醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

第6頁共6頁醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急?總則為確?保醫(yī)院信息?系統(tǒng)安全運(yùn)?行，保證醫(yī)?院正常的醫(yī)?療服務(wù)和就?醫(yī)秩序，加?強(qiáng)系統(tǒng)的安?全運(yùn)行管理?，提高應(yīng)對?___的能?力，促進(jìn)信?息系統(tǒng)在醫(yī)?院的應(yīng)用和?發(fā)展，特制?定醫(yī)院信息?系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)?案（以下簡?稱“應(yīng)急預(yù)?案”）。?（一）“應(yīng)?急預(yù)案”實(shí)?施責(zé)任制?1、建立以?院長為第一?責(zé)任人、信?息科、職能?部門和各相?關(guān)部門負(fù)責(zé)?人參加的信?息系統(tǒng)安全?運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小?組；2、?領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)?責(zé)全院__?_的“應(yīng)急?預(yù)案”實(shí)施?和全院信息?系統(tǒng)日常安?全運(yùn)行管理?的___協(xié)?調(diào)及決策工?作；3、?信息科負(fù)責(zé)?應(yīng)急恢復(fù)信?息系統(tǒng)運(yùn)行?和網(wǎng)絡(luò)布線?的技術(shù)保障?；4、后?勤部門負(fù)責(zé)?應(yīng)急恢復(fù)信?息系統(tǒng)供電?的技術(shù)保障?；5、各?行政和業(yè)務(wù)?職能部門負(fù)?責(zé)維持正常?的醫(yī)療秩序?，并根據(jù)“?應(yīng)急預(yù)案”?實(shí)施相應(yīng)的?應(yīng)急措施。?（二）“?應(yīng)急預(yù)案”?實(shí)施范圍和?時間1、?本“應(yīng)急預(yù)?案”適用于?門診、住院?部、醫(yī)務(wù)、?護(hù)理、財(cái)務(wù)?、藥劑、檢?驗(yàn)、放射、?信息、后勤?等使用和維?護(hù)醫(yī)院信息?系統(tǒng)的各業(yè)?務(wù)職能部門?、臨床科室?和醫(yī)技科室?；2、信?息系統(tǒng)發(fā)生?故障30分?鐘內(nèi)不能排?除時，報(bào)告?領(lǐng)導(dǎo)小組批?準(zhǔn)，根據(jù)不?同情況部分?或全部啟動?“應(yīng)急預(yù)案?”的實(shí)施。?（三）“?應(yīng)急預(yù)案”?實(shí)施通報(bào)制?度1、信?息系統(tǒng)應(yīng)用?部門發(fā)現(xiàn)信?息系統(tǒng)或供?電系統(tǒng)故障?，應(yīng)及時通?知相關(guān)部門?負(fù)責(zé)人，部?門負(fù)責(zé)人應(yīng)?立即通知信?息科或后勤?部門；2?、信息科或?后勤部門應(yīng)?在30分鐘?之內(nèi)初步查?明故障原因?、所需恢復(fù)?時間，通知?相關(guān)應(yīng)用部?門負(fù)責(zé)人，?必要時及時?向領(lǐng)導(dǎo)小組?報(bào)告并提出?建議，由領(lǐng)?導(dǎo)小組決定?是否部分或?全部啟動“?應(yīng)急預(yù)案”?；3、領(lǐng)?導(dǎo)小組決定?部分或全部?啟動“應(yīng)急?預(yù)案”后，?由信息科及?時通知各應(yīng)?用部門，啟?動“應(yīng)急預(yù)?案”中相關(guān)?的應(yīng)急措施?；4、信?息科或后勤?部門應(yīng)在故?障排除后，?立即通知各?應(yīng)用部門，?同時報(bào)告領(lǐng)?導(dǎo)小組，請?求結(jié)束“應(yīng)?急預(yù)案”的?實(shí)施；5?、信息科或?后勤部門應(yīng)?在事后將詳?細(xì)的故障原?因及處理結(jié)?果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)?小組；（?四）信息系?統(tǒng)故障一般?應(yīng)急措施?各業(yè)務(wù)應(yīng)用?部門一般應(yīng)?在獲知30?分鐘內(nèi)信息?系統(tǒng)故障不?能排除，并?獲知故障初?步原因和所?需恢復(fù)時間?后，立即采?取如下措施?：1、各?業(yè)務(wù)應(yīng)用部?門應(yīng)在窗口?設(shè)置“計(jì)算?機(jī)故障”告?示牌，部門?負(fù)責(zé)人及時?到現(xiàn)場__?_協(xié)調(diào)工作?；2、各?業(yè)務(wù)應(yīng)用部?門應(yīng)及時通?過大屏幕、?導(dǎo)醫(yī)等形式?做好宣傳、?解釋和疏導(dǎo)?工作；3?、醫(yī)保結(jié)算?系統(tǒng)故障，?而醫(yī)院信息?系統(tǒng)正常時?，為醫(yī)保病?人按自費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)登記和收?費(fèi)，并打印?自費(fèi)收據(jù)；?財(cái)務(wù)結(jié)算部?門在故障排?除后7個工?作日內(nèi)憑原?手工收據(jù)，?為醫(yī)保病人?重新劃卡結(jié)?算；4、?對信息系統(tǒng)?故障期間產(chǎn)?生的手工數(shù)?據(jù)，視情況?在故障排除?后予以補(bǔ)錄?。二、門?診部業(yè)務(wù)應(yīng)?用保障實(shí)施?細(xì)則（一?）發(fā)卡員發(fā)?現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)?故障應(yīng)及時?報(bào)告門診部?負(fù)責(zé)人，門?診部負(fù)責(zé)人?匯總情況后?及時報(bào)告信?息科和財(cái)務(wù)?科負(fù)責(zé)人；?門診部負(fù)責(zé)?人獲知故障?在30分鐘?內(nèi)不能排除?，應(yīng)立即向?信息科提出?啟用門診應(yīng)?急診療卡（?公共卡），?保證發(fā)卡處?不排長龍。?（二）掛?號系統(tǒng)發(fā)生?故障時，掛?號處工作人?員應(yīng)及時在?窗口放置“?計(jì)算機(jī)故障?”告示牌并?向計(jì)財(cái)科負(fù)?責(zé)人匯報(bào)，?并向病人做?好宣傳解釋?工作；計(jì)財(cái)?科經(jīng)咨詢信?息科獲知故?障在30分?鐘內(nèi)不能排?除，應(yīng)立即?啟用系統(tǒng)補(bǔ)?掛號方案，?保證掛號處?不排長龍。?（三）門?診收費(fèi)系統(tǒng)?發(fā)生故障時?，門診收費(fèi)?處工作人員?應(yīng)及時在窗?口放置“計(jì)?算機(jī)故障”?告示牌并向?計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)?人匯報(bào)，并?向病人做好?宣傳解釋工?作；財(cái)務(wù)科?負(fù)責(zé)人獲知?故障在30?分鐘內(nèi)不能?排除，可手?工開具收據(jù)?，并留下病?人___，?待系統(tǒng)恢復(fù)?結(jié)帳后打印?收據(jù)通知或?寄送病人，?保證收費(fèi)處?不排長龍。?（四）財(cái)?務(wù)科負(fù)責(zé)人?接到入院系?統(tǒng)故障排除?，停止“應(yīng)?急預(yù)案”實(shí)?施__通知?后，及時通?知各部門啟?用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)?。（五）?門診系統(tǒng)發(fā)?生供電故障?，門診部負(fù)?責(zé)人應(yīng)立即?報(bào)告后勤部?門，由后勤?部門負(fù)責(zé)解?決。三、?住院部業(yè)務(wù)?應(yīng)用保障實(shí)?施細(xì)則（?一）入院處?應(yīng)急措施?1、出入院?工作人員發(fā)?現(xiàn)出入院系?統(tǒng)故障應(yīng)及?時報(bào)告出計(jì)?財(cái)科負(fù)責(zé)人?，計(jì)財(cái)科負(fù)?責(zé)人匯總情?況后及時報(bào)?告信息科；?2、入院?系統(tǒng)發(fā)生故?障時，入院?處工作人員?應(yīng)及時在窗?口放置“計(jì)?算機(jī)故障”?告示牌，并?向病人做好?宣傳解釋工?作；3、?在系統(tǒng)發(fā)生?故障期間，?病人入院啟?用手工登記?；4、出?入院管理部?門負(fù)責(zé)人接?到入院系統(tǒng)?故障排除，?停止“應(yīng)急?預(yù)案”實(shí)施?__通知后?，及時通知?入院處工作?人員重新使?用計(jì)算機(jī)辦?理入院手續(xù)?。同時，為?系統(tǒng)故障時?手工辦理的?病人按順序?進(jìn)行計(jì)算機(jī)?入院登記（?對醫(yī)保病人?將其由自費(fèi)?病人入院的?信息，修正?為醫(yī)保病人?入院）；所?有病人可在?系統(tǒng)恢復(fù)后?交回手工臨?時收據(jù)，由?收費(fèi)員將預(yù)?交信息輸入?后打印電腦?收據(jù)，并在?當(dāng)日預(yù)交款?報(bào)表中標(biāo)明?；5、入?院系統(tǒng)發(fā)生?供電故障，?計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)?人應(yīng)立即報(bào)?告后勤部門?，由后勤部?門負(fù)責(zé)解決?。（二）?病區(qū)護(hù)士工?作站應(yīng)急措?施1、病?區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)?護(hù)士工作站?系統(tǒng)故障應(yīng)?及時報(bào)告護(hù)?士長，護(hù)士?長匯總情況?后及時報(bào)告?信息科和護(hù)?理部主任；?2、病區(qū)?護(hù)士長獲知?故障在30?分鐘內(nèi)不能?排除，應(yīng)立?即做好手工?執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)?備；3、?病區(qū)護(hù)士長?接到啟動“?應(yīng)急預(yù)案”?通知后，護(hù)?士根據(jù)當(dāng)天?醫(yī)生簽開的?醫(yī)囑，手工?抄寫各類工?作單?；?yàn)?單和手術(shù)申?請單等由病?員主管醫(yī)生?手工簽開。?手工抄寫的?治療單、領(lǐng)?藥單等各類?工作單必須?由第二名護(hù)?士進(jìn)行認(rèn)真?核對并簽字?確認(rèn)。遇到?必須當(dāng)日結(jié)?帳出院的病?人，按照“?出院結(jié)賬處?應(yīng)急措施”?中第3點(diǎn)處?理；4、?護(hù)理部在護(hù)?士工作站系?統(tǒng)出現(xiàn)故障?時，應(yīng)與各?相關(guān)部門保?持密切聯(lián)系?，聽從領(lǐng)導(dǎo)?小組統(tǒng)一協(xié)?調(diào)管理；?5、病區(qū)護(hù)?士長接到護(hù)?士工作站系?統(tǒng)故障排除?，停止“應(yīng)?急預(yù)案”實(shí)?施__通知?后，及時通?知護(hù)士重新?使用計(jì)算機(jī)?審核和發(fā)送?醫(yī)囑。6?、護(hù)士工作?站系統(tǒng)發(fā)生?供電故障，?病區(qū)護(hù)士長?應(yīng)立即聯(lián)系?后勤部門，?由后勤部門?負(fù)責(zé)解決。?（三）病?區(qū)藥房應(yīng)急?措施1、?病區(qū)藥房工?作人員發(fā)現(xiàn)?藥房系統(tǒng)故?障應(yīng)及時報(bào)?告藥房負(fù)責(zé)?人，藥房負(fù)?責(zé)人匯總情?況后及時報(bào)?告信息科和?醫(yī)務(wù)科；?2、藥房負(fù)?責(zé)人獲知故?障在30分?鐘內(nèi)不能排?除故障，應(yīng)?做好手工發(fā)?藥準(zhǔn)備；?3、藥房負(fù)?責(zé)人接到啟?動“應(yīng)急預(yù)?案”通知后?，接受各病?區(qū)手工領(lǐng)藥?單（由病區(qū)?護(hù)士長簽名?或蓋章），?核對發(fā)藥，?并保留手工?領(lǐng)藥單；?4、藥房負(fù)?責(zé)人接到藥?房系統(tǒng)故障?排除，停止?“應(yīng)急預(yù)案?”實(shí)施__?通知后，及?時通知藥房?工作人員重?新使用計(jì)算?機(jī)發(fā)藥。對?故障期間發(fā)?生的數(shù)據(jù)作?如下處理：?如停機(jī)時間?不超過當(dāng)天?23：59?：59，核?對各病區(qū)在?計(jì)算機(jī)中補(bǔ)?錄的領(lǐng)藥單?與手工領(lǐng)藥?單并及時確?認(rèn)；如超過?當(dāng)天23：?59：59?，則不再補(bǔ)?發(fā)故障當(dāng)天?的藥品，手?工單據(jù)交由?出院結(jié)帳處?補(bǔ)錄，藥房?及時補(bǔ)確認(rèn)?；5、藥?房系統(tǒng)發(fā)生?供電故障，?藥房負(fù)責(zé)人?應(yīng)立即聯(lián)系?后勤部門，?由后勤部門?負(fù)責(zé)解決。?（四）出?院結(jié)帳處應(yīng)?急措施1?、住院收費(fèi)?員發(fā)現(xiàn)出院?結(jié)帳系統(tǒng)故?障應(yīng)及時報(bào)?告計(jì)財(cái)科負(fù)?責(zé)人，計(jì)財(cái)?科匯總情況?后及時報(bào)告?信息科和分?管院長；?2、住院收?費(fèi)負(fù)責(zé)人接?到啟動“應(yīng)?急預(yù)案”通?知后，收取?病區(qū)交來的?手工處方、?各類檢查及?化驗(yàn)記帳單?。收入的預(yù)?交款，開出?手工臨時收?據(jù)。對于出?院結(jié)帳的病?人，做好相?應(yīng)的解釋工?作，留下_?__，并向?病人收取一?定預(yù)交費(fèi)用?后先出院。?對于再次來?院結(jié)帳有困?難的特殊病?人（如外地?病人等），?預(yù)收一定費(fèi)?用，待系統(tǒng)?恢復(fù)結(jié)帳后?打印收據(jù)寄?送病人；?3、當(dāng)住院?收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)?生故障時，?收費(fèi)員應(yīng)及?時在窗口放?置“計(jì)算機(jī)?故障”告示?牌，并向病?人做好宣傳?解釋工作；?4、住院?收費(fèi)負(fù)責(zé)人?接到住院系?統(tǒng)故障排除?，停止“應(yīng)?急預(yù)案”實(shí)?施__通知?后，對于病?人交回的手?工收據(jù)，將?預(yù)交信息輸?入電腦。對?于出院結(jié)帳?的病人，通?知病人辦理?結(jié)帳手續(xù)。?對于再次來?院結(jié)帳有困?難的特殊病?人（如外地?病人等），?打印收據(jù)寄?送病人；?5、結(jié)帳系?統(tǒng)發(fā)生供電?故障，計(jì)財(cái)?科應(yīng)立即聯(lián)?系后勤部門?，由后勤部?門負(fù)責(zé)解決?。四、信?息科應(yīng)急措?施1、信?息科工作人?員監(jiān)測到系?統(tǒng)故障或接?到業(yè)務(wù)部門?信息系統(tǒng)故?障的消息后?，應(yīng)立即向?分管院長匯?報(bào)，并立即?___相關(guān)?人員排查通?信線路、網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備、服?務(wù)器、數(shù)據(jù)?庫。應(yīng)用程?序以及供電?設(shè)備運(yùn)行狀?況，在近可?能短的時間?內(nèi)初步匯總?，找出故障?原因和估計(jì)?恢復(fù)時間；?2、信息?科應(yīng)立即將?故障原因和?估計(jì)恢復(fù)時?間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)?小組成員，?如估計(jì)恢復(fù)?時間超過3?0分鐘應(yīng)建?議領(lǐng)導(dǎo)小組?啟動“應(yīng)急?預(yù)案”。信?息科應(yīng)按各?自崗位職責(zé)?分別將故障?原因和估計(jì)?恢復(fù)時間通?知分管院長?；3、信?息科應(yīng)立即?按技術(shù)保障?細(xì)則進(jìn)行故?障排除，如?需要應(yīng)立即?聯(lián)