售前相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)課件

公司任職資格內(nèi)部培訓(xùn)Saturday,December31,2022技術(shù)支持部售前相關(guān)基本知識(shí)和技能1公司任職資格內(nèi)部培訓(xùn)Friday,December23,目錄1售前工作概述售前文檔編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流技巧電信售前相關(guān)基本知識(shí)Q&A2目錄1售前工作概述21.1售前工作概述售前主要工作包括但不僅限于：協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)產(chǎn)品部門(mén)完成應(yīng)標(biāo)和技術(shù)交流工作售前文檔編寫(xiě)工作各種建議書(shū)的編寫(xiě)技術(shù)交流PPT編寫(xiě)技術(shù)交流工作現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流31.1售前工作概述售前主要工作包括但不僅限于：31.2售前基本技能要求售前文檔編寫(xiě)能力技術(shù)交流能力和溝通技巧電信售前基本知識(shí)的掌握對(duì)公司產(chǎn)品的了解41.2售前基本技能要求售前文檔編寫(xiě)能力4目錄1售前工作概述售前文檔編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流技巧電信售前相關(guān)基本知識(shí)Q&A目錄25目錄1售前工作概述目錄252.1售前主要文檔相關(guān)售前主要文檔包括但不僅限于：各種建議書(shū)應(yīng)標(biāo)文檔交流PPT62.1售前主要文檔相關(guān)售前主要文檔包括但不僅限于：62.1.1建議書(shū)分類(lèi)項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目立項(xiàng)使用，具體描述項(xiàng)目要求和投資預(yù)算一般是局方編寫(xiě)技術(shù)建議書(shū)對(duì)總體項(xiàng)目建設(shè)提出建議一般針對(duì)應(yīng)標(biāo)使用，在項(xiàng)目早期階段方案建議書(shū)比技術(shù)建議書(shū)更加具體貼近實(shí)施一般作為合同附件內(nèi)容72.1.1建議書(shū)分類(lèi)項(xiàng)目建議書(shū)72.1.2應(yīng)標(biāo)文檔應(yīng)標(biāo)文檔包括但不僅限于：標(biāo)書(shū)問(wèn)題整理標(biāo)書(shū)收到后了解標(biāo)書(shū)內(nèi)容，整理不明之處，和招標(biāo)方進(jìn)行確認(rèn)。技術(shù)答標(biāo)建議書(shū)（包括應(yīng)用和平臺(tái)）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答（規(guī)范書(shū)及其附件）各種附件（工程實(shí)施等等）技術(shù)澄清對(duì)招標(biāo)方在事后提出的澄清要求，進(jìn)行應(yīng)答82.1.2應(yīng)標(biāo)文檔應(yīng)標(biāo)文檔包括但不僅限于：82.1.3交流PPT售前交流PPT用于應(yīng)標(biāo)前的售前交流階段主要介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，側(cè)重應(yīng)用功能介紹答標(biāo)PPT用于正式應(yīng)標(biāo)階段側(cè)重介紹具體項(xiàng)目實(shí)施方案具體看招標(biāo)方要求，可能僅技術(shù)澄清即可。92.1.3交流PPT售前交流PPT92.2售前文檔的基本格式PPT的基本格式應(yīng)標(biāo)文檔的基本格式102.2售前文檔的基本格式PPT的基本格式101.4.1PPT格式包括技術(shù)交流和現(xiàn)場(chǎng)答標(biāo)兩種格式盡量固定保持簡(jiǎn)潔、美觀(guān)使用公司統(tǒng)一模版111.4.1PPT格式包括技術(shù)交流和現(xiàn)場(chǎng)答標(biāo)兩種111.4.1.1技術(shù)交流產(chǎn)品概述業(yè)務(wù)功能介紹技術(shù)架構(gòu)和關(guān)鍵設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施要點(diǎn)Q&A項(xiàng)目背景產(chǎn)品在電信IT架構(gòu)中定位福富統(tǒng)一充值平臺(tái)建議格式主要特點(diǎn)：側(cè)重描述說(shuō)明產(chǎn)品重點(diǎn)是功能介紹和產(chǎn)品特點(diǎn)121.4.1.1技術(shù)交流產(chǎn)品概述項(xiàng)目背景建議格式主要特點(diǎn)：11.4.1.2現(xiàn)場(chǎng)答標(biāo)公司簡(jiǎn)介總體方案設(shè)計(jì)設(shè)備平臺(tái)建議系統(tǒng)實(shí)施方案平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)產(chǎn)品參與入網(wǎng)測(cè)試情況實(shí)施案例和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)應(yīng)用平臺(tái)介紹13建議格式主要特點(diǎn)：側(cè)重描述說(shuō)明項(xiàng)目方案重點(diǎn)是平臺(tái)配置和實(shí)施方案131.4.1.2現(xiàn)場(chǎng)答標(biāo)公司簡(jiǎn)介13建議格式主要特點(diǎn)：131.4.2應(yīng)標(biāo)文檔的基本格式按招標(biāo)方要求答標(biāo)，不能有所遺漏應(yīng)標(biāo)文檔字體、圖片格式應(yīng)一致格式盡量固定保持簡(jiǎn)潔、美觀(guān)使用公司統(tǒng)一模版141.4.2應(yīng)標(biāo)文檔的基本格式按招標(biāo)方要求答標(biāo)，不能有所遺漏1.4.2.1招標(biāo)方要求（案例）賣(mài)方所提供的建議書(shū)及技術(shù)附件應(yīng)按照商務(wù)規(guī)范書(shū)格式要求進(jìn)行編制，按商務(wù)規(guī)范書(shū)格式要求所提交的附件，其內(nèi)容應(yīng)包含以下幾方面：綜述；技術(shù)規(guī)范書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答；應(yīng)答偏離表；總體方案建議（必須包括系統(tǒng)軟、硬件總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)，功能和架構(gòu)演進(jìn)路線(xiàn)等）；軟件設(shè)備的詳細(xì)配置清單；其中應(yīng)包括軟件設(shè)備的詳細(xì)配置原則或配置說(shuō)明、相關(guān)計(jì)算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表；詳細(xì)的軟件架構(gòu)及功能說(shuō)明；硬件設(shè)備的詳細(xì)配置清單；其中應(yīng)包括硬件設(shè)備的詳細(xì)配置原則或配置說(shuō)明、相關(guān)計(jì)算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表；151.4.2.1招標(biāo)方要求（案例）賣(mài)方所提供的建議書(shū)及技術(shù)附1.4.2.2招標(biāo)方要求（案例續(xù)）系統(tǒng)軟件詳細(xì)配置清單及功能詳細(xì)說(shuō)明；

即軟件運(yùn)行環(huán)境說(shuō)明，賣(mài)方所提供的應(yīng)用軟件對(duì)系統(tǒng)軟件的具體要求，包括所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等的具體配置要求說(shuō)明，以及賣(mài)方所提供的應(yīng)用軟件運(yùn)行所必須要的其它系統(tǒng)軟件、測(cè)試軟件、開(kāi)發(fā)軟件等需要向第三方采購(gòu)的通用性系統(tǒng)軟件。并詳細(xì)列出所需要的這些系統(tǒng)軟件的種類(lèi)、推薦使用的具體產(chǎn)品（如果必須采用某種產(chǎn)品的需要特別說(shuō)明）、License數(shù)量等，并對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；詳細(xì)的硬件平臺(tái)架構(gòu)及系統(tǒng)部署說(shuō)明（包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、備份等）；供貨計(jì)劃及工程進(jìn)度安排詳細(xì)說(shuō)明；分工界面，要求圖示并加以說(shuō)明；測(cè)試及驗(yàn)收；培訓(xùn)計(jì)劃；技術(shù)服務(wù)、支持、保修及承諾；技術(shù)服務(wù)及項(xiàng)目協(xié)調(diào)、組織、管理工作具體說(shuō)明；所提供軟、硬件設(shè)備的技術(shù)文檔；相關(guān)資質(zhì)及許可證。

161.4.2.2招標(biāo)方要求（案例續(xù)）161.4.2.3綜述部分要求前言系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)平臺(tái)概述系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)特點(diǎn)系統(tǒng)擴(kuò)展能力福富公司在本項(xiàng)目中的主要優(yōu)勢(shì)171.4.2.3綜述部分要求前言171.4.2.4點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答要求逐點(diǎn)應(yīng)答，不是逐段應(yīng)答應(yīng)答一般為規(guī)范書(shū)，還應(yīng)包括相關(guān)附件應(yīng)答采用宋體粗體小四答復(fù)格式統(tǒng)一為“答復(fù)為：滿(mǎn)足?！睉?yīng)答內(nèi)容應(yīng)和對(duì)方要求一致應(yīng)答內(nèi)容和“答復(fù)為：滿(mǎn)足?！绷砥鹨恍?81.4.2.4點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答要求逐點(diǎn)應(yīng)答，不是逐段應(yīng)答181.4.2.5總體方案建議要求前言方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)接口191.4.2.5總體方案建議要求前言191.4.2.6軟硬件配置建議要求系統(tǒng)參數(shù)估算配置建議連接圖配置清單201.4.2.6軟硬件配置建議要求系統(tǒng)參數(shù)估算201.4.2.7工程實(shí)施要求項(xiàng)目組織管理有時(shí)要求提供人員名單、項(xiàng)目簡(jiǎn)歷總體進(jìn)度計(jì)劃工程準(zhǔn)備和安裝含工程協(xié)調(diào)會(huì)、安裝環(huán)境要求工程割接和并行項(xiàng)目分工界面項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理211.4.2.7工程實(shí)施要求項(xiàng)目組織管理211.4.2.8測(cè)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收目的驗(yàn)收方式系統(tǒng)集成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)221.4.2.8測(cè)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收目的221.4.2.9技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)列出具體課程名稱(chēng)人員要求培訓(xùn)方式含時(shí)間等要求231.4.2.9技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)目的231.4.2.10技術(shù)支持服務(wù)流程服務(wù)內(nèi)容和方式公司客服中心技術(shù)支持內(nèi)容（驗(yàn)收前）技術(shù)服務(wù)內(nèi)容（驗(yàn)收后）更新升級(jí)故障支持日常維護(hù)241.4.2.10技術(shù)支持服務(wù)流程24目錄3售前工作概述售前文檔編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流技巧電信售前相關(guān)基本知識(shí)Q&A25目錄3售前工作概述253.1概述演講的七個(gè)步驟分析受眾交流結(jié)構(gòu)組織交流前的準(zhǔn)備工作事前演練交流技巧263.1概述演講的七個(gè)步驟263.2演講的七個(gè)步驟1專(zhuān)心投入(CommitYourself)2分析受眾(AnalyzeYourAudience)3整理思路(OrganizeYourThought)4優(yōu)化視聽(tīng)(ThinkSightandSound)5排練準(zhǔn)備(Practice)6放松心情(Relax)7以此為樂(lè)(Enjoy)273.2演講的七個(gè)步驟1專(zhuān)心投入(Commit3.2分析受眾吸引別人興趣的第一條法則是：所演講的題目與其人有關(guān)...每個(gè)人都對(duì)自己切身利益的興趣超過(guò)其他任何事物。所以，首先需要了解你的受眾283.2分析受眾吸引別人興趣的第一條法則是：28充分了解本次交流的所有內(nèi)容和材料首先需要定義交流的目的，如：

－讓客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)

－引導(dǎo)客戶(hù)

3.2.1本次目標(biāo)29充分了解本次交流的所有內(nèi)容和材料3.2.1本次目標(biāo)293.2.2受眾是誰(shuí)－誰(shuí)參與交流？

－受眾的年齡，職業(yè)，級(jí)別？

－他們想從你的交流中知道什么？

－他們已經(jīng)知道了什么？

－受眾中誰(shuí)是重要角色？

－受眾對(duì)這次交流的態(tài)度是怎樣的？303.2.2受眾是誰(shuí)－誰(shuí)參與交流？

－受眾的年齡，3.2.3需考慮的因素－受眾是否熟悉演講的主題－受眾是否明白專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)－你是要說(shuō)服受眾還是僅僅提供信息－受眾從演講中得到什么好處？313.2.3需考慮的因素－受眾是否熟悉演講的主題313.3交流結(jié)構(gòu)組織

交流結(jié)構(gòu)

開(kāi)場(chǎng)白主體演講結(jié)束語(yǔ)323.3交流結(jié)構(gòu)組織交流結(jié)構(gòu)323.3.1開(kāi)場(chǎng)白選擇組織演講結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)白－交流的前30秒至2分鐘

提高受眾的興趣，捕捉注意營(yíng)造氣氛，使受眾與你一致簡(jiǎn)述演講的目的和要點(diǎn)穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心333.3.1開(kāi)場(chǎng)白選擇組織演講結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)白－交流的前30秒至23.3.2主體演講主體演講分清要點(diǎn)，逐一講解陳述觀(guān)點(diǎn)，提供論證注意銜接，承上啟下穿插幽默，掌握氣氛講題與受眾利益掛鉤準(zhǔn)備受眾提問(wèn)與相反意見(jiàn)343.3.2主體演講主體演講343.3.3結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì)，好的演講人會(huì)利用他提高整個(gè)演講的效率，使受眾始終保持對(duì)講題的興趣重申目的，回顧要點(diǎn)號(hào)召行動(dòng)，支持和投入提醒注意，制造懸念避免簡(jiǎn)單或敷衍了事353.3.3結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)是你傳達(dá)信息的最后3.4交流前的準(zhǔn)備工作1.視聽(tīng)材料2.視聽(tīng)設(shè)備3.參考資料4.場(chǎng)地準(zhǔn)備363.4交流前的準(zhǔn)備工作1.視聽(tīng)材料363.4.1視聽(tīng)材料視聽(tīng)材料：PPT掛板紙黑/白板錄像帶演示軟件其他373.4.1視聽(tīng)材料視聽(tīng)材料：373.4.1.1使用PPT的好處光線(xiàn)好，投影范圍大演講人據(jù)有隨意操作的靈活性攜帶方便，易于使用重復(fù)使用性強(qiáng)電腦文件調(diào)整方便383.4.1.1使用PPT的好處383.4.1.2總體設(shè)計(jì)原則字體足夠大，不要太擁擠一張膠片表達(dá)一個(gè)主題，使用關(guān)鍵字詞注明標(biāo)題，簡(jiǎn)單易懂格式一致,形象統(tǒng)一有條件就使用彩色建議用一些圖形，圖表照片和卡通393.4.1.2總體設(shè)計(jì)原則393.4.1.3編寫(xiě)內(nèi)容要求清楚易讀恰如其分最新內(nèi)容良好設(shè)計(jì)準(zhǔn)確真實(shí)有意義，有必要易于管理，易于使用403.4.1.3編寫(xiě)內(nèi)容要求403.4.2視聽(tīng)設(shè)備視聽(tīng)設(shè)備：投影屏幕，黑/白板，掛板，電視機(jī)投影儀，幻燈機(jī)，BARCO電腦，錄像機(jī)，音響設(shè)備立式/無(wú)線(xiàn)話(huà)筒，照明DJ服務(wù)413.4.2視聽(tīng)設(shè)備視聽(tīng)設(shè)備：413.4.3參考材料參考資料：突出重點(diǎn)，不要給過(guò)多信息印刷或打印，盡量不要用手寫(xiě)順序與演講一致考慮適當(dāng)?shù)纳l(fā)時(shí)間423.4.3參考材料參考資料：423.5事前演練事前演練－不打無(wú)準(zhǔn)備之仗熟悉內(nèi)容，增強(qiáng)信心優(yōu)化次序，掌握時(shí)間請(qǐng)人觀(guān)看，提出改進(jìn)建議獨(dú)自排練請(qǐng)使用輔助工具

鏡子，錄音機(jī)，攝像機(jī)...排練是演講成功的必經(jīng)之路433.5事前演練事前演練－不打無(wú)準(zhǔn)備之仗433.6交流技巧行為舉止的技巧使用掛板和黑白板的技巧處理提問(wèn)和反對(duì)意見(jiàn)的技巧443.6交流技巧行為舉止的技巧443.6.1行為舉止的技巧行為舉止的技巧：沉著冷靜，保持自信發(fā)揮自己的風(fēng)格，不需模仿適當(dāng)走動(dòng)并使用形體語(yǔ)言同聽(tīng)眾保持目光接觸，注意場(chǎng)內(nèi)情況切忌急躁，注意演講速度變換音調(diào)，語(yǔ)氣和節(jié)奏來(lái)吸引注意熟練使用視聽(tīng)設(shè)備及道具453.6.1行為舉止的技巧行為舉止的技巧：453.6.2使用掛板和黑白板的技巧使用掛板和黑白板的技巧：不要邊寫(xiě)邊說(shuō)不要阻礙視線(xiàn)書(shū)寫(xiě)任何內(nèi)容前先標(biāo)明題目采用與底色高反差的筆寫(xiě)字整潔不要匆忙將重要的掛板紙掛到墻上463.6.2使用掛板和黑白板的技巧使用掛板和黑白板的技巧：43.6.3處理提問(wèn)和反對(duì)意見(jiàn)的技巧處理提問(wèn)和反對(duì)意見(jiàn)的技巧：歡迎提問(wèn)和意見(jiàn)，表示鼓勵(lì)或感謝問(wèn)清原因并讓所有人聽(tīng)清核查自己的理解用恰當(dāng)?shù)男畔⒒卮鸷瞬槭鼙姷睦斫夂头磻?yīng)避免與個(gè)別人糾纏過(guò)長(zhǎng)，約定單談適當(dāng)尋求其他受眾的意見(jiàn)473.6.3處理提問(wèn)和反對(duì)意見(jiàn)的技巧處理提問(wèn)和反對(duì)意見(jiàn)的技巧演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！公司任職資格內(nèi)部培訓(xùn)Saturday,December31,2022技術(shù)支持部售前相關(guān)基本知識(shí)和技能49公司任職資格內(nèi)部培訓(xùn)Friday,December23,目錄1售前工作概述售前文檔編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流技巧電信售前相關(guān)基本知識(shí)Q&A50目錄1售前工作概述21.1售前工作概述售前主要工作包括但不僅限于：協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)產(chǎn)品部門(mén)完成應(yīng)標(biāo)和技術(shù)交流工作售前文檔編寫(xiě)工作各種建議書(shū)的編寫(xiě)技術(shù)交流PPT編寫(xiě)技術(shù)交流工作現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流511.1售前工作概述售前主要工作包括但不僅限于：31.2售前基本技能要求售前文檔編寫(xiě)能力技術(shù)交流能力和溝通技巧電信售前基本知識(shí)的掌握對(duì)公司產(chǎn)品的了解521.2售前基本技能要求售前文檔編寫(xiě)能力4目錄1售前工作概述售前文檔編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流技巧電信售前相關(guān)基本知識(shí)Q&A目錄253目錄1售前工作概述目錄252.1售前主要文檔相關(guān)售前主要文檔包括但不僅限于：各種建議書(shū)應(yīng)標(biāo)文檔交流PPT542.1售前主要文檔相關(guān)售前主要文檔包括但不僅限于：62.1.1建議書(shū)分類(lèi)項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目立項(xiàng)使用，具體描述項(xiàng)目要求和投資預(yù)算一般是局方編寫(xiě)技術(shù)建議書(shū)對(duì)總體項(xiàng)目建設(shè)提出建議一般針對(duì)應(yīng)標(biāo)使用，在項(xiàng)目早期階段方案建議書(shū)比技術(shù)建議書(shū)更加具體貼近實(shí)施一般作為合同附件內(nèi)容552.1.1建議書(shū)分類(lèi)項(xiàng)目建議書(shū)72.1.2應(yīng)標(biāo)文檔應(yīng)標(biāo)文檔包括但不僅限于：標(biāo)書(shū)問(wèn)題整理標(biāo)書(shū)收到后了解標(biāo)書(shū)內(nèi)容，整理不明之處，和招標(biāo)方進(jìn)行確認(rèn)。技術(shù)答標(biāo)建議書(shū)（包括應(yīng)用和平臺(tái)）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答（規(guī)范書(shū)及其附件）各種附件（工程實(shí)施等等）技術(shù)澄清對(duì)招標(biāo)方在事后提出的澄清要求，進(jìn)行應(yīng)答562.1.2應(yīng)標(biāo)文檔應(yīng)標(biāo)文檔包括但不僅限于：82.1.3交流PPT售前交流PPT用于應(yīng)標(biāo)前的售前交流階段主要介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，側(cè)重應(yīng)用功能介紹答標(biāo)PPT用于正式應(yīng)標(biāo)階段側(cè)重介紹具體項(xiàng)目實(shí)施方案具體看招標(biāo)方要求，可能僅技術(shù)澄清即可。572.1.3交流PPT售前交流PPT92.2售前文檔的基本格式PPT的基本格式應(yīng)標(biāo)文檔的基本格式582.2售前文檔的基本格式PPT的基本格式101.4.1PPT格式包括技術(shù)交流和現(xiàn)場(chǎng)答標(biāo)兩種格式盡量固定保持簡(jiǎn)潔、美觀(guān)使用公司統(tǒng)一模版591.4.1PPT格式包括技術(shù)交流和現(xiàn)場(chǎng)答標(biāo)兩種111.4.1.1技術(shù)交流產(chǎn)品概述業(yè)務(wù)功能介紹技術(shù)架構(gòu)和關(guān)鍵設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施要點(diǎn)Q&A項(xiàng)目背景產(chǎn)品在電信IT架構(gòu)中定位福富統(tǒng)一充值平臺(tái)建議格式主要特點(diǎn)：側(cè)重描述說(shuō)明產(chǎn)品重點(diǎn)是功能介紹和產(chǎn)品特點(diǎn)601.4.1.1技術(shù)交流產(chǎn)品概述項(xiàng)目背景建議格式主要特點(diǎn)：11.4.1.2現(xiàn)場(chǎng)答標(biāo)公司簡(jiǎn)介總體方案設(shè)計(jì)設(shè)備平臺(tái)建議系統(tǒng)實(shí)施方案平臺(tái)技術(shù)特點(diǎn)產(chǎn)品參與入網(wǎng)測(cè)試情況實(shí)施案例和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)應(yīng)用平臺(tái)介紹61建議格式主要特點(diǎn)：側(cè)重描述說(shuō)明項(xiàng)目方案重點(diǎn)是平臺(tái)配置和實(shí)施方案611.4.1.2現(xiàn)場(chǎng)答標(biāo)公司簡(jiǎn)介13建議格式主要特點(diǎn)：131.4.2應(yīng)標(biāo)文檔的基本格式按招標(biāo)方要求答標(biāo)，不能有所遺漏應(yīng)標(biāo)文檔字體、圖片格式應(yīng)一致格式盡量固定保持簡(jiǎn)潔、美觀(guān)使用公司統(tǒng)一模版621.4.2應(yīng)標(biāo)文檔的基本格式按招標(biāo)方要求答標(biāo)，不能有所遺漏1.4.2.1招標(biāo)方要求（案例）賣(mài)方所提供的建議書(shū)及技術(shù)附件應(yīng)按照商務(wù)規(guī)范書(shū)格式要求進(jìn)行編制，按商務(wù)規(guī)范書(shū)格式要求所提交的附件，其內(nèi)容應(yīng)包含以下幾方面：綜述；技術(shù)規(guī)范書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答；應(yīng)答偏離表；總體方案建議（必須包括系統(tǒng)軟、硬件總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)，功能和架構(gòu)演進(jìn)路線(xiàn)等）；軟件設(shè)備的詳細(xì)配置清單；其中應(yīng)包括軟件設(shè)備的詳細(xì)配置原則或配置說(shuō)明、相關(guān)計(jì)算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表；詳細(xì)的軟件架構(gòu)及功能說(shuō)明；硬件設(shè)備的詳細(xì)配置清單；其中應(yīng)包括硬件設(shè)備的詳細(xì)配置原則或配置說(shuō)明、相關(guān)計(jì)算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表；631.4.2.1招標(biāo)方要求（案例）賣(mài)方所提供的建議書(shū)及技術(shù)附1.4.2.2招標(biāo)方要求（案例續(xù)）系統(tǒng)軟件詳細(xì)配置清單及功能詳細(xì)說(shuō)明；

即軟件運(yùn)行環(huán)境說(shuō)明，賣(mài)方所提供的應(yīng)用軟件對(duì)系統(tǒng)軟件的具體要求，包括所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等的具體配置要求說(shuō)明，以及賣(mài)方所提供的應(yīng)用軟件運(yùn)行所必須要的其它系統(tǒng)軟件、測(cè)試軟件、開(kāi)發(fā)軟件等需要向第三方采購(gòu)的通用性系統(tǒng)軟件。并詳細(xì)列出所需要的這些系統(tǒng)軟件的種類(lèi)、推薦使用的具體產(chǎn)品（如果必須采用某種產(chǎn)品的需要特別說(shuō)明）、License數(shù)量等，并對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；詳細(xì)的硬件平臺(tái)架構(gòu)及系統(tǒng)部署說(shuō)明（包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、備份等）；供貨計(jì)劃及工程進(jìn)度安排詳細(xì)說(shuō)明；分工界面，要求圖示并加以說(shuō)明；測(cè)試及驗(yàn)收；培訓(xùn)計(jì)劃；技術(shù)服務(wù)、支持、保修及承諾；技術(shù)服務(wù)及項(xiàng)目協(xié)調(diào)、組織、管理工作具體說(shuō)明；所提供軟、硬件設(shè)備的技術(shù)文檔；相關(guān)資質(zhì)及許可證。

641.4.2.2招標(biāo)方要求（案例續(xù)）161.4.2.3綜述部分要求前言系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)平臺(tái)概述系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)特點(diǎn)系統(tǒng)擴(kuò)展能力福富公司在本項(xiàng)目中的主要優(yōu)勢(shì)651.4.2.3綜述部分要求前言171.4.2.4點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答要求逐點(diǎn)應(yīng)答，不是逐段應(yīng)答應(yīng)答一般為規(guī)范書(shū)，還應(yīng)包括相關(guān)附件應(yīng)答采用宋體粗體小四答復(fù)格式統(tǒng)一為“答復(fù)為：滿(mǎn)足?！睉?yīng)答內(nèi)容應(yīng)和對(duì)方要求一致應(yīng)答內(nèi)容和“答復(fù)為：滿(mǎn)足?！绷砥鹨恍?61.4.2.4點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答要求逐點(diǎn)應(yīng)答，不是逐段應(yīng)答181.4.2.5總體方案建議要求前言方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)接口671.4.2.5總體方案建議要求前言191.4.2.6軟硬件配置建議要求系統(tǒng)參數(shù)估算配置建議連接圖配置清單681.4.2.6軟硬件配置建議要求系統(tǒng)參數(shù)估算201.4.2.7工程實(shí)施要求項(xiàng)目組織管理有時(shí)要求提供人員名單、項(xiàng)目簡(jiǎn)歷總體進(jìn)度計(jì)劃工程準(zhǔn)備和安裝含工程協(xié)調(diào)會(huì)、安裝環(huán)境要求工程割接和并行項(xiàng)目分工界面項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理691.4.2.7工程實(shí)施要求項(xiàng)目組織管理211.4.2.8測(cè)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收目的驗(yàn)收方式系統(tǒng)集成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)701.4.2.8測(cè)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收目的221.4.2.9技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)列出具體課程名稱(chēng)人員要求培訓(xùn)方式含時(shí)間等要求711.4.2.9技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)目的231.4.2.10技術(shù)支持服務(wù)流程服務(wù)內(nèi)容和方式公司客服中心技術(shù)支持內(nèi)容（驗(yàn)收前）技術(shù)服務(wù)內(nèi)容（驗(yàn)收后）更新升級(jí)故障支持日常維護(hù)721.4.2.10技術(shù)支持服務(wù)流程24目錄3售前工作概述售前文檔編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流技巧電信售前相關(guān)基本知識(shí)Q&A73目錄3售前工作概述253.1概述演講的七個(gè)步驟分析受眾交流結(jié)構(gòu)組織交流前的準(zhǔn)備工作事前演練交流技巧743.1概述演講的七個(gè)步驟263.2演講的七個(gè)步驟1專(zhuān)心投入(CommitYourself)2分析受眾(AnalyzeYourAudience)3整理思路(OrganizeYourThought)4優(yōu)化視聽(tīng)(ThinkSightandSound)5排練準(zhǔn)備(Practice)6放松心情(Relax)7以此為樂(lè)(Enjoy)753.2演講的七個(gè)步驟1專(zhuān)心投入(Commit3.2分析受眾吸引別人興趣的第一條法則是：所演講的題目與其人有關(guān)...每個(gè)人都對(duì)自己切身利益的興趣超過(guò)其他任何事物。所以，首先需要了解你的受眾763.2分析受眾吸引別人興趣的第一條法則是：28充分了解本次交流的所有內(nèi)容和材料首先需要定義交流的目的，如：

－讓客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)

－引導(dǎo)客戶(hù)

3.2.1本次目標(biāo)77充分了解本次交流的所有內(nèi)容和材料3.2.1本次目標(biāo)293.2.2受眾是誰(shuí)－誰(shuí)參與交流？

－受眾的年齡，職業(yè)，級(jí)別？

－他們想從你的交流中知道什么？

－他們已經(jīng)知道了什么？

－受眾中誰(shuí)是重要角色？

－受眾對(duì)這次交流的態(tài)度是怎樣的？783.2.2受眾是誰(shuí)－誰(shuí)參與交流？

－受眾的年齡，3.2.3需考慮的因素－受眾是否熟悉演講的主題－受眾是否明白專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)－你是要說(shuō)服受眾還是僅僅提供信息－受眾從演講中得到什么好處？793.2.3需考慮的因素－受眾是否熟悉演講的主題313.3交流結(jié)構(gòu)組織

交流結(jié)構(gòu)

開(kāi)場(chǎng)白主體演講結(jié)束語(yǔ)803.3交流結(jié)構(gòu)組織交流結(jié)構(gòu)323.3.1開(kāi)場(chǎng)白選擇組織演講結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)白－交流的前30秒至2分鐘

提高受眾的興趣，捕捉注意營(yíng)造氣氛，使受眾與你一致簡(jiǎn)述演講的目的和要點(diǎn)穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心813.3.1開(kāi)場(chǎng)白選擇組織演講結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)白－交流的前30秒至23.3.2主體演講主體演講分清要點(diǎn)，逐一講解陳述觀(guān)點(diǎn)，提供論證注意銜接，承上啟下穿插幽默，掌握氣氛講題與受眾利益掛鉤準(zhǔn)備受眾提問(wèn)與相反意見(jiàn)823.3.2主體演講主體演講343.3.3結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì)，好的演講人會(huì)利用他提高整個(gè)演講的效率，使受眾始終保持對(duì)講題的興趣重申目的，回顧要點(diǎn)號(hào)召行動(dòng)，支持和投入提醒注意，制造懸念避免簡(jiǎn)單或敷衍了事833.3.3結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)是你傳達(dá)信息的最后3.4交流前的準(zhǔn)備工作1.視聽(tīng)材料2.視聽(tīng)設(shè)備3.參考資料4.場(chǎng)地準(zhǔn)備843.4交流前的準(zhǔn)備工作1.視聽(tīng)材料363.4.1視聽(tīng)材料視聽(tīng)材料：PPT掛板紙黑/白板錄像帶演示軟件其他853.4.1視聽(tīng)材料視聽(tīng)材料：373.4.1.1