質(zhì)量管理百年歷程講義

質(zhì)量管理百年歷程目錄質(zhì)量管理百年歷程ISO組織的來歷現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簇的來源戴明14法克勞士比質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則克勞士比零缺陷管理之道六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng)質(zhì)量管理百年歷程1875年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人自已控制）；1875年，泰勒制是科學(xué)管理的開端（定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法、定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的日工作量）檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，專職檢驗(yàn)人員及檢驗(yàn)部門質(zhì)量管理百年歷程1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴；1930年，道明和羅奇提出統(tǒng)計(jì)抽樣的檢驗(yàn)方法；1940年，美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國(guó)軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法；美國(guó)軍方制定戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道明、羅奇的理論為基礎(chǔ)）質(zhì)量管理百年歷程1950年，戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（休哈特之后系統(tǒng)提出利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；大部份的質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任，提出戴明14法）開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成質(zhì)量管理百年歷程1958年，美國(guó)軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生了影響。1960年，朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強(qiáng)調(diào)對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)的策劃。戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理百年歷程1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，它以MIL-Q-9858A為藍(lán)本，增加了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。1970年代，TQC使日本的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力極大的提高，日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家（JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七種工具）質(zhì)量管理百年歷程1979年，英國(guó)制定了國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS57501980年，菲利浦.克勞斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費(fèi)的，許多國(guó)家設(shè)立國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)（激勵(lì)），企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。1987年，ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世，基于BS5750，開始對(duì)世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和貿(mào)易產(chǎn)生影響；1994年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展。質(zhì)量管理百年歷程1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)2000年代，知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的提高（6sigma，LM，ERP）ISO組織的來歷1906年成立了世界最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)IEC，其著重于電工領(lǐng)域，而打算在其它技術(shù)領(lǐng)域中發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在本世紀(jì)三十年代。因此，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織致力于標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是由ISO的建立才開始的。

1946年，來自25個(gè)國(guó)家的代表在倫敦召開會(huì)議，決定建立一個(gè)新的國(guó)際組織，“它的目的是促進(jìn)國(guó)際間的相互合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一”。于是，ISO這個(gè)新的組織便于1947年2月23日宣布正式成立。ISO是一個(gè)什么樣樣的組織?ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組組織(InternationalOrganizationforStandardization)不是“IOS”嗎?為何是““ISO”?普通省略成通過希臘語““ISOS”,“相等的”意思,并且傾注了了想要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化化的愿望,所所以,采用了“ISO”.為什么么?創(chuàng)立于1946年,總部部設(shè)在瑞士日日內(nèi)瓦,由各各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)團(tuán)體組成的世世界性聯(lián)合會(huì)會(huì)?，F(xiàn)代認(rèn)證制度度的來歷1903年，英國(guó)工程程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)將標(biāo)制刻印印于鋼軌產(chǎn)品品上，表示是是按照英國(guó)鋼鋼軌尺寸的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，，這標(biāo)制作現(xiàn)現(xiàn)代認(rèn)證制度度的開始；1920年以后，許多多國(guó)家紛紛效效仿英國(guó)的做做法，建立起起了以本國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的的認(rèn)證制度。。第二次世界大大戰(zhàn)以后，認(rèn)認(rèn)證制度也開開始跨越國(guó)界界，逐步出現(xiàn)現(xiàn)了若干區(qū)域域性認(rèn)證制和和國(guó)際性認(rèn)證證制?，F(xiàn)代認(rèn)證制度度的來歷1970年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織(ISO)成立了認(rèn)證委委員會(huì)(CERTICO)，并于1985年更名為合格格評(píng)定委員會(huì)會(huì)(CASCO)，著力于指導(dǎo)國(guó)國(guó)家，地區(qū)和和國(guó)際認(rèn)證制制的建立和發(fā)發(fā)展。認(rèn)證最最初主要是針針對(duì)產(chǎn)品而言言的，隨著標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的的擴(kuò)展，認(rèn)證證也相應(yīng)地?cái)U(kuò)擴(kuò)展到了過程程、服務(wù)和體體系方面美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐共體EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1987)ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1994)ISO9000質(zhì)量管理體系要求(2000)ISO9004ISO10011ISO9000ISO9001ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的來源源ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證技術(shù)委員員會(huì)ISO/TC176所制定的一系系列關(guān)于質(zhì)量量管理的系列列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)號(hào),其專門門是針對(duì)質(zhì)量量管理部分所所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。戴明14法第一條要有有一個(gè)改善產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的長(zhǎng)期目標(biāo)，，而不是只顧顧眼前利益的的短期觀點(diǎn)。。為此，要投投入和挖掘各各種資源。第二條要有有一個(gè)新的管管理思想，不不允許出現(xiàn)交交貨延遲或差差錯(cuò)和有缺陷陷的產(chǎn)品。第三條要有有一個(gè)從一開開始就把質(zhì)量量造進(jìn)產(chǎn)品中中的辦法，而而不要依靠檢檢驗(yàn)去保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。第四條要有有一個(gè)最小成成本的全面考考慮。在原材材料、標(biāo)準(zhǔn)件件和零部件的的采購(gòu)上不要要只以價(jià)格高高低來決定對(duì)對(duì)象。戴明14法第五條要有有一個(gè)識(shí)別體體系和非體系系原因的措施施。85%的質(zhì)量問題和和浪費(fèi)現(xiàn)象是是由于體系的的原因，15%的是由于崗位位上的原因。。第六條要有有一個(gè)更全面面、更有效的的崗位培訓(xùn)。。不只是培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者者怎樣干，還還要告訴他們們?yōu)槭裁匆@這樣干。第七條要有有一個(gè)新的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式，不不只是管，更更重要的是幫幫，領(lǐng)導(dǎo)自己己也要有個(gè)新新風(fēng)格。第八條要在在組織內(nèi)有一一個(gè)新風(fēng)氣。。消除員工不不敢提問題、、提建議的恐恐懼心理。戴明14法第九條要在在部門間有一一個(gè)協(xié)作的態(tài)態(tài)度。幫助從從事研制開發(fā)發(fā)、銷售的人人員多了解制制造部門的問問題。第十條要有有一個(gè)激勵(lì)、、教導(dǎo)員工提提高質(zhì)量和生生產(chǎn)率的好辦辦法。不能只只對(duì)他們喊口口號(hào)、下指標(biāo)標(biāo)。第十一條要要有一個(gè)隨時(shí)時(shí)檢查工時(shí)定定額和工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有效性的的程序，并且且要看它們是是真正幫助員員工干好工作作，還是妨礙礙員工提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)率。。戴明明14法法第十十二二條條要要把把重重大大的的責(zé)責(zé)任任從從數(shù)數(shù)量量上上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到質(zhì)質(zhì)量量上上，，要要使使員員工工都都能能感感到到他他們們的的技技藝藝和和本本領(lǐng)領(lǐng)受受到到尊尊重重。。第十十三三條條要要有有一一個(gè)個(gè)強(qiáng)強(qiáng)而而有有效效的的教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃，，以以使使員員工工能能夠夠跟跟上上原原材材料料、、產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、加加工工工工藝藝和和機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備的的變變化化。。第十十四四條條要要在在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層內(nèi)內(nèi)建建立立一一種種結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，推推動(dòng)動(dòng)全全體體員員工工都都來來參參加加經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的改改革革。?？藙趧谑渴勘缺荣|(zhì)質(zhì)量量管管理理的的四四項(xiàng)項(xiàng)基基本本原原則則基本本原原則則一一：：質(zhì)質(zhì)量量的的定定義義質(zhì)量量的的定定義義就就是是符符合合要要求求，，而而不不是是好好。。“好、、卓卓越越、、美美麗麗、、獨(dú)獨(dú)特特”等述述語語都都是是主主觀觀的的和和含含糊糊的的。。一旦旦質(zhì)質(zhì)量量被被定定義義為為符符合合要要求求，，則則其其主主觀觀彩彩隨隨之之消消散散。。任任何何產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)或或過過程程只只要要符符合合要要求求就就是是有有質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)或或過過程程。。如如果果不不能能符符合合要要求求，，就就會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生不不符符合合要要求求的的結(jié)結(jié)果果。?；颈驹瓌t則二二：：質(zhì)質(zhì)量量系系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量的的系系統(tǒng)統(tǒng)是是預(yù)預(yù)防防，，不不是是檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。檢檢驗(yàn)驗(yàn)是是在在過過程程結(jié)結(jié)束束后后把把壞壞的的從從好好的的里里面面挑挑選選出出來來，，而而不不是是促促進(jìn)進(jìn)改改進(jìn)進(jìn)。。預(yù)防防發(fā)發(fā)生生在在過過程程的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)階階段段。。包包括括溝溝通通、、計(jì)計(jì)劃劃、、驗(yàn)驗(yàn)證證以以及及逐逐步步消消除除出出現(xiàn)現(xiàn)不不符符合合的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)。。通過過預(yù)預(yù)防防產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量，，要要求求資資源源的的配配置置能能保保證證工工作作正正確確地地完完成成，，而而不不是是把把資資源源浪浪費(fèi)費(fèi)在在問問題題的的查查找找和和補(bǔ)補(bǔ)救救上上面面?？藙趧谑渴勘缺荣|(zhì)質(zhì)量量管管理理的的四四項(xiàng)項(xiàng)基基本本原原則則基本本原原則則三三：：工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必必須須是是零零缺缺陷陷（（ZeroDefects），，而不不是是“差不不多多就就好好”（Closeenoughisgoodenough）。。“差不不多多就就好好”是說說，，我我們們將將僅僅僅僅在在某某些些時(shí)時(shí)候候滿滿足足要要求求。。而零零缺缺陷陷的的工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則則意意味味著著我我們們每每一一次次和和任任何何時(shí)時(shí)候候都都要要滿滿足足工工作作過過程程的的全全部部要要求求。。它它是是一一種種認(rèn)認(rèn)真真的的符符合合我我們們所所同同意意的的要要求求的的承承諾諾（（APersonalCommitment）。?？藙趧谑渴勘缺荣|(zhì)質(zhì)量量管管理理的的四四項(xiàng)項(xiàng)基基本本原原則則基本原原則四四：質(zhì)質(zhì)量的的衡量量質(zhì)量是是用不不符合合要求求的代代價(jià)（（PriceofNonconformance,PONC）來衡量量的，，而不不是用用指數(shù)數(shù)。指指數(shù)是是一種種把符符合項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)關(guān)的壞壞消息息進(jìn)行行軟處處理的的方法法。不不管怎怎樣，，如果果我們們軟化化了壞壞消息息，那那么管管理者者將永永遠(yuǎn)不不會(huì)采采取行行動(dòng)。。而通通過展展示不不符合合項(xiàng)的的貨幣幣價(jià)值值，我我們就就能夠夠增加加對(duì)問問題的的認(rèn)識(shí)識(shí)。通過浪費(fèi)的的錢財(cái)、浪浪費(fèi)的時(shí)間間、努力、、材料——來衡量質(zhì)量量，能產(chǎn)生生用來努力力引導(dǎo)改進(jìn)進(jìn)并衡量改改進(jìn)成果的的金錢數(shù)字字?？藙谑勘荣|(zhì)質(zhì)量管理理的四項(xiàng)基基本原則克勞士比的的零缺陷管管理之道一個(gè)核心：：第一次就就把事情做做好；兩個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)：有用的的和或信管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織。這是他們（管理者）生命中的基本意愿…組織可以通過文化變革而變成可信賴的,沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)。那正是我們想要的克勞士比的的零缺陷管管理之道三個(gè)代表：：客戶、員員工、供應(yīng)應(yīng)商就像古希臘臘經(jīng)典著作作中那些獨(dú)獨(dú)創(chuàng)性的概概念一樣，，這些思想想永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)退出歷史史舞臺(tái)，相相反，它們們將為現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中追追求成功的的人們提供供一個(gè)舞臺(tái)臺(tái)。這些原原則既適用用于個(gè)人也也適用于組組織，形成成了一個(gè)完完美的結(jié)合合——就像像一頓營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)均衡美食食；它們互互為前提，，缺一不可可：幫助員工成成功；幫助供應(yīng)商商成功；幫助客戶成成功。質(zhì)量管理的的四項(xiàng)基本本原則質(zhì)量是政策策和文化的的結(jié)果。只只有改變員員工的心智智與價(jià)值觀觀念，樹立立楷模與角角色典范，，才能使質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)成成為公司文文化的一部部分。質(zhì)量量管理就是是有目的地地創(chuàng)建這種種組織的文文化?？藙谑勘鹊牡牧闳毕莨芄芾碇揽藙谑勘鹊牡牧闳毕莨芄芾碇牢鍌€(gè)解決問問題的步驟驟正式的改正正行動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)的觀念，，就是讓每每一個(gè)人習(xí)習(xí)慣于解決決和預(yù)防問問題，而不不是學(xué)著與與問題為伍伍?？藙谑勘鹊牡牧闳毕莨芄芾碇懒鶄€(gè)變革管管理階段質(zhì)量是一種種可以獲得得的、可以以衡量的并并且可以帶帶來效益的的實(shí)體。一一旦你對(duì)它它有了承諾諾和了解，，并且準(zhǔn)備備為之付出出艱苦努力力時(shí)，質(zhì)量量便可以獲獲得?？藙谑勘鹊牡牧闳毕莨芄芾碇朗膫€(gè)質(zhì)量量改進(jìn)的步步驟我至今還沒沒聽說過哪哪一家企業(yè)業(yè)實(shí)施十四四個(gè)步驟后后失敗的例例子…他是是經(jīng)過幾十十年國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)證證及使用者者證明過的的，被認(rèn)為為是現(xiàn)實(shí)世世界中最有有用的方法法…他的邏邏輯性非常常深遠(yuǎn)：一一山更比一一山高。六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差差運(yùn)動(dòng)在公司的每每個(gè)角落，，朝著零缺缺陷的方向向持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，從而達(dá)達(dá)到客戶滿滿意。要達(dá)成這樣樣的目標(biāo)，，必須將優(yōu)優(yōu)質(zhì)的要求求建立在概概念提出到到交付全過過程（designinquality,built-inquality)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差差運(yùn)動(dòng)很多人會(huì)對(duì)對(duì)零缺陷的的想法表示示懷疑，真真的可能是是零缺陷嗎嗎？克勞士士比說，既既然不認(rèn)為為是零缺陷陷，哪么缺缺陷到底是是多少可以以接受呢？？當(dāng)前的六標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng)動(dòng)其實(shí)也是是圍繞這個(gè)個(gè)問題展開開的，（即即100萬萬次中，只只允許有3.4個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)會(huì)，不光指指產(chǎn)品本身身，包括全全過程的指指標(biāo)