團(tuán)隊溝通技巧概述

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團(tuán)

隊問題

及團(tuán)隊溝通的技巧Team

團(tuán)隊TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效團(tuán)隊的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問題IndividualNeeds&Interest

個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進(jìn)行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率，知識和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風(fēng)格UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風(fēng)格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立場Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進(jìn)取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨自工作使用較多的事實－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢外向內(nèi)向隨和支配PeopleStyleMatrix個人溝通通風(fēng)格格的類型型控制型分析型表現(xiàn)型友善型耐心具體仔細(xì)精確嚴(yán)格少話內(nèi)向記錄堅定直接好勝注重結(jié)果果缺乏耐心心回復(fù)迅速速注重金錢錢時間觀念念強(qiáng)友好的關(guān)心別人人樂于助人人善于合作作值得信任任“好好”先先生處事敏感感待人小心心富有激情情喜歡交談?wù)劮e極熱情情有鑒賞力力精力充沛沛擅長社交交有創(chuàng)造力力充滿自信信善出點子子NegativeDescriptions?反面描述述?外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型控制型分析型友善型夸張?zhí)摷佟耙叭恕薄弊载?fù)的堅持己見膚膚淺的的虎頭蛇尾尾墻頭草浪費(fèi)時間間容易受騙騙缺乏目標(biāo)標(biāo)立場不堅堅定小題大做做要求甚高高暴君君固執(zhí)執(zhí)己己見見不近近人人情情支配配欲欲強(qiáng)強(qiáng)固執(zhí)執(zhí)追求求完完美美乏味味的的挑剔剔的的EachStyle’’sBasicNeed各種風(fēng)格格的基基本需求求PersonalRecognition引人注目目AcceptancebyOthers被人接受受SecurityofBeingRight確保正確確Achievement有成就感感ElementsofTrust信任的四四大要要素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地發(fā)發(fā)表或或接受意意見TellingtheWholeStory無保留地地陳述述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公公正地地看待一一件事事，哪怕怕事情情本身有有令人人不愉快快之處處ElementsofTrust信任的四四大要要素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對對別人下結(jié)結(jié)論、不不隨意批批評別別人，不不讓別人人感到到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體體現(xiàn)主主見BeingStraightForward&Honest正直、誠誠實Responsive外向Expressive表現(xiàn)型控制型Controlling分析型AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方面面的優(yōu)優(yōu)缺點+Openness坦誠-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠+Congruence忠誠-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身處地地的表表現(xiàn)是一一種可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大大多數(shù)數(shù)人并沒沒有真真正意識識到要要在我們們的言言行中表表現(xiàn)出出設(shè)身處處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)出設(shè)設(shè)身處處地是成成為好好的（有有效））溝通者者的重重要工具具Empathy設(shè)身處地地Concentration&Acknowledge認(rèn)真傾聽并認(rèn)認(rèn)可EyeContact目光接觸觸LeanForward身體前傾傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快快的面面部表情情Nodding點頭SitFacingDirectly面對面而而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注注NoteTaking做記錄表現(xiàn)型控制型分析型友善型外向內(nèi)向隨和支配MinimisingWeaknesses?克服弱點點？節(jié)奏放慢慢注意停頓頓不要過多多許諾諾自我約束束時間管理理技巧巧建立自己己的目目并并堅堅持不懈懈堅決果果斷增強(qiáng)自自我信信心對人耐耐心一一些多些信信任謙遜隨隨和傾聽的的技巧巧把握機(jī)機(jī)會盡快表表達(dá)開創(chuàng)進(jìn)進(jìn)取敢冒風(fēng)風(fēng)險外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型友好熱情親密感情關(guān)注社交能能力通過非非凡的的個人人魅力力來贏贏得人人心有效率率急性子子任務(wù)完完成得得既既好好又準(zhǔn)準(zhǔn)時展示自自我知識/邏輯有必需需的資資料HowEachStyleGetsEndorsements?不同溝溝通風(fēng)風(fēng)格的人人是如如何嬴嬴得別別人認(rèn)認(rèn)可的的？表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型外向內(nèi)向隨和支配稱贊表表揚(yáng)證明文文件勛章獎獎狀激動人人心在眾人人面前前多多表揚(yáng)揚(yáng)個人的的關(guān)心心朋友的的情意意大家的的認(rèn)可可給予更更多的的任務(wù)務(wù)給予更更多的的責(zé)任任多稱贊贊其成成就多講好好的結(jié)結(jié)果強(qiáng)調(diào)取取勝的的目的的MotivatingStyles?激勵不不同的的溝通通風(fēng)格格？StyleVersatility溝通風(fēng)風(fēng)格的的多樣樣化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許他他人保保留自自己的的風(fēng)格格，以以適合合其自自身基基本需需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應(yīng)應(yīng)其其他他溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格在在工工作作和和人人際際交交往往中中的的特特點點ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過過其其它它行行為為來來彌彌補(bǔ)補(bǔ)工工作作中中所所顯顯示示出出來來的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格弱弱點點5StepstoConflictResolution解決決沖沖突突的的5個個步步驟驟TakeResponsibility勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任OpenDiscussion開誠誠布布公公討討論論ExploreSolutions尋求求解解決決方方案案ReachAgreement達(dá)成成一一致致意意見見FollowThrough后續(xù)續(xù)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)完完善善TeamProblemSolving解決決團(tuán)團(tuán)隊隊問問題題Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating Solution 方案評估RecognisingtheProblem認(rèn)得得問問題題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween““AsIs””and““ShouldBe””“現(xiàn)在是是””和““應(yīng)應(yīng)該是是””之間間的的差別別是是問題題存存在的的原原因CorrectingWhat’’sWrong糾正已已有有錯誤誤PreventingaThreat避免產(chǎn)產(chǎn)生生威脅脅AcceptingWhat’sInviting接收所所帶帶來的的ProvidingWhat’sMissing提供所所遺遺漏的的Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估DefiningtheProblem明確問問題題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果問問題題未被被發(fā)發(fā)現(xiàn)會會有有什么么后后果？？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是是問問題？？什什么不不是是問題題？？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望望看看到什什么么情況況？？QuestionstoAsk:詢問的的問問題：Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估AnalysingtheProblems分析問題題MostImportantStep最重要的的步驟驟IdentifyRootCause明確根本本原因因Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明明確問題AnalysingtheProblem分析問題題ImplementingtheSolution方案實施DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案EvaluatingSolution方案評估估DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案SetSolutionObjectives確立方案案目標(biāo)標(biāo)M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量的的、可可達(dá)到的的、具具體的DetermineSolutionCriteria確立方案案準(zhǔn)則則Requirements必要因素素Preferences參考因素素Brainstorm&“Build”Ideas討論和統(tǒng)統(tǒng)一看看法CheckforIdeaFeasibility核查意見見的可可行性Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估EvaluatingSolutions方案評估估Judgmental&ObjectiveProcess主、客觀觀方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases團(tuán)隊評估估以減減少偏見見Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明明確問題AnalysingtheProblem分析問題題ImplementingtheSolution方案實施DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案EvaluatingSolution方案評估估ImplementingSolutions方案案實施施WorkBreakdownStructure工作作細(xì)細(xì)分分結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任務(wù)完完成成評估估及及審核核技技巧ResponsibilityChart責(zé)任明明細(xì)細(xì)表TaskPlanning計劃任任務(wù)務(wù)Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題ImplementingtheSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:04:3417:04:3417:0412/22/20225:04:34PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:04:3417:04Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:04:3417:04:3417:04Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:04:3417:04:34December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20225:04:34下下午午17:04:3412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:04下午午12月-2217:04December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2217:04:3417:04:3422December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:04:34下下午5:04下下午17:04:3412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。17:04:3417:04:3417:0412/22/20225:04:34PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2217:04:3417:04Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:04:3417:04:3417:04Thursday,December22,20