電子商務-第2章 企業(yè)電子商務解決方案

1.企業(yè)電子商務解決方案的功能2.基于第三方平臺提供商的電子商務解決方案3.定制型電子商務解決方案第2章企業(yè)電子商務解決方案12.1企業(yè)電子商務解決方案的功能企業(yè)電子商務解決方案的選擇確定都要開展哪些電子商務的業(yè)務模式選擇對應的電子商務解決方案企業(yè)的業(yè)務特點市場情況發(fā)展規(guī)劃由于企業(yè)的業(yè)務一般都會涉及到生產(chǎn)合作伙伴和產(chǎn)品的使用和消費者，所以，在實際的業(yè)務中，往往會綜合幾種不同的電子商務業(yè)務模式。2企業(yè)典型商務運作模式個人消費者商業(yè)用戶分銷商和零售商企業(yè)供應商在企業(yè)的一個典型電子商務模式中可能會涉及到如下組成部分：面向終端用戶的市場推廣和直銷模式(B2C)與分銷商和零售商之間的供應鏈集成(B2B)與供應商之間的采購以及可能的生產(chǎn)過程外包(B2B)。32.1.1直銷模式（B2C）解決方案功能直銷模式特點：企業(yè)面對的是最終的消費者，無需零售商或分銷商直銷模式中電子商務商務的解決方案任務：幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商店，也就是建立在線購物網(wǎng)站,向消費者出售各種產(chǎn)品功能：個性化商務和定向發(fā)布內(nèi)容管理訂單管理智能分析42.1.2供應鏈集成（B2B）解決方案功能供應鏈集成：生產(chǎn)企業(yè)為了滿足最終消費者的服務或產(chǎn)品需求，作為生產(chǎn)資料的采購者，從供應商那里采購原料或服務的業(yè)務流程。特點：采購商與供應商通過緊密地集成一起滿足最終消費者的商品或服務需求，涉及到B2C系統(tǒng)之間的對接功能：消息服務安全驗證商業(yè)流程集成管理52.1.3公司采購系統(tǒng)（B2B）方案功能企業(yè)采購系統(tǒng)是企業(yè)之間開展的電子商務業(yè)務應用特點：企業(yè)員工利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）申請訂購來自不同供應商的物品和服務，系統(tǒng)自動將訂單分發(fā)到各個供應商，同時系統(tǒng)中自動化的流程完成訂單執(zhí)行相關的操作，包括與企業(yè)內(nèi)其他應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。功能：與企業(yè)內(nèi)部商務應用程序集成。供應商產(chǎn)品目錄服務交易一致性工作流管理商業(yè)流程整合、消息服務及安全服務62.2基于第三方平臺提供商的電子商務解決方案企業(yè)自身不直接搭建電子商務系統(tǒng)，而是利用一些平臺提供商構建好的電子商務交易平臺直接進行電子商務活動。平臺提供商不參與交易的過程，而是僅提供信息服務功能或是仲裁糾紛，所以，相對于交易過程的買賣雙方，平臺提供商就被稱為第三方。這種平臺主要包括：B2C/C2C平臺淘寶、易趣、新浪商城、太平洋電腦網(wǎng)、中關村在線B2B平臺阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)72.2.1解決方案特點企業(yè)投入成本低第三方平臺具有專門的硬件和軟件搭建電子商務系統(tǒng)，企業(yè)可以借此降低電子商務開展的基礎成本。享有成熟可靠的電子商務專業(yè)服務第三方平臺技術開發(fā)商具有很成熟的技術實力和運營經(jīng)驗，其交易平臺具有很好的安全性、穩(wěn)定性和可靠性可以得到更多的客戶和貿(mào)易合作伙伴第三方平臺聚集了大量的賣家和買家，企業(yè)可以利用平臺提供的各種營銷手段、服務條款和價格杠桿，吸引更多的客戶和貿(mào)易合作伙伴。比較適用于中小企業(yè)82.2.2B2C第三方平臺模式解決方案早期這些平臺主要為個人對個人（C2C）的交易平臺，包括淘寶、易趣、百度有啊等。目前很多企業(yè)也采用了這些電子商務平臺中作為企業(yè)對個人的交易平臺。提供注冊信息確認支付模式維護店鋪信息管理會員管理電子交易產(chǎn)品管理客戶服務銷售產(chǎn)品賣方注冊用戶確認支付模式搜索產(chǎn)品購買產(chǎn)品買方交易平臺9選擇B2C第三方平臺考慮因素-用戶及店鋪管理平臺中的賣家用戶管理店鋪的創(chuàng)建和推廣收費免費用戶的活躍程度已注冊買家、賣家的數(shù)量有著直接的聯(lián)系實際交易數(shù)量和交易金額也是必須要考慮的因素。賣家的信用管理選擇一個相對漏洞較少的信用評價體系是取得較好發(fā)展的基礎。10選擇B2C第三方平臺考慮因素-產(chǎn)品搜索機制交易平臺中的搜索管理商務的銷售依賴于平臺提供的搜索功能默認搜索的排序規(guī)則銷售量價格賣家信用關注程度（人氣）11選擇B2C第三方平臺考慮因素-平臺接口交易平臺的集成性和擴展性集成功能：和企業(yè)業(yè)務處理系統(tǒng)的接口擴展性：為企業(yè)提供擴充當前交易功能的機制。目前很多的平臺提供商都可以提供一些應用編程接口（API），讓賣家能夠將平臺的功能和自身的業(yè)務系統(tǒng)進行對接，以方便企業(yè)級的應用國外eBay、亞馬遜等公司國內(nèi)有淘寶推出的開放式API122.2.3B2B第三方平臺提供商解決方案企業(yè)之間的電子商務交易的金額相對比較大，交易以批發(fā)為主。這種交易的平臺有阿里巴巴（）、環(huán)球資源網(wǎng)（）等B2B平臺上電子商務交易步驟和功能和前面的B2C/C2C平臺有些類似提供企業(yè)信息確認支付模式發(fā)布供應信息市場管理會員管理電子交易產(chǎn)品管理客戶服務銷售產(chǎn)品賣方企業(yè)提供企業(yè)信息確認支付模式發(fā)布需求信息訂購產(chǎn)品買方企業(yè)交易平臺13選擇B2B第三方平臺考慮因素-企業(yè)的行業(yè)屬性企業(yè)之間交易的行業(yè)性要考慮行業(yè)性中小規(guī)模的企業(yè)可以選擇綜合領域的B2B平臺阿里巴巴慧聰具有很強的行業(yè)屬性的企業(yè)應選專業(yè)領域的B2B平臺化工領域的中國化工網(wǎng)、易貿(mào)電力行業(yè)的中國電力網(wǎng)、中國電力配件網(wǎng)等14選擇B2B第三方平臺考慮因素-平臺的撮合能力交易的撮合：賣買雙方利用平臺上發(fā)布的供求信息進行交易稱為交易的撮合買家要找到可靠的進貨貨源，賣家企業(yè)要找到有效的客源需方企業(yè)的詢盤、供方企業(yè)的報價、產(chǎn)地、質量、交易雙方的誠信度都對撮合有著重要的影響。為此B2B平臺都提供了對即時通信工具的支持：專用的工具：阿里巴巴的阿里旺旺通用的工具：騰訊QQ、微軟MSN和Skype可視電話等在雙方確認交易的時候，有些平臺還提供了電子合同的簽訂功能，但出于成本考慮，大部分平臺還是采用了在線訂單的方式。15選擇B2B第三方平臺考慮因素-企業(yè)應用集成功能B2B平臺上的功能能夠配合自身的業(yè)務系統(tǒng)，這稱之為企業(yè)應用集成（EAI）在國內(nèi)能夠做到B2B和企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)整合的平臺較少國外B2B平臺提供商大部分均可提供企業(yè)應用集成功能。EAI是一項重要的B2B考察指標，這也是當前一些B2B交易平臺的發(fā)展趨勢和方向。162.3定制型電子商務解決方案如果企業(yè)準備將業(yè)務流程全部電子商務化，就需要定制型解決方案適合于規(guī)模較大，業(yè)務流程較為負責的大型企業(yè)。定制型解決方案包括：網(wǎng)站的電子商務定制企業(yè)應用集成支付與安全集成等功能定制型解決方案將企業(yè)的這些業(yè)務資源擴展到了合作伙伴或最終消費者。172.3.1解決方案特點定制型解決方案實際上是將企業(yè)原有的業(yè)務變?yōu)橐环N網(wǎng)絡化了的交易系統(tǒng)。該交易系統(tǒng)直接將企業(yè)同客戶以及合作伙伴聯(lián)系起來，從而直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式。定制型電子解決方案的核心就是利用專有或企業(yè)自行開發(fā)的電子商務軟件及硬件實施這種網(wǎng)絡化交易系統(tǒng)18定制型方案的特點-需要進行全面的規(guī)劃和部署實施時要依據(jù)企業(yè)的業(yè)務流程進行電子商務服務的改造，包括：硬件方面的改造、購置和部署任務軟件的部署和業(yè)務流程方面的重組工作改造或新建企業(yè)網(wǎng)站通過集成服務將企業(yè)內(nèi)外的各種應用系統(tǒng)、商務流程和人員有機聯(lián)系在一起，相互協(xié)同等方面的工作。這些往往需要專業(yè)的人員指定詳細的實施計劃，在企業(yè)內(nèi)部相關人員的配合下才能順利完成。19定制型方案的特點-對企業(yè)的經(jīng)營管理有著深刻影響實施定制的電子商務解決方案的重要目的就是為企業(yè)獲取更多的終端客戶和合作伙伴在成功實施解決方案后，會讓企業(yè)原來難于實現(xiàn)的一些管理手段得到實施企業(yè)的合作伙伴增多后，可實施“零庫存”管理，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站直銷后，可實施產(chǎn)品或服務的定制化在得到大量的客戶數(shù)據(jù)后，利用解決方案提供的商業(yè)智能工具，實施數(shù)據(jù)挖掘功能，實現(xiàn)更好的客戶關系管理和定價策略202.3.2IBM電子商務解決方案IBM公司是最早提出電子商務概念的國際IT企業(yè)，該公司的提供的電子商務定制解決方案分為兩個方面：在硬件方面，IBM的解決方案中提供了主要包括多種系列的服務器計算機，如RS/6000系列、S/390系列、AS／400系列、Netfruity700系列及PC服務器等IBM提供了WebSphere應用服務器軟件（WebSphereApplicationServer），該軟件可以用來作為支撐企業(yè)電子商務業(yè)務運行的平臺21WebSphere應用服務器軟件構架WebSphereApplicationServer可在多種服務器操作系統(tǒng)運行：WindowsServerAIX(IBM自己的Unix操作系統(tǒng))、Solaris（甲骨文/升陽公司的Unix操作系統(tǒng)）、HPUnixRedhatLinuxEnterpriseServer（紅帽Linux企業(yè)版）負載均衡和集群安全和認證事務處理動態(tài)網(wǎng)站服務業(yè)務流程處理企業(yè)服務總線（ESB）22WebSphereCommerce電子商務平臺以WebSphereApplicationServer為運行支持平臺,提供了以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(Intranet)為基礎，通過Internet集成企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet），并與金融認證中心、信用卡中心、銀行結合的電子商務交易處理應用環(huán)境。支持B2C、B2B業(yè)務管理具備商業(yè)能力支持模塊包括商業(yè)情報分析、數(shù)據(jù)挖掘、業(yè)務協(xié)作、全球化管理等功能。系統(tǒng)配置管理可對系統(tǒng)各類選項和優(yōu)化措施進行設定、存儲等管理?？啥ㄖ崎_發(fā)232.3.3微軟電子商務解決方案微軟電子商務解決方案側重于軟件,對電子商務業(yè)務從底層到應用層都具有較為全面的支持:協(xié)同參與:互聯(lián)網(wǎng)異構應用系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)操作。交易服務:可以集成分布式環(huán)境下已有的各種應用系統(tǒng)，使交易平臺既具有安全性、可靠性，同時保持足夠的靈活性。商業(yè)智能:實時商務運行數(shù)據(jù)采集存儲業(yè)務狀態(tài)數(shù)據(jù)和流程跟蹤日志的數(shù)據(jù)倉庫各種面向業(yè)務指標的分析模型及報告24微軟電子商務解決方案組成-客戶應用平臺基于Microsoft.NET技術的客戶應用平臺，主要包括：瀏覽器及智能客戶端(SmartClient)各種移動終端設備界面的支持辦公系列程序Office軟件這些客戶應用平臺支持電子商務系統(tǒng)的訪問和互操作，為用戶提供了多樣化的選擇和易用性25微軟電子商務解決方案組成-CommerceServer電子交易服務軟件CommerceServer提供了B2C和B2B交易服務平臺，具有如下功能：用戶管理產(chǎn)品目錄管理目標定位業(yè)務自動化管道B2C/B2B站點模版廣告促銷商業(yè)智能分析26微軟電子商務解決方案-ContentmanagementServer內(nèi)容管理服務軟件ContentmanagementServer提供了電子商務網(wǎng)站的內(nèi)容管理功能：內(nèi)容采集內(nèi)容編輯內(nèi)容存儲內(nèi)容發(fā)布27微軟電子商務解決方案組成-BiztalkServer整合服務BiztalkServer可以用于企業(yè)和企業(yè)之間電子商務服務的集成，提供了電子商務平臺的集成服務和管理工具，包括：數(shù)據(jù)轉換和映射企業(yè)工作流編排和管理業(yè)務集成適配器框架消息訂閱/發(fā)布28微軟電子商務解決方案組成-安全服務和互聯(lián)網(wǎng)安全及加速

Windows系統(tǒng)結合互聯(lián)網(wǎng)安全及加速（