非語(yǔ)言溝通課件1

第四章

非語(yǔ)言溝通第四章1案例1

我國(guó)經(jīng)典名著《三國(guó)演義》中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲達(dá)”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬(wàn)大軍不戰(zhàn)自退。案例1我國(guó)經(jīng)典名著《三國(guó)演義》中有一個(gè)膾炙人口的2案例分析諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了的司馬懿15萬(wàn)大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見(jiàn)，在非語(yǔ)言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說(shuō)是“眉來(lái)眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言”。案例分析諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿一3案例2

在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說(shuō)“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。案例分析

要想了解說(shuō)話人更深層的心理，即無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，單憑語(yǔ)言絕對(duì)是不可靠的。俗話說(shuō)“打鼓聽(tīng)聲，說(shuō)話聽(tīng)音”便是這個(gè)道理。而通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)所傳遞的信息往往比語(yǔ)言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。案例2在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說(shuō)“熱烈歡迎”，一4第一小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的概念第二小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)第三小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的作用第四小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的意義第一節(jié)非語(yǔ)言溝通概述第一小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的概念第一節(jié)非語(yǔ)言溝通概述5一、非語(yǔ)言溝通的概念

非語(yǔ)言溝通是指不以自然語(yǔ)言為載體，而是以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等非語(yǔ)言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。這些非語(yǔ)言行為又稱為體態(tài)語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、身體語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言等，具有增強(qiáng)有聲語(yǔ)言表達(dá)力和感染力的重要意義。一、非語(yǔ)言溝通的概念6

美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65％的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65％中的55％的信息。為此，我們可得出這樣一個(gè)公式：

信息接受的全部效果=語(yǔ)言(7％)+表情(55％)+語(yǔ)調(diào)(38％)美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為,在人際溝通中，人7表情55%聲音38%語(yǔ)言7%表情55%聲音38%語(yǔ)言7%8

醫(yī)護(hù)工作者,在護(hù)患溝通過(guò)程中要注意自己的非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)給對(duì)方的信息,同時(shí),也能通過(guò)細(xì)致地觀察患者的非語(yǔ)言行為，體會(huì)其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。醫(yī)護(hù)工作者,在護(hù)患溝通過(guò)程中要注意自己的非語(yǔ)言符號(hào)9二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)(一)廣泛性(二)連續(xù)性(三)真實(shí)性(四)簡(jiǎn)約性(五)模糊性(六)保密性(七)通用性(八)民族性二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)10三、非語(yǔ)言溝通的作用（一）表達(dá)情感意愿（二）驗(yàn)證信息（三）調(diào)節(jié)互動(dòng)（四）顯示關(guān)系三、非語(yǔ)言溝通的作用（一）表達(dá)情感意愿11三、非語(yǔ)言溝通的意義１.護(hù)理人員從病人的面部表情、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言行為洞察他們的內(nèi)心感受，獲得真實(shí)的信息。２.在某些工作場(chǎng)合，醫(yī)護(hù)人員之間可通過(guò)快速交換目光或點(diǎn)頭示意等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通，以使搶救工作配合默契。

三、非語(yǔ)言溝通的意義１.護(hù)理人員從病人的面部表情、身體姿勢(shì)等12一、表情（一）目光語(yǔ)1、表情與情緒：2、表情與眼神：

第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的分類一、表情第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的分類13A.目光投射的方向：

A.目光投射的方向：14B．目光投射的方式：

中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青眼注視對(duì)方，即青睞，討厭某人則用白眼。魯迅在《魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系》里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說(shuō)“白眼大概是全然看不見(jiàn)眸子的,恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會(huì)裝，白眼我卻裝不好。”B．目光投射的方式：中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青15

B．目光投射的方式：

正視：對(duì)對(duì)方很重視或談嚴(yán)肅話題時(shí)，尊重對(duì)方、坦誠(chéng)。斜視：表示輕蔑、反感，無(wú)興趣。凝視：全神貫注的注視，表一種專注、恭敬。盯視：目不轉(zhuǎn)睛的注視某人或某處，表示出神、挑釁。掃視：目光飄忽不定，上下左右反復(fù)打量，表懷疑吃驚環(huán)視：表示重視、禮貌、一視同仁。他視：表示害羞、心虛、注意力不集中、不高興等。瞇視：表示仇恨、鄙視、輕視、調(diào)情、輕佻。虛視：表示失意、膽怯、疑慮。B．目光投射的方式：正視：對(duì)對(duì)方很重視或談嚴(yán)肅話題時(shí)，16

C．目光投射的角度：

目光投身角度，是指注視對(duì)方時(shí)是平視、仰視還是俯視。

直視表示平等，

仰視表示崇敬、期待，

俯視表示權(quán)威、支配。

C．目光投射的角度：目光投身角度，是指注視對(duì)17D．目光投射的時(shí)限：

1．長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。2．剛看一眼就閃開(kāi)會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足，說(shuō)謊話怕被人識(shí)破。3．長(zhǎng)久不注視，是一種冷落對(duì)方、不重視對(duì)方、對(duì)對(duì)方的談話不感興趣的表現(xiàn)。4．控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開(kāi)會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來(lái)暗示到會(huì)者不要開(kāi)小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。D．目光投射的時(shí)限：1．長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁18（二）微笑語(yǔ)

1.含義：是通過(guò)略帶笑容、不發(fā)出聲音的笑來(lái)傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)言。是一種良性的臉部表情。

2.功能：能夠傳情達(dá)意改善交往環(huán)境優(yōu)化個(gè)人形象（二）微笑語(yǔ)1.含義：是通過(guò)略帶笑容、不發(fā)出聲音的19

3.微笑語(yǔ)的藝術(shù)：真誠(chéng)的微笑自然的微笑適度的微笑適宜的微笑

4.幾種不雅的笑

5.護(hù)理人員應(yīng)注意：表里如一，聲情并茂；氣質(zhì)優(yōu)雅，文明禮貌；微笑和諧，恰到好處。3.微笑語(yǔ)的藝術(shù)：20二、手勢(shì)語(yǔ)

許多書(shū)中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)，如列寧演講時(shí)喜歡揮動(dòng)右手用力一斬。孫中山先生演講時(shí)常常拄著手杖。林肯演講時(shí)為了表現(xiàn)歡樂(lè)情緒，兩只手臂形成50°的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時(shí)候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動(dòng)。這些例子說(shuō)明杰出的政治家在公眾場(chǎng)合很注意使用手勢(shì)語(yǔ)，以吸引民眾。二、手勢(shì)語(yǔ)許多書(shū)中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)21手勢(shì)語(yǔ)分類：

1、表達(dá)情意的手勢(shì)2、表達(dá)象征的手勢(shì)3、表達(dá)指示的手勢(shì)4、表達(dá)象形的手勢(shì)

手勢(shì)語(yǔ)分類：1、表達(dá)情意的手勢(shì)22V字形手勢(shì)OK手勢(shì)V字形手勢(shì)OK手勢(shì)23美式揮手意大利和希臘式揮手美式揮手意大利和希臘式揮手24中國(guó)和世界很多地方：零或三美國(guó)、英國(guó)：OK，贊同、了不起法國(guó)：零或沒(méi)有泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便日本、緬甸、韓國(guó)：金錢印度：正確、不錯(cuò)

中國(guó)和世界很多地方：零或三25世界大多數(shù)地區(qū)：伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利。不過(guò)在表示勝利的時(shí)候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢(shì)的時(shí)候，即使手心向外，如手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。世界大多數(shù)地區(qū)：伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利。不過(guò)在表示勝26常見(jiàn)手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)的含義·左手或者右手握拳，伸直食指世界上大多數(shù)國(guó)家：數(shù)字一法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn)新加坡：最重要澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒·舉大拇指中國(guó)：好、了不起，有贊賞、夸獎(jiǎng)意大利：數(shù)字一希臘：拇指向上表示“夠了”，向下表示“厭惡”、“壞蛋”美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)：好、行、不錯(cuò)常見(jiàn)手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)的含義·左手或者右手握拳，伸直食指27二、手勢(shì)語(yǔ)

頭語(yǔ)

(1)點(diǎn)頭：可以表示多種含義。

(2)搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。

(3)仰頭：則是表示思考和猶豫的意思。

(4)低頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精力很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容。二、手勢(shì)語(yǔ)頭語(yǔ)28三、身體語(yǔ)言

主要指身體姿式顯示出的氣質(zhì)。優(yōu)美的身姿能反映出一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。三、身體語(yǔ)言主要指身體姿式顯示出的氣質(zhì)。29紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)面部表情表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào)。身體角度突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)面部表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的30

黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)面部表情

迷?；蛘呃Щ螅惚艿哪抗?，伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào)。身體角度

朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動(dòng)作姿勢(shì)

雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)面部迷?；蛘呃Щ螅惚艿哪?1

綠燈：傳遞可行的信號(hào)面部表情

輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語(yǔ)調(diào)。身體角度

身體前傾，雙手?jǐn)傞_(kāi)，握手有力。動(dòng)作姿勢(shì)

雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。綠燈：傳遞可行的信號(hào)面部輕松、微笑，直接且柔32四、人體觸摸

一、體觸的意義1、體觸有利于個(gè)體生長(zhǎng)發(fā)育2、體觸有利于密切人際關(guān)系3、體觸可傳遞信息四、人體觸摸一、體觸的意義33職業(yè)性接觸禮貌性接觸友愛(ài)性接觸情愛(ài)性接觸四、人體觸摸

職業(yè)性接觸四、人體觸摸343.觸摸在護(hù)理工作中的應(yīng)用

評(píng)估和診斷健康問(wèn)題給予心理支持輔助治療四、人體觸摸

3.觸摸在護(hù)理工作中的應(yīng)用評(píng)估和診斷健康問(wèn)題給予心理支持354.觸摸的要求根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式根據(jù)文化背景選擇觸摸方式四、人體觸摸

4.觸摸的要求根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方36職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸37（五）人際距離1.人際距離的分類親密距離:

一般為0－0.5m個(gè)人距離:

一般為0.5m－1.2m社會(huì)距離:

一般為1.3m－4m公共距離:

一般為4m以上（五）人際距離1.人際距離的分類親密距離:一般為0－0.5382.人際距離在護(hù)理工作中的運(yùn)用尊重病人病床之間必要時(shí)屏風(fēng)遮擋做好解釋保護(hù)病人隱私（五）人際距離2.人際距離在護(hù)理工作中的運(yùn)用尊重病人病床之間必要時(shí)屏風(fēng)遮擋393.人際距離的調(diào)整根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整根據(jù)交際場(chǎng)合調(diào)整根據(jù)交際內(nèi)容調(diào)整（五）人際距離3.人際距離的調(diào)整根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整根據(jù)交際場(chǎng)合調(diào)整根據(jù)交際40界域語(yǔ)在人際交往中的重要作用辦公桌AB1B4B3B2A與B1的位置屬于“匯報(bào)談心式”界域語(yǔ)A與B2的位置屬于“友好信賴式”界域語(yǔ)A與B3的位置屬于“防范競(jìng)爭(zhēng)式”界域語(yǔ)A與B4的位置屬于“互不相關(guān)式”界域語(yǔ)（五）人際距離界域語(yǔ)在人際交往中的重要作用AB1B4B3B2A與B1的位置411.儀容（六）儀表（1）頭發(fā)護(hù)士宜選擇端莊、文雅，符合職業(yè)特點(diǎn)的發(fā)型；不要選擇過(guò)于“前衛(wèi)”或遮擋視野、影響護(hù)理操作的發(fā)型，不要把頭發(fā)染成艷麗的顏色。1.儀容（六）儀表（1）頭發(fā)護(hù)士宜選擇端莊、文42（2）面容護(hù)理人員的面容應(yīng)干凈整潔，無(wú)其他任何不潔之物。堅(jiān)持勤洗手、洗臉、刷牙、洗頭、洗澡、剪指甲等衛(wèi)生習(xí)慣，并注意去除眼角、耳、鼻等處的分泌物。（六）儀表1.儀容（2）面容護(hù)理人員的面容應(yīng)干凈整潔，無(wú)其他任43（3）化妝護(hù)士化妝應(yīng)遵循美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)的原則，不宜濃妝艷抹，不追求怪異、出格的妝容。1.儀容（六）儀表（3）化妝護(hù)士化妝應(yīng)遵循美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)442.服飾（1）服飾的TPO原則Time原則：著裝要順應(yīng)時(shí)代的潮流和節(jié)奏

Place原則：著裝要與地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)Occasion原則：著裝應(yīng)考慮場(chǎng)合因素，

工作場(chǎng)合、莊重場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合悲傷場(chǎng)和、休閑場(chǎng)合（六）儀表2.服飾（1）服飾的TPO原則Time原則：著裝要順應(yīng)時(shí)代的45非語(yǔ)言溝通課件146非語(yǔ)言溝通課件147苗族姑娘身著民族服裝苗族姑娘身著民族服裝48（2）護(hù)士服飾要求護(hù)士服飾以整潔、素雅、得體為度，體現(xiàn)護(hù)士的精神風(fēng)貌，使病人感到親切、和藹、可信。（六）儀表2.服飾（2）護(hù)士服飾要求護(hù)士服飾以整潔、素雅、得體為49護(hù)士帽

戴燕帽時(shí)，短發(fā)前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊。燕帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4－5cm，用白色發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面。戴圓帽時(shí)，要求前不遮眉，后不露頭發(fā)，不戴頭飾，頭發(fā)全部遮在帽子里，縫封在后，邊緣平整。護(hù)士帽戴燕帽時(shí)，短發(fā)前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)50護(hù)士帽（正面）護(hù)士帽（長(zhǎng)發(fā)盤起）護(hù)士帽（正面）護(hù)士帽（長(zhǎng)發(fā)盤起）51口罩口罩應(yīng)遮住口鼻。護(hù)士服以白色為主，式樣簡(jiǎn)潔、美觀、穿著合體，操作活動(dòng)自如，以身長(zhǎng)過(guò)膝、袖長(zhǎng)至腕部為宜，自己的內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服之外，夏季著裙裝時(shí)注意襯裙應(yīng)短于工作服。

口罩護(hù)士服52護(hù)士鞋襪護(hù)士鞋應(yīng)軟底、平跟或坡跟、防滑，以白色或乳白色為主，干凈、穿著舒適。護(hù)士襪以肉色或淺色為宜，襪口不能露在裙擺或褲腳之外。其他護(hù)士不宜留長(zhǎng)指甲，工作時(shí)不宜戴墨鏡，不宜涂指甲油，不宜戴首飾，不要用味濃刺鼻的香水。護(hù)士鞋襪其他53

(三)類語(yǔ)言

類語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)聲，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲，都屬于類語(yǔ)言交際符號(hào)。(三)類語(yǔ)言類語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)54

在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過(guò)聲音來(lái)判斷對(duì)方的情緒,了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。

在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過(guò)聲音55(四)輔助語(yǔ)言

輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非語(yǔ)言部分，包括語(yǔ)速、音量、音質(zhì)、音色等聲音要素。

(四)輔助語(yǔ)言輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非語(yǔ)言部分，包括語(yǔ)速56第三節(jié)護(hù)理中的非語(yǔ)言溝通行為規(guī)范

(一)挺拔的站姿

優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。第三節(jié)護(hù)理中的非語(yǔ)言溝通行為規(guī)范(一)挺拔的站姿57女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿（正腳位小V字）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿女護(hù)士站姿58男護(hù)士基本站姿

男護(hù)士站姿（正腳位小V字步）男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿59(二)端莊的坐姿(二)端莊的坐姿60護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步61男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿62(三)灑脫的走姿(四)優(yōu)雅的蹲姿(五)規(guī)范的手勢(shì)(六)合理的排序(三)灑脫的走姿63非語(yǔ)言溝通課件164舉手有禮

站有站相

落座有姿

行走有態(tài)

基本要求舉手有禮

站有站相

65問(wèn)題

1．結(jié)合實(shí)際談?wù)勗谧o(hù)理工作中如何合理運(yùn)用目光接觸，以提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度？

2．在日常護(hù)理工作中，職業(yè)性觸摸注意要點(diǎn)有哪些？

3．簡(jiǎn)要說(shuō)明在護(hù)患交際中如何給患者一定的個(gè)人空間？問(wèn)題1．結(jié)合實(shí)際談?wù)勗谧o(hù)理工作中如何合理運(yùn)用目光接觸，以66

案例分析

1.一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大紅色連衣裙，一雙網(wǎng)球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項(xiàng)鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結(jié)果用人單位沒(méi)有錄取這位學(xué)生。

請(qǐng)問(wèn)：

(1)該生在衣著方面存在什么問(wèn)題?(2)該生在修飾方面犯了什么忌諱?(3)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)學(xué)生形象、護(hù)士形象和應(yīng)聘形象等。案例分析1.一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大672.接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說(shuō)：”請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f(shuō)完不慌不忙地走了出去。分析：

(1)指出護(hù)士在接待病人時(shí)的體態(tài)語(yǔ)的不妥之處。

(2)護(hù)士這樣接待病人會(huì)造成什么樣的后果?(3)假如你是值班護(hù)士，面對(duì)這個(gè)案例你如何處理?2.接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好68掌握非語(yǔ)言表達(dá)的技能，有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，這幾乎和熟練地掌握一門外語(yǔ)同樣困難。除了對(duì)自己的姿態(tài)及其表達(dá)的意義隨時(shí)留意體驗(yàn)外，每天至少要有10分鐘的時(shí)間注意洞察別人的姿態(tài)。任何人群聚集之處，都是鍛煉我們洞察力的很好場(chǎng)合。在社交和討價(jià)還價(jià)的交易過(guò)程中，人們的情緒和態(tài)度變化多端，尤其值得仔細(xì)觀察，人們?cè)谶@些場(chǎng)合容易興奮，充分表露自己的神情。但是你在家里，也可以進(jìn)行這種研究，電視為非語(yǔ)言溝通的觀察分析提供了豐富的場(chǎng)景，尤其是記者采訪和辯論的節(jié)目。我們可以先試著只看畫(huà)面來(lái)審情度勢(shì)，然后每隔5分鐘打開(kāi)伴音，比較一下語(yǔ)言的表達(dá)和你根據(jù)表情所推敲出來(lái)的結(jié)果是否一致。在觀察中，一定要注意表情姿態(tài)的一致性和連貫性。閱讀短文，你能否接收文中的觀點(diǎn)和建議？掌握非語(yǔ)言表達(dá)的技能，有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，這幾乎和熟69

《笑廣府》卷四中有一則笑話《不語(yǔ)禪》：“一僧號(hào)不語(yǔ)禪，本無(wú)所識(shí)，全仗二侍者代答。適游僧來(lái)參問(wèn)：‘如何是佛？’時(shí)侍者他出，禪者忙迫無(wú)措，東顧西顧。又問(wèn):‘如何是法?’禪不能答,看上又看下。又問(wèn)：‘如何是僧？’蟬無(wú)奈，輒瞑目矣。又問(wèn)：‘如何是加持？’僧但伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我問(wèn)佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無(wú)南北也；我問(wèn)法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無(wú)有高下也；我問(wèn)僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問(wèn)加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見(jiàn)性矣?！陶哌€，禪師大罵曰：‘爾等何往？不來(lái)幫我。他問(wèn)佛，教我東看你不見(jiàn)，西看你又不見(jiàn)；他又問(wèn)法，教我上天無(wú)路，入地?zé)o門；他又問(wèn)僧，我沒(méi)奈何，只假睡；他又問(wèn)加持，我自愧諸事不知，作甚長(zhǎng)老？不如伸手沿門去叫化也罷?！遍喿x材料，體會(huì)非語(yǔ)言的特點(diǎn)和功能《笑廣府》卷四中有一則笑話《不語(yǔ)禪》：“一僧號(hào)不語(yǔ)701、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。2023/1/42023/1/4Wednesday,January4,20232、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2023/1/42023/1/42023/1/41/4/20233:26:16AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2023/1/42023/1/42023/1/4Jan-2304-Jan-234、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023/1/42023/1/42023/1/4Wednesday,January4,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/41/4/20236、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04一月20232023/1/42023/1/42023/1/47、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。一月232023/1/42023/1/42023/1/41/4/20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/42023/1/404January20239、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/410、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。1/4/20233:26:16AM2023/1/404-1月-2311、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。1/4/20233:26AM1/4/20233:26AM2023/1/42023/1/412、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。04-Jan-2304January20232023/1/413、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Wednesday,January4,202304-Jan-232023/1/414、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。2023/1/42023/1/404January202303:26謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。2022/12/371第四章

非語(yǔ)言溝通第四章72案例1

我國(guó)經(jīng)典名著《三國(guó)演義》中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲達(dá)”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬(wàn)大軍不戰(zhàn)自退。案例1我國(guó)經(jīng)典名著《三國(guó)演義》中有一個(gè)膾炙人口的73案例分析諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了的司馬懿15萬(wàn)大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見(jiàn)，在非語(yǔ)言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說(shuō)是“眉來(lái)眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言”。案例分析諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿一74案例2

在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說(shuō)“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。案例分析

要想了解說(shuō)話人更深層的心理，即無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，單憑語(yǔ)言絕對(duì)是不可靠的。俗話說(shuō)“打鼓聽(tīng)聲，說(shuō)話聽(tīng)音”便是這個(gè)道理。而通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)所傳遞的信息往往比語(yǔ)言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。案例2在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說(shuō)“熱烈歡迎”，一75第一小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的概念第二小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)第三小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的作用第四小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的意義第一節(jié)非語(yǔ)言溝通概述第一小節(jié)：非語(yǔ)言溝通的概念第一節(jié)非語(yǔ)言溝通概述76一、非語(yǔ)言溝通的概念

非語(yǔ)言溝通是指不以自然語(yǔ)言為載體，而是以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等非語(yǔ)言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。這些非語(yǔ)言行為又稱為體態(tài)語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、身體語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言等，具有增強(qiáng)有聲語(yǔ)言表達(dá)力和感染力的重要意義。一、非語(yǔ)言溝通的概念77

美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65％的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65％中的55％的信息。為此，我們可得出這樣一個(gè)公式：

信息接受的全部效果=語(yǔ)言(7％)+表情(55％)+語(yǔ)調(diào)(38％)美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為,在人際溝通中，人78表情55%聲音38%語(yǔ)言7%表情55%聲音38%語(yǔ)言7%79

醫(yī)護(hù)工作者,在護(hù)患溝通過(guò)程中要注意自己的非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)給對(duì)方的信息,同時(shí),也能通過(guò)細(xì)致地觀察患者的非語(yǔ)言行為，體會(huì)其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。醫(yī)護(hù)工作者,在護(hù)患溝通過(guò)程中要注意自己的非語(yǔ)言符號(hào)80二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)(一)廣泛性(二)連續(xù)性(三)真實(shí)性(四)簡(jiǎn)約性(五)模糊性(六)保密性(七)通用性(八)民族性二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)81三、非語(yǔ)言溝通的作用（一）表達(dá)情感意愿（二）驗(yàn)證信息（三）調(diào)節(jié)互動(dòng)（四）顯示關(guān)系三、非語(yǔ)言溝通的作用（一）表達(dá)情感意愿82三、非語(yǔ)言溝通的意義１.護(hù)理人員從病人的面部表情、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言行為洞察他們的內(nèi)心感受，獲得真實(shí)的信息。２.在某些工作場(chǎng)合，醫(yī)護(hù)人員之間可通過(guò)快速交換目光或點(diǎn)頭示意等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通，以使搶救工作配合默契。

三、非語(yǔ)言溝通的意義１.護(hù)理人員從病人的面部表情、身體姿勢(shì)等83一、表情（一）目光語(yǔ)1、表情與情緒：2、表情與眼神：

第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的分類一、表情第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的分類84A.目光投射的方向：

A.目光投射的方向：85B．目光投射的方式：

中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青眼注視對(duì)方，即青睞，討厭某人則用白眼。魯迅在《魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系》里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說(shuō)“白眼大概是全然看不見(jiàn)眸子的,恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會(huì)裝，白眼我卻裝不好。”B．目光投射的方式：中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青86

B．目光投射的方式：

正視：對(duì)對(duì)方很重視或談嚴(yán)肅話題時(shí)，尊重對(duì)方、坦誠(chéng)。斜視：表示輕蔑、反感，無(wú)興趣。凝視：全神貫注的注視，表一種專注、恭敬。盯視：目不轉(zhuǎn)睛的注視某人或某處，表示出神、挑釁。掃視：目光飄忽不定，上下左右反復(fù)打量，表懷疑吃驚環(huán)視：表示重視、禮貌、一視同仁。他視：表示害羞、心虛、注意力不集中、不高興等。瞇視：表示仇恨、鄙視、輕視、調(diào)情、輕佻。虛視：表示失意、膽怯、疑慮。B．目光投射的方式：正視：對(duì)對(duì)方很重視或談嚴(yán)肅話題時(shí)，87

C．目光投射的角度：

目光投身角度，是指注視對(duì)方時(shí)是平視、仰視還是俯視。

直視表示平等，

仰視表示崇敬、期待，

俯視表示權(quán)威、支配。

C．目光投射的角度：目光投身角度，是指注視對(duì)88D．目光投射的時(shí)限：

1．長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。2．剛看一眼就閃開(kāi)會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足，說(shuō)謊話怕被人識(shí)破。3．長(zhǎng)久不注視，是一種冷落對(duì)方、不重視對(duì)方、對(duì)對(duì)方的談話不感興趣的表現(xiàn)。4．控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開(kāi)會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來(lái)暗示到會(huì)者不要開(kāi)小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。D．目光投射的時(shí)限：1．長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁89（二）微笑語(yǔ)

1.含義：是通過(guò)略帶笑容、不發(fā)出聲音的笑來(lái)傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)言。是一種良性的臉部表情。

2.功能：能夠傳情達(dá)意改善交往環(huán)境優(yōu)化個(gè)人形象（二）微笑語(yǔ)1.含義：是通過(guò)略帶笑容、不發(fā)出聲音的90

3.微笑語(yǔ)的藝術(shù)：真誠(chéng)的微笑自然的微笑適度的微笑適宜的微笑

4.幾種不雅的笑

5.護(hù)理人員應(yīng)注意：表里如一，聲情并茂；氣質(zhì)優(yōu)雅，文明禮貌；微笑和諧，恰到好處。3.微笑語(yǔ)的藝術(shù)：91二、手勢(shì)語(yǔ)

許多書(shū)中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)，如列寧演講時(shí)喜歡揮動(dòng)右手用力一斬。孫中山先生演講時(shí)常常拄著手杖。林肯演講時(shí)為了表現(xiàn)歡樂(lè)情緒，兩只手臂形成50°的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時(shí)候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動(dòng)。這些例子說(shuō)明杰出的政治家在公眾場(chǎng)合很注意使用手勢(shì)語(yǔ)，以吸引民眾。二、手勢(shì)語(yǔ)許多書(shū)中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)92手勢(shì)語(yǔ)分類：

1、表達(dá)情意的手勢(shì)2、表達(dá)象征的手勢(shì)3、表達(dá)指示的手勢(shì)4、表達(dá)象形的手勢(shì)

手勢(shì)語(yǔ)分類：1、表達(dá)情意的手勢(shì)93V字形手勢(shì)OK手勢(shì)V字形手勢(shì)OK手勢(shì)94美式揮手意大利和希臘式揮手美式揮手意大利和希臘式揮手95中國(guó)和世界很多地方：零或三美國(guó)、英國(guó)：OK，贊同、了不起法國(guó)：零或沒(méi)有泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便日本、緬甸、韓國(guó)：金錢印度：正確、不錯(cuò)

中國(guó)和世界很多地方：零或三96世界大多數(shù)地區(qū)：伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利。不過(guò)在表示勝利的時(shí)候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢(shì)的時(shí)候，即使手心向外，如手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。世界大多數(shù)地區(qū)：伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利。不過(guò)在表示勝97常見(jiàn)手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)的含義·左手或者右手握拳，伸直食指世界上大多數(shù)國(guó)家：數(shù)字一法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn)新加坡：最重要澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒·舉大拇指中國(guó)：好、了不起，有贊賞、夸獎(jiǎng)意大利：數(shù)字一希臘：拇指向上表示“夠了”，向下表示“厭惡”、“壞蛋”美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)：好、行、不錯(cuò)常見(jiàn)手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)的含義·左手或者右手握拳，伸直食指98二、手勢(shì)語(yǔ)

頭語(yǔ)

(1)點(diǎn)頭：可以表示多種含義。

(2)搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。

(3)仰頭：則是表示思考和猶豫的意思。

(4)低頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精力很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容。二、手勢(shì)語(yǔ)頭語(yǔ)99三、身體語(yǔ)言

主要指身體姿式顯示出的氣質(zhì)。優(yōu)美的身姿能反映出一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。三、身體語(yǔ)言主要指身體姿式顯示出的氣質(zhì)。100紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)面部表情表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào)。身體角度突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)面部表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的101

黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)面部表情

迷?；蛘呃Щ?，躲避的目光，伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào)。身體角度

朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動(dòng)作姿勢(shì)

雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)面部迷?；蛘呃Щ螅惚艿哪?02

綠燈：傳遞可行的信號(hào)面部表情

輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語(yǔ)調(diào)。身體角度

身體前傾，雙手?jǐn)傞_(kāi)，握手有力。動(dòng)作姿勢(shì)

雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。綠燈：傳遞可行的信號(hào)面部輕松、微笑，直接且柔103四、人體觸摸

一、體觸的意義1、體觸有利于個(gè)體生長(zhǎng)發(fā)育2、體觸有利于密切人際關(guān)系3、體觸可傳遞信息四、人體觸摸一、體觸的意義104職業(yè)性接觸禮貌性接觸友愛(ài)性接觸情愛(ài)性接觸四、人體觸摸

職業(yè)性接觸四、人體觸摸1053.觸摸在護(hù)理工作中的應(yīng)用

評(píng)估和診斷健康問(wèn)題給予心理支持輔助治療四、人體觸摸

3.觸摸在護(hù)理工作中的應(yīng)用評(píng)估和診斷健康問(wèn)題給予心理支持1064.觸摸的要求根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式根據(jù)文化背景選擇觸摸方式四、人體觸摸

4.觸摸的要求根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方107職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸108（五）人際距離1.人際距離的分類親密距離:

一般為0－0.5m個(gè)人距離:

一般為0.5m－1.2m社會(huì)距離:

一般為1.3m－4m公共距離:

一般為4m以上（五）人際距離1.人際距離的分類親密距離:一般為0－0.51092.人際距離在護(hù)理工作中的運(yùn)用尊重病人病床之間必要時(shí)屏風(fēng)遮擋做好解釋保護(hù)病人隱私（五）人際距離2.人際距離在護(hù)理工作中的運(yùn)用尊重病人病床之間必要時(shí)屏風(fēng)遮擋1103.人際距離的調(diào)整根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整根據(jù)交際場(chǎng)合調(diào)整根據(jù)交際內(nèi)容調(diào)整（五）人際距離3.人際距離的調(diào)整根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整根據(jù)交際場(chǎng)合調(diào)整根據(jù)交際111界域語(yǔ)在人際交往中的重要作用辦公桌AB1B4B3B2A與B1的位置屬于“匯報(bào)談心式”界域語(yǔ)A與B2的位置屬于“友好信賴式”界域語(yǔ)A與B3的位置屬于“防范競(jìng)爭(zhēng)式”界域語(yǔ)A與B4的位置屬于“互不相關(guān)式”界域語(yǔ)（五）人際距離界域語(yǔ)在人際交往中的重要作用AB1B4B3B2A與B1的位置1121.儀容（六）儀表（1）頭發(fā)護(hù)士宜選擇端莊、文雅，符合職業(yè)特點(diǎn)的發(fā)型；不要選擇過(guò)于“前衛(wèi)”或遮擋視野、影響護(hù)理操作的發(fā)型，不要把頭發(fā)染成艷麗的顏色。1.儀容（六）儀表（1）頭發(fā)護(hù)士宜選擇端莊、文113（2）面容護(hù)理人員的面容應(yīng)干凈整潔，無(wú)其他任何不潔之物。堅(jiān)持勤洗手、洗臉、刷牙、洗頭、洗澡、剪指甲等衛(wèi)生習(xí)慣，并注意去除眼角、耳、鼻等處的分泌物。（六）儀表1.儀容（2）面容護(hù)理人員的面容應(yīng)干凈整潔，無(wú)其他任114（3）化妝護(hù)士化妝應(yīng)遵循美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)的原則，不宜濃妝艷抹，不追求怪異、出格的妝容。1.儀容（六）儀表（3）化妝護(hù)士化妝應(yīng)遵循美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)1152.服飾（1）服飾的TPO原則Time原則：著裝要順應(yīng)時(shí)代的潮流和節(jié)奏

Place原則：著裝要與地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)Occasion原則：著裝應(yīng)考慮場(chǎng)合因素，

工作場(chǎng)合、莊重場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合悲傷場(chǎng)和、休閑場(chǎng)合（六）儀表2.服飾（1）服飾的TPO原則Time原則：著裝要順應(yīng)時(shí)代的116非語(yǔ)言溝通課件1117非語(yǔ)言溝通課件1118苗族姑娘身著民族服裝苗族姑娘身著民族服裝119（2）護(hù)士服飾要求護(hù)士服飾以整潔、素雅、得體為度，體現(xiàn)護(hù)士的精神風(fēng)貌，使病人感到親切、和藹、可信。（六）儀表2.服飾（2）護(hù)士服飾要求護(hù)士服飾以整潔、素雅、得體為120護(hù)士帽

戴燕帽時(shí)，短發(fā)前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊。燕帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4－5cm，用白色發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面。戴圓帽時(shí)，要求前不遮眉，后不露頭發(fā)，不戴頭飾，頭發(fā)全部遮在帽子里，縫封在后，邊緣平整。護(hù)士帽戴燕帽時(shí)，短發(fā)前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)121護(hù)士帽（正面）護(hù)士帽（長(zhǎng)發(fā)盤起）護(hù)士帽（正面）護(hù)士帽（長(zhǎng)發(fā)盤起）122口罩口罩應(yīng)遮住口鼻。護(hù)士服以白色為主，式樣簡(jiǎn)潔、美觀、穿著合體，操作活動(dòng)自如，以身長(zhǎng)過(guò)膝、袖長(zhǎng)至腕部為宜，自己的內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服之外，夏季著裙裝時(shí)注意襯裙應(yīng)短于工作服。

口罩護(hù)士服123護(hù)士鞋襪護(hù)士鞋應(yīng)軟底、平跟或坡跟、防滑，以白色或乳白色為主，干凈、穿著舒適。護(hù)士襪以肉色或淺色為宜，襪口不能露在裙擺或褲腳之外。其他護(hù)士不宜留長(zhǎng)指甲，工作時(shí)不宜戴墨鏡，不宜涂指甲油，不宜戴首飾，不要用味濃刺鼻的香水。護(hù)士鞋襪其他124

(三)類語(yǔ)言

類語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)聲，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲，都屬于類語(yǔ)言交際符號(hào)。(三)類語(yǔ)言類語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)125

在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過(guò)聲音來(lái)判斷對(duì)方的情緒,了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。

在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過(guò)聲音126(四)輔助語(yǔ)言

輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非語(yǔ)言部分，包括語(yǔ)速、音量、音質(zhì)、音色等聲音要素。

(四)輔助語(yǔ)言輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非語(yǔ)言部分，包括語(yǔ)速127第三節(jié)護(hù)理中的非語(yǔ)言溝通行為規(guī)范

(一)挺拔的站姿

優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。第三節(jié)護(hù)理中的非語(yǔ)言溝通行為規(guī)范(一)挺拔的站姿128女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿（正腳位小V字）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿女護(hù)士站姿129男護(hù)士基本站姿

男護(hù)士站姿（正腳位小V字步）男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿130(二)端莊的坐姿(二)端莊的坐姿131護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步132男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿133(三)灑脫的走姿(四)優(yōu)雅的蹲姿(五)規(guī)范的手勢(shì)(六)合理的排序(三)灑脫的走姿134非語(yǔ)言溝通課件1135舉手有禮

站有站相

落座有姿

行走有態(tài)

基本要求舉手有禮

站有站相

136問(wèn)題

1．結(jié)合實(shí)際談?wù)勗谧o(hù)理工作中如何合理運(yùn)用目光接觸，以提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度？

2．在日常護(hù)理工作中，職業(yè)性觸摸注意要點(diǎn)有哪些？

3．簡(jiǎn)要說(shuō)明在護(hù)患交際中如何給患者一定的個(gè)人空間？問(wèn)題1．結(jié)合實(shí)際談?wù)勗谧o(hù)理工作中如何合理運(yùn)用目光接觸，以137

案例分析

1.一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大紅色連衣裙，一雙網(wǎng)球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項(xiàng)鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結(jié)果用人單位沒(méi)有錄取這位學(xué)生。

請(qǐng)問(wèn)：

(1)該生在衣著方面存在什么問(wèn)題?(2)該生在修飾方面犯了什么忌諱?(3)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)學(xué)生形象、護(hù)士形象和應(yīng)聘形象等。案例分析1.一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大1382.接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬