《組織行為學(xué)》第七章員工自主行為

第七章員工的自主工作行為目錄第一節(jié)員工的組織公民行為 一、組織公民行為的含義 二、組織公民行為的前因變量 三、組織公民行為的影響

第二節(jié)員工的創(chuàng)新行為 一、創(chuàng)新行為的含義 二、創(chuàng)新行為的前因變量 三、影響機(jī)制的全面框架

2目錄第三節(jié)員工的反生產(chǎn)力工作行為 一、反生產(chǎn)力工作行為的含義 二、反生產(chǎn)力工作行為的前因變量 三、反生產(chǎn)力工作行為的形成機(jī)制

第四節(jié)員工的積極越軌行為 一、積極越軌行為的含義 二、積極越軌行為的前因變量 三、積極越軌行為的形成機(jī)制 四、積極越軌行為的影響

3第一節(jié)員工的組織公民行為一、組織公民行為的含義（一）組織公民行為的定義在1966年時，Katz和Kahn第一次提出“組織公民（OrganizationalCitizenship）”：做出角色外的創(chuàng)造性和自發(fā)性行為Bateman和Organ在1983年將上述行為界定為“公民行為（CitizenshipBehavior）Organ于1988年出版了《組織公民行為：好戰(zhàn)士現(xiàn)象》一書，在該書中正式地提出了“組織公民行為”的概念，并將其定義為：在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接的確認(rèn)，但就整體而言有益于組織運作成效的行為總和5一、組織公民行為的含義（二）組織公民行為的結(jié)構(gòu)二維：利他主義、一般性順從三維：組織服從、組織忠誠、組織參與四維：人際幫助、個人主動性、個人勤奮性、忠誠擁護(hù)五維：利他、事先知會、責(zé)任意識、運動員精神、公民道德七維：助人行為、運動員精神、組織忠誠、組織遵從、個人主動性、公民道德、個人發(fā)展6一、組織公民行為的含義（三）組織公民行為的相關(guān)概念1.情景績效情景績效是指涉及對組織社會和心理環(huán)境的支持性活動，而不是涉及直接的生產(chǎn)和服務(wù)行為。2.親組織行為為“當(dāng)個體在執(zhí)行組織中的角色時，他對與之相互影響的其他個體、團(tuán)隊或組織直接施加的，以提高個體、團(tuán)隊或組織福利為目的的一種行為”7二、組織公民行為的前因變量（一）個體因素1.人格特征2.個體態(tài)度工作滿意度組織公平感組織承諾3.人口統(tǒng)計學(xué)8二、組織公民行為的前因變量（二）工作特征因素工作任務(wù)的特征會對員工的組織公民行為產(chǎn)生影響：員工的任務(wù)范圍；具有激勵性的工作特征；工作反饋；工作任務(wù)相依性（三）領(lǐng)導(dǎo)因素變革型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)、道德型領(lǐng)導(dǎo)和辱虐型領(lǐng)導(dǎo)（四）組織因素組織結(jié)構(gòu)、組織凝聚力和組織正規(guī)化9三、組織公民行為的影響（一）積極影響組織公民行為的積極影響主要是指其對組織效能和個人效能產(chǎn)生的促進(jìn)作用。在個人效能方面，員工的組織公民行為能夠積極影響其工作績效。（二）消極影響增加投機(jī)行為；角色模糊；削弱創(chuàng)新行為；降低工作績效；工作-家庭沖突10第二節(jié)員工的創(chuàng)新行為一、創(chuàng)新行為的含義（一）創(chuàng)新行為的定義個體創(chuàng)新行為是員工在工作中的一種方法，它能夠使人產(chǎn)生新奇而合適的想法、過程和解決辦法。同時，大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為個體創(chuàng)新行為不僅僅包含創(chuàng)造性想法的產(chǎn)生，而且還涉及如對個體創(chuàng)新行為進(jìn)行界定。（二）創(chuàng)新行為的相關(guān)概念創(chuàng)造性通常是指產(chǎn)生具有潛在價值的新穎事物或者想法，而創(chuàng)新行為是指個體提出新想法并且將其付諸于實踐的過程，同時包括了想法的產(chǎn)生和想法的實施。12二、創(chuàng)新行為的前因變量（一）個體因素人格特質(zhì)和認(rèn)知方式；心理狀態(tài)（二）工作特征因素許多工作特征會對個體的創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響，包括工作時間、工作要求、任務(wù)復(fù)雜性和工作自主性（三）領(lǐng)導(dǎo)因素領(lǐng)導(dǎo)與成員之間的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)的情緒智力；領(lǐng)導(dǎo)支持13二、創(chuàng)新行為的前因變量（四）組織因素群體特性和組織特性；組織戰(zhàn)略；企業(yè)文化；激勵方式；組織創(chuàng)新氛圍（五）社會因素社會人際關(guān)系；社會支持；顧客參與14創(chuàng)新支持資源供應(yīng)個體創(chuàng)新行為模型（Scott&Bruce,1994）三、影響機(jī)制的全面框架15第三節(jié)員工的反生產(chǎn)力

工作行為一、反生產(chǎn)力工作行為的含義（一）反生產(chǎn)力工作行為的定義2001年，F(xiàn)ox等人正式地提出了“反生產(chǎn)力工作行為”這一概念，并且將之界定為“故意對組織或其成員造成傷害的行為”17一、反生產(chǎn)力工作行為的含義（二）反生產(chǎn)力工作行為的結(jié)構(gòu)反生產(chǎn)力工作行為的類型Hollinger與Clark（1983）：財產(chǎn)越軌行為、生產(chǎn)越軌行為Gruys（2003）將反生產(chǎn)力工作行為劃分為以下11類：盜竊及相關(guān)行為、破壞財物、不當(dāng)使用信息、不當(dāng)使用時間和資源、缺席、不努力工作、酒精濫用、藥物濫用、不當(dāng)語言行為、不當(dāng)肢體行為徐世勇：與生產(chǎn)有關(guān)的反生產(chǎn)工作行為、與人際有關(guān)的反生產(chǎn)力工作行為、與財物有關(guān)的反生產(chǎn)力工作行為、破壞公司形象、領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)行為、信息泄密、不守公德的行為18一、反生產(chǎn)力工作行為的含義（二）反生產(chǎn)力工作行為的結(jié)構(gòu)2.反生產(chǎn)力工作行為的維度Robinson和Bennett（1995）通過多維尺度分析得到了反生產(chǎn)力工作行為兩個維度，即行為對象（針對組織或針對個人）和行為嚴(yán)重程序（嚴(yán)重或輕微）反生產(chǎn)力工作行為的二維結(jié)構(gòu)

（Gruys&Sackett,2003)19一、反生產(chǎn)力工作行為的含義（二）反生產(chǎn)力工作行為的相關(guān)概念1.工作場所攻擊行為（Aggression）工作場所的攻擊行為是指工作場所中的一個或多個人旨在傷害組織中的一個或多個人的任何形式的行為，而且這種行為是受動者試圖避免的2.工作場所越軌行為（WorkplaceDeviantBehavior）工作場所越軌行為是指由于違反組織重要規(guī)范從而威脅或損害了組織或者組織內(nèi)其他成員健康的員工自主行為3.工作場所報復(fù)行為成員在感知到組織的不公正后，針對組織或其代表所開展的一種懲罰性行為20二、反生產(chǎn)力工作行為的前因變量（一）個體因素1.人格2.控制點和自我控制3.其他個人特質(zhì)以往的研究還表明消極情感特質(zhì)、自尊、自戀、道德水準(zhǔn)等會對反生產(chǎn)力工作行為產(chǎn)生影響4.個人態(tài)度21二、反生產(chǎn)力工作行為的前因變量（二）組織因素影響員工反生產(chǎn)力工作行為的組織因素主要包括組織的倫理氛圍、企業(yè)文化和組織制度。（三）其他因素工作任務(wù)的特征以及領(lǐng)導(dǎo)管理方式也會對員工反生產(chǎn)力工作行為產(chǎn)生影響。22三、反生產(chǎn)力工作行為的形成機(jī)制（一）因果推斷模型該理論認(rèn)為，反生產(chǎn)力工作行為是個人因素和環(huán)境因素之間相互作用的結(jié)果，并且個體的因果推理過程是驅(qū)使其做出反生產(chǎn)力工作行為的根本原因。這種因果推理過程主要包括兩個階段：（1）感知階段，個體對目前的工作現(xiàn)狀進(jìn)行評價，進(jìn)而感知到不平衡（即感受到與期望不符的工作結(jié)果），比如工作報酬過低；（2）歸因階段，個體對感知到的不平衡感進(jìn)行歸因，而個體的歸因結(jié)果是其從事反生產(chǎn)力工作行為的主要動機(jī)23三、反生產(chǎn)力工作行為的形成機(jī)制（二）壓力源—情緒模型該理論認(rèn)為員工的反生產(chǎn)力工作行為其實是員工對工作壓力源的一種反應(yīng)。根據(jù)該模型，反生產(chǎn)力工作行為的產(chǎn)生包括以下三個環(huán)節(jié)：（1）個體感知到工作場所中的壓力源（如，人際沖突、任務(wù)負(fù)擔(dān)過重等）（2）感知到的壓力源誘發(fā)個體產(chǎn)生消極情緒（如，焦慮、憤怒等）（3）最終這些消極情緒促使反生產(chǎn)力工作行為的產(chǎn)生24第四節(jié)員工的積極越軌行為一、積極越軌行為的含義（一）積極越軌行為的定義Spreitzer和Sonenshein（2003）將之定義為“用高尚的的方式偏離參照群體規(guī)范的故意行為”Warren（2003）將之定義為“偏離參照群體但符合全球新規(guī)范的行為”26個體行為的四種類型（Warren,2003，轉(zhuǎn)引自徐世勇&張玉清,2013）一、積極越軌行為的含義（二）積極越軌行為的相關(guān)概念1.親社會性違規(guī)行為（Pro-socialRuleBreaking）指員工為了增進(jìn)組織或股東福祉，而有意違反正式的組織政策、規(guī)章和禁令的行為2.組織權(quán)宜行為（OrganizationalExpedience）組織權(quán)宜行為是指員工為了達(dá)到組織所制定或批準(zhǔn)的目標(biāo)而故意違背、曲解或延伸組織的規(guī)則、指令或組織認(rèn)可的規(guī)范的行為3.組織公民行為4.吹口哨行為（Whistle-blowing）吹口哨行為是指對內(nèi)部信息的曝光，往往用來指代員工對組織內(nèi)發(fā)生的違反法律或違背道德的事件進(jìn)行曝光的行為27二、積極越軌行為的前因變量（一）個體因素人格因素能夠在預(yù)測個體的積極越軌行為。在大五人格中，外向性是唯一能夠穩(wěn)定預(yù)測積極越軌行為的人格特質(zhì)。自我評價以及自我信念會影響個體的積極越軌行為，主要包括自我價值感（Self-worth）和行動效能（EfficacyofActions）。個體的社會地位、認(rèn)知風(fēng)格等也會對積極越軌行為產(chǎn)生影響。28二、積極越軌行為的前因變量（二）領(lǐng)導(dǎo)因素變革型領(lǐng)導(dǎo)；管理開放型；領(lǐng)導(dǎo)成員交換；家長式領(lǐng)導(dǎo)（三）團(tuán)隊和組織因素在團(tuán)隊因素方面，現(xiàn)有研究表明團(tuán)隊滿意度和團(tuán)隊認(rèn)同感與個體的積極越軌行為密切相關(guān)，通常而言，高滿意度和高認(rèn)同感的個體表現(xiàn)出更多的積極越軌行為在組織因素方面，組織文化和氛圍會對員工的積極越軌行為產(chǎn)生影響。29三、積極越軌行為的形成機(jī)制30四、積極越軌行為的影響從個體層面上看，一方面，積極越軌行為可能會給個體本身以及其他相關(guān)個體帶來一定的負(fù)面影響。另一方面，積極越軌行為也可能會產(chǎn)生一些積極結(jié)果。從從組織層面上看，積極越軌行為的影響同樣具有雙重性。一方面，積極越軌行為違反了組織內(nèi)部的規(guī)則，可能會造成一定程度的混亂，進(jìn)而導(dǎo)致不必要的損失或者風(fēng)險。另一方面，積極越軌