威爾許談危機(jī)管理

商周數(shù)位學(xué)院先進(jìn)觀念?輕鬆掌握菁英書房系列：致勝（Winning）威爾許談危機(jī)管理致勝《Winning》從危機(jī)管理尋找免疫力對領(lǐng)導(dǎo)人來說，危機(jī)往往是他們職場生涯中最痛苦的試煉。危機(jī)需要領(lǐng)導(dǎo)人展現(xiàn)艱鉅的平衡動作：一方面必須竭盡一切心力，瞭解並解決危機(jī)。另一方面，必須若無其事，藏好你的滅火行動，假裝什麼錯都沒發(fā)生。這是領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常忽略的一點，而且在日後為此懊悔不已。因為如果你只專注於危機(jī)，危機(jī)就會席捲整個組織，把組織吞進(jìn)推諉塞責(zé)、疑懼不安、癱瘓無力的漩渦中！

危機(jī)管理也有它光明的一面，因為你極少會經(jīng)歷兩次相同的災(zāi)難！

然而，危機(jī)結(jié)束後，企業(yè)通常會走向另一個極端。它們築起堡壘，用各種規(guī)則和作業(yè)程序，抵抗一度攻破城池的敵人?；蛘?，它們從危機(jī)中培養(yǎng)出一種免疫力，能夠抵抗曾經(jīng)來襲的疾病，就像小孩子不會得兩次水痘那樣。從危機(jī)管理尋找免疫力設(shè)想一：問題比表面上看到的還要糟設(shè)想二：紙包不住火，最後每個人都會發(fā)現(xiàn)所有事情設(shè)想三：你和組織的危機(jī)處理過程，會以最糟的樣子

廣為批露設(shè)想四：作業(yè)和人員將有所變動。幾乎每一次危機(jī)都

要見血才會收場設(shè)想五：貴組織會存活下來，而且最後會因為所發(fā)生

的事情，變得更加強(qiáng)壯面對危機(jī)，你可以抱持五個設(shè)想。它們是一盞盞的明燈，引導(dǎo)你從「喔，天哪」，重回「還好，沒事」的狀態(tài)。從危機(jī)管理尋找免疫力設(shè)想一：問題比表面上看到的還要糟絕大多數(shù)的危機(jī)，在你接到第一通電話時，都比你能想像到的規(guī)模要大，而且比你最糟的噩夢還要可怕。所以，危機(jī)一現(xiàn)端倪，務(wù)必儘早調(diào)整你的心態(tài)，千萬不要畏縮不前。你必須馬上設(shè)想最糟的可能狀況，並且開始挖掘問題。從危機(jī)管理尋找免疫力設(shè)想二：紙包不住火，最後每個人都會發(fā)

現(xiàn)所有事情危機(jī)期間，人們也會玩?zhèn)髟掃[戲。你試圖封鎖的資訊，最後還是會洩露出去，而且在傳播的過程中，扭曲、變形。唯一的因應(yīng)方法就是，你自己出面把問題說清楚講明白。如果你不這麼做，保證有人代勞。你等著看好戲就是！從危機(jī)管理尋找免疫力設(shè)想三：你和組織的危機(jī)處理過程，會以最

糟的樣子廣為批露有些行業(yè)以市場占有率分高下，新聞業(yè)卻是以質(zhì)疑各種形式的權(quán)威為職志。不管你覺得自己多無辜，記者的工作不是站在你的立場寫報導(dǎo)，而是照他們的所見所聞去寫。千萬別退縮。沈默會被視為認(rèn)罪。你必須搶在別人給你扣帽子之前，挺身聲明你的立場，討論眼前的狀況，解釋為什麼問題會發(fā)生，以及你如何處理。從危機(jī)管理尋找免疫力大部分危機(jī)都會以某種形式落幕，可能是財務(wù)上的，也可能是法律上的，或者其他。通常，流程會先來個徹底整頓。但是事情通常沒那麼簡單。受到危機(jī)影響的人，甚至連旁觀者也會要求，有人要為危機(jī)負(fù)起責(zé)任。危機(jī)在落幕時，的確很少不見血，你要有心理準(zhǔn)備設(shè)想四：作業(yè)和人員將有所變動。幾乎每一次

危機(jī)都要見血才會收場從危機(jī)管理尋找免疫力設(shè)想五：貴組織會存活下來，而且最後會

因為所發(fā)生的事情，變得更加強(qiáng)壯

每一次的危機(jī)，我們都能從中學(xué)習(xí)，讓組織變得更聰明，營運成效更好。危機(jī)結(jié)束後，企業(yè)通常會發(fā)展出各種規(guī)則和作業(yè)程序，進(jìn)而培養(yǎng)出一種免疫力，抵抗曾經(jīng)來襲的疾病。放長眼光這麼想，也許會讓人更能忍受地獄般的當(dāng)下從危機(jī)管理尋找免疫力前事事不不忘忘危機(jī)機(jī)過過後後，，人人們們總總是是想想把把它它們們拋拋諸諸腦腦後後。。千千萬萬別別這這麼麼做做??！從危危機(jī)機(jī)管管理理尋尋找找免免疫疫力力善用用危危機(jī)機(jī)的的價價值值。。一一有有機(jī)機(jī)會會，，就就把把這這些些教教訓(xùn)訓(xùn)講講給給員員工工聽聽。。這這樣樣，，可可以以擴(kuò)擴(kuò)散散免免疫疫力力。。商業(yè)業(yè)周周刊刊網(wǎng)網(wǎng)站站，，每每週週四四精精選選當(dāng)當(dāng)週週雜雜誌誌精精彩彩文文章章商周周數(shù)數(shù)位位學(xué)學(xué)院院，，每每週週二二、、五五，，菁菁華華書書摘摘簡簡報報上上線線歡迎迎您您隨隨時時瀏瀏覽覽商周周網(wǎng)網(wǎng)站站或至至商周周數(shù)數(shù)位位學(xué)學(xué)院院下載載最最新新書書摘摘簡簡報報！！我要要訂訂閱閱商商業(yè)業(yè)周周刊刊紙本本雜雜誌誌訂訂閱閱電子子雜雜誌誌訂訂閱閱9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:32:5223:32:5223:3212/23/202211:32:52PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2223:32:5223:32Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:32:5223:32:5223:32Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2223:32:5223:32:52December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202211:32:52下下午午23:32:5212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:32下下午12月-2223:32December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2323:32:5223:32:5223December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:32:52下下午午11:32下下午23:32:5212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:32:5223:32:5223:3212/23/202211:32:52PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2223:32:5223:32Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:32:5223:32:5223:32Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2223:32:5223:32:52December23,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月202211:32:52下下午午23:32:5212月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2211:32下下午12月月-2223:32December23,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2323:32:5223:32:5223December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:32:52下下午11:32下午23:32:5212月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。23:32:5223:32:5223:3212/23/202211:32:52PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2223:32:5223:32Dec-2223-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。23:32:5223:32:5223:32Friday,December23,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2223:32:5223:32:52December23,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月202211:32:52下下午午23:32:5212月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月2211:32下下午12月-2223:32December23,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2323:32:5223:32:5223December202217、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強(qiáng)強(qiáng)不息息。11:32:52下