實(shí)用的員工工作計(jì)劃范文合集7篇

第實(shí)用的員工工作計(jì)劃范文合集7篇

員工工作計(jì)劃篇1

(一)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

學(xué)習(xí)公司基本情況、公司規(guī)章制度及外匯知識(shí)、國際經(jīng)濟(jì)趨勢、國際政治現(xiàn)狀等與本職位相關(guān)的知識(shí)。

(二)建立客戶庫。

收集整理有意參與外匯買賣的潛在客戶的名單及相關(guān)資料。

(三)準(zhǔn)備電話內(nèi)容。

電話聯(lián)系的內(nèi)容：

1、首次聯(lián)系客戶該說什么;

2、跟進(jìn)客戶時(shí)該說什么;

3、確定意向后該說什么;

4、客戶定單后該說什么。

(四)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

1、每日工作計(jì)劃：

每天完成100個(gè)新客戶電話。

2、第一周工作目標(biāo)：

簽定1個(gè)客戶。

3、第二周工作目標(biāo)：

簽定2個(gè)客戶。員工工作計(jì)劃篇2

隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好相應(yīng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。以下是我下半年的工作計(jì)劃。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是下半年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。員工工作計(jì)劃篇3

本學(xué)期教研組活動(dòng)的目標(biāo)是以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，在更新教育教學(xué)觀念，努力探索新的教學(xué)方法與手段，狠抓教學(xué)常規(guī)的落實(shí)與規(guī)范化，切實(shí)提高物理課堂教學(xué)效率的同時(shí)，加強(qiáng)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)，積累教研成果，提高教教師的綜合素質(zhì)，以學(xué)生為本，進(jìn)一步加強(qiáng)課型研究，加大青年教師的培養(yǎng)力度，加強(qiáng)規(guī)范教研組、備課組建設(shè)。

1、教研組活動(dòng)做到常態(tài)化

雙周五上午為教研組活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)有計(jì)劃，精心準(zhǔn)備，活動(dòng)有記錄，力求活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)、形式多樣(如理論學(xué)習(xí)、聽課評(píng)課、論文交流、出題解題、專題研討、校本教研等)，富有成效。

2、加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高物理教師理論素養(yǎng)

理論學(xué)習(xí)定內(nèi)容，定時(shí)間，以自學(xué)與集體學(xué)習(xí)交流相結(jié)合，力爭學(xué)有所思，學(xué)有所得，為教學(xué)工作發(fā)揮理論指導(dǎo)作用。在教學(xué)中，不單單注重知識(shí)、方法的傳授，也注意學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，注意學(xué)生自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，注意交流合作。

3、專題研究與教學(xué)活動(dòng)相結(jié)合

本學(xué)期教研組的專題為《DIS在物理課堂教學(xué)中深度應(yīng)用》，全組老師共同參與，在各自的教學(xué)實(shí)踐中關(guān)注并研究怎樣在物理課堂教學(xué)中深度應(yīng)用DIS，使我們的物理教學(xué)更具探究性、實(shí)驗(yàn)性。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上通過評(píng)議、交流各人的研究體會(huì)，再形成組內(nèi)的研究報(bào)告。每位老師都要寫一篇以上的研究性論文，爭取發(fā)表。

4、加強(qiáng)備課組建設(shè)，發(fā)揮集體的力量

各備課組堅(jiān)持集體備課，推推磨課，并做到集體備課的常態(tài)化。每次活動(dòng)要有計(jì)劃，有記錄，充分發(fā)揮組內(nèi)每個(gè)成員的作用，同時(shí)加強(qiáng)日常的交流與討論。各年級(jí)均采用自編導(dǎo)學(xué)案，在備課中應(yīng)充分研究我校學(xué)生的學(xué)情，體現(xiàn)分層次、可選擇的特點(diǎn)，各位老師在集體備課的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇性的復(fù)備，力求最隹的教學(xué)效果，切實(shí)提高課堂教學(xué)的有效性。

各備課組要針對(duì)本年級(jí)的學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)，采取相應(yīng)的教學(xué)策略。高一要繼續(xù)突出學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成及物理學(xué)習(xí)基本功的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)物理的興趣，使他們喜歡學(xué)物理，指導(dǎo)他們怎樣學(xué)習(xí)物理;高二以會(huì)考為目標(biāo)，突出面向全體、全面發(fā)展的教育理念，繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和自學(xué)能力;高三年級(jí)面向高考，突出能力與思維方法的提升。通過課改理念及教學(xué)評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)，教師改變以往重結(jié)果輕過程的教學(xué)方法，重視過程的教學(xué)，并且形式是多種多樣的：運(yùn)用實(shí)驗(yàn)探究的方法;運(yùn)用多媒體展現(xiàn)物理過程;運(yùn)用學(xué)生分析討論的方法。普遍加強(qiáng)物理過程的教學(xué)。

5、按物理新課程標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行教學(xué)研究，提高常態(tài)課堂教學(xué)效益

本學(xué)期在每個(gè)年級(jí)開展一次全組教學(xué)研討聽課活動(dòng)，圍繞組內(nèi)確定的專題進(jìn)行研究。教學(xué)常規(guī)按備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試、實(shí)驗(yàn)的具體規(guī)范進(jìn)行教學(xué)，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)調(diào)研，做好備課筆記、聽課筆記、作業(yè)批改等的檢查或抽查工作。切實(shí)提高備課和上課的質(zhì)量。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)物理作業(yè)的指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)物理解題過程，思路清晰、書寫格式規(guī)范，做好章節(jié)過關(guān)題，這是形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力的必要過程。做好演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生實(shí)驗(yàn)，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?。充分運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，隨著教學(xué)條件的不斷改善，可以通過課件展示物理過程，使教學(xué)更直觀;運(yùn)用課件，使得物理現(xiàn)象更帶有趣味性;充分利用DIS系統(tǒng)。

6、搞好高考復(fù)習(xí)及學(xué)業(yè)水平考試復(fù)習(xí)教學(xué)工作

高二、高三面臨學(xué)業(yè)水平考試和高考的檢驗(yàn)，要進(jìn)一步研究江蘇20__考試說明，明確復(fù)習(xí)的目標(biāo)，同時(shí)廣泛收集最新的信息，在復(fù)習(xí)教學(xué)中加強(qiáng)針對(duì)性，加強(qiáng)復(fù)習(xí)課的教學(xué)策略的研究，優(yōu)化復(fù)習(xí)效果，同時(shí)注意對(duì)學(xué)生應(yīng)試心理的指導(dǎo)。

7、校本教材的開發(fā)工作

各年級(jí)結(jié)合教學(xué)實(shí)際編寫適合我校學(xué)生特點(diǎn)的導(dǎo)學(xué)案，并在教學(xué)過程中加以修改和完善。員工工作計(jì)劃篇4

工作想要做好，沒有制定好工作計(jì)劃也是不行的，有方向有目標(biāo)的工作能夠減少很多時(shí)間，我根據(jù)自己的個(gè)人情況制定了個(gè)人工作計(jì)劃如下。

一、重視服務(wù)

我們銀行每天都會(huì)接受很多客戶來訪，因?yàn)槿硕啵k理業(yè)務(wù)比較慢，這是最麻煩的事情，對(duì)我們來說也是最讓人操心的，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)形成一條長龍，同樣有些人因?yàn)橐恍┢渌蛳胍崆皶?huì)插隊(duì)，造成嚴(yán)重影響對(duì)于這樣的事情我一直遵循一個(gè)原則，那就是，保證公平公正。

1、對(duì)待每一個(gè)客戶都用相同的態(tài)度去招待他們，不會(huì)因?yàn)樗麄兊拇┲蛘咂渌氖虑槎衅姟?/p>

2、在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候微笑面對(duì)客戶，友善的幫助客戶便利業(yè)務(wù)，用熱情用真誠去工作，做好自己的事情，完成任務(wù)。

3、對(duì)于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候一些人員插隊(duì)，堅(jiān)決遵循規(guī)則辦事，不會(huì)隨意的給插隊(duì)的人辦理業(yè)務(wù)為那些愿意遵守規(guī)則的人優(yōu)先辦理，保證公平。

4、對(duì)于一些年級(jí)大的老人會(huì)做好交代和告誡避免他們在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候吃虧上當(dāng)，。

5、用最好的服務(wù)完成自己的工作用最忠誠的心去完成崗位的工作職責(zé)，做好自己。

二、提升職業(yè)技能

在工作中能力非常重要，有能力才能夠承擔(dān)更大的擔(dān)子，才能夠做好相應(yīng)的工作，對(duì)于自己的能力我抱著謙虛的態(tài)度，去提升的，一個(gè)人不管有多優(yōu)秀，但是時(shí)代在進(jìn)步需要學(xué)習(xí)的東西非常多想要有更好的發(fā)展就必須要提升個(gè)人能力，體現(xiàn)自我價(jià)值。達(dá)到自己的最低標(biāo)準(zhǔn)。每天我們都要給自己做好相應(yīng)的工作要求。

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自身的能力，一般利用休息放假時(shí)間學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)來彌補(bǔ)自己的不足提升自己的能力快速提升。

2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成自己每天的任務(wù)，工作時(shí)專心工作學(xué)習(xí)時(shí)參考工作中遇到的苦難做好相關(guān)準(zhǔn)備保證自己在工作的過程中不會(huì)犯錯(cuò)，做好自己的每一次工作。

3、向每一個(gè)優(yōu)秀的恩請(qǐng)教他們們所擅長的能力，學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化成為自己的能力讓自己有能力做好自己的工作。

4、對(duì)于工作中遇到的'問題都把她當(dāng)做一次機(jī)遇，一次提升，在努力中去完成自己的提升。

三、積極向上，努力奮斗

一個(gè)好員工知道努力，一個(gè)有上進(jìn)心的人知道朝著山巔走，我給自己制定努力的要求。

1、抓緊機(jī)會(huì)提高自己的工作效率。

2、遇到困難迎頭超越，不推說勇敢的前進(jìn)，做一個(gè)無畏的人，成為一個(gè)敢于努力敢于奮斗拼搏的人。

3、在學(xué)習(xí)的時(shí)候積極向上，在工作的時(shí)候努力拼搏，發(fā)揮自己的實(shí)力去走好每一天的工作。

4、完成每一天的任務(wù)，不管做到多玩都要完成一天的工作要求。

雖然制定了工作，但是需要堅(jiān)持的還有很多，制定計(jì)劃我會(huì)按照計(jì)劃來工作做好工作任務(wù)。員工工作計(jì)劃篇5

秋季教學(xué)工作開始了，學(xué)前班的孩子們又換了一批新面孔，在這學(xué)期近五個(gè)月的時(shí)間里，我作為學(xué)前班班主任將努力抓好學(xué)生的安全工作、德育工作，努力提高學(xué)生的思想品德，努力培養(yǎng)他們的良好學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，為下學(xué)期更好地學(xué)習(xí)和生活墊下良好的基礎(chǔ)。

一、班級(jí)基本情況

學(xué)前班共有56名學(xué)生，其中男生30人，女生26人。因?yàn)楸景嗌贁?shù)民族居多，他們也沒有讀過小班、中班，所以班級(jí)情況比較復(fù)雜，學(xué)習(xí)能力、生活能力參差不齊。學(xué)生的表達(dá)能力較弱，有極個(gè)別孩子比較較內(nèi)向，不愛講話，其他孩子都很活潑，積極向上。

二、班級(jí)工作目標(biāo)：

1、抓好一日活動(dòng)常規(guī)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活衛(wèi)生習(xí)慣。形成有序的生活、學(xué)習(xí)、游戲的氛圍。

2、加強(qiáng)一日教學(xué)活動(dòng)。

3、確保幼兒安全，優(yōu)化班級(jí)一日生活。

4、加強(qiáng)與家長的聯(lián)系，做好與家長之間的溝通，體現(xiàn)互動(dòng)精神。

5、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、工作要點(diǎn)

1、常規(guī)教育

學(xué)前班才剛?cè)雽W(xué)，有許多孩子還沒有養(yǎng)成良好的上學(xué)上課習(xí)慣。隨便下位，隨便講話，坐不住等情況時(shí)有發(fā)生。根據(jù)此特點(diǎn)，作為班主任，我每天早晨先講常規(guī)：

（1）上課不講小話，有問題問之前先舉手。

（2）上課不在教室亂跑。

（3）改作業(yè)、接水喝、打飯要排隊(duì)。

（4）不把零食帶進(jìn)教室，上課不可以吃東西。

（5）不在教室、校園等公共場所亂扔垃圾，打掃衛(wèi)生要勤快，物品要擺放整齊等。

常規(guī)教育有助于日后教學(xué)工作的開展。孩子在習(xí)慣每天什么時(shí)間做什么事情之后，也會(huì)適應(yīng)學(xué)校生活，并且產(chǎn)生安全感。

2、學(xué)生工作

關(guān)注孩子的舉動(dòng)，心理變化，身體狀況，及時(shí)做好溝通，與孩子親近，讓孩子熱愛老師，依賴?yán)蠋煟瑫r(shí)又聽從老師安排。

3、家長工作

與家長溝通，給孩子一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，力爭與家長達(dá)成共識(shí)，對(duì)學(xué)生保持一致的要求，按時(shí)與他們交換了解學(xué)生校內(nèi)外表現(xiàn)，讓家長配合學(xué)校教育好孩子。有個(gè)別孩子的突出行為，要與家長進(jìn)行深入溝通，做好保育工作，認(rèn)真上課，讓家長對(duì)學(xué)校放心。

4、班級(jí)管理

營造健康向上的班風(fēng)。制定班級(jí)公約、形成良好班風(fēng)。

5、狠抓安全教育和安全管理

學(xué)前班孩子年齡偏小，好動(dòng)是其特點(diǎn)。無論男生女生，都是活潑好動(dòng)。因其性格特點(diǎn)差異，孩子之間不可避免的會(huì)發(fā)生摩擦。我們班到處是課桌板凳，活動(dòng)空間幾乎為零，校門外是一條路，過往車輛較多，存在很多安全隱患，一不留神就會(huì)造成嚴(yán)重后果，所以，安全教育要天天講，時(shí)時(shí)講，并且告知家長，讓他們在家也跟孩子經(jīng)常強(qiáng)調(diào)。高度樹立安全第一的思想，在活動(dòng)中時(shí)刻注意保護(hù)自己，不傷害同伴。對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，掌握一些基本的安全常識(shí)，避免出現(xiàn)安全事故，做好日常保健工作，保證學(xué)生健康成長

6、建立起健全的學(xué)生信息網(wǎng)

備好各學(xué)生基本情況花名冊，認(rèn)真細(xì)致填寫充實(shí)。

四、工作措施

1、認(rèn)真制訂好適合本學(xué)前班的計(jì)劃，提前兩周細(xì)致計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。

2、準(zhǔn)備好學(xué)生基本情況多用表，認(rèn)真填寫，力求完備。

3、了解學(xué)前班學(xué)生在家生活情況，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。

4、安全教育常抓不懈，每天強(qiáng)調(diào)。

5、堅(jiān)持衛(wèi)生工作，堅(jiān)持每天查。

總之，在這個(gè)學(xué)期里，我們學(xué)前班的每一個(gè)成員都將共同努力，同心協(xié)力，一起把我們的班級(jí)工作搞好，為孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為孩子的金色未來打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)！員工工作計(jì)劃篇6

即將過去的__年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為__迪的一名員工我深深感到__之蓬勃發(fā)展的熱氣和__人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，__年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!

__年工作總結(jié)：

從開廠以來截止__年12月31日，東南亞

區(qū)域共有3個(gè)國家(__、__、__)共__個(gè)客人有合作往來，總銷售額約__：

1.__：客戶共__個(gè)(__年新客戶_個(gè)，之前的老客戶__年未返單的共_個(gè))，總銷售額約__rmb;

2.__：客戶共__個(gè)(__年新客戶__個(gè)，之前的老客戶__年未返單的共__個(gè))，總銷售額約__;

3.__：客戶共__個(gè)(__年新客戶__個(gè)，之前的老客戶__年未返單的共__個(gè))，總銷售額約__.00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，__市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價(jià)競爭激烈，利潤空間較小。__和__市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。

忙碌的__年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會(huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的__客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。

10月份，__客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。員工工作計(jì)劃篇7

我是一個(gè)保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的管理者，去年，我們團(tuán)隊(duì)在中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并做出了詳細(xì)的工作總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)去年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃：

年度銷售工作計(jì)劃中共有三方面的內(nèi)容：

第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。

隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并