外展活動人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)教材課件

外展活動人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)通用基礎(chǔ)技能培訓(xùn)系列課程2013年12月外展活動人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)1人員管理概述人員管理劃分2人員管理概述人員管理劃分2人員管理劃分人員管理概述人員管理劃分人員管理概述3人員管理概述在活動籌備期的工作安排，以及擬定工作計劃的時候，我們往往以事件為核心來安排工作，即“什么事，派什么人”；勿庸置疑，這種管理方式具有很強的目的性和針對性，所以在活動的籌備期間具有很強的實用性；人員管理概述在活動籌備期的工作安排，以及擬定工4

人員管理概述為了提高活動實施階段的管理效率，應(yīng)該實施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識，只有程序化實施，才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，因而實施設(shè)計，重要的是設(shè)計出操作的規(guī)范程序。但活動現(xiàn)場的參與人員數(shù)量大、事物繁雜，如何控制好現(xiàn)場的各項工作，保證活動的順利進行，對于活動管理者來說是一個極大的挑戰(zhàn)。人員管理概述為了提高活動實施階段5人員管理概述根據(jù)參與活動者的不同身份把現(xiàn)場的管理任務(wù)分為若干方面，每一參與角色群體的相關(guān)事務(wù)為一方面的管理任務(wù)，再分別安排專人來負責(zé)每一方面的相關(guān)事務(wù)；最后由項目負責(zé)人統(tǒng)一管理各個負責(zé)人，協(xié)調(diào)和控制整個現(xiàn)場工作。人員管理概述根據(jù)參與活動者的不同身份把現(xiàn)場的管6目錄人員管理概述人員管理劃分目錄人員管理概述人員管理劃分7人員管理劃分運營方客戶方媒體方觀眾方人員管理劃分運營方客戶方媒體方觀眾方8運營方團隊踩點人員線路人員專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝影攝像人員安保、保潔人員物料專員搭拆建人員運營方團隊踩點人員線路人員專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝9踩點人員管理10踩點人員管理10踩點人員崗位職責(zé)活動前期進行踩點工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作手冊、活動執(zhí)行手冊及相關(guān)費用申請等活動中期把控踩點計劃重要時間節(jié)點，及時反饋進度及遇到的困難，避免踩點緩慢及停滯活動后期根據(jù)踩點反饋，協(xié)助項目組與客戶落實活動場地11踩點人員崗位職責(zé)活動前期進行踩點工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作踩點人員管理——重點事項尺寸、人流量、電源、地面承重、檔期、如何卸貨、行車線路等；場地交通引導(dǎo)圖用文字詳細標(biāo)注主要行車路線以及場地所在位置；記錄場地的全稱，具體的行政通訊地址，聯(lián)系人及方式；場地環(huán)境平面圖：標(biāo)出場地各區(qū)域位置，模擬主要物料的擺放位置（注意，物料朝向必須是正向主人流）；場地照片：場地主要入口不同角度各2張，進入場地主通道的照片2張，場地全景照片4張（東南西北面），能看清所用場地的布置（遠景），場地全景－俯視1張；必須要了解清楚的場地信息踩點人員管理——重點事項必須要了解清楚的場地信息12踩點人員管理——重點事項提交場地租賃合同時，檢查場地合同內(nèi)條款，對不平等條款進行交涉，并及時給總部反饋；關(guān)于場地活動審批的批文，這個要在合同里清楚要求由場地方提供，以保證活動正常進行；爭取利益最大化，如盡量早地簽好場地合同及拿到發(fā)票，盡量晚地支付場地費；場地審批最好讓場地方負責(zé)，并把費用算到場地費里；注意事項踩點人員管理——重點事項注意事項13踩點工作——踩點報告踩點工作——踩點報告14踩點工作——踩點報告踩點工作——踩點報告15踩點工作——踩點報告踩點工作——踩點報告16線路人員管理線路人員管理17線路人員崗位職責(zé)活動前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊、活動執(zhí)行手冊費用申請、審批文件準(zhǔn)備、客戶職責(zé)分工溝通會、人員招聘、場地跟進、活動彩排等活動中期監(jiān)控分析物料及車輛運營數(shù)據(jù)，協(xié)助活動現(xiàn)場運營活動后期撤場管控、活動總結(jié)、物料狀況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；18線路人員崗位職責(zé)活動前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊、活動線路人員管理——重點事項嚴格按計劃執(zhí)行，把控問題發(fā)生率及運營成本控制，如車輛運營數(shù)據(jù)監(jiān)控、車況及物料狀況監(jiān)控；提前制定好物料及車輛維護計劃；嚴格按照車輛管理流程執(zhí)行車輛檢查：出車前、中途停息、收車后等；注意事項線路人員管理——重點事項注意事項19線路工作——車輛運營管控線路工作——車輛運營管控20線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控21線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控22物料專員管理物料專員管理23物料專員崗位職責(zé)活動前期項目準(zhǔn)備、物料制作跟進、活動執(zhí)行手冊撰寫；協(xié)同搭建工及專員，對物料和設(shè)備進行檢收、預(yù)搭建、調(diào)試；進行彩排，監(jiān)控物料情況，跟進整改工作；活動中期協(xié)助活動搭建及撰寫搭建報告，試乘試駕車輛管理等；對物料專員及專員的工作進行統(tǒng)籌管理和實時支援，如監(jiān)控物料和設(shè)備的使用、用量、運行狀態(tài)等；活動后期協(xié)助撤場、物料損耗統(tǒng)計、撰寫撤場報告24物料專員崗位職責(zé)活動前期項目準(zhǔn)備、物料制作跟進、活動執(zhí)行手冊物料專員管理——重點事項必須能熟悉了解整套物料及設(shè)備的結(jié)構(gòu)特性、用料、材質(zhì)、制作工藝、使用規(guī)范、搭拆建方式、工作環(huán)境等；做好搭拆建裝車前后的所有清點工作；做好物料控制，主要為使用監(jiān)督、庫存控制、使用調(diào)動；平時要加強物料狀況的監(jiān)控，特別是復(fù)合結(jié)構(gòu)的物料，預(yù)防內(nèi)結(jié)構(gòu)變異（特別是淋雨或碰化學(xué)物質(zhì)后的檢查）；注意事項物料專員管理——重點事項注意事項25項目工作——執(zhí)行手冊項目工作——執(zhí)行手冊26項目工作——執(zhí)行手冊項目工作——執(zhí)行手冊27項目工作——項目工作——28項目工作——項目工作——29項目工作——活動報告項目工作——活動報告30AV專員管理AV專員管理31AV專員崗位職責(zé)活動前期撰寫流程、活動執(zhí)行手冊協(xié)同搭建工及物料專員，對設(shè)備進行檢收、調(diào)試；現(xiàn)場彩排，確保所有人熟悉流程，重點對流程及應(yīng)急案進行二次確認；活動中期把控流程，按照執(zhí)行手冊及應(yīng)急預(yù)案操作；活動后期協(xié)助撤場及設(shè)備狀況登記，處理報損等；32AV專員崗位職責(zé)活動前期撰寫流程、活動執(zhí)行手冊活動中期把AV專員管理——重點事項設(shè)備調(diào)試后應(yīng)及時檢查各種線材是否已用地毯膠粘好；設(shè)備調(diào)試好后先要進行一遍設(shè)備空彩；必須進行兩次以上的全過程彩排；重點環(huán)節(jié)是有必要開小灶彩排；選好視頻播放軟件，防止視頻播放完出現(xiàn)軟件；注意事項AV專員管理——重點事項注意事項33AV—AV—34禮儀人員管理禮儀人員管理35禮儀人員崗位職責(zé)活動前期按活動需求招聘篩選，進行活動背景、流程、品牌與產(chǎn)品主要知識點培訓(xùn)活動中期協(xié)助銷售工作，現(xiàn)場推銷或宣傳，介紹商品的基本特點，完成各種宣傳任務(wù)，以及客戶的證件領(lǐng)取、簽到、指引、禮品發(fā)放等會務(wù)服務(wù)活動后期協(xié)助撤場及物料損耗報備36禮儀人員崗位職責(zé)活動前期按活動需求招聘篩選，進行活動背景、流禮儀人員管理——重點事項工作期間不得在會場內(nèi)外吸煙，不得帶領(lǐng)非工作人員進入活動現(xiàn)場；活動之前不得飲酒、不得食用帶有刺激性氣味食物（蔥、蒜、姜等）；在行走期間應(yīng)注意禮服長度及腳下地面情況以防絆倒；如實告知身體狀況（如低血壓、低血糖、貧血等），根據(jù)實際情況安排適當(dāng)工作量；不得私自帶走活動相關(guān)禮品、物品、宣傳資料等；不得擅自離崗，如遇特殊情況需告知相關(guān)負責(zé)人；個人行為要點禮儀人員管理——重點事項個人行為要點37禮儀人員管理——重點事項年齡：建議22歲左右，年齡偏小經(jīng)驗不足，年齡不可偏大經(jīng)驗：具有符合本次活動類型經(jīng)驗或者行業(yè)活動經(jīng)驗的禮儀身高：建議1.70米左右，并且統(tǒng)一身高身材：勻稱面容：清秀皮膚：白皙、不可太黑，視實際服飾要求，裸露部分不能有紋身頭發(fā)：長發(fā)，不染發(fā)口齒：普通話標(biāo)準(zhǔn)或多語種要求招聘參考禮儀人員管理——重點事項招聘參考38禮儀人員管理——重點事項根據(jù)客戶或者實際活動調(diào)性選擇合理的服飾；禮儀服飾以紅色最為常規(guī)，也有藍色、白色、淡粉色等其他顏色，紅色幾乎適用于各類慶典、典禮等活動，藍色突出科技感，白色、淡粉色可用于高端酒會或者高規(guī)格的慶典活動；亦可以根據(jù)客戶的喜好或者實際活動類型要求進行合理選擇，例如客戶色；服飾參考站姿：雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前，視線水平微高，表現(xiàn)自信的表情；指引：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向；標(biāo)準(zhǔn)用語：除敬語的正確使用，要注意當(dāng)前活動的正確信息，如活動主題、口號等；姿勢及標(biāo)準(zhǔn)用語禮儀人員管理——重點事項服飾參考姿勢及標(biāo)準(zhǔn)用語39主持人管理主持人管理40主持人崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動內(nèi)容與風(fēng)格進行基本形象的招聘篩選，活動背景及流程培訓(xùn)；活動中期主導(dǎo)活動流程，調(diào)動現(xiàn)場氣氛，講解活動亮點，宣傳現(xiàn)場活動優(yōu)惠政策等；活動后期協(xié)助撤場及物料損耗報備41主持人崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動內(nèi)容與風(fēng)格進行基本形象的招聘篩主持人管理——重點事項注意溝通活動重點細節(jié)，如嘉賓構(gòu)成；確認并注意串詞內(nèi)的非中文（外語）部分、品牌及產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策，嘉賓介紹順序、單位、職位、姓名多音字等；開場前一小時與客戶一同進行包括整體流程、舞臺環(huán)節(jié)、串詞等重要部分的確認；根據(jù)活動流程安排提醒主持人根據(jù)主持詞控制現(xiàn)場時間；提醒主持人按照串詞手卡的順序進行主持，并在備份一份串詞手卡在臺下，防止主持人不小心將串詞搞錯順序；提前告知主持手持麥的開關(guān)位置，防止主持人不小心將手持麥給關(guān)掉，卻不知道開關(guān)的位置；上臺嘉賓臨時有變動因立即告知主持人，并確認嘉賓名字、職務(wù)的準(zhǔn)確性；注意事項主持人管理——重點事項注意事項42主持人管理——重點事項能熟悉活動內(nèi)的所有環(huán)節(jié)，要求其將開場與互動部分串聯(lián)起來，以檢測其臨場表達能力與兩組不同內(nèi)容的話術(shù)轉(zhuǎn)接能力；在主持人模擬講述互動內(nèi)容時，可打斷，詢問其在互動中可能會碰到的各類問題（如：人少的情況，音響出問題的情況等等），讓主持人來解決，以檢測其控場能力；除因應(yīng)區(qū)域需求能講方言外，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)；招聘要點男主持：以時尚西裝作為首選；給人以時尚、年輕、活力感；女主持：以短晚裝主要選擇范圍。顏色以橙色、銀色、白色三種顏色為主；服裝要點主持人管理——重點事項招聘要點服裝要點43演藝人員管理演藝人員管理44演藝人員崗位職責(zé)活動前期進行活動背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)的每個節(jié)點的要求演出人員進行走場、彩排、活動開始后的備場、演出、下場等；活動中期根據(jù)，把控各環(huán)節(jié)的催場、演出用時、進離場秩序，注意重點事項，防止突發(fā)情況出現(xiàn)等；活動后期協(xié)助服飾、道具回收，損耗登記等；45演藝人員崗位職責(zé)活動前期進行活動背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)的每個節(jié)演藝人員管理——重點事項如有重要演員，提前為其單獨準(zhǔn)備化妝間供換裝和休息；演出人員化妝間應(yīng)與主持人化妝間有一段距離；提前詢問演出人員演出時是否需要提供哪些器材設(shè)施；提前要求演出團隊檢查演出時自己所用的器材；提醒演出人員或團隊控制吃飯時間；提前制定緊急預(yù)案，如彩排中演出人員受傷等采取什么樣的措施進行補救；提前兩個環(huán)節(jié)提醒演出人員進行備場；如客戶需要和演員合影需提前告知演出人員待演出完活動結(jié)束后到現(xiàn)場與客戶合影；注意事項演藝人員管理——重點事項注意事項46演藝人員管理——招聘參考演藝人員管理——招聘參考47試駕員管理試駕員管理48試駕員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動內(nèi)容與風(fēng)格進行招募；進行相關(guān)培訓(xùn)，如活動背景、品牌信息、車型、核心技術(shù)等；賽道設(shè)置協(xié)助；活動中期試駕項目講解，結(jié)合試駕項目給客戶講解車型賣點、核心技術(shù)等；試駕安全培訓(xùn)，試駕區(qū)流程管控，試駕中的整體管控；活動后期協(xié)助車況匯報及報損等統(tǒng)計；49試駕員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動內(nèi)容與風(fēng)格進行招募；活動中期試試駕員管理——重點事項核查試乘試駕客戶必須擁有C級以上駕照兩年；試駕員需對試駕客戶及車輛做好發(fā)車前的各項準(zhǔn)備及檢查；善于發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)心點，試駕員可演示配備的動態(tài)特性；讓客戶關(guān)注車輛的優(yōu)勢細節(jié)；讓顧客暫時擁有、進而想要擁有車輛的展示能力，滿足客戶的心理需求；注意事項試駕員管理——重點事項注意事項50試駕員管理——招聘參考試駕員管理——招聘參考51攝影攝像人員管理攝影攝像人員管理52攝影攝像人員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動類型風(fēng)格，參考他們先前案例進行招聘篩選；進行活動背景培訓(xùn)及攝影攝像要求；進行彩排，模擬嘉賓走位；活動中期把控重要節(jié)點的攝影攝像，避免斷節(jié)；隨時注意突發(fā)情況，如器材故障；活動后期設(shè)備統(tǒng)計，照片、視頻的后期制作；53攝影攝像人員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動類型風(fēng)格，參考他們先前案攝影攝像人員管理——重點事項謹記索取母帶；做好空場拍攝；活動中的照片及影像資料是向客戶證明活動舉辦成功的重要記錄，也是以后推廣宣傳時所用到的題材，務(wù)必讓攝影攝像師將影像資料拍攝清楚，拍全所要拍的；拍攝客戶或嘉賓等要有遠景、半身、特寫彩排過程中要多拍照片以供彌補為活動中未達到要求的照片；注意事項攝影攝像人員管理——重點事項注意事項54攝影攝像人員管理——招聘參考推薦使用長期合作的攝影攝像師。如攝影攝像師為首次合作，要求提供以往成功案例及作品，來了解其攝影攝像水平，是否能滿足此次活動的需求,一般觀察攝影像水平應(yīng)注意一下幾點：影像中人物的拍攝角度；人物表情抓拍；活動亮點抓拍；保證畫面清晰、顏色飽滿；招聘參考攝影攝像人員管理——招聘參考招聘參考55搭拆建人員管理搭拆建人員管理56搭拆建人員崗位職責(zé)活動前期協(xié)同項目組進行物料檢收及預(yù)搭拆建，與項目組溝通確認實際搭拆建方案活動中期物料及設(shè)備的搭建安裝，搭建物質(zhì)量監(jiān)控及維護，物料裝卸及現(xiàn)場清理，把控搭建時間，現(xiàn)場工作秩序管理及統(tǒng)籌活動后期撤場，物料損耗統(tǒng)計報備；57搭拆建人員崗位職責(zé)活動前期協(xié)同項目組進行物料檢收及預(yù)搭拆建，搭拆建人員管理——重點事項工人們素質(zhì)參差，營造良好和有效的溝通渠道，是讓團隊盡早進入狀態(tài)，便于管理的重要工作；可多采用非正式交流，在有限時間內(nèi)盡量了解對方；所謂“做人不做事，做事不做人”，管理要恩威并施，賞罰分明；有問題先跟搭建工頭溝通，讓他先跟工人們協(xié)商；注意事項搭拆建人員管理——重點事項注意事項58安保、保潔人員管理安保、保潔人員管理59安保、保潔人員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動類型進行招聘篩選；進行活動背景及崗位職責(zé)培訓(xùn)；進行彩排，模擬突發(fā)事件的處理；活動中期安保人員：負責(zé)維持現(xiàn)場人員秩序，處理突發(fā)事件；保潔人員：負責(zé)保持現(xiàn)場衛(wèi)生清潔；活動后期協(xié)助進行人員離場及撤場工作；60安保、保潔人員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動類型進行招聘篩選；活動安保、保潔人員管理——重點事項根據(jù)實際活動情況，適當(dāng)調(diào)整安保方案，如應(yīng)急疏散通道調(diào)整、應(yīng)急用品的擺放等；設(shè)立職責(zé)小組，如綜合指揮、突發(fā)應(yīng)急、醫(yī)療救護等；手機及對講機必須能保證整場活動能聯(lián)系暢通；及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的“事故”苗頭，如投訴情況，應(yīng)帶到后臺處理，嚴防出現(xiàn)“鬧場”、“鬧展”；注意事項安保、保潔人員管理——重點事項注意事項61及嘉賓管理及嘉賓管理62及嘉賓管理活動前期熟悉活動到場及嘉賓相關(guān)信息；根據(jù)流程提前制作及嘉賓時間安排表；核對室內(nèi)所需要的物料清單；活動中期對布置好的區(qū)進行拍攝；他們進入?yún)^(qū)相互交流的照片影像；培訓(xùn)禮儀嘉賓進入及室的注意事項；活動后期協(xié)助進行人員離場及撤場工作；及嘉賓管理活動前期熟悉活動到場及嘉賓相關(guān)信息；活動中期對布置63及嘉賓管理——重點事項提前確認到場及嘉賓的人數(shù)、姓名、職務(wù)、照片；提前與客戶溝通及嘉賓到場時間；禮儀提前30分鐘準(zhǔn)備進場接待；要求禮儀何時提醒及嘉賓進入主會場；根據(jù)活動流程安排制作時間表將每個時間點為所需要做的工作詳細寫清楚;確認室內(nèi)所需要物料及數(shù)量;注意事項及嘉賓管理——重點事項注意事項64媒體人員管理媒體人員管理65媒體人員管理活動前期對媒體清單及媒體包進行二次確認；對媒體進行必要的和溝通；提前進行車馬費等費用申請；活動中期做到簽到、發(fā)證的有序清晰；入場后做到；活動后期提醒記者，確定發(fā)稿時間，以便及時查看或購買樣報；電視臺的會滯后一天到若干天，需反復(fù)提醒告知播放時間；媒體人員管理活動前期對媒體清單及媒體包進行二次確認；活動中期66媒體人員管理——重點事項把控議價等溝通時間，預(yù)留好內(nèi)部的流程時間；提前一天或兩天提醒活動時間，以免對方遺忘，尤其當(dāng)活動是在周末舉行時；注意跟蹤并協(xié)調(diào)采訪，尤其是主要媒體的跟蹤；如通稿有更新等，要及時通知媒體；注意事項媒體人員管理——重點事項注意事項67觀眾人員管理觀眾人員管理68觀眾人員管理活動前期根據(jù)前期的踩點，預(yù)估活動期間重要時間節(jié)點的人流量，并據(jù)此做出與活動流程相應(yīng)的對應(yīng)措施；活動中期統(tǒng)籌好各崗位人員，嚴格管理好各自的崗位秩序，并按照執(zhí)行手冊操作，遇到處理不了的，及時找到上級；活動后期管控好離場秩序，視情況拉出警戒線；觀眾人員管理活動前期根據(jù)前期的踩點，預(yù)估活動期間重要時間節(jié)點69觀眾人員管理——重點事項根據(jù)人流量預(yù)估，針對重點環(huán)節(jié)，需單獨制定3套以上的應(yīng)急機制；把現(xiàn)場模塊化，利用“區(qū)域聯(lián)防”進行工作人員調(diào)配；靈活處理“現(xiàn)場投訴”，第一時間安撫，同時把投訴者請到后臺等地方溝通，避免破壞現(xiàn)場秩序及引起我方客戶關(guān)注；視實際需求，在各顯眼處展示現(xiàn)場分流示意圖；注意事項觀眾人員管理——重點事項注意事項70結(jié)語結(jié)語71一個成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴格的管理和有效的監(jiān)督。辦任何事，有了計劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)各方，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。結(jié)語現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克認為：使命決定遠景，遠景決定結(jié)構(gòu)，在不同的企業(yè)組織里管理會有一些差異，但管理要解決的問題有90%是共同的。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事，而管理者的自我發(fā)展，才是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。一個成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、72確定目標(biāo)不是主要的問題，如何實現(xiàn)目標(biāo)和堅持執(zhí)行計劃才是決定性的問題。團隊管理不僅是把方案和方法傳遞給團隊里的每一個人，還要明確團隊及各崗位的職責(zé)，嚴格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，加以嚴格的監(jiān)控，更需要的是使得團隊的每個人都能做好自我管理。結(jié)語確定目標(biāo)不是主要的問題，如何實現(xiàn)目標(biāo)和堅持執(zhí)行73謝謝！封底頁面范例謝謝！封底頁面范例74謝謝12月-2211:09:1911:0911:0912月-2212月-2211:0911:0911:09:1912月-2212月-2211:09:192022/12/3111:09:19謝謝12月-2200:36:3700:3600:3612演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！外展活動人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)通用基礎(chǔ)技能培訓(xùn)系列課程2013年12月外展活動人員管理基礎(chǔ)培訓(xùn)77人員管理概述人員管理劃分78人員管理概述人員管理劃分2人員管理劃分人員管理概述人員管理劃分人員管理概述79人員管理概述在活動籌備期的工作安排，以及擬定工作計劃的時候，我們往往以事件為核心來安排工作，即“什么事，派什么人”；勿庸置疑，這種管理方式具有很強的目的性和針對性，所以在活動的籌備期間具有很強的實用性；人員管理概述在活動籌備期的工作安排，以及擬定工80

人員管理概述為了提高活動實施階段的管理效率，應(yīng)該實施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識，只有程序化實施，才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，因而實施設(shè)計，重要的是設(shè)計出操作的規(guī)范程序。但活動現(xiàn)場的參與人員數(shù)量大、事物繁雜，如何控制好現(xiàn)場的各項工作，保證活動的順利進行，對于活動管理者來說是一個極大的挑戰(zhàn)。人員管理概述為了提高活動實施階段81人員管理概述根據(jù)參與活動者的不同身份把現(xiàn)場的管理任務(wù)分為若干方面，每一參與角色群體的相關(guān)事務(wù)為一方面的管理任務(wù)，再分別安排專人來負責(zé)每一方面的相關(guān)事務(wù)；最后由項目負責(zé)人統(tǒng)一管理各個負責(zé)人，協(xié)調(diào)和控制整個現(xiàn)場工作。人員管理概述根據(jù)參與活動者的不同身份把現(xiàn)場的管82目錄人員管理概述人員管理劃分目錄人員管理概述人員管理劃分83人員管理劃分運營方客戶方媒體方觀眾方人員管理劃分運營方客戶方媒體方觀眾方84運營方團隊踩點人員線路人員專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝影攝像人員安保、保潔人員物料專員搭拆建人員運營方團隊踩點人員線路人員專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝85踩點人員管理86踩點人員管理10踩點人員崗位職責(zé)活動前期進行踩點工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作手冊、活動執(zhí)行手冊及相關(guān)費用申請等活動中期把控踩點計劃重要時間節(jié)點，及時反饋進度及遇到的困難，避免踩點緩慢及停滯活動后期根據(jù)踩點反饋，協(xié)助項目組與客戶落實活動場地87踩點人員崗位職責(zé)活動前期進行踩點工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作踩點人員管理——重點事項尺寸、人流量、電源、地面承重、檔期、如何卸貨、行車線路等；場地交通引導(dǎo)圖用文字詳細標(biāo)注主要行車路線以及場地所在位置；記錄場地的全稱，具體的行政通訊地址，聯(lián)系人及方式；場地環(huán)境平面圖：標(biāo)出場地各區(qū)域位置，模擬主要物料的擺放位置（注意，物料朝向必須是正向主人流）；場地照片：場地主要入口不同角度各2張，進入場地主通道的照片2張，場地全景照片4張（東南西北面），能看清所用場地的布置（遠景），場地全景－俯視1張；必須要了解清楚的場地信息踩點人員管理——重點事項必須要了解清楚的場地信息88踩點人員管理——重點事項提交場地租賃合同時，檢查場地合同內(nèi)條款，對不平等條款進行交涉，并及時給總部反饋；關(guān)于場地活動審批的批文，這個要在合同里清楚要求由場地方提供，以保證活動正常進行；爭取利益最大化，如盡量早地簽好場地合同及拿到發(fā)票，盡量晚地支付場地費；場地審批最好讓場地方負責(zé)，并把費用算到場地費里；注意事項踩點人員管理——重點事項注意事項89踩點工作——踩點報告踩點工作——踩點報告90踩點工作——踩點報告踩點工作——踩點報告91踩點工作——踩點報告踩點工作——踩點報告92線路人員管理線路人員管理93線路人員崗位職責(zé)活動前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊、活動執(zhí)行手冊費用申請、審批文件準(zhǔn)備、客戶職責(zé)分工溝通會、人員招聘、場地跟進、活動彩排等活動中期監(jiān)控分析物料及車輛運營數(shù)據(jù)，協(xié)助活動現(xiàn)場運營活動后期撤場管控、活動總結(jié)、物料狀況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；94線路人員崗位職責(zé)活動前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊、活動線路人員管理——重點事項嚴格按計劃執(zhí)行，把控問題發(fā)生率及運營成本控制，如車輛運營數(shù)據(jù)監(jiān)控、車況及物料狀況監(jiān)控；提前制定好物料及車輛維護計劃；嚴格按照車輛管理流程執(zhí)行車輛檢查：出車前、中途停息、收車后等；注意事項線路人員管理——重點事項注意事項95線路工作——車輛運營管控線路工作——車輛運營管控96線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控97線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控98物料專員管理物料專員管理99物料專員崗位職責(zé)活動前期項目準(zhǔn)備、物料制作跟進、活動執(zhí)行手冊撰寫；協(xié)同搭建工及專員，對物料和設(shè)備進行檢收、預(yù)搭建、調(diào)試；進行彩排，監(jiān)控物料情況，跟進整改工作；活動中期協(xié)助活動搭建及撰寫搭建報告，試乘試駕車輛管理等；對物料專員及專員的工作進行統(tǒng)籌管理和實時支援，如監(jiān)控物料和設(shè)備的使用、用量、運行狀態(tài)等；活動后期協(xié)助撤場、物料損耗統(tǒng)計、撰寫撤場報告100物料專員崗位職責(zé)活動前期項目準(zhǔn)備、物料制作跟進、活動執(zhí)行手冊物料專員管理——重點事項必須能熟悉了解整套物料及設(shè)備的結(jié)構(gòu)特性、用料、材質(zhì)、制作工藝、使用規(guī)范、搭拆建方式、工作環(huán)境等；做好搭拆建裝車前后的所有清點工作；做好物料控制，主要為使用監(jiān)督、庫存控制、使用調(diào)動；平時要加強物料狀況的監(jiān)控，特別是復(fù)合結(jié)構(gòu)的物料，預(yù)防內(nèi)結(jié)構(gòu)變異（特別是淋雨或碰化學(xué)物質(zhì)后的檢查）；注意事項物料專員管理——重點事項注意事項101項目工作——執(zhí)行手冊項目工作——執(zhí)行手冊102項目工作——執(zhí)行手冊項目工作——執(zhí)行手冊103項目工作——項目工作——104項目工作——項目工作——105項目工作——活動報告項目工作——活動報告106AV專員管理AV專員管理107AV專員崗位職責(zé)活動前期撰寫流程、活動執(zhí)行手冊協(xié)同搭建工及物料專員，對設(shè)備進行檢收、調(diào)試；現(xiàn)場彩排，確保所有人熟悉流程，重點對流程及應(yīng)急案進行二次確認；活動中期把控流程，按照執(zhí)行手冊及應(yīng)急預(yù)案操作；活動后期協(xié)助撤場及設(shè)備狀況登記，處理報損等；108AV專員崗位職責(zé)活動前期撰寫流程、活動執(zhí)行手冊活動中期把AV專員管理——重點事項設(shè)備調(diào)試后應(yīng)及時檢查各種線材是否已用地毯膠粘好；設(shè)備調(diào)試好后先要進行一遍設(shè)備空彩；必須進行兩次以上的全過程彩排；重點環(huán)節(jié)是有必要開小灶彩排；選好視頻播放軟件，防止視頻播放完出現(xiàn)軟件；注意事項AV專員管理——重點事項注意事項109AV—AV—110禮儀人員管理禮儀人員管理111禮儀人員崗位職責(zé)活動前期按活動需求招聘篩選，進行活動背景、流程、品牌與產(chǎn)品主要知識點培訓(xùn)活動中期協(xié)助銷售工作，現(xiàn)場推銷或宣傳，介紹商品的基本特點，完成各種宣傳任務(wù)，以及客戶的證件領(lǐng)取、簽到、指引、禮品發(fā)放等會務(wù)服務(wù)活動后期協(xié)助撤場及物料損耗報備112禮儀人員崗位職責(zé)活動前期按活動需求招聘篩選，進行活動背景、流禮儀人員管理——重點事項工作期間不得在會場內(nèi)外吸煙，不得帶領(lǐng)非工作人員進入活動現(xiàn)場；活動之前不得飲酒、不得食用帶有刺激性氣味食物（蔥、蒜、姜等）；在行走期間應(yīng)注意禮服長度及腳下地面情況以防絆倒；如實告知身體狀況（如低血壓、低血糖、貧血等），根據(jù)實際情況安排適當(dāng)工作量；不得私自帶走活動相關(guān)禮品、物品、宣傳資料等；不得擅自離崗，如遇特殊情況需告知相關(guān)負責(zé)人；個人行為要點禮儀人員管理——重點事項個人行為要點113禮儀人員管理——重點事項年齡：建議22歲左右，年齡偏小經(jīng)驗不足，年齡不可偏大經(jīng)驗：具有符合本次活動類型經(jīng)驗或者行業(yè)活動經(jīng)驗的禮儀身高：建議1.70米左右，并且統(tǒng)一身高身材：勻稱面容：清秀皮膚：白皙、不可太黑，視實際服飾要求，裸露部分不能有紋身頭發(fā)：長發(fā)，不染發(fā)口齒：普通話標(biāo)準(zhǔn)或多語種要求招聘參考禮儀人員管理——重點事項招聘參考114禮儀人員管理——重點事項根據(jù)客戶或者實際活動調(diào)性選擇合理的服飾；禮儀服飾以紅色最為常規(guī)，也有藍色、白色、淡粉色等其他顏色，紅色幾乎適用于各類慶典、典禮等活動，藍色突出科技感，白色、淡粉色可用于高端酒會或者高規(guī)格的慶典活動；亦可以根據(jù)客戶的喜好或者實際活動類型要求進行合理選擇，例如客戶色；服飾參考站姿：雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前，視線水平微高，表現(xiàn)自信的表情；指引：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向；標(biāo)準(zhǔn)用語：除敬語的正確使用，要注意當(dāng)前活動的正確信息，如活動主題、口號等；姿勢及標(biāo)準(zhǔn)用語禮儀人員管理——重點事項服飾參考姿勢及標(biāo)準(zhǔn)用語115主持人管理主持人管理116主持人崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動內(nèi)容與風(fēng)格進行基本形象的招聘篩選，活動背景及流程培訓(xùn)；活動中期主導(dǎo)活動流程，調(diào)動現(xiàn)場氣氛，講解活動亮點，宣傳現(xiàn)場活動優(yōu)惠政策等；活動后期協(xié)助撤場及物料損耗報備117主持人崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動內(nèi)容與風(fēng)格進行基本形象的招聘篩主持人管理——重點事項注意溝通活動重點細節(jié)，如嘉賓構(gòu)成；確認并注意串詞內(nèi)的非中文（外語）部分、品牌及產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策，嘉賓介紹順序、單位、職位、姓名多音字等；開場前一小時與客戶一同進行包括整體流程、舞臺環(huán)節(jié)、串詞等重要部分的確認；根據(jù)活動流程安排提醒主持人根據(jù)主持詞控制現(xiàn)場時間；提醒主持人按照串詞手卡的順序進行主持，并在備份一份串詞手卡在臺下，防止主持人不小心將串詞搞錯順序；提前告知主持手持麥的開關(guān)位置，防止主持人不小心將手持麥給關(guān)掉，卻不知道開關(guān)的位置；上臺嘉賓臨時有變動因立即告知主持人，并確認嘉賓名字、職務(wù)的準(zhǔn)確性；注意事項主持人管理——重點事項注意事項118主持人管理——重點事項能熟悉活動內(nèi)的所有環(huán)節(jié)，要求其將開場與互動部分串聯(lián)起來，以檢測其臨場表達能力與兩組不同內(nèi)容的話術(shù)轉(zhuǎn)接能力；在主持人模擬講述互動內(nèi)容時，可打斷，詢問其在互動中可能會碰到的各類問題（如：人少的情況，音響出問題的情況等等），讓主持人來解決，以檢測其控場能力；除因應(yīng)區(qū)域需求能講方言外，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)；招聘要點男主持：以時尚西裝作為首選；給人以時尚、年輕、活力感；女主持：以短晚裝主要選擇范圍。顏色以橙色、銀色、白色三種顏色為主；服裝要點主持人管理——重點事項招聘要點服裝要點119演藝人員管理演藝人員管理120演藝人員崗位職責(zé)活動前期進行活動背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)的每個節(jié)點的要求演出人員進行走場、彩排、活動開始后的備場、演出、下場等；活動中期根據(jù)，把控各環(huán)節(jié)的催場、演出用時、進離場秩序，注意重點事項，防止突發(fā)情況出現(xiàn)等；活動后期協(xié)助服飾、道具回收，損耗登記等；121演藝人員崗位職責(zé)活動前期進行活動背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)的每個節(jié)演藝人員管理——重點事項如有重要演員，提前為其單獨準(zhǔn)備化妝間供換裝和休息；演出人員化妝間應(yīng)與主持人化妝間有一段距離；提前詢問演出人員演出時是否需要提供哪些器材設(shè)施；提前要求演出團隊檢查演出時自己所用的器材；提醒演出人員或團隊控制吃飯時間；提前制定緊急預(yù)案，如彩排中演出人員受傷等采取什么樣的措施進行補救；提前兩個環(huán)節(jié)提醒演出人員進行備場；如客戶需要和演員合影需提前告知演出人員待演出完活動結(jié)束后到現(xiàn)場與客戶合影；注意事項演藝人員管理——重點事項注意事項122演藝人員管理——招聘參考演藝人員管理——招聘參考123試駕員管理試駕員管理124試駕員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動內(nèi)容與風(fēng)格進行招募；進行相關(guān)培訓(xùn)，如活動背景、品牌信息、車型、核心技術(shù)等；賽道設(shè)置協(xié)助；活動中期試駕項目講解，結(jié)合試駕項目給客戶講解車型賣點、核心技術(shù)等；試駕安全培訓(xùn)，試駕區(qū)流程管控，試駕中的整體管控；活動后期協(xié)助車況匯報及報損等統(tǒng)計；125試駕員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動內(nèi)容與風(fēng)格進行招募；活動中期試試駕員管理——重點事項核查試乘試駕客戶必須擁有C級以上駕照兩年；試駕員需對試駕客戶及車輛做好發(fā)車前的各項準(zhǔn)備及檢查；善于發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)心點，試駕員可演示配備的動態(tài)特性；讓客戶關(guān)注車輛的優(yōu)勢細節(jié)；讓顧客暫時擁有、進而想要擁有車輛的展示能力，滿足客戶的心理需求；注意事項試駕員管理——重點事項注意事項126試駕員管理——招聘參考試駕員管理——招聘參考127攝影攝像人員管理攝影攝像人員管理128攝影攝像人員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動類型風(fēng)格，參考他們先前案例進行招聘篩選；進行活動背景培訓(xùn)及攝影攝像要求；進行彩排，模擬嘉賓走位；活動中期把控重要節(jié)點的攝影攝像，避免斷節(jié)；隨時注意突發(fā)情況，如器材故障；活動后期設(shè)備統(tǒng)計，照片、視頻的后期制作；129攝影攝像人員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動類型風(fēng)格，參考他們先前案攝影攝像人員管理——重點事項謹記索取母帶；做好空場拍攝；活動中的照片及影像資料是向客戶證明活動舉辦成功的重要記錄，也是以后推廣宣傳時所用到的題材，務(wù)必讓攝影攝像師將影像資料拍攝清楚，拍全所要拍的；拍攝客戶或嘉賓等要有遠景、半身、特寫彩排過程中要多拍照片以供彌補為活動中未達到要求的照片；注意事項攝影攝像人員管理——重點事項注意事項130攝影攝像人員管理——招聘參考推薦使用長期合作的攝影攝像師。如攝影攝像師為首次合作，要求提供以往成功案例及作品，來了解其攝影攝像水平，是否能滿足此次活動的需求,一般觀察攝影像水平應(yīng)注意一下幾點：影像中人物的拍攝角度；人物表情抓拍；活動亮點抓拍；保證畫面清晰、顏色飽滿；招聘參考攝影攝像人員管理——招聘參考招聘參考131搭拆建人員管理搭拆建人員管理132搭拆建人員崗位職責(zé)活動前期協(xié)同項目組進行物料檢收及預(yù)搭拆建，與項目組溝通確認實際搭拆建方案活動中期物料及設(shè)備的搭建安裝，搭建物質(zhì)量監(jiān)控及維護，物料裝卸及現(xiàn)場清理，把控搭建時間，現(xiàn)場工作秩序管理及統(tǒng)籌活動后期撤場，物料損耗統(tǒng)計報備；133搭拆建人員崗位職責(zé)活動前期協(xié)同項目組進行物料檢收及預(yù)搭拆建，搭拆建人員管理——重點事項工人們素質(zhì)參差，營造良好和有效的溝通渠道，是讓團隊盡早進入狀態(tài)，便于管理的重要工作；可多采用非正式交流，在有限時間內(nèi)盡量了解對方；所謂“做人不做事，做事不做人”，管理要恩威并施，賞罰分明；有問題先跟搭建工頭溝通，讓他先跟工人們協(xié)商；注意事項搭拆建人員管理——重點事項注意事項134安保、保潔人員管理安保、保潔人員管理135安保、保潔人員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動類型進行招聘篩選；進行活動背景及崗位職責(zé)培訓(xùn)；進行彩排，模擬突發(fā)事件的處理；活動中期安保人員：負責(zé)維持現(xiàn)場人員秩序，處理突發(fā)事件；保潔人員：負責(zé)保持現(xiàn)場衛(wèi)生清潔；活動后期協(xié)助進行人員離場及撤場工作；136安保、保潔人員崗位職責(zé)活動前期根據(jù)活動類型進行招聘篩選；活動安保、保潔人員管理——重點事項根據(jù)實際活動情況，適當(dāng)調(diào)整安保方案，如應(yīng)急疏散通道調(diào)整、應(yīng)急用品的擺放等；設(shè)立職責(zé)小組，如綜合指揮、突發(fā)應(yīng)急、醫(yī)療救護等；手機及對講機必須能保證整場活動能聯(lián)系暢通；及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的“事故”苗頭，如投訴情況，應(yīng)帶到后臺處理，嚴防出現(xiàn)“鬧場”、“鬧展”；注意事項安保、保潔人員管理——重點事項注意事項137及嘉賓管理及嘉賓管理138及嘉賓管理活動前期熟悉活動到場及嘉賓相關(guān)信息；根據(jù)流程提前制作