一起水浸突發(fā)事件的處理過程紀實

本文格式為Word版，下載可任意編輯——一起水浸突發(fā)事件的處理過程紀實2022年8月6日凌晨四點半左右，睡夢中忽被一陣手機鈴聲驚醒，當值巡邏護衛(wèi)員向我報告：“Ａ座５樓突然展現(xiàn)‘嘩嘩’分外大的響聲。不知是否某房水管爆管了！現(xiàn)在樓上的狗叫聲吵醒了好多住戶，不停打電話投訴。”掛了電話，我當即起床趕至現(xiàn)場，現(xiàn)場已經(jīng)從門縫下面大量流出水來，旁邊就是其他幾戶業(yè)主的入戶門，水流很快就會順著門縫流入鄰居家中。眼看處境緊急，我一邊急速上到17樓將管道井中的低區(qū)給水總閥關閉，并派護衛(wèi)員和保潔員疏通清掃溢出電梯廳的流水；一邊電話聯(lián)系業(yè)主通知其盡快回來處理。

經(jīng)開門檢查察覺，屋內(nèi)已經(jīng)浸泡了滿滿的積水。因業(yè)主尚在裝修過程中，廚房洗菜盆剛換的水龍頭被水沖斷裂，并沖出落在客廳地板上了，水就是從這個水龍頭的斷頭處“嘩嘩”地沖出來的。留心檢查察覺原來這個水龍頭的絲頭與水龍頭之間只有一點分外薄的材料連接，從眼前現(xiàn)場不難斷定，該房處于低區(qū)給水的最低層，雖在17樓安裝有低區(qū)減壓閥，但當夜半大廈住戶都沒人用水時，十多層樓高的水頭使管內(nèi)水壓會有所增高，當水壓升高遇到管道中的某個薄弱處時，水就沖破阻力噴射而出了。本案就是因水龍頭的劣質(zhì)不達標而被管內(nèi)水壓輕易沖斷，導致“嘩嘩”流水不停，造成水浸房屋的突發(fā)事情。造成這一突發(fā)事情的根本理由，就在于業(yè)主為圖一時便當，就近在一家小店隨意買了一個偽劣的水龍頭！經(jīng)我在現(xiàn)場將水龍頭存在的問題指給業(yè)主看過后，業(yè)主何小姐為自己添置到這樣一個偽劣水龍頭而懊悔不已。并一個勁地夸獎我們：感謝你們！幸虧你們察覺處理實時，否那么還不知會造成多大的損失呢！

至此，一件半夜發(fā)生的突發(fā)管道跑水事情，在管理處工作人員的緊急施救下，急速將水阻斷，制止水流入鄰居家中把地板和家具浸泡受損，從而沒有造成更大的損失。由于管理處人員的積極處理，在很短的時間內(nèi)就將屋內(nèi)浸泡的積水全部除掉明凈，使水浸泡地板的時間很短，不至于影響地板使之受損變形。雖然受到損失，但整個事情處理過程讓當事業(yè)主感到分外合意，使這一突發(fā)事情得到了圓滿解決。

篇2：物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導書

物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導書

1.0目的在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故造成的損失。2.0職責2.1安好主任全面負責事情的協(xié)調(diào)處理和指揮。2.2機電部負責緊急修理供水設施。2.3相關部門負責合作緊急事情處理的順遂舉行。3.0資源的配備修理工具、排水工具和潛水泵。4.0工作流程4.1突發(fā)性水浸事故的察覺：a.業(yè)戶察覺后，報修；b.保安隊員或工作人員察覺，通知消防中心。4.2突發(fā)性水浸事故的處理：突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報修或內(nèi)部人員的通知后，急速通知就近的保安隊員確認并查找事故理由，同時通知相關部門到場處理。如處境嚴重，匯報安好主任，必要時啟動應急分隊。4.2.2機電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認事故理由，舉行緊急修理，同時報消防中心和安好主任。a.水管閥門未關：關閉水龍頭，組織排水。b.供水管道破碎：急速關閉相應閥門，直至關閉總閥門。c.噴淋自爆：急速關閉該樓層信號閥，同時開啟泄水閥泄水。d.生活污水管道堵塞：關閉該業(yè)戶全體管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。e.臺風暴雨引致水浸：除掉雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房，做好防范和處理工作。4.2.4環(huán)境組人員合作機電部人員對溢出的積水舉行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。4.2.5非工作時間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當值班長負責用手機聯(lián)系該單元的業(yè)戶（手機上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故處境。若該業(yè)戶所供給的聯(lián)系電話無人接聽，為制止造成更大損失，當值班長應實時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進入。4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的，客戶服務中心應在發(fā)生事故的兩個工作日內(nèi)回訪業(yè)戶，聽取其觀法，并匯報客戶中心分管領導，協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。5.0演習暫無。6.0事故報告概括事故報告參見《事故報告和處理作業(yè)指導書》。附件一：突發(fā)性水浸處理流程圖篇3：物業(yè)公司水浸、跑水處理流程

1目的

提高大廈應對跑水、水浸突發(fā)事情的才能；在發(fā)生跑水、水浸突發(fā)事情的處境下，落實管理和專業(yè)處置責任，切實做到高效有序地開展應急工作，確保大廈公共設備和公共財產(chǎn)不受損失。

2適用范圍

適用于大廈跑水、水浸突發(fā)事情的處理。

3職責

3.1物業(yè)中心辦公室負責向顧客發(fā)布停水通知。

3.2物業(yè)中心工程部負責跑水、水浸突發(fā)事情的專業(yè)處置。

3.3物業(yè)中心保潔部負責搶險救災。

3.3物業(yè)中心客服部負責解釋、安撫工作。

4工作內(nèi)容

4.1物業(yè)中心員工無論誰察覺跑水、水浸處境時，在不能立刻關閉閥門或采取堵漏措施的處境下，都要實時報告中心辦公室和工程部。

4.2工程部立刻安置水工到現(xiàn)場搶修，并閉供水節(jié)門，必要時停泵，通知電梯工將電梯升到頂層停用。

4.3保潔部人員搶險救災，專心養(yǎng)護大廈公共設備和公共財產(chǎn)不受損失。

4.4辦公室、工程部、客服部實時掌管搶修處境，細心回復顧客的詢問，通報搶修進度，做好解釋