有效的管理知識(shí)

通用中小企業(yè)培訓(xùn)課程高效管理超越他人的管理之道主講：杰師咨詢

完成課程后，你應(yīng)該做到的

掌握高效管理的理念

有系統(tǒng)的進(jìn)行管理

有效運(yùn)用各種管理工具和管理技巧一、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題？1、

透過(guò)別人的意見(jiàn)2、參加團(tuán)體活動(dòng)3、接觸正確的資訊4、專家診斷5、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較祝賀您成為卓越的jaaaa超越他人的管理！工作要有明確的目標(biāo)和重點(diǎn)

對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，這是突破一切困難（難題）的法門

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，是人才、服務(wù)和速度的競(jìng)爭(zhēng)！二、如何與部屬溝通？帽子技術(shù)：1、傾聽(tīng)的帽子

2、提問(wèn)帽子

3、決策的帽子

三、如何激勵(lì)下級(jí)？

1、

私下的批評(píng)

2、公開的表?yè)P(yáng)4、培訓(xùn)他3、幫他選對(duì)工作（樂(lè)在工作）四、如何開發(fā)員工的潛能和智慧？

1、

實(shí)施全員合理化建議制度

2、鼓勵(lì)創(chuàng)新、自主創(chuàng)新，包容失敗

3、非正式組織

1、企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)刊刊物物2、企企業(yè)業(yè)文文化化內(nèi)內(nèi)、、外外傳傳播播系系統(tǒng)統(tǒng)3、、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部部榜榜樣樣4、、考考核核與與反反復(fù)復(fù)灌灌輸輸五、、如如何何運(yùn)運(yùn)用用企企業(yè)業(yè)文文化化，，塑塑造造企企業(yè)業(yè)凝凝聚聚力力？？六、、如如何何消消除除下下級(jí)級(jí)的的不不滿滿？？1、忍受受下下級(jí)級(jí)的的批批評(píng)評(píng)2、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不滿滿，，立刻刻征征求求意意見(jiàn)見(jiàn)3、不不滿滿中中包包含含著著改進(jìn)進(jìn)的的種種子子七、、如如何何透透過(guò)過(guò)管管理理，，提高高銷銷售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)？？1、上下下左左右右、、共同同商商定定“一定定要要達(dá)達(dá)到到”的目目標(biāo)標(biāo)2、一一定定要要有有詳詳細(xì)細(xì)的的計(jì)計(jì)劃劃3、一一定定要要有有快快速速的的流流程程管理理三三要要素素：：1、樹樹旗旗子子（企企業(yè)業(yè)使使命命、、共同同目目標(biāo)標(biāo)））2、搭搭臺(tái)臺(tái)子子（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)、、管理理平平臺(tái)臺(tái)））3、帶帶隊(duì)隊(duì)伍伍（領(lǐng)領(lǐng)軍軍人人物物+團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理））八、、如如何何成成為為管管理理專專家家？？Stop1、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理2、走走動(dòng)動(dòng)管管理理3、立立刻刻糾糾正正4、持持續(xù)續(xù)追追問(wèn)問(wèn)5個(gè)個(gè)“為什什么么”九、、如如何何言言傳傳身身教教？？1、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理--擬定定各各種種替替代代方方案案2、成成果果管管理理--必須須迅迅速速控控制制成成本本3、報(bào)酬管理--以團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)現(xiàn)來(lái)頒發(fā)4、關(guān)系管理--員工、顧客、、供應(yīng)商、學(xué)學(xué)校5、研發(fā)管理--企業(yè)與大學(xué)合合作，關(guān)注產(chǎn)產(chǎn)品和流程十、如何實(shí)施超級(jí)致勝的管理法：

十一、如何獲獲得在企業(yè)內(nèi)內(nèi)不斷的晉升升？1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)2、接受培訓(xùn)3、自主思考4、公司利益益第一5、成果導(dǎo)向6、不要讓私私生活影響工工作十二、如何管管理到全員自自覺(jué)的境界？？1每日重復(fù)企業(yè)訓(xùn)條2堅(jiān)持制度，實(shí)施制度，考核制度3形成封閉的管理環(huán)（復(fù)查）十三、如何掌掌握“管”和和“理”的藝藝術(shù)1、命令式管理2、制度式管理理3、愿景管理4、分權(quán)式管管理經(jīng)營(yíng)自我十四、如何聘聘人？如何用用人？如何識(shí)識(shí)人？1、設(shè)立正確的位位置2、聘請(qǐng)正確的人人3、讓正確的人人在正確的位位置上4、給予足夠大大的空間5、指出正確的的方向適崗適人十五、如何培培養(yǎng)接班人？？1、賽馬中選馬馬（而不是相相馬）2、培養(yǎng)一批人人（而非1個(gè)）3、培養(yǎng)領(lǐng)軍人人物十六、選擇成成功業(yè)務(wù)的法法則：1、10年后，顧客會(huì)會(huì)不會(huì)越來(lái)越越多2、10年之后，顧客客消費(fèi)的次數(shù)會(huì)不會(huì)越越來(lái)越多3、10年之后所在行行業(yè)，會(huì)不會(huì)成長(zhǎng)20倍以上十七、領(lǐng)先一一步的超級(jí)營(yíng)營(yíng)銷管理法則則：1、第一位的因因素是好產(chǎn)品品A、以科學(xué)的角度度看，確實(shí)是是個(gè)好東西B、消費(fèi)者要有滿滿意的感覺(jué)和和效果2、第二是營(yíng)銷銷策劃A、跟消費(fèi)者廣泛泛地交談B、思考用什么樣樣的語(yǔ)氣、什什么樣的方式式打動(dòng)消費(fèi)者，召開消消費(fèi)者用后效效果座談會(huì)，，確定“效果”。3、第三是目目標(biāo)管理--牢牢抓住““現(xiàn)金流”十八、營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理的“721原則”70%的精力放在為為消費(fèi)者的服服務(wù)上20%的精力放在終終端的建設(shè)上上10%的精力放在銷銷售商上十九、銷售通通路管理的3條鐵則A、公司的銷售隊(duì)隊(duì)伍絕不能碰碰貨款B、與經(jīng)銷商的關(guān)關(guān)系，是伙伴伴的、長(zhǎng)期的的和法律契約約的關(guān)系C、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)創(chuàng)建：廣告先行—啟動(dòng)購(gòu)買—建設(shè)網(wǎng)絡(luò)二十、基礎(chǔ)管管理：OEC管理辦法1、“過(guò)細(xì)管理”--使管理的全過(guò)過(guò)程都處在“受控狀態(tài)”2、對(duì)工作過(guò)程的的“點(diǎn)”和“微觀控制”3、將“利潤(rùn)中心”和“成本中心”分開4、基層組織是成成本中心－每每天對(duì)各種消消耗、“負(fù)債”進(jìn)行清理，落落實(shí)原因和責(zé)責(zé)任，做不到到日清不下班班。二十一、組織織結(jié)構(gòu)的調(diào)整整1、許多企業(yè)“永遠(yuǎn)”也長(zhǎng)不大的原原因，是對(duì)支支撐起整座企企業(yè)大廈的總總體結(jié)構(gòu)茫然然不知（技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品、市市場(chǎng)、金融）），企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào)整，是企業(yè)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵鍵之一。2、組織的改革：：組織機(jī)構(gòu)小小型化、簡(jiǎn)單單化、彈性化化、扁平化（（通用電氣的的“雜貨鋪”、“孫正義”的10人小組）3、規(guī)范化管理：：投資，投資資管理、分配配、人事、財(cái)財(cái)務(wù)，層次分分明、職責(zé)明明確，責(zé)權(quán)利利統(tǒng)一二十二、《概概念管理》，，實(shí)施“管理文化”A、

新概念管理

B、

先管理文化，再管理人

C、

如何建設(shè)管理文化：不要空洞，要實(shí)用

二十三、管理理定義1、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持持以創(chuàng)新適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；；2、細(xì)到“點(diǎn)””和“單元””的管理，才才是能夠滿足足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的管理；3、管理是每天天管理，不是是每周、每月月，而是每天天，每小時(shí)的的管理。二十四、百分分百致勝的管管理法則1、按客戶需求求進(jìn)行的“業(yè)務(wù)流程再造造”2、好的公司滿滿足需求，偉偉大的公司創(chuàng)創(chuàng)造需求3、日清日高的的OEC管理（基礎(chǔ)管管理+現(xiàn)場(chǎng)管理）4、必須做到企企業(yè)的所有產(chǎn)產(chǎn)品都是正品品（次品=廢品）5、創(chuàng)造超值產(chǎn)產(chǎn)品，提供超超值服務(wù)6、品牌管理：：品牌識(shí)別，，品牌定位與與傳播二十五、銷售售與客戶管理理：1、銷售冠軍拜訪訪同等級(jí)別的的顧客，而不不是太多的顧顧客。2、拜訪必須是經(jīng)經(jīng)過(guò)選擇的拜拜訪，有效的的拜訪。3、拜訪客戶的方方式是友善的的、有益的、、親切的。4、如產(chǎn)品不不成交，則需需要重來(lái)。5、反復(fù)，是是說(shuō)服之母。。二十六、客戶戶日常服務(wù)管管理：服務(wù)的決竅：：建立檔案，，定期溝通！?、倭⒖探蛻舻牡臋n案，立刻刻記下客戶的的資料。②立刻記下顧客客的業(yè)務(wù)需求求，并在限定定時(shí)間內(nèi)盡力力滿足他③讓顧客感動(dòng)。。④“感謝”帶來(lái)忠忠誠(chéng)度。去信信給客戶：表表示發(fā)自內(nèi)心心的感謝、終終生的感謝。。親筆寫、親親筆簽名。⑤寄資料給客戶戶，寄書報(bào)給給客戶。⑥定期打電話給給客戶。二十七、銷售售隊(duì)伍管理：：1、先管理文化：：A、每個(gè)員工的價(jià)價(jià)值觀，同公公司的價(jià)值觀觀聯(lián)系在一起起，共存共榮榮。B、銷售冠軍的特質(zhì)：：做公司的事事都當(dāng)作是為為自己做事。。C、“將個(gè)人無(wú)限的的成長(zhǎng)與業(yè)務(wù)務(wù)成功的機(jī)會(huì)會(huì)給予銷售員員。2、冠軍團(tuán)隊(duì)的第第一特質(zhì)：每每個(gè)人每天進(jìn)進(jìn)步，100分之一，幫個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)將不可可戰(zhàn)勝。3、團(tuán)隊(duì)管理的第第一要義：公公司必須有目目標(biāo)，公司的的目標(biāo)必須落落實(shí)到每個(gè)部部門，每個(gè)員員工。二十八、客戶戶滿意度管理理：1、以提高“客戶滿意度”為目標(biāo)，以客客戶和客戶事事件為驅(qū)動(dòng)力力，而進(jìn)行的的客戶主動(dòng)管管理。2、以過(guò)去的產(chǎn)品品為中心，成成本為中心，，變?yōu)榇罂蛻魬魹橹行?，以以提升客戶滿滿意度以中心心。3、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，，是現(xiàn)代營(yíng)銷銷的基礎(chǔ)與核核心4、今天，需要360的客戶關(guān)系管管理：A、改善服務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)B、提升反應(yīng)速度度C、記錄等客戶關(guān)關(guān)系的每一條條信息D、跟蹤客戶，抓抓住對(duì)方的每每次需求，挖挖掘是客戶的的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)期的連續(xù)續(xù)的交易E、定期回訪二十九、客客戶信息管理理：客戶需求信息客戶“舒服”度信息客戶信用信息客戶支付能力信息三十、客戶戶分類管理：：1、

重要客戶（大客戶）

2、

一般客戶

3、

潛在客戶

4、應(yīng)當(dāng)舍棄的客戶三十一、銷售售新定義：1、

銷售產(chǎn)品

為客戶服務(wù)和解決客戶的問(wèn)題2、

銷售員

客戶代表

3、創(chuàng)新管理快速改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)：動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求變化，快速響應(yīng)、快速改進(jìn)

三十二、建立