目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第九講實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第十一單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第十二單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1第十一單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第40章制定和確認(rèn)計(jì)劃第41章監(jiān)督、控制和支持第42章評(píng)估工作績(jī)效2第39章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)的分解2、目標(biāo)和目的的關(guān)系3、SMART目標(biāo)的特征4、績(jī)效循環(huán)3II.考核要求:一、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。組織目標(biāo)分解為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分為個(gè)人目標(biāo)；只有個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才能使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。二、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性P251是通過(guò)組織目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行分解的。4三、

了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。在管理科學(xué)術(shù)語(yǔ)中，意圖通常用“目標(biāo)”來(lái)表示，目標(biāo)進(jìn)而又被分解為“目的”和“靶子”目標(biāo)包括了組織活動(dòng)的所有目的。在組織的最高層，這些目的一般在“遠(yuǎn)景規(guī)劃”或“任務(wù)聲明書(shū)”中做出說(shuō)明。組織內(nèi)所有的目的都應(yīng)該是一致的，并且能很好的結(jié)合在一起。

例：客戶服務(wù)中心——分析目標(biāo)和目的[P257]5四、

掌握如何制定SMART目標(biāo)。

SMART目標(biāo)是能夠確保團(tuán)隊(duì)成員完成該做的工作的方法。SMART目標(biāo)的特征：1、具體性：Specific2、可測(cè)量的：Measurable3、可達(dá)到的：Agreed4、現(xiàn)實(shí)的：Realistic5、有時(shí)間限定的：Time—bound例：P258，“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)”是否符合SMART目標(biāo)的特征？6五、

了解績(jī)效循環(huán)的三個(gè)階段。P2611、制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2、通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功3、通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功在為團(tuán)隊(duì)制定SMART目標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成為績(jī)效循環(huán)中的一部分。7第40章制定和確認(rèn)計(jì)劃I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、計(jì)劃2、計(jì)劃的限制因素3、工作分解結(jié)構(gòu)4、計(jì)劃進(jìn)度表5、獲取資源8II.考核要求:一、了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。P2641、內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員需要完成的各種任務(wù)2、參加人員：分配了任務(wù)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員3、如何實(shí)施：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源——人力、時(shí)間及物質(zhì)資料4、時(shí)間：需要制定時(shí)間進(jìn)度表以保證按時(shí)完成任務(wù)9二、了解制定計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素。限制條件：資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等。

一定要確保計(jì)劃考慮的都是能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不是有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。另外，計(jì)劃不是一成不變的，需要根據(jù)各種不可測(cè)的情況進(jìn)行修改。三、了解如何確定任務(wù)任務(wù)都是工作整體目標(biāo)的一部分，它們有可能既是常規(guī)性日常工作又是比較具體的細(xì)節(jié)性工作。任務(wù)的確定要視具體情況而定。10四、掌握如如何分配任任務(wù)，掌握握工作分解解結(jié)構(gòu)（WBS））方法，向員員工分配任任務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該注意的的分配標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；并了解解授權(quán)的概概念。1、工作分分解結(jié)構(gòu)（WorkBreak-downStructure,簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱WBS）：是一種種用圖表的的方式分解解工作任務(wù)務(wù)的方法。。2、在按角角色分配任任務(wù)時(shí)可以以應(yīng)用各種種標(biāo)準(zhǔn)：①技術(shù)和能能力②團(tuán)隊(duì)和個(gè)個(gè)人的發(fā)展展③支持與培培訓(xùn)3、授權(quán)是是為了完成成工作，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必必須下放一一些權(quán)利以以便員工開(kāi)開(kāi)展各種工工作。授權(quán)權(quán)首先要信信任，考慮慮員工的能能力和技能能，考慮資資源等。11五、掌握如如何獲取各各種資源。。“資源”包包括人力、、物力、信信息、時(shí)間間和資金等等。六、掌握制制定計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度表的方方法。進(jìn)度安排是是一個(gè)計(jì)劃劃活動(dòng)，主主要是為了了確保任務(wù)務(wù)、人員及及材料資源源在需要時(shí)時(shí)均已到位位。計(jì)劃進(jìn)度表表包括的內(nèi)內(nèi)容：制定定任務(wù)進(jìn)度度表、制定定人員安排排表、物質(zhì)質(zhì)資源的計(jì)計(jì)劃等。①制定任務(wù)務(wù)進(jìn)度表P272-273②制定人員員安排表P273-274③物質(zhì)資源源的計(jì)劃P27512七、了解如如何使計(jì)劃劃達(dá)成一致致。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需需要就計(jì)劃劃與相關(guān)人人員達(dá)成一一致，如主主管領(lǐng)導(dǎo)（（重要的））、團(tuán)隊(duì)成成員、贊助助人或顧客客等。其中，在與與團(tuán)隊(duì)成員員就計(jì)劃達(dá)達(dá)成一致時(shí)時(shí)，應(yīng)處理理的相關(guān)的的問(wèn)題。P27613第41章監(jiān)監(jiān)督、控控制和支持持I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、反饋環(huán)環(huán)2、監(jiān)督標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、監(jiān)督措措施4、監(jiān)控方方法5、修正措措施14II.考核核要求:一、了解反反饋環(huán)的原原理。（計(jì)劃過(guò)程程中的反饋饋環(huán)）確定所要實(shí)實(shí)現(xiàn)的工作作目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行行計(jì)劃和確確認(rèn)監(jiān)督、控制制和支持評(píng)估工作績(jī)績(jī)效未來(lái)計(jì)劃現(xiàn)有計(jì)劃15二、了解監(jiān)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。。1、目標(biāo)可可以作為績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，，也可做監(jiān)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)2、計(jì)劃是是否在按進(jìn)進(jìn)度表執(zhí)行行3、計(jì)劃是是否在預(yù)算算之內(nèi)進(jìn)行行4、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5、顧客和和利益相關(guān)關(guān)者的滿意意度三、掌握監(jiān)控的的措施，一一般包括：：定性的、、定量的績(jī)績(jī)效指標(biāo)。。定性指標(biāo)：：人們說(shuō)的意意見(jiàn)和各種種感覺(jué)、觀觀點(diǎn)看法。定量指標(biāo)：：事實(shí)和統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)。16四、掌握監(jiān)控(監(jiān)督）的的方法：P281-2831、基于系統(tǒng)的的監(jiān)控2、利益相關(guān)者者的反饋3、巡視管理(MBWA)4、報(bào)告5、會(huì)議6、自我監(jiān)監(jiān)督17五、掌握如如何采用修修正措施。。P284-285計(jì)劃偏離正正軌時(shí)可以以有多種修修正措施的的選擇。這這要根據(jù)情情況而定。。如：1、為適應(yīng)應(yīng)新情況而而改變計(jì)劃劃2、開(kāi)會(huì)討討論3、加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)督和管理理4、改變工工作運(yùn)行方方式5、提供額額外的訓(xùn)練練或培訓(xùn)等等18六、了解如如何向員工工提供支持持，保持員員工的士氣氣。P286-287團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給給團(tuán)隊(duì)提供供支持有助助于維持和和提高士氣氣，提供支支持的方法法包括：1、調(diào)解爭(zhēng)爭(zhēng)端2、提供技技術(shù)支持3、提供定定期反饋4、分享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化化積極的影影響，避免免或減少負(fù)負(fù)面影響5、用新的的情況訓(xùn)練練團(tuán)隊(duì)成員員6、進(jìn)行培培訓(xùn)7、嚴(yán)格紀(jì)紀(jì)律8、提供和和維持好的的工作條件件19第42章評(píng)評(píng)估工作作績(jī)效I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、評(píng)估績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2、反饋3、反饋的的形式4、評(píng)估體體系20II.考核核要求:一、了解評(píng)評(píng)估績(jī)效的的標(biāo)準(zhǔn)。P290從系統(tǒng)和利利益相關(guān)者者的監(jiān)督中中可以得到到各種數(shù)據(jù)據(jù)：如何堅(jiān)堅(jiān)持目標(biāo)及及如何堅(jiān)持持進(jìn)度表和和預(yù)算要求求、以及達(dá)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情況況、顧客和和利益相關(guān)關(guān)者的滿意意度。可以以用這些數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)估績(jī)績(jī)效及計(jì)劃劃進(jìn)行的情情況。21二、掌握如如何為團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供反饋饋，好的反反饋具備的的十個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)。P290-2911、反饋是是關(guān)于具體體情況而不不是綜合情情況2、反饋應(yīng)應(yīng)該是準(zhǔn)確確的3、反饋涉涉及到的信信息要具有有相關(guān)性4、反饋涉涉及到行為為而不是人人格5、反饋?zhàn)宰约嚎吹降牡亩皇亲宰约和茢喑龀鰜?lái)的東西西6、反饋是是雙向的7、反饋是是為了得到到其他選擇擇，而不是是準(zhǔn)確的方方案8、反饋對(duì)對(duì)于接受者者是有價(jià)值值的9、反饋是是有目的的的，而不是是不滿和批批評(píng)10、反饋饋涉及到的的信息應(yīng)該該是接收到到并且已經(jīng)經(jīng)被理解22三、掌握獲獲得反饋的的幾種形式式。P291-2931、有建設(shè)設(shè)性的反饋饋2、一對(duì)一一的反饋3、身體語(yǔ)語(yǔ)言4、保持記記錄23四、了解如如何進(jìn)行工工作評(píng)估.1、評(píng)估體體系包括的的內(nèi)容：P2932、評(píng)估的的方式：非非正式評(píng)估估和正式評(píng)評(píng)估非正式評(píng)估估是在工作作的過(guò)程當(dāng)當(dāng)中個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)管理理者進(jìn)行的的溝通，此此種評(píng)估只只有在信任任的前提下下才能奏效效。正式評(píng)評(píng)估比較有有條理，一一般都按一一定的程序序執(zhí)行。3、正式評(píng)評(píng)估的形式式有：自我我評(píng)價(jià)、主主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)價(jià)、雙方方會(huì)面、匯匯報(bào)24五、掌握如如何判斷評(píng)評(píng)估的有效效性。P295作為促進(jìn)工工作績(jī)效的的一種手段段，評(píng)估的的有效性主主要依賴于于：1、計(jì)劃所所設(shè)的目標(biāo)標(biāo)2、管理部部門(mén)想通過(guò)過(guò)計(jì)劃來(lái)施施加的控制制3、管理者者對(duì)實(shí)施計(jì)計(jì)劃做的承承諾4、在這過(guò)過(guò)程中管理理者接受的的培訓(xùn)25第十二單元元、團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)第43章影影響激勵(lì)勵(lì)的因素第44章激激勵(lì)的技技巧第45章全全方位的的激勵(lì)26第43章影影響激勵(lì)勵(lì)的因素I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、需求理理論2、期望理理論3、雙因素素理論27II.考核核要求:一、了解馬馬斯洛的需需求理論，，五個(gè)需求求層次。P308自我實(shí)現(xiàn)自尊社會(huì)需求安全需求生理需求高級(jí)需求低級(jí)需求28二、了解期期望理論，，期望與激激勵(lì)之間的的關(guān)系。期望理論是是描述將人人們獲得獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的期望望與他們投投入的努力力聯(lián)系在一一起的理論論。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，，期望理論論的意義：：①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和成員必必須清楚地地了解要實(shí)實(shí)現(xiàn)的第一一級(jí)結(jié)果是是什么，意意味著要設(shè)設(shè)定明確的的工作目標(biāo)標(biāo)；②如果一個(gè)個(gè)成員接受受激勵(lì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了第一級(jí)級(jí)的成果，，那么就必必須帶來(lái)第第二級(jí)別的的結(jié)果，否否則他們很很快就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生失望。。29三、了解雙雙因素理論論，掌握激激勵(lì)因素、、保健因素素的含義及及包括的內(nèi)內(nèi)容。赫茲伯格發(fā)發(fā)現(xiàn)人們從從一些他們們所做的工工作直接相相關(guān)的要素素中得到工工作滿足感感，這種工工作滿足感感會(huì)引起激激勵(lì)增加。。如：工作作成就、對(duì)對(duì)工作的認(rèn)認(rèn)可、工作作內(nèi)容、工工作目標(biāo)及及其性質(zhì)、、與工作相相關(guān)的職責(zé)責(zé)、工作的的進(jìn)展。赫茲伯格也也發(fā)現(xiàn)造成成不滿的原原因主要是是與工作沒(méi)沒(méi)有直接聯(lián)聯(lián)系的各種種因素。如如：公司的的政策和管管理、監(jiān)督督、薪水、、人際關(guān)系系、工作條條件。30四、掌握激激勵(lì)理論的的應(yīng)用方法法雖然各種理理論闡述的的原理稍有有不同，但但我們可以以推斷：團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的行為對(duì)于于團(tuán)隊(duì)中的的激勵(lì)水平平有很大的的影響。作作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)需要努努力確定能能夠?qū)κ裁疵词┘佑绊戫?，不能?duì)對(duì)什么施加加影響。總之，團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)用激勵(lì)理理論時(shí)，要要掌握下一一章講的““激勵(lì)的技技巧”。31第44章激激勵(lì)的技技巧I.考核知知識(shí)點(diǎn)：1、樹(shù)立榜榜樣2、期望理理論、x理理論、y理理論3、支持性性團(tuán)隊(duì)4、激勵(lì)的的結(jié)果32II.考核核要求:一、作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，為了了確保激勵(lì)勵(lì)水平得到到很大程度度的提高，，應(yīng)該：1、從我做做起（樹(shù)立立榜樣）2、檢查團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的的期望3、開(kāi)發(fā)一一個(gè)支持性性的團(tuán)隊(duì)環(huán)環(huán)境4、通過(guò)管管理績(jī)效來(lái)來(lái)進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)5、鼓勵(lì)發(fā)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，如如果對(duì)工作作顯示出熱熱情，就可可以為團(tuán)隊(duì)隊(duì)樹(shù)立好的的榜樣，這這種熱情也也就很容易易轉(zhuǎn)移到團(tuán)團(tuán)隊(duì)中去。。P320的的問(wèn)題，可可測(cè)試你的的激勵(lì)水平平。33二、掌握如如何對(duì)期望望進(jìn)行檢查查，了解x理論、y理論。P321x理論：認(rèn)為人天天生懶惰，，必須經(jīng)過(guò)過(guò)勸說(shuō)才肯肯投入努力力。y理論：認(rèn)為工作作就象游戲戲一樣都是是人的天性性，如果人人們沒(méi)有被被激勵(lì)，是是因?yàn)樵谄笃髽I(yè)中存在在某些不足足之處。34三、掌握開(kāi)開(kāi)發(fā)支持型型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該從以下下來(lái)方面考考慮：P3241、、了了解解團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中的的每每一一個(gè)個(gè)人人2、、顯顯示示出出信信任任：：P326（值值得得信信任任和和信信任任別別人人））3、、顯顯示示出出尊尊重重：：P3284、、同同成成員員交交流流等等。。P329（對(duì)對(duì)自自己己做做出出的的假假設(shè)設(shè)要要謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎、、保保證證交交流流是是雙雙向向的的、、最最重重要要的的是是傾傾聽(tīng)聽(tīng)、、應(yīng)應(yīng)用用到到實(shí)實(shí)踐踐））35四、、了了解解通通過(guò)過(guò)管管理理績(jī)績(jī)效效來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行激激勵(lì)勵(lì)，，了了解解第第一一結(jié)結(jié)果果和和第第二二結(jié)結(jié)果果的的關(guān)關(guān)系系和和區(qū)區(qū)別別。。P3331、、第第一一結(jié)結(jié)果果：：它它總總是是與與績(jī)績(jī)效效相相聯(lián)聯(lián)系系，，如如目目標(biāo)標(biāo)、、工工作作目目標(biāo)標(biāo)、、一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的成成功功完完成成。。2、、第第二二結(jié)結(jié)果果不論論與與績(jī)績(jī)效效聯(lián)聯(lián)系系的的目目標(biāo)標(biāo)是是否否實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，都都應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)常常給給出出建建設(shè)設(shè)性性的的反反饋饋。。如果果第第一一級(jí)級(jí)的的目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了，，那那么么就就必必須須帶帶來(lái)來(lái)第第二二級(jí)級(jí)別別的的結(jié)結(jié)果果。。如如謝謝謝謝、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新新技技術(shù)術(shù)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)等等。。36五、、了了解解如如何何鼓鼓勵(lì)勵(lì)發(fā)發(fā)展展。。P337發(fā)展展就就是是幫幫助助人人們們實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)他他們們的的潛潛能能。。1、、通通過(guò)過(guò)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)以以下下兩兩個(gè)個(gè)方方面面的的差差距距就就可可以以確定定發(fā)發(fā)展展需需求求：①①工工作作需需要要的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)；；②②現(xiàn)現(xiàn)有有的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)2、、在在確確定定了了發(fā)發(fā)展展需需求求后后，，就就需需要要思考考發(fā)發(fā)展展的的方方法法及及其其他他相相關(guān)關(guān)的的問(wèn)問(wèn)題題：①方方法法：：授授權(quán)權(quán)、、指指導(dǎo)導(dǎo)、、參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程②機(jī)機(jī)遇遇③利利益益④成成本本37第45章章全全方方位位的的激激勵(lì)勵(lì)I(lǐng).考考核核知知識(shí)識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：：1、、影影響響激激勵(lì)勵(lì)水水平平的的因因素素2、、工工作作本本身身3、、薪薪水水和和利利益益4、、工工作作條條件件5、、企企業(yè)業(yè)文文化化38II.考考核核要要求求:一、、了了解解從從工工作作本本身身來(lái)來(lái)講講，，影影響響激激勵(lì)勵(lì)水水平平的的因因素素：：P344-348①對(duì)對(duì)工工作作的的興興趣趣②工工作作的的多多樣樣性性③獲獲得得他他人人認(rèn)認(rèn)可可④工工作作的的重重要要性性⑤完完成成工工作作的的方方法法⑥工工作作中中的的改改進(jìn)進(jìn)一般般情情況況通通過(guò)過(guò)：：工工作作擴(kuò)擴(kuò)展展、、工工作作輪輪換換、、工工作作充充實(shí)實(shí)三三個(gè)個(gè)方方法法來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行增增加加人人們們的的激激勵(lì)勵(lì)水水平平。。39二、、了了解解薪薪水水和和利利益益對(duì)對(duì)激激勵(lì)勵(lì)的的影影響響，，員員工工的的福福利利政政策策也也是是對(duì)對(duì)激激勵(lì)勵(lì)水水平平的的一一種種影影響響。。P349三、、了了解解工工作作條條件件對(duì)對(duì)激激勵(lì)勵(lì)的的影影響響，，工工作作條條件件的的好好壞壞會(huì)會(huì)引引起起員員工工的的不不滿滿和和抱抱怨怨，，掌掌握握消消除除這這些些不不滿滿應(yīng)應(yīng)該該采采取取的的措措施施：：P349-3511、、最最重重要要的的是是傾傾聽(tīng)聽(tīng)2、、如如果果不不滿滿很很明明顯顯，，對(duì)對(duì)情情況況進(jìn)進(jìn)行行解解釋釋并并且且糾糾正正任任何何誤誤解解3、、如如果果事事情情不不能能解解決決：：———把把團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的意意見(jiàn)見(jiàn)反反映映給給上上級(jí)級(jí)管管理理人人員員———請(qǐng)請(qǐng)求求得得到到答答復(fù)復(fù)并并且且讓讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)了了解解答答復(fù)復(fù)情情況況4、、全全神神貫貫注注于于建建立立強(qiáng)強(qiáng)大大的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)關(guān)系系40四、、掌掌握握通通過(guò)過(guò)企企業(yè)業(yè)文文化化進(jìn)進(jìn)行行激激勵(lì)勵(lì)的的方方法法，，企企業(yè)業(yè)文文化化主主要要包包括括的的內(nèi)內(nèi)容容。。P351-352企業(yè)業(yè)文文化化是是指指人人們們做做事事和和行行為為的的方方式式。。其其包包括括：：1、、人人們們穿穿著著打打扮扮的的方方式式2、、階階層層的的嚴(yán)嚴(yán)格格性性3、、很很容容易易發(fā)發(fā)表表意意見(jiàn)見(jiàn)并并讓讓別別人人知知道道4、、人人們們?cè)踉鯓訕颖槐惶崽岚伟?、、政政策策和和程程序序6、、工工作作角角色色之之間間的的界界限限7、、被被授授予予權(quán)權(quán)利利的的員員工工是是在在怎怎樣樣的的人人41案例例42第十十一一單單元元：：實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)案例例一一某機(jī)機(jī)床床廠廠推推行行目目標(biāo)標(biāo)管管理理：：為為了了充充分分發(fā)發(fā)揮揮各各職職能能部部門(mén)門(mén)的的作作用用，，充充分分調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)一一千千多多名名職職能能部部門(mén)門(mén)人人員員的的積積極極性性，，該該廠廠首首先先對(duì)對(duì)廠廠部部和和科科室室實(shí)實(shí)施施了了目目標(biāo)標(biāo)管管理理。。經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)一一段段時(shí)時(shí)間間的的試試點(diǎn)點(diǎn)后后，，逐逐步步推推廣廣到到全全廠廠各各車車間間、、工工段段和和班班組組。。多多年年的的實(shí)實(shí)踐踐表表明明，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理改改善善了了企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理，，挖挖掘掘了了企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部潛潛力力，，增增強(qiáng)強(qiáng)了了企企業(yè)業(yè)的的應(yīng)應(yīng)變變能能力力，，提提高高了了企企業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)，，取取得得了了較較好好的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。按照照目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的原原則則，，該該廠廠把把目目標(biāo)標(biāo)管管理理分分為為三三個(gè)個(gè)階階段段進(jìn)進(jìn)行行。。其其中中第第一一個(gè)個(gè)階階段段是是目目標(biāo)標(biāo)制制訂訂階階段段，，下下面面是是目目標(biāo)標(biāo)制制訂訂階階段段的的過(guò)過(guò)程程。。431、、總總目目標(biāo)標(biāo)的的制制訂訂該廠廠通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)床床需需求求的的調(diào)調(diào)查查，，結(jié)結(jié)合合長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃劃的的要要求求，，并并根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的具具體體生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力，，提提出出了了19××××年年"三三提提高高"、、"三三突突破破"的的總總方方針針。。所所謂謂"三三提提高高"，，就就是是提提高高經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益、、提提高高管管理理水水平平和和提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力；；"三三突突破破"是是指指在在新新產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)目目、、創(chuàng)創(chuàng)匯匯和和增增收收節(jié)節(jié)支支方方面面要要有有較較大大的的突突破破。。在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，該該廠廠把把總總方方針針具具體體化化、、數(shù)數(shù)量量化化，，初初步步制制訂訂出出總總目目標(biāo)標(biāo)方方案案，，并并發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)全全廠廠員員工工反反復(fù)復(fù)討討論論、、不不斷斷補(bǔ)補(bǔ)充充，，送送職職工工代代表表大大會(huì)會(huì)研研究究通通過(guò)過(guò)，，正正式式制制定定出出全全廠廠19××××年年的的總總目目標(biāo)標(biāo)。。2、、部部門(mén)門(mén)目目標(biāo)標(biāo)的的制制訂訂企業(yè)業(yè)總總目目標(biāo)標(biāo)由由廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)向向全全廠廠宣宣布布后后，，全全廠廠就就對(duì)對(duì)總總目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行層層層層分分解解，，層層層層落落實(shí)實(shí)。。各各部部門(mén)門(mén)的的分分44目標(biāo)標(biāo)由由各各部部門(mén)門(mén)和和廠廠企企業(yè)業(yè)管管理理委委員員會(huì)會(huì)共共同同商商定定，，先先確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目，，再再制制訂訂各各項(xiàng)項(xiàng)目目的的指指標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：其其制制訂訂依依據(jù)據(jù)是是廠廠總總目目標(biāo)標(biāo)和和有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)擬擬定定、、經(jīng)經(jīng)廠廠部部批批準(zhǔn)準(zhǔn)下下達(dá)達(dá)的的各各項(xiàng)項(xiàng)計(jì)計(jì)劃劃任任務(wù)務(wù)，，原原則則是是各各部部門(mén)門(mén)的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)值值只只能能高高于于總總目目標(biāo)標(biāo)中中的的定定量量目目標(biāo)標(biāo)值值，，同同時(shí)時(shí)，，為為了了集集中中精精力力抓抓好好目目標(biāo)標(biāo)的的完完成成，，目目標(biāo)標(biāo)的的數(shù)數(shù)量量不不可可太太多多。。為為此此，，各各部部門(mén)門(mén)的的目目標(biāo)標(biāo)分分為為必必考考目目標(biāo)標(biāo)和和參參考考目目標(biāo)標(biāo)兩兩種種。。必必考考目目標(biāo)標(biāo)包包括括廠廠部部明明確確下下達(dá)達(dá)目目標(biāo)標(biāo)和和部部門(mén)門(mén)主主要要的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)技技術(shù)術(shù)指指標(biāo)標(biāo)；；參參考考目目標(biāo)標(biāo)包包括括部部門(mén)門(mén)的的日日常常工工作作目目標(biāo)標(biāo)或或主主要要協(xié)協(xié)作作項(xiàng)項(xiàng)目目：：其其中中必必考考目目標(biāo)標(biāo)一一般般控控制制在在2-4項(xiàng)項(xiàng)，，參參考考目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目可可以以多多一一些些。。目目標(biāo)標(biāo)完完成成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由由各各部部門(mén)門(mén)以以目目標(biāo)標(biāo)卡卡片片的的形形式式填填報(bào)報(bào)廠廠部部，，通通過(guò)過(guò)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和討討論論最最后后由由廠廠部部批批準(zhǔn)準(zhǔn)。。3、目目標(biāo)的的進(jìn)一一步分分解和和落實(shí)實(shí)部門(mén)的的目標(biāo)標(biāo)確定定了以以后，，接下下來(lái)的的工作作就是是目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)進(jìn)一步步分解解和層層層落落實(shí)到到每個(gè)個(gè)人。。45(1)部門(mén)門(mén)內(nèi)部部小組組(個(gè)個(gè)人)目標(biāo)標(biāo)管理理，其其形式式和要要求與與部門(mén)門(mén)目標(biāo)標(biāo)制訂訂相類類似、、擬定定目標(biāo)標(biāo)也采采用目目標(biāo)卡卡片，，由部部門(mén)自自行負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施和和考核核。要要求各各個(gè)小小組(個(gè)人人)努努力完完成各各自目目標(biāo)值值，保保證部部門(mén)目目標(biāo)的的如期期完成成。(2)該廠廠部門(mén)門(mén)目標(biāo)標(biāo)的分分解是是采用用流程程圖方方式進(jìn)進(jìn)行的的：具具體方方法是是：先先把部部門(mén)目目標(biāo)分分解落落實(shí)到到職能能組，，任務(wù)務(wù)級(jí)再再分解解落實(shí)實(shí)到工工段、、工段段再下下達(dá)給給個(gè)人人。通通過(guò)層層層分分解，，全廠廠的總總目標(biāo)標(biāo)就落落實(shí)到到了每每一個(gè)個(gè)人身身上。。知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：l目標(biāo)的的制定定lSMART目標(biāo)標(biāo)l組織目目標(biāo)的的分解解l工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)46案例二二某機(jī)床床廠推推行目目標(biāo)管管理：：為了了充分分發(fā)揮揮各職職能部部門(mén)的的作用用，充充分調(diào)調(diào)動(dòng)一一千多多名職職能部部門(mén)人人員的的積極極性，，該廠廠首先先對(duì)廠廠部和和科室室實(shí)施施了目目標(biāo)管管理。。經(jīng)過(guò)過(guò)一段段時(shí)間間的試試點(diǎn)后后，逐逐步推推廣到到全廠廠各車車間、、工段段和班班組。。多年年的實(shí)實(shí)踐表表明，，目標(biāo)標(biāo)管理理改善善了企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理，，挖掘掘了企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部潛潛力，，增強(qiáng)強(qiáng)了企企業(yè)的的應(yīng)變變能力力，提提高了了企業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)，取取得了了較好好的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益。。按照目目標(biāo)管管理的的原則則，該該廠把把目標(biāo)標(biāo)管理理分為為三個(gè)個(gè)階段段進(jìn)行行。其其中第第二個(gè)個(gè)階段段是目目標(biāo)實(shí)實(shí)施階階段，，下面面是目目標(biāo)實(shí)實(shí)施階階段的的過(guò)程程。該廠在在目標(biāo)標(biāo)實(shí)施施過(guò)程程中，，主要要抓了了以下下三項(xiàng)項(xiàng)工作作。471、自自我檢檢查、、自我我控制制和自自我管管理：：目標(biāo)卡卡片經(jīng)經(jīng)主管管副廠廠長(zhǎng)批批準(zhǔn)后后、一一份存存企業(yè)業(yè)管理理委員員會(huì)，，一份份由制制訂單單位自自存。。由于于每一一個(gè)部部門(mén)、、每一一個(gè)人人都有有了具具體的的、定定量的的明確確目標(biāo)標(biāo)，所所以在在目標(biāo)標(biāo)實(shí)施施過(guò)程程中，，人門(mén)門(mén)會(huì)自自覺(jué)地地、努努力地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些些目標(biāo)標(biāo)，并并對(duì)照照目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行自我我檢查查、自自我控控制和和自我我管理理。這這種““自我我管理理”，，能充充分調(diào)調(diào)動(dòng)各各部門(mén)門(mén)及每每一個(gè)個(gè)人的的主觀觀能動(dòng)動(dòng)性和和工作作熱情情，充充分挖挖掘自自己的的潛力力，因因此，，完全全改變變了過(guò)過(guò)去那那種上上級(jí)只只管下下達(dá)任任務(wù)、、下級(jí)級(jí)只管管匯報(bào)報(bào)完成成情況況，并并由上上級(jí)不不斷撿撿查、、監(jiān)督督的傳傳統(tǒng)管管理辦辦法。。2、加加強(qiáng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)考考核：：雖然該該廠目目標(biāo)管管理的的循環(huán)環(huán)周期期為一一年。。但為為了進(jìn)進(jìn)一步步落實(shí)實(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任任制，，即時(shí)時(shí)糾正正目標(biāo)標(biāo)實(shí)施施過(guò)程程中與與原目目標(biāo)之之間的的偏差差，該該廠打打破了了目標(biāo)標(biāo)管理理48的一個(gè)個(gè)循環(huán)環(huán)周期期只能能考核核一次次、評(píng)評(píng)定一一次的的束縛縛、堅(jiān)堅(jiān)持每每一季季度考考核一一次和和年終終總評(píng)評(píng)定。。這種種加強(qiáng)強(qiáng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)考核核的做做法、、進(jìn)一一步調(diào)調(diào)動(dòng)了了廣大大職工工的積積極性性，有有力地地促進(jìn)進(jìn)了經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制制的落落實(shí)。。3、重重視信信息反反饋工工作：：為了隨隨時(shí)了了解目目標(biāo)實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中的動(dòng)動(dòng)態(tài)情情況，，以便便采取取措施施、及及時(shí)協(xié)協(xié)調(diào)，，使目目標(biāo)能能順利利實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，該該廠-十分分重視視目標(biāo)標(biāo)實(shí)施施過(guò)程程中的的信息息反饋饋工作作、并并采用用了兩兩種信信息反反饋方方法：：(1)建立立"工工作質(zhì)質(zhì)量聯(lián)聯(lián)系單單"來(lái)來(lái)及時(shí)時(shí)反映映工作作質(zhì)量量和服服務(wù)協(xié)協(xié)作方方面的的情況況。尤尤其當(dāng)當(dāng)兩個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)發(fā)生生工作作糾紛紛時(shí)，，廠管管理部部門(mén)就就能從從"工工作質(zhì)質(zhì)量聯(lián)聯(lián)系單單"中中及時(shí)時(shí)了解解情況況，經(jīng)經(jīng)過(guò)深深入調(diào)調(diào)查，，盡快快加以以解決決，這這樣就就大大大提高高了工工作效效率、、減少少了部部門(mén)之之間不不協(xié)調(diào)調(diào)現(xiàn)象象。49(2)通過(guò)過(guò)"修修正目目標(biāo)方方案"來(lái)調(diào)調(diào)整目目標(biāo)：：內(nèi)容容包括括目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目目、原原定目目標(biāo)、、修正正目標(biāo)標(biāo)以及及修正正原因因等，，并規(guī)規(guī)定在在工作作條件件發(fā)生生重大大變化化需修修改目目標(biāo)時(shí)時(shí)，責(zé)責(zé)任部部門(mén)必必須填填寫(xiě)"以修修正目目標(biāo)方方案"提交交企業(yè)業(yè)管理理委員員會(huì)，，由該該委員員會(huì)提提出意意見(jiàn)交交主管管副廠廠長(zhǎng)批批準(zhǔn)后后方能能修正正目標(biāo)標(biāo)。該廠長(zhǎng)長(zhǎng)在實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中由于于狠抓抓了以以上三三項(xiàng)工工作，，因此此，不不僅大大大加加強(qiáng)了了對(duì)目目標(biāo)實(shí)實(shí)施動(dòng)動(dòng)態(tài)的的了解解，更更重要要的是是加強(qiáng)強(qiáng)了各各部門(mén)門(mén)的責(zé)責(zé)任心心和主主動(dòng)性性，從從而使使全廠廠各部部門(mén)從從過(guò)去去等待待問(wèn)題題找上上門(mén)的的被動(dòng)動(dòng)局面面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉榉e極極尋找找和解解決問(wèn)問(wèn)題的的主動(dòng)動(dòng)局面面。知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：l自我監(jiān)監(jiān)督系系統(tǒng)l采用修修正措措施l信息反反饋l授權(quán)50案例三三某機(jī)床床廠推推行目目標(biāo)管管理的的第三三個(gè)階階段是是目標(biāo)標(biāo)成果果評(píng)定定階段段，下下面是是目標(biāo)標(biāo)成果果評(píng)定定階段段的過(guò)過(guò)程。。目標(biāo)管管理實(shí)實(shí)際上上就是是根據(jù)據(jù)成果果來(lái)進(jìn)進(jìn)行管管理的的，故故成果果評(píng)定定階段段顯得得十分分重要要，該該廠采采用了了"自自我評(píng)評(píng)價(jià)"和上上級(jí)主主觀部部門(mén)評(píng)評(píng)價(jià)相相結(jié)合合的做做法，，即在在下一一個(gè)季季度第第一個(gè)個(gè)月的的10日之之前，，每一一部門(mén)門(mén)必須須把一一份季季度工工作目目標(biāo)完完成情情況表表報(bào)送送企業(yè)業(yè)管理理委員員會(huì)(在這這份報(bào)報(bào)表上上，要要求每每一部部門(mén)自自己對(duì)對(duì)上一一階段段的工工作做做一恰恰如其其分的的評(píng)價(jià)價(jià))；；企業(yè)業(yè)管理理委員員會(huì)核核實(shí)后后，也也給予予恰當(dāng)當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)分；；如必必考目目標(biāo)為為30分，，一般般目標(biāo)標(biāo)為15分分。每每一一項(xiàng)目目標(biāo)超超過(guò)指指標(biāo)3%加加1分分，以以后每每增加加3%再加加1分分。一一般目目標(biāo)有有-項(xiàng)項(xiàng)未完完成而而不影影響其其他部部門(mén)目目標(biāo)完完成的的，扣扣一般般項(xiàng)目目中的的3分分，影影響其其他部部門(mén)目目標(biāo)完完成的的則扣扣分增增加到到5分分：加加1分分相當(dāng)當(dāng)于51增加該該部門(mén)門(mén)基本本獎(jiǎng)金金的1%，，減1分則則扣該該部門(mén)門(mén)獎(jiǎng)金金的1%。。如果果有一一項(xiàng)必必考目目標(biāo)未未完成成則扣扣至少少10%的的獎(jiǎng)金金。該廠在在目標(biāo)標(biāo)成果果評(píng)定定工作作中深深深體體會(huì)到到：目目標(biāo)管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制制，目目標(biāo)管管理只只有同同明確確的責(zé)責(zé)任劃劃分結(jié)結(jié)合起起來(lái)，，才能能深入入持久久、才才能具具有生生命力力，達(dá)達(dá)到最最終的的成功功。知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：l績(jī)效評(píng)評(píng)估的的指標(biāo)標(biāo)l正式評(píng)評(píng)估52第十二二單元元：團(tuán)團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)案例一一坦丁姆姆計(jì)算算機(jī)公公司的的激勵(lì)勵(lì)制度度美國(guó)加加州北北部"硅谷谷"（（SiliconValley）地地區(qū)有有一個(gè)個(gè)飛速速發(fā)展展的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)公司司即坦坦丁姆姆計(jì)算算機(jī)公公司(TandemComputers)。。該公公司是是詹姆姆士··特雷雷比格格（JamesTreybig）1970年年創(chuàng)建建的，，1980年，，它每每年的的銷售售量已已達(dá)到到3億億多美美元。。1985年它它的銷銷售量量已達(dá)達(dá)到10億億美元元以上上。人人們普普遍認(rèn)認(rèn)為，，坦丁丁姆公公司的的管理理是很很有特特色、、極為為成功功的。。坦丁姆姆公司司地處處加州州"硅硅谷"高科科技地地區(qū)，，來(lái)自自各方方面的的有力力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)相當(dāng)當(dāng)激烈烈，由由于激激烈的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境使公公司面面臨著著生存存與發(fā)發(fā)展嚴(yán)嚴(yán)峻的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。也也由于于詹姆姆士本本人的的管理理天才才和實(shí)實(shí)踐，，他創(chuàng)創(chuàng)造了了一套套有效效而獨(dú)獨(dú)特的的管理理自己己?jiǎn)T工工的方方法。。53他為員員工創(chuàng)創(chuàng)造了了極為為良好好的工工作環(huán)環(huán)境。。在公公司總總部設(shè)設(shè)有專專門(mén)的的橄欖欖球場(chǎng)場(chǎng)地，，游泳泳池，，圖書(shū)書(shū)閱覽覽室，，還有有供職職工休休息的的花園園和寧寧?kù)o的的散步步小道道等。。他規(guī)規(guī)定每每周五五下午午免費(fèi)費(fèi)為員員工提提供啤啤酒。。公司司還經(jīng)經(jīng)常定定期舉舉辦各各種酒酒會(huì)、、宴會(huì)會(huì)、員員工生生日慶慶祝會(huì)會(huì)，同同時(shí)還還舉辦辦由女女工為為裁判判的男男員工工健美美比賽賽等活活動(dòng)，，并通通過(guò)這這些活活動(dòng)傾傾聽(tīng)員員工對(duì)對(duì)公司司的各各種意意見(jiàn)和和建議議；除除此之之外，，他還還允許許員工工有自自行選選擇機(jī)機(jī)動(dòng)靈靈活的的工作作時(shí)間間和自自由。。詹姆士士很注注意利利用經(jīng)經(jīng)濟(jì)因因素來(lái)來(lái)激勵(lì)勵(lì)員工工，他他定期期地在在員工工中拍拍賣本本公司司的股股票，，目前前，幾幾乎公公司的的每個(gè)個(gè)員工工都擁?yè)碛泄镜牡墓善逼薄＿@這樣就就大大大地激激發(fā)了了大家家為公公司努努力工工作的的熱情情。54詹姆士士還要要求每每個(gè)員員工都都要制制訂出出一個(gè)個(gè)具體體的了了解公公司、、學(xué)會(huì)會(huì)和掌掌握公公司內(nèi)內(nèi)部各各種工工作的的計(jì)劃劃，以以及自自己期期望能能得到到的培培訓(xùn)和和進(jìn)修修、發(fā)發(fā)展的的五年年戰(zhàn)略略計(jì)劃劃。這這樣，，每個(gè)個(gè)員工工都可可逐漸漸了解解公司司、結(jié)結(jié)合培培訓(xùn)和和進(jìn)修修學(xué)會(huì)會(huì)和掌掌握公公司及及本行行業(yè)中中先進(jìn)進(jìn)的科科學(xué)技技術(shù)。。為此此，大大家對(duì)對(duì)公司司都有有強(qiáng)烈烈的感感情和和責(zé)任任心，，平時(shí)時(shí)用不不著別別人來(lái)來(lái)監(jiān)督督就能能自覺(jué)覺(jué)地把把工作作搞好好，就就自覺(jué)覺(jué)地關(guān)關(guān)心公公司的的利益益和發(fā)發(fā)展前前途。。因?yàn)闉楣舅镜慕^絕大多多數(shù)員員工都都擁有有公司司的股股票，，所以以大家家對(duì)公公司的的利益益及其其成功功都極極為關(guān)關(guān)心。。詹姆士士本人人又是是一位位極為為隨和和、喜喜歡以以非正正式的的身份份進(jìn)行行工作作的有有才能能的管管理者者，又又由于于他在在公司司內(nèi)對(duì)對(duì)廣大大管理理人員員、技技術(shù)人人員和和工人人中都都55平等地地采用用了上上述一一系列列的措措施，，公司司絕大大多數(shù)數(shù)人都都極為為贊成成他的的做法法，公公司絕絕大多多數(shù)員員工都都把自自己的的成長(zhǎng)長(zhǎng)與公公司的的發(fā)展展聯(lián)系系起來(lái)來(lái)，并并為此此而感感到滿滿意和和自豪豪。知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：l開(kāi)發(fā)支支持性性的環(huán)環(huán)境l關(guān)心團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員l尊重員員工l工作條條件l工作方方式l員工自自我價(jià)價(jià)值的的