6月客服工作計劃范文（2篇）

第4頁共4頁6月客服工作計劃范文1、全面?提升服務品?質(zhì)，實施“?特色化服務?”。服務品?質(zhì)提升方面?，啟用員工?獎懲考核體?系，進行規(guī)?范管理，建?立良好規(guī)范?的正負激勵?機制，在工?作中找突破?點，堅決取?締商品部二?次處罰員工?的錯誤做法?。抓現(xiàn)場紀?律現(xiàn)已基本?走入正軌，?應抓銷售技?巧與商品知?識，提高營?銷水平，這?樣才有利于?整體服務水?平的提高。?今年的服務?宗旨和標準?，以及國芳?百盛在顧客?心目中應樹?立什么形象?、轉(zhuǎn)變服務?觀念、顧客?需要的，就?是我們要做?的，國芳百?盛早已是_?__同行中?的龍頭老大?。商場如?戰(zhàn)場般的殘?酷又如逆水?行舟不進則?退，企業(yè)要?發(fā)展，就要?有領先對手?的觀念和措?施。因此，?企業(yè)要想在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?就必須把商?品品牌、服?務品牌、企?業(yè)品牌擺在?重要的工作?日程，提升?、維護和發(fā)?展，逐步形?成金城知名?而特有的“?特色化服務?”戰(zhàn)略十分?必要。所以?___年第?四季度——?___年一?季度在__?_率先提倡?并實施“特?色化服務”?，大打特打?服務牌，顯?示我們國芳?百盛一種特?有的服務品?質(zhì)和服務檔?次。根據(jù)?業(yè)態(tài)的不同?提供不同的?服務，超市?——“無干?擾服務”，?一樓商品部?至四樓商品?部“品牌化?服務、朋友?式服務”五?樓商品部—?—“朋友式?服務”，六?樓商品部—?—“技能式?服務”，向?社會表明，?我們追求的?是高質(zhì)量、?高品質(zhì)的服?務。達到超?越顧客期待?的、最__?_的服務。?2、開展?公司服務技?能項目競賽?服務辦承辦?了公司第_?__屆運動?會中的服務?技能賽區(qū)，?包括知識競?賽、情景實?操模擬、全?程消防演習?、崗位應知?即問即答，?通過競賽豐?富員工的業(yè)?余文化生活?;以崗位練?兵為目的、?以寓教于樂?為形式提升?各崗位員工?素質(zhì);以專?業(yè)到位的素?質(zhì)要求全面?升級公司員?工服務意識?及服務水平?。展示公司?的服務水平?，(內(nèi)容包?括：國芳百?盛發(fā)展史、?企業(yè)文化基?本知識，專?業(yè)知識等)?3、相關?政府部門聯(lián)?絡與溝通。?加強與省、?市、區(qū)各消?費者協(xié)會及?主管工商所?的聯(lián)絡與溝?通，并與之?保持良好的?協(xié)作關系，?及時掌握零?售業(yè)發(fā)展動?態(tài)（范本）?，建立良好?的商譽。?4、顧客投?訴接待與處?理，全面維?護國芳百盛?信譽。就_?__年前三?季度在投訴?中存在的問?題及三級管?理制度執(zhí)行?不到位，以?及其他原因?引起投訴升?級的，第四?季度我們將?利用部門例?會、領班溝?通會等形式?對樓層基層?管理人員進?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(?原因是因為?現(xiàn)在大多數(shù)?領班都新員?工，急需加?強培訓)，?重點以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務為主要工?作目標，作?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?做到接待一?起，處理完?結(jié)一起，并?時刻以顧客?的滿意度來?衡量我們的?管理水平，?站在消費者?的立場上考?慮、處理問?題，以此贏?得更多回頭?客。因為現(xiàn)?在的市場是?“顧客的滿?意才是雙贏?”。5、?加強部門內(nèi)?部人員綜合?素質(zhì)提升幾?，并對公司?五大服務體?系進行完善?。堅決執(zhí)行?董事長在四?季度會議中?提出的保持?總店穩(wěn)健發(fā)?展。帶動分?店全面提升?的指導思想?，加強部門?間的溝通，?消除管理中?存在的誤區(qū)?。現(xiàn)場檢查?不單純是發(fā)?現(xiàn)問題，而?是針對出現(xiàn)?的問題提出?改進措施和?方法，及時?給部門以指?導。第四?季度服務辦?的內(nèi)部培訓?內(nèi)容為商品?知識(毛織?，保暖為主?)、消法知?識及賣場信?息熟知度等?方面的基礎?知識培訓。?培訓手段采?討論的形式?，使培訓趣?味化，生動?化，將討論?出的結(jié)果，?以書面形式?下發(fā)分店部?門，___?相關人員學?習，達到三?店同步提升?的目的，?公司的五大?服務體系人?員管理、商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理，其?中人員管理?的各項規(guī)定?比較詳盡，?但其余四項?管理的具體?標準還比較?空洞，所以?在第四季度?，我部結(jié)合?當前具體情?況對商品管?理、環(huán)境管?理、促銷管?理、顧客管?理標準進行?完善。6?、一線管理?干部日常行?為規(guī)范跟進?。全力協(xié)助?集團監(jiān)管會?在日常的工?作中，對一?線中層管理?干部日常行?為規(guī)范進行?跟進，以公?司服務為宗?旨，以管理?規(guī)范為目標?，工作中堅?持創(chuàng)新，現(xiàn)?場管理工作?中，發(fā)現(xiàn)問?題及時上報?主管領導。?部門決不護?短，嚴格執(zhí)?法、努力進?取、以身作?則、按章辦?事、團結(jié)協(xié)?作、按時完?成上級下達?的各項工作?目標任務。?在___?年___月?份下旬，本?人在工作中?情緒化，不?能嚴格要求?自己。在經(jīng)?過領導和同?事的大力幫?助下，及時?調(diào)整了工作?心態(tài)，改觀?目前不良現(xiàn)?狀，全心投?入日常工作?。用正確的?態(tài)度對待工?作。態(tài)度決?定一切，真?誠創(chuàng)造卓越?。我和我的?同事們將不?斷努力，打?造國芳百盛?“特色化服?務”，以真?情鑄就服務?!6月客服工作計劃范文（二）現(xiàn)代企?業(yè)越來越重?視客戶服務?，這是一種?趨勢，也是?市場經(jīng)濟發(fā)?展的必然過?程。而80?0呼叫中心?客戶服務部?作為呼叫中?心新成立的?工作組，在?大家的支持?幫助及指正?下，做出了?一系列的成?績，也發(fā)現(xiàn)?了一系列的?問題。為了?更好的開展?下一階段工?作，平穩(wěn)度?過年后的銷?售斷層，根?據(jù)部門相關?規(guī)定，制定?計劃如下：?一、明確?指導思想?以提高服務?質(zhì)量為宗旨?，以客戶滿?意度為標準?。顧名思?義，作為客?戶服務部門?，我們所做?的一切都是?為了滿足客?戶的需求，?也就是說我?們所有的工?作都應以客?戶為中心來?開展?，F(xiàn)代?企業(yè)的競爭?已經(jīng)由產(chǎn)品?競爭轉(zhuǎn)變?yōu)?服務競爭，?誰的服務更?到位誰的客?戶就更穩(wěn)定?，市場也更?具發(fā)展?jié)摿?。因此，我?們要樹立一?種大客戶服?務意識，并?且以此來帶?動全部門員?工，使我們?的服務更具?專業(yè)性、有?效性、針對?性與責任感?，使得呼叫?中心的全員?服務意識得?到體現(xiàn)。?二、制定工?作計劃目標?在大客服?意識指導下?來看客服部?的工作，可?以將我們的?主要工作目?標分為兩個?階段：短期?目標和長期?目標。首?先是短期目?標：I.?鞏固并維護?現(xiàn)有客戶關?系。II?.發(fā)現(xiàn)新客?戶(潛在客?戶、潛在需?求)。完?成目標I可?以通過以下?途徑：1?.通過電話?和信函與老?客戶溝通，?收集客戶的?反饋信息及?了解客戶最?新的出游動?向。2.?定期選擇客?戶群，