生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理2

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理1教學(xué)內(nèi)容

◆生產(chǎn)管理

◆質(zhì)量管理

◆物流管理2第一節(jié)生產(chǎn)管理1、生產(chǎn)管理的概念與內(nèi)容

2、生產(chǎn)過(guò)程3、生產(chǎn)類型31、生產(chǎn)管理的概念與內(nèi)容

生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將它的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程社會(huì)組織主要輸入轉(zhuǎn)化的內(nèi)容主要輸出工廠原材料加工制造產(chǎn)品運(yùn)輸公司產(chǎn)地的物資位移銷地的物資修理站損壞的機(jī)器修理修復(fù)的機(jī)器醫(yī)院病人診斷與治療恢復(fù)健康的人大學(xué)高中畢業(yè)生教學(xué)高級(jí)專門人才咨詢站情況問(wèn)題咨詢建議辦法方案

1.1生產(chǎn)的概念

41.2生產(chǎn)管理的概念生產(chǎn)管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過(guò)程的管理51.3生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行——包括生產(chǎn)的計(jì)劃、組織、控制生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)——包括設(shè)備維護(hù)管理、全面質(zhì)量管理、系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)62、生產(chǎn)過(guò)程從原材料投入到成品出產(chǎn)的全過(guò)程，通常包括工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、運(yùn)輸過(guò)程、等待存儲(chǔ)過(guò)程和自然過(guò)程。（其中工藝過(guò)程是生產(chǎn)過(guò)程最基本的部分。）2.1生產(chǎn)過(guò)程的概念72.2生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程基本生產(chǎn)過(guò)程輔助生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程附屬生產(chǎn)過(guò)程8生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的各種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工裝設(shè)計(jì)和制造、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、勞動(dòng)組織、設(shè)備布局、新產(chǎn)品鑒定等工作92.2.2基本生產(chǎn)過(guò)程直接為完成企業(yè)的基本產(chǎn)品所進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)，它代表企業(yè)的基本特征和專業(yè)方向。例如紡織企業(yè)的紡紗、織布；機(jī)械制造企業(yè)的鍛造、加工裝配等工作10輔助生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程為保證基基本生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的正常進(jìn)進(jìn)行而從從事的各各種輔助助性活動(dòng)動(dòng)。例如機(jī)械械制造企企業(yè)中的的動(dòng)力生生產(chǎn)、工工具制造造、設(shè)備備維修等等工作11生產(chǎn)服務(wù)務(wù)過(guò)程為基本生生產(chǎn)過(guò)程程的正常常進(jìn)行而而從事的的各種生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)活動(dòng)。。如原材料料、半成成品和工工具的保保管、供供應(yīng)、運(yùn)運(yùn)輸、試試驗(yàn)與理理化檢驗(yàn)驗(yàn)，以及及包裝發(fā)發(fā)運(yùn)等工工作12附屬生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程企業(yè)根據(jù)據(jù)本身?xiàng)l條件和市市場(chǎng)需要要生產(chǎn)某某些非企企業(yè)專業(yè)業(yè)方向產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)過(guò)程。例如機(jī)械械廠利用用一些邊邊角余料料制造小小五金制制品等工工作132.3合理組織織生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的基基本要求求(1)生產(chǎn)過(guò)程程的連續(xù)續(xù)性是指物料料在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)始終終處于連連續(xù)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的狀態(tài)態(tài)，沒(méi)沒(méi)有或很很少有不不必要的的停頓與與等待現(xiàn)現(xiàn)象。(2)生產(chǎn)過(guò)程程的平行行性是指物料料在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中實(shí)行平平行交叉叉作業(yè)（（平行移移動(dòng)或平平行順序移移動(dòng)）。。(3)生產(chǎn)過(guò)程程的比例例性是指生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程各各環(huán)節(jié)的的生產(chǎn)能能力保持持適當(dāng)?shù)牡谋壤P(guān)關(guān)系，各各環(huán)節(jié)能力力趨于平平衡，沒(méi)沒(méi)有“瓶瓶頸”。。14(4)生產(chǎn)過(guò)程程的均衡衡性是指產(chǎn)品品從投料料到完工工能按計(jì)計(jì)劃均衡衡地進(jìn)行行，在相相等的時(shí)間內(nèi)完完成的工工作量大大體相等等。沒(méi)有有前松后后緊或前前緊后松松的現(xiàn)象象。(5)生產(chǎn)過(guò)程程的柔性性是指生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程具具有適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需需求變化化的能力力，市場(chǎng)場(chǎng)需要什么產(chǎn)品品就能生生產(chǎn)出什什么產(chǎn)品品。(6)生產(chǎn)過(guò)程程的準(zhǔn)時(shí)時(shí)性是指生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的各環(huán)節(jié)節(jié)都能按按照后一一環(huán)節(jié)的的需要生生產(chǎn)。即在后一一環(huán)節(jié)需需要的時(shí)時(shí)候，按按照后一一環(huán)節(jié)需需要的數(shù)數(shù)量，生生產(chǎn)后一環(huán)節(jié)節(jié)所需要要的產(chǎn)品品或零部部件。即即準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)量（JIT）。153、生產(chǎn)類類型生產(chǎn)類型型是按一一定的標(biāo)標(biāo)志劃分分的生產(chǎn)產(chǎn)類別，，它是影影響生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程組組織的重重要因素素。按照生產(chǎn)的連連續(xù)程度度可劃分為為——連續(xù)型生生產(chǎn)：是指連續(xù)續(xù)的產(chǎn)品品生產(chǎn)，，其工藝流流程往往往表現(xiàn)為為用化學(xué)學(xué)的而不不是物理理的方法法，如生生化制品品的生產(chǎn)產(chǎn)離散型生生產(chǎn)：是單個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的生生產(chǎn)，輸輸入生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的各個(gè)要要素是間間斷性投投入的，，如家電電產(chǎn)品的的生產(chǎn)生產(chǎn)類型型的分類類16按照按產(chǎn)品或服服務(wù)的專專業(yè)化程程度及同同一品種種的產(chǎn)量量大小和和重復(fù)程程度來(lái)衡衡量大量生產(chǎn)產(chǎn)：品種單一一，產(chǎn)量量大，生生產(chǎn)重復(fù)復(fù)程度高高。單件生產(chǎn)產(chǎn)：品種繁多多，每一一品種生生產(chǎn)數(shù)量量甚少，，生產(chǎn)的的重復(fù)程程度低。。成批生產(chǎn)產(chǎn)：介于上述述兩者之之間，品品種不單單一，每每種都有有一定的的重度。。又可以以進(jìn)一步步劃分為為大批、、中批、、小批生產(chǎn)類型型的分類類17三種生產(chǎn)產(chǎn)類型的的特點(diǎn)比比較項(xiàng)目大量生產(chǎn)類型多品種中小批量生產(chǎn)類型單件小批訂貨生產(chǎn)類型產(chǎn)品種類少且固定有數(shù)十種以上繁多而不固定設(shè)備及其布置使用專用設(shè)備對(duì)象原則兩種設(shè)備均有混合原則通用設(shè)備工藝原則零件移動(dòng)方式平行移動(dòng)平行順序移動(dòng)順序移動(dòng)生產(chǎn)周期短較長(zhǎng)長(zhǎng)生產(chǎn)效率高較高低生產(chǎn)成本低較高高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性差較好好生產(chǎn)管理重點(diǎn)在制品控制批量確定生產(chǎn)日?？刂?8第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量量管理一、質(zhì)量量與質(zhì)量量管理的的基本概概念二、質(zhì)量量管理的的發(fā)展過(guò)過(guò)程三、質(zhì)量量管理的的原則四、全面面質(zhì)量管管理19一、質(zhì)量量與質(zhì)量量管理基基本概念念質(zhì)量的概概念符合性的的質(zhì)量概概念實(shí)用性質(zhì)質(zhì)量概念念廣義的質(zhì)質(zhì)量概念念I(lǐng)S09000-2000定義:一組固有有特性滿滿足要求求的程度度.20質(zhì)量管理理（QualityManagement）的概念I(lǐng)SO9000-2000定義:在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)活活動(dòng).包括制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量控制制、質(zhì)量保證證和質(zhì)量量改進(jìn).21二、質(zhì)量管管理的發(fā)發(fā)展過(guò)程程(一)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段(20世紀(jì)初-20世紀(jì)40)(二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段(20世紀(jì)40年代-20世紀(jì)50年代)(三)全面質(zhì)量量管理階階段(20世紀(jì)60年代-至今)22(一)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段主要特點(diǎn)點(diǎn)：按規(guī)定定的技術(shù)術(shù)要求，，對(duì)已完完成的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行質(zhì)量檢檢驗(yàn)；中心內(nèi)容容：通過(guò)事后后把關(guān)性性質(zhì)的質(zhì)質(zhì)量檢查查，對(duì)已已生產(chǎn)出出來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行篩選，，把合格格品和不不合格品品分開(kāi)，，保證不不使不合合格品出出廠或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到下道道工序。。23(二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段特征：數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法與與質(zhì)量管管理的結(jié)結(jié)合。主要特點(diǎn)點(diǎn)：在指導(dǎo)思思想上，，由事后后把關(guān)變變?yōu)槭虑扒邦A(yù)防；；在管理理方法上上，廣泛泛深入地地應(yīng)用了了統(tǒng)計(jì)的的思考方方法和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的檢檢查方法法。24(三)全面質(zhì)量量管理階階段全面質(zhì)量量管理（（TQM）階段：（TotalQualityManagement）TQM的出現(xiàn)，，是現(xiàn)代代科技和和現(xiàn)代工工業(yè)發(fā)展展的必然然產(chǎn)物；；是“保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益”運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展對(duì)企企業(yè)提出出的更高高要求。。1961年，由美美國(guó)通用用電器公公司費(fèi)根根堡姆提提出。25三、質(zhì)量管管理的原原則(一)以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)：組織應(yīng)應(yīng)當(dāng)理解解顧客當(dāng)當(dāng)前和未未來(lái)的需需求，滿滿足顧客客要求并并爭(zhēng)取超超越顧客客期望。。(二)領(lǐng)導(dǎo)作用用：領(lǐng)導(dǎo)者者確立組組織統(tǒng)一一的宗旨旨及方向向。他們們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保保持使員員工能充充分參與與實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。。26(三)全員參與與：各級(jí)人人員都是是組織之之本，只只有他們們的充分分參與，，才能使使他們的的才干為為組織帶帶來(lái)收益益。(四)過(guò)程方法法：將活動(dòng)動(dòng)和相關(guān)關(guān)的資源源作為過(guò)過(guò)程進(jìn)行行管理，，可以更更高效地地得到期期望的結(jié)結(jié)果。(五)管理的系系統(tǒng)方法法：將相互互關(guān)聯(lián)的的過(guò)程作作為系統(tǒng)統(tǒng)加以識(shí)識(shí)別、理理解和管管理，有有助于組組織提高高實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的有有效性和和效率。。27(六)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)：持續(xù)改改進(jìn)總體體業(yè)績(jī)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是組組織的一一個(gè)永恒恒目標(biāo)。。(七)基于事實(shí)實(shí)的決策策方法：有效決決策是建建立在數(shù)數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。(八)與供方互互利的關(guān)關(guān)系：組織與與供方是是相互依依存的，，互利的的關(guān)系可可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造造價(jià)值的的能力。。28四、全面面質(zhì)量管管理（TQM）（一）全全面質(zhì)量量管理的的概念（二）全全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)（三）全全面質(zhì)量量管理的的基本工工作方法法PDCA循環(huán)法29（一）全全面質(zhì)量量管理的的概念全面質(zhì)量量管理是是在全社會(huì)的推動(dòng)下下，企業(yè)業(yè)的所有有組織、、部門和和全體人員員都以產(chǎn)品品的質(zhì)量量為核心心，把專專業(yè)技術(shù)術(shù)、管理理技術(shù)和和數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)合合起來(lái)，，建立起起一套科科學(xué)、嚴(yán)嚴(yán)密、高高效的質(zhì)質(zhì)量保證證體系，，控制生生產(chǎn)全過(guò)程影響質(zhì)量量的因素素，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)的工工作、最最經(jīng)濟(jì)的的方法，，提供滿滿足用戶戶需要的的產(chǎn)品（（服務(wù)））的全部活動(dòng)動(dòng)．簡(jiǎn)而言言之，就是全社社會(huì)推動(dòng)動(dòng)下的、、企業(yè)全全體人員員參與的的，用全全面質(zhì)量量去保證證生產(chǎn)全全過(guò)程的的質(zhì)量活活動(dòng)，核心是““全面””．30（二）全全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)１、全面質(zhì)量的管管理：工作質(zhì)量量+產(chǎn)品質(zhì)量量２、全過(guò)程的質(zhì)量管管理３、全員參參加的管理４、全社會(huì)推推動(dòng)的質(zhì)量管管理311、全面質(zhì)質(zhì)量的管管理全面質(zhì)量量包括產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和工作作質(zhì)量。。工作質(zhì)量量是指與與質(zhì)量有有關(guān)的各各項(xiàng)工作作，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）質(zhì)質(zhì)量的保保證程度度。對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，，工作質(zhì)質(zhì)量表現(xiàn)現(xiàn)為過(guò)程程質(zhì)量——加工過(guò)程程的質(zhì)量量。與4M1E有關(guān)：操操作者M(jìn)an、機(jī)器設(shè)設(shè)備Machine、原材料料Material、操作及及檢測(cè)方方法Method、環(huán)境Environment322、全過(guò)程程質(zhì)量的的管理把質(zhì)量管管理貫穿穿于產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)的全全過(guò)程。。認(rèn)為質(zhì)量量形成于于產(chǎn)品壽壽命周期期各階段段。333、全員參參加的質(zhì)質(zhì)量管理理調(diào)動(dòng)企業(yè)業(yè)所有人人員的積積極性和和創(chuàng)造性性，使每每一個(gè)人人都參加加到質(zhì)量量管理工工作中來(lái)來(lái)。4、全社會(huì)會(huì)推動(dòng)的的管理全面質(zhì)量量管理工工作不能能只局限限于企業(yè)業(yè)內(nèi)部，，需要全全社會(huì)的的重視，，需要質(zhì)質(zhì)量立法法、認(rèn)證證、監(jiān)督督等工作作，進(jìn)行行宏觀上上的控制制和引導(dǎo)導(dǎo)，即需需要全社社會(huì)的推推動(dòng)。34（三）全全面質(zhì)量量管理的的基本工工作方法法：PDCA循環(huán)法PDCA圖示：35PDCA循環(huán)：將工作過(guò)過(guò)程劃分分為PDCA四個(gè)階段段，并按按此循環(huán)環(huán)周而復(fù)復(fù)始地進(jìn)進(jìn)行。PDCA循環(huán)在具具體工作作中分為為八個(gè)步步驟：P（PLAN）計(jì)劃。確定方方針和目目標(biāo)，確確定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。。分為四個(gè)個(gè)步驟：：1、分析現(xiàn)現(xiàn)狀，找找出存在在的問(wèn)題題；2、找出產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題的原因因或影響響因素；；3、找出主主要原因因；4、針對(duì)主主要原因因，制定定計(jì)劃和和活動(dòng)措措施。36D（DO）執(zhí)行。有一個(gè)個(gè)步驟；；按制制定定的計(jì)劃劃和措施施去實(shí)施施。C（CHECK）檢查。有一個(gè)個(gè)步驟；；對(duì)照計(jì)計(jì)劃?rùn)z查查執(zhí)行的的情況。。A（ACTION）處理。對(duì)總結(jié)結(jié)的結(jié)果果進(jìn)行處處理。分分為兩個(gè)個(gè)步驟：：1、成功的的經(jīng)驗(yàn)加加以肯定定并適當(dāng)當(dāng)推廣，，并且標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。。2、失敗的的教訓(xùn)加加以總結(jié)結(jié)，將未未解決的的問(wèn)題放放到下一一個(gè)PDCA循環(huán)。37PDCA循環(huán)的的特點(diǎn)：：1、大循環(huán)環(huán)套小循循環(huán)，互互相促進(jìn)進(jìn)；2、階梯式式上升；；3、循環(huán)的的關(guān)鍵在于于A階段。38第三節(jié)物物流管管理一、物流流的概念念二、物流流的分類類三、企業(yè)業(yè)物流四、第三三方物流流五、物流流管理及及其內(nèi)容容39中華人民民共和國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：GB物品從供供應(yīng)地到到接收地地的實(shí)體體流動(dòng)過(guò)過(guò)程。根根據(jù)實(shí)際際需要，，將運(yùn)輸輸、儲(chǔ)存存、配送送、包裝裝、裝卸卸搬運(yùn)、、流通加加工及信信息處理理等基本本功能實(shí)實(shí)現(xiàn)有機(jī)機(jī)結(jié)合。。美國(guó)物流流管理協(xié)協(xié)會(huì)：物流是供供應(yīng)鏈流流程的一一部分，，是為了了滿足客客戶需求求而對(duì)商商品、服服務(wù)及相相關(guān)信息息從原產(chǎn)產(chǎn)地到消消費(fèi)地的的高效率率、高效效益的正正向和反反向流動(dòng)動(dòng)及儲(chǔ)存存進(jìn)行的的計(jì)劃、、實(shí)施與與控制過(guò)過(guò)程。1、物流的的概念402、物流的的分類按作用分分類按空間分分類按系統(tǒng)性性質(zhì)分類類1、供應(yīng)物物流2、生產(chǎn)物物流3、銷售物物流4、回收物物流5、廢棄物物物流1、區(qū)域物物流2、國(guó)內(nèi)物物流3、國(guó)際物物流1、社會(huì)物物流2、行業(yè)物物流3、企業(yè)物物流41供應(yīng)者原材料倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)過(guò)程在制品庫(kù)存成品倉(cāng)庫(kù)顧客供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流回收、廢棄物流3、企業(yè)物物流的構(gòu)構(gòu)成42供應(yīng)物流流：為生產(chǎn)企企業(yè)提供供原材料料、零部部件或其其他物品品時(shí)，物物品在提提供者與與需求者者之間的的實(shí)體流流動(dòng)。生產(chǎn)物流流：生產(chǎn)過(guò)程程中，原原材料、、在制品品、半成成品、產(chǎn)產(chǎn)成品等等在企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的實(shí)體流流動(dòng)。銷售物流流：生產(chǎn)企業(yè)業(yè)、流通通企業(yè)出出售商品品時(shí)，物物品在供供方與需需方之間間的實(shí)體體流動(dòng)。?；厥瘴锪髁鳎翰缓细裎镂锲返姆捣敌?、退退貨以及及周轉(zhuǎn)使使用的包包裝容器器從需方方返回到到供方所所形成的的物品實(shí)實(shí)體流動(dòng)動(dòng)。廢棄物流流：將經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)中失失去原有有使用價(jià)價(jià)值的物物品，根根據(jù)實(shí)際際需要進(jìn)進(jìn)行收集集、分類類、加工工、包裝裝、搬運(yùn)運(yùn)、儲(chǔ)存存，并分分送到專專門處理理場(chǎng)所時(shí)時(shí)所形成成的物品品實(shí)體流流動(dòng)。434、第三方方物流第三方物物流TPL(ThirdPartyLogistics）第三方物物流是指指由與貨貨物有關(guān)關(guān)的發(fā)貨貨人和收收貨人之之外的專專業(yè)企業(yè)業(yè)，即第第三方物物流企業(yè)業(yè)來(lái)承擔(dān)擔(dān)企業(yè)物物流活動(dòng)動(dòng)的一種種物流形形態(tài)。444、物流管管理及其其內(nèi)容物流管理理的概念念為了以最最低的物物流成本本達(dá)到客客戶所滿滿意的服服務(wù)水平平，對(duì)物物流活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行的的計(jì)劃、、組織、、協(xié)調(diào)和和控制。?！浴吨腥A人民民共和國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物物流術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》（GB/T18354-2001）45物流管理的的內(nèi)容——功能活動(dòng)運(yùn)輸管理存儲(chǔ)管理裝卸搬運(yùn)管管理包裝管理流通加工管管理配送管理物流信息管管理46復(fù)習(xí)思考題題（1）名詞概念：：生產(chǎn)管理、、質(zhì)量管理理、物流、、物流管理理、第三方方物流復(fù)習(xí)題：生產(chǎn)管理包包括哪些內(nèi)內(nèi)容？生產(chǎn)過(guò)程的的構(gòu)成？生產(chǎn)類型的的基本分類類？組織生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的基本本要求？47質(zhì)量管理包包括哪些內(nèi)內(nèi)容？質(zhì)量管理經(jīng)經(jīng)歷的階段段及各階段段特點(diǎn)？全面質(zhì)量管管理的特點(diǎn)點(diǎn)？PDCA是什么？關(guān)關(guān)鍵是什么么？質(zhì)量管理具具有哪些原原則？企業(yè)物流的的構(gòu)成？物流管理包包括哪些具具體內(nèi)容？？48考試題型一、名詞解解釋（7選5，每題3分，共15分）二、選擇題題（共16題，每題1.5分，共24分）三、簡(jiǎn)答題題（7選5，每題6分，共30分）四、論述題題（共1題，共15分，2題都要準(zhǔn)備備）1、結(jié)合中國(guó)企企業(yè)組織變變革實(shí)例，論述企業(yè)業(yè)為什么要要變革，應(yīng)應(yīng)怎樣變革革？2、試結(jié)合企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理決決策失誤的的原因，談?wù)勀銓?duì)對(duì)提高企業(yè)業(yè)決策科學(xué)學(xué)性現(xiàn)實(shí)意意義的看法法，以及提提高科學(xué)決決策水平的的改進(jìn)措施施。五、案例分分析題（共共1題，共16分）49例題：在我我國(guó)家電行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈的的形勢(shì)下，，某電視機(jī)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，它們生生產(chǎn)的A品牌電視機(jī)機(jī)，由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)過(guò)硬，在廣廣大消費(fèi)者者中享有良良好信譽(yù)。。為了更好地地滿足消費(fèi)費(fèi)需求，最最近該企業(yè)業(yè)推出一種種新產(chǎn)品—大屏幕液晶晶電視機(jī)。。另外，由由某房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在在H市建設(shè)的一一片大規(guī)模模高檔住宅宅小區(qū)，近近日已有業(yè)業(yè)主開(kāi)始入入住，預(yù)計(jì)計(jì)該小區(qū)80％的住戶都都是高收入入階層。該該電視機(jī)生生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備立即向向這個(gè)居民民小區(qū)住戶戶介紹、推推薦使用新新產(chǎn)品。另另?yè)?jù)分析，，該企業(yè)生生產(chǎn)的新產(chǎn)產(chǎn)品在今后后l～2年內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)十十分激烈。。為贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，該企業(yè)目目前就要為為將來(lái)的市市場(chǎng)營(yíng)銷制制定組合戰(zhàn)戰(zhàn)略。50問(wèn)題：假如你是該該企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷部門門的經(jīng)理，，(1)在將新產(chǎn)品品投放到該該居民小區(qū)區(qū)家電銷售售網(wǎng)絡(luò)中時(shí)時(shí)，你將采采取怎樣的的市場(chǎng)營(yíng)銷銷組合戰(zhàn)略略?闡述你的理理由。（2）假如你是是該企業(yè)的的總經(jīng)理，，你將為兩兩年后的企企業(yè)發(fā)展制制定怎樣的的戰(zhàn)略?請(qǐng)闡述制定定這種戰(zhàn)略略的依據(jù)。。解題步驟：：（1）分析該問(wèn)問(wèn)題涉及到到哪些理論論、知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)；

（2）回想該理理論、知識(shí)識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容容（含義、、原理、原原則等）；；

（3）分析案例例中的實(shí)際際情況；（（4）在闡述理理論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)實(shí)際案例回回答。51（1）由案例中中“產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量過(guò)硬””“享有良良好信譽(yù)””“小區(qū)80%的住戶為高高收入階層層”等信息息，我們可可以采用產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)格格和促銷相相組合的策策略。因?yàn)闉樵撈髽I(yè)A品牌的產(chǎn)品品質(zhì)量過(guò)硬硬，在廣大大消費(fèi)者中中享有良好好信譽(yù)，這這就為新產(chǎn)產(chǎn)品——大屏幕液晶晶電視機(jī)的的銷售打下下了好的基基礎(chǔ)，就會(huì)會(huì)吸引顧客客購(gòu)買，進(jìn)進(jìn)而為新產(chǎn)產(chǎn)品打開(kāi)市市場(chǎng)。再由由于該小區(qū)區(qū)中80%的住戶為高高收入階層層，表明他他們有能力力購(gòu)買大屏屏幕液晶電電視機(jī)，因因此價(jià)格上上可以采取取撇脂定價(jià)價(jià)的高價(jià)進(jìn)進(jìn)入市場(chǎng)的的策略