禮儀大全向登付

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；

以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；

以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。企業(yè)的競爭就是員工素質(zhì)的競爭

禮出于俗俗成于禮內(nèi)行看門道外行看熱鬧系統(tǒng)決定成敗細(xì)節(jié)決定成功細(xì)化決定成果教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗

禮儀古今談非禮，無以節(jié)事天地之神也；非禮，無以辯君臣上下長幼之位也；非禮，無以別男女父子兄弟之親,婚姻疏數(shù)之交也!敬人者，人恒敬之，愛人者，人恒愛之。─孟子禮貌是有教養(yǎng)人的第二個太陽─赫拉克利特.他們把禮儀當(dāng)作一種社會行為的規(guī)范，保持社會秩序的基礎(chǔ)，可見禮儀的重要性！

何謂禮儀：禮：即禮節(jié)、禮貌儀：即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容等。禮儀：就是人們在社會的各種具體的交往和相處中，為了相互尊重，減少摩擦，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和秩序。在內(nèi)容上可以分為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。禮節(jié)：禮節(jié)者、仁之貌也。把禮節(jié)看作是仁的表現(xiàn)。“五體投地”就是一種禮節(jié)?！拔弩w”身體和四肢，五體一齊伏在地上。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？因為人的需要可分為7個層次：生理的需要安全的需要相屬關(guān)系和愛的需要尊重的需要認(rèn)知的需要美的需要自我實現(xiàn)的需要

天地之經(jīng)──中國禮儀文化《春秋左傳正義》中有句：禮儀之大，故稱夏，有服章之美，謂之華孔子曰：非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動顏元說：國尚禮則國昌家尚禮則家大身尚禮則身王

《禮記記》和和《中中庸》》對禮禮儀論論述：：“故圣圣人作作樂以以應(yīng)天天，制制禮以以配地地?！薄薄笆枪适ナト俗?，，為禮以以教人，，使人以以有禮，，知自別別于禽獸獸?！薄胺蚨Y，，先王以以承天之之道，以以治人之之情?！薄弊赢a(chǎn)說：：“夫禮禮，天之之經(jīng)也，，地之義義也，民民之行也也?！倍Y儀禮：尊尊重儀:表表達(dá)尊重重的形式式禮儀：溝溝通藝術(shù)術(shù)交往藝術(shù)術(shù)行為藝術(shù)術(shù)尊重上級級是一種種天職尊重同事事是一種種本分尊重下級級是一種種美德尊重客人人是一種種常識尊重對手手是一種種風(fēng)度尊重世人人是一種種教養(yǎng)衣食足而而知禮儀儀物質(zhì)的滿滿足精神的滿滿足心理的滿滿足5種禮儀儀政務(wù)禮儀儀商務(wù)禮儀儀社交禮儀儀國際禮儀儀服務(wù)禮儀儀什么是服服務(wù)禮儀儀？服務(wù)禮儀儀就是服服務(wù)人員員在其服服務(wù)過程程中用以以向服務(wù)務(wù)對象表表達(dá)尊重重的一種種規(guī)范形形式！三方原則則1接受對對方尊重對方方2重視對對方欣賞對方方記住對方方3贊美對對方肯定對方方適應(yīng)對方方交談3不不準(zhǔn)不打斷對對方不輕易補(bǔ)補(bǔ)充對方方不隨意更更正對方方規(guī)范服務(wù)務(wù)科學(xué)服務(wù)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)文明服務(wù)務(wù)待客三聲聲來有迎聲聲問有答聲聲去有送聲聲四不講不尊重的的語言不友好的的語言不客氣的的語言不耐煩的的語言迎客6到到位眼到臉到頭到口到手到心到禮貌待客客：1問候語語：您您好好！早上上好！周周末好！！假期好好！國慶快樂樂！節(jié)日日快樂??！2請求語語：請請、、請稍候候、請用用餐、請請用茶、、請慢用（（吃吧、、等會））3感謝語語：謝謝謝謝！麻煩煩您！4道歉語語：抱抱歉歉、對不不起、打打擾了、、不好意思思、讓您您久等了了！5道別語語：再再見見、保重重、慢走走、走好好！6基本語語：您您好好、請、、謝謝、、對不起起、再見見！熱情待客客：1眼到：：接接待客客人時，，目視對對方，交交流眼神神2口到：：聽聽清、聽聽懂、語語言無障障礙，普普通話、、外賓找翻翻譯，避避免溝通通脫節(jié)3意到：：因人人而異、、因時而而異?？蛻舻姐y銀行交罰罰款“歡歡迎再來來”4表情、、神態(tài)自自然、不不可嚴(yán)肅肅5與交往往對象互互動、情情緒相宜宜、人興我興興、人憂憂我憂、、以不變變應(yīng)萬變變。6舉止大大方、不不卑不亢亢歡迎顧客客——?dú)g歡迎光顧顧、敬請請惠顧。。歡迎客人人——?dú)g歡迎光臨臨。初次見面面——久久仰、久久仰大名名。多時未見見——久久違。訪問———拜訪、、拜望、、拜見、、拜謁。。沒有親自自迎接———失迎迎、有失失遠(yuǎn)迎。。自責(zé)不周周——失失敬。拜別———告辭、、拜辭。。送別———請留步步、請回回、不必必運(yùn)送。。中途辭別別——失失陪。歸還東西西——奉奉還。贈送東西西——奉奉送。陪伴———奉陪。。祝賀———恭賀。。請對方寬寬容———恕。稱呼尊長長可用老老先生、、老同志志、老師師傅、老老領(lǐng)導(dǎo)、、老老首長長、老伯伯、大叔叔、大娘娘等。稱呼平輩輩可用老老兄、老老弟、先先生、女女士、小小姐、賢賢弟、賢賢妹等。。自謙可以以用鄙人人、在下下、愚兄兄、晚生生等。稱姓名敬敬辭可用用貴姓、、尊姓大大名、尊尊諱、芳芳名《對對女性》》等。稱年齡敬敬辭可用用高壽《《對老人人》、貴貴庚、尊尊庚、芳芳齡《對對女性》》等。住處可用用府上、、尊寓、、尊府等等。見解可用用高見、、高論等等。身體可用用貴體、、玉體等等。稱姓名———草字字、敝姓姓等。稱朋友———敝友友等。稱住處———寒舍舍、舍下下、蓬蓽蓽等。稱見解———愚見見、拙見見等。稱年齡———虛度度XX。。請人提供供方便、、幫助———借光光、勞駕駕、有勞勞、勞神、費(fèi)費(fèi)心心、操心心等。托人辦事事——拜拜托。麻煩或打打斷別人人——打打擾。求人解答答——請請問。勸告別人人——奉奉勸。請別人———大駕駕光臨、、歡迎光光臨、恭恭候光臨臨。請別人不不要送———請留留步。請別人提提意見———請指指教、請請賜教。。請別人原原諒———請包涵涵、請海海涵。名片的使使用：1交換名名片的順順序：先先后次次序、由由遠(yuǎn)而近近、由尊尊而卑2名片的的索?。海航唤灰滓追ǎ骸啊皩⒂∪≈?，必必先予之之”“來來而不往往，非禮禮也”3激將法法：““非常高高興能認(rèn)認(rèn)識您，，能否有有幸跟您您交換一一下名片片”？4謙恭法法：““認(rèn)識您您非常高高興，雖雖然我做做音響已已經(jīng)四五五年了，，但是與與您這種種懂生活活重品味味的人相相比相形形見絀，，希望以以后有機(jī)機(jī)會繼續(xù)續(xù)和您討討論，不不知如何何向您請請教比較較方便？？（沒名名片要電電話才是是目的））5聯(lián)絡(luò)法法：認(rèn)認(rèn)識您您太高興興了，希希望以后后有機(jī)會會能跟您您保持聯(lián)聯(lián)絡(luò)，不不知道怎怎么跟您您聯(lián)絡(luò)比比較方便便？名片的遞遞交：1遞名片片時應(yīng)起起身站立立，走上上前去，，使用雙雙手或者者右手，，將名片片正面對對著對方方后遞給給對方。。2若對方方是外賓賓，最好好將名片片上印有有英文的的一面對對著對方方3將名片片遞給他他人時，，應(yīng)說：：“多多多關(guān)照，，常聯(lián)系系”等話話語，或或是先做做一下自自我介紹紹。遞名片四四忌：1不要用用左手遞遞交名片片2不要將將名片背背面對著著對方或或是顛倒倒著面對對著對方方3不要將將名片舉舉得高于于胸部4不要用用手指夾夾著名片片給人名片的接接收：1他人遞遞名片給給自己時時，應(yīng)起起身站立立，面含含微笑，，目視對對方。2接受名名片時雙雙手捧接接，或者者右手接接過，不不要只用用左手接接過。3接過名名片后，，要從頭頭至尾把把名片認(rèn)認(rèn)真默讀讀一遍，，意在重重視對方方。4最后，，接受他他人名片片時，應(yīng)應(yīng)使用謙謙詞敬語語。如““請您多多關(guān)照。?！边f名片四四忌：1不要用用左手遞遞交名片片2不要將將名片背背面對著著對方或或是顛顛倒著著面對著著對方3不要將將名片舉舉得高于于胸部4不要用用手指夾夾著名片片給人手機(jī)禮儀儀：一、手機(jī)機(jī)的攜帶帶：1可以放放在隨身身攜帶的的公文包包之內(nèi)2可以放放在上衣衣口袋之之內(nèi)，但但不影響響外觀3不要在在不使用用時將起起握在手手里，或或是掛在在上衣口口袋之外外暫放位置置：1參加會會議時，，可將其其暫交秘秘書、文文員、會會務(wù)人員員代管2與人坐坐在一起起交談時時，可將將其暫放放手邊、、身旁、、背后不不起眼之之處3切記：：勿把手手機(jī)掛在在脖子上上、腰上上、手上上或握在在手上使用手機(jī)機(jī)的禁忌忌：遵守公共共秩序：：1不允許許擾亂公公共秩序序，給人人帶來““聽覺污污染”（（歌曲、、鈴聲、、隨意放放、雜牌牌手機(jī)音音太大。。）2不要在在樓梯、、電梯、、路口、、人行道道等人來來來往往往之處，，旁若無無人地使使用。3不要在在“保持持安靜””的場所所使用（（音樂廳廳、美術(shù)術(shù)館、影影劇院））4不允允許在上上班期間間、辦公公室、賣賣場、因因私使用用5開會、、會見、、聚會、、不能使使用、會會給人留留下用心心不專一一、不懂懂禮節(jié)6請勿用用你的手手機(jī)騷擾擾別人7手機(jī)7不用：：駕車、、加油站站、面粉粉廠、油油庫、病病房、飛飛機(jī)上、、商業(yè)秘秘密握手禮儀儀：握手的要要求如下下：1與人握握手要面面含微笑笑，注視視對方雙雙眼，神神態(tài)要專專注、熱熱情、友友好而又又自然。。問候語語，也是是必不可可少的。。2不要遲遲遲不握握他人早早已經(jīng)伸伸出的手手，或是是一邊握握手一邊邊東張西西望，或或忙于跟跟其他人人打招呼呼，這都都是不禮禮貌的表表現(xiàn)。3向他人人行握手手禮時應(yīng)應(yīng)起身站站立，以以示對對對方的尊尊重。4握手時時對方彼彼此之間間的最佳佳距離為為1米左左右。距距離過大大，顯得得象是一一方冷落落另一方方；距離離過小，，手臂難難以伸直直，也不不太雅觀觀。5雙方將將要相握握的手各各向側(cè)下下方伸出出，伸直直相握后后形成一一個直角角。6與人握握手不可可以不用用力，否否則會使使對方感感到缺乏乏熱忱與與朝氣，，同樣不不可以拼拼命用力力，否則則會有示示威、挑挑釁的意意味。7握手的的時間不不宜過短短，有不不宜過長長，握手手的全部部時間應(yīng)應(yīng)在3秒秒內(nèi)，時時間過短短，會顯顯得敷衍衍；時間間過久，，尤其是是和異性性握手，，則可能能會被懷懷疑為占占便宜。。伸手的順順序1職位、、身份高高者與職職位、身身份低者者握手，，應(yīng)由職職位、身身份高者者先伸手手。2女士與與男士握握手，應(yīng)應(yīng)由女士士先伸出出手來。。3已婚者者與未婚婚者握手手，應(yīng)由由已婚者者先伸出出手來。。4年長者者與年幼幼者握手手，應(yīng)由由年長者者首先伸伸出手來來。5長輩與與晚輩握握手，應(yīng)應(yīng)由長輩輩首先伸伸出手來來。6主人待待客時應(yīng)應(yīng)先伸出出手來，，與到訪訪的客人人相握。。7客人告告辭時，，應(yīng)首先先伸出手手來與主主人相握握。行握手禮禮十大禁禁忌：1握手時時，另外外一只手手不要拿拿著報紙紙、公文文包等東東西不放放，也不不要插在在衣袋里里。2握手時時不要爭爭先恐后后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)依照順順序依次次而行。。3女士在在社交場場合戴著著薄紗手手套與人人握手被被允許，，而男士士無論如如何時都都不能戴戴手套。。4除患有有眼疾或或眼部有有缺陷者者外，不不允許握握手時戴戴著墨鏡鏡。5不要拒拒絕與他他人握手手，也不不要用左左手與他他人握手手，不要要用雙手手與異性性握手。。6與西方方人士交交往時，，不要兩兩人握手手時與另另外兩人人相握的的手形成成交叉狀狀，這種種形狀類類似十字字架，在在他們看看來是很很不吉利利的。7握手時時不要把把對方的的手拉過過來、推推過去，，或者上上下左右右抖個不不停。8握手時時不要長長篇大論論、點(diǎn)頭頭哈腰、、濫用熱熱情，顯顯得過分分客套。。9握手時時不要緊緊僅握住住對方的的手指尖尖，也不不要只遞遞給對方方一截冰冰冷冷的的手指尖尖。10不要要用很臟臟的手與與他人相相握，也也不能在在與人握握手之后后，立即即擦拭拭自己的的手掌。。行進(jìn)中的的位次禮禮儀：常規(guī)：1并排行行進(jìn)：中中央交于于兩側(cè)、、內(nèi)側(cè)高高于外側(cè)側(cè)、讓客客人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)走在在中央或或走在內(nèi)內(nèi)側(cè)。2單行行行進(jìn)：前前方交于于后方，，以前方方為上，，讓客人人或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)走在前前方（特特殊情況況：除外外）上下樓梯梯：1單行行行進(jìn)、樓樓道電梯梯狹窄，，并排阻阻塞交通通。2注意：：前方高高于后方方，以前前方為上上，讓客客人和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)走在在前面，，把選擇擇前進(jìn)方方向的權(quán)權(quán)利讓給給客人或或領(lǐng)導(dǎo)。。如果是是女士又又穿短裙裙，男士士應(yīng)走在在前面，，別讓她她“走光光”出入電梯梯：1先進(jìn)后后出（無無人管））2后進(jìn)先先出（有有人管））出入房們們：一般讓客客人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先入，，如燈光光則先入入后出。。乘坐轎車車：1公務(wù)：：上座（（后排右右座）后后比前安安全，右右比左方方便上下下車2社交：：車主（（上座：：副駕駛駛）3重客：：領(lǐng)導(dǎo)、、將領(lǐng)、、企業(yè)家家（上座座：司機(jī)機(jī)后座））會客時位位次排列列：1相對式式：面門門為上，，面對房房間正門門為上（（客位））背對房房間正門門者為主主位（我我位）2并列式式：并排排而座、、國際慣慣例：以以右為上上。3自由式式：客人人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)太多、、都是親親朋好友友、勿須須排列。。眼神：見面時，，首先要要以目光光正視對對方片刻刻，面帶帶微笑，，顯出喜喜悅、熱熱情，對對初次見見面的人人，還應(yīng)應(yīng)微微一一點(diǎn)頭，，行注目目禮，交交談結(jié)束束時，目目光抬起起，表示示談話的的結(jié)束，，道別時時用目光光注視對對方眼睛睛，表現(xiàn)現(xiàn)出惜別別的神情情。微笑：微笑可表表現(xiàn)出溫溫馨、親親切的表表情，可可以縮短短雙方之之間的距距離，微微笑不僅僅是一種種外在的的形象，，也是內(nèi)內(nèi)心情感感的寫照照。微笑要求求：發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心，顯顯示親切切、要由由眼神、、眉毛、、嘴巴表表情等方方面合作作來完成成，要防防止生硬硬、虛偽偽、笑不不由衷。。手勢：手勢是傳傳達(dá)情意意的工具具，它形形象、表表意指示示等多種種表達(dá)功功能于一一體。手手勢是人人們在日日常交往往中頻繁繁使用的的姿態(tài)語語言，可可作為人人的第二二張面孔孔。面部的表表情達(dá)意意：面部表情情對人的的語言起起著解釋釋、澄清清、糾正正和強(qiáng)化化作用，，在反映映人內(nèi)心心的真實實性上具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)目煽靠啃浴１肀砬槭且灰粋€人人人格、氣氣質(zhì)和文文化修養(yǎng)養(yǎng)的具體體體現(xiàn)，，表情即即可以流流露出美美好情懷懷，也可可以反映映出一個個人的心心思。表表情是每每個人自自身擁有有的一筆筆寶貴財財富，這這筆財富富可以將將自己的的人格魅魅力充分分發(fā)展出出來。面部表情情是一個個人內(nèi)心心情緒的的外在表表現(xiàn)，常常常體現(xiàn)現(xiàn)一個人人的個性性。人們們常說的的“察顏顏觀色””“心如如其面””就是告告訴人們們看人要要先看臉臉，見臉臉如見心心。因為為在體態(tài)態(tài)語言中中，面部部表情的的“詞匯匯”最為為豐富，，也最有有表現(xiàn)力力。它能能最迅速速、最敏敏感、最最充分地地表現(xiàn)出出人類的的各種情情感，如如喜、怒怒、憂、、思、悲悲、恐、、驚，人人們可以以從面部部的微妙妙變化中中，看到到一個錯錯綜復(fù)雜雜的情感感變化。。表情語言言能夠反反映出人人們的心心理活動動和情緒緒變化，，在人際際交往中中，學(xué)會會觀察對對方面部部表情是是一種學(xué)學(xué)問。如如果交往往者喜上上眉梢，，你與他他的交談?wù)効梢詿o無拘無束束；如果果交往者者怒目而而視，你你就要與與之保持持距離，，如果交交往者眉眉高眼低低，則是是對你輕輕視的表表現(xiàn)，你你就應(yīng)該該對其敬敬而遠(yuǎn)之之。眼神的禮禮儀規(guī)范范注視的時時間與他人交交談時，，不可長長時間地地凝視對對方。一一般情況況下，眼眼睛有50%的的時間注注視對方方，另外外50%的時間間注視對對方臉部部以外的的5———10厘厘米處。。自始至至終地直直視對方方是不禮禮貌的。。在社交交場合，，無意與與別人的的目光相相遇不要要馬上移移開，應(yīng)應(yīng)自然對對視1-2秒，，然后慢慢慢離開開。與異異性目光光對視時時，不可可超過2秒，否否則將引引起對方方無端的的猜測。。注視的位位置用目光注注視對方方，應(yīng)自自然、穩(wěn)穩(wěn)重、柔柔和，而而不能死死盯住對對方某部部位，或或不停地地在對方方身上上上下打量量，這是是極失禮禮的表現(xiàn)現(xiàn)。注視視對方什什么位置置，要依依據(jù)傳達(dá)達(dá)什么信信息、造造成什么么氣氛而而異；依依據(jù)不同同場合、、不同對對象而選選擇具體體目光所所及之處處和注視視的區(qū)間間。在普通的的社交場場合采用用的注視視區(qū)間是是社交注注視區(qū)間間。范圍圍是以兩兩眼為上上線，以以下頜為為頂點(diǎn)所所連接成成的倒三三角區(qū)域域。能讓讓談話者者輕松、、自然，，從而比比較自由由地把他他們的觀觀點(diǎn)、見見解表達(dá)達(dá)出來。。具有親密密關(guān)系的的人在交交談時采采用的注注視區(qū)間間為親密密注視區(qū)區(qū)間，它它主要是是看著對對方的眼眼睛、嘴嘴唇和胸胸部。戀戀人之間間，至愛愛親朋之之間，注注視這些些區(qū)域能能激發(fā)感感情，表表達(dá)愛意意。不同民族族，不同同文化的的差異不同國家家、不同同民族、、不同文文化習(xí)俗俗對眼神神的運(yùn)用用也有差差異。如如，在美美國，一一般情況況下，男男士是不不能盯著著女士看看的；兩兩個男士士之間也也不能對對視的時時間過長長，除非非是得到到對方的的默許；；日本人人對話時時；目光光要落在在對方的的頸部，，四目相相視是失失禮的；；阿拉伯伯民族認(rèn)認(rèn)為，不不論與誰誰說話，，都應(yīng)看看著對方方。大部部分國家家的人們們忌諱直直視對方方的眼睛睛，甚至至認(rèn)為這這種目光光帶有挑挑釁和侮侮辱的性性質(zhì)。敢于正視視對方在交談中中敢于禮禮貌地正正視對方方，是一一種坦蕩蕩、自信信的表現(xiàn)現(xiàn)，也是是對他人人尊重的的體現(xiàn)。。談話中中眼睛往往上、往往下、瞇瞇眼、斜斜視、閉閉眼、游游離不定定、目光光渙散、、漫不經(jīng)經(jīng)心等，，都是在在交際中中忌諱的的眼神。。當(dāng)別人人難堪時時，不要要去看他他；交談?wù)勑菹r時或停止止談話時時，不要要正視對對方。豬才不笑笑有九大益益處：1笑能把友友善與關(guān)懷懷有效地傳傳達(dá)給準(zhǔn)客客戶；2笑能拆除除你與準(zhǔn)客客戶之間的的“籬笆””，打開雙雙方的心扉扉；3笑讓你的的外表更迷迷人；4笑可以消消除雙方的的戒心與不不安，打開開僵局；5笑能消除除自卑感：：6你的笑能能感染對方方也笑，創(chuàng)創(chuàng)造和諧的的交談基礎(chǔ)礎(chǔ)；7笑能建立立準(zhǔn)客戶對對你的信賴賴感；8笑是表達(dá)達(dá)愛意的捷捷徑；9笑會增進(jìn)進(jìn)活力，有有健康！笑的種類1含笑。不不出聲，不不露齒，只只是面帶笑笑意，表示示接受對方方、待人友友善。2微笑。唇唇部向上移移動，略呈呈弧形，但但牙齒不外外露，表示示愉悅、充充實、友好好。3輕笑。嘴嘴巴微微微張開一些些，上齒顯顯露在外，，不發(fā)出聲聲響，表示示欣喜、愉愉快。4淺笑。笑笑時抿嘴，，下唇大多多被含與牙牙齒之中，，多見于年年輕女性表表示害羞之之時，又稱稱為抿嘴之之笑。5大笑。表表現(xiàn)太過張張揚(yáng)，不宜宜在商務(wù)中中使用。笑的方法1發(fā)自內(nèi)心心。笑的時時候要自然然大方親切切。2聲情并茂茂。笑的時時候，要做做到表里如如一，使笑笑容于自己己的舉止、、談吐有很很好的呼應(yīng)應(yīng)。3氣質(zhì)優(yōu)雅雅。笑的時時候，要講講究笑的適時、盡興興，要講究究精神飽滿滿、氣質(zhì)典典雅。4表現(xiàn)和諧諧。從直觀觀上看，笑笑是眉、眼眼、鼻、口口、齒以及及面部肌肉肉和聲音進(jìn)進(jìn)行的協(xié)調(diào)調(diào)行動。散文分享我要笑遍世世界電話禮儀：：一、撥打電電話：要選擇對方方方便的時時間：1不要在他他人休息時時間之內(nèi)打打電話，上上午7：00點(diǎn)之前前，晚上10：00點(diǎn)之后，，午間時間間和用餐時時間都不宜宜打電話。。2給海外人人士打電話話，先要了了解一下時時差，千萬萬不能騷擾擾人家。3打公務(wù)電電話，不要要占用他人人的私人時時間，尤其其是節(jié)、假假日時間4避開對方方的通話高高峰時間，，業(yè)務(wù)繁忙忙時間，生生理厭倦時時間，社交交電話，最最好在工作作之余撥打打。要長話短說說：堅持“三分分鐘原則””：自覺有有意識將通通話時間限限定在3分分鐘之內(nèi)，，以短為佳佳，寧短勿勿長。要規(guī)范內(nèi)容容：1事先把對對方的姓名名、電話號號碼、通話話要點(diǎn)列出出清單、避避免丟三落落四。2電話接通通后先要問問候?qū)Ψ?、、再自報單單位、職?wù)務(wù)、姓名。。請人轉(zhuǎn)接接電話要向向?qū)Ψ街轮x謝。電話中中講話要務(wù)務(wù)實，通話話時間忌諱諱吞吞吐吐吐、含糊不不清、東拉拉西扯、要要直言主題題，力戒講講空話，講講廢話、無無話找話，，短話長說說。3適可而止止，要講的的話說完就就終止通話話，由位高高者終止，，切記別再再三絮叨。。要注意舉止止：1打電話時時，不要把把話筒夾在在脖子下，，不要趴著著、仰著、、坐在桌角角上、更不不要把雙腿腿高架在桌桌子上，不不可一邊走走一邊打。。2不要以筆筆代手去撥撥號3通話時嗓嗓門不要過過高，免得得令對方覺覺得“震耳耳欲聾”4話筒與嘴嘴的距離保保持3歷米米左右，不不可“吻””話筒。5掛電話時時應(yīng)輕放話話筒，不要要用力一摔摔，令對方方起疑。6不要罵罵罵咧咧，更更不要采用用粗暴的舉舉動拿電話話機(jī)撒氣接聽電話：：接聽及時，，（您好?。AV））1電話鈴聲聲響起后，，應(yīng)盡快予予以接聽2不要讓人人代勞3不要鈴聲聲才響過一一次，就拿拿起聽筒。。這樣會令令對方覺得得突然，容容易掉線4電話鈴響響了許久才才接的話，，通話之即即向?qū)Ψ奖肀硎厩敢?最好鈴聲聲響兩次后后拿起話筒筒禮貌應(yīng)答1拿起話筒筒后，即應(yīng)應(yīng)自報家門門，并首先先向?qū)Ψ絾枂柡?通話時要要聚精會神神，語氣應(yīng)應(yīng)謙恭友好好。不要拿拿腔拿調(diào)，，戲弄嘲諷諷。3通話終止止時，要向向?qū)Ψ降酪灰宦暋霸僖娨姟?接到誤撥撥進(jìn)來的電電話，要耐耐心地告訴訴對方撥打打錯了電話話，不能冷冷冷地說““打錯了””就把電話話用力掛上上。應(yīng)說““再見”（（以防顧客客試探）5接電話不不能發(fā)怒，，惡語相加加，甚至出出口傷人6通話因故故暫時中斷斷后，要耐耐心等候?qū)Ψ皆贀艽虼蜻M(jìn)來。分清主次：：1接聽電話話時不要與與其他人交交談，也不不能邊聽電電話邊看文文件，看電電視，甚至至是吃東西西。2在會重要要客人或舉舉行會議期期間有人打打來電話。。要說明原原因，表示示歉意，并并承諾稍后后聯(lián)系。3接聽電話話時，千萬萬不要不理理采另一個個打進(jìn)來的的電話?？煽蓪φ谕ㄍㄔ挼囊环椒秸f明原因因，要其梢梢侯片刻，，然后立即即去接另一一個電話。。待接通之之后先請對對方梢侯，，或過一會會再打進(jìn)來來，隨后再再繼續(xù)方才才正打的電電話4不論多忙忙多累，都都不能成為為拔下電話話線找清靜靜的理由?。?切記：一一要及時，，響不過三三。二要禮禮貌，自報報家門，問問候?qū)Ψ?，，三要耐心心，打錯電電話，不要要訓(xùn)斥，以以示修養(yǎng)。。常規(guī)規(guī)應(yīng)應(yīng)對對：：A重重點(diǎn)點(diǎn)情情節(jié)節(jié)要要重重復(fù)復(fù)：：1現(xiàn)現(xiàn)場場筆筆錄錄、、重重要要信信息息，，規(guī)規(guī)格格、、數(shù)數(shù)量量、、價價格格、、參參數(shù)數(shù)2無無筆筆錄錄情情況況下下，，重重復(fù)復(fù)重重點(diǎn)點(diǎn)，，地地址址、、電電話話、、時時間間、、姓姓氏氏電話話掉掉線線要要迅迅速速再再撥撥：：通話話時時出出現(xiàn)現(xiàn)語語音音不不清清、、掉掉線線狀狀態(tài)態(tài)要要及及時時中中斷斷，，盡盡快快向向?qū)Ψ椒綋軗艽虼?，，同同時時說說明明電電話話之之所所以以中中斷斷是是為為了了避避免免聲聲音音不不清清晰晰，，有有礙礙接接聽聽，，或或說說電電話話臨臨時時跳跳線線所所致致，，否否則則有有向向?qū)Ψ椒绞臼就?，，耍耍脾脾氣氣之之嫌嫌代接接電電話話：?以以禮禮相相待待：：友友好好答答復(fù)復(fù)：：對對不不起起，，他他不不在在。。需需要要找找我我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告什什么么，，嗎嗎？？2尊尊重重隱隱私私：：不不問問關(guān)關(guān)系系。。如如找找之之人人較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，不不要要喊喊叫叫。。不不要要旁旁聽聽、、不不要要插插嘴嘴、、如如需需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)某某事事給給某某人人，，不不要要隨隨意意擴(kuò)擴(kuò)散散。。3記記憶憶準(zhǔn)準(zhǔn)確確：：對對方方所所找找的的人人不不在在，，詢詢問問是是否否要要代代轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，有有則則照照辦辦，，內(nèi)內(nèi)容容記記筆筆記記，，講講完完重重復(fù)復(fù)驗驗證證（（記記：：單單位位、、姓姓名名、、時時間間、、要要點(diǎn)點(diǎn)、、要要回回電電話話否否？？回回電電話話時時間間））4及時轉(zhuǎn)達(dá)：：問請對方““是誰”“找找誰”“有什什么事情”對對方在的話立立即找“如不不在不允許托托人轉(zhuǎn)告，要要親自辦。站姿：頭正：兩兩眼平視前方方，嘴微閉，，收頜梗頸，，自然微笑肩平：微微微放松，稍稍向后下沉。。臂垂：兩兩肩平整，兩兩臂自然下垂垂，中指對準(zhǔn)準(zhǔn)褲縫。軀挺：挺挺胸收腹，臀臀部向內(nèi)，向向上收緊。腿并：兩兩腿立直，貼貼緊，腳跟靠靠攏，兩腳夾夾角60度。。坐姿：女士標(biāo)準(zhǔn)式：上上身挺直，，雙肩平正，，兩臂自然彎彎曲，兩手交交叉疊放在兩兩腿中部，靠靠近小腹。兩兩膝并攏，小小腿垂直與地地面，兩腳保保持小丁字步步。左前右后后，上身前傾傾，向下座落落。前伸式：在在標(biāo)準(zhǔn)坐坐姿的基礎(chǔ)上上，兩小腿向向前伸出一腳腳的距離，腳腳尖不要翹起起。前交叉式：在在前伸式坐坐姿的基礎(chǔ)上上，右腳后縮縮，與左腳交交叉，兩踝關(guān)關(guān)節(jié)重疊，兩兩腳尖著地。。屈直式：右右腳前伸伸，左小腿屈屈回，大腿靠靠緊，兩腳前前腳掌著地，，并在一條直直線上。后點(diǎn)式：兩兩小腿后后屈，腳尖著著地，雙膝并并攏。側(cè)點(diǎn)式：兩兩小腿向向左斜出，兩兩膝并攏，右右腳跟靠攏左左腳內(nèi)側(cè)右腳腳掌著地，左左腳尖著地，，頭和身軀向向左斜，大腿腿與小腿90度直角，小小腿要充分伸伸直，顯示小小腿長度側(cè)掛式：在在側(cè)點(diǎn)式式基礎(chǔ)上，左左小腿后屈，，腳繃直，腳腳掌內(nèi)側(cè)著地地，右腳提起起，用腳提起起，用腳面貼貼住左踝，膝膝和小腿并攏攏重疊式：二二郎腿、、在標(biāo)準(zhǔn)式坐坐姿的基礎(chǔ)上上，兩腿向前前，一條腿提提起，腿窩落落在另一腿的的膝關(guān)節(jié)上邊邊。注意上邊邊的腿向里收收，貼住另一一腿，腳尖向向坐姿男士：標(biāo)準(zhǔn)式：上上身正直上挺挺，雙肩正平平兩手放在兩兩腿或扶手上上，雙膝并攏攏小腿垂直落落于地面，兩兩腳自然分開開45度。前伸式：在在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，兩小腿腿前伸一腳的的長度，左腳腳向前半腳，，腳尖不要翹翹起。前交叉式：小小腿前前伸，兩腳踝踝部交叉。屈直式：左左小腿回屈，，前腳掌著地地，右腳前伸伸，雙膝并攏攏。斜交叉式：兩兩小小腿交叉向左左斜出，上體體向右傾，右右肘放在扶手手上，右手扶扶把手。重疊式：右右腿腿疊在左膝上上部，右小腿腿內(nèi)收，貼向向左腿，腳尖尖自然下垂。。行姿：標(biāo)準(zhǔn)的行姿，，應(yīng)當(dāng)直行，，勻速、無聲聲。具體如下下：頭正：雙雙目平視，手手頜，表情自自然平和。肩平：兩兩肩平穩(wěn)，防防止上下前后后搖擺。雙臂臂前后自然擺擺動，前后擺擺幅在30——40度，兩兩手自然彎曲曲，在擺動中中離開雙腿不不超過一拳距距離。軀挺：：上上身挺直，收收腹立腰，重重心稍前傾。。步位直：兩兩腳腳尖略開，腳腳跟先著地，，兩腳內(nèi)側(cè)落落地，走在一一條直線上。。步幅適度：行行走中中兩腳落地的的距離大約為為一腳長，即即前腳的腳跟跟距后腳的腳腳尖相距一個個腳的長度為為宜。步速平穩(wěn)：行行進(jìn)的的速度應(yīng)保持持均勻，平衡衡，不要忽快快忽慢在正常常情況下，步步速應(yīng)自然舒舒緩，顯沒成成熟，自信。。用餐禮儀：A禮貌入席：：1首先入席的的應(yīng)是主人夫夫婦與主賓夫夫婦，依次為為其他賓客及及陪客人員2長輩，女性性入座時，晚晚輩男性應(yīng)上上前將座椅稍稍向后撤，待待他們要坐下下時，輕輕向向前推一點(diǎn)，，待其坐穩(wěn)后后再離開。3應(yīng)從自己行行進(jìn)方向的左左側(cè)入座4同桌的女士士、長者、位位高者先落座座5落坐后椅子子與餐桌不要要過近或過遠(yuǎn)遠(yuǎn)，距離20米左右雙手不要放在在鄰座的椅背背或餐桌上7更不要用兩兩肘撐在餐桌桌上B舉止文雅：：1不準(zhǔn)入席后后當(dāng)眾補(bǔ)妝、、梳頭發(fā)、挽挽袖口、松領(lǐng)領(lǐng)帶、筷子?xùn)|東揮西指C交談適度：：1不準(zhǔn)：靜食食不語2交談對象盡盡量廣泛3內(nèi)容愉快、、健康、有趣趣4音量適中5若有不便、、單獨(dú)交談6交談對方下下餐具、暫停停進(jìn)食D使用餐具：：1不用筷子敲敲打任何餐具具2筷子不插在在飯碗中3筷子失手掉掉落、及時補(bǔ)補(bǔ)上4不小心打翻翻酒水到人身身上“道歉””“擦干”如如是女士，遞遞干凈的餐巾巾即可5餐巾攤放在在膝蓋上6餐巾不能擦擦汗、擦眼鏡鏡、餐具7只用餐廳的的餐巾紙，不不掏自己攜帶帶的E餐桌舉止五五忌：一不布菜，二二不勸酒，三三不出聲，四四不亂吐，五五不整理衣飾飾1不布菜：讓讓菜不布菜，，可以推薦、、不可布菜2不勸酒：祝祝酒不勸酒（（志同道合、、一醉方休））不喜歡飲酒酒、不要勉強(qiáng)強(qiáng)（教養(yǎng)）3不出聲：吃吃東西不發(fā)出出聲音（粗魯魯沒教養(yǎng)）4不亂吐：不不滿桌滿地亂亂吐，進(jìn)了嘴嘴不能吐，要要吐用餐巾、、手遮掩5不整理衣飾飾：餐桌上不不整理服飾、、不寬衣解帶帶、脫鞋、卷卷袖子。語調(diào)與語氣：：語調(diào)：就是說說話的腔調(diào)。。語氣：就是說說話的口氣。。抑揚(yáng)頓挫、輕輕重緩急的語語調(diào)可以表達(dá)達(dá)愉快與痛苦苦，堅定與猶猶豫等情感。。柔和甜甜美、、尖厲厲生硬硬的語語氣可可以表表達(dá)輕輕松與與壓抑抑，高高興與與悲哀哀等情情緒。。交談時時語調(diào)調(diào)要平平穩(wěn)，，給人人一種種禮貌貌的感感覺?。≌Z調(diào)有有升、、降、、平、、曲四四調(diào)：：升調(diào)：：前低低后高高，句句子的的后半半句明明顯升升高，，句末末音節(jié)節(jié)高亢亢。用用于提提出向向題，，等待待回答答，意意猶未未盡，，出乎乎意料料。降調(diào)：：先高高后低低，聲聲音逐逐漸降降低，，句末末短且且低，，用于于感情情平穩(wěn)穩(wěn)的陳陳述句句、感感情強(qiáng)強(qiáng)烈的的感嘆嘆句，，表達(dá)達(dá)希望望的祈祈使句句。曲調(diào)：：由高高而低低，自自低升升高，，由低低轉(zhuǎn)高高，再再降低低，這這種句句調(diào)通通常用用來表表達(dá)復(fù)復(fù)雜或或隱晦晦的感感情，，用于于語義義雙關(guān)關(guān)，意意外驚驚奇，，有意意夸張張等。。平調(diào)：：變化化不大大、平平穩(wěn)、、舒緩緩、用用于莊莊重肅肅穆、、冷淡淡漠然然、躊躊躇不不決的的語氣氣等。。語氣分分：表表意、、表情情、表表志表意語語氣指指向?qū)Ψ絺鱾鬟f某某種信信息請對方方注意意：用用“啊啊”““呢””“蒽蒽”等等，請請求用用“啊啊”、、“吧吧”質(zhì)質(zhì)問用用：““嗎””與副副詞連連用，，語氣氣更強(qiáng)強(qiáng)烈。。表情語語氣是是交談?wù)勚斜肀憩F(xiàn)的的感情情贊嘆用用：““呵””、““嘖””常用用多字字搭配配，驚驚訝用用“啊啊”““呦””“咦咦”嘆嘆息用用“哎哎”表志語語氣是是對自自己的的說話話內(nèi)容容表示示某種種態(tài)度度。肯肯定定用：：“是是”緩緩和用用“啊啊”““吧””夸張張用““呢””“著著呢””音質(zhì)與與語速速：交談的的音質(zhì)質(zhì)：交談時時“吐吐字清清晰””“嗓嗓音清清澈””避免““吐字字不清清”““咬舌舌習(xí)慣慣”大聲朗朗讀可可以讓讓人說說話清清晰交談的的速度度：交談的的速度度應(yīng)該該適中中，不不快不不慢，，否則則，使使人聽聽不清清，反反應(yīng)跟跟不上上，或或者使使人感感到不不耐煩煩，浪浪費(fèi)時時間。。柔和的的交談?wù)劊航徽剷r時親切切、熱熱情、、在能能聽清清的情情況下下，人人們愿愿意傾傾聽柔柔和的的聲音音，而而不愿愿意傾傾聽生生硬的的聲音音。交談時時要在在聲音音的大大小、、高低低、快快慢上上下功功夫。。要求：：聲音音自然然。如如果““裝腔腔作勢勢”，，“過過分追追求””“音音質(zhì)語語氣””會給給人““華而而不實實”的的感覺覺。自自然的的音質(zhì)質(zhì)和適適合的的語氣氣是美美好動動聽的的。手勢：：手勢是是人們們常用用的一一種肢肢體語語言，，在服服務(wù)過過程中中有著著重要要的作作用。。它可可以加加重語語氣，，增強(qiáng)強(qiáng)感染染力。。大方方、恰恰當(dāng)?shù)牡氖謩輨菘梢砸越o人人以肯肯定、、明確確的印印象和和優(yōu)美美文雅雅的美美感。。規(guī)范的的手勢勢應(yīng)當(dāng)當(dāng)是：：手掌自自然伸伸直，，掌心心向內(nèi)內(nèi)向上上，手手指并并攏，，拇指指自然然稍稍稍分開開，手手腕伸伸直，，使手手與小小臂成成一直直線，，肘關(guān)關(guān)節(jié)自自然彎彎曲，，大小小臂的的彎曲曲以140度為為宜。。在出手手勢時時，要要講究究柔美美、流流暢、、做到到欲上上先下下、欲欲左先先右。。避免免僵硬硬死板板，缺缺乏韻韻味，，同時時配合合眼神神，表表情和和其他他姿態(tài)態(tài)，使使手勢勢更顯顯協(xié)調(diào)調(diào)大方方。鑼鼓聽聽聲，，說話話聽音音聲音在在語言言中的的地位位相當(dāng)當(dāng)重要要。語語言情情感的的語音音表現(xiàn)現(xiàn)主要要集中中在有有生語語言上上，以以聲傳傳意，，以聲聲傳情情。談?wù)勍露Y禮儀要要求我我們在在講話話時要要用有有魅力力的聲聲音，，給人人以美美的享享受。。要使使自己己說話話的聲聲音充充滿魅魅力，，起碼碼要做做到兩兩點(diǎn)：：第一一，要要在乎乎自己己說話話的聲聲音。。第二二，每每天不不斷地地練習(xí)習(xí)自己己說話話的聲聲音，，而且且應(yīng)從從以下下幾個個方面面堅持持不懈懈地努努力：：音量大大小適適中講話時時聲音音不宜宜過高高，音音量大大到讓讓人聽聽清即即可，，明朗朗、低低沉、、愉快快的語語調(diào)最最吸引引人，，放低低聲音音比提提高嗓嗓門聲聲嘶力力竭地地喊聽聽起來來讓人人感到到舒適適。所所以語語調(diào)偏偏高、、音尖尖的人人應(yīng)該該設(shè)法法練習(xí)習(xí)變?yōu)闉榈驼{(diào)調(diào)。當(dāng)當(dāng)然這這要把把握適適度，，聲音音太低低太輕輕也不不易讓讓人聽聽清楚楚，那那會造造成溝溝通障障礙。。語調(diào)柔柔和在社交交場合合中，，一般般應(yīng)盡盡可能能使聲聲音聽聽起來來柔和和，避避免粗粗厲尖尖硬的的講話話，以以理服服人，，而不不是以以聲、、以勢勢壓人人。心心平氣氣和更更能以以誠服服人。。語言言美是是心靈靈的表表現(xiàn)。?！坝杏猩菩男模挪庞猩粕蒲浴薄?，因因此要要掌握握柔言言談吐吐，首首先應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)個人人的思思想修修養(yǎng)和和性格格錘煉煉。講話速速度快快慢適適中講話時時，要要依據(jù)據(jù)實際際情況況的需需要調(diào)調(diào)整快快慢，，講話話速度度最好好不要要過快快（特特別是是有分分量的的談話話內(nèi)容容），，應(yīng)盡盡可能能娓娓娓道來來，給給他人人留下下穩(wěn)健健的印印象，，也給給自己己留下下思考考的余余地。。抑揚(yáng)頓頓挫講話時時應(yīng)注注意語語調(diào)的的高低低起伏伏、抑抑揚(yáng)頓頓挫以以增強(qiáng)強(qiáng)講話話效果果。應(yīng)應(yīng)避免免平鋪鋪直敘敘過于于呆板板的語語調(diào)，，這種種音調(diào)調(diào)讓人人聽著著乏味味，達(dá)達(dá)不到到預(yù)期期的效效果。。任何何一次次講話話，速速度的的變化化，音音調(diào)的的高低低，抑抑揚(yáng)頓頓挫，，就像像一首首交響響樂，，搭配配得當(dāng)當(dāng)才能能和諧諧動人人。吐字清清晰，，聲音音清亮亮圓潤潤，段落分分明講話時時應(yīng)吐吐字清清晰、、段落落分明明，避避免含含糊其其詞、、咬字字不清清和咬咬舌的的習(xí)慣慣。寧寧可把把講話話的速速度放放慢，，也要要把話話說清清楚。。發(fā)音準(zhǔn)準(zhǔn)確，，談吐吐清晰晰要使自自己的的聲音音美，，不僅僅指嗓嗓音的的動聽聽甜美美，更更重要要的是是如何何正確確發(fā)音音，使使自己己的語語言保保持抑抑揚(yáng)頓頓挫的的聲調(diào)調(diào)，快快慢適適中的的速度度，自自然地地表達(dá)達(dá)豐富富的思思想感感情。。特別別是青青少年年學(xué)生生應(yīng)該該在學(xué)學(xué)生時時期養(yǎng)養(yǎng)成講講普通通話的的習(xí)慣慣，訓(xùn)訓(xùn)練自自己有有一口口標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流利利的普普通話話。有有口吃吃習(xí)慣慣、談?wù)勍虏徊磺逦娜巳?，要要下決決心糾糾正此此缺點(diǎn)點(diǎn)，較較好的的方法法是練練習(xí)大大聲的的朗讀讀，只只要堅堅持不不懈、、科學(xué)學(xué)地勤勤學(xué)苦苦練，，一定定可以以提高高自己己的談?wù)勗捤健?。散文分分享今天我我要學(xué)學(xué)會控制制情緒緒9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:32:2316:32:2316:3212/25/20224:32:23PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:32:2316:32Dec-2225-Dec-2212、故