護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

衛(wèi)生部“十二五”規(guī)劃教材全國(guó)高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會(huì)“十二五”規(guī)劃教材（全國(guó)高職高專教材供五年一貫制護(hù)理學(xué)專業(yè)用）

有一個(gè)神父,特別喜歡打網(wǎng)球.一天他約了一個(gè)修女一起去打球.這位神父的球技很糟糕,常常將球打偏.他還有一個(gè)壞毛病,每當(dāng)球一打偏,他就會(huì)說:他媽的,我又打偏了.修女實(shí)在是忍受不了他的壞毛病,便說:神父,我們都是信俸上帝的人,怎么能不講語言美呢?如果,再這樣下去的話,主會(huì)責(zé)怪我們的!’’神父覺得修女說的對(duì),就說:我一定改,如果再講臟話,就叫主劈死我.又一天,神父又約修女一起去打網(wǎng)球.打著打著,他又將球打偏了.神父玩的太高興了,一時(shí)忘了自己曾下過的諾言,他一張嘴:他媽的,我又打偏了.話音剛落,只見天空烏云滾滾而來,一個(gè)雷劈了過來,把神父身邊的修女劈死了.神父很傷心,自言自語道:明明說臟話的是我,該被劈死的因該是我,怎么將修女劈死了?’’這時(shí),空中又傳來了一個(gè)聲音:他媽的,我又打偏了!問:這篇笑話又給了我們什么啟示?答:這個(gè)故事告訴我們,在平常生活中不能講臟話,要注意說話的方法.第五章語言禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范概述一、概念語言禮儀規(guī)范是指在語言運(yùn)用方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化要求。語言是人類所特有的用來表達(dá)情感、交流思想、傳遞信息的工具。語言來源于心靈內(nèi)心充滿善意的人不會(huì)惡語相向，污言穢語冷嘲熱諷，即所謂的良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。二、目的其目的是通過傳遞尊重友善平等的信息給對(duì)方以好的感受使利益關(guān)系融洽化，利益最大化使我們工作得于從中實(shí)現(xiàn)。

作為護(hù)士在護(hù)理工作中與患者語言溝通交流能得到患者的第一手資料，為此護(hù)士生必須掌握語言禮儀規(guī)范，在運(yùn)用過程中反映我們護(hù)士自身的業(yè)務(wù)水平和綜合實(shí)力。

例:有位老太太去世,親屬們懷著悲痛的心情圍坐在一起商量后事。老太太生前囑咐要土葬,但土葬有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí),老太太的孫子說:“這么辦吧,人死了,埋掉不如燒掉,我看,干脆燒掉了吧,又省錢又省事。”

例:中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人楊瀾,在一次重要的節(jié)目主持活動(dòng)中,走向觀眾時(shí),不慎踩空最后一級(jí)臺(tái)階,當(dāng)眾摔了一跤。雖然不是很重,但場(chǎng)面極為尷尬,觀眾們也頓時(shí)目瞪口呆。這時(shí)楊瀾站起后,輕捋秀發(fā),微微一笑:“謝謝大家!是你們的熱情,讓我為之傾倒。觀眾們頓時(shí)掌聲四起。第五章語言禮儀規(guī)范第一節(jié)語言基本禮儀規(guī)范第二節(jié)言談的技巧第三節(jié)護(hù)理工作語言規(guī)范第四節(jié)語言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)語言的使用范圍

漢語是我國(guó)的主要語言，也是世界上使用人數(shù)較多的語言。漢語是語言界的“大哥”，是聯(lián)合國(guó)1945年成立時(shí)的五種工作語言之一。

世界上日常說漢語的人有十多億。而在美洲的印第安部落，一個(gè)部落只有幾百人，卻有好幾種語言。如果把世界上的語言按使用人數(shù)的多少排列，使用人數(shù)較多的是：漢語、英語、俄語、西班牙語、印地語/烏爾都語、阿拉伯語、日語、德語、葡萄牙語、法語等。第五章語言禮儀規(guī)范文明用語書面用語電話用語第一節(jié)語言基本禮儀規(guī)范禮貌用語第五章語言禮儀規(guī)范第一節(jié)語言基本禮儀規(guī)范電話禮禮儀溝通無無處不不在——天涯咫咫尺一一線間間！12電話禮禮儀公司中中電話話承擔(dān)擔(dān)一個(gè)個(gè)內(nèi)外外聯(lián)系系工作作的第第一線線角色色，直直接影影響客客戶滿滿意度度！電話禮禮貌三三要素素：聲聲音、、態(tài)度度、言言詞成功電電話溝溝通做好通通話準(zhǔn)準(zhǔn)備檢查通通話表表現(xiàn)講究通通話內(nèi)內(nèi)容做好電電話記記錄13電話禮禮儀禁忌事事項(xiàng)不理不不睬冷淡敷敷衍出言頂頂撞傲暴成成息語氣不不耐嫌棄對(duì)對(duì)方14電話禮禮儀體諒對(duì)對(duì)方的的期待待被了解解被尊重重被關(guān)心心被同情情被贊許許被寬容容被商量量被幫助助練習(xí)：：哪些些語言言能滿滿足通通話對(duì)對(duì)方的的期待待？15電話禮禮儀成功電電話溝溝通做好通通話準(zhǔn)準(zhǔn)備撥打電電話：：備好號(hào)號(hào)碼、、內(nèi)容容；慎選時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)對(duì)方回回呼接聽電電話：：保持暢暢通專人職職守預(yù)備記記錄撥打電電話（1）忌:早8點(diǎn)前，，晚10點(diǎn)后。。（2）不宜宜：剛剛剛上上班時(shí)時(shí)間或或者臨臨近下下班時(shí)時(shí)間。。（3）越洋洋電話話的時(shí)時(shí)差問問題。。1、選對(duì)對(duì)時(shí)間間很重重要17電話禮禮儀檢查通通話表表現(xiàn)聲音清清楚咬字準(zhǔn)準(zhǔn)確音量控控制速度適適中語句簡(jiǎn)簡(jiǎn)短姿勢(shì)正正確18電話禮禮儀檢查通通話表表現(xiàn)態(tài)度平平和撥打方方通話要要見機(jī)機(jī)行事事：詢?cè)儐枌?duì)對(duì)方是是否方方便通通話撥錯(cuò)要要及時(shí)時(shí)道歉歉時(shí)間要要有所所限制制電話要要輕輕輕掛上上接聽方方積極接接聽：：鈴響響三聲聲左右右全力呼呼應(yīng)善解人人意巧妙終終止19電話禮禮儀講究通通話內(nèi)內(nèi)容通話初初始雙方相相互問問好雙方自自我介介紹雙方進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)通話中中途內(nèi)容緊緊湊主次分分明重復(fù)重重點(diǎn)積極回回應(yīng)代接電電話20電話禮禮儀講究通通話內(nèi)內(nèi)容通話告告終再次重重復(fù)重重點(diǎn)暗示通通話結(jié)結(jié)束感謝對(duì)對(duì)方幫幫助代向他他人問問候互相進(jìn)進(jìn)行道道別21電話禮禮儀做好通通話記記錄留言的的方法法電話旁旁隨時(shí)時(shí)放著著便箋箋和鉛鉛筆每個(gè)人人都需需知道道固定定傳遞遞留言言的地地點(diǎn)記下來來電者者的姓姓名、、電話話號(hào)碼碼、分分機(jī)號(hào)號(hào)碼和和區(qū)域域號(hào)碼碼留言時(shí)時(shí)墊一一張復(fù)復(fù)寫紙紙給別人人留言言時(shí)內(nèi)內(nèi)容請(qǐng)請(qǐng)簡(jiǎn)明明扼要要留言清清楚，，切忌忌詞義義不明明1、接接聽電電話時(shí)時(shí)另一一電話話打入入，怎怎么辦辦？能能不能能同時(shí)時(shí)接聽聽兩個(gè)個(gè)電話話呢？？如不不能，，正確確方法法應(yīng)怎怎樣呢呢？2、電電話鈴鈴響了了，工工作人人員正正在忙忙于工工作，，無暇暇接電電話，，而此此時(shí)有有一名名非本本單位位人員員在場(chǎng)場(chǎng)，能能不能能讓其其代接接？想一想想移動(dòng)電電話1、手機(jī)機(jī)攜帶帶以不丟丟為原原則，放置置在背背包、、公文文包或或手袋袋中。。2、手機(jī)使用用公共場(chǎng)所手手機(jī)狀態(tài)調(diào)調(diào)整接打時(shí)聲量量控制發(fā)送有效、、有益信息息家庭聚餐兒兒孫全在玩玩手機(jī),老人一怒摔摔盤離席。。3、手機(jī)安全全開車時(shí)不用用手機(jī)通話話或發(fā)送短短信。飛機(jī)飛行期期間不使用用。加油站、油油庫(kù)等處不不使用。重要信息不不用手機(jī)發(fā)發(fā)送。會(huì)客時(shí)，手手機(jī)應(yīng)設(shè)置置振動(dòng)，如果是在需需要接聽，，應(yīng)走出室室外一般不借用用別人手機(jī)機(jī)。26使用電子通通訊媒體的的禮儀使電子郵件件更人性化化不要在某人人在家休息息時(shí)傳真給給他除非有急事事，否則不不要打呼叫叫器給在家家的某人除非必要，，絕對(duì)不要要打電話給給行車中的的人，如果果打了，說說話要簡(jiǎn)短短禮貌用語常常見種類問候語迎送語第一節(jié)語語言基本禮禮儀規(guī)范請(qǐng)托語致謝語征詢語應(yīng)答語贊美語道歉語祝賀語安慰語第五章語語言禮儀規(guī)范第第一節(jié)語語言基本本禮儀規(guī)范范第一節(jié)語語言基本禮禮儀規(guī)范羅丹這個(gè)世界并并不缺少美美，只是缺少能能發(fā)現(xiàn)美的的人第五章語語言禮儀規(guī)范第第一節(jié)語語言基本本禮儀規(guī)范范文化性

準(zhǔn)確性

整體性文明用語第一節(jié)語語言基本禮禮儀規(guī)范要求在語言言的選擇、、使用之中中，既能表表現(xiàn)出使用用者的良好好文化素養(yǎng)養(yǎng)、處世態(tài)態(tài)度，又能能給交流者者產(chǎn)生高雅雅、脫俗之之感稱呼語（先生、女士）詳見下頁

謙語（貴方、寒舍）

雅語（貴庚、失迎）第五章語語言禮儀規(guī)范第第一節(jié)語語言基本本禮儀規(guī)范范如:請(qǐng),恭請(qǐng),恭送,您,閣下,勞駕,移駕,貴庚,貴姓,貴安,貴...,令堂,令慈,令媛,令...,御(筆,璽,...),大人,足下,陛下,閣下,...,賢(弟,侄,妻,婿,...),愛(卿,...),太(醫(yī),子,監(jiān),...),令(尊,堂,愛,...),貴(姓,庚,...)皇帝稱老婆婆叫鋅童；；宰相稱老老婆叫夫人人；文人稱稱拙荊；雅雅士叫執(zhí)帚帚。商賈稱稱賤內(nèi)；士士人叫妻子子。酸秀才才稱娘子；；莊稼漢叫叫婆姨。有有修養(yǎng)的人人稱太太；；普通人叫叫老婆。年年輕人稱媳媳婦；老頭頭子叫老伴伴。不結(jié)婚婚時(shí)稱女朋朋友；結(jié)婚婚后叫對(duì)鼻鼻子。北方方人稱孩他他娘；南方方人叫伢他他媽。大陸陸上稱愛人人；臺(tái)灣叫叫內(nèi)子。喝喝過洋墨水水的稱達(dá)令令；土生土土長(zhǎng)的叫那那口子。舍舍不得老婆婆的人稱心心肝；闊別別老婆的人人叫寶貝。。對(duì)老婆親親熱時(shí)稱親親愛的；對(duì)對(duì)老婆厭惡惡時(shí)叫那娘娘們；河北北人稱為家家里的；河河南人稱為為屋里頭的的；四川人人稱老婆叫叫堂客。書面用語一一般性要求求準(zhǔn)確無誤工整清晰簡(jiǎn)明扼要第一節(jié)語語言基本禮禮儀規(guī)范第五章語語言禮儀規(guī)范第第一節(jié)語語言基本本禮儀規(guī)范范第一節(jié)語語言基本禮禮儀規(guī)范護(hù)理文件特特殊性要求求科學(xué)規(guī)范準(zhǔn)確及時(shí)真實(shí)完整第五章語語言禮儀規(guī)范第第一節(jié)語語言基本本禮儀規(guī)范范第一節(jié)語語言基本禮禮儀規(guī)范勞動(dòng)合同特特殊性要求求作用種類條款第五章語語言禮儀規(guī)范第第一節(jié)語語言基本本禮儀規(guī)范范第一節(jié)語語言基本禮禮儀規(guī)范電話用語主主要要求聲音清楚語氣平和言辭規(guī)范第五章語語言禮儀規(guī)范第第一節(jié)語語言基本本禮儀規(guī)范范第二節(jié)言言談的技巧巧恰當(dāng)選題交談話題交談方式禁忌話題第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧準(zhǔn)確表達(dá)語言準(zhǔn)確態(tài)度準(zhǔn)確其他幽默委婉暗示態(tài)勢(shì)第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧宜選的交談?wù)勗掝}既定的話題題高雅的話題題輕松的話題題時(shí)尚的話題題擅長(zhǎng)的話題題第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧恰當(dāng)?shù)慕徽務(wù)劮绞缴駪B(tài)專注寬容禮讓雙向共感適可而止第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧不恰當(dāng)?shù)慕唤徽勗掝}涉及個(gè)人隱隱私的話題題捉弄對(duì)方的的話題非議旁人的的話題令人反感的的話題第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧語言準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確確語速要適中中內(nèi)容要簡(jiǎn)明明第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧態(tài)度準(zhǔn)確待人要禮貌貌土語要少用用外語要慎用用第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧幽默法正話反說替換概念別解第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧委婉法用詞靈活語氣婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題模糊化第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧暗示法點(diǎn)化式暗示示法引發(fā)式暗示示法圖像式暗示示法第五章語語言禮儀規(guī)范第二節(jié)言言談的技技巧第二節(jié)言言談的技巧巧態(tài)勢(shì)語面部表情情眼神手勢(shì)動(dòng)作第五章語語言禮儀規(guī)范范第二節(jié)言言談?wù)劦募记汕傻谌?jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范工作語言言規(guī)范職業(yè)用語語第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范希波克拉拉底醫(yī)生有兩兩種東西西能治病病，一是是藥物，，二是語語言。第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范語言能治治病，也也能致病病某肝病患患者，治治療好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正待出出院，家家屬買來來許多保保肝藥，打打算回家家繼續(xù)服服用，病病人認(rèn)為為自己病病已經(jīng)好好了，便便去詢問醫(yī)醫(yī)生是否否需要服服用這些些藥。病人：““醫(yī)生，，你看，，我回家家還用不不用再吃吃這些藥藥了？””這位醫(yī)生生剛好在在家和愛愛人吵架架生了氣氣，到了了醫(yī)院還還是余氣氣未消：““我管你你用不用用，自己己看著辦辦吧！””病人：““怎么了了，這樣樣說話，，真不好好聽！””醫(yī)生：““什么好好聽，唱唱歌好聽聽，誰唱唱給你聽聽？”病人當(dāng)時(shí)時(shí)氣得臉臉色蒼白白，回到到病房便便躺在床床上，后后來肝功功能急劇惡惡化沒能能出院，，終因治治療無效效死亡。。第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范工作語言規(guī)范語言內(nèi)容溝通技巧第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范語言規(guī)范范語言文明明得體語言準(zhǔn)確確規(guī)范忌用不文文明語言言忌用不尊尊重語言言忌用挖苦苦諷刺語語言第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范內(nèi)容規(guī)范范與健康有有關(guān)的內(nèi)內(nèi)容病人感興興趣的內(nèi)內(nèi)容輕松愉快快的內(nèi)容容第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范溝通技巧巧規(guī)范提問傾聽沉默共情核實(shí)闡釋第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范護(hù)理職業(yè)業(yè)用語文明禮貌貌性語言言贊美性語語言安慰性語語言鼓勵(lì)性語語言解釋性語語言勸說性語語言保護(hù)性語語言第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理工工作語言言規(guī)范亞伯拉罕罕·林肯人人都需需要贊美美，你我我都不例例外第五章語語言禮儀規(guī)范范第三節(jié)護(hù)護(hù)理理工作語語言規(guī)范范第四節(jié)語語言禮禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)言談技巧巧訓(xùn)練職業(yè)用語語訓(xùn)練第五章語語言禮儀規(guī)范范第四節(jié)語語言言禮儀規(guī)規(guī)范實(shí)訓(xùn)訓(xùn)第四節(jié)語語言禮禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)言談技巧巧訓(xùn)練【訓(xùn)練目的的】學(xué)會(huì)運(yùn)用用言談技技巧完成成禮儀交交流。學(xué)會(huì)在護(hù)護(hù)理工作作中規(guī)范范地使用用語言。【訓(xùn)練準(zhǔn)備備】環(huán)境準(zhǔn)備備學(xué)生準(zhǔn)備備情境準(zhǔn)備備第五章語語言禮儀規(guī)范范第四節(jié)語語言言禮儀規(guī)規(guī)范實(shí)訓(xùn)訓(xùn)護(hù)理學(xué)院新生生趙星琳琳，因軍軍訓(xùn)過程程中嚴(yán)格格要求自自己，，與同學(xué)團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助，被同同學(xué)接受受認(rèn)可，，開課后后經(jīng)同學(xué)學(xué)推薦選舉出任班班級(jí)學(xué)習(xí)習(xí)委員一一職。開開學(xué)四個(gè)個(gè)月后，，在高年年級(jí)同鄉(xiāng)鄉(xiāng)那里偶然看到到婦產(chǎn)科科、外科科等書籍籍，被書書中血腥腥的手術(shù)術(shù)插圖和產(chǎn)婦婦分娩過過程的痛痛苦驚嚇嚇，不敢敢面對(duì)自自己未來來的職業(yè)業(yè)，不顧老老師、同同學(xué)們的的勸說和和家長(zhǎng)苦苦苦的哀哀求，向向?qū)W校提提出退學(xué)，打算算回家復(fù)習(xí)，，參加下一年年的高考，選選擇其他專業(yè)。聽家長(zhǎng)向向老師介紹，，家里經(jīng)濟(jì)條條件不好，老老少三代一起居住，爺爺爺因腦血管病病臥床癱瘓近近6年，還有個(gè)叔叔叔因脊柱彎曲一直直未婚住在一一起。這個(gè)大大家庭每月的的吃穿生活費(fèi)用和醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)勉強(qiáng)應(yīng)付，，很難再拿出出高額的復(fù)讀讀學(xué)費(fèi)。請(qǐng)分別角色扮演演，與趙星琳琳深入交流，，何去何從，，謹(jǐn)慎選擇自己未來的道道路。情境一第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)情境二護(hù)理系學(xué)生小雪，，因患風(fēng)濕入入院治療。剛剛?cè)朐汉蟾械叫缕嫫?，和護(hù)士姐姐姐提問題，，看她們操作作。到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)有一個(gè)多月月了，新鮮感感消失了，醫(yī)醫(yī)生還是沒有安安排她出院的的打算。住在在醫(yī)院里，就就是每天常規(guī)輸輸液用藥，定定期檢查，一一日三餐，每每晚睡上一覺。。小雪覺得很很無聊，開始始思念學(xué)校生生活，想念自己己的好朋友李李曉婷，心情情郁悶。這天天老師和同學(xué)們們，還有李曉曉婷又來看她她了，還帶來來好多好吃的，，小雪高興極極了，又開始始給大家講自自己的“見習(xí)””心得了，請(qǐng)請(qǐng)模擬，解決決小雪的問題題第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)情境三周老師，女，40歲，兒子還有有幾個(gè)月就要要中考了，自自己的父母年年齡較大，今今年住進(jìn)了養(yǎng)養(yǎng)老院，周老老師有時(shí)間經(jīng)經(jīng)常去探望。。本學(xué)期課時(shí)時(shí)較多，工作作較忙，既要要照顧兒子還還要拜訪父母母，根本無暇暇顧及自己，，結(jié)果胸膜炎炎發(fā)作，形成成大量胸腔積積液，入院治治療。周老師師情緒不佳，，惦念家里人人的生活和學(xué)學(xué)生的功課，，無心治療。。周老師主主訴：全身乏乏力，發(fā)熱，，胸痛、胸悶悶，呼吸費(fèi)力力，心情郁悶悶，沒有食欲欲。查體：體體溫38.8℃，脈搏：98次/分，血壓：110/70mmHg。如果您是護(hù)護(hù)士，該怎么么做？第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)情境四某大學(xué)教授，博博士生導(dǎo)師，，男，50歲，國(guó)家重點(diǎn)點(diǎn)學(xué)科帶頭人人。平日身體體健康，婚姻姻美滿，家庭庭和睦，孩子子聰明好學(xué)。。他在一次例例行的體檢中中，被診斷為為晚期肝癌。。一向事業(yè)順順利，家庭和和美，突遇挫挫折的他無法法接受殘酷的的現(xiàn)實(shí)，陷入入極度絕望之之中。請(qǐng)通過過語言交流使使病人有勇氣氣面對(duì)疾病，，端正態(tài)度，，樹立戰(zhàn)勝疾疾病的信心，，信任護(hù)士，，配合治療。。第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)情境五一對(duì)農(nóng)民夫婦抱著著不滿周歲的的兒子，滿頭頭大汗來到某某醫(yī)院：“求求求你們，救救救我孩子??！”患兒驚驚恐表情、煩煩躁不安，口口唇青紫，頭頭面部出汗。。檢查心率快快、三凹征出出現(xiàn)，經(jīng)診斷斷為氣管異物物導(dǎo)致喉梗阻阻。決定為其其緊急行氣管管切開手術(shù)，，但孩子的父父母堅(jiān)決不同同意。此時(shí)，，患兒面部發(fā)發(fā)紺，生命垂垂危。醫(yī)生反反復(fù)解釋、勸勸導(dǎo)，患兒的的父母哭的死死去活來，仍仍不同意在手手術(shù)知情同意意書上簽字。。請(qǐng)您也參加加到勸導(dǎo)的行行列來，注意意護(hù)士語言規(guī)規(guī)范第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)第四節(jié)語言言禮儀規(guī)范實(shí)實(shí)訓(xùn)言談技巧訓(xùn)練練【訓(xùn)練方法】訓(xùn)練內(nèi)容恰當(dāng)運(yùn)用言談技巧巧進(jìn)行語言交交流展示護(hù)理工作中語語言禮儀規(guī)范范訓(xùn)練指導(dǎo)小小組為單單位教教師指導(dǎo)訓(xùn)練要求交交談話題題合適交交談方式恰恰當(dāng)【效果評(píng)價(jià)】學(xué)習(xí)態(tài)度評(píng)價(jià)價(jià)能力發(fā)展展評(píng)價(jià)創(chuàng)新新意識(shí)評(píng)價(jià)職業(yè)情感評(píng)價(jià)價(jià)團(tuán)隊(duì)精神神評(píng)價(jià)第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)第四節(jié)語言言禮儀規(guī)范實(shí)實(shí)訓(xùn)職業(yè)用語訓(xùn)練練【訓(xùn)練目的】熟練掌握護(hù)理職業(yè)業(yè)用語，熟練練運(yùn)用護(hù)理職職業(yè)用語進(jìn)行護(hù)護(hù)患交流。配配合恰當(dāng)?shù)难匝哉劶记桑_(dá)到最佳佳交流效果。?！居?xùn)練準(zhǔn)備】環(huán)境準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備情境準(zhǔn)備第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)情境一趙女士，28歲，足月妊娠娠，入院待產(chǎn)產(chǎn)。入院后因因改變環(huán)境導(dǎo)導(dǎo)致睡眠不佳佳；看周圍的的產(chǎn)婦今天你你生一個(gè)兒子子，明天她生生一個(gè)女兒，，既著急又擔(dān)擔(dān)心，擔(dān)心自自己1.55米的身高能不不能正常分娩娩。整天心煩煩意亂，唉聲聲嘆氣，面對(duì)對(duì)喜歡的飯菜菜也沒有食欲欲；甚至還遷遷怒自己的丈丈夫、病房的的護(hù)士。請(qǐng)模模擬角色，體體會(huì)趙女士的的心情，解決決趙女士的問問題。第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)情境二白小姐，35歲，新晚報(bào)社社記者。負(fù)責(zé)責(zé)報(bào)道熱點(diǎn)新新聞，不管酷酷暑嚴(yán)寒，只只要有熱點(diǎn)新新聞就要立即即奔赴事發(fā)地地點(diǎn)，與各媒媒體記者競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)新聞焦點(diǎn)，，再加上報(bào)社社每月、每季季、每年的數(shù)數(shù)量、質(zhì)量考考核，長(zhǎng)期不不規(guī)律的生活活及高負(fù)荷的的精神壓力，，使她患上了了胃潰瘍。病病人主訴：胃胃痛、反復(fù)發(fā)發(fā)作2年，經(jīng)常反酸酸、噯氣，食食欲不振，胃胃納差，睡眠眠、精神欠佳佳。請(qǐng)護(hù)士態(tài)態(tài)度熱情、語語言溫柔親切切，為病人做做健康教育，，解除病人緊緊張焦慮的心心情，對(duì)所患患疾病有正確確認(rèn)識(shí)，樹立立戰(zhàn)勝疾病的的信心，并指指導(dǎo)病人放松松心情，保持持樂觀情緒，，做到勞逸結(jié)結(jié)合，養(yǎng)成健健康生活習(xí)慣慣。第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)情境三王先生，65歲，已婚，育育有一兒一女女。退休前在在國(guó)營(yíng)企業(yè)做做工程師，最最近常?？人运?、胸部不適適，自行使用用消炎藥不見見好轉(zhuǎn)，到醫(yī)醫(yī)院檢查被診診斷為“肺癌癌”。既往史史：吸煙，每每日一包，少少量飲酒。家家屬交代：病病人個(gè)性急躁躁、耿直，樂樂于助人，喜喜歡結(jié)交朋友友，退休后在在老年活動(dòng)中中心參加乒乓乓球訓(xùn)練，還還參加了老年年大學(xué)的烹飪飪學(xué)習(xí)。住院期間，病病人由于生活活規(guī)律的改變變，遠(yuǎn)離了球球友、老年大大學(xué)的同學(xué)，，加上思念6歲的小孫子心心切，常表現(xiàn)現(xiàn)出憂郁情緒緒。病人妻子子每當(dāng)病人反反復(fù)疼痛并談?wù)劶啊八馈睍r(shí)時(shí)，都感到手手足無措，只只能趁病人熟熟睡之際暗自自垂淚，并向向護(hù)士訴說心心中的不舍及及不敢面對(duì)病病人離去的日日子，晚上回回家害怕接到到醫(yī)院電話，，夜間常無法法入睡。請(qǐng)護(hù)護(hù)士通過良好好的溝通，使使病人信任護(hù)護(hù)士，一起回回顧以往的生生活，樹立病病人的成就感感，并酌情解解釋疾病知識(shí)識(shí)，介紹醫(yī)療療護(hù)理水平；；盡量使病人人了解疼痛的的原因，采取取多種方法解解除或緩解病病人的疼痛；；接受家屬的的情緒宣泄，，做好家屬的的心理護(hù)理。。第五章語語言禮儀規(guī)范第四節(jié)語語言禮儀規(guī)范范實(shí)訓(xùn)情境四藏阿姨，54歲，環(huán)衛(wèi)工人人，做城市美美容師有十個(gè)個(gè)年頭了。不不管春夏秋冬冬，無論酷暑暑嚴(yán)寒，每天天清晨天不亮亮就已經(jīng)戰(zhàn)斗斗在工作崗位位上了。一天天早上九點(diǎn)，，藏阿姨負(fù)責(zé)責(zé)的路段南崗崗區(qū)新華大街街發(fā)生了一起起交通事故，，急救站的救救護(hù)車趕到發(fā)發(fā)現(xiàn)，藏阿姨姨躺在路邊，，身下一灘血血跡，查體：：神志清，脈脈搏弱，50次/分鐘，血壓80/50mmHg，肢體不能活活動(dòng)，懷疑下下肢脛骨骨折折，腰椎骨折折待排除。急急救站決定，，就近送往只只有10分鐘鐘車車程程的的醫(yī)醫(yī)大大附附屬屬第第四四醫(yī)醫(yī)院院。。請(qǐng)請(qǐng)模模擬擬急急救救站站的的護(hù)護(hù)士士搬搬運(yùn)運(yùn)藏藏阿阿姨姨上上救救護(hù)護(hù)車車，，并并電電話話通通知知醫(yī)醫(yī)大大附附屬屬第第四四醫(yī)醫(yī)院院急急診診室室做做好好接接診診和和手手術(shù)術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備第五五章章語語言言禮儀儀規(guī)規(guī)范范第四四節(jié)節(jié)語語言言禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)情境境五五李大大爺爺，83歲，，因因最最近近身身體體不不適適，，在在保保姆姆的的陪陪同同下下去去指指定定醫(yī)醫(yī)療療單單位位，，某某老老年年康康復(fù)復(fù)中中心心抽抽取取血血液液標(biāo)標(biāo)本本做做生生化化檢檢查查。。進(jìn)進(jìn)門門時(shí)時(shí)因因腿腿腳腳不不便便，，絆絆倒倒在在醫(yī)醫(yī)院院5厘米米高高的的門門檻檻上上，，造造成成左左側(cè)側(cè)股股骨骨頸頸骨骨折折而而入入院院準(zhǔn)準(zhǔn)備備手手術(shù)術(shù)，，繼繼而而，，引引發(fā)發(fā)感感冒冒并并誘誘發(fā)發(fā)原原有有疾疾病病肺肺心心病病復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)，，20多天天后后治治療療無無效效死死亡亡。。請(qǐng)請(qǐng)模模擬擬角角色色扮扮演演，，重重現(xiàn)現(xiàn)李李大大爺爺就就診診過過程程，，避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)上上述述嚴(yán)嚴(yán)重重后后果果。。第五五章章語語言言禮儀儀規(guī)規(guī)范范第四四節(jié)節(jié)語語言言禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)第四四節(jié)節(jié)語語言言禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)職業(yè)業(yè)用用語語訓(xùn)訓(xùn)練練【訓(xùn)練練方方法法】訓(xùn)練練內(nèi)內(nèi)容容使用用護(hù)理理職職業(yè)業(yè)用用語語交交流流恰當(dāng)當(dāng)運(yùn)運(yùn)用用溝溝通通技技巧巧訓(xùn)練練指指導(dǎo)導(dǎo)小小組組為為單單位位教教師師指指導(dǎo)導(dǎo)訓(xùn)練練要要求求使使用用職職業(yè)業(yè)用用語語溝溝通通技技巧巧恰恰當(dāng)當(dāng)【效果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)】學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)態(tài)度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)能能力力發(fā)發(fā)展展評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)創(chuàng)創(chuàng)新新意意識(shí)識(shí)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)職業(yè)業(yè)情情感感評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)第五五章章語語言言禮儀儀規(guī)規(guī)范范第四四節(jié)節(jié)語語言言禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)思考考題題1.熟練練掌掌握握日日常常生生活活中中的的禮禮貌貌用用語語。。2.交談?wù)勚兄杏杏心哪男┬┦鞘且艘诉x選的的話話題題？？哪哪些些是是禁禁忌忌話話題題？？3.交談?wù)勚兄性踉鯓訕幼鲎龅降秸Z語言言準(zhǔn)準(zhǔn)確確恰恰當(dāng)當(dāng)？？4.護(hù)理理工工作作中中，，常常用用的的文文明明禮禮貌貌語語言言包包括括哪哪些些？？5.與病病人人交交談?wù)勚兄?，，有有哪哪些些溝溝通通技技巧巧？?.劉女女士士，，因因甲甲亢亢入入院院，，由由住住院院處處的的護(hù)護(hù)士士陪陪伴伴步步入入病病區(qū)區(qū)。。你你是是內(nèi)內(nèi)分分泌泌科科的的一一位位年年輕輕的的護(hù)護(hù)士士，，你你如如何何接接診診？？怎怎樣樣做做入入院院介介紹紹？？按按醫(yī)醫(yī)囑囑給給劉劉女女士士輸輸液液，，劉劉女女士士嫌嫌你你太太年年輕輕，，請(qǐng)請(qǐng)你你另另找找一一位位老老護(hù)護(hù)士士來來，，你你怎怎么么辦辦？？輸輸液液過過程程中中，，出出現(xiàn)現(xiàn)輸輸液液不不滴滴的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，劉劉女女士士按按床床頭頭呼呼叫叫器器，，正正巧巧是是你你接接的的電電話話，，怎怎么么做做？？請(qǐng)請(qǐng)展展示示護(hù)護(hù)士士語語言言禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范第五五章章語語言言禮儀儀規(guī)規(guī)范范第四四節(jié)節(jié)語語言言禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:56:3403:56:3403:5612/24/20223:56:34AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:56:3403:56Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:56:3403:56:3403:56Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:56:3403:56:34December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。24十十二二月月20223:56:34上上午午03:56:3412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月223:56上午午12月-2203:56December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/243:56:3503:56:3524December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:56:35上午午3:56上午午03:56:3512月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:56:3503:56:3503:5612/24/20223:56:35AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:56:3503:56Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份