工作職能管理制度總則(13篇)

工作職能管理制度總則(13篇)名目第1篇管理處部門(mén)工作職能第2篇x小區(qū)安全管理部工作職能職責(zé)第3篇物業(yè)管理公司主要工作職能第4篇物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部工作職能第5篇某資產(chǎn)管理科工作職能第6篇某資產(chǎn)管理處辦公室工作職能第7篇某資產(chǎn)管理處工作職能第8篇物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)第9篇公司銷(xiāo)售管理部工作職能（9）第10篇地產(chǎn)公司客戶(hù)服務(wù)管理中心工作職能范疇第11篇管理處財(cái)務(wù)室工作職能-2第12篇小區(qū)管理處工作職能-3第13篇物業(yè)管理專(zhuān)家團(tuán)工作職能

【第1篇】管理處部門(mén)工作職能

1、部門(mén)架構(gòu):項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、財(cái)務(wù)內(nèi)勤、客服管理員、公共秩序隊(duì)長(zhǎng)、公共秩序班長(zhǎng)、修理班長(zhǎng)、環(huán)境主管、綠化班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)、修理工、綠化工、保潔員、公共秩序員、監(jiān)控員

2、直接上級(jí):總經(jīng)理

3、職能概述:負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目的服務(wù)管理工作,完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

4、部門(mén)職能:

〈1〉依據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作方案,負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng),完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

〈2〉貫徹落實(shí)公司管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);

〈3〉貫徹執(zhí)行公司企業(yè)文化理念;

〈4〉負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目前期籌備、驗(yàn)收接管、檔案管理工作;

〈5〉建立、健全項(xiàng)目組織管理架構(gòu),負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的考勤、異動(dòng)、考評(píng)工作;

〈6〉制定并落實(shí)項(xiàng)目工作方案、資金方案、培訓(xùn)方案;

〈7〉負(fù)責(zé)擬訂、履行項(xiàng)目相關(guān)合同;

〈8〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作;

〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備日常維保、管理及節(jié)能降耗工作;

〈10〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理工作;

〈11〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范、消防、公共秩序維護(hù)工作;

〈12〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目后勤管理工作,組織員工文體活動(dòng);

〈13〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目外聯(lián)工作,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

〈14〉完成公司交辦的其它工作。

【第2篇】x小區(qū)安全管理部工作職能職責(zé)

小區(qū)安全管理部工作職能

1.0負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導(dǎo)。

2.0給業(yè)戶(hù)供應(yīng)24小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車(chē)管等服務(wù)。

3.0編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及詳細(xì)措施。

4.0保證所轄物業(yè)內(nèi)車(chē)輛正常有序的停放,確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。

5.0維護(hù)所轄物業(yè)的公共秩序,負(fù)責(zé)緊急狀況和事故的處理。

6.0負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。

7.0協(xié)作管理處其他部門(mén)做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。

8.0辦理物品搬遷手續(xù),做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。

9.0編制值班排班表,將記錄、表格等編目存檔。

10.0完成管理處主任交辦的其他工作。

【第3篇】物業(yè)管理公司主要工作職能

物業(yè)管理公司主要職能

一、**物業(yè)管理公司主要功能:

1.作為mm房地產(chǎn)對(duì)外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;

2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶(hù)的關(guān)系;

3.代表業(yè)主向公司反映看法,代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神;

4.為業(yè)主供應(yīng)全方位的配套服務(wù);

二、目的:

1.最大限度地滿(mǎn)意業(yè)主或住戶(hù)的生活要求,使業(yè)主或住戶(hù)住得放心;

2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

3.通過(guò)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;

4.通過(guò)對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達(dá)到物業(yè)管理的目的;

5.通過(guò)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù),保證業(yè)主或住戶(hù)充共享用物業(yè)的最大功能。

三、職責(zé)范圍:

(一)辦公室

1.統(tǒng)籌方案管理處各部門(mén)工作的安排支配;

2.負(fù)責(zé)與各公司(部門(mén))的工作協(xié)調(diào)與溝通;

3.跟進(jìn)會(huì)所范圍內(nèi)的商鋪?zhàn)赓U手續(xù);

4.收發(fā)并整理管理處對(duì)外及外來(lái)文件;

5.每月匯總管理處各部門(mén)員工的考勤;

6.每月核對(duì)各部門(mén)領(lǐng)料記錄;

7.向各部門(mén)傳達(dá)經(jīng)理室下達(dá)指示或向經(jīng)理室匯報(bào)各部門(mén)狀況;

8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;

(二)各區(qū)管理處

1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);

2.辦理業(yè)主所需的各類(lèi)服務(wù)申報(bào)手續(xù);

3.辦理裝修申請(qǐng)及各類(lèi)出入證手續(xù);

4.辦理業(yè)主日常項(xiàng)目申報(bào)等有關(guān)手續(xù);

5.有償服務(wù)的詢(xún)問(wèn)及辦理有關(guān)手續(xù)。

6.幫助業(yè)主處理日常生活中遇到的問(wèn)題。

7.接待來(lái)訪單位或個(gè)人及其來(lái)電(函);

8.接收及記錄業(yè)主報(bào)修工程項(xiàng)目,并落工程單到各有關(guān)部門(mén);

9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問(wèn)題的處理進(jìn)度及結(jié)果;

10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門(mén)匙;

11.接聽(tīng)業(yè)主日常來(lái)電詢(xún)問(wèn),并落工程單跟進(jìn);

12.幫助財(cái)務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費(fèi)事宜;

(三)清潔綠化部

1.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的公用消遣設(shè)施、公園、道路、車(chē)站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;

2.對(duì)未收樓的單位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作;

3.負(fù)責(zé)行政辦公樓的日常清潔;

4.看管樣板房,防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;

5.負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)淤泥、垃圾;

6.為業(yè)主或住戶(hù)供應(yīng)家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);

7.服務(wù)過(guò)程中,聽(tīng)取客人看法,準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并反饋有關(guān)部門(mén);

8.定期對(duì)全區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行滅'四害'工作;

9.樂(lè)觀、仔細(xì)地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

(四)工程修理部

1)水電修理組

1.保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供應(yīng)與管理及其工程的養(yǎng)護(hù)與修理;

2.對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行操作管理、修理、保養(yǎng)等工作;

3.負(fù)責(zé)幫助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的修理保養(yǎng)和故障檢修;

4.對(duì)管理處各部門(mén)傳達(dá)或本部巡查發(fā)覺(jué)所得有問(wèn)題的公共設(shè)施進(jìn)行檢修;

5.與相關(guān)部門(mén)保持良好關(guān)系,準(zhǔn)時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;

6.定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂(lè)設(shè)施的運(yùn)行狀況,并仔細(xì)做好巡查記錄和值班記錄;

7.每月抄錄住宅單位水電表,進(jìn)行月度水電耗用分析對(duì)比,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并杜絕鋪張現(xiàn)象;

8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及修理等;

9.確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運(yùn)行、修理和保養(yǎng)工作有序開(kāi)展,并在緊急狀況下準(zhǔn)時(shí)派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場(chǎng)排解故障;

10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時(shí),快速趕往現(xiàn)場(chǎng),保持鎮(zhèn)靜,按操作規(guī)程準(zhǔn)時(shí)排解故障或?qū)嵭杏行У膽?yīng)急措施,準(zhǔn)時(shí)處理問(wèn)題;

11.樂(lè)觀、仔細(xì)地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2)土建給排水修理組

1.嚴(yán)格遵守公司(部門(mén))規(guī)章制度,維護(hù)公司(部門(mén))利益,工作中按實(shí)際狀況、實(shí)事求是地為業(yè)主解決問(wèn)題;

2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,幫助各部門(mén)對(duì)社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順當(dāng)進(jìn)行;

3.對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行修理、部分安裝、修改工程的方案、組織施工、進(jìn)度跟進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)督;

4.定期與管理員伴隨業(yè)主到樓宇現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收交接工作,并對(duì)物業(yè)手尾工程進(jìn)行跟進(jìn);

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門(mén)傳達(dá)或巡查發(fā)覺(jué)的小區(qū)公共設(shè)施問(wèn)題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門(mén)施工及按實(shí)際狀況制訂施工時(shí)間;

6.定期組織相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行修理工作;

7.跟進(jìn)工程過(guò)程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)反饋工程狀況,從而降低投訴率;

8.樂(lè)觀、仔細(xì)地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

【第4篇】物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部工作職能

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部職能:

1、對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施及各項(xiàng)維保修工作;

3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特殊是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本緣由進(jìn)行歸類(lèi)分析,并準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

【第5篇】某資產(chǎn)管理科工作職能

資產(chǎn)管理科工作職能

一、仔細(xì)貫徹執(zhí)行國(guó)家對(duì)國(guó)有資產(chǎn)管理法律、法規(guī)和方針政策,擬定全校性的國(guó)有資產(chǎn)管理?xiàng)l例和各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施:

二、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校國(guó)有資產(chǎn)的驗(yàn)收、建帳、建卡及管理。

三、負(fù)責(zé)組織對(duì)全校國(guó)有資產(chǎn)現(xiàn)狀、存量、增減變動(dòng)的清查、登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及日常工作。

四、負(fù)責(zé)辦理學(xué)校的資產(chǎn)調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報(bào)損、報(bào)廢以及殘值回收處理工作。

五、負(fù)責(zé)學(xué)校的資產(chǎn)鑒定,參加學(xué)校資產(chǎn)方面糾紛的調(diào)查處理工作。

六、負(fù)責(zé)全校國(guó)有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記,并參加學(xué)校基本建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。

七、負(fù)責(zé)并參加學(xué)校擬開(kāi)辦的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的論證,并對(duì)投入經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)實(shí)施資產(chǎn)的有償占用。

八、負(fù)責(zé)組織對(duì)全校教學(xué)、科研、行政及其它使用方向設(shè)備的使用率及大精儀器設(shè)備投資的效益評(píng)估工作。

九、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用房的調(diào)整和管理工作。

十、協(xié)作有關(guān)部門(mén)搞好試驗(yàn)室的評(píng)估工作。

十一、負(fù)責(zé)建立全校資產(chǎn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并進(jìn)行管理。

十二、完成處長(zhǎng)支配的其它工作

【第6篇】某資產(chǎn)管理處辦公室工作職能

資產(chǎn)管理處辦公室工作職能

處辦公室是圍繞處中心工作,發(fā)揮參謀、助手、督辦、信息管理、各科室之間協(xié)調(diào)作用。詳細(xì)職責(zé)為:

一、幫助處長(zhǎng)做好公文起草、各種文件資料的預(yù)備和會(huì)議通知等有關(guān)工作。

二、幫助處長(zhǎng)做好本處的人事、組織、宣揚(yáng)工作。

三、幫助處長(zhǎng)做好各科室之間業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)。

四、幫助完成大型設(shè)備、物資和批量選購(gòu)招投標(biāo)的有關(guān)工作。

五、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的處理、催辦和有關(guān)文件的歸檔及公章的使用保管工作。

六、負(fù)責(zé)全處的日常考勤,文件、報(bào)刊收發(fā),生活福利和工會(huì)、方案生育、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生等工作。

七、負(fù)責(zé)本處汽車(chē)調(diào)配、復(fù)印點(diǎn)的管理工作。

八、負(fù)責(zé)本處網(wǎng)絡(luò)信息工作。

九、完成處長(zhǎng)支配的其它工作。

【第7篇】某資產(chǎn)管理處工作職能

資產(chǎn)管理處工作職能

一、負(fù)責(zé)全校資產(chǎn)(包括固定資產(chǎn)和流淌資產(chǎn),有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn);包括地產(chǎn)、房產(chǎn)、設(shè)備器材和辦公用品等)的管理、防止國(guó)有資產(chǎn)的流失。

二、建立健全全校各類(lèi)資產(chǎn)管理的規(guī)章制度。

三、負(fù)責(zé)對(duì)全校資產(chǎn)的使用進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評(píng)估;對(duì)學(xué)校各單位資產(chǎn)使用不當(dāng)和損害行為,資產(chǎn)處負(fù)有提出批判、限期整改懲罰的責(zé)任。

四、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公儀器設(shè)備的完好率及投資和使用效益進(jìn)行檢查評(píng)估。

五、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公及其它使用方向的儀器、設(shè)備、木制家具和易耗材料的招標(biāo)、選購(gòu)、提運(yùn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放、建賬、建卡、報(bào)損、報(bào)廢、回收、處理等方面的工作。

六、負(fù)責(zé)教學(xué)、科研和行政辦公的各類(lèi)設(shè)備的修理、鑒定報(bào)廢等管理工作。

七、參加試驗(yàn)室建設(shè)的檢查評(píng)估工作。

八、負(fù)責(zé)復(fù)印點(diǎn)的管理。

九、負(fù)責(zé)建立全校資產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理。

十、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校公有用房的調(diào)配與管理。

z高校資產(chǎn)管理處設(shè)有辦公室、資產(chǎn)管理科、物資供應(yīng)科。共有工作人員12名。

【第8篇】物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)

物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能

工程部門(mén)是各類(lèi)設(shè)備主管部門(mén)。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機(jī)械等設(shè)備的運(yùn)行管理、修理保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務(wù),其職能如下:

一.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)制訂近、遠(yuǎn)期各類(lèi)設(shè)備的修理保養(yǎng)方案。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性討論方案、年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及有關(guān)設(shè)備、物資的選購(gòu)看法。

二.加強(qiáng)管理,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制,削減和杜絕各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。

三.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護(hù)修理。組織實(shí)施設(shè)備的定期點(diǎn)檢、保養(yǎng)和修理,負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)備的應(yīng)急搶修,并準(zhǔn)時(shí)排解故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。

四.協(xié)作開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技術(shù)水平,做好員工的晉級(jí)、考核、評(píng)聘工作。

五.樹(shù)立勤儉持家的精神,樂(lè)觀開(kāi)展節(jié)能和技術(shù)改進(jìn)工作,降低能耗,開(kāi)源節(jié)流,提高物業(yè)管理費(fèi)用使用效率。

六.加強(qiáng)工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。

七.建立健全規(guī)范化的、先進(jìn)的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺(tái)賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強(qiáng)對(duì)工程技術(shù)檔案的管理。

八.負(fù)責(zé)高壓容器、電梯、鍋爐、動(dòng)力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護(hù),發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。

九.在設(shè)備維護(hù)檢修時(shí),做好必要的安全防范措施,定期組織修理人員進(jìn)行安全操作教育,在大修、特別工種操作時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),保障人身、設(shè)備的安全。

【第9篇】公司銷(xiāo)售管理部工作職能（9）

公司銷(xiāo)售管理部工作職能(九)

(1)項(xiàng)目管理組

職能及職能描述

a、指標(biāo)管理:

1、依據(jù)銷(xiāo)售部的整體目標(biāo),結(jié)合項(xiàng)目資源總量、銷(xiāo)售狀況分解指標(biāo)到各項(xiàng)目。

2、對(duì)達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)及節(jié)點(diǎn)提出預(yù)警要求。

3、與財(cái)務(wù)溝通回款狀況及項(xiàng)目實(shí)際狀況,做出推斷,對(duì)項(xiàng)目的月度指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

4、制定各項(xiàng)目階段性?xún)r(jià)格確保實(shí)現(xiàn)當(dāng)期項(xiàng)目均價(jià)。

b、報(bào)表管理:

1、匯總?cè)請(qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表,統(tǒng)領(lǐng)銷(xiāo)售部各部門(mén)時(shí)時(shí)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo),準(zhǔn)時(shí)反映各項(xiàng)目銷(xiāo)售狀況

2、項(xiàng)目臺(tái)帳的錄入及上報(bào)

3、通過(guò)欠款分析,為階段性回款組織供應(yīng)依據(jù)

4、對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)管、銷(xiāo)售回款工作提出合理化要求

c、項(xiàng)目規(guī)范化操作:

1、關(guān)注、管理項(xiàng)目的操作過(guò)程。

2、對(duì)項(xiàng)目影響回款和利潤(rùn)率的因素進(jìn)行分析、預(yù)警。

d、銷(xiāo)售政策掌握

1、樂(lè)觀與現(xiàn)場(chǎng)溝通根據(jù)相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及節(jié)日制定行之有效的銷(xiāo)售政策

2、樂(lè)觀為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備完善的簽約流程,詳盡的客戶(hù)須知及樣本合同

3、把握房地產(chǎn)法律、法規(guī)學(xué)問(wèn),清楚的解釋合同

e、行政管理

1、文件檔案管理

2、資產(chǎn)辦公用品管理:

3、會(huì)議及文字處理

4、部門(mén)內(nèi)務(wù)、后勤保障

5、培訓(xùn)工作

6、溝通協(xié)調(diào)

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、確保各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)時(shí)、精確?????

b、對(duì)各項(xiàng)目狀況充分了解,具有宏觀的把控力量

c、具備依據(jù)公司整體目標(biāo),推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的力量

d、有良好的與外部溝通力量,有推斷力、執(zhí)行力

(2)項(xiàng)目組

內(nèi)業(yè)

職能:

a、協(xié)議管理

b、項(xiàng)目催款

c、交款與合同的簽訂

d、客戶(hù)檔案、信息管理

e、價(jià)格調(diào)整

f、銷(xiāo)控表

g、項(xiàng)目報(bào)表制作及銷(xiāo)售狀況反饋

h、優(yōu)待管理

i、解決客訴

職能描述:

a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無(wú)誤;準(zhǔn)時(shí)精確?????對(duì)成交客戶(hù)的協(xié)議、合同進(jìn)行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺(tái)帳,準(zhǔn)時(shí)精確?????供應(yīng)數(shù)據(jù)給相關(guān)部門(mén)

b、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn),保障項(xiàng)目回款,對(duì)特別狀況的客戶(hù)要樂(lè)觀想方法關(guān)心其最快辦理交款手續(xù)

c、為客戶(hù)打印交款通知單;與客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同并負(fù)責(zé)為客戶(hù)解釋合同

d、建立客戶(hù)檔案;對(duì)合同和檔案進(jìn)行各項(xiàng)歸檔;準(zhǔn)時(shí)做成交客戶(hù)分析

a、協(xié)作銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)階段性?xún)r(jià)格調(diào)整,確保當(dāng)期價(jià)格及項(xiàng)目均價(jià)達(dá)到考核指標(biāo)的要求

b、定期整理并更新銷(xiāo)控表,將預(yù)備無(wú)誤的銷(xiāo)控表發(fā)放給銷(xiāo)售人員

c、在接觸項(xiàng)目操作的過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)反饋銷(xiāo)售狀況等信息

d、為客戶(hù)核算最終的優(yōu)待價(jià)格,整理并填寫(xiě)優(yōu)待單及優(yōu)待臺(tái)帳,定期報(bào)送本部銷(xiāo)管

e、有效的解決現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)投訴

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、仔細(xì)、精確?????、準(zhǔn)時(shí)、清晰、具體

b、熟識(shí)項(xiàng)目狀況;具有分析力量;全面統(tǒng)籌力量;責(zé)任心強(qiáng)

c、協(xié)調(diào)各部門(mén)、保障客戶(hù)滿(mǎn)足度

外勤

職能:

a、各項(xiàng)目房管局備案、取抵押物

b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)

職能描述:

a、準(zhǔn)時(shí)將合同到房管局進(jìn)行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并仔細(xì)做好交接手續(xù),確保合同的萬(wàn)無(wú)一失。

b、成為各現(xiàn)場(chǎng)合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時(shí)追件,為放款供應(yīng)最有力的保障。

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、準(zhǔn)時(shí)了解客戶(hù)的貸款件的問(wèn)題,及所處位置

b、指導(dǎo)客戶(hù)辦理完全貸款件

c、保障貸款件的審批順暢

d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度

【第10篇】地產(chǎn)公司客戶(hù)服務(wù)管理中心工作職能范疇

地產(chǎn)公司客戶(hù)服務(wù)管理中心的職能與工作范疇

客戶(hù)管理中心職能:

在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用,是各個(gè)部門(mén)和客戶(hù)之間溝通的橋梁,以客戶(hù)服務(wù)中心為平臺(tái),形成接受服務(wù)申請(qǐng)―實(shí)施服務(wù)―結(jié)果反饋和一站式的服務(wù)流程,不但提高管理處專(zhuān)業(yè)服務(wù)的感性熟悉,而且還促進(jìn)各部門(mén)的相互協(xié)調(diào)協(xié)作,并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的監(jiān)督,改善提高公司工作服務(wù)效率,最終達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)足的目標(biāo)。

客戶(hù)管理中心工作范疇:

(一)與財(cái)務(wù)部的工作

1.銷(xiāo)售期間的認(rèn)購(gòu)書(shū)與財(cái)務(wù)交接并將數(shù)據(jù)錄入和存檔

2.與財(cái)務(wù)溝通后,幫助并參加制定相關(guān)表格如《催交款通知書(shū)》《延期付款申請(qǐng)表》《客戶(hù)交款明細(xì)表》《房款繳納明細(xì)表》《相關(guān)稅費(fèi)繳納明細(xì)表》《收樓費(fèi)用明細(xì)表》《客戶(hù)回饋狀況表》《違約金繳納明細(xì)表》《按揭款項(xiàng)到賬明細(xì)表》及以后實(shí)際工作中所制定的相關(guān)表格等。

3.定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)的款項(xiàng)明細(xì)

4.幫助財(cái)務(wù)人員完成追繳相關(guān)的款項(xiàng)

(二)與銷(xiāo)售部的工作

1.收集銷(xiāo)售部的相關(guān)成交資料分類(lèi)存檔

2.依據(jù)財(cái)務(wù)發(fā)出的到期應(yīng)交款的客戶(hù)明細(xì)合理支配銷(xiāo)售人員電話通知客戶(hù)繳納并填寫(xiě)回饋狀況。

3.定制現(xiàn)場(chǎng)投訴處理方法及投訴處理流程與銷(xiāo)售部緊密協(xié)作和溝通。

4.準(zhǔn)時(shí)解決和收集銷(xiāo)售部中的現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴(依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理方法及投訴處理流程執(zhí)行)

5.熟識(shí)售樓部的認(rèn)購(gòu)流程及相關(guān)資料

(三)與工程部的工作

1.參加工程部的質(zhì)量驗(yàn)收工作

2.收集質(zhì)量驗(yàn)收和相關(guān)的資料存檔(包括多方面的質(zhì)量驗(yàn)收合格報(bào)告、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《竣工驗(yàn)收備案表》等)

3.收集銷(xiāo)售及收樓過(guò)程中消失的工程質(zhì)量投訴,準(zhǔn)時(shí)找相關(guān)負(fù)責(zé)的工程人員(工程部確定負(fù)責(zé)人員)解決工程質(zhì)量投訴的事項(xiàng)

4.確定相應(yīng)的工程進(jìn)度時(shí)間,合理支配相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

(四)與開(kāi)發(fā)部的工作

1.幫助開(kāi)發(fā)部辦理售前和售后的相關(guān)證件

2.幫助開(kāi)發(fā)部定制相關(guān)證件的辦理流程

3.收集開(kāi)發(fā)部的資料和整理、存檔

(五)與物業(yè)管理公司的工作

1.協(xié)作物業(yè)管理公司進(jìn)行本項(xiàng)目的物業(yè)和資料移交工作

2.幫助物業(yè)管理公司制定收樓流程及收樓驗(yàn)房的工作

3.參加對(duì)物業(yè)管理公司的工作考核

4.依據(jù)物業(yè)公司對(duì)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、綠化、道路、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)跟蹤、處理。

5.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,協(xié)作公司按期發(fā)放并收集《業(yè)辦法見(jiàn)調(diào)查表》,準(zhǔn)時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),要求物業(yè)公司提出整改和完善措施

(六)與各銀行的工作

1.收集各銀行的相關(guān)資料

2.參加定制各銀行的按揭流程

3.收集客戶(hù)的按揭資料

4.幫助銀行完成整個(gè)按揭的流程

5.定期與各銀行進(jìn)行各方面的核對(duì)及放款的追蹤

6.資料收集、整理和存檔

(七)與律師的工作

1.供應(yīng)需要簽約的相關(guān)材料

2.參加制定簽約的流程

3.幫助和協(xié)作律師全面完成網(wǎng)上簽約和現(xiàn)場(chǎng)簽約的登記

4.對(duì)簽約的合同進(jìn)行審核

5.協(xié)調(diào)銀行與律師的資料交接和工作協(xié)作

6.資料收集、整理和存檔

(八)與客戶(hù)的工作

1.'用戶(hù)至上,專(zhuān)業(yè)服務(wù)'是客服中心的服務(wù)宗旨,要使客戶(hù)滿(mǎn)足,除了要供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外,還要正確處理好客戶(hù)的投訴.

2.供應(yīng)一站式的服務(wù)流程,盡量避開(kāi)讓客戶(hù)多次來(lái)回來(lái)回辦事

3.定期進(jìn)行對(duì)客戶(hù)和業(yè)主作出回訪,收集相關(guān)的看法和投訴從而加以整改和完善

注:以上工作內(nèi)容還有不足之處在實(shí)際工作中還需加以補(bǔ)充和調(diào)整

【第11篇】管理處財(cái)務(wù)室工作職能-2

管理處財(cái)務(wù)室工作職能(二)

1.0嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能,促進(jìn)管理處降低成本費(fèi)用,改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益;為廣闊業(yè)戶(hù)當(dāng)好家、理好財(cái)。

2.0負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來(lái)帳目的處理,仔細(xì)審核原始單據(jù),依據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù),填制記帳憑證,準(zhǔn)時(shí)入帳。

3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,把握各項(xiàng)開(kāi)支的范圍、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限。

4.0按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用,做到真實(shí)、精確?