如何開好企業(yè)運(yùn)營會中國移動經(jīng)營培訓(xùn)材料

中國移動集團(tuán)二零一零年一月經(jīng)營分析創(chuàng)新培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)員了解經(jīng)營分析工作人員能力要求了解能力差距及提升路徑掌握工作改進(jìn)的方法和技巧提升經(jīng)營分析工作的業(yè)績和效率課程內(nèi)容

經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)經(jīng)分崗位工作分析1經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢經(jīng)分工作提升

經(jīng)營分析人員能力發(fā)展勝任力模型2差距分析與提升路徑

經(jīng)營分析工作技巧如何擴(kuò)展分析思路3如何提高工作效率如何提升撰寫優(yōu)秀的報告第一部分

經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)1.1經(jīng)分崗位工作分析

經(jīng)營分析崗位工作職責(zé)與結(jié)果工作職責(zé)與工作內(nèi)容提供市場決策的數(shù)據(jù)支撐工作結(jié)果月度市場經(jīng)營分析報告經(jīng)營概況及指標(biāo)完成情況展現(xiàn)專題性問題識別及內(nèi)容原因分析及結(jié)論決策建議如何有效的利用數(shù)據(jù)，是經(jīng)營分析人員的核心能力經(jīng)營分析崗位相關(guān)人分析相關(guān)人分析內(nèi)部相關(guān)人：決策層：市場部/公司決策層（決策支撐vs需求提出）分支機(jī)構(gòu)：地市分公司（營銷支撐vs數(shù)據(jù)收集）支撐部門：財務(wù)/計(jì)費(fèi)（數(shù)據(jù)輸入vs協(xié)調(diào)溝通）其它相關(guān)人：集團(tuán)/用戶/股東/競爭對手等相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析向誰推廣哪些重點(diǎn)客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位市場細(xì)分信息用戶價值分析目標(biāo)市場重點(diǎn)客戶選擇競爭對手分析集團(tuán)客戶分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析總經(jīng)理需需要什么么信息？？活動相關(guān)人解決問題題需要信息息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析向誰推廣廣哪個業(yè)業(yè)務(wù)如何提高高針對性性用戶需求求偏好業(yè)務(wù)、用用戶、地地區(qū)的交交叉分析析市場細(xì)分分信息用戶價值值分析部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析總經(jīng)理需需要什么么信息？？活動相關(guān)人解決問題題需要信息息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運(yùn)營分析業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)完成情情況何種原因因?qū)е聠枂栴}下一步措措施單個業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)完完成情況況業(yè)務(wù)中的的客戶流流失總體體情況新增客戶戶總體情情況投訴總體體情況重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)完成情情況部門經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司總經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析部門經(jīng)理理需要什什么信息息？活動相關(guān)人解決問題題需要信息息是否投資資研發(fā)一一個具體體業(yè)務(wù)是否投資資一個平平臺某業(yè)務(wù)的的市場總總體規(guī)模模判斷用戶收入入總體規(guī)規(guī)模用戶總體體支付意意愿競爭對手手信息業(yè)務(wù)替代代性收益分析析財務(wù)分析析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析部門經(jīng)理理需要什什么信息息？活動相關(guān)人解決問題題需要信息息應(yīng)該基于于哪個戰(zhàn)戰(zhàn)略目的的推廣哪個個業(yè)務(wù)形成哪些些產(chǎn)品品品牌向誰推廣廣業(yè)務(wù)收益益分析信信息市場規(guī)模模分析信信息業(yè)務(wù)生命命周期分分析信息息業(yè)務(wù)發(fā)展展關(guān)鍵因因素分析析業(yè)務(wù)、用用戶、地地區(qū)的交交叉分析析投資決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析部門經(jīng)理理需要什什么信息息？活動相關(guān)人解決問題題需要信息息向誰推廣廣哪些重點(diǎn)點(diǎn)客戶向哪個地地區(qū)推廣廣形成哪些些用戶品品牌市場定位位市場細(xì)分分信息用戶價值值分析目標(biāo)市場場重點(diǎn)客戶戶選擇競爭對手手分析集團(tuán)客戶戶分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析市場戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析部門經(jīng)理理需要什什么信息息？活動相關(guān)人解決問題題需要信息息向誰推廣廣哪個業(yè)業(yè)務(wù)用戶需求求偏好業(yè)務(wù)、用用戶、地地區(qū)的交交叉分析析市場細(xì)分分信息用戶價值值分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析部門經(jīng)理理需要什什么信息息？活動相關(guān)人解決問題題需要信息息如何推廣廣推廣效果果如何用戶營銷銷習(xí)慣信信息營銷效果果分析信信息財務(wù)活動動分析營銷活動動與客戶戶交叉分分析營銷活動動與業(yè)務(wù)務(wù)交叉分分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析部門經(jīng)理理需要什什么信息息？活動相關(guān)人解決問題題需要信息息業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)完成情情況何種原因因?qū)е聠枂栴}下一步措措施單個業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)完完成情況況業(yè)務(wù)中的的客戶流流失總體體情況新增客戶戶總體情情況投訴總體體情況重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)完成情情況業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運(yùn)營分析投資決策總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理相關(guān)人需需求分析析營銷人員員需要什什么信息息？活動相關(guān)人解決問題需要信息營銷活動選選擇銷售渠道選選擇用戶銷售策策略地區(qū)銷售策策略業(yè)務(wù)銷售策策略是否開展?fàn)I營銷活動什么時間開開展?fàn)I銷活活動開展什么形形式的營銷銷活動業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)規(guī)模分析廣告效果分分析其他營銷活活動效果分分析資費(fèi)調(diào)整效效果分析促銷行為效效果分析各個營銷習(xí)習(xí)慣分析競爭對手分分析部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求求分析營銷人員需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息反映銷售渠渠道狀況客戶對消費(fèi)費(fèi)渠道的認(rèn)認(rèn)知代理商總體體銷售信息息競爭對手信信息用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇銷售渠道選擇部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求求分析營銷人員需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息銷售對象類類別選擇單個用戶次次消費(fèi)行為為預(yù)測和行行為原因客戶消費(fèi)能能力分析和和預(yù)測客戶消費(fèi)特特征分析新增客戶特特征分析個體客戶流流失分析和和預(yù)測個體客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)分析大客戶分析析和預(yù)測客戶信用額額度分析銷售渠道選擇地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇用戶銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求求分析營銷人員需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息如何劃分區(qū)區(qū)域以推廣廣不同的策策略如何選擇重重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)地區(qū)與與重點(diǎn)策略略的對應(yīng)分分析業(yè)務(wù)地區(qū)分分布和變化化業(yè)務(wù)地區(qū)流流向分析地區(qū)特征分分析各地區(qū)市場場規(guī)模和收收益預(yù)測銷售地區(qū)規(guī)規(guī)劃銷售渠道選擇用戶銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇地區(qū)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求求分析營銷人員需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪哪個戰(zhàn)略目目的推廣哪個業(yè)業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)市場規(guī)規(guī)模分析業(yè)務(wù)相關(guān)性性分析業(yè)務(wù)特征分分析業(yè)務(wù)利潤分分析業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)生命周周期分析銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略營銷活動選擇業(yè)務(wù)銷售策略部門經(jīng)理運(yùn)營人員集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求求分析運(yùn)營人員需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投訴處理服務(wù)滿意度評價運(yùn)營分析如何評價服服務(wù)效果運(yùn)營中的主主要問題投訴地區(qū)分分析投訴熱點(diǎn)分分析投訴處理比比率投訴解決時時間分析投訴原因分分析投訴對象分分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人需求求分析運(yùn)營人員需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息滿意度評估估提高服務(wù)滿滿意度的方方法顧客滿意度度測評顧客忠誠度度測評運(yùn)營分析投訴處理服務(wù)滿意度評價部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人需求求分析運(yùn)營人員需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標(biāo)完完成情況何種原因?qū)?dǎo)致問題下一步措施施單個業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營報告每個業(yè)務(wù)中中的問題用戶運(yùn)營報報告用戶行為原原因分析地區(qū)發(fā)展情情況營銷活動效效益分析服務(wù)滿意度評價投訴處理運(yùn)營分析部門經(jīng)理集團(tuán)公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營人員營銷人員相關(guān)人需求求分析集團(tuán)公司需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析運(yùn)營的地區(qū)區(qū)分配地區(qū)市場規(guī)規(guī)模對比地區(qū)經(jīng)營效效益對比地區(qū)發(fā)展周周期分析地區(qū)政策因因素競爭對手戰(zhàn)戰(zhàn)略部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人需求求分析集團(tuán)公司需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪哪個戰(zhàn)略目目的推廣哪個業(yè)業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)收益分分析信息市場規(guī)模分分析信息生命周期分分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)關(guān)鍵因素分分析市場戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人需求求分析集團(tuán)公司需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪些重點(diǎn)客客戶向哪個地區(qū)區(qū)推廣形成哪些用用戶品牌市場定位用戶規(guī)模消費(fèi)能力消費(fèi)意愿重點(diǎn)客戶選選擇競爭對手分分析集團(tuán)客戶分分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策運(yùn)營分析投資決策市場戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司相關(guān)人需求求分析集團(tuán)公司需需要什么信信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研研發(fā)一個具具體業(yè)務(wù)是否投資一一個平臺某業(yè)務(wù)的市市場總體規(guī)規(guī)模判斷用戶收入總總體規(guī)模用戶總體支支付意愿競爭對手信信息業(yè)務(wù)替代性性收益分析投入產(chǎn)出分分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策投資決策運(yùn)營分析部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運(yùn)營人員集團(tuán)公司1.2經(jīng)營分析工工作發(fā)展趨趨勢電信市場運(yùn)運(yùn)營模式對對經(jīng)營分析析工作的要要求客戶對運(yùn)營商服服務(wù)提出越越來越高的的要求集團(tuán)客戶的的發(fā)展越來來越重要競爭市場競爭激激烈對市場場經(jīng)營分析析時效性、、準(zhǔn)確性、、科學(xué)性的的要求管理中國移動企企業(yè)運(yùn)行效效率提升要要求精細(xì)化化管理和經(jīng)經(jīng)營思路的的轉(zhuǎn)變，重重視全局性性和系統(tǒng)化化行業(yè)發(fā)展特特點(diǎn)決定經(jīng)經(jīng)營分析成成為影響運(yùn)運(yùn)營商核心心競爭力的的關(guān)鍵因素素之一對用戶的消消費(fèi)過程信信息具有長長期及完整整的記錄－－用戶行為為強(qiáng)制留痕痕業(yè)務(wù)相對復(fù)復(fù)雜，數(shù)據(jù)據(jù)量、指標(biāo)標(biāo)量龐大，，分析角度度多樣成本確定的的復(fù)雜性、、經(jīng)營成果果與投資活活動之間直直接關(guān)系建建立的難度度大行業(yè)信息系系統(tǒng)開發(fā)尚尚待加強(qiáng)經(jīng)營分析發(fā)發(fā)展趨勢驅(qū)驅(qū)動因素需求內(nèi)容變變化對經(jīng)營營分析的影影響增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜經(jīng)營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個性化營銷和交叉營銷問題分析內(nèi)容更加細(xì)化，更接近客戶需求，在不同省級運(yùn)營商形成個性化問題價值鏈變化增值業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)營銷分析業(yè)務(wù)沉默用戶分析產(chǎn)品組合分析營銷案管理分析……3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營分析主題方法變革對對經(jīng)營分析析的影響方法演進(jìn)過程：簡單的統(tǒng)計(jì)分析模型分析系統(tǒng)評價綜合應(yīng)用以簡單分析和模型應(yīng)用為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用目前狀況是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源方法、模型的不斷創(chuàng)新模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向定量與與定性方法法的綜合應(yīng)應(yīng)用技術(shù)支撐對對經(jīng)營分析析的影響B(tài)OSS1.5和經(jīng)營分析析1.0系統(tǒng)初步解解決了數(shù)據(jù)據(jù)平臺的搭搭建問題目前狀況需形成業(yè)務(wù)務(wù)支撐體系系總體框架架（BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)經(jīng)營分析系系統(tǒng)），二二期的關(guān)鍵鍵是應(yīng)用的的深入發(fā)展趨勢信息來源準(zhǔn)準(zhǔn)確性尚待待提高、信信息來源不不豐富新功能加入入非常困難難跨業(yè)務(wù)銜接接及系統(tǒng)協(xié)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶瓶頸是否能形成成知識倉庫庫等新的數(shù)數(shù)據(jù)平臺，，解決數(shù)據(jù)據(jù)來源多元元化的問題題是否能形成成開放平臺臺，解決動動態(tài)的功能能模塊加入入是否能建立立系統(tǒng)的區(qū)區(qū)隔，解決決保密問題題工作流程及及組織變化化經(jīng)營分析工工作響應(yīng)速速度、對新新分析問題題引進(jìn)的便便利性有待待提高經(jīng)營分析人人員與計(jì)費(fèi)費(fèi)人員的互互動有待提提高問題多樣化化使流程的標(biāo)準(zhǔn)化待待改善目前狀況與咨詢公司合作過程分析省公司提供供所有數(shù)據(jù)據(jù)步驟1步驟2步驟3步驟4咨詢公司進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分分析列出所所有分析問問題省公司選擇擇其中關(guān)注注的問題進(jìn)行一次性性的項(xiàng)目研研究步驟5就有必要持持續(xù)研究的的問題基于于成功的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)開開發(fā)系統(tǒng)模模塊小結(jié)：經(jīng)營營分析領(lǐng)域域的改進(jìn)對經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位模糊專題相對較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項(xiàng)目型分析主要由咨詢公司承擔(dān)對經(jīng)營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對營銷工作的支持有待提高目前狀況對經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動化、標(biāo)準(zhǔn)化；對個性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進(jìn)行綜合分析充分利用熟悉市場的優(yōu)勢，對經(jīng)營分析數(shù)據(jù)善加利用

發(fā)展趨勢1.3經(jīng)分工作提提升經(jīng)分工作提提升驅(qū)動因因素工作流程制度組織氣氛組織文化工作結(jié)果工作行為工作態(tài)度工作能力組織層面員工層面經(jīng)分崗位人人員提升工作結(jié)果的的提升經(jīng)分報告質(zhì)質(zhì)量經(jīng)分報告撰撰寫效率工作過程的的提升工具、方法法流程能力提升知識技能能力意識提升工作提升人的提升第二部分經(jīng)經(jīng)分人員員能力發(fā)展展2.1勝任力模型型勝任特征的的概念區(qū)分優(yōu)秀的的與一般的的員工優(yōu)秀的經(jīng)營營分析人員員素描結(jié)果按時提交高高質(zhì)量的報報告，得到到相關(guān)人認(rèn)認(rèn)可行為積極與支撐撐部門配合合，獲得支支持能夠與分公公司進(jìn)行有有效溝通能力專業(yè)能力：：方法、工工具、流程程、程序非專業(yè)能力力意識持續(xù)改進(jìn)的的意識經(jīng)分人員能能力提升——基于勝任特特征經(jīng)營分析人人員特征描描述經(jīng)營分析人人員勝任特特征知識技能能力興趣動機(jī)特質(zhì)藍(lán)澍霖公司司IE-IV模型來源：藍(lán)澍霖公司經(jīng)分人員的的職業(yè)發(fā)展展特質(zhì)興趣動機(jī)你與目前工工作的匹配配度如何現(xiàn)實(shí)型R研究型I規(guī)則型C藝術(shù)型A管理型E社會型SHOLLAND職業(yè)興趣模模型職業(yè)興趣測測評知識層面統(tǒng)計(jì)分析方方法基本統(tǒng)計(jì)分分析趨勢分析對比分析……高級統(tǒng)計(jì)分分析因素分析數(shù)據(jù)挖掘……統(tǒng)計(jì)分析方方法的掌握握是經(jīng)分人員工作的的基礎(chǔ)；基本統(tǒng)計(jì)分分析只能滿滿足數(shù)據(jù)的匯總和呈呈現(xiàn)；高級統(tǒng)計(jì)分分析適用于于有助于對問題的深深入分析。。知識層面市場營銷知知識市場研究方方法4P用戶消費(fèi)行行為……電信業(yè)務(wù)知知識電信行業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)特性電信行業(yè)品品牌……電信業(yè)務(wù)、、市場營銷銷知識的掌握是經(jīng)分分人員分析析工作的良好輔助；；有助于對數(shù)數(shù)據(jù)的充分分理解、分析角度創(chuàng)創(chuàng)新、有效效建議的提出。技能層面統(tǒng)計(jì)軟件使使用EXCELSPSS/SAS其他數(shù)據(jù)挖挖掘軟件其它工具使使用PPT撰寫統(tǒng)計(jì)分析軟軟件的掌握握是經(jīng)分人員工作的的基礎(chǔ)；其他工具的的開發(fā)和使使用是經(jīng)分人員提升升工作業(yè)績績的有效手段。能力層面專業(yè)能力公司市場及及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略的把握能能力信息搜集能能力對數(shù)據(jù)的解解讀能力綜合分析能能力綜合方法運(yùn)運(yùn)用綜合信息利利用對公司市場場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的把握程度決定定了分析結(jié)結(jié)果對決策支撐力度度；數(shù)據(jù)與信息息的綜合理理解、分析能力是經(jīng)經(jīng)分人員能能力發(fā)展的目標(biāo)。能力層面非專業(yè)能力力溝通與協(xié)調(diào)調(diào)能力向結(jié)果使用用者匯報與支撐部門門協(xié)調(diào)與地市分公公司溝通時間管理能能力工作整體安安排和協(xié)調(diào)調(diào)報告撰寫流流程中的時時間管理溝通協(xié)調(diào)能能力、時間間管理能力提升是工工作效率提提升的關(guān)鍵因素。。2.2差距分析析與提升升路徑差距分析析與提升升路徑發(fā)展目標(biāo)標(biāo)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)本年內(nèi)明明年3－5年5年之后經(jīng)分人員員職業(yè)發(fā)發(fā)展步驟一：：規(guī)劃自己己的職業(yè)生涯涯經(jīng)分人員員的職業(yè)業(yè)發(fā)展管理崗位位運(yùn)營人員員資深專家家經(jīng)營分析析人員橫向：經(jīng)經(jīng)驗(yàn)積累累縱向：能能力發(fā)展展步驟二：：明確的發(fā)發(fā)展方向經(jīng)分人員員職業(yè)發(fā)發(fā)展具體目標(biāo)描述差距分析時間所需資源行動計(jì)劃步驟三：：制定具體計(jì)劃能力提升升:溝通與協(xié)協(xié)調(diào)能力力能力提升升:溝通與協(xié)協(xié)調(diào)能力力溝通與協(xié)協(xié)調(diào)能力力與誰溝通通何時需要要溝通溝通哪些些信息溝通的方方法溝通技巧巧信息傳遞遞的有效效性換位思考考你了解自己的信息接收者嗎……？扶持型委托型命令型指導(dǎo)型如何與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通與職員的的溝通程程度高低低高管理職員的程度步驟一：：了解領(lǐng)導(dǎo)模式如何與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通領(lǐng)導(dǎo)需要要哪些信信息領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)達(dá)的信息息需求分分析領(lǐng)導(dǎo)的工工作分析析領(lǐng)導(dǎo)對我我工作結(jié)結(jié)果的期期望領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)達(dá)的對我我工作結(jié)結(jié)果工作結(jié)果果與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作結(jié)結(jié)果的關(guān)關(guān)系分析析步驟二：：了解領(lǐng)導(dǎo)需求如何與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通事先準(zhǔn)備備思路清晰晰要點(diǎn)突出出豐富的信信息來源源專業(yè)的分分析支持決策策的建議議步驟三：：溝通技巧巧如何與支支撐部門門溝通舉例指標(biāo)描述述、數(shù)據(jù)據(jù)口徑不不一致通過電話話提出數(shù)數(shù)據(jù)需求求無法在指指定的時時間提交交結(jié)果需求不明確時間緊迫解決方法法需求文件件表達(dá)及時溝通通遵守內(nèi)部部流程區(qū)分緊急急與非緊緊急需求求適當(dāng)?shù)奶崽崆傲繜o流程意識第三部分分

經(jīng)營營分析工工作技巧巧經(jīng)營分析析工作中中遇到的的主要問問題（一一）花了大量量的時間間和心血血，報告告結(jié)果卻卻差強(qiáng)人人意。滿篇皆是是數(shù)據(jù)和和報表的的呈現(xiàn)，，閱讀者者卻無從從閱讀。。經(jīng)分報告告評價經(jīng)營分析析報告數(shù)據(jù)、資資料選擇擇分析角度度/方法圖文配合合報告內(nèi)容容報告形式式建議決策策工作效率率工作流程程工作組織織資源獲取取寫作風(fēng)格格報告格式式報告撰寫寫的關(guān)鍵鍵成功因因素效率質(zhì)量內(nèi)容符合相關(guān)關(guān)人需求求反映分析析目的分析流程程順暢時間與效效率的平平衡正確的分分析方法法適當(dāng)?shù)男涡问綀蟾尜|(zhì)量量控制明確分析析目的善于提出出需求綜合分析析建議明確分析析內(nèi)容選擇分析析方法數(shù)據(jù)資料分析報告告報表來源管理理接口控制制規(guī)范管理理報告質(zhì)量量控制圖表選擇擇圖、文配配合閱讀友好好性報告撰寫寫效率提提升內(nèi)容時間在數(shù)據(jù)的的海洋里里淹死了了，卻在知識識的海洋洋里渴死死了問題：數(shù)據(jù)知識信息經(jīng)營分析析工作中中遇到的的主要問問題（二二）提升的層層次知識、能能力視野態(tài)度、動動機(jī)思路：提提升路徑徑改變的難難度對業(yè)績提提升的貢貢獻(xiàn)低高高低思路：提提升路徑徑態(tài)度、動動機(jī)喜愛經(jīng)營營分析工工作，能能夠享受受工作帶帶來的滿滿足感喜歡與數(shù)數(shù)據(jù)打交交道，不不覺得數(shù)數(shù)據(jù)枯燥燥、單調(diào)調(diào)熱衷于尋尋找指標(biāo)標(biāo)間的關(guān)關(guān)系，對對數(shù)據(jù)敏敏感知識、能能力視野態(tài)度、動動機(jī)正確的態(tài)態(tài)度及動動機(jī)是業(yè)業(yè)績提升升的基礎(chǔ)思路：提提升路徑徑知識、能能力培訓(xùn)：接接受專業(yè)業(yè)培訓(xùn)交流：與與同行交交流，學(xué)學(xué)習(xí)好的的方法、、工具、、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)竿：選選擇并確確立經(jīng)營營分析人人員及工工作結(jié)果果標(biāo)竿知識、能能力視野態(tài)度、動動機(jī)知識、能能力的提提升是擴(kuò)擴(kuò)展視野野和思路的保保證思路：提提升路徑徑視野：全全局觀不局限于于崗位工工作本身身，要考考慮經(jīng)分分工作內(nèi)內(nèi)容如何何與公司司整體戰(zhàn)戰(zhàn)略和目目標(biāo)達(dá)成成一致不局限于于公司本本身，要要考慮經(jīng)經(jīng)分工作作結(jié)果如如何為應(yīng)應(yīng)對本地地競爭對對手提供供支撐不局限于于地域，，了解經(jīng)經(jīng)分工作作在全國國移動公公司所處處地位，，考慮如如何學(xué)習(xí)習(xí)和提升升不局限于于行業(yè)，，了解其其它行業(yè)業(yè)類似工工作的現(xiàn)現(xiàn)狀及結(jié)結(jié)果知識、能能力視野態(tài)度、動動機(jī)經(jīng)營分析析的目的的和重點(diǎn)點(diǎn)評價過去去經(jīng)營績績效了解目前前經(jīng)營狀狀況發(fā)現(xiàn)近期期經(jīng)營