村級便民服務中心工作制度模板

第11頁共11頁村級便民服務中心工作制度模板?廉政建設制?度為了加?強政府服務?中心的廉政?建設，確保?全體工作人?員廉潔奉公?、勤政為民?，根據(jù)工作?實際，特制?訂本制度。?一、不準?利用職務和?工作之便為?個人謀私利?、撈好處。?二、不準?以任何名義?向企業(yè)和個?人拉贊助、?搞攤派以及?巧立名目收?費。三、?不準參與經(jīng)?商辦企業(yè)和?從事有償中?介活動，不?準利用職務?之便為親屬?經(jīng)商辦企業(yè)?提供便利。?四、不準?接受服務對?象贈送的現(xiàn)?金、貴重物?品和各種有?價證券。對?確實無法拒?絕的應及時?向政府服務?中心領(lǐng)導匯?報并上交政?府服務中心?監(jiān)督室。?五、不準截?留、挪用、?私分公款。?六、不準?向企業(yè)或服?務對象報銷?應由個人支?付的各種費?用。七、?不準參加服?務對象邀請?的帶有交易?性質(zhì)的宴請?，以及參加?用公款支付?的營業(yè)性歌?廳、舞廳、?___等娛?樂活動。?八、不準接?受服務對象?提供的出國?、出境和國?內(nèi)旅游。?九、不準利?用本人及家?庭成員婚喪?嫁娶以及過?生日、遷新?居等機會大?操大辦，借?機___。?十、不準?參與任何形?式的___?、___活?動和傳播_?__穢物品?。十一、?對違反上述?十條規(guī)定之?一，情節(jié)輕?微的，政府?服務中心將?酌情處理；?情節(jié)嚴重的?，政府服務?中心將報請?有關(guān)部門進?行查處。?十二、政府?服務中心領(lǐng)?導、各單位?及窗口負責?人為廉政建?設的第一責?任人，負責?政府服務中?心及各窗口?工作人員的?廉政建設。?工作責任?追究制度?為保證政府?服務中心管?理人員及窗?口人員依法?行政、廉潔?勤政，確保?各項工作落?到實處，確?保服務對象?的合法權(quán)益?，結(jié)合工作?實際，特制?定本制度。?（一）政?府服務中心?各責任人工?作職責1?、政府服務?中心領(lǐng)導工?作責任。?政府服務中?心實行領(lǐng)導?負責制，對?分管工作負?領(lǐng)導與監(jiān)督?責任，對因?統(tǒng)攬全局不?夠、總體措?施不力造成?的后果負主?要責任。?2、政府服?務中心管理?人員工作責?任政府服?務中心管理?人員是管理?各窗口部門?的直接責任?人，對分管?窗口所辦理?的行政許可?服務事項要?做到心中有?數(shù)，對窗口?人員要嚴格?按照其工作?職責和行為?規(guī)范進行管?理。對因管?理疏忽而造?成窗口工作?出現(xiàn)差錯、?失誤、違規(guī)?違紀的，政?府服務中心?管理人員要?承擔主要責?任。3、?進駐政府服?務中心窗口?負責人工作?責任各窗?口負責人，?是執(zhí)行各項?管理規(guī)定的?第一責任人?，必須建立?內(nèi)部管理和?監(jiān)督機制，?查找工作中?的薄弱環(huán)節(jié)?及管理漏洞?并及時加以?改進，保證?事事落實到?人，杜絕工?作中推諉扯?皮、互不配?合的情況發(fā)?生。對各?窗口負責人?在落實各項?工作中出現(xiàn)?的措施不夠?、工作不細?、管理不力?、推諉拖延?、玩忽職守?等帶來的問?題，要承擔?領(lǐng)導、督察?、連帶等責?任。（二?）、責任追?究范圍1?、不貫徹黨?的方針政策?和國家的（?范本）法律?法規(guī)，不認?真解決職責?范圍內(nèi)出現(xiàn)?的有關(guān)問題?，超越規(guī)定?權(quán)限、程序?和職責范圍?，擅自辦理?審批事項的?行為。2?、窗口負責?人對窗口工?作人員違紀?問題長期失?察、管理不?嚴或放縱不?管的行為。?3、窗口?工作人員對?審批、核準?、審核的事?項有明顯錯?誤，或?qū)?知事項掌握?不準出現(xiàn)的?錯誤和遺漏?的行為。?4、窗口工?作人員在履?行職責過程?中，有違_?__服務中?心工作紀律?現(xiàn)象或?qū)Ψ?務對象有吃?、拿、卡、?要，向服務?對象暗示收?受___的?要求等不廉?潔的行為。?5、窗口?工作人員超?越規(guī)定時限?，拖延承諾?事項，不按?要求參加聯(lián)?辦件辦理，?影響辦理進?度造成不良?影響的行為?。6、窗?口工作人員?對服務對象?不負責或?qū)?承辦事項拖?延、推諉，?未按規(guī)定辦?理致使服務?對象對辦理?結(jié)果不滿意?，造成不良?影響和嚴重?后果的行為?。7、窗?口工作人員?未經(jīng)政府服?務中心同意?，擅自增設?收費項目或?搭車收費、?擅自提高收?費標準的行?為。8、?對應公開的?事項未及時?公開、應全?部公開的部?分公開或公?開內(nèi)容敷衍?造成的損失?及不良影響?的行為。?9、工作中?態(tài)度生硬、?徇私舞弊、?語言粗俗、?推諉搪塞、?違反紀律規(guī)?定，服務對?象有不良反?應的行為。?10、其?他不履行或?不正確履行?崗位職責，?造成較嚴重?后果的行為?。（三）?、責任追究?辦法1、?情節(jié)較輕，?影響不大的?，由分管領(lǐng)?導對責任人?進行內(nèi)部批?評教育，責?令違規(guī)者向?當事人賠禮?道歉并作出?書面檢查。?2、情節(jié)?嚴重，影響?較大的，由?政府服務中?心領(lǐng)導班子?研究決定報?有關(guān)部門處?理，并取消?責任人本年?度評先選優(yōu)?資格。3?、工作人員?因失職造成?損失的，須?根據(jù)情節(jié)，?對直接責任?者、負直接?領(lǐng)導責任者?或間接領(lǐng)導?責任者分別?報有關(guān)部門?按有關(guān)規(guī)定?進行查處。?4、觸犯?刑律的，移?送司法機關(guān)?處理。工?作例會制度?為了使政?府服務中心?工作有計劃?、按步驟開?展，特制定?本制度。?（一）、工?作例會的主?要內(nèi)容傳?達黨委、政?府和上級有?關(guān)精神和工?作要求，總?結(jié)本階段工?作，部署下?階段工作，?研究解決工?作運作中的?有關(guān)問題。?（二）、?工作例會的?參加對象政?府服務中心?領(lǐng)導及各窗?口負責人。?（三）、?工作例會的?___安排?和要求1?、工作例會?一般安排在?每月的月初?舉行，由政?府服務中心?領(lǐng)導主持。?2、各窗?口單位必須?在會前準備?好有關(guān)匯報?內(nèi)容，需要?提交討論的?重大事項，?須在例會日?的前一天將?書面材料按?照所需份數(shù)?送交政府服?務中心辦公?室。3、?工作例會上?需作匯報的?窗口單位，?由辦公室視?情況確定并?通知其作好?匯報準備。?4、工作?例會的會務?工作由辦公?室承辦，負?責簽到、記?錄，根據(jù)情?況印發(fā)會議?資料。5?、政府服務?中心各窗口?負責人應按?時參加工作?例會，并傳?達、落實工?作例會精神?。學習制?度為了提?高政府服務?中心全體工?作人員的政?治、業(yè)務素?質(zhì)，特制定?本制度。?（一）、政?府服務中心?全體人員應?自覺抓好政?治、業(yè)務學?習，堅持集?中學習與平?時自學相結(jié)?合。集中學?習由政府服?務中心__?_，窗口工?作人員應參?加政府服務?中心安排的?集中學習。?（二）、?政府服務中?心辦公室負?責制訂學習?計劃，主要?圍繞有助于?提高全體工?作人員的政?治思想素質(zhì)?，業(yè)務操作?技能、樹立?為民服務意?識等內(nèi)容，?安排集中學?習。（三?）、集中學?習建立點名?制度，由監(jiān)?督室負責記?錄參加學習?的人數(shù)、缺?席者姓名及?缺席原因等?。（四）?、因故不能?參加學習的?，應事先向?監(jiān)督室說明?；無故不參?加學習的，?按缺勤處理?。學習情況?與年度考核?、評比直接?掛鉤。（?五）、學習?內(nèi)容由辦公?室負責記錄?，并整理歸?檔。（六?）、學習的?時間、地點?、形式由政?府服務中心?辦公室確定??？记谥?度為了加?強對進駐政?府服務中心?工作人員的?管理，嚴格?工作紀律，?特制定本制?度。（一?）、政府服?務中心工作?人員應當按?照規(guī)定時間?準時上班、?下班。（?二）、工作?人員不得擅?離崗位，因?公事外出或?其他原因需?要請假的，?在確保窗口?工作不受影?響的情況下?，按以下規(guī)?定執(zhí)行：?1、請假一?天以內(nèi)的由?政府服務中?心監(jiān)督室批?準，在請假?當天若有事?項辦理可以?隨時到窗口?為服務對象?提供服務；?一天以上三?天以內(nèi)的必?須經(jīng)政府服?務中心分管?領(lǐng)導批準，?由窗口單位?派出代崗人?員方可離開?，如在此期?間無人在崗?或服務對象?投訴，按有?關(guān)規(guī)定處理?；三天以上?需經(jīng)政府主?要領(lǐng)導批準?，由單位派?出代崗人。?2、休假?、探親假按?有關(guān)規(guī)定執(zhí)?行，但需報?單位同意派?出代崗人員?后，經(jīng)政府?服務中心主?要領(lǐng)導批準?。3、事?假分公事假?和私事假，?公事假不列?入考核依據(jù)?，但因窗口?人員未與單?位業(yè)務脫鉤?所產(chǎn)生的公?事假，按規(guī)?定處理。?4、病假憑?醫(yī)院證明，?確需住院治?療的由窗口?單位派出代?崗人員后，?經(jīng)政府服務?中心分管領(lǐng)?導批準。?（三）、臨?時代崗人員?，應熟悉審?批業(yè)務和服?務規(guī)范，如?出現(xiàn)違紀違?規(guī)行為，造?成工作失誤?，視其情況?按有關(guān)規(guī)定?處理。（?四）、工作?人員在全年?考勤中有下?列情形之一?的取消年終?評先選優(yōu)資?格：1、?全年遲到、?早退累計超?過___次?；2、全?年私事假累?計超過__?_天；3?、全年病假?累計超過_?__天；?4、全年曠?工累計超過?___天。?檔案管理?制度為了?使政府服務?中心的檔案?資料達到規(guī)?范、安全保?管的目的，?特制定本制?度：（一?）、政府服?務中心內(nèi)設?機構(gòu)檔案的?管理1、?歸檔范圍。?黨委、政府?下發(fā)與政府?服務中心工?作有關(guān)的各?類文件資料?，政府服務?中心領(lǐng)導參?加會議帶回?的主要文件?材料；政府?服務中心自?身形成的文?件材料，包?括會議記錄?、領(lǐng)導講話?、工作計劃?、工作總結(jié)?、資料、圖?片、音像材?料及計算機?資料，政府?服務中心制?訂的工作制?度等文字資?料；政府服?務中心干部?檔案、干部?名冊、干部?獎懲及干部?調(diào)動等有關(guān)?文字材料。?2、檔案?保管。辦公?室指定專人?管理，做好?檔案資料防?潮、防蛀、?防火、防盜?等工作，定?期進行清檔?整理，確保?檔案完好無?損。各單位?年底將歸檔?資料向辦公?室移交。?（二）、窗?口文件檔案?資料的管理?1、歸檔?范圍。與窗?口工作有關(guān)?的各項政策?文件；政府?服務中心發(fā)?往各窗口的?文件；政府?服務中心有?關(guān)___和?制訂的各項?規(guī)章制度；?本窗口已辦?結(jié)或正在辦?理的事項需?要保存的資?料等都屬于?窗口歸檔資?料。2、?歸檔利用。?窗口檔案由?各窗口指定?專人負責和?管理，其他?窗口因工作?需要借閱或?復印材料，?須經(jīng)本窗口?負責人同意?，并作好登?記。3、?檔案保管。?按檔案管理?要求妥善保?管，定期移?交本單位整?理歸檔。?衛(wèi)生制度?（一）、中?心全體人員?及窗口工作?人員必須樹?立以衛(wèi)生為?榮的意識，?養(yǎng)成和保持?良好的衛(wèi)生?習慣，做到?不隨地吐痰?，不亂丟紙?屑，不亂倒?茶葉渣（?二）、辦公?室必須始終?保持潔凈、?整齊，辦公?用品擺放有?序，做到無?痰跡、無灰?塵、無雜物?堆積。（?三）、中心?工作人員及?窗口工作人?員自覺配合?保潔員搞好?公共衛(wèi)生。?一次性告?知制度為?了體現(xiàn)政府?服務中心便?民、利民的?服務宗旨，?熱情接待每?一位服務對?象，一次性?向服務對象?告知辦理行?政審批或政?務服務事項?的相關(guān)性事?宜，特制定?本制度。?一、當事人?到窗口申請?辦理或咨詢?行政審批或?服務事項時?，窗口工作?人員應一次?性告知服務?對象該事項?辦理的程序?及所需申報?材料等，并?提供相關(guān)的?規(guī)范性資料?。二、窗?口工作人員?在接受行政?審批或政務?服務事項咨?詢時，應當?熱情主動地?提供咨詢服?務，不得以?自己不了解?情況和不熟?悉業(yè)務為借?口，要求服?務對象到部?門去咨詢或?到部門去辦?理。三、?任何一個窗?口工作人員?遇到服務對?象咨詢或申?請辦理非本?部門受理范?圍內(nèi)的行政?審批或政務?服務事項時?，應當熱情?地向服務對?象指示或?qū)?服務對象帶?到有關(guān)部門?的窗口位置?，不得以任?何理由一推?了之。四?、各窗口要?把本部門進?入政務服務?中心辦理的?行政審批及?政務服務事?項的項目內(nèi)?容、申報材?料、收費標?準、政策依?據(jù)等按項目?印制成告知?單或宣傳冊?，便于辦事?對象查閱。?五、違反?上述制度規(guī)?定，導致服?務對象不滿?或投訴的，?按窗口工作?年度目標考?核辦法進行?處理。管?理機構(gòu)工作?人員基本行?為規(guī)范為?進一步規(guī)范?政府服務中?心日常工作?行為，樹立?良好的窗口?服務形象，?政府服務中?心全體管理?人員應自覺?遵守如下基?本行為規(guī)范?：1、遵?守作息制度?。做到不遲?到、不早退?。上班時間?外出辦事須?經(jīng)領(lǐng)導同意?，并在去向?牌上標明去?向。2、?遵守考勤及?值班制度。?上下班時與?窗口工作人?員一樣參加?考勤。值班?人員要準時?到崗，無特?殊情況不能?擅自離崗，?因私換班時?，應在辦公?室登記。?3、遵守請?銷假制度。?因私請假，?一天以上三?天以內(nèi)由分?管領(lǐng)導批準?，三天以上?由主要領(lǐng)導?批準，在辦?公室備案，?并在去向牌?上標明去向?。請假期間?本人的日常?事務須妥善?安排。4?、遵守衛(wèi)生?保潔制度。?要整齊擺放?資料、物品?；整齊掛放?窗簾，自覺?維護公共環(huán)?境衛(wèi)生。?5、遵守學?習制度。自?覺準時參加?中心___?的政治、業(yè)?務學習，并?作好記錄。?6、遵守?工作紀律。?上班時間認?真履行崗位?職責，禁止?玩撲克；無?故不串崗、?不脫崗，不?在辦公區(qū)域?大聲喧嘩。?7、牢固?樹立安全防?范意識.?8、遵守請?示匯報制度?。及時了解?實情，逐級?如實請示匯?報，注意急?事急辦；特?殊情況，適?度靈活處理?，事后及時?匯報。9?、遵守文明?禮儀制度。?待人禮貌，?舉止文明，?熱情迎送，?耐心解答。?10、遵?守廉潔自律?規(guī)定。嚴格?執(zhí)行中心廉?潔自律的有?關(guān)規(guī)定。上?述各項要求?的執(zhí)行情況?，作為內(nèi)部?考核的主要?內(nèi)容以及年?度評先選優(yōu)?的依據(jù)。?窗口人員行?為規(guī)范進?駐政府服務?中心窗口人?員必須做到?儀表端正，?舉止文明，?辦事公正，?服務優(yōu)質(zhì)，?體現(xiàn)機關(guān)干?部應有的素?質(zhì)和修養(yǎng)，?塑造窗口人?員良好的形?象。（一?）、儀容儀?表１、穿?戴整潔，樸?素大方，儀?表端正，按?規(guī)定佩證上?崗。凡有統(tǒng)?一制服的單?位，工作人?員上班期間?應按規(guī)定規(guī)?范著裝。?２、坐姿端?正，站姿挺?拔，行姿穩(wěn)?重。３、禁?止留怪發(fā)型?，留長指甲?。４、工?作時間不準?穿汗衫背心?、西裝短褲?、吊帶裙和?拖鞋。（?二）、舉止?行為１、?言行舉止要?溫和、謙恭?、莊重、得?體。２、?熱情服務。?面對服務對?象時應面帶?微笑，目視?對方，要求?自然真誠，?盡量滿足其?他合理的服?務需要。?３、有聲服?務。接待服?務對象要做?到到有迎聲?，問有答聲?，走有送聲?。４、做?到五個一樣?。受理、咨?詢一樣熱情?；生人、熟?人一樣和氣?；干部、群?眾一樣尊重?；忙時、閑?時一樣耐心?；來早、來?晚一樣接待?。５、禁?止在服務對?象前整理服?飾，整理頭?發(fā)，掏耳垢?，挖鼻孔，?剔牙齒，剪?指甲，涂口?紅等。６?、不準私自?接聽廣播或?音樂，不占?用電話聊天?。７、禁止?在工作場所?大聲喧嘩、?嬉鬧、勾肩?搭臂同行。?８、禁止在?工作場所開?展娛樂活動?。９、禁止?在審批服務?大廳及公共?場所吸煙。?10、禁?止在工作期?間上網(wǎng)和進?行電腦游戲?。11