房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)模范之相關(guān)制度和職責(zé)，房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)模范1.原那么上以首次接待登記或首次來電接洽登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績歸屬。2.已簽約或已登記的客戶,如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場,沒找到前一個置業(yè)...

房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)模范

1.原那么上以首次接待登記或首次來電接洽登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績歸屬。

2.已簽約或已登記的客戶,如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場,沒找到前一個置業(yè)參謀或說以前沒聯(lián)系過,那么誰接待了該客戶,就確認(rèn)為誰的客戶。

3.在接待來訪客戶時(shí),客戶明確找哪一個置業(yè)參謀,該客戶即為該置業(yè)參謀的;客戶明確找某個置業(yè)參謀,如該置業(yè)參謀不在時(shí),同組結(jié)果接訪置業(yè)參謀有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。

4.如輪到某個置業(yè)參謀接待客戶時(shí),其不在,那么自動輪過,下一置業(yè)參謀接待成交后,算后一個置業(yè)參謀的業(yè)績。

5.置業(yè)參謀在接待客戶和接聽電話時(shí),務(wù)必要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過,以免撞單。

6.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的,公司將予以重罰,發(fā)生撞單,不能協(xié)商解決的,又不能采納主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的,不按照方的業(yè)績傭金,應(yīng)上繳作為部門基金使用。

7.如遇重大客戶,可確認(rèn)為兩個或多個置業(yè)參謀的客戶時(shí),業(yè)績歸幾人共同全體。

(一)現(xiàn)場接聽來電原那么

1.熱線電話按依次接聽,對于明確表示是找人及推銷的電話,可以不計(jì)入。

2.置業(yè)參謀在接熱線時(shí),不允許長時(shí)間占用熱線與客戶通話,原那么上要求記錄客戶電話后,用其它電話給客戶回電。

3.置業(yè)參謀因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時(shí),自動順延由其它置業(yè)參謀接聽,事后不再補(bǔ)過。

4.置業(yè)參謀違反上述熱線接聽原那么,每次罰款100元。

5.置業(yè)參謀接聽電話后必需實(shí)時(shí)、切實(shí)填寫登記表,登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

(二)置業(yè)參謀接待客戶原那么

1.全體來訪客戶在確認(rèn)沒有預(yù)約后,安置置業(yè)參謀按依次接待。

2.置業(yè)參謀因其它理由錯過接待機(jī)遇,那么自動輪過由其它置業(yè)參謀舉行接待,且事后不再補(bǔ)過。(吃飯半小時(shí)除外)

3.置業(yè)參謀如接待來電約訪客戶或老客戶,不被劃掉接待名額。

4.置業(yè)參謀違反上述接訪原那么,每次罰款100元。

5.置業(yè)參謀接待來訪后必需實(shí)時(shí)、切實(shí)填寫登記表,登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

(三)客戶確認(rèn)原那么

1.客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)員日報(bào)表登記為準(zhǔn),因不成預(yù)料的理由發(fā)生客戶沖突時(shí),后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時(shí),應(yīng)主動將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊處境可雙方協(xié)商解決。

2.全體置業(yè)參謀有提前將客戶備案的權(quán)利,置業(yè)參謀的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。

3.客戶確認(rèn)的有效期為7天,7天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒有成交,但照舊有意向,置業(yè)參謀可在日報(bào)表中進(jìn)一步反映跟蹤處境,如在日報(bào)表中未能再次反映進(jìn)展處境,有效期過后,該客戶確實(shí)認(rèn)將按新客戶對待。

4.對于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶,原那么上公司以書面形式通知全體置業(yè)參謀,在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)參謀建立聯(lián)系,并促成成交,同時(shí)反映在日報(bào)表中,此類客戶將按新客戶對待,并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎金。

5.公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶,以客戶到達(dá)售樓處的時(shí)間為準(zhǔn),確認(rèn)為當(dāng)時(shí)值班置業(yè)參謀的客戶。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原那么上不準(zhǔn)指定置業(yè)參謀接待客戶。

6.如客戶無登記表記錄,視為無效。

7.對于置業(yè)參謀在接待客戶時(shí)不熱心、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌,或遭客戶投訴的,視情節(jié)輕重分別處以200元處置、過失單處置或直接辭退處理。

8.置業(yè)參謀在接待客戶時(shí),不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式,占用其它置業(yè)參謀接待客戶的機(jī)遇,一經(jīng)察覺,視情節(jié)輕重分別處以200元處置、過失單處置或直接辭退處理。

9.全體置業(yè)參謀在接待客戶時(shí),如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)參謀接待,無論造成此種處境的理由在于置業(yè)參謀還是客戶,營銷經(jīng)理將在獲知此處境后指派其它人員持續(xù)接待此客戶。

任何置業(yè)參謀如在工作中做出違