管理與管理者

管理學(xué)MANAGEMENT商學(xué)院：張中旺2013-2014學(xué)年第一學(xué)期123456關(guān)于這門課（1）這是一門什么課？這是一門

我為什么要學(xué)？專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)課思維方式的提升與訓(xùn)練：思維-思路-出路職業(yè)生涯的需要：管理者/被管理者生活智慧的需要（見下頁）我該怎么學(xué)？態(tài)度要認(rèn)真思維要活躍理論聯(lián)系實(shí)際要有團(tuán)隊(duì)合作精神易學(xué)、難“懂”、有用入門易，提高難，靈活應(yīng)用難上難關(guān)于這門課（1）

學(xué)習(xí)者的困境來自學(xué)習(xí)對象的困境交叉、邊緣學(xué)科應(yīng)用學(xué)科來自于實(shí)踐管理叢林狀態(tài)孔茨《管理理論叢林》《再論管理理論叢林》科學(xué)與藝術(shù)的雙重特征來自學(xué)習(xí)者的困境不掌握相關(guān)知識(shí)無法識(shí)別應(yīng)用需求沒有組織管理實(shí)踐習(xí)慣于清晰的邏輯習(xí)慣于死記硬背關(guān)于這門課（2）這門課選用的教材與參考資料（下頁）這門課的內(nèi)容框架（下下頁）這門課的教學(xué)方式理論講授為主團(tuán)隊(duì)互動(dòng)（1/3～1/2）：問題回答、案例討論、情景模擬這門課的考核方式平時(shí)成績40%期末成績60%關(guān)于本課程＼教材＼參考書[美]羅賓斯等著，孫健敏等譯叢書名：工商管理經(jīng)典譯叢出版社：人民大學(xué)出版社ISBN：9787300157955計(jì)劃（做什么）組織（誰來做）領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)影響他人控制如何監(jiān)控糾偏管理與管理者的定義管理模式與實(shí)踐管理的環(huán)境約束管理的歷史現(xiàn)狀未來本課程的內(nèi)容框架第一章管理與組織導(dǎo)論首先思考幾個(gè)問題：1、你認(rèn)為什么是管理(Management)？2、你認(rèn)為什么是管理者(Manager)？3、你認(rèn)為一個(gè)管理者扮演哪些角色(Role)？具備哪些素質(zhì)要求（skill）?故事一故事二學(xué)完完本本章章后后，，你你應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)能能夠夠：：1、理解管管理2、區(qū)分管管理者和和操作者者3、區(qū)分效效果和效效率4、確定管管理者扮扮演的角角色5、管理者者應(yīng)該具具備的能能力素質(zhì)質(zhì)本章學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)一、對管管理的認(rèn)認(rèn)識(shí)管理是怎怎樣產(chǎn)生生的管理如何何定義管理具有有哪些特特性（一）管管理的產(chǎn)產(chǎn)生1、三個(gè)和和尚沒水水吃的故故事（為為什么沒沒有水吃吃？如何何才能吃吃水效率率更高、、效果更更好？））2、管理產(chǎn)產(chǎn)生的客客觀基礎(chǔ)礎(chǔ)集體勞勞動(dòng)與分分工3、組織與與管理組織是管管理存在在的基礎(chǔ)礎(chǔ)與載體體什么是組組織？P7組織目標(biāo)標(biāo)/愿景與管管理（二）管管理的定定義1、管理的的字面理理解管:竹+官=文官,通過文化化來管治治－軟管管理管:管制－硬硬管理理:條理－管管理的目目標(biāo)管理:通過文化化、制度度等使組組織達(dá)到到條理化化。有年紀(jì)、、有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人才才可以做做官M(fèi)anagement:Man+age+ment(h1h2)（二）管管理的定定義2、對管理理的定義義為什么要要對管理理進(jìn)行定定義泰勒：管管理是一一門怎樣樣建立目目標(biāo),然然后用最最好的方方法經(jīng)過過他人的的努力來來達(dá)到的的藝術(shù)。。科學(xué)管理理學(xué)派的的代表法約爾：：管理就就是計(jì)劃劃,組織織,控制制,指揮揮,協(xié)調(diào)調(diào)。（1916年出版版的《工工業(yè)管理理和一般般管理》》）管理過程程學(xué)派孔茨：管管理就是是設(shè)計(jì)和和維持一一種環(huán)境境，使集集體工作作的人們們能夠有有效地完完成預(yù)定定目標(biāo)的的過程。。管理過過程學(xué)派派西蒙：管管理就是是決策(1978年）決策策理論學(xué)學(xué)派彼得.德魯克：：管理是是一種以以績效責(zé)責(zé)任為基基礎(chǔ)的專專業(yè)職能能經(jīng)經(jīng)驗(yàn)主主義學(xué)派派我們教材材的定義義P83、點(diǎn)評(píng)定義多角角度、多多樣化、、不統(tǒng)一一，讓初初學(xué)者無無所適從從；但可以為為管理者者解決企企業(yè)經(jīng)營營管理問問題提供供更多的的思路。。（三）管管理的特特性1、目的性性2、有效性性3、他人性性4、多樣性性5、有界性性6、系統(tǒng)性性7、權(quán)變性性（三）管管理的特特性1、目的性性管理是有有目的的的行為（（看教材材對管理理的定義義）沒有目的的就沒有有組織;沒有目的的就沒有有方向;沒有方向向就不可可能有效效率一個(gè)沒有有明確目目標(biāo)的企企業(yè)不可可能成為為一個(gè)好好企業(yè)目標(biāo)管理理法（（手手表定律律）（三）管管理的特特性2、有效性性管理應(yīng)該該講求效效率和效效果（資資源是是有限的的;若資源無無限則不不需要管管理;沒有效率率壓力就就不需要要管理;）效率與與效果果（P9）（苛苛希納納定律律）效果與與效率率的關(guān)關(guān)系效益=效果×效率=正確決決策×強(qiáng)力執(zhí)執(zhí)行管理可可以提提高效效率和和效益益.管理也也是生生產(chǎn)力力。高效率率低效果果高效率率高效果果低效率率高效果果低效率率低效果果效率取取向效果取取向關(guān)于管管理中中效率率、效效果的的一個(gè)個(gè)案例例1961年，日日本松松下公公司的的山田田電器器廠遇遇到了了一個(gè)個(gè)開關(guān)關(guān)質(zhì)量量難題題。實(shí)實(shí)際上上，這這個(gè)開開關(guān)的的裝配配操作作很簡簡單：：從裝裝有許許多彈彈簧的的盒內(nèi)內(nèi)每次次取出出兩個(gè)個(gè)裝入入開關(guān)關(guān)，再再裝上上按鈕鈕。讓讓山田田廠長長困惑惑的是是，無無論采采取什什么質(zhì)質(zhì)量管管理方方法，，都不不能使使工人人避免免偶爾爾忘記記裝入入彈簧簧。日本管管理專專家新新江滋滋生建建議稍稍稍改改變一一下操操作程程序：：每次從從彈簧簧盒里里取出出兩個(gè)個(gè)彈簧簧放進(jìn)進(jìn)一個(gè)個(gè)小盤盤內(nèi)，，再從從小盤盤中取取出彈彈簧裝裝入開開關(guān)，，若裝裝配后后盤內(nèi)內(nèi)留有有彈簧簧，工工人便便能立立即意意識(shí)到到發(fā)生生漏裝裝，予予以糾糾正。。質(zhì)量保保證了了，效效率卻卻下降降了，，你認(rèn)認(rèn)為值值得嗎嗎？（三））管理理的特特性3、他人人性管理需需要他他人的的努力力（見見教材材中的的定義義）只會(huì)管管理自自己不不叫管管理管理的的原理理也可可以用用來管管理自自己有效地地管理理他人人是管管理的的一大大挑戰(zhàn)戰(zhàn)4、多樣樣性管理對對象包包括人人、財(cái)財(cái)、物物管理過過程包包括計(jì)計(jì)劃，，組織織，控控制等等活動(dòng)動(dòng)管理部部門包包括生生產(chǎn)，，財(cái)務(wù)務(wù)，銷銷售，，人事事等任何組組織都都有管管理問問題（三））管理理的特特性5、有界界性管理是是組織織內(nèi)資資源的的配置置對組織織外的的資源源無調(diào)調(diào)動(dòng)權(quán)權(quán)管理是是一個(gè)個(gè)等級(jí)級(jí)鏈（三））管理理的特特性6、系統(tǒng)統(tǒng)性什么是是系統(tǒng)統(tǒng)“木桶桶原理理”與管理理7、權(quán)變變性什么是是權(quán)變變觀管理原原則的的普適適性與與應(yīng)用用的特特殊性性“權(quán)變變”與與“權(quán)權(quán)衡””二、對對管理理者的的認(rèn)識(shí)識(shí)現(xiàn)代社社會(huì)的的C級(jí)官員員CEO（ChiefExecutiveOfficer)首席執(zhí)執(zhí)行官官COO(ChiefOperatingOfficer)首席運(yùn)運(yùn)營官官CFO(ChiefFinanceOfficer)首席財(cái)財(cái)務(wù)官官CBO(ChiefBusinessOfficer)首席商商務(wù)官官CTO(ChiefTechnologyOfficer)首席技技術(shù)官官CIO(ChiefInformationOfficer)首席信信息官官CCO(ChiefCommunicationOfficer)首席溝溝通官官二、對對管理理者的的認(rèn)識(shí)識(shí)管理者者與作作業(yè)者者管理者者的層層次類類型管理者做什什么（職能能與角色））管理者所需需要的技能能（一）管理理者與操作作者組織的成員員分為兩類類：作業(yè)者者與管理者者作業(yè)者：不不負(fù)有監(jiān)管管他人工作作的責(zé)任，，直接在一一崗位上和和一任務(wù)中中制造產(chǎn)品品或提供服服務(wù)的人員員。例如：：裝配工，，出納員，，售貨員。。管理者：教教材上定義義P6。（傳統(tǒng)的的定義強(qiáng)調(diào)調(diào)管理者必必須擁有下下屬）Peter.F.德魯克:在一個(gè)現(xiàn)代代組織里，，一個(gè)知識(shí)識(shí)工作者如如果能夠由由于他們的的職位和知知識(shí)，對組組織富有貢貢獻(xiàn)的責(zé)任任，因而能能夠?qū)嵸|(zhì)性性地影響該該組織經(jīng)營營及達(dá)成目目標(biāo)，即為為管理者。。（二）管理理者的層次次類型

非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者組織中的管管理者為什什么要分層層次？專業(yè)化分工工的需要（（既需要董董事長，也也需要班組組長）管理規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大與管理理幅度有限限人員素質(zhì)能能力的匹配配（“將才才”與“帥帥才”）倒金字塔管管理法（PyramidUpsideDown）由瑞典北歐歐航空公司司SAS總裁卡爾爾松提出出“海爾”張瑞瑞敏（帕金森定定律）（三）管理理者的職能能與角色1、管理的職職能與過程程P8-9計(jì)劃職能（（包括決策策）組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能企業(yè)中的管管理和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一回事事嗎？Word講義（三）管理理者的職能能與角色2、管理的角角色亨利·明茨伯格認(rèn)認(rèn)為：管理理者扮演著著10種不同的、、但卻高度度相關(guān)的角角色。這些角色可可進(jìn)一步組組合成三個(gè)個(gè)方面：人際關(guān)系角角色：掛掛名首腦領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者聯(lián)絡(luò)絡(luò)者信息傳遞角角色：監(jiān)監(jiān)聽者傳傳播者發(fā)發(fā)言人人決策制定角角色：企業(yè)家混混亂駕馭馭者資源分配者者談判判者管理者角色色的強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)隨組織織的層次不不同而變化化。職能方式和和角色方式式都描述了了管理者的的工作，但但是職能方方式仍能代代表著管理理者職責(zé)概概念化的最最有效方式式。兩者的關(guān)系系是什么？？（四）管理理者的技能能美國管理協(xié)協(xié)會(huì)發(fā)起的的對實(shí)業(yè)經(jīng)經(jīng)理的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)了其其他重要的的管理技能能。P13管理技能和和管理職能能的關(guān)系。。管理者工工作是如何何發(fā)生變化化的組織15頁顧顧客創(chuàng)創(chuàng)新新可可持續(xù)性環(huán)境再變，，組織再變變，但是管管理者的重重要性永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)變化化。杰克·韋爾奇（JackWelch）是原通用電氣（GE）董事長兼兼CEO，１９３５５年１１月月１９日出出生于馬薩薩諸塞州塞塞勒姆市，，１９６００年，加入入通用電氣氣塑膠事業(yè)業(yè)部；１９９８１年４４月，成為為通用電氣氣歷史上最最年輕的董董事長和ＣＣＥＯ。從從入主通用用電氣起，，在短短２２０年間，，他將一個(gè)個(gè)彌漫著官官僚主義氣氣息的公司司，打造成成一個(gè)充滿滿朝氣，富富有生機(jī)的的企業(yè)巨頭頭．在他的的領(lǐng)導(dǎo)下，，通用電器器的市值由由他上任時(shí)時(shí)的１３００億美元上上升到了４４８００億億美元，排排名也從世世界第10提升到第1。他所推行的的“6個(gè)西格瑪””標(biāo)準(zhǔn)、全全球化和電電子商務(wù)，，幾乎重新新定義了現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)。。２００１１年９月退退休。他被被譽(yù)為＂最最受尊敬的的ＣＥＯ＂＂，＂全球球第一ＣＥＥＯ＂，＂＂美國當(dāng)代代最成功最最偉大的企企業(yè)家＂．．如今，通通用電氣旗旗下已有12個(gè)事業(yè)部部成為其其各自的的市場上上的領(lǐng)先先者，有有9個(gè)事業(yè)部部能入選選《財(cái)富》500強(qiáng)。韋爾爾奇帶領(lǐng)領(lǐng)通用電電氣，從從一家制制造業(yè)巨巨頭轉(zhuǎn)變變?yōu)橐苑?wù)業(yè)和和電子商商務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向的企企業(yè)巨人人，使百百年歷史史的通用用電氣成成為真正正的業(yè)界界領(lǐng)袖級(jí)級(jí)企業(yè)。。案例討論論：賈廠廠長的無無奈【案例正文文】江南某機(jī)機(jī)械廠是是一家擁擁有職工工2000多人，年年產(chǎn)值約約5000萬元的中中型企企業(yè)。廠廠長賈明明雖然年年過半百百，但辦辦事仍風(fēng)風(fēng)風(fēng)火火火?？刹徊唬Z廠廠長每天天

都要要處理廠廠里大大大小小的的事情幾幾十件，，從廠里里的高層層決策、、人事安安排，到到職工工的生活活起居，，可以說說無事不不包，人人們每天天都可見見到賈廠廠長騎著著他那那輛破舊舊的自行行車穿梭梭于廠里里廠外。。正因?yàn)闉檫@樣，，賈廠長長在廠里里的威信信

很高高，大家家有事都都找他，，他也是是有求必必應(yīng)。不不過，賈賈廠長的的生活也也的確過過得很累累，有人人勸他少少管些職職工的雞雞毛蒜皮皮的事，，可他卻卻說：““我作為為一廠之之長，職職工的事事就是我我自己的的事，我我怎能坐坐視不管管呢？””賈廠長長是這么么說也這這么做的的。為了了把這個(gè)個(gè)廠辦好好，提高高廠里的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營效益益，改善善職工的的生活，，賈廠長長一心撲撲在事業(yè)業(yè)上。每天從兩兩眼一睜睜忙到熄熄燈，根根本沒有有節(jié)假日日，妻子子患病他他沒時(shí)間間照顧，，孩子的的家長會(huì)會(huì)他也沒沒時(shí)間出出席，他他把全部部的時(shí)間間和心血血都花在在了廠里里。正因因?yàn)橘Z廠廠長這種種勤勤懇懇懇、兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，，他多次次被市委委市政府府評(píng)為市市先進(jìn)工工作者，，市晚報(bào)報(bào)還專門門對他的的事跡進(jìn)進(jìn)行過報(bào)報(bào)道呢！！在廠里，，賈廠長長事必躬躬親，大大事小事事都要過過問，能能親自辦辦的事決決不交給給他人辦辦；可辦辦可不辦辦的事也也一定是是自己去去辦；交交給下屬屬的一些些工作，，總擔(dān)心心下面辦辦不好，，常要插插手過問問，有時(shí)時(shí)弄得下下面的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不知知如何是是好，心心里憋氣氣。但大大家都了了解賈廠廠長的性性格，并并為他的的好意所所動(dòng)，不不便直說說。有一一次，廠廠里小王王夫婦鬧鬧別扭，，鬧到了了賈廠長長那里，，當(dāng)時(shí)賈賈廠長正正忙著開開會(huì)，讓讓工會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)去處處理一下下，工會(huì)會(huì)主席在在了解情情況后，，做雙方方的思想想工作，，事情很很快就解解決了。。可賈廠廠長開完完會(huì)后又又跑來重重新了解解情況，，結(jié)果本本來平息息了的風(fēng)風(fēng)波又鬧鬧起來了了。象這這樣的例例子在廠廠里時(shí)有有發(fā)生。。雖然賈廠廠長的事事業(yè)心令令人欽佩佩，可賈賈廠長的的苦勞并并沒有得得到上天天的賞賜賜。隨著著市場環(huán)環(huán)境的變變化，廠廠里的生生產(chǎn)經(jīng)營營狀況每每況愈下下，成本本費(fèi)用急急劇上升升，效益益不斷下下滑，急急得賈廠廠長常常常難以入入眠。不不久，賈賈廠長決決定在全全廠推行行成本管管理，厲厲行節(jié)約約，他自自己以身身作則，，率先垂垂范。但但職工并并不認(rèn)真真執(zhí)行，，浪費(fèi)的的照樣浪浪費(fèi)，考考核成了了一種毫毫無實(shí)際際意義的的表面形形式。賈賈廠長常常感嘆職職工沒有有長遠(yuǎn)眼眼光，卻卻總也拿拿不出有有力的監(jiān)監(jiān)管措施施，就這這樣，廠廠里的日日子一天天天難過過起來。。最后，，在有關(guān)關(guān)部門的的撮合下下，廠里里決定與與一家外外國公司司合作，，由外方方提供一一流的先先進(jìn)設(shè)備備，廠里里負(fù)責(zé)生生產(chǎn)。當(dāng)當(dāng)時(shí)這種種設(shè)備在在國際上上處于先先進(jìn)水平平，國內(nèi)內(nèi)一流，，如果合合作成功功，廠里里不僅能能擺脫困困境，而而且可能能使廠里里的生產(chǎn)產(chǎn)、技術(shù)術(shù)和管理理都躍上上一個(gè)新新臺(tái)階，，因此大大家都對對此充滿滿著信心心。經(jīng)多多方努力力，合作作的各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備工工作已基基本就緒緒，就等等雙方領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)舉行行簽字儀儀式。儀式舉行行的前一一天，廠廠里一個(gè)個(gè)單身職職工生病病