酒店前廳接待員崗位職責

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳接待員崗位職責酒店前廳接待員崗位職責之相關制度和職責，1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位容貌,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得肆意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承受...

1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位容貌,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得肆意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承受經(jīng)濟責任10元。

2.前廳接待員務必具備良好的自身素質和文化修養(yǎng),著裝要感激整齊,口齒伶俐,語言簡練、明顯,要用普遍話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承受經(jīng)濟責任10元。

3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢客人觀法,看管好客人觀法薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀觀法薄上的內容,以上做得不好,承受經(jīng)濟責任10元。

4.前廳接待員要擅長記住經(jīng)常來店消費客人,主動了解他們的姓名和電話,輔助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善客人檔案,對一些尊貴和重要的客人應實時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5.前廳接待員應熟知公司的服務工程、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店惠顧的客人應主動上前介紹,做到熱心、流利。

6.前廳接待員要擅長從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費才能和消費需求,從而舉行有針對性的推銷工作。

7.接待對消費處境有疑問的客人時,前廳接待員應合作收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人細心、細致的講解消費內容,消去客人疑問。

8.前廳接待員應實時掌管客人在前廳內舉行的全體投訴觀法,實時了解處境,實時記錄,實時匯報,不得展現(xiàn)隱瞞不報的處境,也不得有供給假處境的行為。

9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的處境下,謝絕參觀,特殊處境,經(jīng)批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪伴參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

10.工作時間內無特殊處境謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內遏止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,察覺以上處境,承受經(jīng)濟責任10元。

11.負責外來施工和內部服務人員的監(jiān)管工作,內部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務人員的包要采納檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危害物品進入公司。

12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋柜,同時務必關好柜門,赤腳進入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承受經(jīng)濟責任10元。

13.前廳接待員應隨時留神前廳內的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都務必撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風等