凈水電話銷售技巧課件

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣1課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話打電話的幾個(gè)基本步驟LSCPA異議處理技巧客戶跟進(jìn)

電話模擬課程內(nèi)容有效電話流程2客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話3

客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及4AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDAAIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意A5?怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話6打電話的幾個(gè)基本步驟自我介紹及公司介紹找到?jīng)Q策人說明拜訪目的ICR（引起顧客興趣的話題）約定面談時(shí)間（有二選一的方法）是否有其他的決策人（說話時(shí)要注意音量，語速及用語）

打電話的幾個(gè)基本步驟自我介紹及公司介紹7怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆8引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(一)您好！我是史麥斯凈水的黃小姐，因?yàn)榻螘r(shí)間一直從網(wǎng)上、各種專業(yè)性的雜志看到您的企業(yè)信息，我想我公司的產(chǎn)品有很多優(yōu)勢與你企業(yè)的市場定位有相吻合的地方，你看你現(xiàn)在是否方便說話？我簡單給您介紹一下我公司的專利產(chǎn)品，相信您了解后一定會(huì)有興趣的?。。?/p>

引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(一)您好！我是史麥斯凈水的黃小9引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(一)您好！我是美國史麥斯凈水的黃小姐，我們是專業(yè)生產(chǎn)卡接式凈水機(jī)的廠家。據(jù)我們行內(nèi)了解，您在水行業(yè)有相當(dāng)?shù)闹?，所以我很希望我們有一個(gè)很好的合作機(jī)會(huì)?。。∫l(fā)興趣的電話手稿電話手稿(一)您好！我是美國史麥斯凈水的10當(dāng)異議出現(xiàn)

Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)Stop抓緊機(jī)會(huì)11沒有需要

沒有時(shí)間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

沒有需要怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)12你們的產(chǎn)品與同類相比有什么優(yōu)勢?1、品牌定位、營銷模式的差異化2、源自美國家庭的凈水解決方案提供商3、聘用美國凈水專家威樂為終身代言人4、核心技術(shù)的掌控

卡接式濾芯（換芯更方便、止逆裝置）雙核逆凈排污系統(tǒng)美國通用GE逆滲透膜技術(shù)5、2012年中國十大凈水機(jī)潛力品牌

你們的產(chǎn)品與同類相比有什么優(yōu)勢?1、品牌定位、營銷模式的差異13你們的產(chǎn)品價(jià)格比別的品牌價(jià)格高？

你們的產(chǎn)品價(jià)格比別的品牌價(jià)格高？14對經(jīng)銷商有那些支持？

經(jīng)銷商的六大支持1、媒體支持（百度、行業(yè)雜志、行業(yè)展會(huì)等）2、政策支持裝修支持開業(yè)支持宣傳物料支持年終返利及旅游獎(jiǎng)勵(lì)3、培訓(xùn)支持4、終端市場運(yùn)作支持對經(jīng)銷商有那些支持？經(jīng)銷商的六大支持15你們的產(chǎn)品質(zhì)量有什么保證？售后服務(wù)怎樣？

1、通過國家權(quán)威部門技術(shù)認(rèn)可2、美國通用GE民用膜事業(yè)部建立戰(zhàn)略合作伙伴3、史麥斯產(chǎn)品實(shí)行1年保修，終身維護(hù)4、全天24小時(shí)不間斷技術(shù)服務(wù)支持5、建立全網(wǎng)絡(luò)CRM客戶管理系統(tǒng)，自動(dòng)提醒客

戶換芯。你們的產(chǎn)品質(zhì)量有什么保證？售后服務(wù)怎樣？1、通過國家權(quán)威部16LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPALSCPA異議處理技巧Listen細(xì)心聆聽L17LSCPA運(yùn)用例子LSCPA運(yùn)用例子18電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶的利益

保持禮貌

電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心19電話模擬電話模擬20給予反饋響應(yīng)

客觀及正面字眼

詳細(xì)

先說出優(yōu)點(diǎn)

給予改善建議

給予反饋響應(yīng)客觀及正面字眼21電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)22精品課件！精品課件！23精品課件！精品課件！24多謝各位積極參與!多謝各位積極參與!25掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣26課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話打電話的幾個(gè)基本步驟LSCPA異議處理技巧客戶跟進(jìn)

電話模擬課程內(nèi)容有效電話流程27客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話28

客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及29AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDAAIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意A30?怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話31打電話的幾個(gè)基本步驟自我介紹及公司介紹找到?jīng)Q策人說明拜訪目的ICR（引起顧客興趣的話題）約定面談時(shí)間（有二選一的方法）是否有其他的決策人（說話時(shí)要注意音量，語速及用語）

打電話的幾個(gè)基本步驟自我介紹及公司介紹32怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆33引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(一)您好！我是史麥斯凈水的黃小姐，因?yàn)榻螘r(shí)間一直從網(wǎng)上、各種專業(yè)性的雜志看到您的企業(yè)信息，我想我公司的產(chǎn)品有很多優(yōu)勢與你企業(yè)的市場定位有相吻合的地方，你看你現(xiàn)在是否方便說話？我簡單給您介紹一下我公司的專利產(chǎn)品，相信您了解后一定會(huì)有興趣的?。?！

引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(一)您好！我是史麥斯凈水的黃小34引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(一)您好！我是美國史麥斯凈水的黃小姐，我們是專業(yè)生產(chǎn)卡接式凈水機(jī)的廠家。據(jù)我們行內(nèi)了解，您在水行業(yè)有相當(dāng)?shù)闹?，所以我很希望我們有一個(gè)很好的合作機(jī)會(huì)?。?！引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(一)您好！我是美國史麥斯凈水的35當(dāng)異議出現(xiàn)

Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)Stop抓緊機(jī)會(huì)36沒有需要

沒有時(shí)間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

沒有需要怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)37你們的產(chǎn)品與同類相比有什么優(yōu)勢?1、品牌定位、營銷模式的差異化2、源自美國家庭的凈水解決方案提供商3、聘用美國凈水專家威樂為終身代言人4、核心技術(shù)的掌控

卡接式濾芯（換芯更方便、止逆裝置）雙核逆凈排污系統(tǒng)美國通用GE逆滲透膜技術(shù)5、2012年中國十大凈水機(jī)潛力品牌

你們的產(chǎn)品與同類相比有什么優(yōu)勢?1、品牌定位、營銷模式的差異38你們的產(chǎn)品價(jià)格比別的品牌價(jià)格高？

你們的產(chǎn)品價(jià)格比別的品牌價(jià)格高？39對經(jīng)銷商有那些支持？

經(jīng)銷商的六大支持1、媒體支持（百度、行業(yè)雜志、行業(yè)展會(huì)等）2、政策支持裝修支持開業(yè)支持宣傳物料支持年終返利及旅游獎(jiǎng)勵(lì)3、培訓(xùn)支持4、終端市場運(yùn)作支持對經(jīng)銷商有那些支持？經(jīng)銷商的六大支持40你們的產(chǎn)品質(zhì)量有什么保證？售后服務(wù)怎樣？

1、通過國家權(quán)威部門技術(shù)認(rèn)可2、美國通用GE民用膜事業(yè)部建立戰(zhàn)略合作伙伴3、史麥斯產(chǎn)品實(shí)行1年保修，終身維護(hù)4、全天24小時(shí)不間斷技術(shù)服務(wù)支持5、建立全網(wǎng)絡(luò)CRM客戶管理系統(tǒng)，自動(dòng)提醒客

戶換芯。你們的產(chǎn)品質(zhì)量有什么保證？售后服務(wù)怎樣？1、通過國家權(quán)威部41LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPALSCPA異議處理技巧Listen細(xì)心聆聽L42LSCPA運(yùn)用例子LSCPA運(yùn)用例子43電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心

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