管理學(xué)基礎(chǔ)考題答案

試卷代號(hào)：2064+1041中央廣播電視大學(xué)2007—2008學(xué)年度第一學(xué)期“開放本?？啤逼谀┛荚囈唬畣雾?xiàng)選擇題（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分）由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（ ）。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干管理就是決策管理就是由其他人去完成一定的工作關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是（ ）。企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對(duì)其發(fā)展無重大影響企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的靈魂，無法改變企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人企業(yè)文化無需通過管理者可以營造TOC\o"1-5"\h\z關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征，下列各種說法中不準(zhǔn)確的是（ ）。A.計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài) B.計(jì)劃工作在管理職能中居首要地位C.計(jì)劃工作普遍存在 D.計(jì)劃工作要講究效率用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（ ）。A.專題計(jì)劃 B.專項(xiàng)計(jì)劃C.預(yù)算 D.決算目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是（ ）。A.生產(chǎn)領(lǐng)域 B.財(cái)務(wù)領(lǐng)域C.銷售領(lǐng)域 D.新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用（ ）。A.定性預(yù)測(cè) B.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)C.中期預(yù)測(cè) D.短期預(yù)測(cè)按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對(duì)那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由（）。A.政府制定 B.職代會(huì)制定C.總經(jīng)理制定 D.集體制定某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的TOC\o"1-5"\h\z盈虧平衡點(diǎn)是（ ）。A.125臺(tái) B.100 臺(tái)C.25臺(tái) D.150 臺(tái)為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（ ）。A.組織的一般含義 B.組織的動(dòng)態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義 D.組織的管理學(xué)含義企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（ ）。A.職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.職工的分工合作關(guān)系 D.—項(xiàng)管理職能企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是（ ）。A.按產(chǎn)品劃分 B.按職能劃分C.按人數(shù)劃分 D.按時(shí)間劃分組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（ ）。A.財(cái)力資源 B.文化資源C.物力資源 D.人力資源西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于（ ）。A.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征 B.領(lǐng)導(dǎo)行為模式C.人際關(guān)系模式 D.被領(lǐng)導(dǎo)者特征當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A.不為法 B.糊涂法C.緩沖法 D.轉(zhuǎn)移法控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的（ ）過程。A.信息反饋 B.信息擴(kuò)散C.信息上傳 D.信息下達(dá)判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃J；錯(cuò)的劃x并改正。每小題2分，共20分）管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。彼得.圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的一種方法。它對(duì)專家的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，屬于定性方法。決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。當(dāng)管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。三．簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開，否則酌情扣分）管理的性質(zhì)是什么？正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則？管理者應(yīng)如何解決組織沖突？四．案例分析（20分）科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個(gè)燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng)；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤(rùn)。面對(duì)這種情況，公司既希望開辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率以獲得更大的利潤(rùn)。但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤(rùn)。問題：什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。參考答案一．單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分）1.A2.C3.A4.C5.B6.D7..D8.A9.A10.C11.D12.D13.B14.D15.A判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃J；錯(cuò)的劃x并改正。每小題2分，共20分）X原始社會(huì)同樣存在管理VX彼得?圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。X企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。X策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。VX決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)VX獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不一定起激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用X今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開，否則酌情扣分）管理的性質(zhì)是什么？（1） 管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)“，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2） 管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3） 管理的藝術(shù)性。它強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則？（1） 滿意原則。滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策（2） 分級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。無論決策分幾級(jí)，每一級(jí)中只能有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，以免政出多門。（3） 集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。這一原則反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。（4） 定量分析和定性分析相結(jié)合的原則?？茖W(xué)的決策要求把以經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學(xué)方法為主要的定量論證結(jié)合起來。（5） 整體效用的原則。決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。3．管理者應(yīng)如何解決組織沖突？（1）回避。讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中推出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。四．案例分析（20分）答案要點(diǎn)：（此答案僅供參考，只要言之有理即可）1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策：既開辟新市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策：第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。2．依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。中期計(jì)劃是問題1中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。試卷代號(hào)：2064+1041中央廣播電視大學(xué)2007—2008學(xué)年度第二學(xué)期“開放本?？啤逼谀┛荚囈唬畣雾?xiàng)選擇題（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分）根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是（ ）。組織活動(dòng) B.組織目標(biāo)C.組織資源 D.組織活動(dòng)和組織資源“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤校?）的重要性。A.協(xié)調(diào) B.激勵(lì)C.計(jì)劃 D.人事計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定（ ）。A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 B.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃 D.財(cái)務(wù)成本計(jì)劃管理學(xué)家彼得.德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（）。A.信譽(yù)至上 B.創(chuàng)造顧客C.技術(shù)創(chuàng)新 D.質(zhì)量?jī)?yōu)良定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（ ）坐基礎(chǔ)。A.信息 B.數(shù)據(jù)資料C.科學(xué)技術(shù) D.模擬實(shí)驗(yàn)室某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場(chǎng)狀態(tài)暢銷較好一般滯銷

、.1?>萬案0.40.20.30.1甲11080500乙90604020丙70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A.甲 B.乙C.丙 D.甲和乙均可企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.分工合作關(guān)系D.—項(xiàng)管理職能組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是（）。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系D.企業(yè)面臨的環(huán)境企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（）選聘多采用外源渠道。企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（）選聘多采用外源渠道。A.基層管理者 A.基層管理者 B.中層管理者 C.高層管理者D.普通管理者在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是（ ）。A.專權(quán)命令式 B.溫和命令式 C.參與式 D.協(xié)商式根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般來說，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（ ）。A.高 B.低 C.一般 D.不能確定控制的最高境界是（ ）。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A.前饋控制 A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制 C.即時(shí)控制D.反饋控制關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下（ ）選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程B.全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程C.全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D.全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制協(xié)調(diào)最基本的手段就是（ ）。A.規(guī)定規(guī)章制度B.運(yùn)用組織的凝聚力 C.強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律 D.加強(qiáng)信息溝通在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。此時(shí)，（ ）A.沒有或很少?zèng)_突 B.沖突非常多 C.沖突太激烈 D.沖突水平適當(dāng)二.判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃J；錯(cuò)的劃x并改正。每小題2分，共20分）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。定量預(yù)測(cè)一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。管理人員要與個(gè)中人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好以外或突發(fā)事件。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三．簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面？四．案例分析（20分）麥當(dāng)勞對(duì)人的管理美國隊(duì)麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷過各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過那么以后又怎能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)歷。16.學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等著你們?nèi)?zhēng)取……”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。17.培訓(xùn)與錦繡當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。按工作成績(jī)付酬這能使哪些創(chuàng)造了最好工作成績(jī)的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽?jī)和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長(zhǎng)。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬——13萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13——15萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地榮升經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員出了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長(zhǎng)時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績(jī)而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？參考答案．單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分）1.D2.A3.C4.B5.B6.A7..A8.B9.C10.C11.A12.A13.B14.D15.D二?判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃J；錯(cuò)的劃x并改正。每小題2分，共20分）X計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)X泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素3．X正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)V5．X定量預(yù)測(cè)不一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確6.V7．X電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重特征，所以他們不是一個(gè)組織。X按職能賴劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還立于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。V10．X成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三．簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開，否則酌情扣分）企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性作用。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)？事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：（1） 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2） 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3） 各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。（4） 便于培訓(xùn)管理人才。領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面？法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括：（1） 決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（2） 組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。（3） 指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。（4） 人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（5） 獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。四．案例分析（20分）答案要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：（1）知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。（2）量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開放本?？啤逼谀┛荚囈唬畣雾?xiàng)選擇題（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分）關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中（ ）的表述不確切。A.激勵(lì)、約束 B.協(xié)調(diào)、溝通 C.放任、自由 D.理順、調(diào)整梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了（ ）。A.人文關(guān)系學(xué)說 B.人際關(guān)系學(xué)說C.行為科學(xué)學(xué)說 D.社會(huì)關(guān)系學(xué)說下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是（ ）。A.計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇 B.計(jì)劃工作居首要地位 C.計(jì)劃工作是有目的的行為 D.計(jì)劃工作要講究效率企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A.現(xiàn)實(shí)性 B.協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D.關(guān)鍵性下面決策方法中，選項(xiàng)（ ）具有“匿名性”的特點(diǎn)。A.群眾評(píng)議法 B.哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法 D.特爾菲法銷售人員意見綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于（ ）。A.市場(chǎng)預(yù)測(cè) B.長(zhǎng)期預(yù)測(cè) C.戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測(cè) D.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成為為100；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（）。A.150 B.300 C.500 D.7008.20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是（）。A.巴納德 B.孔茨 C.韋伯 D.厄威克如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用（）組織形式。A.集權(quán)式 B.分權(quán)式 C.均權(quán)式 D.不確定評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于（ ）。A.上級(jí)人員 B.下屬人員 C.高層領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)作部門領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（ ）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。性格理論階段 B.行為理論階段 C.效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D.權(quán)變理論階段布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（）。A.對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演“信使”的角色C.注重創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，不關(guān)心任務(wù)完成情況D.對(duì)人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指（）。A.具有主次之分的一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)B.控制行為所需的媒介物或方式控制活動(dòng)所針對(duì)的人、財(cái)、物和信息D.控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（）。A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突B.管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響C.沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)D.適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處10?下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（ ）。A.管理幅度與管理層次功能共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型二.判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃J；錯(cuò)的劃x并改正。每小題2分，共20分）泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他都是次要的。組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通常的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。精品文檔阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。三．簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。四．案例分析（20分）案情：去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)祜強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。會(huì)后，他問大家："今年，我們打算去哪里呢？""羅馬，"他們回答。"羅馬不錯(cuò)，"簡(jiǎn)祜強(qiáng)挺高興今年"學(xué)習(xí)假期"能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工（共二十八人）公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏服，在泰國擺的各種姿勢(shì)；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會(huì)大廈。除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？對(duì)簡(jiǎn)祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大芍占工資總額的10％到20％。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說："度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。"學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說道："擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)習(xí)本身并不新鮮。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。問題：學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的？建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么？通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？參考答案．單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分）1.C2.B3.A4.C5.D6.A7.D8.C9.B10.B11.A12.A13.D14.A15.A二?判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃J；錯(cuò)的劃x并改