藥品電子商務(wù)銷售方法與策略課件

藥品電子商務(wù)銷售方法與策略藥品電子商務(wù)銷售方法與策略1前言01前言012藥品電子商務(wù)是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家追求利潤(rùn)最大化背景下，于20世紀(jì)90年代誕生的一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)形式。藥品電子商務(wù)的誕生，是兩大朝陽(yáng)行業(yè)——制藥業(yè)與計(jì)算機(jī)電信行業(yè)的結(jié)合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，一經(jīng)出現(xiàn)便引起了各國(guó)政府和醫(yī)藥行業(yè)的廣泛關(guān)注，目前正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。前言藥品電子商務(wù)是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家追求利潤(rùn)最大化背景下，于20世紀(jì)3據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年美國(guó)藥品電子商務(wù)占藥品市場(chǎng)份額已經(jīng)高達(dá)約30%，而我國(guó)藥品電子商務(wù)2014年規(guī)模46億元，與藥品行業(yè)2400億元的規(guī)模相比還不到2%的比例。2015年預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)分別為68億元、占比2%。所以行業(yè)普遍認(rèn)為，藥品電子商務(wù)的提升空間很大。前言據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，204電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)02電子商務(wù)與025電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。聯(lián)合國(guó)1電子商務(wù)是在世界范圍內(nèi)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托而開展的商務(wù)活動(dòng)。如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付、電子廣告等。2電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)美國(guó)政府電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、6電子商務(wù)Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.只要是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)且采用了某種電子手段來開展的商務(wù)活動(dòng)都可叫做電子商務(wù)，這一定義有兩個(gè)層次的意思：一是要發(fā)生商務(wù)活動(dòng)；二是商務(wù)活動(dòng)要運(yùn)用電子技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來開展。電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)電子商務(wù)Clickheretoaddyourtex7藥品電子商務(wù)Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.藥品電子商務(wù)是指醫(yī)藥商品生產(chǎn)者、醫(yī)藥商品經(jīng)營(yíng)者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司、銀行等醫(yī)藥商品交易活動(dòng)的參與者，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成的各類醫(yī)藥商品的交易和服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)藥品電子商務(wù)Clickheretoaddyourt8SFDA頒布的《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》指出，藥品電子商務(wù)是指藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或使用者通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動(dòng)。2000年1SFDA發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，進(jìn)一步明確了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供藥品（包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器）交易服務(wù)的電子商務(wù)活動(dòng)。2電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)2005年SFDA頒布的《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》指出，藥品電9藥品電子商務(wù)藥品電子商務(wù)，其"藥品"的范圍應(yīng)該是比較寬泛的，可以涵蓋但不限于SFDA的定義，可泛指一切醫(yī)藥衛(wèi)生相關(guān)的商品及服務(wù)，從這個(gè)意義上說，藥品電子商務(wù)與醫(yī)藥電子商務(wù)等價(jià)；但考慮到目前藥品電子商務(wù)的發(fā)展主要是藥品，涉及"醫(yī)"很少，多指藥品本身，因此，對(duì)藥品電子商務(wù)定義，應(yīng)靈活理解。理想的藥品電子商務(wù)，應(yīng)能使政府、企事業(yè)單位、消費(fèi)者等所有參與主體在商務(wù)活動(dòng)中均能滿足需求。藥品電子商務(wù)，應(yīng)能涵蓋藥品、醫(yī)療、保險(xiǎn)、電子政務(wù)等醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療便利化、社會(huì)福利最大化。這應(yīng)是藥品電子商務(wù)的內(nèi)涵。在我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的過程中，若能根據(jù)藥品電子商務(wù)的內(nèi)涵，把電子商務(wù)結(jié)合到醫(yī)改過程中去，定會(huì)得到很好的成效?！薄半娮由虅?wù)與藥品電子商務(wù)藥品電子商務(wù)藥品電子商務(wù)，其"藥品"的范圍應(yīng)該是比較寬泛的，10藥品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式3藥品電子商務(wù)311要進(jìn)行藥品電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司必須先取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，才能提供藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)。截止2014年9月，全國(guó)有313家企業(yè)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，其中，C證占比72%，對(duì)于企業(yè)來說，獲得C證即可開展B2C業(yè)務(wù)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說獲取網(wǎng)售牌照不是難題。即便公司暫時(shí)"無證"，仍可通過與藥店合作，作為一個(gè)信息展示平臺(tái)樹立品牌，再申請(qǐng)證書。藥品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式要進(jìn)行藥品電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司必須先取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)12A國(guó)家局審批全國(guó)有13張服務(wù)方式為第三方交易服務(wù)平臺(tái)，只能作為藥品生產(chǎn)企業(yè)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的平臺(tái)服務(wù)商，不得向個(gè)人提供藥品銷售服務(wù)。B地方局審批

全國(guó)有74張服務(wù)方式為與企業(yè)進(jìn)行藥品交易平臺(tái)（B2B），屬于自有生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)向其他企業(yè)的批發(fā)交易證書。C地方局審批全國(guó)有226張服務(wù)方式為向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品（B2C），職能銷售自營(yíng)非處方藥品。藥品電子商務(wù)資格證書A國(guó)家局審批全國(guó)有13張B地方局審批全國(guó)有74張C地方13自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店是指企業(yè)自營(yíng)多品種醫(yī)藥，向消費(fèi)者提供藥品電商服務(wù)。自營(yíng)B2C網(wǎng)上藥店藥品品類多，專業(yè)性強(qiáng)，藥品質(zhì)量和品類可控性較好，而且提供買前咨詢、在線下單、專業(yè)配送、售后保障等一站式服務(wù)，但是用戶流量較低。盈利模式主要是靠銷售價(jià)差，還有從商家抽成，廣告等。代表網(wǎng)站：健一網(wǎng)，七樂康，好藥師網(wǎng)?！薄八幤冯娮由虅?wù)主要運(yùn)營(yíng)模式自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店是指企業(yè)自營(yíng)多品種醫(yī)14第三方平臺(tái)模式第三方B2C平臺(tái)，引入不同商家，類似搭建購(gòu)物廣場(chǎng)為買賣雙方提供醫(yī)藥交易服務(wù)。為商家提供交易平臺(tái)，IT支持，數(shù)據(jù)而分享，但不介入商家的具體運(yùn)營(yíng)。擁有海量商品，對(duì)商品質(zhì)量較難控制，因?yàn)榈谌紹2C平臺(tái)只提供平臺(tái)交易服務(wù)，無法保證商品質(zhì)量、配送、售后等服務(wù)，但用戶的流量較高。盈利模式主要是從商家抽成，廣告等。代表網(wǎng)站：天貓醫(yī)藥館，京東醫(yī)藥館?！薄八幤冯娮由虅?wù)主要運(yùn)營(yíng)模式第三方平臺(tái)模式第三方B2C平臺(tái)，引入不同商家，類似搭建購(gòu)物廣15B2B采購(gòu)平臺(tái)生產(chǎn)商，批發(fā)商，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的交易服務(wù)平臺(tái)。盈利模式主要是交易傭金，廣告費(fèi)，物流配送等。代表網(wǎng)站：九州通，真誠(chéng)在線?！薄八幤冯娮由虅?wù)主要運(yùn)營(yíng)模式B2B采購(gòu)平臺(tái)生產(chǎn)商，批發(fā)商，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的交易服務(wù)平臺(tái)。盈16

2oO如今整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)最熱門的話題是什么？答案無疑是O2O，且沒有之一。無論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)行業(yè)公司都在朝著O2O邁進(jìn)。2014年是藥店的O2O元年，作為一個(gè)相對(duì)封閉的行業(yè)，O2O無疑也會(huì)對(duì)整個(gè)中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)產(chǎn)生新一輪的變革。藥品市場(chǎng)O2O四大模式2oO如今整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)最熱門的話題是什么？答17九州通旗下的好藥師網(wǎng)上藥店打頭陣，其推出了基于微信開放平臺(tái)的藥急送業(yè)務(wù)，備受業(yè)界和投資者關(guān)注。實(shí)際上，微信“藥急送”是一款與嘀嘀打車原理類似的應(yīng)用，主打30分鐘快速送藥上門，一旦有用戶在微信發(fā)起藥急送呼叫，提出用藥請(qǐng)求，后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)匹配附近的加盟藥店，向他們發(fā)送用藥需求，當(dāng)有加盟藥店接單時(shí)，該藥店服務(wù)人員與用戶聯(lián)系確認(rèn)需求，然后藥店人員上門配送，完成服務(wù)。基于微信推出藥急送，好藥師的資本在于他們擁有醫(yī)藥行業(yè)最驚艷的微服務(wù)號(hào)。當(dāng)越來越多的藥店加盟微信藥急送平臺(tái)時(shí)，就會(huì)組建成為一個(gè)O2O聯(lián)盟藥店，聯(lián)盟將成為九州通打通面向用戶100米的關(guān)鍵。九州通目前合作的藥店達(dá)10萬(wàn)家，其倉(cāng)儲(chǔ)物流已經(jīng)覆蓋到縣一級(jí)單位，部分地區(qū)的藥店能夠做到一天兩送，比較偏遠(yuǎn)的藥店可做到一周三送。九州通：“藥急送”藥品市場(chǎng)O2O四大模式九州通旗下的好藥師網(wǎng)上藥店打頭陣，其推出了基于微信開放平臺(tái)的18海王星辰不甘落后提出了全覆蓋型O2O的戰(zhàn)略規(guī)劃，主打全國(guó)1小時(shí)快速配送，意欲革線下連鎖店的命。早在2月底，中國(guó)海王星辰率先與支付寶錢包達(dá)成合作，顧客去海王星辰門店消費(fèi)，可直接使用支付寶錢包支付。這不僅是支付寶條碼支付第一次進(jìn)入醫(yī)藥領(lǐng)域，海王星辰也借此成為第一家試水O2O的醫(yī)藥企業(yè)。海王星辰的O2O不僅僅是傳統(tǒng)意義上的門店送貨和門店自提，而是利用布點(diǎn)的門店/網(wǎng)點(diǎn)做全城市的覆蓋（全覆蓋O2O）。為了實(shí)現(xiàn)全覆蓋O2O，海王星辰已經(jīng)著手在內(nèi)部進(jìn)行流程與系統(tǒng)的對(duì)接、移動(dòng)端的的規(guī)劃、服務(wù)體系的構(gòu)建、多渠道構(gòu)建與布局、商品結(jié)構(gòu)的重新規(guī)劃。海王星辰：O2O全覆蓋藥品市場(chǎng)O2O四大模式海王星辰不甘落后提出了全覆蓋型O2O的戰(zhàn)略規(guī)劃，主打全國(guó)1小19作為國(guó)內(nèi)最大的中國(guó)網(wǎng)上藥店，健一網(wǎng)在2012年就提出了體驗(yàn)店模式，2014年正式落地—在上海和嘉興兩地已經(jīng)開出2家體驗(yàn)店，創(chuàng)造性地利用體驗(yàn)店玩轉(zhuǎn)O2O。健一網(wǎng)體驗(yàn)店只服務(wù)于一部分對(duì)交易與服務(wù)有需求的業(yè)務(wù)，要針對(duì)特定區(qū)域、特定客群、特定產(chǎn)品，開展個(gè)性化服務(wù)，改善產(chǎn)品匹配性、提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。健一網(wǎng)希望體驗(yàn)店某一個(gè)服務(wù)上做到極致，類似的好藥師的30分鐘藥急送一樣提供極速物流并不是健一網(wǎng)追求的，健一網(wǎng)力爭(zhēng)做到提前通知顧客準(zhǔn)確的送達(dá)時(shí)間，他們考慮做到極致的是專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)、門店的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和特定人群的長(zhǎng)期用藥管理。健一網(wǎng)：體驗(yàn)店藥品市場(chǎng)O2O四大模式作為國(guó)內(nèi)最大的中國(guó)網(wǎng)上藥店，健一網(wǎng)在2012年就提出了體驗(yàn)店20七樂康從不按照套路出牌，在別人高舉O2O大旗的時(shí)候，其創(chuàng)始人卻直言O(shè)2O是扯淡，跨界O+O才是王道。七樂康與寶島眼鏡去年合作的跨界O2O，采取“雙11”活動(dòng)，即在七樂康大藥房電商購(gòu)買滿200元商品，即可獲取一張指定鏡片兌換券（市價(jià)200元），憑券前往寶島眼鏡全國(guó)1200多家門店進(jìn)行免費(fèi)兌換，也享受“免費(fèi)驗(yàn)光”的專業(yè)服務(wù)。O+O邏輯在于七樂康與寶島眼鏡的關(guān)系是雙跨界（跨行業(yè)、跨渠道），雙方未有直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系（不在一個(gè)行業(yè)，不在同一個(gè)渠道），能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，互相借力。如果選擇跨界企業(yè)合作，雙方必須志向相同，線上和線下的企業(yè)都必須具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。七樂康：網(wǎng)上藥店O+O藥品市場(chǎng)O2O四大模式七樂康從不按照套路出牌，在別人高舉O2O大旗的時(shí)候，其創(chuàng)始人21irst獲客成本F今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每獲取一個(gè)用戶的下載平均要花2元錢，越垂直的行業(yè)成本越高。下載之后要看用戶留存率，越高頻的需求留存率越高，買藥一年就兩三次，頻次低到第二次買藥的時(shí)候用戶就把你忘掉了。如果下載成本比別人高，留存率比別人低，兩者相乘，獲客成本可能高出幾十倍。藥品電子商務(wù)自建醫(yī)療APP的挑戰(zhàn)irst獲客成本F今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每獲取一個(gè)用戶的下載平22econd服務(wù)問題S如果要做掌上醫(yī)院這樣的平臺(tái)，需要籠絡(luò)大量的醫(yī)生，建立后臺(tái)復(fù)雜的問診需求分發(fā)體系，這非一朝一夕能完成的；藥品電子商務(wù)自建醫(yī)療APP的挑戰(zhàn)econd服務(wù)問題S如果要做掌上醫(yī)院這樣的平臺(tái)，需要籠絡(luò)大量23hirdly平臺(tái)公正性問題T醫(yī)生回答用戶問題的目的到底是什么？如果你就是想賣藥而不是解答問題，那你的用戶體驗(yàn)就非常差，不買藥的用戶對(duì)你來說是無效用戶，你其實(shí)不愿意為這類用戶提供服務(wù)。如果你的平臺(tái)不能保持公正性，用戶知道你就是為了賣藥，為什么要從你這里問診？藥品電子商務(wù)自建醫(yī)療APP的挑戰(zhàn)hirdly平臺(tái)公正性問題T醫(yī)生回答用戶問題的目的到底是什么24藥品電子商務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)04藥品電子商務(wù)0425irst基本藥物制度F國(guó)家基本藥物制度是對(duì)基本藥物目錄制定、生產(chǎn)供應(yīng)，采購(gòu)配送，合理使用，價(jià)格管理，支付報(bào)銷，質(zhì)量監(jiān)管，監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效管理的制度。隨著國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制的逐步深入，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)變化的醫(yī)改市場(chǎng)。進(jìn)一步縮減醫(yī)藥供應(yīng)鏈上不必要的流通環(huán)節(jié)，控制流通成本變得十分必要。醫(yī)藥改革背景irst基本藥物制度F國(guó)家基本藥物制度是對(duì)基本藥物目錄制定、26econd醫(yī)藥分開政策S醫(yī)藥分開是指醫(yī)療行業(yè)與藥品行業(yè)的分離，是藥事從醫(yī)療行業(yè)里脫離出來，即醫(yī)師掌握處方權(quán),由藥師負(fù)責(zé)藥品的調(diào)配管理，包含了醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)藥店分開、醫(yī)生開處方與銷售藥品分開、實(shí)現(xiàn)醫(yī)生以醫(yī)療行為獲得收入，藥店以出售藥品和藥事咨詢賺取利潤(rùn)的合理分工。醫(yī)藥改革背景econd醫(yī)藥分開政策S醫(yī)藥分開是指醫(yī)療行業(yè)與藥品行業(yè)的分離27hirdly關(guān)于落實(shí)2014年度醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)提升藥品流通服務(wù)水平和效率工作的通知T“逐步形成醫(yī)師負(fù)責(zé)門診診斷，患者憑處方到醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店自主購(gòu)藥的新模式?！薄按_保醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照《處方管理辦法》開具和調(diào)劑處方，保證患者的處方知情權(quán)和購(gòu)藥選擇權(quán)?！贬t(yī)藥改革背景hirdly關(guān)于落實(shí)2014年度醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)提升藥品流通服務(wù)28關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品配備使用管理工作的意見關(guān)于改進(jìn)低價(jià)藥品價(jià)格管理有關(guān)問題的通知互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)政策“開放處方藥網(wǎng)上銷售”關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品配備使用管理工作的意見關(guān)于294覆蓋區(qū)域廣泛3全天候服務(wù)21減少流通環(huán)節(jié)，降低藥價(jià)CRM系統(tǒng)全方位健康服務(wù)網(wǎng)上藥店優(yōu)錄勢(shì)4覆蓋區(qū)域廣泛3全天候服務(wù)21減少流通環(huán)節(jié)，降低藥價(jià)CRM系30減少流通環(huán)節(jié)，降低藥價(jià)網(wǎng)上藥店與建立實(shí)體店相比成本大大降低。省去了店面費(fèi)用，銷售人員費(fèi)用和中間的渠道費(fèi)用，使藥品成本急劇降低，尤其是現(xiàn)在藥品價(jià)格居高的情況下，網(wǎng)上藥店的藥品一般都比實(shí)體藥店銷售價(jià)低10%以上。減少流通環(huán)節(jié)，降低藥價(jià)網(wǎng)上藥店與建立實(shí)體店相比成本大大降低。31CRM系統(tǒng)全方位健康服務(wù)客戶信息庫(kù)記錄客戶基礎(chǔ)資料，記錄客戶的每一筆記錄，綜合反映客戶與網(wǎng)上藥店之間的關(guān)系相關(guān)度大小，有利于網(wǎng)上藥店對(duì)客戶采取個(gè)性化，針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。根據(jù)二八法則，即80%的利潤(rùn)來自20%的客戶理論，結(jié)合客戶信息庫(kù)可以發(fā)掘出網(wǎng)上藥店某段時(shí)期內(nèi)的VIP客戶，主要是一些腫瘤患者和慢性病患者，對(duì)VIP客戶的各方面情況掌握后，跨越時(shí)間、空間，全方位的為VIP客戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)掌握客戶的各種要求，從而達(dá)到留住老客戶、吸引潛在客戶的目的。另外還有病情跟蹤管理，社區(qū)健康信息服務(wù)，客戶分析等大數(shù)據(jù)分析服務(wù)工具。CRM系統(tǒng)全方位健康服務(wù)客戶信息庫(kù)記錄客戶基礎(chǔ)資料，記錄客戶32全天候服務(wù)傳統(tǒng)求醫(yī)問藥有時(shí)間的限制，如果，藥店１年３６５天、１天２４小時(shí)均有人在崗營(yíng)業(yè)，隨時(shí)為病人配藥，采用醫(yī)師坐店解答，那么藥店的成本將大大提高。但是網(wǎng)上藥店不同，常見疾病的咨詢可以用留言板、視頻播放、論壇等方法解決。全天候服務(wù)傳統(tǒng)求醫(yī)問藥有時(shí)間的限制，如果，藥店１年３６５天、33覆蓋區(qū)域廣泛相對(duì)于傳統(tǒng)藥店和網(wǎng)上藥店，網(wǎng)上藥店利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開展電子商務(wù)，突破了空間地域的限制，可以將業(yè)務(wù)拓展到實(shí)體店無法覆蓋的范圍去。據(jù)調(diào)查網(wǎng)上藥店的客戶有60%左右是出于實(shí)體店無法覆蓋的區(qū)域。這是由于傳統(tǒng)實(shí)體店鋪需要顧客親自進(jìn)店購(gòu)買，而顧客的時(shí)間、路程耗費(fèi)是十分巨大的，所以實(shí)體店覆蓋面僅僅是周圍區(qū)域，而網(wǎng)上藥店采用物流配送，所以理論上來說只要物流能夠到達(dá)的地方就是網(wǎng)店的覆蓋區(qū)域。覆蓋區(qū)域廣泛相對(duì)于傳統(tǒng)藥店和網(wǎng)上藥店，網(wǎng)上藥店利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)344處方藥是否開放3醫(yī)保問題21網(wǎng)絡(luò)咨詢能力配送問題決定網(wǎng)上藥店成錄敗4處方藥是否開放3醫(yī)保問題21網(wǎng)絡(luò)咨詢能力配送問題決定網(wǎng)上藥35網(wǎng)絡(luò)咨詢能力由于網(wǎng)絡(luò)速度相對(duì)較慢，網(wǎng)上藥店利用多媒體技術(shù)展示產(chǎn)品的手段基本無法使用，比如背景音樂、Flash動(dòng)畫、視頻等，宣傳效果大打折扣。對(duì)網(wǎng)上藥店而言，雖然可以提供在線藥師咨詢服務(wù)，但相對(duì)過緩的網(wǎng)速相比電話和面談，在及時(shí)性、準(zhǔn)確性上都受到一定程度的影響，服務(wù)的效果難以保證。此外，網(wǎng)絡(luò)速度慢以及程序錯(cuò)誤、中斷等都會(huì)給消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物帶來不愉快的體驗(yàn)，從而影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的信心。網(wǎng)絡(luò)咨詢能力由于網(wǎng)絡(luò)速度相對(duì)較慢，網(wǎng)上藥店利用多媒體技術(shù)展示36配送問題藥品作為商品中最為特殊的一種，它關(guān)乎著人們的健康和安危，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，藥品是不允許郵購(gòu)的。因?yàn)榈谌剿拓洘o法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題。是自建物流系統(tǒng)還是和第三方物流系統(tǒng)合作？這個(gè)問題業(yè)界出現(xiàn)了各種各樣的應(yīng)對(duì)措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單一的營(yíng)銷平臺(tái)，門店淪為配送中心，根據(jù)銷售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點(diǎn)數(shù)。而這些方法是合法，是違規(guī)還是在走法規(guī)的灰色區(qū)域這些都要相關(guān)部門給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。配送問題藥品作為商品中最為特殊的一種，它關(guān)乎著人們的健康和安37醫(yī)保問題目前我國(guó)醫(yī)保農(nóng)合等社會(huì)保障體制還無法與網(wǎng)上藥店購(gòu)藥完美對(duì)接，那就使大部分消費(fèi)者無法享受國(guó)家的福利優(yōu)惠政策，那么著無形中就使網(wǎng)上藥店損失了一大部分利益。醫(yī)保問題目前我國(guó)醫(yī)保農(nóng)合等社會(huì)保障體制還無法與網(wǎng)上藥店購(gòu)藥完38處方藥是否開放藥品是一種特殊的商品，這種商品的購(gòu)買權(quán)不在消費(fèi)者，而在于醫(yī)生。但是醫(yī)生處方難以流露出來，所以對(duì)處方藥來說，在普通藥店購(gòu)買都不易更不用提網(wǎng)上藥店了。同時(shí)，由于醫(yī)生處方等原因，國(guó)家目前也暫時(shí)不允許網(wǎng)絡(luò)藥店銷售處方藥，那么對(duì)于網(wǎng)上藥店來說損失了一大部分的利益。何時(shí)能放開處方藥的網(wǎng)上銷售值得期待。處方藥是否開放藥品是一種特殊的商品，這種商品的購(gòu)買權(quán)不在消費(fèi)39網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷方法與策略5網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷方法與策略540市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括4P：產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)和促銷(promotion)?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，賦予網(wǎng)上藥店?duì)I銷組合4P鮮明的特征。網(wǎng)上藥店的4P組合的合理設(shè)計(jì)，是網(wǎng)上藥店成功經(jīng)營(yíng)的保證。“”市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括4P：產(chǎn)品(product)、價(jià)格(pric41網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品策略網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品策略，關(guān)鍵在于網(wǎng)上銷售產(chǎn)品種類的選擇?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》規(guī)定，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，只能是已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的資格藥品零售連鎖企業(yè)，并且只能在網(wǎng)上銷售本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的非處方藥。藥品零售連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，雖然不能在網(wǎng)上藥店銷售處方藥，但是可以銷售非處方藥、保健食品、醫(yī)療器械等商品。網(wǎng)上藥店應(yīng)遵循法律的規(guī)定，根據(jù)藥品零售連鎖企業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍，結(jié)合體現(xiàn)銷售健康的理念進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，具體可以考慮以下幾個(gè)大類。網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品策略網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品策略，關(guān)鍵在于網(wǎng)上銷售產(chǎn)品種42藥品網(wǎng)上藥店的藥品范圍只能是該藥品零售連鎖企業(yè)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》范圍內(nèi)的非處方藥。網(wǎng)上藥店藥品種類的設(shè)計(jì)，可以按照法律上對(duì)于藥品概念的規(guī)定進(jìn)行分類設(shè)計(jì)，可以包括中藥飲片、中成藥(OTC)、西藥(OTC)；也可以按照醫(yī)學(xué)上疾病的類別進(jìn)行分類設(shè)計(jì)，可以包括呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等；還可以按照醫(yī)院常設(shè)的科別進(jìn)行分類設(shè)計(jì)，可以包括婦產(chǎn)科、兒科、口腔科、皮膚科、傳染科等。網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還可以體現(xiàn)品牌營(yíng)銷的理念，設(shè)計(jì)品牌專區(qū)、新特藥專區(qū)等，進(jìn)行品牌藥品的銷售。藥品網(wǎng)上藥店的藥品范圍只能是該藥品零售連鎖企業(yè)《藥品經(jīng)營(yíng)許可43保健食品網(wǎng)上藥店保健食品的種類設(shè)計(jì)，可以從保健功能上進(jìn)行分類，可以包括免疫調(diào)節(jié)、延緩衰老、抵抗疲勞、改善睡眠、調(diào)節(jié)胃腸道功能、調(diào)節(jié)血糖血脂等。保健食品網(wǎng)上藥店保健食品的種類設(shè)計(jì)，可以從保健功能上進(jìn)行分類44醫(yī)療器械網(wǎng)上藥店的醫(yī)療器械范圍只能是該藥品零售連鎖企業(yè)《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》范圍內(nèi)的醫(yī)療器械。網(wǎng)上藥店醫(yī)療器械的設(shè)計(jì)，可以包含消費(fèi)者常用的設(shè)備和材料，如溫度計(jì)、物理降溫、助聽用器、血壓計(jì)、針灸火罐、煎藥器、眼科護(hù)理、輪椅拐杖等。醫(yī)療器械網(wǎng)上藥店的醫(yī)療器械范圍只能是該藥品零售連鎖企業(yè)《醫(yī)療45食品網(wǎng)上藥店食品的設(shè)計(jì)，不宜包含太多品種。藥食同源的食品，以及對(duì)質(zhì)量要求高的嬰幼兒和孕婦食品是不錯(cuò)的選擇。食品網(wǎng)上藥店食品的設(shè)計(jì)，不宜包含太多品種。藥食同源的食品，以46化妝品網(wǎng)上藥店化妝品的設(shè)計(jì)，可以包括美容護(hù)膚和洗漱用品，如洗面奶、潤(rùn)膚露、面膜、眼霜、洗發(fā)水、沐浴液、牙膏等。但是，網(wǎng)上商城大多都經(jīng)營(yíng)這一類商品，網(wǎng)上藥店并不具有這類商品的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)?；瘖y品網(wǎng)上藥店化妝品的設(shè)計(jì)，可以包括美容護(hù)膚和洗漱用品，如洗47網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)是銷售成本低，所以網(wǎng)上購(gòu)物一般都可以比傳統(tǒng)的店鋪具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但藥品不同于其他產(chǎn)品，價(jià)格上具有自己的特點(diǎn)。作為藥品零售連鎖企業(yè)，要求各個(gè)連鎖門店應(yīng)做到藥品價(jià)格基本一致。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)藥品零售連鎖企業(yè)藥品的零售價(jià)基本上相差不大。據(jù)作者網(wǎng)上觀察，網(wǎng)上藥店藥品的降價(jià)空間不大，一般在10%左右。因此，價(jià)格策略在低價(jià)區(qū)域的藥品銷售的應(yīng)用不具有太大優(yōu)勢(shì)。而高價(jià)區(qū)域的藥品、醫(yī)療器械、保健食品、高檔化妝品，可以應(yīng)用低價(jià)促銷的手段在網(wǎng)上銷售，如開展熱賣推薦、特價(jià)專區(qū)、每周特價(jià)、季節(jié)促銷、節(jié)日促銷等，一方面增加網(wǎng)上藥店的利潤(rùn)，另一方面可以吸引消費(fèi)者登錄網(wǎng)上藥店，增加人氣?！薄熬W(wǎng)上藥店的價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)是銷售成本低，所以網(wǎng)上購(gòu)物一般都可以比傳統(tǒng)48網(wǎng)上藥店的銷售渠道只有一種，即在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售商品給消費(fèi)者。根網(wǎng)民可以享用的信息資源越來越豐富。因此，通過資格認(rèn)證的合法網(wǎng)上藥店應(yīng)采取必要的渠道管理策略，設(shè)法在浩瀚的網(wǎng)站資源中脫穎而出，吸引更多消費(fèi)者知曉并點(diǎn)擊網(wǎng)站，增加網(wǎng)上藥店的成交率，有效提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。網(wǎng)上藥店可以通過以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效的渠道管理。”“網(wǎng)上藥店的渠道策略網(wǎng)上藥店的銷售渠道只有一種，即在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售商品給消費(fèi)者49irst優(yōu)化搜索引擎F網(wǎng)上藥店可以通過設(shè)計(jì)易檢索到的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題來提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。有關(guān)網(wǎng)上藥店的重要的關(guān)鍵詞盡量出現(xiàn)在網(wǎng)站的所有網(wǎng)頁(yè)上，如“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購(gòu)藥”等。關(guān)鍵詞在網(wǎng)頁(yè)最好采用粗體字體用來突出，且盡量使關(guān)鍵詞出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的顯著位置。網(wǎng)上藥店還應(yīng)注意設(shè)計(jì)易于搜索引擎搜索的導(dǎo)航，有條件的在向搜索引擎提交網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，向知名搜索引擎提交贊助費(fèi)或者競(jìng)價(jià)排名，使得輸入“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購(gòu)藥”等關(guān)鍵詞后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)能出現(xiàn)在搜索結(jié)果盡可能靠前的位置。網(wǎng)上藥店的渠道策略irst優(yōu)化搜索引擎F網(wǎng)上藥店可以通過設(shè)計(jì)易檢索到的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題50econd廣泛運(yùn)用連接S網(wǎng)上藥店可以將網(wǎng)站提交到主要的檢索目錄，將網(wǎng)站登錄到醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中，提高網(wǎng)站的被發(fā)現(xiàn)和了解的機(jī)會(huì)。網(wǎng)上藥店應(yīng)善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網(wǎng)站、網(wǎng)上商城開展互相連接合作，提高網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊的幾率。網(wǎng)上藥店還可以嘗試在知名網(wǎng)站發(fā)布醫(yī)藥相關(guān)文章和新聞報(bào)道并附帶網(wǎng)站網(wǎng)址，以增加網(wǎng)站的被點(diǎn)擊和登陸的次數(shù)。網(wǎng)上藥店的渠道策略econd廣泛運(yùn)用連接S網(wǎng)上藥店可以將網(wǎng)站提交到主要的檢索目51hirdly加強(qiáng)廣告宣傳T網(wǎng)上藥店應(yīng)善于結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告宣傳網(wǎng)站，不局限于僅僅通過網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。網(wǎng)上藥店可以將網(wǎng)址印到企業(yè)所有成員的名片上、企業(yè)專門印制的信紙和信封上、企業(yè)宣傳冊(cè)和任何印刷品上，盡可能增加網(wǎng)上藥店被認(rèn)知的機(jī)會(huì)。網(wǎng)上藥店還要善于利用新聞的廣告效應(yīng)，在各種廣告媒體和網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)上藥店的正面新聞和活動(dòng)信息。網(wǎng)上藥店也可以與其他醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站交換醫(yī)藥商品信息廣告，如促銷活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)等。網(wǎng)上藥店的渠道策略hirdly加強(qiáng)廣告宣傳T網(wǎng)上藥店應(yīng)善于結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告宣傳52outhly完善網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)F網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要美觀、直觀、人性、健康、內(nèi)容豐富、欄目合理。美觀應(yīng)做到頁(yè)面設(shè)計(jì)色彩搭配合理，體現(xiàn)藥店的銷售健康的理念。直觀應(yīng)做到導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)合理，方便瀏覽和查找資料。人性應(yīng)做到各個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)要符合消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和查找需求。健康應(yīng)做到網(wǎng)站展示的內(nèi)容應(yīng)符合藥店的售賣健康的主題，不能出現(xiàn)違背健康的知識(shí)和信息。內(nèi)容豐富應(yīng)做到網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容要包含盡可能滿足不同消費(fèi)者需要的信息。欄目合理應(yīng)做到網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，如合理用藥知識(shí)、醫(yī)藥新聞咨訊、商品導(dǎo)購(gòu)、在線執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師咨詢、健康社區(qū)等。網(wǎng)上藥店的渠道策略outhly完善網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)F網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要美觀、直觀、人53ifthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)F網(wǎng)上藥店順利運(yùn)營(yíng)，需要具有流暢的購(gòu)物流程。網(wǎng)上藥店必要的購(gòu)物流程包括：挑選商品、放入購(gòu)物車、登錄注冊(cè)、填寫收貨人信息、選擇送貨方式、選擇付款方式、訂單確認(rèn)等。網(wǎng)上藥店的渠道策略ifthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)F網(wǎng)上藥店順利運(yùn)營(yíng)，需要具有流暢的購(gòu)54ifthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)F網(wǎng)上藥店的商品應(yīng)做到品種豐富、分類清晰、介紹詳細(xì)，方便會(huì)員尋找和選擇。購(gòu)物車頁(yè)面的設(shè)計(jì)上應(yīng)方便會(huì)員修改購(gòu)買商品的種類和數(shù)量，并提供刪除和恢復(fù)購(gòu)買的功能，還可以根據(jù)消費(fèi)者選好的商品列出相關(guān)商品進(jìn)行推薦，以促進(jìn)商品的銷售。登錄注冊(cè)彈出的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)指引用戶順利快速地成為注冊(cè)會(huì)員，完成網(wǎng)上購(gòu)物的行為。網(wǎng)上藥店的渠道策略ifthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)F網(wǎng)上藥店的商品應(yīng)做到品種豐富、分類55ifthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)F此外，網(wǎng)上藥店最好能在網(wǎng)站的顯著位置標(biāo)出注冊(cè)的圖標(biāo)，使得消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站就可以進(jìn)行注冊(cè)。收貨人信息填寫應(yīng)指導(dǎo)消費(fèi)者填寫真實(shí)的個(gè)人信息，并確保這些個(gè)人信息的保密。網(wǎng)上藥店應(yīng)提供盡可能多的送貨方式方便會(huì)員，如普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、特快專遞等。網(wǎng)上藥店還應(yīng)提供盡可能多的付款方式，如網(wǎng)上銀行支付、支付寶、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬，儲(chǔ)蓄卡匯款等，以滿足各種會(huì)員的付款習(xí)慣。在注冊(cè)會(huì)員提交訂單后，網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)立即生成訂單號(hào)并對(duì)訂單的生成做出明確提示，此外，還應(yīng)提供會(huì)員隨時(shí)核查的服務(wù)。網(wǎng)上藥店的渠道策略ifthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)F此外，網(wǎng)上藥店最好能在網(wǎng)站的顯著位56網(wǎng)上藥店產(chǎn)品促銷必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不同產(chǎn)品可以采取不同的促銷手段。網(wǎng)上藥店可以使用的促銷方式包括贈(zèng)送促銷、降價(jià)促銷、會(huì)員制促銷、優(yōu)惠券促銷、E-mail促銷和人員促銷等。”“網(wǎng)上藥店的促銷策略網(wǎng)上藥店產(chǎn)品促銷必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不同產(chǎn)品可以采取不同57irst贈(zèng)送促銷F《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買藥品贈(zèng)藥品、買商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或者甲類非處方藥。根據(jù)法律的規(guī)定，禮品贈(zèng)送、樣品贈(zèng)送的促銷方法不適用于網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的甲類非處方藥。因此，網(wǎng)上藥店贈(zèng)送促銷可以采取以下兩種方法：(1)乙類非處方藥、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械的買贈(zèng)促銷；(2)買藥品贈(zèng)送保健食品、化妝品、醫(yī)療器械等其他小禮品。網(wǎng)上藥店的促銷策略irst贈(zèng)送促銷F《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)58econd降價(jià)促銷S降價(jià)促銷是藥品零售企業(yè)最常用也是最有效的促銷手段。降價(jià)促銷可以采取以下幾種方法：(1)保健食品、化妝品以優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行節(jié)日禮品促銷；(2)買夠一定數(shù)量或金額的產(chǎn)品可以享受一定的折扣；(3)買滿一定數(shù)量或金額的產(chǎn)品返還一定比例的現(xiàn)金；(4)買滿一定數(shù)量或金額的產(chǎn)品贈(zèng)送購(gòu)物券或優(yōu)惠券；(5)買滿一定數(shù)量或金額免運(yùn)費(fèi)。網(wǎng)上藥店的促銷策略econd降價(jià)促銷S降價(jià)促銷是藥品零售企業(yè)最常用也是最有效的59hirdly會(huì)員制促銷T會(huì)員制是藥品零售連鎖企業(yè)普遍采用的促銷方法。網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品銷售都是針對(duì)注冊(cè)的會(huì)員開展的，會(huì)員擁有自己的獨(dú)立帳戶和購(gòu)物車。網(wǎng)上藥店可以開展會(huì)員優(yōu)惠價(jià)和會(huì)員消費(fèi)積分的方法，促進(jìn)會(huì)員的購(gòu)買，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。消費(fèi)積分應(yīng)具有實(shí)際的價(jià)值，如兌換禮品或享受更多的優(yōu)惠，消費(fèi)積分應(yīng)是VIP會(huì)員升級(jí)的依據(jù)。網(wǎng)上藥店還可以開展網(wǎng)上社區(qū)交流，設(shè)立社區(qū)論壇，吸引潛在用戶的加入，加強(qiáng)注冊(cè)會(huì)員之間的交流，拉近網(wǎng)上藥店和會(huì)員之間的距離。網(wǎng)上藥店的促銷策略hirdly會(huì)員制促銷T會(huì)員制是藥品零售連鎖企業(yè)普遍采用的促60outhly優(yōu)惠券促銷F網(wǎng)上藥店可以通過向新注冊(cè)的會(huì)員和老會(huì)員贈(zèng)送優(yōu)惠券的方法促進(jìn)銷售。注意優(yōu)惠券應(yīng)規(guī)定使用的時(shí)限，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)刺激收到優(yōu)惠券的會(huì)員登陸網(wǎng)站使用優(yōu)惠券購(gòu)物，從而帶動(dòng)商品的銷售。網(wǎng)上藥店的促銷策略outhly優(yōu)惠券促銷F網(wǎng)上藥店可以通過向新注冊(cè)的會(huì)員和老會(huì)61ifthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)F網(wǎng)上藥店還應(yīng)該充分利用電子郵件的作用，建立注冊(cè)會(huì)員的數(shù)據(jù)庫(kù)，定期向注冊(cè)會(huì)員發(fā)布新聞郵件、醫(yī)藥商品信息、活動(dòng)信息、促銷信息，贈(zèng)送電子促銷券、免費(fèi)禮品券等。電子郵件中最好能展示網(wǎng)上藥店的想要傳達(dá)信息的網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)頁(yè)鏈接，使得收到郵件的會(huì)員方便得登陸網(wǎng)頁(yè)了解詳情，從而促進(jìn)銷售達(dá)成。網(wǎng)上藥店還應(yīng)及時(shí)回復(fù)會(huì)員的電子郵件，詳細(xì)解答會(huì)員的疑問，有效處理會(huì)員的投訴，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度。網(wǎng)上藥店的促銷策略ifthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)F網(wǎng)上藥店還應(yīng)該充分利用電子郵件的作62ixthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)S網(wǎng)上藥店應(yīng)設(shè)計(jì)互動(dòng)開展在線咨詢服務(wù)，咨詢窗口的相關(guān)鏈接最好能采用懸浮式的，以吸引用戶的注意。咨詢服務(wù)應(yīng)配備客服人員在線解答網(wǎng)上注冊(cè)、購(gòu)物流程、支付、配送等問題。網(wǎng)上藥店的促銷策略ixthly購(gòu)物流程設(shè)計(jì)S網(wǎng)上藥店應(yīng)設(shè)計(jì)互動(dòng)開展在線咨詢服務(wù)63藥品電子商務(wù)發(fā)展策略6藥品電子商務(wù)發(fā)展策略664外部加強(qiáng)宏觀引導(dǎo)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)業(yè)，處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的醫(yī)藥零售服務(wù)業(yè)，負(fù)責(zé)將藥品出售給消費(fèi)者，其重要性不言而喻。這就需要政府在未來藥品電子商務(wù)的發(fā)展中充分發(fā)揮宏觀引導(dǎo)作用。政府應(yīng)積極釋放正面信息，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)適度地朝電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的方向發(fā)展，同時(shí)鼓勵(lì)醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式方面的創(chuàng)新，進(jìn)一步提高效率。其次，政府須著力推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，努力推行醫(yī)藥分家，最大化醫(yī)藥市場(chǎng)自發(fā)的調(diào)節(jié)作用，加速完善醫(yī)藥市場(chǎng)建設(shè)，為藥品電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。完善外部環(huán)境外部加強(qiáng)宏觀引導(dǎo)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)業(yè)，處于產(chǎn)業(yè)鏈下游65外部加強(qiáng)宏觀引導(dǎo)另外，政府應(yīng)將醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展擺在更加重要的位置，全面提升和改善人民群眾的身體健康水平，以此帶動(dòng)包括藥品電子商務(wù)在內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，這不單是"以人為本"的內(nèi)在要求，也是面臨我國(guó)人口老齡化問題加劇、衛(wèi)生環(huán)境不佳等社會(huì)問題時(shí)所必須采取的措施。完善外部環(huán)境外部加強(qiáng)宏觀引導(dǎo)另外，政府應(yīng)將醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展擺在更加重要66外部規(guī)范監(jiān)管政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息治理，嚴(yán)厲防范和打擊非法藥店及藥品信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播。首先，政府應(yīng)明確相關(guān)規(guī)定，要求必須經(jīng)過藥監(jiān)局或其它有關(guān)部門審核及批準(zhǔn)的藥店方可在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布藥品信息；一切網(wǎng)站，特別是大型搜索網(wǎng)站不得隨意發(fā)布醫(yī)藥信息。其次，政府可設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)巡檢員，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即聯(lián)合當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行處理，加大處罰力度；最后，政府應(yīng)建立醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)，并與藥品電子商務(wù)第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，方便消費(fèi)者查詢醫(yī)藥相關(guān)信息，如網(wǎng)絡(luò)藥店的資質(zhì)，藥品的真?zhèn)?，投訴和建議等，政府應(yīng)積極鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督。完善外部環(huán)境外部規(guī)范監(jiān)管政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息治理，嚴(yán)厲防范和打擊非法藥店67外部規(guī)范監(jiān)管此外，在處方藥的電子商務(wù)B2C方面，在監(jiān)管工作上，政府應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，變"堵"為"疏"，不能一味強(qiáng)調(diào)控制，在條件允許的情況下，適度放開部分處方藥的B2C模式。國(guó)家應(yīng)完善網(wǎng)購(gòu)處方藥制度，如可規(guī)定消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買處方藥時(shí)，須出具相關(guān)處方，同時(shí)通過醫(yī)院與網(wǎng)上藥店系統(tǒng)的對(duì)接，在查明處方真實(shí)性的基礎(chǔ)上，出售相關(guān)藥品。同時(shí)，國(guó)家應(yīng)盡快推行網(wǎng)上購(gòu)藥實(shí)名制，實(shí)現(xiàn)身份登記注冊(cè)，建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加快推進(jìn)電子處方制度。完善外部環(huán)境外部規(guī)范監(jiān)管此外，在處方藥的電子商務(wù)B2C方面，在監(jiān)管工作上68外部完善醫(yī)療保障應(yīng)繼續(xù)加大衛(wèi)生費(fèi)用的支出。第一，政府可采取多種手段，如擴(kuò)大政府財(cái)政預(yù)算，鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入等，確保衛(wèi)生支出總量穩(wěn)步提升。第二，政府應(yīng)盡快完善監(jiān)察機(jī)制，真正做到支出公開化、透明化。另外，我國(guó)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，特別是在醫(yī)藥電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天。藥品電子商務(wù)至今未能與醫(yī)保體系進(jìn)行對(duì)接，以致于10%-15%的降幅都難以吸引消費(fèi)者，難以與醫(yī)院和實(shí)體藥房競(jìng)爭(zhēng)。完善外部環(huán)境外部完善醫(yī)療保障應(yīng)繼續(xù)加大衛(wèi)生費(fèi)用的支出。第一，政府可采取多69外部完善醫(yī)療保障因此，我國(guó)應(yīng)盡快推動(dòng)醫(yī)保全國(guó)統(tǒng)籌、個(gè)人電子健康檔案、醫(yī)?？ㄉ暇W(wǎng)等制度，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)保系統(tǒng)、網(wǎng)上藥店、個(gè)人電子健康檔案、第三方平臺(tái)等系統(tǒng)的對(duì)接，對(duì)于從正規(guī)網(wǎng)上渠道購(gòu)買的藥品應(yīng)給予同樣的醫(yī)保待遇，從而促進(jìn)藥品電子商務(wù)B2C的發(fā)展。完善外部環(huán)境外部完善醫(yī)療保障因此，我國(guó)應(yīng)盡快推動(dòng)醫(yī)保全國(guó)統(tǒng)籌、個(gè)人電子健70外部完善醫(yī)療保障除社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)外，我國(guó)還應(yīng)繼續(xù)加速推進(jìn)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)體系的建設(shè)。新醫(yī)改意見中也明確提出我國(guó)醫(yī)療保障體系的基本框架是以基本醫(yī)療保障為主體，以其他多種形式的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)健康保險(xiǎn)為補(bǔ)充，覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次醫(yī)療保障體系，并提出鼓勵(lì)政府以購(gòu)買服務(wù)的方式，積極探索有資質(zhì)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦各類醫(yī)療保障管理服務(wù)。完善外部環(huán)境外部完善醫(yī)療保障除社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)外，我國(guó)還應(yīng)繼續(xù)加速推進(jìn)商業(yè)醫(yī)71外部完善醫(yī)療保障目前，我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)還存在諸多不足之處，政府應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)作用。首先，做好宣傳工作，加大對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)政策的宣傳力度，提高居民對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)居民積極參與商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。其次，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司積極參與商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的開發(fā)，如德國(guó)法律規(guī)定，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)必須由商業(yè)保險(xiǎn)公司提供，不得由社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)組織提供；比利時(shí)法律規(guī)定，購(gòu)買商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的費(fèi)用在稅前列支。完善外部環(huán)境外部完善醫(yī)療保障目前，我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)還存在諸多不足之處，政72外部完善醫(yī)療保障再次，應(yīng)促進(jìn)保險(xiǎn)公司與衛(wèi)生、社保等部門的合作，由后者提供包括疾病發(fā)生率、醫(yī)療費(fèi)用水平等保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，便于保險(xiǎn)公司針對(duì)實(shí)際情況開發(fā)各類醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足不同群體的需求，提高商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的科學(xué)性，促進(jìn)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的健康發(fā)展。完善外部環(huán)境外部完善醫(yī)療保障再次，應(yīng)促進(jìn)保險(xiǎn)公司與衛(wèi)生、社保等部門的合作73內(nèi)部改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)藥品電子商務(wù)B2C模式的搭建需要企業(yè)投入大量資源，企業(yè)需在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行合理規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)將電子商務(wù)納入企業(yè)整體營(yíng)銷策略和戰(zhàn)略規(guī)劃中，通過建立門戶網(wǎng)站、完善信息化建設(shè)、改善服務(wù)、流程再造等措施，改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步拓展醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在法律允許的前提下擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，完善服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)藥品電子商務(wù)B2C模式的搭建需要企業(yè)投入大74內(nèi)部提升物流水平在產(chǎn)品、技術(shù)不斷趨同化的今天，優(yōu)秀物流所創(chuàng)造的價(jià)值可能要遠(yuǎn)勝于產(chǎn)品本身。優(yōu)秀的物流服務(wù)能快速提升顧客的消費(fèi)忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)建立起良好的客戶關(guān)系，鞏固消費(fèi)群體。未來醫(yī)藥物流行業(yè)的發(fā)展必須以促進(jìn)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)壯大為目標(biāo)，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排。首先，完善發(fā)展規(guī)劃。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部提升物流水平在產(chǎn)品、技術(shù)不斷趨同化的今天，優(yōu)秀物流所創(chuàng)造75內(nèi)部加快醫(yī)藥行業(yè)并購(gòu)與重組國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)集中度低，難以形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不利于藥品電子商務(wù)B2C的發(fā)展。2013年，由工信部等12個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》，要求以電子信息、醫(yī)藥等行業(yè)為重點(diǎn)，推進(jìn)企業(yè)兼并重組。要求到2015年，醫(yī)藥行業(yè)前100家企業(yè)的銷售收入占全行業(yè)的50%以上，基本藥物主要品種銷量前20家企業(yè)所占市場(chǎng)份額達(dá)到80%，實(shí)現(xiàn)基本藥物生產(chǎn)的規(guī)?；图s化。鼓勵(lì)同類產(chǎn)品企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)企業(yè)兼并其他企業(yè)，促進(jìn)資源向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)業(yè)集中度。培育形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)行業(yè)發(fā)展有較強(qiáng)帶動(dòng)作用的大型企業(yè)集團(tuán)。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部加快醫(yī)藥行業(yè)并購(gòu)與重組國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)集中度低，難以形成規(guī)模76內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-平臺(tái)設(shè)計(jì)在外部環(huán)境完善、企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)的前提下，與醫(yī)藥行業(yè)并購(gòu)重組一樣重要或者更重要的，是建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)不僅可以為B2C服務(wù)，還可以為參與醫(yī)藥電子商務(wù)的各方提供服務(wù)，第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)閰⑴c醫(yī)藥電子商務(wù)的各方（包括藥品生產(chǎn)商、藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、監(jiān)管部門、醫(yī)療保險(xiǎn)及商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、物流配送、疾病救助、遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康管理等）提供一個(gè)綜合平臺(tái)，在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接的前提下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥的全面電子商務(wù)化，滿足未來信息時(shí)代的醫(yī)藥健康需求。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-平臺(tái)設(shè)計(jì)在外部環(huán)境完善、77內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-平臺(tái)設(shè)計(jì)該平臺(tái)設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵，是藥品監(jiān)管碼制度的實(shí)施。理想化的藥品監(jiān)管碼，是一物一碼，即每盒藥品都有自己的唯一識(shí)別碼，相當(dāng)于藥品的"身份證"或"通行證"，類似于現(xiàn)在大家熟悉的快遞物流單號(hào)，通過查詢藥品監(jiān)管碼，可以查詢?cè)撍幤返乃行畔?，包括藥品?shí)時(shí)定位、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、功效，醫(yī)保信息等。通過實(shí)施藥品監(jiān)管碼制度，可以實(shí)現(xiàn)：從藥品生產(chǎn)出來到最后在消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，全系統(tǒng)可查詢。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-平臺(tái)設(shè)計(jì)該平臺(tái)設(shè)計(jì)的一個(gè)78內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-平臺(tái)設(shè)計(jì)在藥品生產(chǎn)出來后，每盒藥品外包裝就印有監(jiān)管碼，通過"碼槍"或掃描儀錄入系統(tǒng)，監(jiān)管碼系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)，之后藥品每到一處，必須進(jìn)行監(jiān)管碼掃描，實(shí)時(shí)上傳最新藥品信息至第三方平臺(tái)，直到最后該藥品被消費(fèi)掉。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-平臺(tái)設(shè)計(jì)在藥品生產(chǎn)出來后79內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-平臺(tái)設(shè)計(jì)從藥品生產(chǎn)出來開始，監(jiān)管碼就與醫(yī)保系統(tǒng)對(duì)接，就顯示該藥品是否屬于醫(yī)保藥品，從而將該信息貫穿到該藥品流通的全過程；最重要的一點(diǎn)，是可以在很大程度上防止假劣藥的流通，消費(fèi)者和監(jiān)管部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每一盒藥品，可以設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警功能，一旦出現(xiàn)重復(fù)的編碼，則必然有假劣藥產(chǎn)生。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-平臺(tái)設(shè)計(jì)從藥品生產(chǎn)出來開80內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-藥品監(jiān)管碼2008年，為了確保藥品流通中的質(zhì)量，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局（SFDA）要監(jiān)管整個(gè)藥品流通過程，于是準(zhǔn)備建立監(jiān)管碼，并將這個(gè)國(guó)家級(jí)項(xiàng)目交給了中信21世紀(jì)。目前，中國(guó)的藥品監(jiān)管碼系統(tǒng)，由中信21世紀(jì)獨(dú)家掌握。而正因?yàn)槿绱耍?013年11月，SFDA將第一塊第三方網(wǎng)上藥品銷售執(zhí)照給了中信21世紀(jì)公司下屬的95095醫(yī)藥平臺(tái)。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-藥品監(jiān)管碼2008年，81內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-藥品監(jiān)管碼監(jiān)管碼的監(jiān)控流程為，每一盒藥品都會(huì)設(shè)一個(gè)碼，從生產(chǎn)線打碼、復(fù)碼，到第一批出庫(kù)進(jìn)入大經(jīng)銷商庫(kù)房時(shí)，都要打碼再入庫(kù)，到二級(jí)經(jīng)銷商時(shí)再打碼入庫(kù)，證明這盒藥品到哪兒了。直到零售商、藥店、醫(yī)院環(huán)節(jié)，仍需要打碼，顯示藥品的流通信息。目前，監(jiān)管碼普及到了基本藥物中，每一盒基本藥物都設(shè)有監(jiān)管碼，也就是說每個(gè)銷售的基本藥物，整個(gè)流通過程的全部數(shù)據(jù)都掌握在中信21世紀(jì)手中。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部建立第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)-藥品監(jiān)管碼監(jiān)管碼的監(jiān)控流82內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接藥品生產(chǎn)系統(tǒng)。依托監(jiān)管碼、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)每盒藥品通過監(jiān)管碼進(jìn)行信息錄入、實(shí)時(shí)監(jiān)控。既可以從源頭上開始藥品流通的監(jiān)管，防止假劣藥產(chǎn)生，也可以據(jù)此掌握全國(guó)藥品生產(chǎn)信息，合理調(diào)配藥品，安排緊缺和儲(chǔ)備藥品生產(chǎn)計(jì)劃。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接藥品生產(chǎn)系統(tǒng)。依托監(jiān)83內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能完善藥品標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)化。藥品是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，適合做電子商務(wù)。藥品的標(biāo)準(zhǔn)化，便于消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的藥品信息，選擇不同藥品供應(yīng)商的藥品。只要消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的藥品信息輸入第三方平臺(tái)，就可以搜索出所有的供應(yīng)信息，消費(fèi)者可根據(jù)偏好自由選擇。藥品供應(yīng)商參與完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而利用市場(chǎng)機(jī)制促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能完善藥品標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)醫(yī)藥84內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接個(gè)人信息系統(tǒng)，推行實(shí)名制，實(shí)行電子處方，建立個(gè)人電子健康檔案。依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，第三方平臺(tái)可以根據(jù)個(gè)人電子健康檔案，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，定期向消費(fèi)者發(fā)送健康信息或提供醫(yī)療指導(dǎo)。實(shí)行電子處方有利于推進(jìn)處方藥的電子商務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)電子處方購(gòu)買處方藥。有利于流動(dòng)人口異地就醫(yī)，流動(dòng)人口無論到何處，均可以通過第三方平臺(tái)查詢個(gè)人電子健康檔案和電子處方，就可以實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)購(gòu)藥便利化。有利于轉(zhuǎn)診制度的實(shí)施，在第三方平臺(tái)的信息共享下，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保部門可查詢就診記錄，引導(dǎo)患者，消費(fèi)者必須根據(jù)第三方服務(wù)平臺(tái)提供的轉(zhuǎn)診流程進(jìn)行診療，否則醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以不予接診或不予以醫(yī)保報(bào)銷。有利于推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接個(gè)人信息系統(tǒng)，推行實(shí)85內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接藥店信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)處方藥銷售?？稍谒幍暝O(shè)置電子設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與第三方平臺(tái)對(duì)接后，消費(fèi)者可以在藥店上傳自己的處方，從而獲得第三方平臺(tái)和醫(yī)保系統(tǒng)的認(rèn)可，再進(jìn)行醫(yī)藥消費(fèi)。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接藥店信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)86內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接醫(yī)保系統(tǒng)，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)。第三方平臺(tái)與醫(yī)保系統(tǒng)對(duì)接后，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)藥品電子商務(wù)和醫(yī)院、藥店一樣的醫(yī)保報(bào)銷。可以在網(wǎng)購(gòu)之時(shí)即扣減醫(yī)保支付部分，只需付自費(fèi)部分，醫(yī)保系統(tǒng)另行與醫(yī)藥提供方結(jié)算。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接醫(yī)保系統(tǒng)，商業(yè)醫(yī)療保87內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，跳轉(zhuǎn)至醫(yī)保系統(tǒng)，醫(yī)保系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人電子健康檔案，自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者所提交的訂單是否滿足醫(yī)保要求，是否超額、超量，如果滿足支付條件，則自動(dòng)減去醫(yī)保支付部分，跳轉(zhuǎn)回商家的支付系統(tǒng)，醫(yī)保系統(tǒng)則另行與醫(yī)藥提供方結(jié)算，消費(fèi)者只需付自費(fèi)部分。如果不滿足醫(yī)保條件，醫(yī)保系統(tǒng)則將訂單打回，消費(fèi)者需自費(fèi)。醫(yī)保中心還可以設(shè)置自動(dòng)報(bào)警和人工抽查制度，一旦發(fā)現(xiàn)造假或騙取醫(yī)保的行為，則嚴(yán)厲處罰甚至取消該消費(fèi)者醫(yī)保資格。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，88內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接支付系統(tǒng)，醫(yī)療支付便利化。如支付寶與醫(yī)療支付對(duì)接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥服務(wù)的移動(dòng)支付。對(duì)接物流系統(tǒng)。促進(jìn)醫(yī)藥物流向商業(yè)物流轉(zhuǎn)換；將來的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，該平臺(tái)將不僅僅限于醫(yī)藥流通領(lǐng)域，還將通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接支付系統(tǒng)，醫(yī)療支付便89內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接政府的醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)。一方面，消費(fèi)者可以非常方便的通過政府電子政務(wù)系統(tǒng)的鏈接，查詢醫(yī)藥企業(yè)、藥品的信息，以及醫(yī)療政策、醫(yī)學(xué)知識(shí)等信息；另一方面，政府可以通過電子政務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管，簡(jiǎn)化監(jiān)管流程，提高監(jiān)管效率，提升監(jiān)管質(zhì)量。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接政府的醫(yī)藥電子政務(wù)系90內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接信用系統(tǒng)。包括企業(yè)與個(gè)人信用系統(tǒng)。對(duì)于信用好或有資產(chǎn)保證的個(gè)人，可以實(shí)施醫(yī)療信用支付，即可以先就醫(yī)就診，后付款；有利于疾病救助制度的實(shí)施。對(duì)于信用好的企業(yè)，可以利用該第三方平臺(tái)的信息優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈金融等方面給予政策優(yōu)惠。在信用系統(tǒng)建設(shè)方面，淘寶多年來建立的個(gè)人和商家信用體系，將是很好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能對(duì)接信用系統(tǒng)。包括企業(yè)與91內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能可建立供應(yīng)鏈金融。利用第三方平臺(tái)所處的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，開展供應(yīng)鏈金融服務(wù)。建立消費(fèi)者反饋制度，企業(yè)評(píng)級(jí)制度。消費(fèi)者可以給藥品、企業(yè)、醫(yī)院乃至政府服務(wù)部門"打分"，建立起評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)級(jí)制度。加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部第三方醫(yī)藥衛(wèi)生綜合服務(wù)平臺(tái)的功能可建立供應(yīng)鏈金融。利用第92藥品電子商務(wù)銷售方法與策略藥品電子商務(wù)銷售方法與策略93前言01前言0194藥品電子商務(wù)是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家追求利潤(rùn)最大化背景下，于20世紀(jì)90年代誕生的一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)形式。藥品電子商務(wù)的誕生，是兩大朝陽(yáng)行業(yè)——制藥業(yè)與計(jì)算機(jī)電信行業(yè)的結(jié)合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，一經(jīng)出現(xiàn)便引起了各國(guó)政府和醫(yī)藥行業(yè)的廣泛關(guān)注，目前正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。前言藥品電子商務(wù)是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家追求利潤(rùn)最大化背景下，于20世紀(jì)95據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年美國(guó)藥品電子商務(wù)占藥品市場(chǎng)份額已經(jīng)高達(dá)約30%，而我國(guó)藥品電子商務(wù)2014年規(guī)模46億元，與藥品行業(yè)2400億元的規(guī)模相比還不到2%的比例。2015年預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)分別為68億元、占比2%。所以行業(yè)普遍認(rèn)為，藥品電子商務(wù)的提升空間很大。前言據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2096電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)02電子商務(wù)與0297電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。聯(lián)合國(guó)1電子商務(wù)是在世界范圍內(nèi)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托而開展的商務(wù)活動(dòng)。如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付、電子廣告等。2電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)美國(guó)政府電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、98電子商務(wù)Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.只要是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)且采用了某種電子手段來開展的商務(wù)活動(dòng)都可叫做電子商務(wù)，這一定義有兩個(gè)層次的意思：一是要發(fā)生商務(wù)活動(dòng)；二是商務(wù)活動(dòng)要運(yùn)用電子技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來開展。電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)電子商務(wù)Clickheretoaddyourtex99藥品電子商務(wù)Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.藥品電子商務(wù)是指醫(yī)藥商品生產(chǎn)者、醫(yī)藥商品經(jīng)營(yíng)者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司、銀行等醫(yī)藥商品交易活動(dòng)的參與者，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成的各類醫(yī)藥商品的交易和服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)藥品電子商務(wù)Clickheretoaddyourt100SFDA頒布的《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》指出，藥品電子商務(wù)是指藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或使用者通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動(dòng)。2000年1SFDA發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，進(jìn)一步明確了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供藥品（包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器）交易服務(wù)的電子商務(wù)活動(dòng)。2電子商務(wù)與藥品電子商務(wù)2005年SFDA頒布的《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》指出，藥品電101藥品電子商務(wù)藥品電子商務(wù)，其"藥品"的范圍應(yīng)該是比較寬泛的，可以涵蓋但不限于SFDA的定義，可泛指一切醫(yī)藥衛(wèi)生相關(guān)的商品及服務(wù)，從這個(gè)意義上說，藥品電子商務(wù)與醫(yī)藥電子商務(wù)等價(jià)；但考慮到目前藥品電子商務(wù)的發(fā)展主要是藥品，涉及"醫(yī)"很少，多指藥品本身，因此，對(duì)藥品電子商務(wù)定義，應(yīng)靈活理解。理想的藥品電子商務(wù)，應(yīng)能使政府、企事業(yè)單位、消費(fèi)者等所有參與主體在商務(wù)活動(dòng)中均能滿足需求。藥品電子商務(wù)，應(yīng)能涵蓋藥品、醫(yī)療、保險(xiǎn)、電子政務(wù)等醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療便利化、社會(huì)福利最大化。這應(yīng)是藥品電子商務(wù)的內(nèi)涵。在我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的過程中，若能根據(jù)藥品電子商務(wù)的內(nèi)涵，把電子商務(wù)結(jié)合到醫(yī)改過程中去，定會(huì)得到很好的成效?！薄半娮由虅?wù)與藥品電子商務(wù)藥品電子商務(wù)藥品電子商務(wù)，其"藥品"的范圍應(yīng)該是比較寬泛的，102藥品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式3藥品電子商務(wù)3103要進(jìn)行藥品電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司必須先取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，才能提供藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)。截止2014年9月，全國(guó)有313家企業(yè)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，其中，C證占比72%，對(duì)于企業(yè)來說，獲得C證即可開展B2C業(yè)務(wù)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說獲取網(wǎng)售牌照不是難題。即便公司暫時(shí)"無證"，仍可通過與藥店合作，作為一個(gè)信息展示平臺(tái)樹立品牌，再申請(qǐng)證書。藥品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式要進(jìn)行藥品電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司必須先取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)104A國(guó)家局審批全國(guó)有13張服務(wù)方式為第三方交易服務(wù)平臺(tái)，只能作為藥品生產(chǎn)企業(yè)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的平臺(tái)服務(wù)商，不得向個(gè)人提供藥品銷售服務(wù)。B地方局審批

全國(guó)有74張服務(wù)方式為與企業(yè)進(jìn)行藥品交易平臺(tái)（B2B），屬于自有生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)向其他企業(yè)的批發(fā)交易證書。C地方局審批全國(guó)有226張服務(wù)方式為向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品（B2C），職能銷售自營(yíng)非處方藥品。藥品電子商務(wù)資格證書A國(guó)家局審批全國(guó)有13張B地方局審批全國(guó)有74張C地方105自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店是指企業(yè)自營(yíng)多品種醫(yī)藥，向消費(fèi)者提供藥品電商服務(wù)。自營(yíng)B2C網(wǎng)上藥店藥品品類多，專業(yè)性強(qiáng)，藥品質(zhì)量和品類可控性較好，而且提供買前咨詢、在線下單、專業(yè)配送、售后保障等一站式服務(wù)，但是用戶流量較低。盈利模式主要是靠銷售價(jià)差，還有從商家抽成，廣告等。代表網(wǎng)站：健一網(wǎng)，七樂康，好藥師網(wǎng)?！薄八幤冯娮由虅?wù)主要運(yùn)營(yíng)模式自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店是指企業(yè)自營(yíng)多品種醫(yī)106第三方平臺(tái)模式第三方B2C平臺(tái)，引入不同商家，類似搭建購(gòu)物廣場(chǎng)為買賣雙方提供醫(yī)藥交易服務(wù)。為商家提供交易平臺(tái)，IT支持，數(shù)據(jù)而分享，但不介入商家的具體運(yùn)營(yíng)。擁有海量商品，對(duì)商品質(zhì)量較難控制，因?yàn)榈谌紹2C平臺(tái)只提供平臺(tái)交易服務(wù)，無法保證商品質(zhì)量、配送、售后等服務(wù)，但用戶的流量較高。盈利模式主要是從商家抽成，廣告等。代表網(wǎng)站：天貓醫(yī)藥館，京東醫(yī)藥館。”“藥品電子商務(wù)主要運(yùn)營(yíng)模式第三方平臺(tái)模式第三方B2C平臺(tái)，引入不同商家，類似搭建購(gòu)物廣107B2B采購(gòu)平臺(tái)生產(chǎn)商，批發(fā)商，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的交易服務(wù)平臺(tái)。盈利模式主要是交易傭金，廣告費(fèi)，物流配送等。代表網(wǎng)站：九州通，真誠(chéng)在線。”“藥品電子商務(wù)主要運(yùn)營(yíng)模式B2B采購(gòu)平臺(tái)生產(chǎn)商，批發(fā)商，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的交易服務(wù)平臺(tái)。盈108

2oO如今整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)最熱門的話題是什么？答案無疑是O2O，且沒有之一。無論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)行業(yè)公司都在朝著O2O邁進(jìn)。2014年是藥店的O2O元年，作為一個(gè)相對(duì)封閉的行業(yè)，O2O無疑也會(huì)對(duì)整個(gè)中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)產(chǎn)生新一輪的變革。藥品市場(chǎng)O2O四大模式2oO如今整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)最熱門的話題是什么？答109九州通旗下的好藥師網(wǎng)上藥店打頭陣，其推出了基于微信開放平臺(tái)的藥急送業(yè)務(wù)，備受業(yè)界和投資者關(guān)注。實(shí)際上，微信“藥急送”是一款與嘀嘀打車原理類似的應(yīng)用，主打30分鐘快速送藥上門，一旦有用戶在微信發(fā)起藥急送呼叫，提出用藥請(qǐng)求，后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)匹配附近的加盟藥店，向他們發(fā)送用藥需求，當(dāng)有加盟藥店接單時(shí)，該藥店服務(wù)人員與用戶聯(lián)系確認(rèn)需求，然后藥店人員上門配送，完成服務(wù)?；谖⑿磐瞥鏊幖彼?，好藥師的資本在于他們擁有醫(yī)藥行業(yè)最驚艷的微服務(wù)號(hào)。當(dāng)越來越多的藥店加盟微信藥急送平臺(tái)時(shí)，就會(huì)組建成為一個(gè)O2O聯(lián)盟藥店，聯(lián)盟將成為九州通打通面向用戶100米的關(guān)鍵。九州通目前合作的藥店達(dá)10萬(wàn)家，其倉(cāng)儲(chǔ)物流已經(jīng)覆蓋到縣一級(jí)單位，部分地區(qū)的藥店能夠做到一天兩送，比較偏遠(yuǎn)的藥店可做到一周三送。九州通：“藥急送”藥品市場(chǎng)O2O四大模式九州通旗下的好藥師網(wǎng)上藥店打頭陣，其推出了基于微信開放平臺(tái)的110海王星辰不甘落后提出了全覆蓋型O2O的戰(zhàn)略規(guī)劃，主打全國(guó)1小時(shí)快速配送，意欲革線下連鎖店的命。早在2月底，中國(guó)海王星辰率先與支付寶錢包達(dá)成合作，顧客去海王星辰門店消費(fèi)，可直接使用支付寶錢包支付。這不僅是支付寶條碼支付第一次進(jìn)入醫(yī)藥領(lǐng)域，海王星辰也借此成為第一家試水O2O的醫(yī)藥企業(yè)。海王星辰的O2O不僅僅是傳統(tǒng)意義上的門店送貨和門店自提，而是利用布點(diǎn)的門店/網(wǎng)點(diǎn)做全城市的覆蓋（全覆蓋O2O）。為了實(shí)現(xiàn)全覆蓋O2O，海王星辰已經(jīng)著手在內(nèi)部進(jìn)行流程與系統(tǒng)的對(duì)接、移動(dòng)端的的規(guī)劃、服務(wù)體系的構(gòu)建、多渠道構(gòu)建與布局、商品結(jié)構(gòu)的重新規(guī)劃。海王星辰：O2O全覆蓋藥品市場(chǎng)O2O四大模式海王星辰不甘落后提出了全覆蓋型O2O的戰(zhàn)略規(guī)劃，主打全國(guó)1小111作為國(guó)內(nèi)最大的中國(guó)網(wǎng)上藥店，健一網(wǎng)在2012年就提出了體驗(yàn)店模式，2014年正式落地—在上海和嘉興兩地已經(jīng)開出2家體驗(yàn)店，創(chuàng)造性地利用體驗(yàn)店玩轉(zhuǎn)O2O。健一網(wǎng)體驗(yàn)店只服務(wù)于一部分對(duì)交易與服務(wù)有需求的業(yè)務(wù)，要針對(duì)特定區(qū)域、特定客群、特定產(chǎn)品，開展個(gè)性化服務(wù)，改善產(chǎn)品匹配性、提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。健一網(wǎng)希望體驗(yàn)店某一個(gè)服務(wù)上做到極致，類似的好藥師的30分鐘藥急送一樣提供極速物流并不是健一網(wǎng)追求的，健一網(wǎng)力爭(zhēng)做到提前通知顧客準(zhǔn)確的送達(dá)時(shí)間，他們考慮做到極致的是專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)、門店的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和特定人群的長(zhǎng)期用藥管理。健一網(wǎng)：體驗(yàn)店藥品市場(chǎng)O2O四大模式作為國(guó)內(nèi)最大的中國(guó)網(wǎng)上藥店，健一網(wǎng)在2012年就提出了體驗(yàn)店112七樂康從不按照套路出牌，在別人高舉O2O大旗的時(shí)候，其創(chuàng)始人卻直言O(shè)2O是扯淡，跨界O+O才是王道。七樂康與寶島眼鏡去年合作的跨界O2O，采取“雙11”活動(dòng)，即在七樂康大藥房電商購(gòu)買滿200元商品，即可獲取一張指定鏡片兌換券（市價(jià)200元），憑券前往寶島眼鏡全國(guó)1200多家門店進(jìn)行免費(fèi)兌換，也享受“免費(fèi)驗(yàn)光”的專業(yè)服務(wù)。O+O邏輯在于七樂康與寶島眼鏡的關(guān)系是雙跨界（跨行業(yè)、跨渠道），雙方未有直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系（不在一個(gè)行業(yè)，不在同一個(gè)渠道），能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，互相借力。如果選擇跨界企業(yè)合作，雙方必須志向相同，線上和線下的企業(yè)都必須具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。七樂康：網(wǎng)上藥店O+O藥品市場(chǎng)O2O四大模式七樂康從不按照套路出牌，在別人高舉O2O大旗的時(shí)候，其創(chuàng)始人113irst獲客成本F今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每獲取一個(gè)用戶的下載平均要花2元錢，越垂直的行業(yè)成本越高。下載之后要看用戶留存率，越高頻的需求留存率越高，買藥一年就兩三次，頻次低到第二次買藥的時(shí)候用戶就把你忘掉了。如果下載成本比別人高，留存率比別人低，兩者相乘，獲客成本可能高出幾十倍。藥品電子商務(wù)自建醫(yī)療APP的挑戰(zhàn)irst獲客成本F今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每獲取一個(gè)用戶的下載平114econd服務(wù)問題S如果要做掌上醫(yī)院這樣的平臺(tái)，需要籠絡(luò)大量的醫(yī)生，建立后臺(tái)復(fù)雜的問診需求分發(fā)體系，這非一朝一夕能完成的；藥品電子商務(wù)自建醫(yī)療APP的挑戰(zhàn)econd服務(wù)問題S如果要做掌上醫(yī)院這樣的平臺(tái)，需要籠絡(luò)大量115hirdly平臺(tái)公正性問題T醫(yī)生回答用戶問題的目的到底是什么？如果你就是想賣藥而不是解答問題，那你的用戶體驗(yàn)就非常差，不買藥的用戶對(duì)你來說是無效用戶，你其實(shí)不愿意為這類用戶提供服務(wù)。如果你的平臺(tái)不能保持公正性，用戶知道你就是為了賣藥，為什么要從你這里問診？藥品電子商務(wù)自建醫(yī)療APP的挑戰(zhàn)hirdly平臺(tái)公正性問題T醫(yī)生回答用戶問題的目的到底是什么116藥品電子商務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)04藥品電子商務(wù)04117irst基本藥物制度F國(guó)家基本藥物制度是對(duì)基本藥物目錄制定、生產(chǎn)供應(yīng)，采購(gòu)配送，合理使用，價(jià)格管理，支付報(bào)銷，質(zhì)量監(jiān)管，監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效管理的制度。隨著國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制的逐步深入，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)變化的醫(yī)改市場(chǎng)。進(jìn)一步縮減醫(yī)藥供應(yīng)鏈上不必要的流通環(huán)節(jié)，控制流通成本變得十分必要。醫(yī)藥改革背景irst基本藥物制度F國(guó)家基本藥物制度是對(duì)基本藥物目錄制定、118econd醫(yī)藥分開政策S醫(yī)藥分開是指醫(yī)療行業(yè)與藥品行業(yè)的分離，是藥事從醫(yī)療行業(yè)里脫離出來，即醫(yī)師掌握處方權(quán),由藥師負(fù)責(zé)藥品的調(diào)配管理，包含了醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)藥店分開、醫(yī)生開處方與銷售藥品分開、實(shí)現(xiàn)醫(yī)生以醫(yī)療行為獲得收入，藥店以出售藥品和藥事咨詢賺取利潤(rùn)的合理分工。醫(yī)藥改革背景econd醫(yī)藥分開政策S醫(yī)藥分開是指醫(yī)療行業(yè)與藥品行業(yè)的分離119hirdly關(guān)于落實(shí)2014年度醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)提升藥品流通服務(wù)水平和效率工作的通知T“逐步形成醫(yī)師負(fù)責(zé)門診診斷，患者憑處方到醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店自主購(gòu)藥的新模式。”“確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照《處方管理辦法》開具和調(diào)劑處方，保證患者的處方知情權(quán)和購(gòu)藥選擇權(quán)?！贬t(yī)藥改革背景hirdly關(guān)于落實(shí)2014年度醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)提升藥品流通服務(wù)120關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品配備使用管理工作的意見關(guān)于改進(jìn)低價(jià)藥品價(jià)格管理有關(guān)問題的通知互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)政策“開放處方藥網(wǎng)上銷售”關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品配備使用管理工作的意見關(guān)于1214覆蓋區(qū)域廣泛3全天候服務(wù)21減少流通環(huán)節(jié)，降低藥價(jià)CRM系統(tǒng)全方位健康服務(wù)網(wǎng)上藥店優(yōu)錄勢(shì)4覆蓋區(qū)域廣泛3全天候服務(wù)21減少流通環(huán)節(jié)，降低藥價(jià)CRM系122減少流通環(huán)節(jié)，降低藥價(jià)網(wǎng)上藥店與建立實(shí)體店相比成本大大降低。省去了店面費(fèi)用，銷售人員費(fèi)用和中間的渠道費(fèi)用，使藥品成本急劇降低，尤其是現(xiàn)在藥品價(jià)格居高的情況下，網(wǎng)上藥店的藥品一般都比實(shí)體藥店銷售價(jià)低10%以上。減少流通環(huán)節(jié)，降低藥價(jià)網(wǎng)上藥店與建立實(shí)體店相比成本大大降低。123CRM系統(tǒng)全方位健康服務(wù)客戶信息庫(kù)記錄客戶基礎(chǔ)資料，記錄客戶的每一筆記錄，綜合反映客戶與網(wǎng)上藥店之間的關(guān)系相關(guān)度大小，有利于網(wǎng)上藥店對(duì)客戶采取個(gè)性化，針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。根據(jù)二八法則，即80%的利潤(rùn)來自20%的客戶理論，結(jié)合客戶信息庫(kù)可以發(fā)掘出網(wǎng)上藥店某段時(shí)期內(nèi)的VIP客戶，主要是一些腫瘤患者和慢性病患者，對(duì)VIP客戶的各方面情況掌握后，跨越時(shí)間、空間，全方位的為VIP客戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)掌握客戶的各種要求，從而達(dá)到留住老客戶、吸引潛在客戶的目的。另外還有病情跟蹤管理，社區(qū)健康信息服務(wù)，客戶分析等大數(shù)據(jù)分析服務(wù)工具。CRM系統(tǒng)全方位健康服務(wù)客戶信息庫(kù)記錄客戶基礎(chǔ)資料，記錄客戶124全天候服務(wù)傳統(tǒng)求醫(yī)問藥有時(shí)間的限制，如果，藥店１年３６５天、１天２４小時(shí)均有人在崗營(yíng)業(yè)，隨時(shí)為病人配藥，采用醫(yī)師坐店解答，那么藥店的成本將大大提高。但是網(wǎng)上藥店不同，常見疾病的咨詢可以用留言板、視頻播放、論壇等方法解決。全天候服務(wù)傳統(tǒng)求醫(yī)問藥有時(shí)間的限制，如果，藥店１年３６５天、125覆蓋區(qū)域廣泛相對(duì)于傳統(tǒng)藥店和網(wǎng)上藥店，網(wǎng)上藥店利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開展電子商務(wù)，突破了空間地域的限制，可以將業(yè)務(wù)拓展到實(shí)體店無法覆蓋的范圍去。據(jù)調(diào)查網(wǎng)上藥店的客戶有60%左右是出于實(shí)體店無法覆蓋的區(qū)域。這是由于傳統(tǒng)實(shí)體店鋪需要顧客親自進(jìn)店購(gòu)買，而顧客的時(shí)間、路程耗費(fèi)是十分巨大的，所以實(shí)體店覆蓋面僅僅是周圍區(qū)域，而網(wǎng)上藥店采用物流配送，所以理論上來說只要物流能夠到達(dá)的地方就是網(wǎng)店的覆蓋區(qū)域。覆蓋區(qū)域廣泛相對(duì)于傳統(tǒng)藥店和網(wǎng)上藥店，網(wǎng)上藥店利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)1264處方藥是否開放3醫(yī)保問題21網(wǎng)絡(luò)咨詢能力配送問題決定網(wǎng)上藥店成錄敗4處方藥是否開放3醫(yī)保問題21網(wǎng)絡(luò)咨詢能力配送問題決定網(wǎng)上藥127網(wǎng)絡(luò)咨詢能力由于網(wǎng)絡(luò)速度相對(duì)較慢，網(wǎng)上藥店利用多媒體技術(shù)展示產(chǎn)品的手段基本無法使用，比如背景音樂、Flash動(dòng)畫、視頻等，宣傳效果大打折扣。對(duì)網(wǎng)上藥店而言，雖然可以提供在線藥師咨詢服務(wù)，但相對(duì)過緩的網(wǎng)速相比電話和面談，在及時(shí)性、準(zhǔn)確性上都受到一定程度的影響，服務(wù)的效果難以保證。此外，網(wǎng)絡(luò)速度慢以及程序錯(cuò)誤、中斷等都會(huì)給消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物帶來不愉快的體驗(yàn)，從而影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的信心。網(wǎng)絡(luò)咨詢能力由于網(wǎng)絡(luò)速度相對(duì)較慢，網(wǎng)上藥店利用多媒體技術(shù)展示128配送問題藥品作為商品中最為特殊的一種，它關(guān)乎著人們的健康和安危，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，藥品是不允許郵購(gòu)的。因?yàn)榈谌剿拓洘o法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題。是自建物流系統(tǒng)還是和第三方物流系統(tǒng)合作？這個(gè)問題業(yè)界出現(xiàn)了各種各樣的應(yīng)對(duì)措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單一的營(yíng)銷平臺(tái)，門店淪為配送中心，根據(jù)銷售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點(diǎn)數(shù)。而這些方法是合法，是違規(guī)還是在走法規(guī)的灰色區(qū)域這些都要相關(guān)部門給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。配送問題藥品作為商品中最為特殊的一種，它關(guān)乎著人們的健康和安129醫(yī)保問題目前我國(guó)醫(yī)保農(nóng)合等社會(huì)保障體制還無法與網(wǎng)上藥店購(gòu)藥完美對(duì)接，那就使大部分消費(fèi)者無法享受國(guó)家的福利優(yōu)惠政策，那么著無形中就使網(wǎng)上藥店損失了一大部分利益。醫(yī)保問題目前我國(guó)醫(yī)保農(nóng)合等社會(huì)保障體制還無法與網(wǎng)上藥店購(gòu)藥完130處方藥是否開放藥品是一種特殊的商品，這種商品的購(gòu)買權(quán)不在消費(fèi)者，而在于醫(yī)生。但是醫(yī)生處方難以流露出來，所以對(duì)處方藥來說，在普通藥店購(gòu)買都不易更不用提網(wǎng)上藥店了。同時(shí)，由于醫(yī)生處方等原因，國(guó)家目前也暫時(shí)不允許網(wǎng)絡(luò)藥店銷售處方藥