護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件

護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件1護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件2授帽儀式授帽儀式3學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)4護(hù)理工作是愛(ài)心和藝術(shù)的結(jié)合，護(hù)士是保護(hù)和促進(jìn)人類(lèi)健康的白衣天使。這就要求護(hù)理人員必須不斷充實(shí)自我，在護(hù)理工作中既能用豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，又能有良好的禮儀修養(yǎng)為每一個(gè)需要健康幫助的人提供全方位的護(hù)理服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文爾雅的形象面對(duì)護(hù)理工作，做文明禮貌的“健康使者”。護(hù)理工作是愛(ài)心和藝術(shù)的結(jié)合，護(hù)士是保護(hù)和促進(jìn)5第一節(jié)門(mén)診護(hù)士工作禮儀

第一節(jié)門(mén)診護(hù)士工作禮儀

6門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，是患者與醫(yī)護(hù)人員接觸的第一關(guān)。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高低，人們首先是從門(mén)診工作人員的工作態(tài)度來(lái)衡量的，而在門(mén)診與患者接觸最多的就是門(mén)診護(hù)士。因此，門(mén)診護(hù)士的工作態(tài)度、禮儀修養(yǎng)，往往也就成了醫(yī)院形象的代表，加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理工作人員的禮儀培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要。門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，是患者與醫(yī)護(hù)人員接觸7護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件8一、接診禮儀

1.接診禮儀的標(biāo)準(zhǔn)一、接診禮儀

1.接診禮儀的標(biāo)準(zhǔn)9一、接診禮儀

2.接診禮儀的基本要求一、接診禮儀

2.接診禮儀的基本要求10一、接診禮儀

3.門(mén)診導(dǎo)診禮儀一、接診禮儀

3.門(mén)診導(dǎo)診禮儀11一、接診禮儀

4.門(mén)診分診禮儀一、接診禮儀

4.門(mén)診分診禮儀12一、接診禮儀

5.檢驗(yàn)單發(fā)放處服務(wù)禮儀一、接診禮儀

5.檢驗(yàn)單發(fā)放處服務(wù)禮儀13二、治療工作中的禮儀

1.進(jìn)行治療前進(jìn)行治療前應(yīng)先禮貌的對(duì)患者做一些關(guān)于治療措施的科學(xué)解釋?zhuān)浞肿鹬鼗颊叩闹闄?quán)，讓患者了解治療措施的意義。注意在整個(gè)治療操作中要求患者配合時(shí)一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，不可以命令式的口氣對(duì)患者說(shuō)話。二、治療工作中的禮儀

1.進(jìn)行治療前進(jìn)行治療前應(yīng)先禮貌的對(duì)患14進(jìn)行治療操作時(shí)既要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，又要做到動(dòng)作輕柔，神情專(zhuān)注，態(tài)度和藹。當(dāng)患者配合治療結(jié)束后，還應(yīng)當(dāng)向患者致謝，并給予適當(dāng)?shù)陌参俊Ｈ纭爸x謝您的配合，您現(xiàn)在需要好好休息，用藥一會(huì)兒就會(huì)感覺(jué)好些的，請(qǐng)不必?fù)?dān)心。如果有什么不適可以隨時(shí)叫我。”整個(gè)治療過(guò)程中都應(yīng)保持舉止有度，言談?dòng)欣恚词褂錾夏承┗颊咛籼?、為難時(shí)也要保持冷靜、耐心，始終以禮相待，要學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)“顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，把尊嚴(yán)留給患者。二、治療工作中的禮儀

2.進(jìn)行操作治療時(shí)進(jìn)行治療操作時(shí)既要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，又要做到動(dòng)15患者在門(mén)診治療結(jié)束離開(kāi)前，除了必要的醫(yī)囑交代外，還需禮貌的關(guān)心、囑咐患者注意保重身體，給患者留下急需幫助時(shí)的聯(lián)系方法，把患者送到診室門(mén)外，說(shuō)上幾句祝福、送別的禮貌語(yǔ)，讓患者來(lái)時(shí)痛苦、焦慮，去時(shí)舒暢、滿意。二、治療工作中的禮儀

3.治療結(jié)束患者離開(kāi)前患者在門(mén)診治療結(jié)束離開(kāi)前，除了必要的醫(yī)囑交代外16第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀17急診是醫(yī)院的窗口，是搶救危重病人的第一線。急診服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，當(dāng)危重患者推進(jìn)急診科時(shí)，患者和家屬焦慮、忐忑不安的心情交織在一起，他們把每一絲生的希望都傾注在醫(yī)護(hù)人員的身上。所以，一名優(yōu)秀的急診護(hù)士，除掌握精湛、嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)外，優(yōu)良的禮儀修養(yǎng)對(duì)完成急診工作亦至關(guān)重要。急診是醫(yī)院的窗口，是搶救危重病人的第一線。急診服務(wù)的18護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件19一、急診護(hù)士素質(zhì)要求一、急診護(hù)士素質(zhì)要求20二、急診接待禮儀二、急診接待禮儀21三、急診救護(hù)禮儀充分準(zhǔn)備主動(dòng)迎接急而不慌、忙而有序、配合搶救團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌做好疏導(dǎo)，溝通交流010203040506給予理解，獲得支持三、急診救護(hù)禮儀充分準(zhǔn)備主動(dòng)迎接急而不慌、忙而有序、配合搶救22第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀

第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀

23一、病房護(hù)士工作禮儀要求1.病房護(hù)士禮儀規(guī)范基本要求02安靜整潔的環(huán)境01文明規(guī)范的服務(wù)06優(yōu)質(zhì)滿意的質(zhì)量04正規(guī)過(guò)硬的技術(shù)05嚴(yán)把規(guī)章制度03和諧溫馨的氛圍一、病房護(hù)士工作禮儀要求1.病房護(hù)士禮儀規(guī)范基本要求02安靜24二、病房護(hù)士工作禮儀要求2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求安靜舒適安全整潔病區(qū)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求安靜舒適安全整潔25對(duì)病人做到“七聲”：①病人初到有迎聲②進(jìn)行治療有稱呼聲③操作失誤有道歉聲④病人合作有謝聲⑤遇到病人有詢問(wèn)聲⑥接電話時(shí)有問(wèn)候聲⑦病人出院有送聲2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求對(duì)病人做到“七聲”：2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀262.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求八心：愛(ài)心、熱心、細(xì)心、關(guān)心、耐心、虛心、同情心、責(zé)任心2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求八心：272.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求三化：操作規(guī)范化護(hù)理人性化管理制度化2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求三化：282.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求--六滿意二、病房護(hù)士工作禮儀要求A患者滿意B社會(huì)滿意C政府滿意D醫(yī)院滿意E醫(yī)生滿意F護(hù)士滿意2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求--六滿意二、病房護(hù)士工作禮儀要求A患者292.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求--六個(gè)多二、病房護(hù)士工作禮儀要求A多一聲問(wèn)候BC多一點(diǎn)同情DEF多一聲祝福B多一句解釋D多一份關(guān)注E多一些笑容2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求--六個(gè)多二、病房護(hù)士工作禮儀要求A多一30二、患者入院護(hù)士工作禮儀1.迎接禮儀

接待護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)量血壓等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂護(hù)士站工作秩序。二、患者入院護(hù)士工作禮儀1.迎接禮儀接待護(hù)士不31二、患者入院護(hù)士工作禮儀1.迎接禮儀

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房過(guò)程中，視情形協(xié)助患者分擔(dān)重物。微朝向患者側(cè)前行，一邊走一邊介紹病區(qū)環(huán)境，在引導(dǎo)時(shí)應(yīng)與病人基本平行，切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們身后。二、患者入院護(hù)士工作禮儀1.迎接禮儀護(hù)士在引導(dǎo)32二、患者入院護(hù)士工作禮儀2.介紹禮儀01自我介紹03介紹病區(qū)環(huán)境02介紹同室病友二、患者入院護(hù)士工作禮儀2.介紹禮儀01自我介紹03介紹0233三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀1.基本禮儀舉止端莊輕盈穩(wěn)準(zhǔn)1語(yǔ)言親切關(guān)懷尊重2敏捷及時(shí)體貼周到3知識(shí)豐富技術(shù)嫻熟4堅(jiān)持原則滿足需要5三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀1.基本禮儀舉止端莊1語(yǔ)言親切234三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀2.各病區(qū)禮儀內(nèi)科外科婦產(chǎn)科兒科三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀2.各病區(qū)禮儀內(nèi)科外科婦產(chǎn)科兒科35一、內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)：病種多，病因復(fù)雜，有些疾病至今尚不能完全治愈，還有一些內(nèi)科疾病如心臟病、腎病、糖尿病、血液病等，病程長(zhǎng)，療效不顯著，有遷延性和反復(fù)性。①住院時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，心理問(wèn)題比較多②中老年病人較多③反復(fù)住院病人較多，治療用藥復(fù)雜，護(hù)理工作繁重二、內(nèi)科護(hù)理禮儀有如下幾方面：①理解病人，真誠(chéng)相待②穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心③尊重老年病人④細(xì)心觀察，及時(shí)護(hù)理⑤做好教育，鼓勵(lì)參與內(nèi)科一、內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)：病種多，病因復(fù)雜，有些疾病至今尚不能完36外科一、外科護(hù)理工作特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，手術(shù)室治療外科疾病的主要方法，是具有創(chuàng)傷性的治療措施，無(wú)論手術(shù)大小，都會(huì)給病人的身心帶來(lái)不同程度的影響。外科的服務(wù)對(duì)象可分為兩部分，一部分是擇期手術(shù)治療的病人，另一部分是創(chuàng)傷性急癥病人，這部分病人病情急、變化快、病情觀察難度要求高，護(hù)理中要求觀察病情及時(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)心、判斷迅速，連續(xù)性及預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)。此外，外科的基礎(chǔ)護(hù)理難度性和特殊性，決定了護(hù)理量大和繁重，因而護(hù)理難度大、要求高，這就要求護(hù)士責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)全面。二、外科護(hù)理工作禮儀有如下幾方面：①術(shù)前教育，科學(xué)合理②術(shù)后教育，及時(shí)告知③了解需要，給予滿足④鼓勵(lì)病人，積極面對(duì)⑤科學(xué)解釋?zhuān)_指導(dǎo)外科一、外科護(hù)理工作特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，手術(shù)室治療外科疾病的主要37一、婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)：婦產(chǎn)科主要包括婦科和產(chǎn)科。婦科住院病人多為需要手術(shù)治療的病人，如子宮切除術(shù)、卵巢囊腫切除術(shù)等，具有外科工作的特點(diǎn)。產(chǎn)科主要涉及正?；虍惓Ｈ焉锛胺置洌∪艘阅贻p人為主。婦產(chǎn)科都是女性病人，女性病人具有周?chē)挛锔兄翡J、反映強(qiáng)烈、情緒不穩(wěn)定、易波動(dòng)等特點(diǎn)。二、婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀有如下幾方面：①營(yíng)造氛圍，環(huán)境舒適②細(xì)心觀察，因勢(shì)利導(dǎo)③尊重病人，防止傷害④宣傳科學(xué)，破除舊俗婦產(chǎn)科一、婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)：婦產(chǎn)科主要包括婦科和產(chǎn)科。婦科住院病人38一、兒科護(hù)理工作特點(diǎn)：兒科接收的病人主要是從新生兒到14歲這一年齡段的孩子。特點(diǎn)是年齡小，生活自理能力差，活潑、好動(dòng)、情感表露比較直率，比較單純，注意力不集中，缺乏自控能力?；純鹤≡汉螅x開(kāi)熟悉的環(huán)境和媽媽?zhuān)忠鎸?duì)治療和護(hù)理，會(huì)出現(xiàn)一系列的心理反應(yīng)。二、兒科護(hù)理工作禮儀有如下幾方面：①慈母般關(guān)懷患兒②創(chuàng)造溫馨環(huán)境③理解病兒，尊重人格④細(xì)心觀察，注意溝通兒科一、兒科護(hù)理工作特點(diǎn)：兒科接收的病人主要是從新生兒到14歲這39三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀3.護(hù)理操作禮儀三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀3.護(hù)理操作禮儀401.護(hù)士巡視病房?jī)?nèi)容：密切觀察患者的生命體征和病情變化；正確實(shí)施治療、給藥及護(hù)理措施；根據(jù)患者病情和生活自理能力提供照顧和幫助；提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。2.常用護(hù)士巡視病房用語(yǔ)：①您好，為了保持病房整潔，是您有一個(gè)良好的休息環(huán)境，我來(lái)幫您收拾一下物品好嗎？②李大爺，您活動(dòng)不方便需要什么幫忙嗎？③對(duì)不起，您的手機(jī)信號(hào)會(huì)干擾監(jiān)護(hù)儀波形，請(qǐng)您不要在監(jiān)護(hù)儀附近使用手機(jī)，謝謝你的諒解。④對(duì)不起，為了保持病房安靜，請(qǐng)不要大聲說(shuō)話，謝謝你的配合。⑤王阿姨，您的液體順利輸注中，我一會(huì)兒再來(lái)看您，您有什么事情隨時(shí)按鈴呼叫我們。⑥您好，我是護(hù)士xx，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您，感覺(jué)怎么樣？那您先休息吧，一會(huì)兒再來(lái)看您?、吣琰c(diǎn)休息，我?guī)湍褵絷P(guān)上，如果有什么不舒服或者睡不著您可以叫我，晚安！三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀4.護(hù)士巡視病房禮儀1.護(hù)士巡視病房?jī)?nèi)容：密切觀察患者的生命體征和病情變化；41

首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如：病人問(wèn)：“王護(hù)士，我今天的化驗(yàn)結(jié)果改出來(lái)了，我是兩天前抽的血，你能不能幫我看一看？”那么我們可以告訴病人：“好的，我去幫您看一下，待會(huì)兒告訴您，好嗎？”“您的白細(xì)胞是XX，血小板是xx，化驗(yàn)結(jié)果......”事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告知病人。這個(gè)就是我們的首問(wèn)負(fù)責(zé)禮儀，它充分體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀5.護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)禮儀首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望42三、患者出院護(hù)士工作禮儀三、患者出院護(hù)士工作禮儀43第四節(jié)其他臨床護(hù)士工作禮儀第四節(jié)其他臨床護(hù)士工作禮儀44一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀1.基本服務(wù)禮儀①手術(shù)室護(hù)士應(yīng)著裝整齊，舉止文雅，沉著冷靜，進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)按要求洗手、戴口罩，動(dòng)作輕柔。②醫(yī)、護(hù)、患相互尊重，使用禮貌用語(yǔ)，多說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、等尊重對(duì)方的語(yǔ)言，有效溝通，減少摩擦。③在手術(shù)室等候區(qū)接病人，巡回護(hù)士應(yīng)摘下口罩，微笑著向患者問(wèn)候“您好”，用和藹、耐心的語(yǔ)言和對(duì)患者的姓名、性別、年齡以及手術(shù)名稱，并詢問(wèn)過(guò)敏史、皮膚狀況等，核對(duì)無(wú)誤后將手術(shù)病人送入手術(shù)間，按手術(shù)需要擺好體位注意保暖，不要過(guò)早暴露患者的身體。一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀1.基本服務(wù)禮儀45一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀1.基本服務(wù)禮儀④為病人實(shí)施各項(xiàng)操作時(shí)，動(dòng)作要輕柔，嚴(yán)肅認(rèn)真，耐心解釋操作的目的、可能的不適、需要配合的注意事項(xiàng)。⑤手術(shù)室態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，不談笑嬉戲，不講與手術(shù)無(wú)關(guān)的事，不在手術(shù)間談?wù)摬∪嘶蚺c手術(shù)無(wú)關(guān)的病史及其隱私問(wèn)題，維護(hù)病人的隱私權(quán)。⑥盡量滿足手術(shù)醫(yī)生的個(gè)人喜好，如手套的型號(hào)、特殊的風(fēng)險(xiǎn)、特殊的手術(shù)器械等。當(dāng)有疑問(wèn)或與醫(yī)生意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)主動(dòng)妥善解決，不能爭(zhēng)吵與頂撞。⑦手術(shù)結(jié)束時(shí)及時(shí)為病人穿好衣褲，保護(hù)隱私，尊重病人的人格。交代術(shù)后注意事項(xiàng)，用平車(chē)送回病室。一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀1.基本服務(wù)禮儀46一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀2.手術(shù)前工作禮儀（1）手術(shù)前疏導(dǎo)禮儀手術(shù)無(wú)論大小，對(duì)病人和家屬來(lái)說(shuō)都是一次重要的人生經(jīng)歷，緊張、焦慮和恐懼時(shí)術(shù)前普遍存在的心理狀態(tài)，如擔(dān)心手術(shù)是否存在危險(xiǎn)、能否成功、預(yù)后如何？這些都會(huì)影響手術(shù)效果，為此，護(hù)士要給病人做細(xì)致的疏導(dǎo)工作。①親切交談，積極溝通對(duì)預(yù)期手術(shù)，手術(shù)室護(hù)士要提前到病房，與病人溝通，了解病人的病史、病情。訪視時(shí)注意服裝整齊，儀表端莊，熱情主動(dòng)的向病人做自我介紹，主動(dòng)與病人交流，了解病人的基本情況及對(duì)手術(shù)認(rèn)識(shí)的態(tài)度，同時(shí)，有針對(duì)性的幫助病人熟悉手術(shù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備和需注意的事項(xiàng)，讓病人放心地接受手術(shù)治療。②講究技巧，滿足需要還是與病人交談應(yīng)注意選擇適宜的時(shí)間，交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以不引起病人疲勞感為宜。語(yǔ)言通俗易懂，交談內(nèi)容精煉，避免使用“癌癥”、“死亡”等病人忌諱的語(yǔ)句。通過(guò)交談，疏導(dǎo)病人心理，以積極配合手術(shù)及屬猴的治療和護(hù)理。一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀2.手術(shù)前工作禮儀47一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀2.手術(shù)前工作禮儀（1）接病人的禮儀三個(gè)一：一聲親切地問(wèn)候，一輛整潔的平車(chē)，一次認(rèn)真的查對(duì)。①安慰鼓勵(lì)，減輕壓力雖然手術(shù)前病房護(hù)士已經(jīng)做了術(shù)前教育，手術(shù)室護(hù)士也做了心理疏導(dǎo)，但病人還是會(huì)有緊張、恐懼、焦慮等心理問(wèn)題，因此手術(shù)室護(hù)士到病房接病人時(shí)，要態(tài)度溫和，語(yǔ)言親切，首先道一聲問(wèn)候：“您好，您昨晚休息的好嗎？我來(lái)接您去手術(shù)室，手術(shù)時(shí)我會(huì)陪伴在您身邊。您的手術(shù)醫(yī)生很有經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)病人非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，您放心好了?！笔共∪四芤云届o的心態(tài)面對(duì)手術(shù)。②仔細(xì)核對(duì)，防止差錯(cuò)手術(shù)室護(hù)士到病房接病人時(shí)，要用禮貌的語(yǔ)言仔細(xì)核對(duì)病人的科室、床號(hào)、姓名、性別、年齡、診斷及手術(shù)名稱等，查看手術(shù)標(biāo)識(shí)及術(shù)前管道留置情況，防止接錯(cuò)病人造成醫(yī)療事故。一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀2.手術(shù)前工作禮儀48一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀3.手術(shù)中工作禮儀1.禮待病人，視如親人進(jìn)入手術(shù)間后，病人安置于手術(shù)床上，注意遮蓋，請(qǐng)問(wèn)的幫助病人擺好麻醉體位。手術(shù)過(guò)程中，要細(xì)心觀察病人的各種體態(tài)語(yǔ)言，如面部表情，手部動(dòng)作等。對(duì)于清醒的病人，主動(dòng)詢問(wèn)有何不適，多用親切、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言安慰病人。2.舉止從容，言談謹(jǐn)慎手術(shù)中，由于麻醉方式不同，病人心理反應(yīng)也不同。局部麻醉時(shí)，病人處于清醒狀態(tài)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的表情、行為舉止和器械的撞擊聲非常敏感。因此，醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)，舉止從容，動(dòng)作輕穩(wěn)，避免講容易造成病人誤會(huì)的話語(yǔ)，如“太糟糕了”“完了！”等，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話或與手術(shù)無(wú)關(guān)的話。此外，還要做到不顯露出驚訝、可惜、無(wú)可奈何的表情，一面病人受到不良的暗示，增加心理負(fù)擔(dān)。一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀3.手術(shù)中工作禮儀49一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀4.手術(shù)后工作禮儀1.和藹可親，告知效果手術(shù)結(jié)束，等候的家屬和朋友會(huì)十分焦急地前來(lái)詢問(wèn)術(shù)中情況，護(hù)士要給予充分的理解，耐心解釋?zhuān)嬷涫中g(shù)結(jié)果。2.認(rèn)真交接，鼓勵(lì)安慰病人被送回病房后，手術(shù)室護(hù)士要詳細(xì)、全面的向病房護(hù)士介紹術(shù)中、術(shù)后生命體征，目前用藥、手術(shù)情況、皮膚情況、管道留置情況、注意事項(xiàng)等，做到交接認(rèn)真、全面、細(xì)致，以利于病房護(hù)士對(duì)手術(shù)病人病情的掌握，利于術(shù)后護(hù)理。另外，手術(shù)室護(hù)士在離去前也應(yīng)給予病人和家屬一些囑咐，告知術(shù)后的有關(guān)注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)病人及家屬樹(shù)立信心，戰(zhàn)勝疾病，祝病人早日康復(fù)。一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀4.手術(shù)后工作禮儀50二、ICU護(hù)士

工作禮儀1.ICU護(hù)士基本服務(wù)禮儀規(guī)范①穿著整齊，語(yǔ)言親切，行為規(guī)范，態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真②掌握護(hù)理急救技術(shù)及各種急救儀器設(shè)備，隨時(shí)做好各種急救前的準(zhǔn)備工作。③嚴(yán)密觀察病情變化，詳細(xì)做好病情記錄，積極、主動(dòng)、有效地進(jìn)行醫(yī)護(hù)搶救配合。④不管患者意識(shí)是否清醒，用安慰、體貼、關(guān)心和有愛(ài)心的語(yǔ)言來(lái)緩解患者的緊張恐懼心理，減輕精神痛苦，穩(wěn)定患者的情緒。⑤搶救患者期間注意與家屬溝通交流，及時(shí)通報(bào)搶救情況，關(guān)心安慰家屬。二、ICU護(hù)士

工作禮儀1.ICU護(hù)士基本服務(wù)禮儀規(guī)范51二、ICU護(hù)士工作禮儀2.病人入ICU時(shí)禮儀用語(yǔ)ICU護(hù)士要與病房或急診室護(hù)士認(rèn)真交接病人（姓名、診斷、生命體征、病情、各種引流管、用藥等），并對(duì)病人家屬做好解釋?zhuān)骸澳?，?qǐng)?jiān)陂T(mén)外耐心等候，監(jiān)護(hù)室內(nèi)都是危重病人，非工作人員不能隨便入內(nèi)，如果您有什么事情請(qǐng)按門(mén)鈴，謝謝配合！”責(zé)任護(hù)士與病房護(hù)士、醫(yī)生做好交接工作，觀察病情，注意各種管道和全身皮膚等情況，接好各種管道和監(jiān)護(hù)儀器，固定好病人以防墜床。①對(duì)清醒病人解釋?zhuān)骸皒x您好，您現(xiàn)在在監(jiān)護(hù)室，我是您的主管主管護(hù)士xx，這里有許多監(jiān)護(hù)和治療的儀器，我們時(shí)刻能觀察到您生命體征的變化，有什么情況我們會(huì)及時(shí)給您處理，請(qǐng)您盡管安心休養(yǎng)，有什么不舒服隨時(shí)告訴我，好嗎？”②“XX您好，監(jiān)護(hù)室有許多一起，您身上還帶有幾根管子，這些儀器對(duì)您的治療非常重要，您可能會(huì)感覺(jué)有些不舒服，但希望您能配合治療。我們?cè)诓僮鲿r(shí)會(huì)動(dòng)作輕柔一點(diǎn)，盡可能減少您的不適。”二、ICU護(hù)士工作禮儀2.病人入ICU時(shí)禮儀用語(yǔ)52二、ICU護(hù)士工作禮儀2.病人入ICU時(shí)禮儀用語(yǔ)患者病情危重時(shí)，護(hù)士應(yīng)向患者家屬交代，指引家屬到監(jiān)護(hù)室外等候并加強(qiáng)溝通，告知探視時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。①“監(jiān)護(hù)室的病人病情都很重，抵抗力較低，有切口和檢查治療的管道，需要環(huán)境清潔才能防止感染，希望家屬理解和配合，需要探視時(shí)我們會(huì)通知您，穿隔離衣、戴口罩才能進(jìn)來(lái)。探視時(shí)間是每天下午的3：00-4：00。”②“為了讓病人好好休息，請(qǐng)?zhí)揭暡∪藭r(shí)間不要太長(zhǎng)”、“請(qǐng)您盡量克制一下自己的情緒，以免影響病人的情緒?！雹邸氨O(jiān)護(hù)室是24小時(shí)特別護(hù)理，醫(yī)生、護(hù)士會(huì)隨時(shí)在床旁觀察病情，請(qǐng)你們放心。”病人入ICU前，應(yīng)將隨身攜帶的貴重物品帶走，以免遺失，特殊情況下可兩人一起取下病人的貴重物品做好登記后一起交給家屬。二、ICU護(hù)士工作禮儀2.病人入ICU時(shí)禮儀用語(yǔ)53二、ICU護(hù)士工作禮儀3.病人轉(zhuǎn)出ICU禮貌溝通用語(yǔ)①“XX您好，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間治療，您的病情基本穩(wěn)定了，今天就要轉(zhuǎn)出監(jiān)護(hù)室，一會(huì)兒我們就把您送到普通病房?！雹凇罢?qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作多提寶貴意見(jiàn)，希望您能好好休養(yǎng)，祝您早欸康復(fù)！”應(yīng)保證轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中病人的安全，向相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員交接轉(zhuǎn)出病人的病情、治療、物品。二、ICU護(hù)士工作禮儀3.病人轉(zhuǎn)出ICU禮貌溝通用語(yǔ)54THEENDTHEEND55護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件56護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件57授帽儀式授帽儀式58學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)59護(hù)理工作是愛(ài)心和藝術(shù)的結(jié)合，護(hù)士是保護(hù)和促進(jìn)人類(lèi)健康的白衣天使。這就要求護(hù)理人員必須不斷充實(shí)自我，在護(hù)理工作中既能用豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，又能有良好的禮儀修養(yǎng)為每一個(gè)需要健康幫助的人提供全方位的護(hù)理服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文爾雅的形象面對(duì)護(hù)理工作，做文明禮貌的“健康使者”。護(hù)理工作是愛(ài)心和藝術(shù)的結(jié)合，護(hù)士是保護(hù)和促進(jìn)60第一節(jié)門(mén)診護(hù)士工作禮儀

第一節(jié)門(mén)診護(hù)士工作禮儀

61門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，是患者與醫(yī)護(hù)人員接觸的第一關(guān)。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高低，人們首先是從門(mén)診工作人員的工作態(tài)度來(lái)衡量的，而在門(mén)診與患者接觸最多的就是門(mén)診護(hù)士。因此，門(mén)診護(hù)士的工作態(tài)度、禮儀修養(yǎng)，往往也就成了醫(yī)院形象的代表，加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理工作人員的禮儀培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要。門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，是患者與醫(yī)護(hù)人員接觸62護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件63一、接診禮儀

1.接診禮儀的標(biāo)準(zhǔn)一、接診禮儀

1.接診禮儀的標(biāo)準(zhǔn)64一、接診禮儀

2.接診禮儀的基本要求一、接診禮儀

2.接診禮儀的基本要求65一、接診禮儀

3.門(mén)診導(dǎo)診禮儀一、接診禮儀

3.門(mén)診導(dǎo)診禮儀66一、接診禮儀

4.門(mén)診分診禮儀一、接診禮儀

4.門(mén)診分診禮儀67一、接診禮儀

5.檢驗(yàn)單發(fā)放處服務(wù)禮儀一、接診禮儀

5.檢驗(yàn)單發(fā)放處服務(wù)禮儀68二、治療工作中的禮儀

1.進(jìn)行治療前進(jìn)行治療前應(yīng)先禮貌的對(duì)患者做一些關(guān)于治療措施的科學(xué)解釋?zhuān)浞肿鹬鼗颊叩闹闄?quán)，讓患者了解治療措施的意義。注意在整個(gè)治療操作中要求患者配合時(shí)一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，不可以命令式的口氣對(duì)患者說(shuō)話。二、治療工作中的禮儀

1.進(jìn)行治療前進(jìn)行治療前應(yīng)先禮貌的對(duì)患69進(jìn)行治療操作時(shí)既要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，又要做到動(dòng)作輕柔，神情專(zhuān)注，態(tài)度和藹。當(dāng)患者配合治療結(jié)束后，還應(yīng)當(dāng)向患者致謝，并給予適當(dāng)?shù)陌参俊Ｈ纭爸x謝您的配合，您現(xiàn)在需要好好休息，用藥一會(huì)兒就會(huì)感覺(jué)好些的，請(qǐng)不必?fù)?dān)心。如果有什么不適可以隨時(shí)叫我?！闭麄€(gè)治療過(guò)程中都應(yīng)保持舉止有度，言談?dòng)欣?，即使遇上某些患者挑剔、為難時(shí)也要保持冷靜、耐心，始終以禮相待，要學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)“顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，把尊嚴(yán)留給患者。二、治療工作中的禮儀

2.進(jìn)行操作治療時(shí)進(jìn)行治療操作時(shí)既要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，又要做到動(dòng)70患者在門(mén)診治療結(jié)束離開(kāi)前，除了必要的醫(yī)囑交代外，還需禮貌的關(guān)心、囑咐患者注意保重身體，給患者留下急需幫助時(shí)的聯(lián)系方法，把患者送到診室門(mén)外，說(shuō)上幾句祝福、送別的禮貌語(yǔ)，讓患者來(lái)時(shí)痛苦、焦慮，去時(shí)舒暢、滿意。二、治療工作中的禮儀

3.治療結(jié)束患者離開(kāi)前患者在門(mén)診治療結(jié)束離開(kāi)前，除了必要的醫(yī)囑交代外71第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀72急診是醫(yī)院的窗口，是搶救危重病人的第一線。急診服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，當(dāng)危重患者推進(jìn)急診科時(shí)，患者和家屬焦慮、忐忑不安的心情交織在一起，他們把每一絲生的希望都傾注在醫(yī)護(hù)人員的身上。所以，一名優(yōu)秀的急診護(hù)士，除掌握精湛、嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)外，優(yōu)良的禮儀修養(yǎng)對(duì)完成急診工作亦至關(guān)重要。急診是醫(yī)院的窗口，是搶救危重病人的第一線。急診服務(wù)的73護(hù)士工作中的禮儀規(guī)范課件74一、急診護(hù)士素質(zhì)要求一、急診護(hù)士素質(zhì)要求75二、急診接待禮儀二、急診接待禮儀76三、急診救護(hù)禮儀充分準(zhǔn)備主動(dòng)迎接急而不慌、忙而有序、配合搶救團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌做好疏導(dǎo)，溝通交流010203040506給予理解，獲得支持三、急診救護(hù)禮儀充分準(zhǔn)備主動(dòng)迎接急而不慌、忙而有序、配合搶救77第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀

第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀

78一、病房護(hù)士工作禮儀要求1.病房護(hù)士禮儀規(guī)范基本要求02安靜整潔的環(huán)境01文明規(guī)范的服務(wù)06優(yōu)質(zhì)滿意的質(zhì)量04正規(guī)過(guò)硬的技術(shù)05嚴(yán)把規(guī)章制度03和諧溫馨的氛圍一、病房護(hù)士工作禮儀要求1.病房護(hù)士禮儀規(guī)范基本要求02安靜79二、病房護(hù)士工作禮儀要求2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求安靜舒適安全整潔病區(qū)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求安靜舒適安全整潔80對(duì)病人做到“七聲”：①病人初到有迎聲②進(jìn)行治療有稱呼聲③操作失誤有道歉聲④病人合作有謝聲⑤遇到病人有詢問(wèn)聲⑥接電話時(shí)有問(wèn)候聲⑦病人出院有送聲2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求對(duì)病人做到“七聲”：2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀812.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求八心：愛(ài)心、熱心、細(xì)心、關(guān)心、耐心、虛心、同情心、責(zé)任心2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求八心：822.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求三化：操作規(guī)范化護(hù)理人性化管理制度化2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求二、病房護(hù)士工作禮儀要求三化：832.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求--六滿意二、病房護(hù)士工作禮儀要求A患者滿意B社會(huì)滿意C政府滿意D醫(yī)院滿意E醫(yī)生滿意F護(hù)士滿意2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求--六滿意二、病房護(hù)士工作禮儀要求A患者842.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求--六個(gè)多二、病房護(hù)士工作禮儀要求A多一聲問(wèn)候BC多一點(diǎn)同情DEF多一聲祝福B多一句解釋D多一份關(guān)注E多一些笑容2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求--六個(gè)多二、病房護(hù)士工作禮儀要求A多一85二、患者入院護(hù)士工作禮儀1.迎接禮儀

接待護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)量血壓等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂護(hù)士站工作秩序。二、患者入院護(hù)士工作禮儀1.迎接禮儀接待護(hù)士不86二、患者入院護(hù)士工作禮儀1.迎接禮儀

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房過(guò)程中，視情形協(xié)助患者分擔(dān)重物。微朝向患者側(cè)前行，一邊走一邊介紹病區(qū)環(huán)境，在引導(dǎo)時(shí)應(yīng)與病人基本平行，切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們身后。二、患者入院護(hù)士工作禮儀1.迎接禮儀護(hù)士在引導(dǎo)87二、患者入院護(hù)士工作禮儀2.介紹禮儀01自我介紹03介紹病區(qū)環(huán)境02介紹同室病友二、患者入院護(hù)士工作禮儀2.介紹禮儀01自我介紹03介紹0288三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀1.基本禮儀舉止端莊輕盈穩(wěn)準(zhǔn)1語(yǔ)言親切關(guān)懷尊重2敏捷及時(shí)體貼周到3知識(shí)豐富技術(shù)嫻熟4堅(jiān)持原則滿足需要5三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀1.基本禮儀舉止端莊1語(yǔ)言親切289三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀2.各病區(qū)禮儀內(nèi)科外科婦產(chǎn)科兒科三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀2.各病區(qū)禮儀內(nèi)科外科婦產(chǎn)科兒科90一、內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)：病種多，病因復(fù)雜，有些疾病至今尚不能完全治愈，還有一些內(nèi)科疾病如心臟病、腎病、糖尿病、血液病等，病程長(zhǎng)，療效不顯著，有遷延性和反復(fù)性。①住院時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，心理問(wèn)題比較多②中老年病人較多③反復(fù)住院病人較多，治療用藥復(fù)雜，護(hù)理工作繁重二、內(nèi)科護(hù)理禮儀有如下幾方面：①理解病人，真誠(chéng)相待②穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心③尊重老年病人④細(xì)心觀察，及時(shí)護(hù)理⑤做好教育，鼓勵(lì)參與內(nèi)科一、內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)：病種多，病因復(fù)雜，有些疾病至今尚不能完91外科一、外科護(hù)理工作特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，手術(shù)室治療外科疾病的主要方法，是具有創(chuàng)傷性的治療措施，無(wú)論手術(shù)大小，都會(huì)給病人的身心帶來(lái)不同程度的影響。外科的服務(wù)對(duì)象可分為兩部分，一部分是擇期手術(shù)治療的病人，另一部分是創(chuàng)傷性急癥病人，這部分病人病情急、變化快、病情觀察難度要求高，護(hù)理中要求觀察病情及時(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)心、判斷迅速，連續(xù)性及預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)。此外，外科的基礎(chǔ)護(hù)理難度性和特殊性，決定了護(hù)理量大和繁重，因而護(hù)理難度大、要求高，這就要求護(hù)士責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)全面。二、外科護(hù)理工作禮儀有如下幾方面：①術(shù)前教育，科學(xué)合理②術(shù)后教育，及時(shí)告知③了解需要，給予滿足④鼓勵(lì)病人，積極面對(duì)⑤科學(xué)解釋?zhuān)_指導(dǎo)外科一、外科護(hù)理工作特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，手術(shù)室治療外科疾病的主要92一、婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)：婦產(chǎn)科主要包括婦科和產(chǎn)科。婦科住院病人多為需要手術(shù)治療的病人，如子宮切除術(shù)、卵巢囊腫切除術(shù)等，具有外科工作的特點(diǎn)。產(chǎn)科主要涉及正常或異常妊娠及分娩，病人以年輕人為主。婦產(chǎn)科都是女性病人，女性病人具有周?chē)挛锔兄翡J、反映強(qiáng)烈、情緒不穩(wěn)定、易波動(dòng)等特點(diǎn)。二、婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀有如下幾方面：①營(yíng)造氛圍，環(huán)境舒適②細(xì)心觀察，因勢(shì)利導(dǎo)③尊重病人，防止傷害④宣傳科學(xué)，破除舊俗婦產(chǎn)科一、婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)：婦產(chǎn)科主要包括婦科和產(chǎn)科。婦科住院病人93一、兒科護(hù)理工作特點(diǎn)：兒科接收的病人主要是從新生兒到14歲這一年齡段的孩子。特點(diǎn)是年齡小，生活自理能力差，活潑、好動(dòng)、情感表露比較直率，比較單純，注意力不集中，缺乏自控能力。患兒住院后，離開(kāi)熟悉的環(huán)境和媽媽?zhuān)忠鎸?duì)治療和護(hù)理，會(huì)出現(xiàn)一系列的心理反應(yīng)。二、兒科護(hù)理工作禮儀有如下幾方面：①慈母般關(guān)懷患兒②創(chuàng)造溫馨環(huán)境③理解病兒，尊重人格④細(xì)心觀察，注意溝通兒科一、兒科護(hù)理工作特點(diǎn)：兒科接收的病人主要是從新生兒到14歲這94三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀3.護(hù)理操作禮儀三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀3.護(hù)理操作禮儀951.護(hù)士巡視病房?jī)?nèi)容：密切觀察患者的生命體征和病情變化；正確實(shí)施治療、給藥及護(hù)理措施；根據(jù)患者病情和生活自理能力提供照顧和幫助；提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。2.常用護(hù)士巡視病房用語(yǔ)：①您好，為了保持病房整潔，是您有一個(gè)良好的休息環(huán)境，我來(lái)幫您收拾一下物品好嗎？②李大爺，您活動(dòng)不方便需要什么幫忙嗎？③對(duì)不起，您的手機(jī)信號(hào)會(huì)干擾監(jiān)護(hù)儀波形，請(qǐng)您不要在監(jiān)護(hù)儀附近使用手機(jī)，謝謝你的諒解。④對(duì)不起，為了保持病房安靜，請(qǐng)不要大聲說(shuō)話，謝謝你的配合。⑤王阿姨，您的液體順利輸注中，我一會(huì)兒再來(lái)看您，您有什么事情隨時(shí)按鈴呼叫我們。⑥您好，我是護(hù)士xx，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您，感覺(jué)怎么樣？那您先休息吧，一會(huì)兒再來(lái)看您！⑦您早點(diǎn)休息，我?guī)湍褵絷P(guān)上，如果有什么不舒服或者睡不著您可以叫我，晚安！三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀4.護(hù)士巡視病房禮儀1.護(hù)士巡視病房?jī)?nèi)容：密切觀察患者的生命體征和病情變化；96

首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如：病人問(wèn)：“王護(hù)士，我今天的化驗(yàn)結(jié)果改出來(lái)了，我是兩天前抽的血，你能不能幫我看一看？”那么我們可以告訴病人：“好的，我去幫您看一下，待會(huì)兒告訴您，好嗎？”“您的白細(xì)胞是XX，血小板是xx，化驗(yàn)結(jié)果......”事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告知病人。這個(gè)就是我們的首問(wèn)負(fù)責(zé)禮儀，它充分體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。三、患者住院期間護(hù)士工作禮儀5.護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)禮儀首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望97三、患者出院護(hù)士工作禮儀三、患者出院護(hù)士工作禮儀98第四節(jié)其他臨床護(hù)士工作禮儀第四節(jié)其他臨床護(hù)士工作禮儀99一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀1.基本服務(wù)禮儀①手術(shù)室護(hù)士應(yīng)著裝整齊，舉止文雅，沉著冷靜，進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)按要求洗手、戴口罩，動(dòng)作輕柔。②醫(yī)、護(hù)、患相互尊重，使用禮貌用語(yǔ)，多說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、等尊重對(duì)方的語(yǔ)言，有效溝通，減少摩擦。③在手術(shù)室等候區(qū)接病人，巡回護(hù)士應(yīng)摘下口罩，微笑著向患者問(wèn)候“您好”，用和藹、耐心的語(yǔ)言和對(duì)患者的姓名、性別、年齡以及手術(shù)名稱，并詢問(wèn)過(guò)敏史、皮膚狀況等，核對(duì)無(wú)誤后將手術(shù)病人送入手術(shù)間，按手術(shù)需要擺好體位注意保暖，不要過(guò)早暴露患者的身體。一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀1.基本服務(wù)禮儀100一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀1.基本服務(wù)禮儀④為病人實(shí)施各項(xiàng)操作時(shí)，動(dòng)作要輕柔，嚴(yán)肅認(rèn)真，耐心解釋操作的目的、可能的不適、需要配合的注意事項(xiàng)。⑤手術(shù)室態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，不談笑嬉戲，不講與手術(shù)無(wú)關(guān)的事，不在手術(shù)間談?wù)摬∪嘶蚺c手術(shù)無(wú)關(guān)的病史及其隱私問(wèn)題，維護(hù)病人的隱私權(quán)。⑥盡量滿足手術(shù)醫(yī)生的個(gè)人喜好，如手套的型號(hào)、特殊的風(fēng)險(xiǎn)、特殊的手術(shù)器械等。當(dāng)有疑問(wèn)或與醫(yī)生意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)主動(dòng)妥善解決，不能爭(zhēng)吵與頂撞。⑦手術(shù)結(jié)束時(shí)及時(shí)為病人穿好衣褲，保護(hù)隱私，尊重病人的人格。交代術(shù)后注意事項(xiàng)，用平車(chē)送回病室。一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀1.基本服務(wù)禮儀101一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀2.手術(shù)前工作禮儀（1）手術(shù)前疏導(dǎo)禮儀手術(shù)無(wú)論大小，對(duì)病人和家屬來(lái)說(shuō)都是一次重要的人生經(jīng)歷，緊張、焦慮和恐懼時(shí)術(shù)前普遍存在的心理狀態(tài)，如擔(dān)心手術(shù)是否存在危險(xiǎn)、能否成功、預(yù)后如何？這些都會(huì)影響手術(shù)效果，為此，護(hù)士要給病人做細(xì)致的疏導(dǎo)工作。①親切交談，積極溝通對(duì)預(yù)期手術(shù)，手術(shù)室護(hù)士要提前到病房，與病人溝通，了解病人的病史、病情。訪視時(shí)注意服裝整齊，儀表端莊，熱情主動(dòng)的向病人做自我介紹，主動(dòng)與病人交流，了解病人的基本情況及對(duì)手術(shù)認(rèn)識(shí)的態(tài)度，同時(shí)，有針對(duì)性的幫助病人熟悉手術(shù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備和需注意的事項(xiàng)，讓病人放心地接受手術(shù)治療。②講究技巧，滿足需要還是與病人交談應(yīng)注意選擇適宜的時(shí)間，交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以不引起病人疲勞感為宜。語(yǔ)言通俗易懂，交談內(nèi)容精煉，避免使用“癌癥”、“死亡”等病人忌諱的語(yǔ)句。通過(guò)交談，疏導(dǎo)病人心理，以積極配合手術(shù)及屬猴的治療和護(hù)理。一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀2.手術(shù)前工作禮儀102一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀2.手術(shù)前工作禮儀（1）接病人的禮儀三個(gè)一：一聲親切地問(wèn)候，一輛整潔的平車(chē)，一次認(rèn)真的查對(duì)。①安慰鼓勵(lì)，減輕壓力雖然手術(shù)前病房護(hù)士已經(jīng)做了術(shù)前教育，手術(shù)室護(hù)士也做了心理疏導(dǎo)，但病人還是會(huì)有緊張、恐懼、焦慮等心理問(wèn)題，因此手術(shù)室護(hù)士到病房接病人時(shí)，要態(tài)度溫和，語(yǔ)言親切，首先道一聲問(wèn)候：“您好，您昨晚休息的好嗎？我來(lái)接您去手術(shù)室，手術(shù)時(shí)我會(huì)陪伴在您身邊。您的手術(shù)醫(yī)生很有經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)病人非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，您放心好了?！笔共∪四芤云届o的心態(tài)面對(duì)手術(shù)。②仔細(xì)核對(duì)，防止差錯(cuò)手術(shù)室護(hù)士到病房接病人時(shí)，要用禮貌的語(yǔ)言仔細(xì)核對(duì)病人的科室、床號(hào)、姓名、性別、年齡、診斷及手術(shù)名稱等，查看手術(shù)標(biāo)識(shí)及術(shù)前管道留置情況，防止接錯(cuò)病人造成醫(yī)療事故。一、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀2.手術(shù)前工作禮儀103一、手術(shù)室護(hù)士

工作禮儀3.手術(shù)中工作禮儀1.禮待病人，視如親人進(jìn)入手術(shù)間后，病人安置于手術(shù)床上，注意遮蓋，請(qǐng)問(wèn)的幫助病人擺好麻醉體位。手術(shù)過(guò)程中，要細(xì)心觀察病人的各種體態(tài)語(yǔ)言，如面部表情，手部動(dòng)作等。對(duì)于清醒的病人，主動(dòng)詢問(wèn)有何不適，多用親切、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言安慰病人。2.舉止從容，言談謹(jǐn)慎手術(shù)中，由于麻醉方式不同，病人心理反應(yīng)也不同。局部麻醉時(shí)，病人處于清醒狀態(tài)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的表情、行為舉止和器械的撞擊聲非常敏感。因此，醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)，舉止從容，動(dòng)作輕穩(wěn)，避免講容易造成病人誤會(huì)的話語(yǔ)，如“太糟糕了”“完了！”等，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話或與手術(shù)無(wú)關(guān)的話。此