)員工對于整體工作運行的普遍性認(rèn)識，進(jìn)行多技能培訓(xùn)，提倡實現(xiàn)員工技能的多元化。及時發(fā)現(xiàn)人才，并積極創(chuàng)造環(huán)境以最大限度發(fā)揮人才潛力，是沃爾瑪?shù)娜瞬庞^2022/12/30重視好學(xué)與責(zé)任感2022/12/2915三、吸納人才在沃爾瑪發(fā)展之初，重實干、輕學(xué)歷的用人之道曾排斥受過高等教育的人。但是隨著公司的不斷發(fā)展，技術(shù)、營銷、財務(wù)、法律等各方面的高級人才變得不可或缺。除了從公司內(nèi)部選拔現(xiàn)有優(yōu)秀人才之外，沃爾瑪開始從外部適時引進(jìn)高級人才，補(bǔ)充新鮮血液，以豐富公司的人力儲備。

2022/12/30三、吸納人才在沃爾瑪發(fā)展之初，重實干、輕學(xué)歷的用人之道曾排斥16員工招募--多渠道招賢納士社會招聘：善用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)除了采用店面海報、互聯(lián)網(wǎng)、報紙廣告等方式發(fā)布招聘信息外，還積極采用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)招聘的方式，包括內(nèi)部員工推薦、外部關(guān)系網(wǎng)舉薦和優(yōu)秀離職員工的重新吸納。見習(xí)生：開辟快速人才通道2022/12/30員工招募--多渠道招賢納士社會招聘：善用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)2022/117

在招聘員工時，對于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會。招聘過程中，每一位應(yīng)聘者都必須經(jīng)過筆試和面試。筆試又分為兩種，一類是針對應(yīng)聘管理層的一個綜合測試，包括英文水平的測試、組織管理的測試、領(lǐng)導(dǎo)能力的測試、邏輯思維的測試等等。另一類是針對應(yīng)聘非管理層人員的測試題，包括文化素質(zhì)的測試、團(tuán)隊合作精神的測試、簡單服務(wù)行業(yè)英文口語的測試等等。面試將會從言談中了解應(yīng)聘者的工作背景、綜合能力、處理問題的態(tài)度、團(tuán)隊合作精神、個性及個人對工資福利方面的要求等等。通過筆試和面試，篩選出合格的應(yīng)聘者。

在招聘員工時，對于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性18從1998年開始，沃爾瑪開始實施見習(xí)管理人員計劃，即高等院校舉行職業(yè)發(fā)展講座，吸引了一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過相當(dāng)長一段時間的培訓(xùn)，然后充實到各個崗位，此舉為公司增添了新鮮血液，極大緩解了公司業(yè)務(wù)高速擴(kuò)展對人才的需求。目前沃爾瑪正在努力改進(jìn)招聘方法，拓寬招聘渠道，如通過網(wǎng)絡(luò)招聘、中介推薦或直接到國內(nèi)部分高等院校招收應(yīng)屆畢業(yè)生。2022/12/30從1998年開始，沃爾瑪開始實施見習(xí)管理人員計劃，即高等院校19員工選擇—多元化更注重品質(zhì)誠實正直：誠實的信譽(yù)是我們最大的財富之一，要求員工也必須是誠實和正直的團(tuán)隊精神：成功的一大秘訣在于有齊心協(xié)力、創(chuàng)造非凡的優(yōu)秀團(tuán)隊服務(wù)意識：超出顧客的期望是對顧客的承諾能承受壓力：沃爾瑪是一家快節(jié)奏的公司，高效率和較強(qiáng)的壓力承受能力是必須的工作熱情：零售業(yè)是個相對充實、繁忙的行業(yè)，需要真正對零售業(yè)具有工作熱情，以熱愛的態(tài)度，強(qiáng)烈的工作投入感以實現(xiàn)他們與沃爾瑪公司的共同發(fā)展。員工選擇—多元化更注重品質(zhì)20

員工培訓(xùn)一起成長一起成功四大模塊搭建體系全公司培訓(xùn)模塊技術(shù)培訓(xùn)模塊顧客服務(wù)體系領(lǐng)導(dǎo)力模塊

員工培訓(xùn)全公司培訓(xùn)模塊技術(shù)培訓(xùn)模塊顧21在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點一

在中國，沃爾瑪獨創(chuàng)了一個新的培訓(xùn)項目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對中國人的文化和飲食習(xí)慣而創(chuàng)立，培訓(xùn)員工如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達(dá)到增加銷售的最終目的。亮點二在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“22

在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點三亮點四沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。英語培訓(xùn)、企業(yè)文化以及崗位技能的培訓(xùn)是重要的三個方面。沃爾瑪華南區(qū)域總監(jiān)就因為英語不太好，而被送到深圳大學(xué)封閉學(xué)習(xí)英語三個月。沃爾瑪培訓(xùn)特色交叉培訓(xùn)：沃爾瑪在深圳、長沙和大連成立了沃爾瑪培訓(xùn)店，這些店面將用于承擔(dān)沃爾瑪新員工的培訓(xùn)工作。當(dāng)沃爾瑪在武漢建立分店時，新員工會就近到長沙店受訓(xùn)。

在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)23

在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點五沃爾瑪培訓(xùn)特色沃爾瑪為員工制定了培訓(xùn)與發(fā)展計劃讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵他們要勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。公司對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)和實習(xí)管理培訓(xùn)。橫向培訓(xùn)是一個持久的計劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工，會被挑選去參加培訓(xùn)。例如業(yè)績突出的收銀員就有機(jī)會參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，沃爾瑪還設(shè)立了管理人員培訓(xùn)課程。

在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)24

沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)——不惜血本3沃爾瑪?shù)囊粋€經(jīng)理說：“人力密集型的企業(yè)，對每個管理者的要求都很高，尤其對零售企業(yè)來說，很多細(xì)節(jié)都不能出錯，因為你的每一個員工都要面對最終的顧客。所以在沃爾瑪，管5個人的員工都要接受管理培訓(xùn)。沃爾瑪期望最大限度地發(fā)揮員工的潛能，并創(chuàng)造機(jī)會使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大。為此，他們鼓勵并實踐內(nèi)部提升，在沃爾瑪中國的管理層中，80%以上都是經(jīng)由內(nèi)部提升的?！拔譅柆敳皇遣恢匾曇M(jìn)人才，一方面我們內(nèi)部很注重培養(yǎng)人才，另一方面，中國零售業(yè)人才太少了，很難引進(jìn)合適的人才?！睆埣温暩嬖V記者。為此，在內(nèi)部運營等方面非常“吝嗇”的沃爾瑪，對員工培訓(xùn)方面卻“不惜血本”?！?/p>

沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)——不惜血本3沃爾瑪?shù)囊粋€經(jīng)理說：“人力密25沃爾瑪?shù)男匠旯芾硇匠旯芾憩F(xiàn)狀

沃爾瑪公司不把員工視為雇員，而是合伙人。

固定工資+利潤分享計劃+員工購股計劃+損耗獎勵計劃+其他福利。沃爾瑪?shù)男匠旯芾硇匠旯芾憩F(xiàn)狀26優(yōu)缺點優(yōu)點：沃爾瑪通過利潤分享計劃和員工購股計劃，建立員工和企業(yè)的合伙關(guān)系，使員工感到公司是自己的，收入多少取決于自己的努力，因此會關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，加倍努力地工作。缺點：（1）對于那些溫飽問題沒有解決的員工來講，他們更關(guān)心眼前固定工資的多少，而非未來的收入（2）對于處于成熟期的企業(yè)來講，利潤增加和股票價值的升值主要不取決于員工的努力，股票升值的潛力很小，這樣就會使利潤分享計劃和員工購股計劃不會為員工帶來多少利益。利潤分享計劃和員工購股計劃最適合成長性、發(fā)展型零售企業(yè)采用。2022/12/30優(yōu)缺點2022/12/2927沃爾瑪?shù)目冃Ч芾硪磺性u估標(biāo)準(zhǔn)可衡量：硬性和軟性績效評估更加針對個人，更有目標(biāo)性。訂立下一年度的工作目標(biāo)建立情感紐帶對超市門店的認(rèn)同感和歸屬感沃爾瑪?shù)目冃Ч芾硪磺性u估標(biāo)準(zhǔn)可衡量：硬性和軟性28沃爾瑪?shù)男聡L試--跨部門團(tuán)隊的評估360度考評法

打破部門評估的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門評估體系，無論員工在哪個部門都可以進(jìn)行追蹤評估。2022/12/30沃爾瑪?shù)男聡L試--跨部門團(tuán)隊的評估2022/12/2929

零售人員的招聘往往將一般的招聘程

序簡而化之對員工的培訓(xùn)制度不夠完善我國零售企業(yè)的薪酬管理不健全，給普通員工的報酬偏低我國零售商沒有對員工采取有效的激勵機(jī)制結(jié)合沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略淺談我國零售業(yè)存在的問題

零售人員的招聘往往將一般的招聘程序簡而化之結(jié)合沃爾瑪?shù)?0

對策我們的零售企業(yè)必須認(rèn)識到人是企業(yè)管理的最重要的因素，加強(qiáng)對員工利益的關(guān)注，關(guān)心員工，培養(yǎng)員工，提高員工的技能，為企業(yè)儲備人才。制定嚴(yán)格的應(yīng)聘人員的甄選步驟對零售人員進(jìn)行培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計科學(xué)設(shè)計薪資方案、激勵模式及員工績效評估模式零售商在分配制度上要以企業(yè)效益為核心，堅持以崗定薪原則，把員工的責(zé)任、業(yè)績與貢獻(xiàn)作為工資分配的依據(jù)，突出效益與員工貢獻(xiàn)的結(jié)合在激勵模式設(shè)計上，要在分配方面強(qiáng)調(diào)個人業(yè)績與分配的掛鉤，還要在任職和職務(wù)晉升制度上實行優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，使真正有能力的員工得到適合的崗位對員工績效的評估不能僅限于員工技能方面，還要對員工的綜合素質(zhì)和素質(zhì)的提高進(jìn)行關(guān)注，因為這才是企業(yè)形成持續(xù)競爭優(yōu)勢的保障。建立對員工的承諾加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)

對策我們的零售企業(yè)必須認(rèn)識到人是企業(yè)管理的最重要的因素，31謝謝觀賞謝謝觀賞32沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略小組成員楊婧0905010739高天0905010806王琳韓悅冷敏0905010814邵泠溪沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略小組成員33沃爾瑪簡介沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪簡介總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售34

人員招聘與選拔人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理績效管理沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略

人員招聘與選拔人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理績效管理沃爾瑪?shù)娜肆Y35

三大信仰

1.尊重個人2.服務(wù)顧客3.追求卓越經(jīng)營法則控制成本。2．利潤分享計劃。3．激勵你的同事。4．可以向任何人學(xué)習(xí)。5．感激同事對公司的貢獻(xiàn)。6．允許失敗。7．聆聽公司內(nèi)每一個人的意見。8．超越顧客的期望，他們就會一再光臨。9．控制成本低于競爭10．逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。經(jīng)營法則36人力資源管理在沃爾瑪?shù)闹匾匚?/p>

成功之道之善待員工，公平待遇沃爾頓曾經(jīng)說過：“沃爾瑪業(yè)務(wù)75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命。把員工視為最大的財富不僅是正確的，而且是自然的。”2022/12/30人力資源管理在沃爾瑪?shù)闹匾匚?/p>

成功之道之善待員工，公平37在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為最重要的部分。利潤分紅計劃”“員工折扣規(guī)定”“獎金”《財富》雜志評價它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時工做起的”。2022/12/30在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為最重38

人力資源規(guī)劃123員工招募員工選擇員工選擇人員的招聘與選拔

人力資源規(guī)劃123員工招募員工選擇員工選擇人員的招聘與選拔39

發(fā)展人才：人才儲備亮點目標(biāo)管理層加速發(fā)展計劃”高峰會——TMAP(TargetedManagementAccelerationProgram)建立終身培訓(xùn)機(jī)制亮點一亮點二亮點三沃爾瑪人力資源規(guī)劃特色留住人才：1合伙人政策在沃爾瑪2門戶開放政策3公仆領(lǐng)導(dǎo)在沃爾瑪吸納人才：從外部適時引進(jìn)高級人才

發(fā)展人才：人才儲備亮點目標(biāo)管理層加速發(fā)展計劃”高峰會40人力資源戰(zhàn)略一、留住人才

沃爾瑪致力于為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍，完善的薪酬福利計劃，廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，并且在這方面已經(jīng)形成了一整套獨特的政策和制度。

合伙人政策門戶開放政策公仆領(lǐng)導(dǎo)人力資源戰(zhàn)略一、留住人才

沃爾瑪致力于為每一位員工提供良好和41招新人、留老人，哪個更重要近年來，沃爾瑪傳統(tǒng)的吸納、保留、發(fā)展的人力資源指導(dǎo)方針逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ａ?、發(fā)展、吸納，這不是簡單的文字排序游戲，其中蘊(yùn)含著沃爾瑪?shù)墓芾碇腔邸Ｈ绾尾扇∏袑嵉拇胧┱匙T工，抵御競爭對手的挖角，成為沃爾瑪中國近年來人力資源工作的重心。2022/12/30招新人、留老人，哪個更重要2022/12/2942合伙人政策

1、沃爾瑪?shù)男g(shù)語中，公司員工不被稱為員工，而稱為“合伙人”。這一概念具體化的政策體現(xiàn)為三個互相補(bǔ)充的計劃；利潤分享計劃、雇員購股計劃和損耗獎勵計劃。員工利益與公司利益休戚相關(guān)，實現(xiàn)了真正意義上的“合伙”。

2、在沃爾瑪，管理人員和員工之間也是良好的合伙關(guān)系。公司經(jīng)理人員的紐扣鐫有“我們關(guān)心我們的員工”字樣2022/12/30合伙人政策

1、沃爾瑪?shù)男g(shù)語中，公司員工不被稱為員工，而稱43門戶開放政策沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時間、地點只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報復(fù)。這種政策的實施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實的基礎(chǔ)。授予員工參與權(quán)，與員工共同掌握公司的許多指標(biāo)是整個公司不斷升格的經(jīng)營原則。分享信息和責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。員工意識到自己在公司里的重要性，覺得自己在公司里受到尊重和信任，才會努力取得更好的成績。

2022/12/30門戶開放政策2022/12/2944“公仆”領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪全新的人才管理概念。在公司內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和員工是“倒金字塔”的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)，是員工的“公仆”。

離職面試制度可以確保每一位離職員工離職前有機(jī)會與公司管理層交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實原因，有利于公司制定相應(yīng)的人力資源策略。挽留政策的實行不僅使員工流失率降低到最低程度，而且即使員工離職，仍會成為沃爾瑪?shù)囊晃活櫩汀?022/12/30“公仆”領(lǐng)導(dǎo)2022/12/2945二、發(fā)展人才建立終身培訓(xùn)機(jī)制

沃爾瑪重視對員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證。培訓(xùn)項目分為人職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)。更重要的是沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌粤α俊?/p>

2022/12/30二、發(fā)展人才建立終身培訓(xùn)機(jī)制2022/12/2946重視好學(xué)與責(zé)任感內(nèi)部提升制

對于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門會定期進(jìn)行書面評估，并與員工進(jìn)行面談，存入個人檔案，將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據(jù)。

沃爾瑪公司著重加強(qiáng)員工對于整體工作運行的普遍性認(rèn)識，進(jìn)行多技能培訓(xùn)，提倡實現(xiàn)員工技能的多元化。及時發(fā)現(xiàn)人才，并積極創(chuàng)造環(huán)境以最大限度發(fā)揮人才潛力，是沃爾瑪?shù)娜瞬庞^2022/12/30重視好學(xué)與責(zé)任感2022/12/2947三、吸納人才在沃爾瑪發(fā)展之初，重實干、輕學(xué)歷的用人之道曾排斥受過高等教育的人。但是隨著公司的不斷發(fā)展，技術(shù)、營銷、財務(wù)、法律等各方面的高級人才變得不可或缺。除了從公司內(nèi)部選拔現(xiàn)有優(yōu)秀人才之外，沃爾瑪開始從外部適時引進(jìn)高級人才，補(bǔ)充新鮮血液，以豐富公司的人力儲備。

2022/12/30三、吸納人才在沃爾瑪發(fā)展之初，重實干、輕學(xué)歷的用人之道曾排斥48員工招募--多渠道招賢納士社會招聘：善用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)除了采用店面海報、互聯(lián)網(wǎng)、報紙廣告等方式發(fā)布招聘信息外，還積極采用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)招聘的方式，包括內(nèi)部員工推薦、外部關(guān)系網(wǎng)舉薦和優(yōu)秀離職員工的重新吸納。見習(xí)生：開辟快速人才通道2022/12/30員工招募--多渠道招賢納士社會招聘：善用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)2022/149

在招聘員工時，對于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會。招聘過程中，每一位應(yīng)聘者都必須經(jīng)過筆試和面試。筆試又分為兩種，一類是針對應(yīng)聘管理層的一個綜合測試，包括英文水平的測試、組織管理的測試、領(lǐng)導(dǎo)能力的測試、邏輯思維的測試等等。另一類是針對應(yīng)聘非管理層人員的測試題，包括文化素質(zhì)的測試、團(tuán)隊合作精神的測試、簡單服務(wù)行業(yè)英文口語的測試等等。面試將會從言談中了解應(yīng)聘者的工作背景、綜合能力、處理問題的態(tài)度、團(tuán)隊合作精神、個性及個人對工資福利方面的要求等等。通過筆試和面試，篩選出合格的應(yīng)聘者。

在招聘員工時，對于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性50從1998年開始，沃爾瑪開始實施見習(xí)管理人員計劃，即高等院校舉行職業(yè)發(fā)展講座，吸引了一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過相當(dāng)長一段時間的培訓(xùn)，然后充實到各個崗位，此舉為公司增添了新鮮血液，極大緩解了公司業(yè)務(wù)高速擴(kuò)展對人才的需求。目前沃爾瑪正在努力改進(jìn)招聘方法，拓寬招聘渠道，如通過網(wǎng)絡(luò)招聘、中介推薦或直接到國內(nèi)部分高等院校招收應(yīng)屆畢業(yè)生。2022/12/30從1998年開始，沃爾瑪開始實施見習(xí)管理人員計劃，即高等院校51員工選擇—多元化更注重品質(zhì)誠實正直：誠實的信譽(yù)是我們最大的財富之一，要求員工也必須是誠實和正直的團(tuán)隊精神：成功的一大秘訣在于有齊心協(xié)力、創(chuàng)造非凡的優(yōu)秀團(tuán)隊服務(wù)意識：超出顧客的期望是對顧客的承諾能承受壓力：沃爾瑪是一家快節(jié)奏的公司，高效率和較強(qiáng)的壓力承受能力是必須的工作熱情：零售業(yè)是個相對充實、繁忙的行業(yè)，需要真正對零售業(yè)具有工作熱情，以熱愛的態(tài)度，強(qiáng)烈的工作投入感以實現(xiàn)他們與沃爾瑪公司的共同發(fā)展。員工選擇—多元化更注重品質(zhì)52

員工培訓(xùn)一起成長一起成功四大模塊搭建體系全公司培訓(xùn)模塊技術(shù)培訓(xùn)模塊顧客服務(wù)體系領(lǐng)導(dǎo)力模塊

員工培訓(xùn)全公司培訓(xùn)模塊技術(shù)培訓(xùn)模塊顧53在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點一

在中國，沃爾瑪獨創(chuàng)了一個新的培訓(xùn)項目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對中國人的文化和飲食習(xí)慣而創(chuàng)立，培訓(xùn)員工如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達(dá)到增加銷售的最終目的。亮點二在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“54

在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點三亮點四沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。英語培訓(xùn)、企業(yè)文化以及崗位技能的培訓(xùn)是重要的三個方面。沃爾瑪華南區(qū)域總監(jiān)就因為英語不太好，而被送到深圳大學(xué)封閉學(xué)習(xí)英語三個月。沃爾瑪培訓(xùn)特色交叉培訓(xùn)：沃爾瑪在深圳、長沙和大連成立了沃爾瑪培訓(xùn)店，這些店面將用于承擔(dān)沃爾瑪新員工的培訓(xùn)工作。當(dāng)沃爾瑪在武漢建立分店時，新員工會就近到長沙店受訓(xùn)。

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在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點五沃爾瑪培訓(xùn)特色沃爾瑪為員工制定了培訓(xùn)與發(fā)展計劃讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵他們要勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。公司對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)和實習(xí)管理培訓(xùn)。橫向培訓(xùn)是一個持久的計劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工，會被挑選去參加培訓(xùn)。例如業(yè)績突出的收銀員就有機(jī)會參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，沃爾瑪還設(shè)立了管理人員培訓(xùn)課程。

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沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)——不惜血本3沃爾瑪?shù)囊粋€經(jīng)理說：“人力密集型的企業(yè)，對每個管理者的要求都很高，尤其對零售企業(yè)來說，很多細(xì)節(jié)都不能出錯，因為你的每一個員工都要面對最終的顧客。所以在沃爾瑪，管5個人的員工都要接受管理培訓(xùn)。沃爾瑪期望最大限度地發(fā)揮員工的潛能，并創(chuàng)造機(jī)會使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大。為此，他們鼓勵并實踐內(nèi)部提升，在沃爾瑪中國的管理層中，80%以上都是經(jīng)由內(nèi)部提升的?！拔譅柆敳皇遣恢匾曇M(jìn)人才，一方面我們內(nèi)部很注重培養(yǎng)人才，另一方面，中國零售業(yè)人才太少