如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師課件

如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師

人與人之間最需要

做的是溝通的工作人與人之間最需要

做的是溝通的工作銷售就是溝通營(yíng)銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通銷售就是溝通營(yíng)銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通

這是一個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代透過(guò)溝通冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；透過(guò)溝通不流血的民主達(dá)到了；透過(guò)溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通

溝通的好處增加市場(chǎng)的開(kāi)拓機(jī)會(huì)提高工作的效節(jié)約時(shí)間減小壓力增加利潤(rùn)保證信譽(yù)明確目標(biāo)相互理解達(dá)成共識(shí)解決問(wèn)題增進(jìn)感情避免失誤集思廣益?zhèn)鬟f信息提高工作的滿意度促進(jìn)人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進(jìn)行增加利潤(rùn)溝通的好處增加市場(chǎng)的開(kāi)拓機(jī)會(huì)溝通的種類溝通肢體語(yǔ)言身體接觸語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面距離方向溝通的種類溝通肢體身體語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面距離

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，溝通的定義培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通

國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，欲建成一流企業(yè)，必先有一批一流的員工。而一流員工隊(duì)伍的形成，又必須把好兩個(gè)關(guān)口：招聘關(guān)和培訓(xùn)關(guān)。在招到合適的員工的基礎(chǔ)上予以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以使員工更加符合企業(yè)的要求，更能充分調(diào)動(dòng)人員的潛能。在培訓(xùn)行業(yè)越來(lái)越火爆的今天，許多企業(yè)日趨理性，把目光由昂貴而不切實(shí)際的外訓(xùn)轉(zhuǎn)為企業(yè)各部門(mén)員工基于自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的內(nèi)訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了部門(mén)之間的良好溝通和組織的資源共享。成為企業(yè)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師成為許多員工的夢(mèng)想，充滿激情的你想成為優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師嗎？怎么做呢？國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，欲建重要概念

培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長(zhǎng)、發(fā)展的渴望，喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識(shí)

培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問(wèn)題，而是幫其自己從問(wèn)題

中走出來(lái)

學(xué)員參與是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪

培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn)

重要概念

培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長(zhǎng)、發(fā)展的渴重要概念

培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)更有效

培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進(jìn)的過(guò)程

培訓(xùn)方法多樣

全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合

培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，不培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的重要概念

培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎(jiǎng)

培訓(xùn)與教育差異比較表培訓(xùn)與教育差異比較表

培訓(xùn)形式

1)按培訓(xùn)的目的分：

適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高）、知識(shí)、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)

2）按培訓(xùn)對(duì)象分：

終端用戶培訓(xùn)（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓(xùn)（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)

3）按培訓(xùn)內(nèi)容分：

知識(shí)、技能、思維、觀念、心理

培訓(xùn)形式

1)按培訓(xùn)的目的分：

適應(yīng)性培訓(xùn)（入行第一部分一、員工培訓(xùn)的作用二、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位三、做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的前提四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的四種境界五、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)如何進(jìn)行自身修煉第一部分一、員工培訓(xùn)的作用一、員工培訓(xùn)的作用一、員工培訓(xùn)的作用培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可以：（1）增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。（2）增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。（3）提高員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。（4）培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。培訓(xùn)對(duì)員工可以：（1）有利于增強(qiáng)員工的就業(yè)能力。（2）有利于個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。（3）有利于增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。（4）有利于獲得較高的收入。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)中的內(nèi)部員工針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況開(kāi)發(fā)課程，對(duì)其他員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是員工了解企業(yè)的實(shí)際狀況，開(kāi)發(fā)的課程對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的針對(duì)性，也能夠有效地降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可以：二、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位：教師VS教練or二、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位：教師VS教練or教師：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的主要任務(wù)是傳授別人知識(shí)，讓人知道是什么、為什么。教練：教育并用科學(xué)的方法練習(xí)，讓人知道怎么做，改變?nèi)藗儾徽_的觀念和做法。培訓(xùn)師實(shí)際上在企業(yè)中同時(shí)扮演著教師和教練的雙重角色，但傾向于后者更多一些。一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)師也是一個(gè)專業(yè)的咨詢顧問(wèn)．應(yīng)在告訴別人問(wèn)題存在于什么地方的基礎(chǔ)上，像咨詢師一樣幫助解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，這是培訓(xùn)師和教師的本質(zhì)差別。專業(yè)培訓(xùn)師不僅具備所擔(dān)綱主講的課程的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，還有對(duì)主講課程相關(guān)的工作背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而有些知識(shí)性和操作性比較強(qiáng)的課程還特別需要有一定的任職經(jīng)歷．可以結(jié)合實(shí)際的案例來(lái)進(jìn)行深刻講解。教師：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的主要任務(wù)是傳授別人內(nèi)訓(xùn)師的角色

知識(shí)技能傳遞者－指導(dǎo)者

學(xué)習(xí)促進(jìn)者－領(lǐng)導(dǎo)者、專家

學(xué)習(xí)評(píng)估者

資源協(xié)調(diào)者－溝通者

內(nèi)訓(xùn)師的角色

知識(shí)技能傳遞者－指導(dǎo)者

內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)自己多扮演一種角色，付出也多些有助于自身營(yíng)銷工作的開(kāi)展提升在企業(yè)里的地位增進(jìn)工作滿足感擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)……內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)自己內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營(yíng)管理能力提高企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力形成學(xué)習(xí)的文化……內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)企業(yè)三、做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的前提高尚的品格

為人師表的培訓(xùn)師，言行一致是做好工作的基本前提。我們教育員工要有責(zé)任心，而自己卻對(duì)工作得過(guò)且過(guò)；或者我們讓員工注重團(tuán)隊(duì)合作，而自己卻凡事只考慮自己的利益，培訓(xùn)的時(shí)候口不對(duì)心，又怎么能讓別人產(chǎn)生共鳴呢？三、做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的前提高他們是合格的培訓(xùn)師嗎？（1）王某是一個(gè)講營(yíng)銷的培訓(xùn)師。但是講的內(nèi)容要么偏激，要么未能得到驗(yàn)證，要么把自己偶然性的成功當(dāng)成一種經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)講的內(nèi)容很多都是偏激的或者錯(cuò)誤的，甚至有的偏離了法律的軌道，講一些旁門(mén)左道的東西作為賣弄的資本。（2）李某每一次做培訓(xùn)都準(zhǔn)備一定的講義，然后照著講義從頭念到尾，對(duì)于一些重點(diǎn)的內(nèi)容，從來(lái)不做解釋，更沒(méi)有脫離講義給別人描述或講述過(guò)任何東西，現(xiàn)場(chǎng)和學(xué)員的互動(dòng)更是無(wú)從談起，每次培訓(xùn)完都如勢(shì)重負(fù)，“我又完成一次任務(wù)了”，而學(xué)員也通常會(huì)感到無(wú)所適從，但是老板讓聽(tīng)的，沒(méi)有辦法，去吧，哪怕在現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)呢。（3）孫某在給人做培訓(xùn)時(shí)很注意調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，特別注重培訓(xùn)技巧，尤其擅長(zhǎng)渲染極其熱烈的場(chǎng)面，狂熱舞蹈、激情互動(dòng)游戲、歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑話、金錢(qián)刺激、夸張?jiān)煨汀?lì)志宣言等等，聽(tīng)眾聽(tīng)的時(shí)候很激動(dòng)，可是事后覺(jué)得原來(lái)什么都沒(méi)學(xué)到，講的東西在企業(yè)里根本用不上。他們是合格的培訓(xùn)師嗎？（1）王某是一個(gè)講營(yíng)銷的培訓(xùn)師。但是講分析

他們都不是合格的培訓(xùn)師，優(yōu)秀的培訓(xùn)師，一定要對(duì)自己講的東西負(fù)責(zé)任，決不能信口開(kāi)河，也要注意培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)大家的影響，展現(xiàn)出積極、樂(lè)觀的心態(tài)；優(yōu)秀的培訓(xùn)師，絕不會(huì)一直在說(shuō)教，告訴你道理是什么，而是通過(guò)一些鮮活的例子或者通過(guò)做游戲，讓你知道這件事到底是怎么樣的，怎樣做是對(duì)的，達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的目的，讓你在不知不覺(jué)中轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念；然而，優(yōu)秀的培訓(xùn)師，也不會(huì)主次顛倒?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛的烘托，是為了讓學(xué)員有一個(gè)更好的可接受的環(huán)境，但一定要把主要的傳授內(nèi)容講清楚，能夠讓學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)覺(jué)得確有收獲，不管這種收獲是對(duì)企業(yè)管理有幫助還是對(duì)學(xué)員的個(gè)人提升有幫助。分析他們都不是合格的培訓(xùn)師四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的四種境界

所謂“境界”，就是指心靈超越所達(dá)到的一種境地，或者叫“心境”，其特點(diǎn)是內(nèi)外合一、主客合一、天人合一。每個(gè)職業(yè)都可以有各自的境界，而每一個(gè)人也可以有自己所追求的境界。四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的四種境界

第一種境界：腳踏實(shí)地，恪守師德為人師表，注重師德，能夠腳踏實(shí)地，恪守本分，屬于稱職的培訓(xùn)師。這種類型的講師，虛心好學(xué)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，腳踏實(shí)地，追求務(wù)實(shí)，專注于自身領(lǐng)域，認(rèn)真對(duì)待每一次培訓(xùn)，嚴(yán)格地恪守培訓(xùn)師應(yīng)有的職業(yè)道德。第一種境界：腳

第二種境界：真才實(shí)學(xué)，注重實(shí)效一方面有較深的理論功底，同時(shí)也有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠真正傳道解惑，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，關(guān)注解決實(shí)際問(wèn)題，能夠給學(xué)員帶來(lái)實(shí)效。這類型的培訓(xùn)師能夠謙遜地、認(rèn)真地深入實(shí)際，認(rèn)真分析每一次培訓(xùn)需求，根據(jù)學(xué)員的不同特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)并提供非常有針對(duì)性地培訓(xùn)課程，能夠真正地解決組織的實(shí)際問(wèn)題。第二種境界：

第三種境界：戒驕戒躁，超越自我

不斷進(jìn)步，不斷完善，腳踏實(shí)地，戒驕戒躁。不求虛名，不過(guò)分貪圖功利，專注于提高個(gè)人修為，專注于提升培訓(xùn)效果。

能高瞻遠(yuǎn)矚，認(rèn)清前人走過(guò)的路，總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待培訓(xùn)和治學(xué)，不斷超越自我，不斷追求進(jìn)步。第三種境界：戒驕戒躁第四種境界：庖丁解牛，至臻化境

這是培訓(xùn)師的最高境界。追求這種境界的培訓(xùn)師，苦苦追求，不斷探索，達(dá)到一朝頓悟，發(fā)現(xiàn)前人未發(fā)之秘，辟前人未辟之境，做出突破性與獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。以務(wù)實(shí)的精神、創(chuàng)新的精神對(duì)待培訓(xùn)和治學(xué)，可以達(dá)到“化腐朽為神奇”的效果。第四種境界：庖丁解牛，至臻化境五、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)如何進(jìn)行自身修煉

“修煉”，是對(duì)自身修養(yǎng)的一種有意識(shí)的提升。修身養(yǎng)性，就是使自己的心靈得到凈化、純潔，使自己的本性不受損害。通過(guò)自我反省體察，可以使身心達(dá)到完美的境界。培訓(xùn)師又該怎樣進(jìn)行自我修煉呢？五、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)如何進(jìn)行自身修煉

（一）培訓(xùn)師的經(jīng)歷是其最好的知識(shí)來(lái)源——“實(shí)踐出真知”

選擇一個(gè)培訓(xùn)師最重要的一條，是看其是否具有豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。尤其是當(dāng)這個(gè)培訓(xùn)師曾經(jīng)在一些成功或失敗的大公司里做過(guò)高層管理工作，則更容易使他的培訓(xùn)高屋建瓴。培訓(xùn)師在所講培訓(xùn)課程方面如HR、營(yíng)銷等做到部門(mén)高層或具有豐富的工作背景也同樣有助于他在培訓(xùn)中游刃有余。而作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，如果在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了很多的心得體會(huì)，也可以在培訓(xùn)中作為最寶貴的一部分與別人分享。

（一）培訓(xùn)師的經(jīng)歷是其最好的知識(shí)來(lái)源

（二）不斷完善和向?qū)W員學(xué)習(xí)——“每次培訓(xùn)就像在讀一本新書(shū)”

善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。高素質(zhì)的培訓(xùn)師要求自己的每一次培訓(xùn)都要比上一次更加精彩。因?yàn)樵谂嘤?xùn)的過(guò)程中能夠與學(xué)員一起交流和學(xué)習(xí)，達(dá)到“三人行，必有我?guī)煛钡木辰纭Ｒ虼?，每次培?xùn)完都要對(duì)自己的教案加以豐富和改進(jìn)，在培訓(xùn)中可以把一個(gè)學(xué)員精辟的觀點(diǎn)直接補(bǔ)充到教案中！

（二）不斷完善和向?qū)W員學(xué)習(xí)（三）開(kāi)放和學(xué)習(xí)加速度——“開(kāi)放自己，才能學(xué)得更快”

現(xiàn)在隨著信息越來(lái)越發(fā)達(dá)，很多資料都是開(kāi)放的，優(yōu)秀培訓(xùn)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不體現(xiàn)在他比別人多掌握的知識(shí)上，而體現(xiàn)在他學(xué)習(xí)的速度、開(kāi)發(fā)課程的能力和培養(yǎng)別人的能力上。因此一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師要有開(kāi)放的工作方式和良好的溝通能力。首先是要勤看書(shū)，“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。其次，要廣泛地交流，與客戶或者學(xué)員進(jìn)行深入地交流，了解他們真正的困惑和需求。

（三）開(kāi)放和學(xué)習(xí)加速度（四）互動(dòng)教學(xué)看“內(nèi)功”——“高素質(zhì)的學(xué)員更喜歡老師能給他們引導(dǎo)與啟發(fā)，而不是結(jié)論”

優(yōu)秀的培訓(xùn)師，很注重培養(yǎng)自己的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力。他們喜歡用提問(wèn)和引導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)咨詢的目的，然后加上有說(shuō)服力的回答來(lái)博得學(xué)員的認(rèn)同與尊重，使學(xué)員的參與積極性和熱情大大提高。在互動(dòng)的過(guò)程中，還可以引導(dǎo)他們用已經(jīng)學(xué)到的管理工具、知識(shí)以和技能去尋找答案，最終學(xué)員也往往可以通過(guò)自己的努力找到滿意的答案，使他們對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更深的領(lǐng)悟。

（四）互動(dòng)教學(xué)看“內(nèi)功”

（五）運(yùn)用同理心教學(xué)——“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給恰當(dāng)?shù)膶W(xué)員以恰當(dāng)?shù)陌咐?/p>

優(yōu)秀的培訓(xùn)師要善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。通過(guò)列舉典型事例來(lái)有力地佐證和支持他的觀點(diǎn)。更重要的是，往往這些觀點(diǎn)和解釋又能夠在學(xué)員中獲得高度認(rèn)同。產(chǎn)生共鳴的說(shuō)理是讓人轉(zhuǎn)變觀念的最佳方法。（五）運(yùn)用同理心教學(xué)——“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)

（六）授予魚(yú)，不如授予漁——“有效果比有道理更重要”

以上這句古語(yǔ)，最根本地體現(xiàn)了優(yōu)秀培訓(xùn)師與一般者之間的差別，培訓(xùn)師的終極目標(biāo)是讓課堂上知識(shí)成為學(xué)員自己真正消化的東西，這種消化的知識(shí)再去轉(zhuǎn)換為行動(dòng)。這一點(diǎn)上，東西方的認(rèn)知是殊途同歸，卡耐基訓(xùn)練課程中，有一句話是：“理論不值錢(qián)，具體的方法值錢(qián)；目的不值錢(qián)，具體的手段值錢(qián)；知識(shí)不值錢(qián)，具體的案例值錢(qián)――因?yàn)樗攀强刹僮鞯摹薄Ｋ詢?yōu)秀的培訓(xùn)師不是理論的談?wù)?，而是在培?xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性強(qiáng)的解決之道――包括對(duì)學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)提出的案例提供精辟的見(jiàn)解。也就是說(shuō)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師是可以精準(zhǔn)把握并引導(dǎo)學(xué)員與自己處于同一個(gè)學(xué)習(xí)和理解頻道上的人！

（六）授予魚(yú)，不如授予漁——“有效果比有道理更重要”

（七）培訓(xùn)技巧的修煉優(yōu)秀的培訓(xùn)師深諳各種培訓(xùn)技巧．會(huì)運(yùn)用課堂討論、案例分析，模擬游戲、角色扮演等多種教學(xué)手法，調(diào)動(dòng)使用學(xué)員的感官(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)及觸覺(jué))。給予學(xué)員有趣及刺激多的學(xué)習(xí)環(huán)境．達(dá)到個(gè)人和課件(培訓(xùn)教材、教參、幻燈片、情景錄象帶、研討案例、練習(xí)游戲、疑難問(wèn)答等)的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果。（七）培訓(xùn)技巧的修煉學(xué)習(xí)目標(biāo)第一階段：練膽——克服不適應(yīng)第二階段：練形——掌握呈現(xiàn)的形式第三階段：練嘴——掌握表達(dá)的技巧第四階段：練腦——思維模式的建立、即興能力的提升、內(nèi)容思想性的提高學(xué)習(xí)目標(biāo)第一階段：練膽——克服不適應(yīng)第一講：培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)第二講：表達(dá)能力訓(xùn)練第三講：開(kāi)場(chǎng)與收結(jié)的方法

第四講：專業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧第五講：培訓(xùn)素材應(yīng)用第六講：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧應(yīng)用第二部分第二部分課程內(nèi)容培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)課程內(nèi)容培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)

1、你認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？

2、在日常培訓(xùn)工作中遇到過(guò)哪些困難和問(wèn)題？

討論：

1、你認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？

2、在日常培訓(xùn)工內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開(kāi)放、分享知識(shí)：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)的知識(shí)

企業(yè)及行業(yè)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí)

技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力

應(yīng)變能力

溝通與表達(dá)能力

記憶、分析及整合能力經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

演講經(jīng)驗(yàn)

會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開(kāi)放、分享內(nèi)訓(xùn)師工作特征目標(biāo)清晰段落完整頭尾分明過(guò)程刺激回饋及時(shí)獨(dú)立自主發(fā)揮才能教學(xué)相長(zhǎng)提升表達(dá)能力，有益工作有助于人際交往，成為一個(gè)風(fēng)趣的人內(nèi)訓(xùn)師工作特征目標(biāo)清晰內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識(shí)閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書(shū)刊教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與整理技術(shù)的鉆研與改進(jìn)參加專業(yè)會(huì)議及各類學(xué)習(xí)活動(dòng)講授技巧的改進(jìn)不斷尋找講課的機(jī)會(huì)珍惜聽(tīng)課的機(jī)會(huì)與有經(jīng)驗(yàn)的講師交流內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)信心的培養(yǎng)從簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始主動(dòng)從學(xué)員那里獲取及時(shí)、正面的反饋培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動(dòng)的協(xié)助從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)改善主管的認(rèn)同與鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)信心的培養(yǎng)總結(jié)學(xué)員學(xué)到了什么勝過(guò)你教了什么扮演好幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的角色內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資源知識(shí)、能力、技巧性格、體態(tài)語(yǔ)言、經(jīng)驗(yàn)客觀的認(rèn)知自己－很難有完美的培訓(xùn)師好的培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性是一個(gè)不斷完善的過(guò)程應(yīng)以自身的意志力結(jié)合外部的資源來(lái)提升自己總結(jié)學(xué)員學(xué)到了什么勝過(guò)你教了什么成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)研討目標(biāo)之二：了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則研討有效的教學(xué)原則以運(yùn)用于培訓(xùn)的過(guò)程主要內(nèi)容：未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)影響成人參與學(xué)習(xí)的因素基本學(xué)習(xí)的過(guò)程成人學(xué)習(xí)的原則有效的成人教學(xué)原則成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)研討目標(biāo)之二：重要概念教學(xué)一種深入而復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足、挫折感、成就感等重要概念教學(xué)重要概念成人教學(xué)一種挑戰(zhàn)與冒險(xiǎn)的活動(dòng)

挑戰(zhàn)既有的價(jià)值、觀念、知識(shí)冒險(xiǎn)：抗拒、盲目采信一種教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程

“予”

“取”兼用從學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)受益師生平等與傳統(tǒng)教學(xué)不同不應(yīng)有上、下、高、低之分強(qiáng)調(diào)平等、合作、坦誠(chéng)重要概念成人教學(xué)重要概念學(xué)習(xí)一種系統(tǒng)化的活動(dòng)目的在于引起觀念、行為上較長(zhǎng)久的改變學(xué)習(xí)的成效受到許多因素的影響重要概念學(xué)習(xí)未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)特質(zhì)與差異

特質(zhì)未成年學(xué)習(xí)者成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求不了解，多為考試、升級(jí)、畢業(yè)了解，為解決工作和生活問(wèn)題自我概念模糊，學(xué)習(xí)依賴心理強(qiáng)烈明確，獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)心理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)少，層面窄，同質(zhì)高，對(duì)學(xué)習(xí)較無(wú)幫助經(jīng)驗(yàn)多，層面廣，異質(zhì)高，個(gè)別差異大，為學(xué)習(xí)重要資源學(xué)習(xí)準(zhǔn)備被動(dòng)心理準(zhǔn)備自發(fā)心理準(zhǔn)備學(xué)習(xí)重心以學(xué)科為主，靜態(tài)解決實(shí)際問(wèn)題學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)外因內(nèi)因未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)活動(dòng)的差異差異項(xiàng)目未成年學(xué)習(xí)者成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)氣氛正式、權(quán)威、競(jìng)爭(zhēng)互助、互信、人性化規(guī)劃學(xué)習(xí)活動(dòng)教師共同規(guī)劃，激起參與熱誠(chéng)分析學(xué)習(xí)需求教師共同與自我分析，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)教師共同協(xié)商擬定，提供學(xué)習(xí)方向與標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)設(shè)計(jì)以教材內(nèi)容為主以學(xué)員能力和需求為主教學(xué)活動(dòng)知識(shí)灌輸實(shí)際體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)，充分利用學(xué)員經(jīng)驗(yàn)評(píng)鑒教師根據(jù)學(xué)員能力和需求共同擬定，兼顧期望與水平未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較

–學(xué)習(xí)活成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)

特點(diǎn)

學(xué)習(xí)過(guò)程與成效

學(xué)習(xí)因素教材教學(xué)方法學(xué)習(xí)環(huán)境細(xì)心籌劃成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)特點(diǎn)學(xué)習(xí)過(guò)程與成效學(xué)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)生理特征視力18歲后開(kāi)始減退，40－55歲快速衰退增加照明度，避免面對(duì)強(qiáng)光注意對(duì)比，避免用黃、綠色字體鼓勵(lì)互換座位聽(tīng)力減退：男32歲，女37歲放低音調(diào)，放慢速度發(fā)音清楚，重述問(wèn)題直接面對(duì)(非背對(duì))學(xué)員講解提供視覺(jué)線索感官能力消退成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)生理特征感官能力成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)反應(yīng)中、老年人反應(yīng)速度緩慢影響單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)量放慢學(xué)習(xí)步調(diào)增加學(xué)習(xí)時(shí)間讓學(xué)員以自己的速度學(xué)習(xí)不要一次給太多、太復(fù)雜的材料分開(kāi)練習(xí)代替整體練習(xí)課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少反應(yīng)時(shí)間增長(zhǎng)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)反應(yīng)反應(yīng)時(shí)間成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)

心理特性智力(Intelligence)推論、領(lǐng)悟、判斷、生活應(yīng)等多方面的能力學(xué)習(xí)、抽象思考、處理新情境的能力流質(zhì)智力(FluidIntelligence)來(lái)自遺傳包括：短期記憶、知覺(jué)抽象關(guān)系、形成觀念、抽象推理能力青少年期達(dá)到高峰，成年期后逐漸下降成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)心理特性成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)晶質(zhì)智力(CrystallizedIntelligence)來(lái)自后天的教育與文化經(jīng)驗(yàn)包括：一般常識(shí)，語(yǔ)文能力，數(shù)學(xué)能力，應(yīng)對(duì)社會(huì)問(wèn)題能力自兒童期逐漸成長(zhǎng)至成年期若不限制反應(yīng)時(shí)間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一樣60歲后，若繼續(xù)增進(jìn)知識(shí)和從事教育活動(dòng)，晶質(zhì)仍將持續(xù)成長(zhǎng)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)晶質(zhì)智力(CrystallizedInte成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長(zhǎng)，造成認(rèn)知能力與學(xué)習(xí)能力的相當(dāng)穩(wěn)定教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)多發(fā)展成人的晶智多用案例分析、小組討論等

學(xué)習(xí)應(yīng)建立在成人以往的經(jīng)驗(yàn)上成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長(zhǎng)，造成認(rèn)知能力與學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)記憶力衰退隨年齡而下降運(yùn)用記憶策略意義化圖文聯(lián)想法心像術(shù)分類整理筆記本、備忘錄運(yùn)用多重感官眼看、耳聽(tīng)、手寫(xiě)、口誦并用分次、分段學(xué)習(xí)/練習(xí)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)記憶力衰退社會(huì)特點(diǎn)成人扮演多重角色常感時(shí)間不夠用多重需要造成多重學(xué)習(xí)目標(biāo)角色常改變，壓力大不斷學(xué)習(xí)以勝任新角色

對(duì)時(shí)間的看法青少年：積累，延后使用成人：剩余，立即使用重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)接鼓勵(lì)活到老，學(xué)到老成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)社會(huì)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)面子問(wèn)題對(duì)事物已形成看法常常維護(hù)自己的價(jià)值觀與看法固有看法受到挑戰(zhàn)時(shí)，感到人身受到攻擊尊重、接納地對(duì)待合理觀點(diǎn)有技巧地引導(dǎo)接受新觀點(diǎn)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)面子問(wèn)題

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)學(xué)得好

記憶力差，理解力佳

喜歡雙向溝通

重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合

看重信任與尊重的氛圍

不能持久學(xué)習(xí)

自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)學(xué)得好

影響成人參與學(xué)習(xí)的因素個(gè)人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向：利用學(xué)習(xí)以達(dá)到其它目標(biāo)(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等)活動(dòng)導(dǎo)向：以參加學(xué)習(xí)活動(dòng)為目的(建立社會(huì)關(guān)系等)學(xué)習(xí)導(dǎo)向：為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)(對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生興趣)動(dòng)機(jī)多元化，但常以學(xué)習(xí)為主影響成人參與學(xué)習(xí)的因素個(gè)人因素影響成人參與學(xué)習(xí)的因素學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)以往愉快/不愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)情境因素缺少資源(金錢(qián)或時(shí)間)工作負(fù)擔(dān)親友反對(duì)缺乏資訊制度因素學(xué)習(xí)規(guī)章過(guò)嚴(yán)手續(xù)繁瑣修習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響成人參與學(xué)習(xí)的因素學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)六步法創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍(CreateaLearningClimate)舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境激起學(xué)習(xí)的愿望(CreateDesire)說(shuō)明必須學(xué)習(xí)的理由引起學(xué)習(xí)的興趣解釋(Explain)對(duì)關(guān)鍵部分的詳細(xì)解釋培訓(xùn)六步法創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍(CreateaLearni培訓(xùn)六步法示范(Demonstration)您盡可能將所教的技能/過(guò)程加以解釋以實(shí)例說(shuō)明抽象的概念提供練習(xí)時(shí)間(ProvideTimeforPractice)讓學(xué)員有時(shí)間以練習(xí)/運(yùn)用所學(xué)到的A.S.K.在課堂上和工作上都要提供提供反饋(ProvideFeedback)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導(dǎo)(Coaching)培訓(xùn)六步法示范(Demonstration)成人學(xué)習(xí)的原則

近期效應(yīng)(RecentEffect)最近事件影響最深教材中應(yīng)結(jié)合最近發(fā)生的事情適宜性(Appropriateness)教材是否合宜教法是否符合學(xué)員的需求動(dòng)機(jī)(Motivation)學(xué)習(xí)的欲望較復(fù)雜，常要達(dá)成多種目的

成人學(xué)習(xí)的原則近期效應(yīng)(RecentEffect)成人學(xué)習(xí)的原則

先期效應(yīng)(PrimacyEffect)第一印象十分重要第一堂課很重要雙向溝通及早了解雙方的期望、要求與學(xué)員的互動(dòng)十分重要及時(shí)反饋(Feedback)學(xué)員離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定培訓(xùn)師也應(yīng)及早得到學(xué)員的反饋：口音、速度成人學(xué)習(xí)的原則先期效應(yīng)(PrimacyEffect)成人學(xué)習(xí)的原則7、主動(dòng)學(xué)習(xí)提供投入與參與的機(jī)會(huì)可分享經(jīng)驗(yàn)與看法8、多感官學(xué)習(xí)運(yùn)用越多越好克服視、聽(tīng)、記憶退化的現(xiàn)象9、練習(xí)提供練習(xí)的機(jī)會(huì)成人學(xué)習(xí)的原則7、主動(dòng)學(xué)習(xí)有效的成人教學(xué)原則

利用對(duì)話了解學(xué)員的需求誰(shuí)是學(xué)員？背景如何？經(jīng)驗(yàn)如何？想學(xué)什么？訪談或電話10%樣本側(cè)面打聽(tīng)有效的成人教學(xué)原則利用對(duì)話了解學(xué)員的需有效的成人教學(xué)原則

提供安全感課程內(nèi)容：要符合學(xué)員的程度學(xué)習(xí)氛圍：友好、尊重、安全、肯定學(xué)習(xí)團(tuán)體：宜小國(guó)外：8-15國(guó)內(nèi)：10-20學(xué)習(xí)活動(dòng)：自簡(jiǎn)入繁，從易到難適時(shí)鼓勵(lì)：說(shuō)出希望或害怕的事情有效的成人教學(xué)原則提供安全感有效的成人教學(xué)原則

與學(xué)員建立良好的關(guān)系安全、互敬、友好、開(kāi)放、互動(dòng)專業(yè)：超越個(gè)人喜歡或不喜歡的層次把對(duì)方看成同事、同學(xué)、同輩接受、認(rèn)可對(duì)方有效的成人教學(xué)原則與學(xué)員建立良好的關(guān)系有效的成人教學(xué)原則

重視實(shí)踐與體驗(yàn)實(shí)做，省思，歸納，演繹，行動(dòng)(新做法)由特殊歸納到一般的原則由一般原則推演到個(gè)別事項(xiàng)培訓(xùn)師應(yīng)問(wèn)：發(fā)生什么事？(描述)為何發(fā)生？(分析)如果發(fā)生在你的工作團(tuán)隊(duì)中，將會(huì)有什么結(jié)果？(應(yīng)用)你將如何處理？(執(zhí)行)有效的成人教學(xué)原則重視實(shí)踐與體驗(yàn)有效的成人教學(xué)原則

尊重學(xué)員成人在生活中決定大多數(shù)事項(xiàng)應(yīng)把學(xué)員當(dāng)做學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人

講師應(yīng)“建議”而非“決定”

學(xué)員能做的事，不要幫他們做學(xué)員可以決定的事，不要幫他們決定有效的成人教學(xué)原則尊重學(xué)員有效的成人教學(xué)原則

強(qiáng)調(diào)實(shí)用成人偏好：即學(xué)即用學(xué)習(xí)結(jié)果有立即效應(yīng)能改善目前的狀況即使談理論，也要點(diǎn)出其用途有效的成人教學(xué)原則強(qiáng)調(diào)實(shí)用有效的成人教學(xué)原則

講求團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可提供安全、有效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)彼此分擔(dān)責(zé)任，提供切磋、分享的機(jī)會(huì)講師應(yīng)引導(dǎo)、促成團(tuán)隊(duì)的合作有效的成人教學(xué)原則講求團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)有效的成人教學(xué)原則

增加學(xué)員的參與感學(xué)員參與越多，效果越好學(xué)員深入?yún)⑴c，能體會(huì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的樂(lè)趣

可分享經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主動(dòng)性有效的成人教學(xué)原則增加學(xué)員的參與感有效的成人教學(xué)原則讓學(xué)員負(fù)起學(xué)習(xí)的責(zé)任內(nèi)容與要求必須合理但不能放水

要獲得的知識(shí)，必須在語(yǔ)言及行動(dòng)上顯示出來(lái)要具有的態(tài)度，學(xué)員必須擁有要獲得的技能，要確實(shí)能學(xué)到

有效的成人教學(xué)原則讓學(xué)員負(fù)起學(xué)習(xí)的責(zé)任有效的成人教學(xué)原則

采用適合的評(píng)估方法應(yīng)重視平時(shí)的考核、觀察、問(wèn)答、作業(yè)、參與等多用評(píng)語(yǔ)，少用分?jǐn)?shù)，以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，避免損及自尊心多評(píng)量綜合、分析、比較的能力少評(píng)量判斷、零碎的知識(shí)與機(jī)械的記憶鼓勵(lì)自我評(píng)估有效的成人教學(xué)原則采用適合的評(píng)估方法有效的成人教學(xué)原則

營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境心理：提供溫暖、接納、親切、愉快的學(xué)習(xí)氛圍物質(zhì)適度的照明注意通風(fēng)，保持清醒控制噪音，避免分心座位安排便于交流與分享讓學(xué)員能看到對(duì)方半圓形、圓形、方形、U形、V形等

有效的成人教學(xué)原則營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境總結(jié)

培訓(xùn)是成人教學(xué)的重要一環(huán)成人學(xué)習(xí)者與未成年學(xué)習(xí)者的差異頗大成人學(xué)習(xí)者具有特別的需求培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與重心成人教學(xué)應(yīng)針對(duì)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境，教材，教學(xué)方法，評(píng)估方法教導(dǎo)成人學(xué)習(xí)一項(xiàng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)大，回報(bào)高培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)總結(jié)培訓(xùn)是成人教學(xué)的重要一環(huán)四項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長(zhǎng)全情投入?yún)⑴c多深領(lǐng)悟多深超越自我超越自我成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)共同成長(zhǎng)Empty&full四項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)心態(tài)歸零全情投入超越自我團(tuán)隊(duì)共享Empty品格影響良師益友學(xué)術(shù)影響情感影響規(guī)則影響風(fēng)格影響成就他人必先提升自我品良師益友學(xué)情規(guī)風(fēng)成就他人必先提升自我企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)

一般教育培養(yǎng)素質(zhì)提升績(jī)效基礎(chǔ)性實(shí)用性教學(xué)法教練法知識(shí)累加知識(shí)裂變培訓(xùn)是提升組織績(jī)效為目標(biāo)的特殊教育企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)一般培訓(xùn)師的3大能力編演導(dǎo)TTTTrainer

培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用培訓(xùn)師的3大能力編演導(dǎo)TTTTrainer專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)開(kāi)場(chǎng)

要求：微笑上臺(tái)，靜止3--5秒鐘

合理站位

目光與學(xué)員接觸

自我介紹

破冰

開(kāi)場(chǎng)

要求：微笑上臺(tái)，靜第一次全體演練第一次1-3分鐘Mini演練(表達(dá)能力測(cè)試)影響培訓(xùn)效果三因素3－５分鐘分組研討解析。1－３分鐘逐人演練。依抽簽次序上場(chǎng)。50秒提示。未滿時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。全部完畢,做綜合點(diǎn)評(píng)。1、姓名2、年齡3、專業(yè)4、興趣、愛(ài)好5、個(gè)人未來(lái)規(guī)劃自我介紹1-3分鐘Mini演練(表達(dá)能力測(cè)試)影響培訓(xùn)效果三因素3－專業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧課程內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容怯場(chǎng)壓力的表現(xiàn)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白怯場(chǎng)怯場(chǎng)壓力的表現(xiàn)心跳加速心神不安怯場(chǎng)剖析恐懼緊張的七大原因（1）自卑自卑是指自我評(píng)價(jià)偏低，自愧無(wú)能而喪失自信，并伴有自怨自艾、悲觀失望等情緒體驗(yàn)的消極心理傾向。自卑感通常產(chǎn)生于失敗的體驗(yàn)之后。年齡不是問(wèn)題，體重不是問(wèn)題，身高不是差距，一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題。要說(shuō)問(wèn)題，那是心態(tài)出了問(wèn)題，改變心態(tài)就能改變?nèi)松?。剖析恐懼緊張的七大原因（1）自卑剖析恐懼緊張的七大原因（2）準(zhǔn)備不夠充分（3）完美主義怕出錯(cuò)完美主義是一個(gè)陷阱。人無(wú)完人。（4）“恐高”（5）太在意聽(tīng)眾的看法卡耐基說(shuō)：“我一生幾乎都在致力于協(xié)助人們消除恐懼、培養(yǎng)勇氣和信心”“評(píng)價(jià)憂慮”剖析恐懼緊張的七大原因（2）準(zhǔn)備不夠充分剖析恐懼緊張的七大原因（6）對(duì)聽(tīng)眾的熟悉程度大多數(shù)人在“熟人”面前講話比較自然，而面對(duì)陌生的聽(tīng)眾則會(huì)比較緊張。（7）聽(tīng)眾人數(shù)剖析恐懼緊張的七大原因（6）對(duì)聽(tīng)眾的熟悉程度怯場(chǎng)壓力的破解辦法建立自信，營(yíng)造情境故事：不要打碎杯子！納粹的實(shí)驗(yàn)對(duì)自己這樣說(shuō)（反復(fù)暗示）：我講的內(nèi)容對(duì)聽(tīng)眾具有極大的價(jià)值，大家一定會(huì)喜歡！我非常熟悉這個(gè)課題，我一定會(huì)成功！我已經(jīng)準(zhǔn)備的非常充分了！自信暗示法怯場(chǎng)壓力的破解辦法自信暗示法怯場(chǎng)壓力的破解辦法機(jī)械記憶——提綱記憶故事：丘吉爾的演講提綱記憶法深呼吸，身心全面放松調(diào)節(jié)動(dòng)作，放松身體肌肉練習(xí)：腹式呼吸生理舒緩法怯場(chǎng)壓力的破解辦法提綱記憶法生理舒緩法怯場(chǎng)壓力的破解辦法放開(kāi)自我、進(jìn)入空的境界故事：外重者內(nèi)拙自我解脫法專注內(nèi)容，進(jìn)入狀態(tài)身心投入法怯場(chǎng)壓力的破解辦法自我解脫法身心投入法怯場(chǎng)壓力的破解辦法將壓力向第2-3方轉(zhuǎn)換練習(xí)：如何轉(zhuǎn)換壓力壓力轉(zhuǎn)換法對(duì)著鏡子練習(xí)在沒(méi)人的地方練習(xí)（林肯）在朋友或家人面前練習(xí)預(yù)講練習(xí)法怯場(chǎng)壓力的破解辦法壓力轉(zhuǎn)換法預(yù)講練習(xí)法準(zhǔn)備比資歷更重要1、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。2、輕松的散散步，做做熱身。3、檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤。4、充分的休息、睡眠、精神飽滿。5、掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。6、準(zhǔn)備演講提綱、從容不迫。7、微笑、目光、興奮和充滿自信。8、多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。準(zhǔn)備比資歷更重要1、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。表達(dá)能力訓(xùn)練課程內(nèi)容課程內(nèi)容

聲音的應(yīng)用

音量大小與學(xué)員人數(shù)配合

重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度

聲音清晰

抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào)

語(yǔ)速不要太快

用停頓代替非單詞

聲音的應(yīng)用

音量大小與培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練音調(diào)與音量演練：

請(qǐng)朗讀一段故事……培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練演練：快速朗誦一個(gè)葫蘆、兩個(gè)葫蘆、三個(gè)葫蘆、四個(gè)葫蘆……一只螞蟻抬一粒米、兩只螞蟻抬兩粒米、三只螞蟻抬三粒米……快速朗誦一個(gè)葫蘆、兩個(gè)葫蘆、三個(gè)葫蘆、四個(gè)吐字訓(xùn)練繞口令：初入江湖

化肥會(huì)揮發(fā)。

吐字訓(xùn)練繞口令：初入江湖化肥會(huì)揮發(fā)。繞口令：小有名氣

黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑。繞口令：小有名氣黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑。繞口令：名動(dòng)一方

黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑。繞口令：名動(dòng)一方黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)；灰化肥黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花。繞口令：天下聞名

黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花。繞口令：天下聞重音訓(xùn)練重音訓(xùn)練注意說(shuō)話的重音你說(shuō)話的語(yǔ)氣或方式，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要。不信，試試看吧？注意說(shuō)話的重音你說(shuō)話的語(yǔ)氣或方式，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要。語(yǔ)速訓(xùn)練語(yǔ)速訓(xùn)練停頓訓(xùn)練停頓訓(xùn)練吸引——高量、休止明晰——減速、重音強(qiáng)化——重音、高音激動(dòng)——加速、高音感動(dòng)——低音、減速培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練吸引——高量、休止培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練用身動(dòng)制造生動(dòng)啞劇表演、情景劇表演用身動(dòng)制造生動(dòng)啞劇表演、情景劇表演三分鐘自由演講時(shí)間：3分鐘準(zhǔn)備：１０分鐘內(nèi)容表達(dá)要求：1、自信、表達(dá)清晰、流暢2、有明確的主題3、有說(shuō)服力的案例/體驗(yàn)4、緊扣主題三分鐘自由演講時(shí)間：3分鐘第一：《態(tài)度決定成敗》第二：《100減1等于0》第三：《責(zé)任心比能力更重要》第四：《永不言敗》第五：《習(xí)慣造就未來(lái)》演講主題（可自選一題）第一：《態(tài)度決定成敗》演講主題（可自選一題）演講模版演講環(huán)節(jié)內(nèi)容語(yǔ)言和時(shí)間開(kāi)頭1、開(kāi)場(chǎng)白2、明確主題3、導(dǎo)入正文4、觀念與背景5、要點(diǎn)6、強(qiáng)化結(jié)尾7、結(jié)尾演講模版演講環(huán)節(jié)內(nèi)容語(yǔ)言和時(shí)間開(kāi)頭1、開(kāi)場(chǎng)白正文4、觀念與背課程內(nèi)容開(kāi)場(chǎng)的方法收結(jié)的方法課程內(nèi)容開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)偏離式自殺式自夸式過(guò)熱式結(jié)尾矛盾式迷失式倉(cāng)促式冗長(zhǎng)式開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法Beginning引發(fā)興趣建立可信度切入主題經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法Beginning引發(fā)興趣經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法不拘一格的開(kāi)場(chǎng)方式引發(fā)聽(tīng)眾極大的興趣要求：結(jié)合培訓(xùn)主題，結(jié)合聽(tīng)眾心理避免生拉硬扯奇論妙語(yǔ)法經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法奇論妙語(yǔ)法經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法與聽(tīng)眾感情溝通快速拉近距離自嘲幽默法根據(jù)當(dāng)時(shí)的情形而引發(fā)主題聽(tīng)眾會(huì)感覺(jué)熟悉而新奇即景生題法經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法自嘲幽默法即景生題法經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法短小精悍，避免復(fù)雜的情節(jié)和冗長(zhǎng)的語(yǔ)言引發(fā)主題故事事件法激起聽(tīng)眾的好奇心實(shí)物懸念（現(xiàn)場(chǎng)道具）制造懸念法經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法故事事件法制造懸念法經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法引述名人名言極其精彩引經(jīng)據(jù)典法用精煉的語(yǔ)言交代主題保證主題的吸引力開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入方法引經(jīng)據(jù)典法開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法意猶未盡的結(jié)尾方法Finishing深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)意猶未盡的結(jié)尾方法Finishing深化理解意猶未盡的結(jié)尾方法總結(jié)法號(hào)召法故事法幽默法贈(zèng)言法意猶未盡的結(jié)尾方法總結(jié)法號(hào)召法故事法幽默法贈(zèng)言法著裝動(dòng)作規(guī)范肢體語(yǔ)言目光關(guān)注課程內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧著裝動(dòng)作規(guī)范課程內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用意義：善用肢體語(yǔ)言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用意義：手勢(shì)運(yùn)用技法10種溝通拒絕區(qū)分指明組合延伸號(hào)召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向下方手勢(shì)運(yùn)用技法10種溝通雙手前伸，掌心向上培訓(xùn)師目光關(guān)注技巧直視虛視掃視平視仰視俯視高度關(guān)注一般注意觀察反饋平等交流表示尊重顯示權(quán)威培訓(xùn)師目光關(guān)注技巧直視高度關(guān)注培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作?培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作?培訓(xùn)素材的運(yùn)用課程內(nèi)容培訓(xùn)素材的運(yùn)用課程內(nèi)容收集素材的技巧故事、名言、笑話、謎語(yǔ)剪報(bào)、新聞話題真實(shí)故事工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、教訓(xùn)同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例請(qǐng)教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家訪談、討論、開(kāi)會(huì)創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎收集素材的技巧故事、名言、笑話、謎語(yǔ)如何舉例說(shuō)明簡(jiǎn)短的例子（順便提到，用于說(shuō)明主題）完整的例子（注重情節(jié)和生動(dòng)性）假設(shè)的例子（營(yíng)造一種情境）如何舉例說(shuō)明簡(jiǎn)短的例子（順便提到，用于說(shuō)明主題）一個(gè)好例子簡(jiǎn)單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來(lái)自導(dǎo)師，也來(lái)自學(xué)員一個(gè)好例子簡(jiǎn)單、通俗、易懂請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)案例：美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的數(shù)字表明：每12名美國(guó)人當(dāng)中便有一個(gè)是經(jīng)常吸煙的人，而第一次嘗試煙草的平均年齡為10歲左右，這意味著許多兒童在讀四年級(jí)的時(shí)候就開(kāi)始抽煙了。美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)還報(bào)告說(shuō)，40％的高中男生有過(guò)抽煙史，而且，更糟糕的是，上幼兒園的兒童中也有20％的孩子試過(guò)抽煙。這說(shuō)明兒童在沒(méi)有看明白煙盒上的警告標(biāo)志之前就開(kāi)始抽上煙了。請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)案例：美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的數(shù)字表明：每12名美請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)自己的思想不可濫用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)字的意義簡(jiǎn)化復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)數(shù)字利用視聽(tīng)教具說(shuō)明統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明的趨向（列表說(shuō)明）請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：一個(gè)好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見(jiàn)解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動(dòng)、形象、貼切而無(wú)負(fù)面影響簡(jiǎn)單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來(lái)源于敏銳的感覺(jué)和思想一個(gè)好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出視覺(jué)教具的運(yùn)用視覺(jué)教具是指任何可以被用來(lái)配合講話的道具，如圖表、圖畫(huà)、幻燈片、照片、印刷品以及實(shí)物模型等，目的是更好地幫助學(xué)員了解培訓(xùn)的內(nèi)容。您的培訓(xùn)可以用到哪些視覺(jué)教具？視覺(jué)教具的運(yùn)用視覺(jué)教具是指任何可以被用來(lái)配合講話的道具，如圖培訓(xùn)互動(dòng)能力現(xiàn)場(chǎng)掌控技能課程內(nèi)容培訓(xùn)互動(dòng)能力課程內(nèi)容課堂提問(wèn)的技巧為什么要提問(wèn)？課堂提問(wèn)的技巧為什么要提問(wèn)？課堂提問(wèn)技巧檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)

——提問(wèn)方法?課堂提問(wèn)技巧檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)提問(wèn)的技巧你喜歡音樂(lè)嗎？你喜歡文學(xué)嗎？你最近工作忙嗎？你父母身體還好吧？如何轉(zhuǎn)化為啟發(fā)式的提問(wèn)？你什么時(shí)候請(qǐng)我吃飯？您想買點(diǎn)什么？我什么時(shí)候來(lái)拜訪您比較方便呢？如何轉(zhuǎn)化為確認(rèn)式的提問(wèn)？提問(wèn)的技巧你喜歡音樂(lè)嗎？如何轉(zhuǎn)化為啟發(fā)式的提問(wèn)？你什么時(shí)候請(qǐng)課堂應(yīng)答技巧告知、解釋、擴(kuò)展

——回答方法課堂應(yīng)答技巧告知、解釋、擴(kuò)展言辭鼓勵(lì)

肯定性中性否定性言辭鼓勵(lì)肯定性兩個(gè)有用的殺手锏反射型問(wèn)題也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己。折射型問(wèn)題就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。兩個(gè)有用的殺手锏反射型問(wèn)題折射型問(wèn)題精彩點(diǎn)評(píng)技巧小結(jié)價(jià)值點(diǎn)+總的看來(lái)……+++值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣會(huì)好些……總體概括針對(duì)性原則——準(zhǔn)確綜合性原則——全面超越性原則——精辟示范薄弱點(diǎn)精彩點(diǎn)評(píng)技巧小結(jié)價(jià)值點(diǎn)+總的看來(lái)……+++++++++培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧內(nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問(wèn)研討；插入活動(dòng)課堂混亂？找出根源、以靜制動(dòng)遭遇挑釁？從容對(duì)應(yīng)，妙語(yǔ)致勝高手出場(chǎng)？真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)參訓(xùn)者的問(wèn)題——培訓(xùn)者的責(zé)任。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧內(nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問(wèn)研

目光接觸的要點(diǎn)

學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸

若學(xué)員人數(shù)較多，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)點(diǎn)

與學(xué)員目光接觸時(shí)間一般為幾秒鐘即可

避免向上、向下或窗外看

避免眼神閃爍不定

緊張時(shí)多注視熟悉的學(xué)員

其他事項(xiàng)目光接觸的要點(diǎn)

學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然突發(fā)事件的處理

注意力分散

回答提問(wèn)

無(wú)回應(yīng)

狀態(tài)不佳

設(shè)備問(wèn)題

突發(fā)事件的處理

注意力分散

回答回答問(wèn)題的技巧

事先考慮學(xué)員可能提出的問(wèn)題及相應(yīng)答案

聽(tīng)問(wèn)題時(shí)，與提問(wèn)者目光接觸，回答時(shí)注視全體學(xué)員

仔細(xì)傾聽(tīng)并等問(wèn)題問(wèn)完后再作答

回答時(shí)事先將問(wèn)題重復(fù)一遍，可贏得時(shí)間思考，而且通過(guò)很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問(wèn)題，還可緩和它產(chǎn)生的影響

不要評(píng)論問(wèn)題的好壞，只須對(duì)問(wèn)題做出回應(yīng)

實(shí)事求是，對(duì)一時(shí)無(wú)法作答的問(wèn)題，可說(shuō)明并承諾在課后提供答案

提供給大家討論

回答問(wèn)題的技巧

事先考慮學(xué)員可能提出的問(wèn)題及相應(yīng)運(yùn)用輔助器材，達(dá)成完美培訓(xùn)

白板/黑板翻頁(yè)掛圖紙掛圖投影儀錄像帶電視節(jié)目幻燈片/投影資料實(shí)物運(yùn)用輔助器材，達(dá)成完美培訓(xùn)白板/黑板

上好培訓(xùn)課的幾點(diǎn)建議

時(shí)刻站在聽(tīng)眾的角度讓聽(tīng)眾參與進(jìn)來(lái)不要照本宣科不斷改變“演出”方式充滿激情用事實(shí)說(shuō)話控制好時(shí)間上好培訓(xùn)課的幾點(diǎn)建議時(shí)刻站在聽(tīng)眾的角度項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰(shuí)教？培訓(xùn)者

誰(shuí)被教？培訓(xùn)對(duì)象

誰(shuí)組織？ 培訓(xùn)管理人員

WHEN

何時(shí)做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時(shí)間多久培訓(xùn)時(shí)間

WHERE

在何處培訓(xùn)培訓(xùn)場(chǎng)地

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)方法

如何考核 考核方法項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)

常用培訓(xùn)方式比較常用培訓(xùn)方式比較如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)考慮的因素

與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)

考慮到培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn)

考慮到時(shí)間的因素

培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、費(fèi)用、場(chǎng)地、

時(shí)間）

培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度

考慮到成本的因素選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)考慮的因素

與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)

ThankYou!ThankYou!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師

人與人之間最需要

做的是溝通的工作人與人之間最需要

做的是溝通的工作銷售就是溝通營(yíng)銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通銷售就是溝通營(yíng)銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通

這是一個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代透過(guò)溝通冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；透過(guò)溝通不流血的民主達(dá)到了；透過(guò)溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通

溝通的好處增加市場(chǎng)的開(kāi)拓機(jī)會(huì)提高工作的效節(jié)約時(shí)間減小壓力增加利潤(rùn)保證信譽(yù)明確目標(biāo)相互理解達(dá)成共識(shí)解決問(wèn)題增進(jìn)感情避免失誤集思廣益?zhèn)鬟f信息提高工作的滿意度促進(jìn)人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進(jìn)行增加利潤(rùn)溝通的好處增加市場(chǎng)的開(kāi)拓機(jī)會(huì)溝通的種類溝通肢體語(yǔ)言身體接觸語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面距離方向溝通的種類溝通肢體身體語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面距離

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，溝通的定義培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通

國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，欲建成一流企業(yè)，必先有一批一流的員工。而一流員工隊(duì)伍的形成，又必須把好兩個(gè)關(guān)口：招聘關(guān)和培訓(xùn)關(guān)。在招到合適的員工的基礎(chǔ)上予以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以使員工更加符合企業(yè)的要求，更能充分調(diào)動(dòng)人員的潛能。在培訓(xùn)行業(yè)越來(lái)越火爆的今天，許多企業(yè)日趨理性，把目光由昂貴而不切實(shí)際的外訓(xùn)轉(zhuǎn)為企業(yè)各部門(mén)員工基于自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的內(nèi)訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了部門(mén)之間的良好溝通和組織的資源共享。成為企業(yè)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師成為許多員工的夢(mèng)想，充滿激情的你想成為優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師嗎？怎么做呢？國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，欲建重要概念

培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長(zhǎng)、發(fā)展的渴望，喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識(shí)

培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問(wèn)題，而是幫其自己從問(wèn)題

中走出來(lái)

學(xué)員參與是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪

培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn)

重要概念

培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長(zhǎng)、發(fā)展的渴重要概念

培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)更有效

培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進(jìn)的過(guò)程

培訓(xùn)方法多樣

全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合

培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，不培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的重要概念

培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎(jiǎng)

培訓(xùn)與教育差異比較表培訓(xùn)與教育差異比較表

培訓(xùn)形式

1)按培訓(xùn)的目的分：

適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高）、知識(shí)、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)

2）按培訓(xùn)對(duì)象分：

終端用戶培訓(xùn)（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓(xùn)（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)

3）按培訓(xùn)內(nèi)容分：

知識(shí)、技能、思維、觀念、心理

培訓(xùn)形式

1)按培訓(xùn)的目的分：

適應(yīng)性培訓(xùn)（入行第一部分一、員工培訓(xùn)的作用二、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位三、做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的前提四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的四種境界五、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)如何進(jìn)行自身修煉第一部分一、員工培訓(xùn)的作用一、員工培訓(xùn)的作用一、員工培訓(xùn)的作用培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可以：（1）增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。（2）增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。（3）提高員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。（4）培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。培訓(xùn)對(duì)員工可以：（1）有利于增強(qiáng)員工的就業(yè)能力。（2）有利于個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。（3）有利于增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。（4）有利于獲得較高的收入。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)中的內(nèi)部員工針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況開(kāi)發(fā)課程，對(duì)其他員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是員工了解企業(yè)的實(shí)際狀況，開(kāi)發(fā)的課程對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的針對(duì)性，也能夠有效地降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可以：二、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位：教師VS教練or二、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位：教師VS教練or教師：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的主要任務(wù)是傳授別人知識(shí)，讓人知道是什么、為什么。教練：教育并用科學(xué)的方法練習(xí)，讓人知道怎么做，改變?nèi)藗儾徽_的觀念和做法。培訓(xùn)師實(shí)際上在企業(yè)中同時(shí)扮演著教師和教練的雙重角色，但傾向于后者更多一些。一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)師也是一個(gè)專業(yè)的咨詢顧問(wèn)．應(yīng)在告訴別人問(wèn)題存在于什么地方的基礎(chǔ)上，像咨詢師一樣幫助解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，這是培訓(xùn)師和教師的本質(zhì)差別。專業(yè)培訓(xùn)師不僅具備所擔(dān)綱主講的課程的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，還有對(duì)主講課程相關(guān)的工作背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而有些知識(shí)性和操作性比較強(qiáng)的課程還特別需要有一定的任職經(jīng)歷．可以結(jié)合實(shí)際的案例來(lái)進(jìn)行深刻講解。教師：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的主要任務(wù)是傳授別人內(nèi)訓(xùn)師的角色

知識(shí)技能傳遞者－指導(dǎo)者

學(xué)習(xí)促進(jìn)者－領(lǐng)導(dǎo)者、專家

學(xué)習(xí)評(píng)估者

資源協(xié)調(diào)者－溝通者

內(nèi)訓(xùn)師的角色

知識(shí)技能傳遞者－指導(dǎo)者

內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)自己多扮演一種角色，付出也多些有助于自身營(yíng)銷工作的開(kāi)展提升在企業(yè)里的地位增進(jìn)工作滿足感擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)……內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)自己內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營(yíng)管理能力提高企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力形成學(xué)習(xí)的文化……內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)企業(yè)三、做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的前提高尚的品格

為人師表的培訓(xùn)師，言行一致是做好工作的基本前提。我們教育員工要有責(zé)任心，而自己卻對(duì)工作得過(guò)且過(guò)；或者我們讓員工注重團(tuán)隊(duì)合作，而自己卻凡事只考慮自己的利益，培訓(xùn)的時(shí)候口不對(duì)心，又怎么能讓別人產(chǎn)生共鳴呢？三、做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的前提高他們是合格的培訓(xùn)師嗎？（1）王某是一個(gè)講營(yíng)銷的培訓(xùn)師。但是講的內(nèi)容要么偏激，要么未能得到驗(yàn)證，要么把自己偶然性的成功當(dāng)成一種經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)講的內(nèi)容很多都是偏激的或者錯(cuò)誤的，甚至有的偏離了法律的軌道，講一些旁門(mén)左道的東西作為賣弄的資本。（2）李某每一次做培訓(xùn)都準(zhǔn)備一定的講義，然后照著講義從頭念到尾，對(duì)于一些重點(diǎn)的內(nèi)容，從來(lái)不做解釋，更沒(méi)有脫離講義給別人描述或講述過(guò)任何東西，現(xiàn)場(chǎng)和學(xué)員的互動(dòng)更是無(wú)從談起，每次培訓(xùn)完都如勢(shì)重負(fù)，“我又完成一次任務(wù)了”，而學(xué)員也通常會(huì)感到無(wú)所適從，但是老板讓聽(tīng)的，沒(méi)有辦法，去吧，哪怕在現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)呢。（3）孫某在給人做培訓(xùn)時(shí)很注意調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，特別注重培訓(xùn)技巧，尤其擅長(zhǎng)渲染極其熱烈的場(chǎng)面，狂熱舞蹈、激情互動(dòng)游戲、歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑話、金錢(qián)刺激、夸張?jiān)煨?、?lì)志宣言等等，聽(tīng)眾聽(tīng)的時(shí)候很激動(dòng)，可是事后覺(jué)得原來(lái)什么都沒(méi)學(xué)到，講的東西在企業(yè)里根本用不上。他們是合格的培訓(xùn)師嗎？（1）王某是一個(gè)講營(yíng)銷的培訓(xùn)師。但是講分析

他們都不是合格的培訓(xùn)師，優(yōu)秀的培訓(xùn)師，一定要對(duì)自己講的東西負(fù)責(zé)任，決不能信口開(kāi)河，也要注意培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)大家的影響，展現(xiàn)出積極、樂(lè)觀的心態(tài)；優(yōu)秀的培訓(xùn)師，絕不會(huì)一直在說(shuō)教，告訴你道理是什么，而是通過(guò)一些鮮活的例子或者通過(guò)做游戲，讓你知道這件事到底是怎么樣的，怎樣做是對(duì)的，達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的目的，讓你在不知不覺(jué)中轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念；然而，優(yōu)秀的培訓(xùn)師，也不會(huì)主次顛倒?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛的烘托，是為了讓學(xué)員有一個(gè)更好的可接受的環(huán)境，但一定要把主要的傳授內(nèi)容講清楚，能夠讓學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)覺(jué)得確有收獲，不管這種收獲是對(duì)企業(yè)管理有幫助還是對(duì)學(xué)員的個(gè)人提升有幫助。分析他們都不是合格的培訓(xùn)師四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的四種境界

所謂“境界”，就是指心靈超越所達(dá)到的一種境地，或者叫“心境”，其特點(diǎn)是內(nèi)外合一、主客合一、天人合一。每個(gè)職業(yè)都可以有各自的境界，而每一個(gè)人也可以有自己所追求的境界。四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的四種境界

第一種境界：腳踏實(shí)地，恪守師德為人師表，注重師德，能夠腳踏實(shí)地，恪守本分，屬于稱職的培訓(xùn)師。這種類型的講師，虛心好學(xué)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，腳踏實(shí)地，追求務(wù)實(shí)，專注于自身領(lǐng)域，認(rèn)真對(duì)待每一次培訓(xùn)，嚴(yán)格地恪守培訓(xùn)師應(yīng)有的職業(yè)道德。第一種境界：腳

第二種境界：真才實(shí)學(xué)，注重實(shí)效一方面有較深的理論功底，同時(shí)也有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠真正傳道解惑，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，關(guān)注解決實(shí)際問(wèn)題，能夠給學(xué)員帶來(lái)實(shí)效。這類型的培訓(xùn)師能夠謙遜地、認(rèn)真地深入實(shí)際，認(rèn)真分析每一次培訓(xùn)需求，根據(jù)學(xué)員的不同特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)并提供非常有針對(duì)性地培訓(xùn)課程，能夠真正地解決組織的實(shí)際問(wèn)題。第二種境界：

第三種境界：戒驕戒躁，超越自我

不斷進(jìn)步，不斷完善，腳踏實(shí)地，戒驕戒躁。不求虛名，不過(guò)分貪圖功利，專注于提高個(gè)人修為，專注于提升培訓(xùn)效果。

能高瞻遠(yuǎn)矚，認(rèn)清前人走過(guò)的路，總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待培訓(xùn)和治學(xué)，不斷超越自我，不斷追求進(jìn)步。第三種境界：戒驕戒躁第四種境界：庖丁解牛，至臻化境

這是培訓(xùn)師的最高境界。追求這種境界的培訓(xùn)師，苦苦追求，不斷探索，達(dá)到一朝頓悟，發(fā)現(xiàn)前人未發(fā)之秘，辟前人未辟之境，做出突破性與獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。以務(wù)實(shí)的精神、創(chuàng)新的精神對(duì)待培訓(xùn)和治學(xué)，可以達(dá)到“化腐朽為神奇”的效果。第四種境界：庖丁解牛，至臻化境五、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)如何進(jìn)行自身修煉

“修煉”，是對(duì)自身修養(yǎng)的一種有意識(shí)的提升。修身養(yǎng)性，就是使自己的心靈得到凈化、純潔，使自己的本性不受損害。通過(guò)自我反省體察，可以使身心達(dá)到完美的境界。培訓(xùn)師又該怎樣進(jìn)行自我修煉呢？五、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)如何進(jìn)行自身修煉

（一）培訓(xùn)師的經(jīng)歷是其最好的知識(shí)來(lái)源——“實(shí)踐出真知”

選擇一個(gè)培訓(xùn)師最重要的一條，是看其是否具有豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。尤其是當(dāng)這個(gè)培訓(xùn)師曾經(jīng)在一些成功或失敗的大公司里做過(guò)高層管理工作，則更容易使他的培訓(xùn)高屋建瓴。培訓(xùn)師在所講培訓(xùn)課程方面如HR、營(yíng)銷等做到部門(mén)高層或具有豐富的工作背景也同樣有助于他在培訓(xùn)中游刃有余。而作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，如果在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了很多的心得體會(huì)，也可以在培訓(xùn)中作為最寶貴的一部分與別人分享。

（一）培訓(xùn)師的經(jīng)歷是其最好的知識(shí)來(lái)源

（二）不斷完善和向?qū)W員學(xué)習(xí)——“每次培訓(xùn)就像在讀一本新書(shū)”

善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。高素質(zhì)的培訓(xùn)師要求自己的每一次培訓(xùn)都要比上一次更加精彩。因?yàn)樵谂嘤?xùn)的過(guò)程中能夠與學(xué)員一起交流和學(xué)習(xí)，達(dá)到“三人行，必有我?guī)煛钡木辰?。因此，每次培?xùn)完都要對(duì)自己的教案加以豐富和改進(jìn)，在培訓(xùn)中可以把一個(gè)學(xué)員精辟的觀點(diǎn)直接補(bǔ)充到教案中！

（二）不斷完善和向?qū)W員學(xué)習(xí)（三）開(kāi)放和學(xué)習(xí)加速度——“開(kāi)放自己，才能學(xué)得更快”

現(xiàn)在隨著信息越來(lái)越發(fā)達(dá)，很多資料都是開(kāi)放的，優(yōu)秀培訓(xùn)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不體現(xiàn)在他比別人多掌握的知識(shí)上，而體現(xiàn)在他學(xué)習(xí)的速度、開(kāi)發(fā)課程的能力和培養(yǎng)別人的能力上。因此一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師要有開(kāi)放的工作方式和良好的溝通能力。首先是要勤看書(shū)，“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。其次，要廣泛地交流，與客戶或者學(xué)員進(jìn)行深入地交流，了解他們真正的困惑和需求。

（三）開(kāi)放和學(xué)習(xí)加速度（四）互動(dòng)教學(xué)看“內(nèi)功”——“高素質(zhì)的學(xué)員更喜歡老師能給他們引導(dǎo)與啟發(fā)，而不是結(jié)論”

優(yōu)秀的培訓(xùn)師，很注重培養(yǎng)自己的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力。他們喜歡用提問(wèn)和引導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)咨詢的目的，然后加上有說(shuō)服力的回答來(lái)博得學(xué)員的認(rèn)同與尊重，使學(xué)員的參與積極性和熱情大大提高。在互動(dòng)的過(guò)程中，還可以引導(dǎo)他們用已經(jīng)學(xué)到的管理工具、知識(shí)以和技能去尋找答案，最終學(xué)員也往往可以通過(guò)自己的努力找到滿意的答案，使他們對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更深的領(lǐng)悟。

（四）互動(dòng)教學(xué)看“內(nèi)功”

（五）運(yùn)用同理心教學(xué)——“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給恰當(dāng)?shù)膶W(xué)員以恰當(dāng)?shù)陌咐?/p>

優(yōu)秀的培訓(xùn)師要善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。通過(guò)列舉典型事例來(lái)有力地佐證和支持他的觀點(diǎn)。更重要的是，往往這些觀點(diǎn)和解釋又能夠在學(xué)員中獲得高度認(rèn)同。產(chǎn)生共鳴的說(shuō)理是讓人轉(zhuǎn)變觀念的最佳方法。（五）運(yùn)用同理心教學(xué)——“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)

（六）授予魚(yú)，不如授予漁——“有效果比有道理更重要”

以上這句古語(yǔ)，最根本地體現(xiàn)了優(yōu)秀培訓(xùn)師與一般者之間的差別，培訓(xùn)師的終極目標(biāo)是讓課堂上知識(shí)成為學(xué)員自己真正消化的東西，這種消化的知識(shí)再去轉(zhuǎn)換為行動(dòng)。這一點(diǎn)上，東西方的認(rèn)知是殊途同歸，卡耐基訓(xùn)練課程中，有一句話是：“理論不值錢(qián)，具體的方法值錢(qián)；目的不值錢(qián)，具體的手段值錢(qián)；知識(shí)不值錢(qián)，具體的案例值錢(qián)――因?yàn)樗攀强刹僮鞯摹薄Ｋ詢?yōu)秀的培訓(xùn)師不是理論的談?wù)?，而是在培?xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性強(qiáng)的解決之道――包括對(duì)學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)提出的案例提供精辟的見(jiàn)解。也就是說(shuō)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師是可以精準(zhǔn)把握并引導(dǎo)學(xué)員與自己處于同一個(gè)學(xué)習(xí)和理解頻道上的人！

（六）授予魚(yú)，不如授予漁——“有效果比有道理更重要”

（七）培訓(xùn)技巧的修煉優(yōu)秀的培訓(xùn)師深諳各種培訓(xùn)技巧．會(huì)運(yùn)用課堂討論、案例分析，模擬游戲、角色扮演等多種教學(xué)手法，調(diào)動(dòng)使用學(xué)員的感官(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)及觸覺(jué))。給予學(xué)員有趣及刺激多的學(xué)習(xí)環(huán)境．達(dá)到個(gè)人和課件(培訓(xùn)教材、教參、幻燈片、情景錄象帶、研討案例、練習(xí)游戲、疑難問(wèn)答等)的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果。（七）培訓(xùn)技巧的修煉學(xué)習(xí)目標(biāo)第一階段：練膽——克服不適應(yīng)第二階段：練形——掌握呈現(xiàn)的形式第三階段：練嘴——掌握表達(dá)的技巧第四階段：練腦——思維模式的建立、即興能力的提升、內(nèi)容思想性的提高學(xué)習(xí)目標(biāo)第一階段：練膽——克服不適應(yīng)第一講：培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)第二講：表達(dá)能力訓(xùn)練第三講：開(kāi)場(chǎng)與收結(jié)的方法

第四講：專業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧第五講：培訓(xùn)素材應(yīng)用第六講：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧應(yīng)用第二部分第二部分課程內(nèi)容培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)課程內(nèi)容培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)

1、你認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？

2、在日常培訓(xùn)工作中遇到過(guò)哪些困難和問(wèn)題？

討論：

1、你認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？

2、在日常培訓(xùn)工內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開(kāi)放、分享知識(shí)：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)的知識(shí)

企業(yè)及行業(yè)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí)

技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力

應(yīng)變能力