醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度計劃書范文

第8頁共8頁醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度計劃書范文我?院是一所以?突出腦系專?業(yè)和老年醫(yī)?學為特色,?擁有___?張床位和用?工總量將過?___人，?資產(chǎn)已超過?億,年收入?近億,設(shè)備?精良,在區(qū)?域內(nèi)有較高?知名度,但?又地處游仙?區(qū)這樣一個?工業(yè)不發(fā)達?、農(nóng)業(yè)發(fā)展?較滯后的地?域,醫(yī)院收?入僅次于中?心醫(yī)院的特?大型醫(yī)院,?還有___?多名退休職?工。近幾年?來雖然出入?院病人有所?增加，但門?診量一直上?不去，醫(yī)療?糾紛層出不?窮，運行成?本居高不下?，經(jīng)濟效益?不高。這一?切給醫(yī)院的?生存和發(fā)展?帶來了很大?的壓力。醫(yī)?院要發(fā)展靠?的是經(jīng)營，?經(jīng)營講策略?。而醫(yī)院的?經(jīng)營管理實?質(zhì)是想方設(shè)?法的吸引病?人，醫(yī)院發(fā)?展的核心問?題是要千方?百計把自己?做強，要想?立于不敗之?地，就必須?在“苦練內(nèi)?功”(不斷?完善綜合管?理、提高業(yè)?務(wù)水平)的?基礎(chǔ)上，不?斷提高醫(yī)療?質(zhì)量和服務(wù)?水平。通過?多方位潛移?默化的宣傳?，建立和諧?的醫(yī)患關(guān)系?，樹立良好?的社會形象?，推崇健康?積極的醫(yī)院?文化，形成?獨具特色的?辦醫(yī)理念。?做到外樹形?象、內(nèi)強素?質(zhì)、取信于?民。所在?地醫(yī)院：中?心醫(yī)院、中?醫(yī)院、醫(yī)院?、人民醫(yī)院?、及各縣級?醫(yī)院。實?力排行：一?強，次強，?次次強、次?次次強、眾?弱。我院處?于次強位置?。建院歷史?___年，?醫(yī)院規(guī)模和?技術(shù)力量僅?次中心醫(yī)院?，醫(yī)院緊跟?不舍。還有?隨著市場經(jīng)?濟體制的健?全與發(fā)展，?以及周邊縣?市各大醫(yī)院?的崛起，醫(yī)?療服務(wù)市場?競爭日趨激?烈，這不爭?的事實，對?我院的發(fā)展?構(gòu)成了巨大?的壓力。?稍不注意，?將失去次強?的地位。?運作狀態(tài)：?我院的服務(wù)?對象比較穩(wěn)?定。只要不?出現(xiàn)嚴重的?醫(yī)療事故，?不出現(xiàn)嚴重?的責任事故?，不出現(xiàn)明?顯的坑害消?費者的行為?，即在社會?上的名聲不?受明顯影響?的話，患源?將基本鞏固?，并且這種?穩(wěn)定將一直?持續(xù)下去。?而有一些醫(yī)?院則不一樣?，限于規(guī)模?、技術(shù)、人?員素質(zhì)、社?會影響力等?方面的原因?，不能對患?者產(chǎn)生足夠?的吸引力，?但他們會出?渾身解數(shù)奪?患源，做一?點廣告來彌?補軟硬件的?不足是必要?的，但要采?取策略，不?能上硬廣告?。觀念?___曾經(jīng)?說過，救死?扶傷，實行?革___的?人道主義。?在公眾的心?目中，醫(yī)護?人員就是救?死扶傷的白?衣天使形象?。盡管國內(nèi)?新聞界對部?分醫(yī)療單位?多有負面報?道，但還遠?遠沒有動搖?這個形象的?根本。公眾?的思維具有?頑固性和延?伸性。我們?必須知道并?利用這一點?。假如大眾?心里的白衣?戰(zhàn)士形象變?成唯利是圖?之輩——“?救死扶傷，?只要你有大?把鈔票拿來?”，“有錢?生，無錢死?”，從職業(yè)?道德的角度?，從社會對?醫(yī)護業(yè)的心?理期望角度?，公眾都不?能接受。廣?告的根本目?的是銷售。?產(chǎn)品的銷售?，服務(wù)的銷?售。有人說?，我做廣告?是為了擴大?知名度。擴?大知名度又?是___呢?？最后的落?腳點其實還?是銷售。醫(yī)?療廣告就是?告訴患者，?你這個病我?能給你看好?。這樣的廣?告做多了，?群眾就會說?，醫(yī)院也出?來搶生意了?。醫(yī)院就站?到了公眾心?理形象的對?立面，變成?唯利是圖的?商人形象。?因此，醫(yī)療?廣告與白衣?天使的形象?是沖突的，?不和諧的，?公眾心理思?維的頑固性?和延伸性始?終抵制醫(yī)療?廣告。建?立完善的服?務(wù)體系，各?種服務(wù)活動?始終是圍繞?一個中心而?展開的，這?個中心就是?要讓患者滿?意。就是“?以病人為中?心”。１?、醫(yī)院設(shè)立?投訴接待處?是必不可少?，不能可有?可無，要有?專門人員負?責接待處理?病人的投訴?。有效解決?患者投訴的?問題，會對?患者滿意度?、忠誠度、?信任感產(chǎn)生?重大影響，?從而將轉(zhuǎn)變?成醫(yī)院的信?譽度，從而?達到盈利。?２、因地?適宜滿足病?人。讓就醫(yī)?者通過醫(yī)院?的個性化服?務(wù)，使他們?的不同需求?都得到相應(yīng)?滿足，并超?越他們需求?的期望值，?達到高度滿?意。３、?注重病人的?感受，在門?診推行微笑?服務(wù)和全程?導診服務(wù)。?注重病人的?___或意?見，在病人?關(guān)心的收費?方面對實行?住院病人一?日清單制，?明碼標價中?不明白的地?方耐心地解?。４、建?立一個患者?客服部門，?除病區(qū)回訪?病人外,客?服部門要定?期或不期地?回訪患者，?逢節(jié)假日郵?寄小禮品、?賀年卡。?5、充分發(fā)?揮醫(yī)院每印?制的名信片?、掛歷的作?用。現(xiàn)在?我們的名信?片、掛歷印?制出來的時?太晚了，沒?充分揮其作?用，___?月，其它醫(yī)?院的名信片?、掛歷已發(fā)?到患者的手?中，而我們?的還沒印出?來。認為印?制名信片、?掛歷的時間?應(yīng)提前到_?__月份，?___月底?，就會到達?大家的手上?。6、充?分發(fā)揮醫(yī)院?短信平臺的?作用。通?過從入院病?人那里收集?到的手機號?，每到過年?過節(jié)的時候?，通過醫(yī)院?建立起來的?短信平臺，?向他發(fā)去問?候短信。?二、醫(yī)院整?體形象定位?醫(yī)院的形?象要通過全?方位、持續(xù)?性的塑造出?獨特的、一?貫的優(yōu)良形?象以獲得社?會大眾的認?同。主體?語：醫(yī)院感?動您、我們?用心感動?為了您的健?康，我們?nèi)?心全意我?們今天升化?品牌資產(chǎn)的?關(guān)鍵是發(fā)展?與患者之間?的互相依賴?，互相滿足?的關(guān)系。有?人曾經(jīng)做過?一個研究，?每當顧客流?向其他商場?___％時?，平均每位?顧客的價值?就減少__?_％—__?_％以上。?年醫(yī)院的整?體形象上主?題一定要明?確，圍繞?一個___?必須“感動?”，通過各?種宣傳手段?達到感動患?者的目的。?“以理服人?、以德感人?、以療效取?信于人”作?為一個國有?醫(yī)院管理的?理念。我?們“感動”?了區(qū)域內(nèi)的?患者，才能?培養(yǎng)他們對?醫(yī)院的信任?，有了信任?就會產(chǎn)生忠?誠度，有了?忠誠度就會?產(chǎn)生依賴性?。具有依賴?性的忠實患?者是可以通?過口碑為醫(yī)?院介紹大量?的病源，所?以要從宣傳?中體現(xiàn)出醫(yī)?院的文化，?與競爭對手?“同樣的醫(yī)?德比醫(yī)風，?同樣的技術(shù)?比效率，同?樣的質(zhì)量比?信譽，同樣?的效果比費?用，同樣的?條件比便捷?，同樣的優(yōu)?質(zhì)比滿意”?，突出長項?和優(yōu)勢。?“感動”這?個主題，很?難讓患者產(chǎn)?生感性的認?識的，要從?大主題中找?到基點。對?于患者來說?，療效以外?簡單的微笑?服務(wù)、全程?陪護、高凈?病房已經(jīng)不?是吸引他們?使其感動的?因素，只有?提出全新的?服務(wù)理念，?使患者不會?認為這是醫(yī)?院應(yīng)該做的?，而是具有?附加值意義?的增值服務(wù)?，這樣才能?真正地感動?患者。我?們這樣規(guī)模?的醫(yī)院，診?療的不少病?屬患于患者?隱私，多數(shù)?患者對這類?病癥確診前?后都希望做?到保密。保?密措施好壞?也是患者考?慮就醫(yī)的重?要因素之一?，為了吸引?的患者，在?“感動”主?題內(nèi)突出為?患者提供更?加保密的措?施，以此作?為基點定位?。根據(jù)此基?點，我們可?以將保密宣?傳做到極致?，讓患者充?分相信他在?我院就醫(yī)，?其病例絕對?不會從我院?內(nèi)傳遞給不?相關(guān)人員。?使患者安心?就醫(yī)，從而?用真誠之心?感動患者，?這就是我院?的整體形象?定位。三?、宣傳策略?一）宣傳?定位1.?突出腦系專?業(yè)和老年醫(yī)?學突出腦?系專業(yè)和8?8醫(yī)學，這?種說法不應(yīng)?只是停留在?廣告宣傳上?，而是需要?推出以此為?特色的診療?服務(wù)。在社?會上具有廣?泛的___?度，患者更?關(guān)心的是除?了高科技腦?系專業(yè)和老?年醫(yī)學以及?各種診療設(shè)?備以外，應(yīng)?該更可以標?本兼治。這?樣的醫(yī)院定?位可以在短?時間內(nèi)迅速?提高醫(yī)院的?綜合評價，?并且具有吸?引力可以很?快提高經(jīng)濟?總量。2?.突出某一?項診療技術(shù)?或手術(shù)我?院外科體系?的微創(chuàng)手術(shù)?，可以作為?醫(yī)院本階段?整體定位。?突出微創(chuàng)手?術(shù)和傳統(tǒng)手?術(shù)的區(qū)分，?從專家到病?例，從設(shè)備?到價格不無?巨細的從每?個細節(jié)方面?整體包裝我?院成為綿陽?最權(quán)威、值?得信賴的微?創(chuàng)外科。給?患者一種概?念就是微創(chuàng)?手術(shù)在綿陽?市做得最好?的，比其他?醫(yī)院專業(yè)的?多。3.?突出某一種?病癥與微?創(chuàng)手術(shù)同樣?的概念，需?要在微創(chuàng)手?術(shù)的病癥中?選取一種病?癥最普遍的?、手術(shù)成功?率最高的作?為醫(yī)院整體?定位，將市?場再度細分?。例如把神?經(jīng)外科的某?種手術(shù)作為?宣傳重點，?突出我們的?專家組在這?幾項手術(shù)中?已經(jīng)有近萬?例成功經(jīng)驗?，這樣一個?概念作為醫(yī)?院定位可以?將___%?以上的此類?患者吸引到?我院就診。?二）院內(nèi)?宣傳醫(yī)院?內(nèi)的宣傳可?以說是重中?之重，就像?商場為了促?進消費一樣?，是一個非?常講究商品?美陳和商業(yè)?氛圍的渲染?的。1、?專家宣傳?a將門診大?廳的專家一?覽表做成固?定或移動式?的，放到門?診入口處，?病人在進門?診前就可見?到，方便病?人選醫(yī)生。?b在門診?門口安一大?屏幕，滾動?放專家介紹?和業(yè)務(wù)。?c將技術(shù)推?廣與專家晉?升相結(jié)合，?也就是將要?晉升職稱（?中級）的專?家派到區(qū)域?內(nèi)中心衛(wèi)生?院作為駐點?醫(yī)生支持工?作，并提出?要求：在駐?點期間向醫(yī)?院轉(zhuǎn)病人_?__個以上?。2．發(fā)?放類宣傳品?a圖冊。?圖冊是醫(yī)院?包裝的必備?之物，它好?像地產(chǎn)行業(yè)?的樓書一樣?，不僅是介?紹醫(yī)院的必?需品，也是?作為來院診?治患者向其?他患者介紹?醫(yī)院的利器?，并具有長?時間的保留?價值。圖冊?要制作高檔?精美體現(xiàn)醫(yī)?院的良好形?象，要求做?成銅版紙3?6開手冊樣?式。b院?報。院報作?成雙月刊，?院報因其具?有時效性和?印刷量大的?特點，對院?內(nèi)的各類活?動可以做到?適時報道，?在社區(qū)活動?和促銷活動?中起到不可?替代的作用?。目前我?院用《之窗?》作為院報?，認為院報?應(yīng)更名“醫(yī)?院健康園地?”，內(nèi)容分?為2大塊，?一方面以科?普教育為主?，包括患者?多發(fā)病的病?因及預(yù)防知?識，與居民?生活相關(guān)的?小常識小知?識；另一方?面是我院的?整體宣傳。?采用樓宇投?遞和定點發(fā)?放的行式將?其傳遞到目?標客戶手中?。3．裝?飾類宣傳品?裝飾類宣?傳品是指整?個醫(yī)院內(nèi)墻?上懸掛的印?刷品，各科?室醫(yī)療輔助?掛圖等。在?候診區(qū)、輸?液區(qū)、走廊?以及衛(wèi)生間?，要根據(jù)不?同的科室做?出相應(yīng)的宣?傳品，以便?于患者在醫(yī)?院內(nèi)無時無?刻感受到醫(yī)?療的氛圍。?在適當?shù)奈?置如病房或?樓梯可以懸?掛比較溫馨?的藝術(shù)畫（?目前已掛有?職工格言及?職工攝影作?品），提高?這個醫(yī)院的?環(huán)境氛圍。?門診的專家?介紹內(nèi)容和?樣式需要全?部調(diào)整到門?診入口處。?4．擺放?類宣傳品?如果醫(yī)院開?展大型活動?，在期間為?了突出活動?內(nèi)容需要制?作幾展架，?以便增添活?動的氣氛。?5．使用?類宣傳品?醫(yī)院內(nèi)用品?要求形象統(tǒng)?一，具有大?醫(yī)院的整體?形象，從服?裝到使用品?都要求印有?醫(yī)院標志。?在這一方面?做的很不到?位，如果我?院人員從事?社區(qū)活動，?其服裝上連?醫(yī)院的標志?都沒有。醫(yī)?院也沒有為?患者準備復(fù)?印病歷并印?有醫(yī)院標志?的手提袋。?三）廣告?宣傳廣告?雖不是營銷?市場的唯一?手段，但它?一種策略的?表現(xiàn)方式，?要整合現(xiàn)今?的營銷體系?，突出廣告?的直接價值?，增加廣告?的含金量，?避免垃圾作?品的過多發(fā)?布。a利?用出租車和?公交車宣傳?醫(yī)院目前?，共有出租?車___輛?之多，我們?可選擇__?_輛出租和?市內(nèi)一些公?交車上投放?廣告，如內(nèi)?容為:醫(yī)院?祝你健康!?時間___?個月(每輛?車一天開元?，一共支出?元，三個共?支出元)。?b利用每?年的科技“?三下鄉(xiāng)”活?動和“衛(wèi)生?日”，__?_專家隊伍?與鄉(xiāng)親們面?對面地交流?，發(fā)放健教?手冊等。?c派出專人?到社區(qū)發(fā)放?醫(yī)院制作的?健教手冊、?健教宣資料?等。d策?劃一個每天?前___人?不收掛號費?的活動，時?間___個?月為宜。e?策劃某一個?專家門診免?費做b超檢?查的活動，?時間為__?_個月為宜?。f策劃?一個在游仙?某個鄉(xiāng)進行?免費體檢，?每天派出_?__個車接?送。d策?劃在找尋活?動，我院成?功完成第例?手術(shù)的患者?或在我院出?生第個嬰兒?,尋找后這?名手術(shù)者(?嬰兒)做健?康體檢、送?上慰問品，?并在這手術(shù)?者(嬰兒)?所在地進行?一次義診活?動，擴大在?此地的知名?度。g通?過來院體的?市民和在院?住患者，達?到宣傳的目?的。每年在?我院住院患?者近___?___人次?，體檢人數(shù)?就了，他們?在醫(yī)院留下?了電話，這?是一筆財富?。我們可以?定期不定期?地回訪和問?候