護士長與護士溝通課件

護士長與護士溝通技巧

護理工作是醫(yī)院臨床工作的重要組成部分，護理崗位是臨床工作的前沿陣地，護理隊伍的素質和護理質量的高低是醫(yī)院服務質量的關鍵。溝通作為護理工作不可缺少的一部分，其成功與否直接影響著護理質量的高低。因此，作為護理隊伍的具體領導者和組織者，護士長必須學會善于與護士進行溝通，具備協(xié)調好整個護理單元內部人際關系的能力。

1、影響護士長與護士溝通的因素1、護士長角色知覺2、護士長人際知覺3、領導影響力

由于溝通雙方擔任的角色不同，看問題的方式和角度也不一樣。護士長認為自已的職責是指導和管理下屬工作，常常會自覺地將自已定位于領導角色，容易產生自信武斷和支配性的行為，影響溝通。而護士傾向于上級應注意下屬的情緒、需要和愿望。1、2護士長人際知覺

人際知覺是人與人的關系知覺。護士長的人際知覺既包括護士長對護士的知覺，也包括護士對護士長的知覺。他們之間的相互知覺直接影響到彼此溝通交流的順利與否。1、3領導影響力影響力是一個人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。領導影響力就是領導者影響和改變被領導者心理行為的能力，一般分為權利性和非權力性影響力。非權利因素形成的人際關系比權利因素建立的人際關系更牢靠、更穩(wěn)定、更長久。2、護士長與護士溝通交流的技巧1、工作場合的溝通：領導者角色直接開展工作的最基本溝通，要求具有權威性、原則性、專業(yè)性、透徹性，應使用剛性的語言。2、非工作場合的溝通：領導者與下屬交流思想感情，間接服務于領導工作的溝通，要求靈活性與寬容性相結合，應使用柔性的語言。

2、1、1一視同仁

護士長是整個病區(qū)的護理管理者，不可對任何護士抱有成見，也不能憑自己的主觀感受而對護士有親有疏。一定要注意“等距離”交流藝術。

2、1、3實事求是護士長沒有必要特意掩蓋自己的短處，如果在護士面前文過飾非、不懂裝懂，所保護的只是自己的“面子”，而不是威信，反而會引起護士的鄙視。所以，有責任時要勇于承擔，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己所不知或辦不到的事情時，要敢于真心地說“我不懂”或“我不行”。

2、1、5低調處理角色魅力

角色魅力是由手中的權力所賦予的，護士長在工作過程中應低調處理自己的角色魅力，少用命令、指責的強制語氣，多用商量、交換意見的口氣，否則，不論他的指令有多正確，只會導致溝通失靈。

2、1、6充分展示人格魅力和知識魅力

人格魅力和知識魅力屬于非權力性影響力，它所帶來的是護士長的威信，威信比權力更重要，作用更持久，可對護士起到潛移默化的作用。2、2非工作場合的溝通技巧

一名優(yōu)秀的護士長善于充分利用非工作場合與護士溝通感情，融洽關系，交流見解，提高認識。這種感情投資的成功與否也將影響到護士長工作的開展。因此，非工作場合的溝通技巧同樣重要。2、2、1人格平等，相互尊重、信任

非工作場合護士長與護士交談的一個很重要的作用就是補充工作場合中護士長作為領導者威儀之外的感情色彩，通過平易近人的談話，使護士感受到他們與護士長有著平等的人格，他們也是交流思想的積極參與者，而非被動接受者。

2、2、2求同存異的寬容

非工作場合的溝通往往涉及多方面的爭論問題，這種情況下，護士長不應該簡單予以反駁，應仔細斟酌其見解是否具有哲理性，要用循循善誘的語言進行疏導。小結作為醫(yī)院管理的基層領導者，護士長必須掌握溝通技巧，并將其運用到臨床實踐中，創(chuàng)造出親切、民主、和諧