【培訓課件】有效溝通的技巧

有效溝通的技巧

有效溝通的技巧

1做一只成功的狼狼,是陸地上生物最高的食物鏈終結者之一狼,使生態(tài)處于一種動態(tài)的平衡狼,是深知精確目標.有紀律.有速度的動物狼,是深懂得與別的狼共處并遵守本份的合群動物學習做狼?不甘心被吃掉!學做一只狼不甘心被吃掉!做一只成功的狼狼,是陸地上生物最高的食物鏈終結者之一學習做狼2觀念決定了一個人的屬性是兔子?我是狼!觀念決定了一個人的屬性是兔子?我是狼!3你,是什么?是什么?有什么?會什么?想要什么?能夠什么?無知,會讓你痛苦地走一輩子冤枉路你,是什么?是什么?無知,會讓你痛苦地走一輩子冤枉路4你要什么?一天的生活,不能掌握住方向,造成的混亂是有限的.一生的生命,不能掌握住方向,造成的將是?你要什么?一天的生活,不能掌握住方向,造成的混亂是有限的5豺狼的特質行動之前有計劃我是第一名換位思考克服困難逆向思維把握重點豺狼的特質行動之前有計劃6你的韻律是什么？找到自己的韻律會事半功倍節(jié)奏可以保持能量節(jié)省體力你的韻律是什么？找到自己的韻律會節(jié)奏可以保持能量節(jié)省體力7豺狼的微笑

知道自己知道對象.目標,知道如何達到目標的方法以及精確快速地達到目標。如果你能做到這些,你就是豺狼!而這豺狼的微笑是成功.滿足的微笑豺狼的微笑知道自己8變體變體有兩種:一種是比大家差,一種是比大家好.只要你真的夠棒,證明它!只要你真能證明你夠棒,世間沒有什么規(guī)矩是打不破的!只有具備這種決心和豪氣的豺狼,才會真正地微笑。變體變體有兩種:一種是比大家差,一種是比大家好.9豺狼的微笑豺狼的微笑10人才高流失率的原因之一便是對團隊人員的

認識不足,新成員亦沒有做足夠的心理準備具有良好潛能的銷售人員,應具備下列特質:必須具有一定的吸引力和親和力有過成功經(jīng)歷的人,也是事業(yè)發(fā)展的好對象客戶中,對健康產(chǎn)業(yè)有一定的認識,且有十足信心的人影響力中心的人也是好的事業(yè)發(fā)展對象同學當中特別活躍,交友廣泛的人才高流失率的原因之一便是對團隊人員的

認識不足,新成員亦沒11經(jīng)營經(jīng)營健康產(chǎn)業(yè)是通過人力途徑把產(chǎn)品推向市場的過程，并經(jīng)過訓練留存人員人才.選擇.訓練.三足鼎立,缺一不可.求才(選擇)--育才(培訓.演練)--用才(為團隊爭取榮譽)--留才(建立新員對團隊的信心)--增援(團隊士氣)--增源(業(yè)績與組織擴大)--增元(收入與信心提高)--增遠(健康產(chǎn)業(yè)遠景與升遷)--增緣(人際關系拓展)經(jīng)營經(jīng)營健康產(chǎn)業(yè)是通過人力途徑把產(chǎn)品12經(jīng)營面談.資訊收集:透過一些問題的提出來收集有關對方的資訊,尋找共同話題或切入點(知識水平)--你覺得學以致用嗎?你在學校曾經(jīng)當過干部嗎?(經(jīng)歷)--你畢業(yè)后從事過哪幾種工作?你從工作中獲得哪些收獲?(工作性質)--你的工作的性質呢?你打算在這待到退休嗎?為什么?經(jīng)營面談.資訊收集:透過一些問題的提出來收集有關對方的資訊13(習慣)--你通常怎樣安排下班后的時間?(時間)--你通常周末或假日如何渡過?(市場)--你有幾個兄弟姐妹?他們都在哪高就?平常聯(lián)絡嗎?(產(chǎn)品)--你覺得自己健康嗎?你是如何理解現(xiàn)在的醫(yī)療體制？為什么?你覺得健康產(chǎn)業(yè)有前途嗎?為什么?(夢想)--你有夢想嗎?你打算如何實現(xiàn)呢?(習慣)--你通常怎樣安排下班后的時間?14經(jīng)營激勵促成話術有什么樣的行業(yè)可以讓你更健康有什么樣的行業(yè)可以使你在短時間內(nèi)收入達到3000.5000.10000元,甚至更高而無需承擔任何風險有什么樣的行業(yè)可以使你在二、三年接受完整的培訓,使你的能力不斷提高,使你的收入達到5萬.10萬.20萬甚至100萬有什么樣的行業(yè)可以使你在短時間內(nèi)領導50.80人,并且擁有一間漂亮的辦公室有什么樣的行業(yè)可以使你在短時間內(nèi)成為一名卓越的領導人有什么樣的行業(yè)可以使你收入一年比一年高經(jīng)營激勵促成話術有什么樣的行業(yè)可以讓你更健康15有什么樣的行業(yè)可以使你的晉升完全靠自己的能力,而無需看背景有什么樣的行業(yè)可以使你有了高收入后又有時間去享受,所謂有錢有閑有什么樣的行業(yè)的工作環(huán)境使每一個人把成功的經(jīng)驗與你分享,使你快速成長有什么樣的行業(yè)可以使你接觸到各層面的人物快速擴充自己的人際關系,以建立良好的社會地位有什么樣的行業(yè)可以使你去幫助社會各層面的人,如果他們有困難你就會出現(xiàn).如同積德的慈善事業(yè)有什么樣的行業(yè)可以使你的晉升完全靠自己的能力,而無需看背景16有什么樣的行業(yè)可以使你的客戶成為你永久的資產(chǎn)有什么樣的行業(yè)市場潛力無限大,需要有更多的人去開發(fā)成功是每一個人與生具備的,但重要的是它的速度目前健康產(chǎn)業(yè)才屬于成長階段,因此現(xiàn)在我們從事健康產(chǎn)業(yè)正是時候,等到健康產(chǎn)業(yè)起飛的時候,我們正處于高處而無需與別人競爭有什么樣的行業(yè)可以使你的客戶成為你永久的資產(chǎn)17有什么樣的行業(yè)的環(huán)境,可以讓你運用團隊的力量建立自己的事業(yè),有更多的人幫助你成功由于我們這一輩子的收入及社會地位的提高,可以使我們的下一代減少競爭您覺得目前理想的工作容易找到嗎?有什么樣的行業(yè)的環(huán)境,可以讓你運用團隊的力量建立自己的事業(yè),18成功的角色扮演一個好的角色扮演是投入.充滿活力并迅速建立信心角色扮演是針對應用而不是針對贏得學術獎勵角色扮演有驚人的多面性成功的角色扮演一個好的角色扮演是投入.充滿活力并迅速建立信心19角色扮演的好處能在一個安全的學習環(huán)境中練習技巧面對挑戰(zhàn)有機會回顧過去的行為探索并實踐新的行為在語言和非語言行為上獲得反饋的機會促進新想法.策略和價值以改進效果最好的角色扮演應描繪引導學習需要的真實行為,應提供直接的和有效的洞穿那些需要改變態(tài)度的洞察力,也提供機會去探索行為對自身和他人的影響。角色扮演的好處能在一個安全的學習環(huán)境中練習技巧20角色扮演的阻力組織培訓者的領導能力。無疑培訓者的積極的能力和信仰是具有感染力的為使角色扮演獲得成功,學習者需要充分的組織與一系列的指導角色扮演的阻力組織培訓者的領導能力。無疑培訓者的積極的能力和21消除阻力的建議通過進行較少脅迫性的活動使小組活躍起來描述這種技術在很多情況下將會如何有用處你自己進行一個示范,向他們展示什么是所期望的盡可能地使方案逼真要求學習者使這個活動成為他們最積極的學習經(jīng)歷之一保持活動的簡短和迅速落實那些實用的提示的細節(jié)消除阻力的建議通過進行較少脅迫性的活動使小組活躍起來22清晰的說明過程,包括細節(jié)步驟強調角色扮演不是為了贏得學術獎勵,而是為了做得更好分派觀察者角色,并經(jīng)常地輪換人員去擔負不同的職務鼓勵深呼吸并努力創(chuàng)造一個輕松.充滿信心的環(huán)境鼓勵贊揚并創(chuàng)造機會去練習和學習清晰的說明過程,包括細節(jié)步驟23設計角色扮演的步驟一.確定一個明確的目的

角色扮演,像所有的學習一樣,應以能力為基礎,以便確?；顒又塾趯W習成果二.發(fā)展一個有劇本或無劇本的故事大綱三.提供清楚的說明材料

為了角色扮演有效地進行,提供充分的說明材料是十分重要的設計角色扮演的步驟一.確定一個明確的目的24指導角色扮演的步驟一.簡介二.角色的分派三.建立活動氣氛四.監(jiān)督角色扮演五.向角色扮演者和觀察者詳細提問六.詳細詢問角色扮演的內(nèi)容七.指導一個結束儀式指導角色扮演的步驟一.簡介25對角色扮演者詢問的問題:

你進入某角色時,有什么感覺?怎么能使你做得更好?下次你再做時會有什么不同?你與你扮演的角色有什么區(qū)別?對角色扮演者詢問的問題:

你進入某角色時,有什么感覺?26小結

成功的運用角色扮演技術要求對學員們的熱身階段有敏感性,并提供充分的支持和輔導。當精心設計和引導時,這種方法為個人的成長增添許多力量和見識。這種技術對大多數(shù)人際關系培訓來說,是一種強有力的學習手段。小結成功的運用角色扮演技術要求對學員27溝通的技巧溝通的技巧28前言

我們生活在一個巨大變革的時代,這種變革改變了我們的生活.工作和思維的方式,而這種變革來自于前所未有的信息時代。對于我們所有的人來說重要的問題是如何獲得和處理這些信息,使我們處理個人事物更有秩序和效率。我們可以通過與他人的有效溝通獲取信息來達到我們的目的。

我們需要溝通的技巧,掌握這些技巧使我們能夠更充分地了解我們自己和他人,并且能夠給予他人所需的信息,獲取和評價自己所需要的信息。前言我們生活在一個巨大變革的時代29溝通是我們生活的主要部分。無論是語言或文字.符號.非語言.故意或偶然.積極或消極,溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。而在交流中大部分是以語言即說的形式進行的，那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。有效的溝通是一種可以不斷發(fā)展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐中勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會加深。斷發(fā)展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會加深。

溝通是我們生活的主要部分。無論是語言或文字.符號.30理解與溝通理解與溝通31我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，人們的溝通有許多原因：抱怨贏得信任禮貌警告增強自尊命令指導給予幫助互相幫助贊揚激勵欺騙蒙蔽獲得友誼獲得幫助做交易做買賣社交往來買東西獲取信息娛樂做工作告訴通知學習掙錢獲得尊敬作出安排表達自我觀點謾罵消除疑慮給予勸告消磨時光我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成32無效的溝通可能造成事業(yè)損失信譽損失降低公司形象失去創(chuàng)造力失去熱情失去團隊精神生產(chǎn)率降低士氣降低自尊和自信降低沮喪和敵對錯誤和無效

這些是我們不想得到并且不能承受的后果！無效的溝通可能造成事業(yè)損失信譽損33溝通的要素我們所做的每一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結果溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息溝通是一種交誼舞溝通的要素我們所做的每一件事都是在溝通34成功的溝通有兩個關鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。成功的溝通有兩個關鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息35表達方式的重要性詞匯是重要的，但是詞匯僅僅是我們所得到的信息的一小部分。你的語調，音量和聲調，語速，以及你強調的那些詞語都是非常重要的。檢查我們的溝通，有意識地檢查我們所發(fā)出的信息，可以幫助我們選擇更有效的詞匯以及我們的語調.音量和語速。表達方式的重要性詞匯是重要的，但是詞匯僅僅是我們所得36變化所強調的詞匯，會使整句話

的意思也發(fā)生相應的變化

我

從未說過他欺騙她我從未說過他欺騙她我從未說過他欺騙她我從未說過他

欺騙她我從未說過他欺騙

她我從未說過他欺騙她變化所強調的詞匯，會使整句話

的意思也發(fā)生相應的變化37越過溝通障礙有效的溝通是不斷地跨越障礙的過程。我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。力圖看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趨向，以及習慣的思維方式混合在一起，構成了強大的.堅固的溝通障礙。越過溝通障礙有效的溝通是不斷地跨越障礙的過程。我們的38常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容常見的溝通障礙過早的評價一心二用39克服彼此間的不協(xié)調因為人是有差異的，而這種差異造成與別人溝通的困難。年齡.性別以及種族差異,背景.教育程度.個性的差異,這些都會形成在價值觀念和生活方式上的不同。而這些不協(xié)調的方面在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解?？朔舜碎g的不協(xié)調因為人是有差異的，而這種差異造成40行為孕育行為在任何溝通過程中，我們都有多種選擇，而每一種選擇都有其預測的結果。因為我們所收獲的是我們種植的結果，所以我們首先要選擇的是種植什么。我們?nèi)绾螌Υ酥饕蕾囉谌c：他們是如何對待我們的（行為產(chǎn)生行為），處境的控制（我們能做的選擇），我們的思維方式。行為孕育行為在任何溝通過程中，我們都有41處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。處境控制的方式有內(nèi)部式和外部式兩種。我們對自己行為的控制來自我們對處境的控制，從而能夠影響我們的溝通效果。處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外42冷漠.同情.神入

溝通行為的三方面冷漠:這是溝通中最致命的弱點同情:并非越多越好神入:是指一個人能夠以對方的立場來看待處理問題神入能夠使我們更加緊密地相處,使我們相互理解,在溝通中考慮對方的意見。冷漠.同情.神入

溝通行為的三方面冷漠:這是溝通中最致命的弱43理解他人的參照系統(tǒng)我們對他人的參照系統(tǒng)了解得越多，與他們溝通起來就越容易。如果我們了解什么對他們最為重要，我們就能重新組織我們的信息以適合他們的需要。彼此的參照系統(tǒng)越接近，溝通的效果越好。理解他人的參照系統(tǒng)我們對他人的參照系統(tǒng)了44溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我45發(fā)展“神入”“神入”是一種技巧，要經(jīng)過不斷的實踐，直到我們能夠自如地運用它。當你的神入技巧發(fā)展到比較自如時，逐漸地增加實踐的難度，嘗試在那些與自己有較大差異的人中間去溝通。熟能生巧，你的溝通的能力將大大地提高。發(fā)展“神入”“神入”是一種技巧，要經(jīng)過不斷的實踐46解決沖突的方法

尋找共同點每一個管理者都明白:在爭論中沒有真正的贏家。最重要的溝通技巧之一是解決沖突的技巧,尤其是使沖突雙方或團體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問題的方法。我們必須把問題和困難公開,然后才能探索和討論如何解決。這樣才是解決沖突的方法。解決沖突的方法

尋找共同點每一個管理者都明白:在爭47對待沖突的五種方法

妥協(xié)合作強迫讓步回避高高低對待沖突的五種方法48對待沖突的溝通行為

有益一次關注一個重點耐心尊重別人的意見關注雙方的需求傾聽達成協(xié)議的愿望清楚要討論什么及為什么要討論

無益只關注自己的觀點目的不明直接進入結論爭吵.發(fā)脾氣打斷別人的講話強加于人的解決方式不準備承認別人的觀點對待沖突的溝通行為有益49解決沖突的12個配方相互尊重尋找共同的基礎確定需要.需求和擔心嘗試重新確認問題或不同點關注大家都可接受的結果給出多種選擇.保持靈活性保持心胸開闊要積極.不要消極共同解決問題從自己的詞匯中刪除“但是”如果這種方法不靈.嘗試其他方法深呼吸解決沖突的12個配方相互尊重保持心胸開闊50有效的溝通是雙向的必須相互尊重給予正確的信息收集正確的信息有效的溝通是雙向的必須相互尊重51給予正確的信息用你自己的觀點說明問題給予正確的信息用你自己的觀點說明問題52良好的開端將決定溝通的結果首先要想清楚你的目的,為什么要進行溝通,要達到什么效果,如何進行這場討論?表達能力能夠在三方面給予你幫助:幫助你沿著談話的主線,朝著既定的目標發(fā)展幫助你把別人的期望與你的期望結合在一起幫助傳遞正確的信息良好的開端將決定溝通的結果首先要想清楚你的目的,為53有效表達的步驟界定談話范圍回顧目的過程是否提出問題表達能力訓練的準則:保持簡單明了那對于我意味著什么?(即對方的感受)有效表達的步驟界定談話范圍回顧目的54演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！55有效溝通的技巧

有效溝通的技巧

56做一只成功的狼狼,是陸地上生物最高的食物鏈終結者之一狼,使生態(tài)處于一種動態(tài)的平衡狼,是深知精確目標.有紀律.有速度的動物狼,是深懂得與別的狼共處并遵守本份的合群動物學習做狼?不甘心被吃掉!學做一只狼不甘心被吃掉!做一只成功的狼狼,是陸地上生物最高的食物鏈終結者之一學習做狼57觀念決定了一個人的屬性是兔子?我是狼!觀念決定了一個人的屬性是兔子?我是狼!58你,是什么?是什么?有什么?會什么?想要什么?能夠什么?無知,會讓你痛苦地走一輩子冤枉路你,是什么?是什么?無知,會讓你痛苦地走一輩子冤枉路59你要什么?一天的生活,不能掌握住方向,造成的混亂是有限的.一生的生命,不能掌握住方向,造成的將是?你要什么?一天的生活,不能掌握住方向,造成的混亂是有限的60豺狼的特質行動之前有計劃我是第一名換位思考克服困難逆向思維把握重點豺狼的特質行動之前有計劃61你的韻律是什么？找到自己的韻律會事半功倍節(jié)奏可以保持能量節(jié)省體力你的韻律是什么？找到自己的韻律會節(jié)奏可以保持能量節(jié)省體力62豺狼的微笑

知道自己知道對象.目標,知道如何達到目標的方法以及精確快速地達到目標。如果你能做到這些,你就是豺狼!而這豺狼的微笑是成功.滿足的微笑豺狼的微笑知道自己63變體變體有兩種:一種是比大家差,一種是比大家好.只要你真的夠棒,證明它!只要你真能證明你夠棒,世間沒有什么規(guī)矩是打不破的!只有具備這種決心和豪氣的豺狼,才會真正地微笑。變體變體有兩種:一種是比大家差,一種是比大家好.64豺狼的微笑豺狼的微笑65人才高流失率的原因之一便是對團隊人員的

認識不足,新成員亦沒有做足夠的心理準備具有良好潛能的銷售人員,應具備下列特質:必須具有一定的吸引力和親和力有過成功經(jīng)歷的人,也是事業(yè)發(fā)展的好對象客戶中,對健康產(chǎn)業(yè)有一定的認識,且有十足信心的人影響力中心的人也是好的事業(yè)發(fā)展對象同學當中特別活躍,交友廣泛的人才高流失率的原因之一便是對團隊人員的

認識不足,新成員亦沒66經(jīng)營經(jīng)營健康產(chǎn)業(yè)是通過人力途徑把產(chǎn)品推向市場的過程，并經(jīng)過訓練留存人員人才.選擇.訓練.三足鼎立,缺一不可.求才(選擇)--育才(培訓.演練)--用才(為團隊爭取榮譽)--留才(建立新員對團隊的信心)--增援(團隊士氣)--增源(業(yè)績與組織擴大)--增元(收入與信心提高)--增遠(健康產(chǎn)業(yè)遠景與升遷)--增緣(人際關系拓展)經(jīng)營經(jīng)營健康產(chǎn)業(yè)是通過人力途徑把產(chǎn)品67經(jīng)營面談.資訊收集:透過一些問題的提出來收集有關對方的資訊,尋找共同話題或切入點(知識水平)--你覺得學以致用嗎?你在學校曾經(jīng)當過干部嗎?(經(jīng)歷)--你畢業(yè)后從事過哪幾種工作?你從工作中獲得哪些收獲?(工作性質)--你的工作的性質呢?你打算在這待到退休嗎?為什么?經(jīng)營面談.資訊收集:透過一些問題的提出來收集有關對方的資訊68(習慣)--你通常怎樣安排下班后的時間?(時間)--你通常周末或假日如何渡過?(市場)--你有幾個兄弟姐妹?他們都在哪高就?平常聯(lián)絡嗎?(產(chǎn)品)--你覺得自己健康嗎?你是如何理解現(xiàn)在的醫(yī)療體制？為什么?你覺得健康產(chǎn)業(yè)有前途嗎?為什么?(夢想)--你有夢想嗎?你打算如何實現(xiàn)呢?(習慣)--你通常怎樣安排下班后的時間?69經(jīng)營激勵促成話術有什么樣的行業(yè)可以讓你更健康有什么樣的行業(yè)可以使你在短時間內(nèi)收入達到3000.5000.10000元,甚至更高而無需承擔任何風險有什么樣的行業(yè)可以使你在二、三年接受完整的培訓,使你的能力不斷提高,使你的收入達到5萬.10萬.20萬甚至100萬有什么樣的行業(yè)可以使你在短時間內(nèi)領導50.80人,并且擁有一間漂亮的辦公室有什么樣的行業(yè)可以使你在短時間內(nèi)成為一名卓越的領導人有什么樣的行業(yè)可以使你收入一年比一年高經(jīng)營激勵促成話術有什么樣的行業(yè)可以讓你更健康70有什么樣的行業(yè)可以使你的晉升完全靠自己的能力,而無需看背景有什么樣的行業(yè)可以使你有了高收入后又有時間去享受,所謂有錢有閑有什么樣的行業(yè)的工作環(huán)境使每一個人把成功的經(jīng)驗與你分享,使你快速成長有什么樣的行業(yè)可以使你接觸到各層面的人物快速擴充自己的人際關系,以建立良好的社會地位有什么樣的行業(yè)可以使你去幫助社會各層面的人,如果他們有困難你就會出現(xiàn).如同積德的慈善事業(yè)有什么樣的行業(yè)可以使你的晉升完全靠自己的能力,而無需看背景71有什么樣的行業(yè)可以使你的客戶成為你永久的資產(chǎn)有什么樣的行業(yè)市場潛力無限大,需要有更多的人去開發(fā)成功是每一個人與生具備的,但重要的是它的速度目前健康產(chǎn)業(yè)才屬于成長階段,因此現(xiàn)在我們從事健康產(chǎn)業(yè)正是時候,等到健康產(chǎn)業(yè)起飛的時候,我們正處于高處而無需與別人競爭有什么樣的行業(yè)可以使你的客戶成為你永久的資產(chǎn)72有什么樣的行業(yè)的環(huán)境,可以讓你運用團隊的力量建立自己的事業(yè),有更多的人幫助你成功由于我們這一輩子的收入及社會地位的提高,可以使我們的下一代減少競爭您覺得目前理想的工作容易找到嗎?有什么樣的行業(yè)的環(huán)境,可以讓你運用團隊的力量建立自己的事業(yè),73成功的角色扮演一個好的角色扮演是投入.充滿活力并迅速建立信心角色扮演是針對應用而不是針對贏得學術獎勵角色扮演有驚人的多面性成功的角色扮演一個好的角色扮演是投入.充滿活力并迅速建立信心74角色扮演的好處能在一個安全的學習環(huán)境中練習技巧面對挑戰(zhàn)有機會回顧過去的行為探索并實踐新的行為在語言和非語言行為上獲得反饋的機會促進新想法.策略和價值以改進效果最好的角色扮演應描繪引導學習需要的真實行為,應提供直接的和有效的洞穿那些需要改變態(tài)度的洞察力,也提供機會去探索行為對自身和他人的影響。角色扮演的好處能在一個安全的學習環(huán)境中練習技巧75角色扮演的阻力組織培訓者的領導能力。無疑培訓者的積極的能力和信仰是具有感染力的為使角色扮演獲得成功,學習者需要充分的組織與一系列的指導角色扮演的阻力組織培訓者的領導能力。無疑培訓者的積極的能力和76消除阻力的建議通過進行較少脅迫性的活動使小組活躍起來描述這種技術在很多情況下將會如何有用處你自己進行一個示范,向他們展示什么是所期望的盡可能地使方案逼真要求學習者使這個活動成為他們最積極的學習經(jīng)歷之一保持活動的簡短和迅速落實那些實用的提示的細節(jié)消除阻力的建議通過進行較少脅迫性的活動使小組活躍起來77清晰的說明過程,包括細節(jié)步驟強調角色扮演不是為了贏得學術獎勵,而是為了做得更好分派觀察者角色,并經(jīng)常地輪換人員去擔負不同的職務鼓勵深呼吸并努力創(chuàng)造一個輕松.充滿信心的環(huán)境鼓勵贊揚并創(chuàng)造機會去練習和學習清晰的說明過程,包括細節(jié)步驟78設計角色扮演的步驟一.確定一個明確的目的

角色扮演,像所有的學習一樣,應以能力為基礎,以便確保活動著眼于學習成果二.發(fā)展一個有劇本或無劇本的故事大綱三.提供清楚的說明材料

為了角色扮演有效地進行,提供充分的說明材料是十分重要的設計角色扮演的步驟一.確定一個明確的目的79指導角色扮演的步驟一.簡介二.角色的分派三.建立活動氣氛四.監(jiān)督角色扮演五.向角色扮演者和觀察者詳細提問六.詳細詢問角色扮演的內(nèi)容七.指導一個結束儀式指導角色扮演的步驟一.簡介80對角色扮演者詢問的問題:

你進入某角色時,有什么感覺?怎么能使你做得更好?下次你再做時會有什么不同?你與你扮演的角色有什么區(qū)別?對角色扮演者詢問的問題:

你進入某角色時,有什么感覺?81小結

成功的運用角色扮演技術要求對學員們的熱身階段有敏感性,并提供充分的支持和輔導。當精心設計和引導時,這種方法為個人的成長增添許多力量和見識。這種技術對大多數(shù)人際關系培訓來說,是一種強有力的學習手段。小結成功的運用角色扮演技術要求對學員82溝通的技巧溝通的技巧83前言

我們生活在一個巨大變革的時代,這種變革改變了我們的生活.工作和思維的方式,而這種變革來自于前所未有的信息時代。對于我們所有的人來說重要的問題是如何獲得和處理這些信息,使我們處理個人事物更有秩序和效率。我們可以通過與他人的有效溝通獲取信息來達到我們的目的。

我們需要溝通的技巧,掌握這些技巧使我們能夠更充分地了解我們自己和他人,并且能夠給予他人所需的信息,獲取和評價自己所需要的信息。前言我們生活在一個巨大變革的時代84溝通是我們生活的主要部分。無論是語言或文字.符號.非語言.故意或偶然.積極或消極,溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。而在交流中大部分是以語言即說的形式進行的，那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。有效的溝通是一種可以不斷發(fā)展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐中勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會加深。斷發(fā)展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發(fā)展，人們之間的相互理解將會加深。

溝通是我們生活的主要部分。無論是語言或文字.符號.85理解與溝通理解與溝通86我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，人們的溝通有許多原因：抱怨贏得信任禮貌警告增強自尊命令指導給予幫助互相幫助贊揚激勵欺騙蒙蔽獲得友誼獲得幫助做交易做買賣社交往來買東西獲取信息娛樂做工作告訴通知學習掙錢獲得尊敬作出安排表達自我觀點謾罵消除疑慮給予勸告消磨時光我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成87無效的溝通可能造成事業(yè)損失信譽損失降低公司形象失去創(chuàng)造力失去熱情失去團隊精神生產(chǎn)率降低士氣降低自尊和自信降低沮喪和敵對錯誤和無效

這些是我們不想得到并且不能承受的后果！無效的溝通可能造成事業(yè)損失信譽損88溝通的要素我們所做的每一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結果溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息溝通是一種交誼舞溝通的要素我們所做的每一件事都是在溝通89成功的溝通有兩個關鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。成功的溝通有兩個關鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息90表達方式的重要性詞匯是重要的，但是詞匯僅僅是我們所得到的信息的一小部分。你的語調，音量和聲調，語速，以及你強調的那些詞語都是非常重要的。檢查我們的溝通，有意識地檢查我們所發(fā)出的信息，可以幫助我們選擇更有效的詞匯以及我們的語調.音量和語速。表達方式的重要性詞匯是重要的，但是詞匯僅僅是我們所得91變化所強調的詞匯，會使整句話

的意思也發(fā)生相應的變化

我

從未說過他欺騙她我從未說過他欺騙她我從未說過他欺騙她我從未說過他

欺騙她我從未說過他欺騙

她我從未說過他欺騙她變化所強調的詞匯，會使整句話

的意思也發(fā)生相應的變化92越過溝通障礙有效的溝通是不斷地跨越障礙的過程。我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。力圖看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趨向，以及習慣的思維方式混合在一起，構成了強大的.堅固的溝通障礙。越過溝通障礙有效的溝通是不斷地跨越障礙的過程。我們的93常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容常見的溝通障礙過早的評價一心二用94克服彼此間的不協(xié)調因為人是有差異的，而這種差異造成與別人溝通的困難。年齡.性別以及種族差異,背景.教育程度.個性的差異,這些都會形成在價值觀念和生活方式上的不同。而這些不協(xié)調的方面在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。克服彼此間的不協(xié)調因為人是有差異的，而這種差異造成95行為孕育行為在任何溝通過程中，我們都有多種選擇，而每一種選擇都有其預測的結果。因為我們所收獲的是我們種植的結果，所以我們首先要選擇的是種植什么。我們?nèi)绾螌Υ酥饕蕾囉谌c：他們是如何對待我們的（行為產(chǎn)生行為），處境的控制（我們能做的選擇），我們的思維方式。行為孕育行為在任何溝通過程中，我們都有96處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。處境控制的方式有內(nèi)部式和外部式兩種。我們對自己行為的控制來自我們對處境的控制，從而能夠影響我們的溝通效果。處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外97冷漠.同情.神入

溝通行為的三方面冷漠:這是溝通中最致命的弱點同情:并非越多越好神入:是指一個人能夠以對方的立場來看待處理問題神入能夠使我們更加緊密地相處