吉祥物業(yè)公司管理目標(biāo)

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（一）公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主綜合合意度調(diào)查合意率≥95%

2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

（二）目標(biāo)分解

接待室：（包括收費(fèi)員）

（1）接待處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)率100%

（2）業(yè)主有效投訴處理率100%

（3）限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

（4）內(nèi)外關(guān)系溝通告成率≥80%

（5）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞切實(shí)率/實(shí)時(shí)率100%

（6）收費(fèi)困難理由收集分析實(shí)時(shí)率100%，切實(shí)率≥98%，正確傳遞100%

（7）物管費(fèi)收取率≥90%

（8）收費(fèi)金額過(guò)錯(cuò)率≤1‰

（9）添置物品合格率≥90%，帳目領(lǐng)會(huì)率100%

綠化保潔組：

（1）環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢籠罩率100%

（2）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

（3）綠化檢查合格率≥85%

（4）小區(qū)綠化年成活率≥95%

水電修理組：（包括電梯工）

（1）各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)合格率率100%

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96%

（3）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢籠罩率100%

（4）設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

（5）機(jī)電設(shè)備檢修實(shí)時(shí)率100%

（6）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

（7）業(yè)主的裝修方案審批100%，過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

（8）保障設(shè)備設(shè)施安好運(yùn)行率100%

（9）重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)籠罩率/保養(yǎng)率100%

（10）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%，完好率98%

保衛(wèi)隊(duì)：

（1）保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)良好

（2）保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢籠罩率100%

（3）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

（4）年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

（5）機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

（6）限時(shí)巡邏籠罩(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%，有效率≥95%，隱患信息傳遞切實(shí)率/實(shí)時(shí)率100%