打造高績效團隊 4

打造高績效團隊

顏廷錄主講

清華大學E-MBA客座教授贏家大講堂特聘專家聚成公司特邀講師多家企業(yè)常年簽約顧問

建設(shè)團隊不難，難的是不想建設(shè)

——顏廷錄

常見的問題:1、說起來都說團隊重要；做起來都是自己重要。說起來都想建設(shè)團隊，做起來都是別人的不是。2、各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤散沙。3、一人工作象一條龍，兩個人一起干工作就成了一條蟲，三個人就進行窩里斗了。4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”一：時代需要團隊6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來其樂融融象個團隊，實則沒有業(yè)績，缺乏效率，不象企業(yè)；8、一個團隊需要不同的角色，需要各不相同的團隊成員。可就是有人看見和自己不一樣，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個模子、一樣尺寸才舒服。9、只認同組織角色，不認同團隊角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。什么是團隊？(特性）

在心理上相互認同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負責、相互依存。為了達到共同的目標而結(jié)合在一起的人群的集合體。團隊精神的“三要素”:(1)強烈的歸屬感和一體感。(2)成員之間的相互協(xié)作。(3)對團隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當?shù)念I(lǐng)導清晰的目標

團隊競爭力建設(shè)十個因素：

（1）明確的經(jīng)營目標（2）領(lǐng)導者有影響力（3）管理制度系統(tǒng)（4）溝通與協(xié)調(diào)（5）物質(zhì)激勵（6）全員參與管理（7）激勵機制（8）開發(fā)人的潛能（9）和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識倡導“團隊學習”：（1）團隊是學習的最佳場所。（2）進行深度匯談，挖掘洞見。（3）培養(yǎng)對話、傾聽意識。（4）降低習慣性防御心態(tài)。（5）視彼此為工作伙伴。（6）確信：集體引發(fā)的智慧高于個人。

監(jiān)督.檢查.控制

三種科學利器與方法團隊建設(shè)的三項工具方法團隊的五種種機能障礙礙無視結(jié)果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我我低標準低激勵一團和氣相互戒備表層深層二：高績效效團隊建設(shè)設(shè)原則：清晰的共同同目標1、確定事情情的輕重緩緩急2、確立一些些明確的行行為準則3、確定并把把握核心的的任務(wù)和目目標（成功功的關(guān)鍵））4、為團隊：：能為團團隊成員指指引方向和和提供動力力。5、為成員：：目標會使使個體提高高績效水平平。6、具體、可可衡量、完完成期限、、挑戰(zhàn)性、、個人和團團隊企業(yè)實現(xiàn)員員工的目標標，員工就就會實現(xiàn)企企業(yè)的目標標?！佂涗浉咝F隊建建設(shè)原則：：行動計劃工作責任和和項目擬訂行動計計劃規(guī)定行動性性質(zhì)負責人時間資金來源行動計劃模模板項目負責責人項目說明完成時間需要資金高效團隊建建設(shè)原則：恰當?shù)念I(lǐng)導導團隊領(lǐng)導的的特質(zhì)善于溝通、、視野廣闊闊、有合作作精神、專專心、有想想象力、有有先見之明明、自信、、正直、有有勇氣、守守諾1.使團隊的目目的、目標標和方式密密切相關(guān)，，并且有意意義3.促進團隊中中各種技能能的組合，，并提高技技術(shù)水平4.搞好與外部部人員關(guān)系系，為團隊隊的發(fā)展清清除障礙5.為團隊中的的其他成員員創(chuàng)造機會會領(lǐng)導團隊的素養(yǎng)謙和寬容安分守禮弘毅才干穩(wěn)重合群理性務(wù)實團隊支持團隊自信“我才是一切切的根源??！”1、領(lǐng)導者者素質(zhì)是團團隊高效的的關(guān)鍵傳統(tǒng)文化的的熏陶哲學傳承：：文化傳承：：中國文化的的精髓：勇——代表表作《西游游記》謀——代表表作《三國國演義》情——代表表作《紅樓樓夢》義——代表表作《水滸滸傳》當自己不信信守諾言的的時候，身身邊全是騙騙子?！佂涗浻^念——行行為——結(jié)結(jié)果觀念行為結(jié)果“?！弊譃闉槭裁吹怪N？出世與入世世思維分析析積極與敬業(yè)業(yè)之傳統(tǒng)教教育影響積極看待工工作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題。。經(jīng)常性的消消極暗示不不利于積極極保持快樂的的心態(tài)相由心生的的科學性快樂的心態(tài)態(tài)，并非去去追求快樂樂，而是能能夠承擔悲悲苦?！佂涗浉咝F隊建建設(shè)原則：：相關(guān)的技能能高效團隊存存在的基礎(chǔ)礎(chǔ)團隊成員之之間的技能能要有互補補性團隊內(nèi)部要要互相學習習彼此的技技能創(chuàng)造學習型型組織工作意愿ADCB工作能力不能僅靠權(quán)權(quán)力，更要要具備能力力。——顏廷錄60分"人人才計劃組建團隊，，是不是對對成員的能能力要求越越高越好？？現(xiàn)實中也也不盡然。。如果所選選擇的團隊隊成員個個個都是精英英，有時候候反而不是是件好事情情。高效團隊建建設(shè)原則：：有效的組織織結(jié)構(gòu)不同技能的的成員的角角色定位有利于團隊隊和個人的的學習明確個人責責任和組織織責任培養(yǎng)團隊成成員的責任任感和信心心高效團隊管管理：制度管理1、建立一套套有效的管管理機制，，用制度去去管。2、“小老板管事事，大老板板管人”——立制度，定定規(guī)矩。3、一個制度度再好，執(zhí)執(zhí)行力度有有問題，還還是推行不不了——這是管理問問題的根源源所在！?。?！4、管理制度度應該與人人性相結(jié)合合，任何忽忽略了人性性的純制度度管理都是是不完善的的。用人不疑與與用人要疑疑；疑人要要用，建立立制度根本不要考考慮讓誰自自我約束，，要充分考考慮如何科科學地監(jiān)督督?！佂浰伎迹菏裁疵词怯行У牡臋C制？中國發(fā)展了了，并非中中國人的素素質(zhì)提升了了，而是體體制的變化化——改革開放！！高效團隊建建設(shè)原則：：培養(yǎng)相互信信任精神表明你既為為自己也為為別人的利利益工作用語言和行行動來支持持自己的團團隊表明指導你你決策的基基本價值觀觀是一貫的的開誠布公公平說出你的感感覺保密表現(xiàn)出你的的才能信心信仰信任團隊合作的核心心元素團隊業(yè)績，，要注重創(chuàng)創(chuàng)新我們的問題題：掉進““經(jīng)驗”泥泥潭，害怕怕改變“經(jīng)驗”經(jīng)經(jīng)不住考驗驗——猴子為為何比人都都會變通？？跳出經(jīng)驗定定勢他人成功的的方法，有有時是你失失敗的辦法法?！佂涗泟?chuàng)新是一種種思維不敢突破創(chuàng)創(chuàng)新原因a、不是我我們不會創(chuàng)創(chuàng)新，而是是長期環(huán)境的影響。。b、隨著時時代的發(fā)展展，我們要要敢于想敢于破敢于于創(chuàng)新，經(jīng)經(jīng)驗主義，，教條主義等等等不能再制制約我們。。因為經(jīng)驗主義義教條主義義不是真理理。中國與歐美美影視的比比較c、觀念要要創(chuàng)新首先要有一一個創(chuàng)新的的環(huán)境我們現(xiàn)實的的環(huán)境是怎怎樣的呢？？（1、創(chuàng)創(chuàng)新口號喊喊得震天響響，但就是是不見多少行行動。（2、再者者，害怕風風險。（3、即便便有創(chuàng)新，，也是小創(chuàng)創(chuàng)小新。（4、有的的創(chuàng)新，其其實就是新新瓶裝舊酒，本質(zhì)上根根本沒變。把廣告價值放放大N倍高效團隊建設(shè)設(shè)原則：一致的承諾團隊要形成得得到全體成員員的共同承認認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力員工積極性發(fā)發(fā)揮程度關(guān)鍵鍵取決于團隊氣氛團隊氣氛有六六個衡量標準準：靈活性：進取取性：獎勵性：明確確性：責任性：凝聚聚性：創(chuàng)建高績效團團隊：績效管理績效管理模型型指標目的酬報評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）團隊氛圍健康的團隊氛氛圍不健康的團隊隊表現(xiàn)成員分享感受受和觀點成員表明他們們的分歧爭論和破壞性性沖突誤解、輕視、、分歧為了團隊利益益一起工作參與不夠，成成員退出成員參與并全全身心投入成員互相妨礙礙公開參與信任完成任務(wù)合作團隊失敗，一一定是沒有團團隊狀態(tài)！——顏廷錄高效團隊建設(shè)設(shè)原則：分享成果明確工作的成成果是什么根據(jù)個體的貢貢獻進行評估估和激勵以群體為基礎(chǔ)礎(chǔ)進行績效評評估分享團隊成果果高效團隊建設(shè)設(shè)原則：外部的支持目標分享讓外部認同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法法管理者提供的的支持：1、明確團隊的的目標2、給予一定的的資源3、提供可靠的的信息4、不斷培訓與與教育5、定期的信息息反饋6、技術(shù)與方法法的指導團隊建設(shè)原則則：分配角色團隊角角色領(lǐng)導者：激勵勵隊員、對外外聯(lián)系、協(xié)調(diào)調(diào)探索者：提出出新思想、新新創(chuàng)意評價者：對成成員的建議分分析和評價溝通者：良好好的人際關(guān)系系，善于溝通通控制者：檢查查具體細節(jié)，，力爭完美專家：了解很很多細節(jié)綜合者：記錄錄與綜合，做做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能團隊建設(shè)原則則：理想的團隊規(guī)規(guī)模團隊規(guī)模越大大，使人順從從的壓力也就就越大團隊結(jié)構(gòu)使個個人在團隊內(nèi)內(nèi)部的表現(xiàn)變變得更為復雜雜.理想的團隊規(guī)規(guī)模10人團隊羅馬軍隊內(nèi)部部有很多個級級別，負責每每個級別的人人都有10個人直接向他他報告；美洲存活時間間最長的印加加文明，其軍軍隊也有類似似的形式。在亨利管理學學院的管理教教育中，學習習小組由10人組成，證明最最合適。對于不需要太太多的討論或或每人充分闡闡述自己觀點點的組織，10人團隊為最佳佳選擇。理想的團隊規(guī)規(guī)模6人團隊遵義會議后中中共的5人領(lǐng)導小組。。中央政治局7人常委會。亨利管理學院院管理游戲的的6人小組。10年的經(jīng)驗，證明6人團隊是最合合適處理復雜雜問題的團隊隊。理想的團隊規(guī)規(guī)模3人團隊3人團隊處在獨獨裁和完全團團隊管理之間間。它的優(yōu)勢是效效率高，缺點點是有可能發(fā)發(fā)展為獨裁，，因個人的變化而而對團隊產(chǎn)生生巨大的影響響。這樣就失失去了團隊本身穩(wěn)穩(wěn)定性和長久久性的價值。。規(guī)模影響戰(zhàn)斗斗力一個團隊的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力，并不不是和團隊成成員的數(shù)量完完全成正比的的。人多力量量不一定大，，也是無數(shù)的的歷史事實證證明了的。而而經(jīng)過實驗我我們進一步發(fā)發(fā)現(xiàn)，當團隊隊成員的數(shù)量量超過一定比比例的時候，，團隊的戰(zhàn)斗斗力反而呈下下降趨勢。三：團隊陷阱阱陷阱：領(lǐng)導放棄權(quán)力力團隊領(lǐng)導退出出有意避免與隊隊員交流認為要少介入入?？朔ㄗh領(lǐng)導的作用就就是和團隊一一起工作，幫幫助其提高使使用信息、解解決問題和決決策的能力。。領(lǐng)導者必須根根據(jù)團隊的成成熟度正確使使用權(quán)力。如果團隊作出出了錯誤決定定，你應該同同團隊一起反反省，不要指指責任何人或或濫用職權(quán)。。團隊陷阱陷阱：計劃不不連貫團隊在幼年期期，領(lǐng)導便調(diào)調(diào)動工作、提提升、或退休休?？朔ㄗh要確保有一個個長期觀念和和高度的領(lǐng)導導連續(xù)性當團隊領(lǐng)導變變更時，要確確定新來者是是否得到大多多數(shù)團隊成員員的認可團隊陷阱陷阱：責任不不明無人承擔責任任沒有明確分工工克服建議確定行動計劃劃。審查工作完成成情況，鼓勵勵隊員負責。。不能承擔責任任，就一定要要讓他卸任。?！佂泩F隊陷阱缺少協(xié)同工作作的習慣多數(shù)人都會這這樣想：我的的工作很重要要，沒有必要要為集體的事事操心。克服建議明確定義團隊隊所面臨的問問題強調(diào)各種觀點點和意見的相相似點，求同同存異確保有足夠的的討論時間推動團隊合作作解決問題，，發(fā)掘新方案案，直致達成成一致四：團隊沖突突及其調(diào)適●何謂“團隊沖突”？沖突是團隊生生活無法避免免的現(xiàn)象，它它是指由于目標、資資源、預期、、感覺或價值值觀的不相容，所導致的的兩個或更多多的人之間以以及工作小組之間的相互互排斥性。沖突的正面效效應：(1)沖突能夠促進進團隊成員對對重大事項進進行審慎分析。。(2)沖突具有激勵勵作用。帶來來競爭、喚起成員的危機機感和緊迫感感。沖突是團隊變變遷的源泉。。沖突有時可以以改善團隊氣氣氛。沖突的負面效效應：（1）沖突導致團隊隊運作的無序序、混亂。（2）沖突容易導致致沖動和非理理性行為。（3）成員注意力由由整體目標轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向個人目標標。（4）團隊運作效率率的下降?！皥F隊沖突”的三種基本類類型(1)自我我角色沖突(2)人際際沖突(3)團隊隊際沖突“團隊沖突”的調(diào)適原則1）發(fā)展建設(shè)性沖沖突，清除破破壞性沖突。。2）發(fā)揚民主，鼓鼓勵發(fā)表不同同意見。3）通過交換意見見而加強諒解解、信任。4）提高個人“情商”。“團隊沖突”的調(diào)適方式：：（1）溝通解決。（2）協(xié)商解決。（3）仲裁解決。（4）權(quán)威解決。（5）吸收合并。（6）設(shè)置新的較高高層次的目標標。矛盾與沖突處處理5大步驟驟請對方表達意見歸納共同點就不同點表達意見達成互惠協(xié)議表達合作的誠意對策1：回避避對策2：建立立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)調(diào)解對策3：樹立立較高的目標標對策4：采取取強制辦法應該掌握處理理沖突的一些些策略當你遇到以下下的問題時，，如何處理？？1、舊同事的的刁難2、吊兒郎當當?shù)摹袄嫌蜅l條”3、不合作的的“刺兒頭””1、舊同事的刁難難1、舊同事的的刁難原因：——原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳鳳凰”，心里有點酸酸！——曾經(jīng)是競爭對對手，現(xiàn)在成成了你的下級級，“心中不甘?。?！”——“我天生抗上，，你升遷了，，就要和你劃劃清界限，不不想沾你的光光?！?、吊兒郎當當?shù)摹袄嫌蜅l”情況：——大錯不犯犯，小錯不斷斷；——“我朝中中有人！”——工作上有有點絕招；——反正賺錢錢不多，升遷遷無望，隨他他去吧。對策：——先禮后兵兵；——調(diào)離離；——讓他他離開。3、不合作的的“刺兒頭”“刺兒頭”：個性鮮明、、桀驁不馴、、難以掌控、、喜歡按照自自己的方式行行事，不顧團團隊合作。特征：恃才自傲成績突出、缺缺點明顯我行我素、見見人就刺拒絕合作，損損害團隊對刺兒頭的處處理對策：對刺兒頭的處處理對策：一、以其人之之道還治其人人之身：1、以惡治惡惡；2、以懶治懶懶；3、以能治能能；二、感化收服服、使之心服服口服1以德服人——楚莊王絕纓大大會（恕人之心、、容人之量、、用人之長、、敬人之禮））五、如何領(lǐng)導導你的團隊？？產(chǎn)生內(nèi)耗的團團隊目標一致的團團隊制定共同目標標差距就在于，，團隊具有創(chuàng)造造性。工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同同的團隊和個人目目標集體和個人績績效個體的和共同同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能實際形成的四四種團隊任務(wù)導向ADCB人際導向A、B、C、D四種不同的團團隊的特點與其他團隊的的聯(lián)系整體目標一致致出現(xiàn)問題立即即解決有益的幫助融洽相處——跨部門團團隊溝通要擬擬定標準沒有標準，就就沒有管理；；上級沒有標標準，下級就就是標準?！佂浟簣F隊建設(shè)設(shè)應注意的幾幾方面問題(一)樹立正確的角角色意識業(yè)務(wù)人員與領(lǐng)領(lǐng)導者的角色色比較團隊領(lǐng)導者的的角色引導輔導任務(wù)支持授權(quán)

動蕩

規(guī)范形成表現(xiàn)

團隊方式團隊中能缺少少哪類角色？？實干者會會亂亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)領(lǐng)導力力弱信息者封封閉閉監(jiān)督者大大起大大落凝聚者人人際關(guān)關(guān)系緊張完美者太太粗粗推進者效效率不不高創(chuàng)新者思思維會會受局限團隊缺乏將會怎樣？世間萬物各有有功用創(chuàng)新者首先提提出觀點；信息者及時提提供炮彈；實干者開始運運籌計劃；推進者希望散散會后趕緊實實施；協(xié)調(diào)者在想誰誰干合適？監(jiān)督者開始潑潑冷水；完美者吹毛求求疵！凝聚者潤滑調(diào)調(diào)適。（二）正確處處理工作中的的人際關(guān)系對待上級爭取支持1、做出貢獻獻2、顧顧全大局對待同級配合支持1、加強聯(lián)系系，互通信息息；2、加強強協(xié)作，互通通有無；3、、分工負責、、各司其職，，各盡其責。。對待下級正確使用關(guān)心、幫助、、謙虛、禮貌貌不領(lǐng)會領(lǐng)導意意圖，就沒機機會大展宏圖圖。——顏廷錄好的領(lǐng)導團隊隊應：創(chuàng)新者信息者想到

凝聚者監(jiān)督者做久完美主義者行政者做好推進者協(xié)調(diào)者做到(三)在團隊隊建設(shè)中應注注意的幾個方方面用人所長過去——專業(yè)長處，現(xiàn)在——個性氣質(zhì)稟賦賦上的長處，，容人之短人品不能容——道不同，不相相與謀個性氣質(zhì)必須須容—個性有突出之之處的人才必必有短處伴隨隨主動補位在一個高效、、出色的領(lǐng)導導團隊中，領(lǐng)領(lǐng)導者之間要要注意相互溝通、學會會協(xié)調(diào)、相互互配合，尤其其是要學會主主動補位。不健康團隊表表現(xiàn)（上）不健康團隊表表現(xiàn)（下）多頭領(lǐng)導的問問題手表定律"帶帶給我們一種種非常直觀的的啟發(fā)：對于于任何一件事事情，不能同同時設(shè)置兩個個不同的目標標，否則將使使這件事情無無法完成；對對于一個人，，也不能同時時由兩個以上上的人來同時時指揮，否則則將使這個人人無所適從；；而對于一個個團隊，更是是不能同時采采用兩種不同同的管理方法法，否則將使使這個團隊無無法工作。七：建立高績績效團隊文化化思想信仰力量文化是企業(yè)團團隊的靈魂提示沒有文化的軍軍隊是愚蠢的的軍隊，愚蠢蠢的軍隊是不不能戰(zhàn)勝敵人人的。中國企業(yè)文化化的誤區(qū)是招牌是文宣是龍（圖騰））是說說而已是氛圍什么是企業(yè)文文化?用以規(guī)范企業(yè)業(yè)員工多數(shù)情情況下行為的的一個強有力的的不成文規(guī)則則體系。沒有文化的企企業(yè)可以成長長，但沒有文化的的企業(yè)不可能能實現(xiàn)可持續(xù)成長。聯(lián)想的文化發(fā)發(fā)展認真、嚴格、、主動、高效效平等、信任、、欣賞、親情情松下幸之助:如果你一直對公司與工作抱怨那你為什么還要留在這里呢?環(huán)境改變適應創(chuàng)造脫離環(huán)境造就人，，假如創(chuàng)造不不了環(huán)境，那那就想辦法改改造環(huán)境?！佂?、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:56:0602:56:0602:5612/24/20222:56:06AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:56:0602:56Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:56:0602:56:0602:56Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:56:0602:56:06December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20222:56:06上上午02:56:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:56上上午12月-2202:56December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/242:56:0602:56:0624December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:56:06上上午午2:56上上午午02:56:0612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:56:0602:56:0602:5612/24/20222:56:06AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:56:0602:56Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:56:0602:56:0602:56Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月-2212月-2202:56:0602:56:06December24,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20222:56:06上上午02:56:0612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:56上午午12月-2202:56December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。20