應(yīng)知應(yīng)會考核C卷附答案

應(yīng)知應(yīng)會考核C卷[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題1、滅火器使用的藥劑統(tǒng)稱為（）。[單選題]*A、水B、滅火劑(正確答案)C、泡沫D、干粉2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損害、破壞航空保安設(shè)施時（如門禁、監(jiān)控、消防器材、隔離玻璃等），或占用、堵塞疏散通道或安全出口的情況時，首位發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即上前制止，并報告（）。[單選題]*A、機(jī)場公安B、特勤人員C、侯管公司D、運(yùn)行指揮中心(正確答案)3、造成()的，給予責(zé)任人在崗補(bǔ)救性培訓(xùn)15天，減發(fā)相當(dāng)于50%-1個月的浮動工資;給予部門分管領(lǐng)導(dǎo)減發(fā)相當(dāng)于10%-20%月浮動工資;給予部門主要領(lǐng)導(dǎo)減發(fā)相當(dāng)于5%-10%月浮動工資。[單選題]*A、一般投訴(正確答案)B、嚴(yán)重投訴C、輕微投訴D、關(guān)聯(lián)投訴及旅客抱怨4、工作人員應(yīng)熟悉和掌握必要的（）和應(yīng)急救護(hù)等技能。[單選題]*A、醫(yī)療救護(hù)B、消防應(yīng)急C、消防疏散(正確答案)D、醫(yī)療救援5、機(jī)場公安局直屬分局交巡警大隊在候機(jī)樓的哪個位置?[單選題]*A、在候機(jī)樓二樓國際出發(fā)廳肯德基對面B、二層國內(nèi)值機(jī)大廳D島后方，國內(nèi)9號安檢通道東側(cè)(正確答案)C、在F值機(jī)島入口處D、在旅檢北區(qū)22號通道旁邊6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)坪內(nèi)行駛車輛未使用（）警示燈時，首位發(fā)現(xiàn)者應(yīng)主動上前提醒。[單選題]*A、紅色B、黃色(正確答案)C、藍(lán)色D、綠色7、下列選項不屬于公司“五心”服務(wù)文化的是（）。[單選題]*A、熱心B、專心C、誠心(正確答案)D、舒心8、晚到旅客優(yōu)先行的服務(wù)內(nèi)容:開放國內(nèi)“急客柜臺”為距離航班結(jié)關(guān)時間前10分鐘以內(nèi)到此柜臺的旅客辦理值機(jī)手續(xù)，并在辦妥的登機(jī)牌上加貼“急客”標(biāo)識，主動告知并指引，由安檢()帶領(lǐng)優(yōu)先過檢。[單選題]*A、驗證員B、監(jiān)護(hù)員C、維序員(正確答案)D、護(hù)衛(wèi)員二、多選題1、現(xiàn)場安全檢查的區(qū)域位置?*A、國內(nèi)旅客安檢區(qū)域:候機(jī)樓二樓國內(nèi)出發(fā)廳內(nèi)5-22號安檢通道(正確答案)B、國內(nèi)旅客安檢區(qū)域:候機(jī)樓二樓國內(nèi)出發(fā)廳內(nèi)6-20號安檢通道C、國際旅客安檢區(qū)域:候機(jī)樓二樓國際出發(fā)廳內(nèi)1-5號安檢通道D、國際旅客安檢區(qū)域:候機(jī)樓二樓國際出發(fā)廳內(nèi)1-6號安檢通道(正確答案)2、遇到旅客在候機(jī)樓內(nèi)吸煙，應(yīng)()?*A、及時上前勸阻(正確答案)B、及時報告公司值班或部值班C、勸阻完后感謝旅客的配合與體諒(正確答案)D、應(yīng)盡可能等待旅客將煙頭熄滅后離開(正確答案)3、以下屬于儀容儀表規(guī)范的有（）。*A、女員工涂指甲油要求顏色與膚色相近(正確答案)B、男員工上崗前應(yīng)刮凈胡須，保持整潔(正確答案)C、一律著前不露尖、后不露跟的黑色皮鞋(正確答案)D、員工應(yīng)保持皮鞋光亮、無灰塵，配以黑色或深色襪子4、站立時應(yīng)?*A、疲憊時可倚靠或抖腿放松B、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或疊放于下腹(正確答案)C、挺胸、收腹、立腰(正確答案)D、女士也可站“丁”字步，應(yīng)雙腿并攏為宜;男士也可成“一”步即雙腳與肩同寬或小于肩寬(正確答案)5、候機(jī)樓問訊處在哪里?*A、隔離區(qū)外問詢處位于國內(nèi)值機(jī)C、D島間(正確答案)B、隔離區(qū)內(nèi)問詢處位于國內(nèi)7-8號候機(jī)廳對面C、隔離區(qū)外問詢處位于國際值機(jī)A、B島入口(正確答案)D、隔離區(qū)內(nèi)問詢處位于國內(nèi)9-10號候機(jī)廳對面(正確答案)6、候機(jī)樓哪里可以兌換外幣?*A、邊檢后端柜臺B、一層到達(dá)迎客廳(麥當(dāng)勞對面)宇鑫貨幣兌換點(diǎn)(正確答案)C、航空保險繳納柜臺D、二層國際出發(fā)廳11號自動門對面宇鑫貨幣兌換點(diǎn)(正確答案)7、“三基”內(nèi)容（）。*A、苦練基本功(正確答案)B、抓基層(正確答案)C、打基礎(chǔ)(正確答案)D、抓基本8、在候機(jī)樓、機(jī)坪等公共區(qū)域隊列行進(jìn)，應(yīng)（）。*A、著裝規(guī)范，物品左提右背(正確答案)B、兩人成行，三人成列(正確答案)C、見到領(lǐng)導(dǎo)不要問好D、可嬉笑打鬧9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)候機(jī)樓某處出現(xiàn)煙霧或著火時，怎么處理?*A、簡單判明情況報候管公司TOC或消防報警電話(正確答案)B、報告起火位置;燃燒物質(zhì);火勢情況(正確答案)C、報告有無人員受傷，傷勢情況，有無人員被困，大約被困人數(shù)(正確答案)D、火勢較大，就近尋找滅火，及時規(guī)范處置10、在公共場合和同事交談時，()?*A、不可以隨意抱怨旅客和工作(正確答案)B、不應(yīng)說粗俗話語，不用注意職業(yè)形象C、遇旅客提問，可不用理會D、旅客問詢，應(yīng)停止聊天，禮貌回復(fù)旅客需求(正確答案)三、判斷題1、行注目禮時，應(yīng)面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤2、公司服務(wù)理念是:新、美、順、快、悅。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)3、國內(nèi)航班:各航空公司全天開放辦理乘機(jī)手續(xù)（春秋航空公司、瑞麗航空公司于航班離站時間前2小時開放），所有航班于離站時間前30分鐘停止辦理。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤4、“行無憂1+1”愛心服務(wù)，包括95%托運(yùn)行李檢查時間每件不超過10分鐘，并提供“1+1”互動關(guān)懷愛心服務(wù)。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤5、行李暫存最多可存三個月，超過按無法交付物品處理。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)6、在疫情防控期間，對于密封于獨(dú)立小型包裝內(nèi)的醇類消毒棉片或醇類消毒棉棒可以隨身攜帶。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)7、旅客在同一機(jī)場控制區(qū)內(nèi)有國際、地區(qū)航班轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航班時，其隨身攜帶入境的免