某某物業(yè)保安員值勤規(guī)范

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某物業(yè)保安員值勤模范

一、保安員崗位值勤模范

1、站姿可分為立正和跨立兩種:

A、立正

立正動(dòng)作是保安人員日常值勤最常用的一種模樣,是培養(yǎng)保安人員自身形象的一種根本方法。

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):兩腳跟靠擾并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度;兩腿挺直;小腹微收;自然挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平,稍向后張;兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的其次節(jié),中指貼于褲縫,頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

B、跨立

跨立是在立正的根基上模樣變換。

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng),兩腿自然伸直,上體保持立正模樣,身體重心落于兩腳之間。兩手后背,左手握右手腕,右手手指并擾自然彎曲,手心向后。

3、坐姿

通常是在保安員不直接面對(duì)客戶,或在非辦公時(shí)間崗位值勤時(shí)使用的一種模樣。

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):坐于椅子的三分之二處,上體正直保持立正時(shí)的模樣,兩腿自然分開(kāi)約60度,兩手防于兩膝蓋上方,上體于椅子板面約成90度角。

4、行姿

動(dòng)作要求:行走時(shí),身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然搖擺。多人同行時(shí)不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有緊迫事情,可加快步伐,但不成恐慌奔跑。

5、行禮

保安員崗位行禮分為舉手禮和注目禮兩種。

A、舉手禮

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):上體正直,右手取捷徑急速抬起,五指并擾自然伸直,中指微按帽檐右角約法2厘米處(戴無(wú)帽檐時(shí),微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿),手心向下,微向外張,(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩臂略成一線,同時(shí)凝望受禮者。

B、注目禮

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):面向受禮者成立正模樣,同時(shí)凝望受禮者,并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)。

二、交接班程序

1、接班隊(duì)員列隊(duì)集合,成一列橫隊(duì),領(lǐng)班檢查保安員的儀容儀表,并整理著裝,安置崗位,明確崗位任務(wù)。

2、領(lǐng)班帶隊(duì)接崗。

3、當(dāng)隊(duì)伍行至崗位鄰近時(shí),領(lǐng)班下達(dá)"立定","向前對(duì)正"口令,待隊(duì)形調(diào)整完畢,下達(dá)"接崗"口令。

4、交崗隊(duì)員聽(tīng)到口令后,立刻回復(fù)"是",出列以齊步走行至崗位5-7步的距離,立定。

5、交接前,雙方先敬禮,后以齊步走急速交換位置。

6、立定后,交班保安員可根據(jù)處境交待崗位工作,交待完畢時(shí),接崗保安員回復(fù)"領(lǐng)會(huì)"。

7、交班保安員轉(zhuǎn)體面向帶隊(duì)領(lǐng)班,先敬禮并報(bào)告:"領(lǐng)班同志,交接完畢,一切正常,請(qǐng)指示。"領(lǐng)班回禮,并下達(dá)"入列"口令,若交接班時(shí),有意外處境,由領(lǐng)班舉行合理處理。

三、泊車手勢(shì)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

1、車輛中斷指揮動(dòng)作:

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):身體正對(duì)車輛,右臂正直抬高,右掌豎起,五指并攏,掌心向外,超過(guò)頭部20CM,左手中指貼褲縫。

2、車輛直行指揮動(dòng)作:

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):急速抬臂與肩呈直線,要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平,五指并攏,掌心向外指車輛前進(jìn)方向,另一手中指貼褲縫線。

3、車輛直行輔佐動(dòng)作:

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):急速抬臂與肩呈直線,要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平,五指并攏,掌心向外指車輛前進(jìn)方向,另外一支手急速抬起,向胸前劃動(dòng)兩次。

4、車輛靠邊中斷檢查:

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):急速將右臂立起,根據(jù)需要向自己的左下方或右下方來(lái)回?fù)u擺兩下,后成立正姿式。

5、車輛右(左)轉(zhuǎn)彎指揮動(dòng)作:

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):右手(左手)五指并攏,指住來(lái)往車輛后,斜指所停靠位置時(shí)右(左)臂與身體呈45度角,右手(左手)向左(右)搖擺時(shí)不超過(guò)衣縫。

6、倒車及停車指揮:

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):身體成立正姿式,急速將雙臂抬起,手掌微向外翻,向胸前來(lái)回?fù)u擺兩下,后左手掌在上,右手掌立起。

四、保安員日常行為模范

1、儀表端莊大方,不卑不亢,舉止文明,神態(tài)自然,面帶笑容。

2、接待客人要起身,臉部自然,眼睛平視對(duì)方,若因工作需要坐著時(shí),不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心,決不許上下詳察客人。

3、當(dāng)坐著與客人談話時(shí),坐姿端正。坐時(shí)臀部坐在椅子的三分之二處,身子略前傾,眼睛凝望對(duì)方面部,并不時(shí)地點(diǎn)頭。

4、與客人迎面相遇時(shí),要靠右側(cè)行走,若道路較窄,應(yīng)主動(dòng)讓路;與客人同行時(shí),要讓客人走在前面,并主動(dòng)為客人開(kāi)門;如遇客人在通道或其他地方談話時(shí),不要從中間穿過(guò),若因路窄,應(yīng)先說(shuō)"對(duì)不起",然后通過(guò)。

5、客人之間談話,不要隨意打斷或探聽(tīng),如需插話時(shí),應(yīng)等客人講完一句話后,說(shuō)聲"對(duì)不起,擾亂一下",再插話。

6、給客人端茶送水,水不要裝得過(guò)滿或太少,七、八成為宜。捧茶時(shí),用左手端著杯子下半部,右手扶杯,送到客人面前,若使用杯托,那么用雙手捧著,杯把手對(duì)著客人右手。

7、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手時(shí),模樣要端正自然,用力要適當(dāng),時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),一般為3秒鐘即可。

8、與客人站著談話時(shí),要面向客人,保持約一米的距離,不要將手插在口袋里,雙手可自然地放在身子兩側(cè);也不要一面談話,一面看表;說(shuō)話時(shí)留神時(shí)間,簡(jiǎn)樸領(lǐng)略,語(yǔ)氣謙和,不說(shuō)大話,不誹謗客人,不露厭煩神色。

9、上班時(shí),不得在公共活動(dòng)場(chǎng)所亂跑,高聲喊人或放聲大笑,不要聚集在一起閑談、追趕打鬧、大聲喧嘩,不準(zhǔn)在客人面前吃東西、吸煙。

10、不得在客人面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

11、不得在客人面前拉手、扒肩、吹口哨、打響指等。

12、不得肆意翻閱和玩弄客人的文件、書(shū)籍、食品、衣物等東西,如因工作確需移動(dòng)客人物品時(shí),應(yīng)先征得客人同意,再輕拿輕放,整理完后要放回原處。

13、上下樓梯:遵循右側(cè)通行的原那么,不得跑步上下樓梯,人多時(shí)不得擁擠。

14、在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步,走右側(cè)的中間位置。

15、與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意,與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)中斷行進(jìn),舉行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。

16、出入他人房間的禮貌:無(wú)論房門是否關(guān)閉,要先輕小扣門,聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后,需要回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要把握機(jī)遇,而且要說(shuō):"對(duì)不起,打斷一下"。

17、在客戶面前或工作場(chǎng)合不能做剪指甲