護(hù)理禮儀-第四章護(hù)士言談禮儀(中國(guó)科技版)課件

第四章護(hù)士言談禮儀重點(diǎn)言談技巧護(hù)患交流技巧和護(hù)理操作中各種情景語(yǔ)言難點(diǎn)護(hù)患交流技巧各種情景語(yǔ)言在護(hù)理實(shí)踐中的具體應(yīng)用第一節(jié)言談的基本禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀傳遞信息影響對(duì)方實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個(gè)人或組織的形象

言談禮儀目的第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧言談技巧

語(yǔ)言規(guī)范

選題恰當(dāng)方法得當(dāng)善于贊美掌握分寸其他言談技巧第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧語(yǔ)言要文明禮貌:見(jiàn)面語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)贊美安慰語(yǔ)詢(xún)問(wèn)候語(yǔ)祝福語(yǔ)迎送語(yǔ)致歉語(yǔ)語(yǔ)言要準(zhǔn)確:發(fā)音準(zhǔn)確語(yǔ)速適度語(yǔ)法規(guī)范語(yǔ)氣謙和內(nèi)容簡(jiǎn)明通俗易懂語(yǔ)言規(guī)范第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧

第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當(dāng)選擇既定的話(huà)題選擇擅長(zhǎng)的話(huà)題選擇輕松的話(huà)題選擇高雅的話(huà)題選擇時(shí)尚的話(huà)題

選擇雙方感興趣的話(huà)題

善于贊美第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎(jiǎng)法

反向贊美法

目標(biāo)贊美法

肯定贊美法

意外贊美法

交談法幽默法暗示法第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧其他言談技巧護(hù)患交流的技巧護(hù)患交流的禁忌護(hù)理操作中的情景語(yǔ)言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)患交流的技巧言語(yǔ)恰當(dāng)善于傾聽(tīng)運(yùn)用核實(shí)適當(dāng)沉默引導(dǎo)交談巧妙提問(wèn)恰當(dāng)使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言把握交談節(jié)奏和時(shí)間第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流技巧護(hù)患交流的禁忌禁忌的話(huà)題:個(gè)人隱私捉弄對(duì)方非議他人令人反感忌用的語(yǔ)氣:命令式質(zhì)問(wèn)式忌用的語(yǔ)言:不文明語(yǔ)言傷害性語(yǔ)言氣話(huà)禁忌的角色:喋喋不休一言不發(fā)尖酸刻薄逢人訴苦

第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流禁忌護(hù)理操作中的情景語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言勸說(shuō)性語(yǔ)言指令性語(yǔ)言暗示性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀言談和言談禮儀的概念是什么?常用的言談技巧包括哪些？“不得糾正”原則的含義是什么？如何贊美他人？患交流的技巧有哪些？如何有效地進(jìn)行傾聽(tīng)？護(hù)患交流中的禁忌有哪些？護(hù)理操作中常用的情景語(yǔ)言有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。復(fù)習(xí)題【目的】1.

熟悉言談基本禮儀和言談技巧2．學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中護(hù)患交流的方法，與病人進(jìn)行有效的溝通【學(xué)時(shí)】2學(xué)時(shí)【準(zhǔn)備】1.環(huán)境準(zhǔn)備在教室或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行。2.護(hù)生準(zhǔn)備（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組，每組按情景設(shè)置內(nèi)容準(zhǔn)備言談提綱，根據(jù)案例情景編排角色。【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】1.能力評(píng)價(jià)二項(xiàng)情景訓(xùn)練是否按要求進(jìn)行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過(guò)程是否有序進(jìn)行。2.技能發(fā)展評(píng)價(jià)語(yǔ)言是否文明、規(guī)范，稱(chēng)謂是否合適；語(yǔ)言的選用是否合適；還存在哪些問(wèn)題。3.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

4.創(chuàng)新精神