護(hù)理禮儀-第四章護(hù)士言談禮儀(中國(guó)科技版)課件

第四章護(hù)士言談禮儀重點(diǎn)言談技巧護(hù)患交流技巧和護(hù)理操作中各種情景語言難點(diǎn)護(hù)患交流技巧各種情景語言在護(hù)理實(shí)踐中的具體應(yīng)用第一節(jié)言談的基本禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀傳遞信息影響對(duì)方實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個(gè)人或組織的形象

言談禮儀目的第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧言談技巧

語言規(guī)范

選題恰當(dāng)方法得當(dāng)善于贊美掌握分寸其他言談技巧第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧語言要文明禮貌:見面語請(qǐng)托語致謝語贊美安慰語詢問候語祝福語迎送語致歉語語言要準(zhǔn)確:發(fā)音準(zhǔn)確語速適度語法規(guī)范語氣謙和內(nèi)容簡(jiǎn)明通俗易懂語言規(guī)范第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧

第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當(dāng)選擇既定的話題選擇擅長(zhǎng)的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時(shí)尚的話題

選擇雙方感興趣的話題

善于贊美第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎(jiǎng)法

反向贊美法

目標(biāo)贊美法

肯定贊美法

意外贊美法

交談法幽默法暗示法第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧其他言談技巧護(hù)患交流的技巧護(hù)患交流的禁忌護(hù)理操作中的情景語言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)患交流的技巧言語恰當(dāng)善于傾聽運(yùn)用核實(shí)適當(dāng)沉默引導(dǎo)交談巧妙提問恰當(dāng)使用態(tài)勢(shì)語言把握交談節(jié)奏和時(shí)間第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流技巧護(hù)患交流的禁忌禁忌的話題:個(gè)人隱私捉弄對(duì)方非議他人令人反感忌用的語氣:命令式質(zhì)問式忌用的語言:不文明語言傷害性語言氣話禁忌的角色:喋喋不休一言不發(fā)尖酸刻薄逢人訴苦

第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流禁忌護(hù)理操作中的情景語言安慰性語言鼓勵(lì)性語言勸說性語言指令性語言暗示性語言解釋性語言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀言談和言談禮儀的概念是什么?常用的言談技巧包括哪些？“不得糾正”原則的含義是什么？如何贊美他人？患交流的技巧有哪些？如何有效地進(jìn)行傾聽？護(hù)患交流中的禁忌有哪些？護(hù)理操作中常用的情景語言有哪些？請(qǐng)舉例說明。復(fù)習(xí)題【目的】1.

熟悉言談基本禮儀和言談技巧2．學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中護(hù)患交流的方法，與病人進(jìn)行有效的溝通【學(xué)時(shí)】2學(xué)時(shí)【準(zhǔn)備】1.環(huán)境準(zhǔn)備在教室或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行。2.護(hù)生準(zhǔn)備（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組，每組按情景設(shè)置內(nèi)容準(zhǔn)備言談提綱，根據(jù)案例情景編排角色?！驹u(píng)價(jià)要點(diǎn)】1.能力評(píng)價(jià)二項(xiàng)情景訓(xùn)練是否按要求進(jìn)行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過程是否有序進(jìn)行。2.技能發(fā)展評(píng)價(jià)語言是否文明、規(guī)范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

4.創(chuàng)新精神